You are on page 1of 2

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JATIBARANG
Jln. Raya Bulak Kecamatan Jatibarang Kode Pos 45273
Telp (0234) 351284 e-mail puskesmasjatibarang32@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS JATIBARANG
Nomor : A/I/SK/PKM-JTB/I/2018/018

TENTANG
JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DI LINGKUNGAN UPTD PUSKESMAS JATIBARANG TAHUN 2018

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS JATIBARANG

Menimbang : a. bahwa mekanisme untuk menerima umpan balik dari
pengguna pelayanan diperlukan untuk memperoleh
masukan dari pengguna dan masyarakat dalam upaya
perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan
upaya Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat
dipergunakan sesuai dengan kemampuan yang
dimiliki oleh Puskesmas dengan tekhnologi informasi
yang tersedia;

b. bahwa respons terhadap keluhan/umpan balik
diwujudkan dalam upaya perbaikan dan
diinformasikan kepada pengguna pelayanan;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam butir a dan b, perlu menetapkan
keputusan Kepala UPTD Puskesmas Jatibarang
tentang Jenis dan Cara Pengelolaan Survei Kepuasan
Pelanggan di UPTD Puskesmas Jatibarang.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan;

3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 tentang Sistem Kesehatan Nasional;

4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12
Tahun 2013 pasal 42 tentang Jaminan Kesehatan
Nasional;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 99 Tahun 2015 tentang Perubahan atas
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013
tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan

akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya. KEDUA : Untuk jenis dan cara pengelolaan survey kepuasan pelanggan dilaksanakan oleh petugas Puskesmas dan melaporkan hasilnya kepada Kepala UPTD Puskesmas Jatibarang. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas. mengolah survei serta melaporkan hasil survei) 3. MEMUTUSKAN Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS JATIBARANG TENTANG JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI LINGKUNGAN UPTD PUSKESMAS JATIBARANG TAHUN 2018 KESATU : Jenis dan cara pengelolaan survei kepuasan pelanggan meliputi: 1. NDARU TAKARYANTO . 9. Kesehatan Nasional. 7. Kotak saran (dengan menyediakan kotak saran. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 8. Kotak kepuasan. Ditetapkan di : Jatibarang Pada Tanggal : 08 Januari 2018 KEPALA UPTD PUSKESMAS JATIBARANG. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung dengan petugas kesehatan) 4. 6. KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan didalamnya. kertas saran dan alat tulis) 2. Peraturan Bupati Indramayu Nomor 15 Tahun 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja UPTD Puskesmas. Survei dengan kuesioner (menyusun instrumen survei dan melakukan survei.