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ACTIVIDADES A REALIZARSE DURANTE LA CLÍNICA DE VENTAS

• Venta de eventos
• Venta de alojamiento / hospedaje
• Venta de alimentos y bebidas
• Venta de servicios turísticos
• Venta de servicios integrales

CON ANTICIPACION EL GRUPO DEBERA PRESENTAR LOS DOCUMENTOS QUE


RESPALDEN HABER DISEÑADO Y PROGRAMADO LOS ELEMENTOS DEL
SERVICIO AL CLIENTE

PRE - VENTA

• Direccionamiento estratégico y planeación de actividades


• Conocimiento, clasificación y análisis de los micro segmentos de usuarios
• Tipología de clientes
• Conocimiento y análisis de los servicios de hotelería
• Conocimiento y análisis de la competencia
• Conocimiento y análisis de las condiciones del mercado hotelero
• Conocimientos de cultura general

VENTA

• El abordaje de los usuarios


• Presentación y saludo
• Identificación de necesidades y expectativas
• Presentación personalizada del hotel y sus servicios
• Labores de persuasión y negociación
• Resolución de dudas e inquietudes
• Cierre del acuerdo comercial y/o cierre de la venta

POSTVENTA

• Labores de seguimiento y verificación del acuerdo


• Retoma de usuarios
• Referenciación de nuevos usuarios
• Evaluación y retroalimentación del proceso
• Retención, fidelización y potencialización de las relaciones con los clientes
PRE - VENTA

• Direccionamiento estratégico y planeación de actividades.- Para comenzar debemos


establecer hacia donde están direccionado nuestros servicios y realizar una planeacion de las
actividades que se llevaran a cabo durante el viaje la estancia y el retorno de los turistas.

• Conocimiento, clasificación y análisis de los micros segmentos de usuarios.- El personal


debe tener pleno conocimiento de de la clasificación de los micro segmentos turísticos que podrían
acceder y a su vez adquirir nuestros servicios. Entiéndase por micro segmentos los clientes
divididos por los servicios que podrían requerir; por ejemplo el segmento de clientes de la tercera
edad requerirán necesariamente una dieta especial.

• Tipología de clientes.- El personal debe tener pleno conocimiento de los tipos de cliente
que podrían acceder y a su vez adquirir nuestros servicios. Entiéndase por tipo de clientes las
diferencias que se pueden dar entre ellos por su condición socioeconómica cultural étnica y
religiosa.

• Conocimiento y análisis de los servicios de hotelería.- El personal debe tener pleno


conocimiento de y así mismo poseer la capacidad de analizar como funcionan todos los servicios
turísticos y hoteleros.
• Conocimiento y análisis de la competencia.- El personal debe tener pleno conocimiento de
y así mismo poseer la capacidad de analizar cual es el ambito de competencia de todos los
integrantes de la cadena de servcios que se ofrece al cliente.

• Conocimiento y análisis de las condiciones del mercado hotelero.- El personal debe tener
pleno conocimiento de y así mismo poseer la capacidad de analizar las pasadas y actuales
condiciones del mercado hotelero, para así tener una amplia perspectiva del servicio que se brinda
al cliente.
• Conocimientos de cultura general.- La educación del personal en todos los ámbitos de
cultura general son elementales en todo momento de la interrelación entre el personal y el cliente.

VENTA

• El abordaje de los usuarios


• Presentación y saludo
• Identificación de necesidades y expectativas
• Presentación personalizada del hotel y sus servicios
• Labores de persuasión y negociación
• Resolución de dudas e inquietudes
• Cierre del acuerdo comercial y/o cierre de la venta

POSTVENTA

• Labores de seguimiento y verificación del acuerdo


• Retoma de usuarios
• Referenciación de nuevos usuarios
• Evaluación y retroalimentación del proceso
• Retención, fidelización y potencialización de las relaciones con los clientes

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