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10 Técnicas para resolver conflictos.

Las técnicas para la resolución de conflictos son oportunas para solucionar problemáticas que,
tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser
solventados con la mayor brevedad posible.

La resolución de conflictos pretende solventar dichas problemáticas, excluyendo los métodos
violentos que en ocasiones son empleadas con facilidad. Por tanto, se pretende resolver los
conflictos para obtener resultados factibles, de modo pacífico a través de la negociación, siendo
duraderos en el tiempo.

Es importante señalar que para que un conflicto sea solventado, a través de las técnicas de
resolución de conflicto, ambas partes deben adoptar un cambio de actitud. Por ello, asumir las
técnicas de resolución de conflictos conlleva una modificación en la conducta de la persona.

En este artículo se tratarán diversas técnicas con las que es posible tratar dichos conflictos. Son
herramientas que serán de utilidad para abordar situaciones complicadas, donde se debe hacer
frente y actuar, ya no solo para salir de la situación momentánea, también para mantener un
clima idóneo de trabajo y relación con la otras personas.

¿Qué técnicas son efectivas para resolver conflictos?
Según varios estudios, los conflictos son derivados de la competitividad, la intolerancia, la
escasa comunicación, la mala expresión de los sentimientos y el autoritarismo.

Por ello, autores como Gutiérrez y Restrepo (2016) optan por una resolución de conflictos
donde se debe tener presente las siguientes cualidades: la cooperación, la comunicación, la
tolerancia y la expresión emocional.

Saber que técnica de resolución de conflictos utilizar está sujeta a cuatro cuestiones a los que se
debe dar respuesta antes de seleccionarla: ¿quién forma parte del problema?; ¿es el momento

La resolución de conflictos propiamente dicha. cuando fuera necesario. obteniendo así la posibilidad de que reflexione y de que dé su brazo a torcer de una forma más rápida y factible. 4. y ¿la resolución la haremos en pública o privada? Si de algo se pueden caracterizar estas técnicas es por la objetividad que se obtiene al aplicarlas. desde cualquier área. ¿qué técnica de resolución de conflictos vamos a utilizar?. 5. La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el conflicto. se de en cualquier momento determinado. sino neutra. La mediación: una metodología efectiva Esta técnica de resolución de conflictos implica una metodología donde ambas partes puede gestionar su problemática. El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo conflicto. 2. Posibilidad de aprender durante el conflicto. Antes de comenzar a definir las técnicas. la cual no es caracterizada como positiva ni negativa. Ambas partes deben admitir. junto a la figura del mediador. Siguiendo estos pasos. teniendo presente la búsqueda de una solución eficaz y oportuna al momento. se utiliza en los . constituyen una de las bases del estudio de las relaciones interpersonales. debemos señalar aquella herramienta que ha sido empleada durante décadas como única y factible. Asumir la responsabilidad ante el problema causado.oportuno para solventarlo?. 3. Por ello. Especialmente. Gracias a ellas se puede posicionar a las personas que intervienen en el conflicto en otro papel. la necesidad de ayuda externa al problema. la mediación da la posibilidad de solventar cualquier conflicto que. Todo proceso de mediación constituye una serie de principios fundamentales: 1. estas técnicas que a continuación presentamos emplea a la medicación además de contar con la figura del mediador como personaje principal.

2. Esto es debido a que se utiliza como herramienta de control o autocontrol. generando un canal de comunicación que permita obtener confianza y se puedan analizar los distintos caminos a recorrer para buscar la solución al problema. ¿qué molestia tengo?. Para no recurrir a esta situación. Lo tradicional: la resolución de conflictos propiamente dicha Según Sáenz-López. Por ello. o lo que es lo mismo. De esta forma se reducen tensiones y se estabiliza la calma en el contexto. por supervivencia tiende a. es inapropiado continuar con el proceso. que ha sido elegido anteriormente por los propios compañeros. (2014). A partir de aquí. dependiendo del momento. pues existe la figura del mediador como representante del grupo / clase. ¿cómo hemos reaccionado ante la situación? En segundo lugar. Es necesario que expresen lo que sienten y como está viviendo el momento. la educación juega un papel primordial. la persona mediadora tendrá que hacer que ambas partes den respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Por qué nos estamos enfadando?. . la técnica de la resolución de conflictos comienza con la reflexión del conflicto. Tranquilidad: Se utiliza para apaciguar a ambas partes. Empatizar: El mediador pregunta a los afectados por las emociones que han surgido en el conflicto y por el sentimiento que los ha llevado al enfrentamiento.centros educativos como técnica para resolver los conflictos entre iguales. según se mire. Es importante destacar que si ambas partes no están tranquilas y disponibles para realizar la resolución de conflictos. ataca o huye. vamos a desarrollar seis pasos que forman la resolución de conflictos: 1. P. en un primer instante. en primer lugar. realiza el comportamiento “reptiliano”. no puede pasar inadvertida la idea de que el ser humano.

3. Si bien es cierto que con esta técnica no se espera conseguir una solución rápida. sobre todo en los centros educativos. 4. suele darse el caso de que cuando las partes son calmadas. sino que de esta forma se gana tiempo mientras las partes intentan tranquilizarse para efectuar los pasos oportunos. 1. propiamente dicha. el mediador deberá dar la solución. Cuando una de las dos partes se oponen a este paso. son eficaces para ser empleados en cualquier contexto. Soluciones colaborativas: El mediador deberá analizar el punto inicial y central del conflicto. 10 técnicas de resolución de conflictos A continuación. Empatizar: Las dos partes deben adquirir empatía y aceptar el acuerdo establecido. . se debe dar pie a compensar los daños causados en la otra persona mientras se ha desarrollado el conflicto. Compensación: Cuando las partes asumen su error. No se trata de un castigo. De esta forma se pretende que ambas partes vean que tienen en común y facilitar el camino para que ambos encuentren la solución. desde la mediación y teniendo en cuenta los pasos a seguir en la resolución de conflictos. acercándolo al pensamiento común que tienen ambas partes. tienden a reflexionar sobre la posibilidad de evitar el conflicto. No obstante. enumeradas. se debe practicar la respiración interior profunda contando hasta diez. Se envía a ambas partes a una esquina del lugar para que se calmen. se encarga de posponer. en ocasiones. Una vez calmados. En este caso. presentamos las diez técnicas que. para que se tranquilicen las partes y se puedan sentar en silencio a escuchar al otro y al mediador. 5. se observa que los anteriores han mostrado un error.La calma Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva. asumiendo sus errores.

es necesario empezar con frases como “lo que quieres decir es…”. se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista de la situación generada. Para ello. 2. pues se está dando muestra real de lo que ha intentado transmitir. “da la sensación de que te estás sintiendo…”. De esta forma el cuento se finaliza llegando a una conclusión. si no permite resolver el conflicto. proponen como solucionarlo. y describe que ha pasado. 4. el mediador deberá comprobar que no existe resentimiento por ambas partes y luego podrán abandonar el lugar. Para ello. A través de esta técnica se le da la oportunidad a la persona de que escuche del otro lo que ha dicho él mismo. en primer lugar.Dándose este caso. y se les pregunta a los personajes que han participado si creen que es posible que pongan de su parte para solucionar el problema. Cada persona tiene que decir. “Érase una vez…” introduciendo los nombres de los participantes del conflicto en el relato. por ejemplo. . A continuación. la persona afectada puede corroborar y modificar su mensaje. da paso a esclarecer la situación.El arbitraje En este caso.Contar historias En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Hay que intentar señalar el contenido emocional de la situación. y haciéndolo en tercera persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera). a modo de titular. los participantes y algunas personas que se encuentren cercanas al conflicto. el moderador deberá ayudar a buscar una solución. es necesario que se perciba con naturalidad lo que estamos intentando decir. Comenzar la historia con. Se trata de una técnica eficaz que. qué problema es el que está sucediendo. Una vez que la historia llega al conflicto. por ejemplo. De esta manera.

de esta forma observarán que piensan los compañeros y obtendrán otros puntos de vista distintos a los suyos. a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores. 8. se intercambian los papeles. Es importante que haga referencia. una vez llegue el momento. Asimismo. Hablar de la situación siempre enfocándola hacia su malestar sin decir nada que interfiera en los participantes del conflicto. el mediador deberá decir cómo se siente.El cambio de rol Se lleva a cabo una simulación. donde participan los integrantes del conflicto una vez que se han calmado.El guiñol problemático . 6. Una vez invertida la situación. Una vez que el mediador ha relatado el problema. A partir de aquí.La discusión objetiva El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. 7. se les pide que de una posible solución tras haber observado el punto de vista de la otra persona. pues de esta forma observarán el conflicto de forma objetiva.El juicio Teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo de trabajo. Se genera la situación y. En este momento.5. se les preguntará a las personas involucradas qué solución debe adoptar. solo y exclusivamente. se contará a todos los integrantes el problema generado y las personas involucradas deben permanecer en silencio. se analiza desde la objetividad el punto de vista de la otra parte. se les pedirá que a lo integrantes que propongan una solución.

los muñecos se guardará. según su punto de vista. Los muñecos deben ser personalizados por todos los niños. después de decir lo que no le gusta de la otra persona debe proceder a dar una posible solución a ésta. Cuando llegue el momento del conflicto. Señalado el porqué del conflicto. ha causado el conflicto. haciéndose una parada cuando se hable del conflicto.Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la solución a los problemas. ya que la silla de pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen reflexión en niños pequeños. ambas partes tienen que decidir cuál es la más idónea. A partir de aquí. . Finalmente. En el caso de ser así. se le pedirá opinión a los integrantes del grupo de cómo se resuelve el conflicto. ya que deben resultar familiares. se les debe preguntar a los componentes del conflicto si la ven viable.La silla de pensar Esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela. cada parte debe resaltar que es lo que más le gusta de la otra persona y qué destacaría positivamente en esta resolución de conflictos. tras haberse realizado las propuestas. Una vez seleccionada la situación.Lo positivo y lo negativo Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que. 9. Estos muñecos serán utilizados para dramatizar los problemas que surjan. 10. seleccionado el camino que van a utilizar para cambiar la situación. Se comenzará a utilizar el guiñol a medida que se va recreando la situación. cada parte.

enviando a cada una a una silla de pensar distinta. y se llega a un acuerdo común para solucionarlo. el mediador debe apartar a los niños. se deben colocar una silla alejada del contexto donde se ha originado el conflicto.Para ello. . Finalmente. otorgándole el turno de palabra a cada una de las partes. se les llama para que cuenten lo que les ha sucedido. Y una vez que este ha aparecido. cuando han transcurrido unos minutos.