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3 - ESTRATEGIA GENERAL DE VENTAS

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3.1 Estrategia general de la empresa:
La empresa aplica “una estrategia de Diferenciación” basada en tres pilares:
 Conocimiento técnico especializado: Servicio técnico pre – y post venta.
Asesoramiento. Capacitación. (ventaja comparativa con respecto a la competencia)
 Prestigio de las marcas con las que trabaja. Comercialización de productos de buena
calidad, o calidad conocida.
 Mejora continua: Recertificación ISO 9001:2008, Recertificación CASAFE – depósito
Premium. Recertificar ISO 14000, Ir camino a la Integración de sistemas

3.2 Estrategia de Ventas:
La base de la estrategia de ventas que se seguirá se pueden sintetizar en cinco puntos que
marcan la dirección a seguir. Las mismas son: RELACIONES, PRESENCIA, DIRECCIÓN,
DIFERENCIA Y RESPONSABILIDAD, cada una de ellas son explicadas seguidamente:

Relaciones: Se trabajará en generar y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes,
llamándolos, visitándolos y comunicándonos a través de correo electrónico, (mailing) pagina
web – no debemos considerar que mantenernos en contacto con ellos es una molestia, sino lo
contrario, estamos cerca de ellos para poder ayudarlos y alcanzarles soluciones a nuestro
alcance.
Además es importante considerar cuestiones emocionales ligadas a nuestros clientes. Por
ejemplo en la forma y rapidez de atención de llamadas telefónicas, toma de pedidos, despacho
de pedidos y proceso de cobranzas. Debemos lograr que para los clientes no sea un
contratiempo contactarnos y realizar un pedido, sino todo lo contrario.
Hay que saber aprovechar las relaciones que tenemos con nuestros clientes para poder
obtener información de ellos acerca de cuales son verdaderamente sus necesidades, para que
podamos armar un mix de MKT que se ajuste a lo están buscando.

Presencia: Los medios serán exposiciones, charlas, publicidades generadas por medios
virtuales, visitas de servicio técnico, visitas de vendedor, que es una nueva incorporación que
se hace en esta campaña con el objetivo de estar mucho más cerca de nuestros clientes y así
poder descubrir:
 Que están necesitando.
 Si estamos alcanzando sus expectativas
 Ver que imagen tienen de nosotros nuestros clientes
 Ver si piensan en nosotros como una de las tres (3)
primeras opciones para hacer una compra.
 Estar más cerca de nuestros clientes para constatar
que los planes de ventas o los mix de MKT que elaboran son lo que ellos esperan.

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