Fase 4: Metodología de Sistemas

Nombre de los integrantes del grupo

Mario Ramón Ariza Pérez – Código: 7701337

Ángel Alberto Moreno - Código: 7731159

Grupo Colaborativo: 301124_28

Tutor

Angélica Marcela Calderón Valencia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniera

Ingeniería Industrial

Neiva – Huila

2018

1
 Tabla de contenido

Pág.

Introducción……………………………………………………………………………………...3

Objetivos……………………………………………………………………………….................4

Tabla de roles y responsabilidades...............................................................................................5

Versión del documento…………………………………………………………………………..6

Tabla distribución desarrollo de los Estadios………………………………………………….8

METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA

EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS………………………………………………..9

Estadio 1 – situación considerada como problema…………………………………………….9

Estadio 2 – construcción y verificación de definición raíz…………………………………...12

Estadio 3 – construcción de modelos conceptuales…………………………………………...15

Estadio 4 – transformación a modelos de objetos…………………………………………….17

Estadio 5 – comparación de modelos con la situación actual………………………………..18

Estadio 6 – propuesta de cambio – estado deseado…………………………………………..21

Estadio 7 – diseño del sistema de información………………………………………………..24

FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN……………………..............25

Conclusiones.................................................................................................................................27

Referencias....................................................................................................................................28

2
 Introducción

En la presente actividad se hará un análisis al sistema que se ha venido trabajando con la Empresa

Coltejer, haciendo uso de la metodología de sistemas blandos descrita por Peter Checkland, ya que

esta metodología es factible para analizar situaciones problémicas que tienen un componente

social, humano, entre otros.

Se hará un análisis CATWOE, de la Empresa y en general se analizaran los siete estadios descritos

por el anterior autor, la cual favorece un estudio bien detallado y estructurado de la situación

problema que se ha generado en la Empresa Coltejer. Pudiendo a través del estudio realizar

propuestas de cambio al sistema para lograr el sistema deseado, realizando finalmente el diseño

del sistema de Información para nuestro caso de estudio.

En el siguiente trabajo aplicaremos esta metodología en cada uno de sus pasos o estadios para el

análisis del caso de estudio y poder evidenciar de una mejor manera las definiciones raíz y poder

realizar proposiciones que puedan resultar en el mejor funcionamiento del sistema.

3
 Objetivos

Objetivo General

Hacer un análisis de la situación del problema de la Empresa Coltejer utilizando la metodología

de Sistemas Blandos.

Objetivos Específicos

 Definir la situación del problema

 Construir las definiciones raíz, realizando el análisis CATWOE

 Construir el modelo conceptual y transformarlo al modelo de objetos

 Comparar los modelos con la situación actual generando propuestas de cambio que permitan

llegar al estado deseado, diseñando el sistema de información

4
 Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Reúne los aportes de sus compañeros

Compilador
y consolida el documento final.

Asegura que el escrito cumpla con las

Carolina Fernández Álvarez Revisor
normas de presentación

Revisa que el documento presente los

Mario Ramón Ariza Pérez Evaluador
criterios de la rúbrica

Da las alertas sobre los tiempos de

Ángel Alberto moreno Entregas entrega de los productos de acuerdo a

la agenda

Da aviso a los integrantes del grupo

de las novedades del trabajo y

María Fernanda Vargas Alertas
comunica al Docente acerca del envío

del producto final

5
 Versión del documento

Fecha Versión Comentarios Reporta

18/04/2018 V1 Se anexa información sobre el Rol y Ángel Alberto moreno

responsabilidad

18/04/2018 V2 Se anexa información sobre el Ángel Alberto moreno

Estadio 1 – situación considerada como

problema

30/04/2018 V3 Se anexa información sobre el Ángel Alberto moreno

Estadio 2 – construcción y verificación

de definición raíz

27/04/2018 V4 Se anexa información sobre el Rol y Mario Ramón Ariza

responsabilidad Pérez

01/05/2018 V5 Se anexa información sobre la Mario Ramón Ariza

Introducción del informe Pérez

01/05/2018 V6 Se anexa información sobre los Mario Ramón Ariza

Objetivos del informe Pérez

01/05/2018 V7 Se anexa información sobre lo Mario Ramón Ariza

conclusión del informe Pérez

6
02/05/2018 V8 Se anexa información sobre el Mario Ramón Ariza

Estadio 3 – construcción de modelos Pérez

conceptuales

02/05/2018 V9 Se anexa información sobre el Mario Ramón Ariza

Estadio 4 – transformación a modelos de Pérez

objetos

02/05/2018 V10 Se anexa información sobre el Mario Ramón Ariza

Estadio 5 – comparación de modelos con Pérez

la situación actual

02/05/2018 V11 Se anexa información sobre el Mario Ramón Ariza

Estadio 6 – propuesta de cambio – Pérez

estado deseado

7
 Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del participante Estadio

Ángel Alberto moreno 1

Ángel Alberto moreno 2

Mario Ramón Ariza Pérez 3

Mario Ramón Ariza Pérez 4

Mario Ramón Ariza Pérez 5

Mario Ramón Ariza Pérez 6

8
 METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BASADA

EN EL ESTUDIO DE SISTEMAS BLANDOS

Estadio 1: Situación considerada como problema

Objetivo: fabricación y comercialización de productos textiles y de confección de alta calidad

para los mercados que son atendidos por la empresa mediante el capital humano como vestuario e

industrial, uso institucional, hogar e industria de algodón.

Sistema Asignado: Empresa Coltejer.

Subsistemas: Dirección de manufacturas, Dirección operaciones, Dirección comercial y

mercadeo, Gerencia de ingeniería y servicios técnicos, Gerencia financiera y tecnología de

información, Gerencia de gestión humana.

Procesos de los Subsistemas:

Dirección de manufacturas: Materias primas, diseño y confección, control de calidad.

Dirección operaciones: Empaque y rotulado, almacenaje, clasificación de los productos.

Dirección comercial y mercadeo: Marketing, ventas, cartera.

Gerencia de ingeniería y servicios técnicos: Infraestructura, mantenimiento.

Gerencia financiera y tecnología de información: Dirección administrativa y financiera, recurso

tecnológico.

9
Gerencia de gestión humana: Talento humano, nomina, bienestar institucional.

Descripción de la situación objeto de estudio (situación problema):

La relación de los subsistemas que conforman la situación objeto son Dirección de manufacturas,

Dirección operaciones, Dirección comercial y mercadeo, Gerencia de ingeniería y servicios

técnicos, Gerencia financiera y tecnología de información y Gerencia de gestión humana directa

con la Dirección general el cual está en busca de optimizar el rendimiento y rentabilidad de la

empresa textil. Como se puede observar mediante el análisis que se ha hecho a la empresa se

evidencia grandes cambios negativos en su economía por lo cual se ha visto altamente afectada.

Por lo anterior se expone que su proceso de producción y la motivación del personal al igual se

han visto afectadas; reduciendo su capacidad diaria proyectada, presentando incumpliendo con los

pedidos donde a su vez se está incrementando los costos de producción y por tal razón se percibe

rumores de recorte de personal y despidos masivos.

Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran, afectan el

funcionamiento del sistema:

 La falta de innovación tecnológica afecta el proceso de producción y al renovar estos

instrumentos se cuenta con mayor competitividad y se posibilita avances en las diferentes áreas

de producción; elevando la calidad de sus productos, colecciones y diseños.

10
 En cuanto se pierde la confiabilidad y eficiencia de la maquinaria por el desgaste asociado a

su uso; se afecta tanto al balance económico de toda la empresa como a su forma de trabajo.

 La creciente reducción de la producción y el descenso en la comercialización genera despidos

masivos y recorte de personal.

 La competencia se ha incrementado en el mercado productivo a nivel nacional e internacional.

 El incremento del valor en la materia prima genera aumento en los costos de producción e

incumplimiento en los pedidos.

 El incremento del comercio ilegal de productos a muy bajos precios genera un bajo

rendimiento en la producción afectando a su vez las exportaciones.

 Las ventas se ven afectadas por el incremento de la tarifa general del IVA.

 Para la mejora de la infraestructura de las plantas de producción y todos sus procesos se

requiere liquidar empleados antiguos e incluir mano de obra y personal profesional más joven

con mejores perfiles y competencias.

11
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

La GERENCIA GENERAL, Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la empresa,

liderar estrategias de mercadeo y ventas, y tomar decisiones estratégicas.

Coltejer es un sistema que busca por medio de diferentes estrategias mejorar la infraestructura de

las plantas y todos sus procesos; para ser una de las empresas más competitivas en todo el mercado

tanto a nivel nacional como internacional. Por tal razón la actividad de la empresa no depende

fundamentalmente solo de quien la dirige sino también de todas las personas que trabajan en ella.

Para que todo sea posible; la Dirección General se encarga de organizar, coordinar y controlar

todas las actividades de la empresa y busca optimizar el rendimiento, crecimiento y rentabilidad

de todo el proceso de producción, revisando que sean los más efectivos para alcanzar el éxito

empresarial; y recibiendo el apoyo de áreas como la Dirección de Manufactura quien se

responsabiliza de todas las actividades de transformación y encargada de ejecutar los respectivos

procesos a la materia prima para agregar su valor al fabricar los productos textiles para el consumo

y una vez que se ha de garantizar la producción de los bienes y servicios de la empresa busca

asegurar que los procesos alcancen los objetivos y metas de producción dentro del presupuesto y

con un alto nivel de calidad; así mismo con su apoyo, la Dirección de operaciones se encarga de

administrar todos los recursos necesarios para los procesos de producción y los cuales van a

desarrollar la innovación y la capacidad de respuesta ante los cambios que se presenten en el

entorno que involucre al personal de su propio campo de acción. De esta manera lo que se pretende

es concebir, elaborar y entregar los productos que permitan satisfacer las necesidades reales del

consumidor en términos convenientes de valor utilitario, cantidad, oportunidad y costo; buscando

12
planificar, diseñar, manejar, controlar, producir y entregar productos de calidad aprovechando

racionalmente la diversidad de materia prima suministrada.

ANALISIS CATWOE.

Cliente: Empresas a nivel industrial y del sector de productos.

Actores: Dirección General, personal de Dirección de manufactura, personal de Dirección de

operaciones, personal de Dirección comercial y mercadeo, personal de Gerencia de ingeniería y

servicios técnicos, personal de Gerencia financiera y tecnología de información y personal de

Gerencia de gestión humana.

Transformación

Situación Problema Transformación a situación problema.

Problemática presentada: Altos costos tanto en Lograr resultados de producción al menor

la materia prima como en la producción, la costo optimizando la utilización de los

falta de innovación tecnológica, reducción en recursos que son costosos y buscando lograr

la producción y descenso en la ventajas competitivas y cumplir con los

comercialización de productos, objetivos y metas de producción, incentivar al

incumplimiento en los pedidos, falta de personal y generar actitudes de comunicación

comunicación con los empleados y el con los mismos, mejorar la infraestructura de

incremento continuo en la competencia las plantas de producción e incluir mano de

desleal, el comercio ilegal y las tarifas del IVA. obra y personal profesional más joven con

13
 mejores perfiles, competencias y con alto

conocimiento del proceso de producción.

Weltanschauung: Fabricación y Comercialización de variedad de productos textiles y de

Confección de alta calidad con diferentes estilos para todo tipo de mercado tanto nacional como

en el exterior.

Dueño: La autoridad de abolir en este sistema es la Dirección General de la empresa Coltejer.

Entorno: Financiación, Desgaste de maquinaria, Limites en el presupuesto de la materia prima,

Limites en el presupuesto de la producción, Limites en el presupuesto de la comercialización,

cambios fluctuantes en el mercado, oportunidad de empleo, tipos de consumidores, competencia

directa e indirecta, limitaciones de recursos humanos, cambios de reglamentos de calidad.

14
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

Definición raíz:

El sistema para la producción de productos textiles y de confección de alta calidad, donde se busca

planificar acciones, tomando decisiones estratégicas, que permitan asegurar que todas los factores

implicados en el proceso de producción se ejecuten oportuna y adecuadamente para lograr el

cumplimiento de metas y garantizar la comercialización de producto y la satisfacción final del

cliente.

15
16
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

17
 SA MC1 MC2
Actividades (Situación (Modelo (Modelo Observaciones
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)

Elaborar planes
Mediante la
integrando
socialización a
1. Recibir los correcciones
mandos
planes de acción Se realizadas a
medios
elaborados por el implementa el planes anteriores
Si por parte de la
sistema plan de acción y contemplando
dirección de
estratégico de la socializado contratiempos
planes
organización como el
de acción
sucedido para tomar
elaborados
medidas

Los
Aunque se
supervisores
organizan y
2. Organizar y se encargar de
dirigen los
dirigir los organizar y
recursos estos no
factores dirigir Cumplimiento
están siendo
implicados para Si directamente a efectivo de
orientados de
orientarlos en la los tareas
forma adecuada
ejecución del empleados
generando la
plan de acción siguiendo las
problemática
pautas de la
planteada
alta

18
 dirección

Se deberá
realizar una
supervisión
3. Supervisar cercana de la
avances y puesta en
plantear marcha del plan
No N/A N/A
medidas de acción que
correctivas y permita plantear
preventivas medidas
preventivas y
correctivas
oportunamente
Se evidencia que
no se está
controlando
efectivamente el
4. Controlar el cumplimiento
cumplimiento del plan de
del plan de acción, no se
acción aplicando No N/A N/A está revisando el
medidas cumplimiento de
correctivas y metas ni existen
preventivas acciones
preventivas y
correctivas sobre
las cuales
trabajar
5. Garantizar la Es claro que no
No N/A N/A
continuidad de la se está

19
 producción y garantizando la
comercialización continuidad de
del producto la producción ya
que se trabaja
sobre fallas y errores
cometidos
intentando dar
continuidad a un
proceso que se
está ejecutando
erróneamente
Al no haber un
departamento de
calidad solido
6. Recibir y que no ejerce su
procesar tarea de control
encuestas de No N/A N/A y seguimiento
satisfacción del no se analiza el
cliente concepto del
cliente acerca de
la empresa y sus
productos
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

20
Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:

 CAMBIOS ESTRUCTURALES: Pueden ser cambios en la estructura de grupos

(cambios en organigrama), estructura de responsabilidades (tareas a realizar en un cargo)

 CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO: Cambios a procedimientos pueden ser verbales o

documentales.

 CAMBIOS DE ACTITUDES: Se proponen cambios de formas de actuar del personal o

formas de pensar. Cambio de manera de valorar un comportamiento, es decir, considerar y

evaluar algo como malo o bueno dentro de la organización.

Actividades Cambios propuestos

1. Recibir los
planes de acción Se deberán soportar los planes de acción con las medidas
elaborados por el
preventivas y correctivas generadas en el transcurso de los
sistema
procesos productivos.
estratégico de la
organización

2. Organizar y Se deberán dirigir los factores implicados encaminados al

dirigir los
cumplimiento de metas y objetivos propuestos valiéndose de
factores
las estrategias planteadas en el plan de acción
implicados para

21
orientarlos en la Se deberá capacitar a los supervisores de área para que se
ejecución del
alinean con los objetivos organizacionales y realicen una labor
plan de acción
integral que genere valor en el proceso

Se deberá realizar una supervisión cercana de la puesta en

3. Supervisar
marcha del plan de acción que permita plantear medidas
avances y
preventivas y correctivas oportunamente.
plantear
medidas Se deberán documentar todas las medidas correctivas y
correctivas y
preventivas planteadas para servir como insumo al
preventivas
planeamiento estratégico de la compañía

4. Controlar el Se deberá ejercer un control más cercano del proceso

cumplimiento
requiriendo más compromiso de mandos medios y alta
del plan de
acción aplicando dirección en el proceso revisando, controlando y tomando

medidas acciones durante el desarrollo de los procesos, en especial los

correctivas y
procesos productivos
preventivas
Se deberá ampliar el inventario mínimo de productos o tener
5. Garantizar la
un canal de distribución de emergencia que permita que en
continuidad de la
producción y ciertas zonas no se genere carencia del producto que ocasione

comercialización daños a la imagen de la empresa y generen desconfianza en el

del producto
cliente

6. Recibir y Se deberán realizar encuestas periódicas a los clientes y

procesar realizar el tratamiento del mismo, permitiendo alinear

encuestas de
objetivos, metas, estrategias, políticas y planes orientados a
satisfacción del
cliente cumplir con la satisfacción del cliente

22
 Realizar visita de cumplimento de mínimos estándares de
Visita a proveedores
calidad mensual a los proveedores

Ahorro de energía

Mejorar progresivamente la capacidad de producción

Implementar los siguientes
planes Acelerar la introducción de los avances tecnológicos en la

producción

23
Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:

En éste apartado se concluye el análisis definiendo la estructura dinámica del sistema y se puede

modelar con herramientas UML, Trabajar diagrama de secuencia.

24
 Formato de Autoevaluación y Coevaluación

(Cada participante diligencia los formatos correspondientes de autoevaluación y coevaluación)

FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN DEL TRABAJO

COLABORATIVO

OBJETIVOS:

 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

 Coevaluar el trabajo colaborativo realizado por el resto de integrantes de su equipo de

trabajo

FORMATO:

Nombre del Estudiante Mario Ramón Ariza

Grupo 301124_28
Trabajo Fase No. 4

Autoevaluación Valoración Valoración Valoración Alta Calificación

Baja Media
Participación Sus aportes no Mis aportes Mis aportes fueron 5
significativa en fueron fueron significativos y
el Foro significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del trabajo.
investigación mayor Se caracterizaron por
apropiada de los profundidad en ser profundos y bien
temas. (1 punto) mis elaborados (5 puntos)
participaciones.
(3 puntos)
Participación No participe en Realice al Realice al menos 5 5
constante en el el Foro o realice menos 3 participaciones
Foro menos de 3 participaciones significativas y mi
participaciones significativas, interacción fue
significativas. pero estás no constante durante
(1 punto) fueron muy todo el plazo del

25
 constantes y trabajo colaborativo
relevantes. (3 (5 puntos)
puntos)
Desempeño en No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado 5
mi rol dentro asignado o no asignado, pero que cumplí de forma
del grupo cumplí con mi puedo cumplir apropiada, lo cual se
rol de mejor evidencia en la buena
seleccionado. (1 manera con mis calidad del trabajo
punto) funciones. (3 presentado. (5
puntos) puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la 5
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (1 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 20

COEVALUACIÓN:

Integrantes Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Total por

del grupo (Participación (Participación (Desempeño (Aporte en integrante
significativa constante en de su rol la calidad
en el Foro) el Foro) dentro del del trabajo
grupo) consolidado)
Ángel 5 5 5 5 20
Alberto
Moreno
María 0 0 0 0 0
Fernanda
Vargas
Oscar 0 0 0 0 0
Albeiro
Villamizar
Carolina 0 0 0 0 0
Fernández
Álvarez

26
 CONCLUSIONES

Gracias a este trabajo se pudo afianzar los conocimientos adquiridos en la tercera unidad sobre la

metodología de sistemas suaves, para el diseño o creación de una estructura determinada de una

empresa u organización, contribuyendo con los mejores resultados y mayores beneficios para el

dueño, el empleado y los clientes, además estos conocimientos serán de utilidad como bases para

futuras actividades de este curso y de nuestra formación como profesionales.

27
 BIBLIOGRAFÍA

 Calderón, A. (2016). OVI Unidad 3 – Metodología de sistemas [Video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/10117

 Barclay, K. A. y Savage, W. J. (2004). Appendix D. UML Notation and Java

Bindings. Object-Oriented Design with UML and Java. (pp. 335 - 340) Oxford, Inglaterra:

Elsevier Butterworth-Heinemann. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=19559

3&lang=es&site=ehost-live

 Ambler, S. W. (2003). The Elements of UML™ Style. Cambridge, Inglaterra: Cambridge

University Press. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=12501

4&lang=es&site=ehost-live

 Olave, Y. A., Gómez, L. C. y Ortiz, D. L. (2007). Metwill: Un aporte al aprendizaje de la

metodología de sistemas blandos para el establecimiento de requerimientos de

información. UIS Ingenierías, 6(2), 19-31. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=36074332&l

ang=es&site=ehost-live

28