Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigaciones y Postgrado

EL “FEEDBACK”

Fernández, F. (1995). El “Feedback”. (Material

didáctico). Universidad Simón Bolívar
(Compilación con fines instruccionales)
EL “FEEDBACK”
Prof. Fernando Fernández
Dpto. de Lengua y Literatura
Universidad Simón Bolívar
Mayo, 1995

Antecedentes y definición de feedback. Rasgos sobresalientes, criterios y

restricciones del feedback.

FEEDBACK

El feedback es un extraordinario recurso que posee el facilitador, el

supervisor, o cualquier persona que quiera ayudar a otra a aprender.
Originalmente el concepto y el término nacieron de la ingeniería de control
para expresar la necesaria realimentación en los datos de un sistema que
permitiera que una acción cumpliera la meta planificada. Este concepto
pasó luego a las ciencias humanas y en particular a la educación y a la
psicología. En ellas se define como un recurso del facilitador, supervisor o
asesor para hacer ver al participante, supervisado o asesorado el impacto
que la conducta de éste produce en otras personas. El feedback se traduce
en comentarios verbales que se hacen a un emisor de conductas sobre la
manera como esta conducta afecta a alguien.

De acuerdo con el siguiente esquema tenemos

E Conducta R
( Emisor)
Õ ( Receptor)

en donde el emisor es quien emite una determinada conducta y el receptor

es quien recibe los efectos de esa conducta. Veamos un ejemplo:

Algún facilitador al exponer una idea a un grupo emplea una excesiva

cantidad de muletillas (o sea, este, eh, bueno, entonces). Estas muletillas
afectan la comprensión del tema, o distraen la atención del oyente. Si el
oyente afectado expresa su incomodidad al hablante, porque éste emplea
demasiadas muletillas, entonces estará haciendo uso del “feedback”para
corregir la conducta.
Para que cualquier participante acepte, procese e internalice el feedback,
éste debe cumplirse dentro de determinadas condiciones. Se recomienda
seguir las siguientes pautas. Vale la pena aclarar que, en el esquema que
se muestra a continuación, el emisor es quien hace los comentarios sobre
la conducta de algún sujeto.

Emisor Receptor
1. Se ofrece, no se impone 1. Apertura
2. Instrumento de ayuda. 2. Flexibilidad
Constructivo
3. Balance entre aspectos 3. Comparación entre
positivos y mejorables. autoimagen y exoimagen
4. Enfoque hacia aspectos 4. Procesamiento
particulares. Situaciones
concretas
5. Dirección de quien lo emite a 5. Evaluación
quien lo recibe ( yo Õ tu)
6. Oportunidad de tiempo y 6. Preparación de un plan
circunstancias de cambio o refuerzo
7. Más descriptivo que 7. Actuación
evaluativo
8. No indagativo 8. No justificarse
9. No comparativo 9. No vengarse

Siendo el feedback una herramienta para la facilitación del aprendizaje, para

la supervisión y para el asesoramiento, no se debe confundir con el
necesario control que sobre el cumplimiento de una tarea obligatoria debe
ejercer un gerente o supervisor. En este caso el gerente o el supervisor
deben, por razones inherentes al desempeño de su cargo, reclamar al
empleado por la adecuada ejecución de una actividad. En el caso del
feedback, el gerente o supervisor son, más que el jefe que llama la atención
por algún incumplimiento, una persona que ayuda a otra a aprender una
conducta determinada.
LA "VENTANA DE JO-HARI"

Este concepto complementa la idea del feedback y lo enmarca dentro de un

cuadro más amplio de las relaciones interpersonales.

Los siguientes tres cuadros esquematizan el concepto:

De acuerdo con Joseph Luft y Harry Ingham, creadores en 1955 de este

modelo, las relaciones interpersonales se pueden presentar por medio de
un cuadrado subdividido en cuatro más pequeños.

El área libre representa aquella parte de cada uno de nosotros que es

compartida y conocida abierta y fácilmente tanto por nosotros como por los
demás. Son los datos públicos de nuestra persona, que pertenecen al
campo de lo oficial y social: edad, sexo, lugar de procedencia, profesión,
educación, estado civil, viajes, etc. Es aquella información que
intercambiamos sin dificultad con un desconocido en una reunión social.
El área ciega representa el segmento de nuestro ser que no es conocido
por nosotros, pero sí por los demás. Cuando actuamos o hablamos, esa
conducta fáctica o verbal impacta en los demás de una manera y en un
grado que no conocemos a menos que los demás nos lo indiquen. No
sabemos cómo los otros nos perciben hasta que ellos nos lo señalen. El
feedback es la información que nuestros interlocutores nos dan sobre el
impacto de nuestra conducta sobre ellos.

El área oculta muestra el aspecto de nuestra persona que es conocido por

nosotros pero no así por el resto del grupo. Hay información sobre mí
mismo que todavía, por cualquier razón, no quiero expresar a los otros.
Datos de mi vida, propósitos o pensamientos reservados o privados. En la
medida en que el individuo adquiera confianza en el grupo el área oculta se
irá achicando en beneficio de la libre.
El área oscura simboliza la faceta que ni nosotros ni los demás conocen,
pero que existe. Se revelan en los sueños, en las sesiones de terapia o en
experiencias límite y trascendentales. En un trabajo de entrenamiento, como
es el caso de los grupos de facilitación del aprendizaje, esta área no se
trabaja, por no ser el objetivo primordial de las sesiones de
autoconocimiento profundo, sino el dominio de ciertas herramientas para la
interrelación y el manejo de algunas técnicas profesionales.

AUMENTAR EL ÁREA LIBRE

Al aumentar el área libre se facilita la comunicación

EL PROCESO

AREA feedback AREA

CIEGA ⇒ LIBRE
Este mismo proceso puede representarse con el ejemplo gráfico que a
continuación se señala.

EL QUE RECIBE EL QUE DA

• Mucho más descriptivo

que
evaluativo
• Es particularizante, no
generaliza (se refiere a
situaciones concretas)
• Ofrece, no impone
• Habla en primera persona

"El que recibe", escucha, luego procesa la observación para posteriormente

incorporar o rechazar el contenido descrito.

"El que da", describe lo observado pero no emite juicio de valor. Señala el
hecho evitando ambigüedades. Sugiere una solución y habla en primera
persona. _________