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Innovación y Mejora Servicios Públicos

Ante los retos que impone la actual etapa de restricción del gasto público, el Gobierno de Canarias se vio en la
necesidad de revisar sus líneas de actuación en materia de innovación, modernización y mejora
administrativa. Para ello en su sesión de 2 de agosto aprobó la Estrategia para la Modernización y mejora de
los Servicios Públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias 2012-2014
(PEMAC).

Una vez finalizada la ejecución de esta Estrategia, el Gobierno de Canarias siendo consciente de que la
modernización de la Administración Pública requiere una perspectiva especial de cambio, concebida como un
proceso continuo de innovación y mejora, aprobó en su sesión del 30 de abril de 2015, el Decreto 68/2015,
por el que se establece el marco general para la innovación y mejora de los servicios públicos de la
Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Con este marco general el Gobierno de Canarias pretende consolidar el proceso de mejora y modernización
iniciado y culminar la consecución del objetivo perseguido que no es otro que el de obtener una Administración
más transparente y con mayor capacidad de gestión, estableciendo un compromiso permanente con la
innovación y mejora continua de los servicios públicos, articulado en torno a unas líneas de actuación que
propicien una Administración Pública eficiente, que ofrezca servicios de calidad y que dé respuesta a las
demandas de la ciudadanía canaria.

El Marco para la Innovación y Mejora que se establece mediante este Decreto está integrado por un conjunto
de Líneas de Actuación que tienen por finalidad innovar y mejorar la gestión administrativa y la calidad de los
servicios públicos, proporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones y
fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública de los resultados obtenidos en cada
programa. Estas Líneas de Actuación son:

1. Calidad de los servicios públicos.


2. Simplificación administrativa y reducción de cargas administrativas.
3. Administración electrónica.
4. Gestión del conocimiento.
5. Gestión por objetivos.
6. Capital humano.
El Marco para la Innovación y Mejora implica y compromete a todos los departamentos y organismos
dependientes y a su personal, siendo las personas titulares de los Departamentos, a través de las Secretarias
Generales Técnicas u órganos equivalentes de sus organismos públicos, las responsables de su implantación,
ejecución y seguimiento dentro de su respectivo ámbito competencial, correspondiendo a la Consejería de
Presidencia, Justicia e Igualdad su impulso, coordinación, seguimiento y evaluación global.

Documentos

o Estrategía para la Modernización y Mejora de los Servicios Públicos de la Administración Pública de la


Comunidad Autónoma de Canarias 2012-2014.(PEMAC).

o Informe Final del PEMAC

o 4º Informe de Seguimiento y Evaluación (2º semestre de 2014)

o 3º Informe de Seguimiento y Evaluación (1º semestre de 2014)

o 2º Informe de Seguimiento y Evaluación (2º semestre de 2013)

o 1º Informe de Seguimiento y Evaluación (1º semestre de 2013)

o Decreto 68/2015, por el que se establece el marco general para la innovación y mejora de los servicios
públicos de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias

o Resolución de 4 de julio de 2017, por la que dispone la publicación del Acuerdo que aprueba la
Estrategia Marco Canaria de Gobierno Abierto a través de la transparencia, la participación y la
colaboración ciudadana, y la innovación y mejora de los servicios públicos para el periodo 2017-2019
(Estrategia Marco de Gobierno Abierto 2017-19)