INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA.

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.
UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1. CUESTIONARIO.

1. Definición de mercadotecnia electrónica. De tres definiciones de autores

diferentes, construye una propia.
 La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias
que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.

AUTOR: Alma Lizet Álvarez corral

 La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de

estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a
través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el
mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en
cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las
oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el
presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos
comercio electrónico o e-commerce.

AUTOR: Álvaro Merlos

 El Marketing electrónico son las campañas de publicidad por correo

electrónico sobre contenidos, productos, servicios o eventos de su
emprendimiento personal, empresarial o institucional. También es conocido
como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing
directo.

AUTOR: Anaid Flores

La mercadotecnia electrónica se basa en una serie de estrategias para que

la empresa vaya a flote y cada día tenga mejores resultados para poder
sobrellevar la misma de una forma exitosa y ser la mejor y obtener grandes
ganancias.

2. Tres definiciones de lo que es un negocio electrónico. Concluye con una

definición propia y cita la bibliografía consultada.

 Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma

inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas
de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de
 las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y
particularmente de Internet, así como a la nueva configuración
descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características
de la nueva economía.

AUTOR: Beynon-Davies P. (2004).

 B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel
en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo

comercial entre los vendedores y los compradores.

AUTOR: Alistair Lane

 Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrónico o e-

commerce es una moderna metodología que da respuesta a varias
necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar la
calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar la
comunicación con el cliente. Más típicamente se suele aplicar a la compra
y venta de información, productos y servicios a través de redes de
ordenadores.

AUTOR: ING. ERICK EMMANUEL TAPIA HERRERA

 El comercio electrónico es una nueva manera de ofrecer los productos a los

clientes para que lo adquieran de una manera rápida, segura y fácil así
como también disminuir el tiempo en el cual les llegara la mercancía que
adquieran en la tienda.

https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
 3. Elabora una Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica señala los
acontecimientos más importantes de cada evento. (coloca imágenes
alusivas al tema)

Ingresos de
la El coste de
Se lanzan
publicidad Inicio la inbound marketing
tres redes
Comienza la televisiva mercadotecnia es un 62% menor
sociales
publicidad superan Yahoo.com del outbound
electrónica por Facebook
radiofónica radios y internet Ask.com marketing
Myspace
revistas
Likedlin

1922 1941 1954 1984 1990 1994 1995 2003 2004 2006 2011 Actualmente

Se produce Amazon
Surgimiento Se firma Actualmente la
el primer alcanza
Surge la la primer mercadotecnia
del caso de ventas de
publicidad telemarketing antispam electrónica se ha
spam $10000
televisiva para llegar al Se en E.U. vuelto una
comercial a millones
consumidor presenta de estrategia por la
través del
anuncio dólares. mayoría de las
comercio
mauntosh empresas, es por
electrónico.
con un esto que la
costo de mayoría cuenta
$400000 con sus sitios webs.
4. Realiza un Análisis FODA de la utilización del internet como medio para
realizar negocios. Agrega 5 conclusiones propias.

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Comodidad -Nuevas formas de negocio
-No se maneja información confidencial -Creación de un sitio de información
-No requiere infraestructura física -Venta de productos de otros
-Es más barato fabricantes.
-Es más rápido -puedes vender lo que quieras a quien
-Abarca mayor mercado quieras
-Las operaciones son mas seguras
-El horario es muy flexible

DEBILIDADES
-Carencia de distribución y entrega de
pedidos.
-No conocer a la persona con la que se
trata
-puedes sufrir desfalcos por los hackers
-La calidad de los productos puede no
estar garantizada.
AMANAZAS
-Detección de diferencias culturales
-Posible hackeo de información
-El creciente uso de spam como medio
publicitario puede hacer que los
cibernautas evadan la publicidad.

Conclusión

1-Al comienzo de ciertos trabajos los cuales tienes la oportunidad de encontrar

ciertas veces no tienes tiempo para darte ciertos gustos lo que te lleva a buscar y
necesitar una manera fácil y rápida de comprar lo que necesites nada mejor que
internet.

2-Al tener una idea de negocio, pero no contar con los Recursos Financieros
necesarios el uso de internet es una opción excelente, pues solo es necesario una
computadora y una conexión a internet, sin embargo, se debe tener cuidado con la
información que se publica, pues podría hacerse un mal uso de ella.

3-El internet es una manera rápida y útil si claro solo si se usa de manera correcta
por este medio se pueden comprar todo lo que la persona dese y requiera.

4-practicamente el internet es por ahora lo mas nuevo e inteligente que hay ya que
con el se pueden lograr a hacer muchas cosas ya que se puede estar conectados
con personas lejanas a ti, así como también exportar y adquirir productos para tu
consumo como ya se ha visto en la actualidad.

5-En conclusión, estoy en acuerdo con el uso de esta tecnología y que con la misma
se puede beneficiar al consumidor ya que en esta plataforma se pueden adquirir
artículos de todo tipo y para toda ocasión, pero solo se requiere que lo usen
personas que tengan una mejor visión y siempre estén al pendiente en caso de que
quieran cometer un fraude los que se encuentran al otro lado de la pantalla.

5. ¿Qué es comercio electrónico? Señala 10 ejemplos de comercio

electrónico.

El concepto de comercio, que procede del latín commercĭum, puede referirse a

la transacción que implica la compra y/o venta de un producto. Además, alude
al local o espacio donde se lleva a cabo una actividad comercial. La idea
de comercio electrónico, por su parte, se vincula al desarrollo de operaciones
comerciales a través de Internet. También conocido como electronic commerce o e-
commerce, esta modalidad comercial aprovecha las herramientas tecnológicas para
la concreción de las transacciones.

EJEMPLOS

1-Amazon, el ejemplo de comercio electrónico más típico

Probablemente la plataforma de comercio electrónico más conocida en la

actualidad y con éxito probado. La compañía ha conseguido ser exitosa en el
Ecommerce al permitir que otras personas puedan vender sus productos en su sitio
web, pero también ofrece por cuenta propia una gran cantidad de productos de todo
tipo.
2-Staples
También es otra de las tiendas Ecommerce más exitosas en Internet que se
destaca por su diseño web limpio y sencillo, además de que cuenta con una lista
de categorías bastante surtida, función de búsqueda, envió gratis en todas las
órdenes. Sin duda un Ecommerce de gran éxito.

3-Dell
Esta es una compañía ampliamente conocida en el segmento de los ordenadores
de escritorio y portátiles. También cuenta con un Ecommerce exitoso desde
donde los compradores pueden acceder a una gran variedad de productos,
descuentos especiales y un diseño web totalmente optimizado para maximizar la
experiencia de compra.

4-eBay

Se trata de un sitio web de comercio electrónico, conocido por ofrecer subastas

de toda clase de productos. Aquí también las personas pueden registrarse y vender
sus productos directamente. Incluye un programa de protección al comprador que
es una muestra de lo bien que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.

5-ThinkGeek
También es otro ejemplo de éxito en el Ecommerce, enfocado a la venta de
productos como Gadgets, electrónica, coleccionables, camisetas, etc. Cada
producto está perfectamente descrito y las fotos que se incluyen ilustran a detalle
sus principales características; sin duda una muestra de todo el esfuerzo puesto en
la creación de un Ecommerce atractivo.
6-Under Armour

Esta tienda de artículos deportivos factura en línea más de 122 mdd.

7-Asos

El gigante europeo de la moda genera un volumen de negocios de 530 mdd con

crecimientos anuales superiores a 20%.

8-Mercado Libre

El gran Marketplace de América Latina está posicionado como un intermediario

entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por
Internet.

9-Belle

Fundada en Hong Kong, es al día de hoy el mayor mercado online de calzado

de Asia.

10-APPLE.COM
A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compañía, Apple sigue
fortalecida y es una de las empresas con más innovación del planeta.
Sus productos, como el iPhone, el iPad y el iPod siguen vendiéndose como ‘pan
caliente’ alrededor del mundo gracias a su tienda virtual
 6. Elabora un Cuadro comparativo de los siguientes conceptos: e-business,
e-commerce, y e-marketing, cuál es su relación y cuál es su diferencia.
Agrega 5 conclusiones propias.

COCEPTOS DEFINICIONES CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS

e-business El e-business -Su implantación  Bajos costos -efectividad de

de
consiste en requiere cambios en la ataques phishing
operación.
introducir tecnologías cultura.  Facilidades -desconfianza de
de
de la comunicación -desaparecen fronteras terceros
monitoreo.
para realizar las físicas y horarios.  Mayores -poco conocimiento
horizontes
actividades de un -pueden ser aplicado de terceros
de inversión.
negocio. Es un por micro, pequeñas,  Experiencia -intentos de fraudes
compartida.
conjunto de nuevas medianas y grandes. internacionales.
 Automatizaci
tecnologías y nuevas -tiene efectos sobre los ón de
procesos.
estrategias de indicadores de
(Jaime)
negocio para desempeño de los
desarrollar estos procesos de negocio.
negocios en línea.
e-commerce El e-commerce o -Ubicuidad. En el  No existen 1. Falta de
comercio tradicional, barreras comunicación
comercio electrónico
un mercado es un geográficas y relación
es un método de lugar físico al que para el personal
acudimos para cliente. 2. Imposibilidad
compraventa de
comprar o vender.  Ventaja de probar el
bienes, productos o -Alcance global. competitiva producto antes
respecto al de comprarlo

servicios valiéndose -Estándares.
comercio 3. Es necesario
de internet 
como Multimedia En la Web. tradicional. contar con una
 -Interactividad  Posibilidad conexión a
medio, es decir,
 -Densidad de la de Internet
comerciar de manera información. segmentar a segura
 Personalización. los clientes 4. Es
online
al trabajar imprescindible
online, tener
mejorando la dispositivo
comunicació desde el que
n y lanzando conectarse a
campañas Internet
 especializad 5. Miedo a los
as. pagos
 Extender el fraudulentos, a
alcance de las estafas y al
tu negocio a robo de la
nuevos información
usuarios, personal
pero (hackers)
reducirlo 6. Dificultad o
respecto a incluso
otros. incapacidad
para detectar
las estafas y a
los
estafadores

e-marketing eMarketing o e- Sin duda esta rama del -bajo costo -correo no deseado
Marketing se refiere al marketing es muy -rapidez -entregas
uso del Internet y de importante. Implica una -contacto -hacer spam
las capacidades de aproximación planeada permanente - Falta de bases de
medios digitales para para tratar de alertar a -monitoreo datos fiables y
auxiliar en la venta de los clientes ya -mensajes actualizadas.
tus productos y existentes sobre el uso personalizados
servicios. Estas de la marca de los -estadísticas en - En Internet el spam y
tecnologías digitales canales en línea y tiempo real otros tipos de envíos
son una adición adquirir nuevos clientes -mejor retorno sobre no solicitados que
valiosa a las seleccionando la la inversión tanto han proliferado
aproximaciones mezcla adecuada de -aumento en las en la red.
tradicionales del comunicaciones en ventas
marketing, sin línea y tradicionales. -Aumento de los
importar el tamaño y costos por utilización
tipo de un negocio. de los servicios de
impresión, correo y
líneas telefónicas.
CONCLUSIÓNES

1-En conclusión, estas nuevas plataformas para comprar productos ayudan a los
consumidores a realizar sus compras de manera rápida ya que en ocasiones están
demasiado ocupadas con el trabajo que ni tiempo de salir a una tienda física tienen
por ellos si son benéficas estas plataformas.

2-El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un

nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos
sistemas de pago y estrategias innovadoras.

3-Conforme el número de usuarios de Internet se incrementa, las tendencias indican

que el comercio electrónico pronto será la principal forma de completar las
transacciones comerciales. Debido a que tanto las empresas como los propios
consumidores se ven afectados por el comercio electrónico, conviene conocer mas
acerca de todas estas plataformas.

4-cada una de las herramientas las cuales nos ofrece el internet son importantes
para el acercamiento de los consumidores a los productos ya que gracias a que este
existe las personas tienen mas tiempo de hacer las cosas de la mejor manera
posible y para hacer otras cosas que necesiten.

5-El internet es una ventaja y una gran utilidad para los mercados y para las
personas que consumen del mismo para satisfacción de sus gustos y necesidades
para que de una forma u otra cada uno de los consumidores online son felices al
momento de realizar sus compras.
7. ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet en cuanto al comercio
electrónico?

Oportunidades: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas
empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los
productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes,
madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, tales
como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de
mercado. Realizar marketing en un mercado específico puede ser un reto y a
menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que
algunos estén interesados en comprar.
Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de
crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito.
Esto significa que, si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no
adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los
fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario, los comerciantes
con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos
fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos
fraudulentos.
 8. Elabora una Línea del tiempo sobre la historia del internet, ilustra con
imágenes de cada evento importante.

Lanzamiento
Desarrolla Aparnet Tim de Wikipedia Twitter se Lanzamiento
dles una expandido Berners puso en de Google
red con la crea marcha chrome
expandida incorporación WWW
entre de equipos La web 2.0 se
(WORLD 43.3
varios hizo popular el
WIDW Computadores
nodos lanzamiento de
WEB) conectados Facebook para
estudiantes
universitarios

1996 1969 1971 1990 1991 1995 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Actualmente

Primera Lanzamiento
Web Actualmente
de Skype Lanzamiento
comunicación NSTNET se internet crece muy
APARNET MySpace de YouTube móvil
entre ordenes transforma en deprisa intentando
deja de para
aparnet red de siempre mejorar la
existir telefonía
investigación calidad y rapidez.
pasando a
revolución de
ser NST
los lenguajes.
NET

Internet se
masifica Aparece la
año de máquina
Adopción del colapso las virtual
@ en el correo punto.com
electrónico.
 9. ¿Qué es la World Wide Web (www)?. Explica su funcionamiento.

La World Wide Web conocida como la Web, es un sistema de documentos de

hipertexto vinculados entre sí en Internet accesibles a través de navegadores.

La World Wide Web, generalmente conocida como la Web, es un sistema de

documentos de hipertexto vinculados accesibles por Internet. Usando un programa
conocido como navegador Web se pueden ver páginas que pueden contener textos,
imágenes, medios continuos como video o música y casi cualesquiera elementos
multimedia de hoy en día.

El primer paso consiste en traducir la parte nombre del servidor de la URL en

una dirección IP usando la base de datos distribuida de Internet conocida
como DNS. Esta dirección IP es necesaria para contactar con el servidor web y
poder enviarle paquetes de datos.
El siguiente paso es enviar una petición HTTP al servidor web solicitando el recurso.
En el caso de una página web típica, primero se solicita el texto HTML y luego es
inmediatamente analizado por el navegador, el cual, después, hace peticiones
adicionales para los gráficos y otros ficheros que formen parte de la página. Las
estadísticas de popularidad de un sitio web normalmente están basadas en el
número de páginas vistas o las peticiones de servidor asociadas, o peticiones de
fichero, que tienen lugar.
Al recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador representa
(renderiza) la página tal y como se describe en el código HTML, el CSS y otros
lenguajes web. Al final se incorporan las imágenes y otros recursos para producir la
página que ve el usuario en su pantalla.

10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en

donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de

compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial
entre los vendedores y los compradores.

2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to

consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual,
y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si
tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces
a este tipo. Las ventajas más destacables son:

 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un

dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios,
como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype

3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra

principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la
propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online
o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora
en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un
tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites
internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del
encargado. Algunas de sus ventajas son:

 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrónico C2C

 Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario
los productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen
sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea
en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados
de manera cotidiana, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online,
va más allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de
una empresa o las acciones por parte de gobierno.

11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento,

cuáles son sus herramientas, como se utilizan y porque es importante?

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La investigación de mercado es fundamental para el proyecto empresarial, ya que

proporciona un tipo de información que es vital para ir más sobre seguro en el
proceso de toma de decisiones.

Como todo en la vida, es necesario conocer el entorno para poder actuar de la

manera más acertada posible. Si eres empresario o estás pensando en crear una
empresa y quieres saber en qué radica la importancia de la investigación de
mercado este post te interesará
En la investigación de mercados online lo que se pretende es comprender el
comportamiento de las personas con el fin de entenderlas mejor y poder llegar
al insight motivacional.
Como la mayoría de las cosas, todo está en constante cambio y la “revolución
tecnológica” que estamos viviendo, da una vuelta de tuerca a los anteriores
planteamientos. Hoy en día, la diferenciación entre online y offline no tiene cabida
ya que los cambios tecnológicos, como decíamos, nos llevan a cambios en la
conducta y en la rutina.
Por razones como ésta, la ayuda que nos ofrece internet para conocer a nuestro
target es muy valiosa. Como todos sabemos, pasamos gran parte de nuestro tiempo
navegando por internet, bien sea desde un ordenador, una Tablet o un Smartphone;
y en nuestra sociedad somos personas muy activas en este ámbito.
Herramientas para la investigación de mercados online
Hay diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados
online y muchas de ellas las podemos usar de forma gratuita. Debe quedar claro
que las herramientas utilizadas siempre dependen de lo que estemos intentando
averiguar, esto es, la técnica que estemos usando.
Así que, dependiendo de si estamos fijándonos en la observación del participante o
en el análisis de las redes sociales, podremos utilizar diferentes herramientas para
nuestros objetivos.
Algunas herramientas que nos proporciona Google nos pueden servir en este tipo
de investigación, sobre el comportamiento de una persona en internet.
Google trends
Con esta herramienta podemos realizar un análisis sobre los temas de búsqueda
que más relevantes hablando en términos de palabras clave. Además, entre sus
funcionalidades, también nos permite hacer una segmentación por países y fechas.
Resulta interesante para saber las evoluciones de búsqueda y cómo se posicionan
estos términos.
Existen, en cambio, otras herramientas centradas en las redes sociales que en
general nos sirven para estar al tanto del “ruido” que se produce en las diferentes
plataformas sociales:

Topsy
Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta
monitorización podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar
el sentimiento que hay hacia la marca o producto.
SocialMention
Al igual que la herramienta anterior, las funciones que realiza se centran en
la búsqueda y análisis en los social media. En concreto Social Mention realiza un
análisis más en profundidad que Topsy, lo ideal en este punto es combinar ambas
opciones para tener una visión más completa de la investigación que se realiza.
Pero no debemos olvidar que el análisis en internet no sólo se limita a las redes
sociales, sino a los ámbitos en los cuales las personas que estemos analizando
tienen actividad, como por ejemplo los foros, es un ámbito que muchas veces se
suele olvidar y podemos aprender mucho de ellos al monitorizarlos.
Una de las muchas herramientas que existen para este tipo de monitorización en
los foros es Boardreader.
Boardreader
Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo
realizar búsquedas en foros, sino que también realiza las búsquedas en
comentarios de vídeos. Te permite definir un panel con los filtros oportunos y se
pueden ver todos los resultados de un modo más gráfico en la búsqueda de
tendencias, en la que además puedes jugar con los diferentes filtros.
Toda investigación debe realizarse bajo unos parámetros u objetivos claros para
definir de una manera clara los límites, aunque en este punto no se debe ser
excesivamente estricto, ya que por lo común en una entrevista etnográfica, dado
que se realiza en un ámbito familiar para la persona, da pie a obtener información
indirecta que nos puede ayudar a sacar otras líneas de investigación.
Con todo este escenario que tenemos delante de nosotros, el trabajo a llevar a cabo
es saber encontrar los puntos positivos que tenemos en la investigación online y en
la offline, que, aunque no haya mayores diferencias, siempre podremos encontrar
pequeños detalles que nos permitan tener una visión más global del estudio que
estamos realizando.
Desde que nació la web hasta nuestros días, ha habido un crecimiento vertiginoso,
nada se concibe sin la posibilidad de extenderse o difundirse por internet.
Absolutamente todo, de manera individual, colectiva, administrativa o
gubernamental todo va enfocado a la difusión por este medio, sin contar la cantidad
de nuevos ídolos que han surgido en este tipo industria, definitivamente estamos en
otro nivel.

12. ¿Qué buscadores y software se recomiendan para realizar una

investigación de mercados en línea? Señala las Ventajas de cada uno.

 Alta Vista – www.altavista.com

Ventajas:

 Contiene una gran base de datos de documentos web, pero ello no exige que
acotemos bien nuestras entradas.
Tiene la opción de búsqueda avanza, y siempre nos permite elegir el idioma.

 Gigablast – http://www.gigablast.com/

VENTAJAS
La exhaustividad: se proporciona una enorme cantidad de información cuando no
se tienen criterios muy definidos de lo que se busca, este método proporciona una
visión muy amplia cuando se sabe acotar la búsqueda y se emplean las opciones
avanzadas, los resultados pueden ser muy certeros y completos

 Lycos – www.lycos.com

VENTAJAS
El usuario puede elegir la forma y el orden de presentación de resultados, se puede
acotar la búsqueda realizando una nueva, pero dentro de los resultados obtenidos.
Posee un sistema de tutoría muy completo, y permite búsquedas complejas.
  Wikipedia – es.wikipedia.com

VENTAJAS
La principal utilidad de una wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma
inmediata, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy
simple. Esto hace que más gente participe en su modificación, a diferencia de los
sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio
contribuyan a mejorarlo. En entornos privados, como empresas u organizaciones,
permite que los usuarios gestionen contenidos e información de forma procesional,
pudiendo hacer uso de todo tipo de extras, como envío de correos entre usuarios y
chat en línea, entre muchas otras extensiones disponibles.
Dada la gran rapidez con la que se actualizan los contenidos, la palabra wiki adopta
todo su sentido. El «documento» de hipertexto resultante, denominado también
«wiki» o «WikiWikiWeb», lo produce típicamente una comunidad de usuarios.
Muchos de estos lugares son inmediatamente identificables por su particular uso de
palabras en mayúsculas, o texto capitalizado –uso que consiste en poner en
mayúsculas las iniciales de las palabras de una frase y eliminar los espacios entre
ellas– como por ejemplo en EsteEsUnEjemplo. Esto convierte automáticamente a
la frase en un enlace. Este wiki, en sus orígenes, se comportaba de esa manera,
pero actualmente se respetan los espacios y sólo hace falta encerrar el título del
enlace entre dos corchetes.
Los motores de búsqueda horizontales tienen su máxima expresión en Google.com.
En mercados como el español llega a acaparar hasta un 90% del total de
búsquedas. Estos se caracterizan por indexar la web en busca de contenidos que
clasifican y posicionan en sus “Rankings” en función de una serie de parámetros
contenidos en su algoritmo.
  Opción de búsqueda
avanzada.
 Se puede crear una página
principal personalizada con
el buscador Google.
 Es el buscador más
conocido y más usado en
internet.
1 Google Ventajas
 Uno de los motores de búsqueda
más utilizados.
 Opción de búsqueda avanzada.
 Permite visualización de algunos
archivos HTML estándar.
Yahoo search Ventajas
2
 Soporta búsqueda con palabras
clave.
ASK Ventajas  Buscador de tipo pregunta–
3 respuesta.
 Busque das rápidas.
 Interfaz completamente en
español.
AOL search Ventajas  Diferente interfaz para diferentes
4 países.
 Gracias al sistema que utiliza, te
ahorra muchos clics para llegar a
lo que buscas.
 El recurso de mapas sobre pasa al
Bing Ventajas de otros buscadores en algunos
5 aspectos.

 Soporte para bajar fuentes.

 Posibilidad de restaurar la sesión.
 Gran velocidad.
Mozila Firefox
 Información del sitio web
(3.5) Ventajas instantánea.
6  Marcar páginas con un simple clic.
Opera (10.10) Ventajas  Búsqueda focalizada de palabras.
7  Activar la barra de direcciones.
 Su interfaz es agradable y solo
tiene lo esencial por lo que hay un
gran espacio de pantalla.
Google  Un poco más rápido.
chrome Ventajas  Consume menos recursos de la
8 computadora que Mozilla Firefox.
  No tiene marcadores dinámicos.
 Bastante inestable.
 Al hacer una descarga, nunca
Desventajas recuerda la última carpeta donde
se bajó algo.
 Mejorado visualmente.
Internet
 Navegación privada.
9 Explorer (8) Ventajas  Incluye mejoras en la seguridad y
la navegación de los usuarios.
 Corrector ortográfico.
 Administrador de descargas.
 Bloqueador de ventanas
Safari Ventajas emergentes.
10  Atajos del teclado.
 Búsquedas instantáneas basados
en Windows Desktop search.
 Agrupación de elementos en
categorías.
Microsoft
 Mejoras en la gestión de
Outlook Ventajas calendarios.
11  Lector RSS.
 Permite trabajar con múltiples
cuentas en la misma sesión.
 Integra una vista previó de los
mensajes en el panel de lectura.
 Bloquea los mensajes
sospechosos.
Windows Live  Crea y edita mensajes de correo
mail Ventajas electrónico con
12 fotografías rápidamente.
 Muchos emoticonos.
 Búsqueda rápida de correo.
Incredimail Ventajas  Ameno y muy fácil de usar.
13  Espectaculares efectos 3D.
 Filtros antispam.
Mozillla
 Lectura de RSS.
Thunderbird Ventajas  Mejorable con extensiones.
14  Soporte para pestañas.
 Permite gestionar varias cuentas a
la vez.
 También puede usarse como lector
15 Gmail Ventajas RSS.
 Soporte para reglas de filtrado.
13. ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?

1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es mejor que

buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es Google Now, un
asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y nos ofrece
información que podamos necesitar como indicaciones de cómo llegar, hoteles, etc.
Además, toda esta información aparecerá en las Google Glasses. Ya no hay que
buscar, Google lo hará por el usuario.

2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de

diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro Google
mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de estos
comparadores.

3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo técnico

de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá ayudarle a
arrebatar a la plataforma de vídeo YouTube el segundo puesto en el ranking de
buscadores online.

4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de

Google: los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad integrada
en Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses vale oro en el
mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red publicitaria parecida
a Google AdSense.

5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay, Microsoft y

Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán unidos a sus
adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando redes.

6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la

televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano debido
a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo camino, y
pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante la realización de
otras actividades.

7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a crear
herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la cantidad ingente
de información quedará escondida tras la búsqueda que a nosotros nos interese,
consiguiendo encontrar informaciones más personalizadas en vez de masas de
contenidos.

8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de contenidos

obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas poseen de los
usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar totalmente orientada al
usuario y dar con sus necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad y
donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan demasiada.

14. ¿Qué son y cuáles sistemas basados en el pago electrónico existen,

desarrolla brevemente quien los desarrollo y el éxito que tienen?

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación

de pagos para las transacciones en línea a través de Internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través de
una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental
en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de
pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y
los sistemas que se conectan directamente con la banca electrónica del usuario.

Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código
alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Simjian inventó el primer cajero automático, pero no tuvo éxito. A veces pasa
cuando eres el primero. En 1939 registró hasta 20 patentes relacionadas con los
cajeros automáticos. Contactó con el grupo bancario Citi y consiguió que se hiciera
una prueba. Sin embargo, el resultado no fue el esperado: la gente que usaba el
cajero lo hacía persiguiendo el ‘anonimato’, sin ser vistos por el personal del banco

En la actualidad, los medios de pago están evolucionando de forma

vertiginosa. La introducción de banda magnética, la conexión a red, la posibilidad
de pagar en comercios… son realidad desde hace tiempo. Hoy en día ya no
necesitamos ni la tarjeta. Pero, ¿y si nos olvidamos el móvil y la cartera? ¿Podemos
todavía pagar? Los bancos ya han pensado en ello: relojes inteligentes, huellas
dactilares, iris del ojo o reconocimiento facial nos están liberando ya de esos
‘pesados’ artilugios que son las tarjetas

Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)

El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. Se usará para pequeños pagos.
Chau es acreditado como el inventor del dinero digital seguro por su artículo de
1982, en el que también introdujo la primitiva criptográfica de una firma ciega.8
Estas ideas han sido descritas como las raíces técnicas de la visión del movimiento
Cypherpunk que comenzó a finales de 1980.9 La propuesta de Chaum permite a
los usuarios obtener una moneda digital de un banco y lo gastarlo de manera que
es imposible de encontrar por el banco o cualquier otra parte. .10 En 1988, se
extendió esta idea (con Amos Fiat y Moni Naor) para permitir transacciones fuera
de línea que habilita detección de del doble gasto.11
En 1990, fundó DigiCash, una compañía de dinero efectivo, en Ámsterdam para
comercializar las ideas en su investigación.1:119 El primer pago electrónico fue
enviado en 1994. En 1999, Chaum dejó la compañía.

Puede clasificarse en dos tipos:

 Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos
como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente
electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago
como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago que
funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual lleva a mayor portabilidad de las
soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo en lo referente
a micro pagos.

 Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para
comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y debito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de
crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad
consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédit

Esta forma nueva de hacer frente a los pagos tiene, como todo, remotos
antecedentes. Historia aparte, el uso moderno de la tarjeta de crédito comenzó
hacia 1914, aunque no fue una práctica reconocida hasta la década de los cuarenta
del siglo XX. También te puede interesar la historia de los impuestos.

Efectivamente, el origen de las tarjetas de crédito lo encontramos en 1914

cuando la compañía Western Union ofrece una tarjeta solo a sus más selectos
clientes. Con ella, no solo podían disfrutar de un trato preferente, además disponían
de una línea de crédito sin cargo alguno.

En el año 1924, la compañía Norteamericana General Petroleum Corporationlanza

su primera tarjeta de crédito para la adquisición de gasolina SOLO en sus
gasolineras. Del mismo modo, en 1929 la empresa American Telephone &
Telegraph (AT&T) emite la denominada tarjeta Bell, que servía para pagar sus
servicios de telefonía. También te puede interesar la historia del teléfono.

Pero no fue hasta finales de la década de los años 40 cuando varias empresas
comienzan a crear sus propias tarjetas de crédito.

Actualmente, tanto las tarjetas de crédito, como las tarjetas de débito se renuevan
constantemente, aplicándose en ellas las últimas tecnologías que aparecen para
garantizar la seguridad de su empleo.
 Sistema de pago por internet

PayPal, una empresa del grupo eBay, es el líder internacional en soluciones de

pagos en Internet que permite:

 Pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web.

 Recibir el pago de las ventas en eBay o de una tienda en Internet.
 Enviar y recibir dinero entre familiares y amigos.

Este método de pago fue creado por eBay ya hace algún tiempo como una manera
para competir con las tarjetas de crédito. Este sistema permite hacer transacciones
electrónicas sin necesidad de proporcionar el número de tarjeta de crédito,
únicamente es necesario una dirección de correo electrónico. Este sistema tiene
más de 40 millones de usuarios actualmente.

E-gold

Es uno de los métodos más usados de pago electrónico, por lo que actualmente
lidera este sector y a diferencia de otros métodos este sistema no trabaja con ningún
tipo de moneda solo oro puro, es decir todos los fondos que se transfieren a ella son
convertidos automáticamente en oro.

Los fondos que se depositan en e-gold son respaldados por oro físico siendo una
de las garantías que ofrecen, además de su historial intachable de prestación de
servicios desde 1996.

E-gold al igual que PayPal también se encuentra ubicado sobre un servidor seguro
y para registrarse solo es necesario el nombre, dirección y teléfono, no piden cuenta
bancaria, ni tarjeta de crédito.

E-Gold tiene la opción de ganar dinero mediante referidos cada vez que se hace un
pago o cobran por medio de este sistema.

Cheques y ordenes de pago electrónicas

Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el eCheck definido por el FSTC

(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de 90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el desarrollo de
proyectos técnicos. El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para implementar
un "talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería estadounidense firmó
en junio de 1998 su primer cheque electrónico usando este sistema, marcando el
inicio de un periodo de pruebas del sistema antes de su comercialización
 El pago mediante móvil

La generalización del teléfono móvil en estos últimos cuatro años ha llevado a

algunas empresas telefónicas, ante la necesidad de un sistema de pago seguro y
rápido, a desarrollar sistemas basados en el habitual teléfono móvil.

El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:

1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares

tarjetas telefónicas).

El sistema es especialmente sencillo:

 El usuario adquiere una tarjeta prepagó en cualquiera de los establecimientos

autorizados por la compañía prestadora del servicio.
 Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta que admita este
tipo de pago, y el producto deseado, el usuario presionará el icono de la empresa
suministradora del servicio de pago.
 En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa suministradora del
servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca las catorce cifras del
código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta forma, la empresa
suministradora del servicio de pago conocerá el importe total del que el usuario es
acreedor, procediendo a autorizar el pago si el precio del bien o del servicio es
inferior al saldo remanente en la tarjeta prepago.
 Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la que se le indicará
la información acerca del bien adquirido y el precio que por él se ha efectuado.

Este sistema tiene ventajas indudables: Es seguro, confidencial, anónimo y

completamente electrónico. No obstante, tiene inconvenientes:

 Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar contratos de adhesión con cada
una de las compañías que ofrecen este servicio, por lo que el usuario sólo puede
pagar por este medio en un limitado número de comercios y no, como ocurre en los
pagos con tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos virtuales.
 Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa monta, siendo una solución
válida y eficaz al problema de los micro pagos, pero haciendo imposible el pago de
bienes y servicios de importe elevado.

2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa

confirmación telefónica del pago.

El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es solventado

mediante esta modalidad de pago móvil. No obstante, al contrario que en el
 supuesto anterior, éste medio de pago no se realiza únicamente en la red, lo que lo
desvirtúa, en buena medida, como medio de pago. El procedimiento es el siguiente:

 Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito. En el caso de la

empresa tomada como ejemplo, ésta obliga al usuario a suscribir una tarjeta de
crédito en concreto: La Visa BankAmericardOmnitel (14). Suscrita la cual el titular
recibe, además de la titularidad y la clave común a todas las tarjetas bancarias, el
PIN necesario para confirmar telefónicamente los pagos deseados.
 Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago móvil como modalidad
de pago. A continuación, se introduce el número del teléfono y se confirma que se
desea efectuar el pago.
 Finalmente, y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe comunicarse
telefónicamente con la empresa suministradora del servicio de pago para confirmar,
mediante la comunicación del PIN, la autorización del pago. Efectuada la
confirmación, la empresa autoriza y hace efectivo el pago por los medios
tradicionales de pago con tarjeta.

Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible el pago de importes
elevados, presenta serios inconvenientes:

 Es una solución que sigue sin ser global. El usuario sólo tiene la posibilidad de
contratar con los comercios adheridos a la empresa prestadora del servicio de pago.
 No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago conocen el precio y el bien
o el servicio contratado.
 No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil de los gustos y hábitos del
comprador.