La adopción de las redes sociales en el dia a dia de toda una multitud de
jóvenes y seguidores interesados en esta plataforma, han provocado que las marcas o empresas tengan que hacer uso de ellas, para sacar el mayor provecho de esta nueva era digital en sus productos, y asi mismo, también pueden surgir ciertos problemas al momento de no gestionar bien las cuentas de redes sociales de la empresa. La mayor parte de estos problemas puede resolverse con una correcta intervención, sin embargo, también pueden producirse crisis en redes sociales al momento de no saber manejar la situación. Normalmente las empresas o marcas tienen un plan estratégico para cuando suceden estas crisis digitales, pero algunas pueden inclusive salirse de control. En el año 2010 la empresa Greenpeace difundio un video donde denunciaba la manera en la que Nestle elabora su producto “kit kat”, Greenpeace explico cómo la empresa Nestle hace su producto con aceite de palma, un aceite exclusivo de los bosques de indonesia donde es el hábitat de una especie de orangután protegida, y no solo eso, si no que también daña al sustento de la población local, ya que uno de los proveedores de esta marca, es una de las mayores deforestadoras de Indonesia. En el video se puede observar el logotipo modificado de este chocolate crujiente, en vez de decir “kit kat” como es el nombre del producto, dice “killer” que significa asesino en ingles. Esto hizo estallar una guerra en redes sociales en contra de nestle, lo que se esparaba era una respuesta rápida y explicativa por parte de la empresa para que eso no se saliera mas de control, pero en vez de eso, los hashtags #Nestle y #Kitkat tenían una actividad constante con peticiones de boicot hacia la empresa Nestle, donde hubo mas comentarios negativos fue en la fanpage de Nestle en Facebook, y nestle cometio el error mas común es este tipo de casos: la censura. A través de la pagina oficial de la CNN se hizo saber que Nestle había logrado que se quitara el video que realizo Greenpeace de youtube por infringir el copyright, lo cual no sirvió de mucho, ya que fue resubido por miles de seguidores al momento, también estaba borrando los malos comentarios de su fanpage de Facebook hacia la empresa, y todos los que contenían la imagen con el logotipo “killer”, lo que enfurecio aún mas a toda la comunidad. Lo que nos lleva a pensar en una mala gestión de la social media por parte de los representantes de nestle, que debieron hablar de manera clara y concisa de lo que estaba sucediendo, Nestle debio haber hablado por los mismos canales de Greenpeace (twitter, Facebook, yotube, blogs, etc.) y desmentir con pruebas tangibles el uso de este aceite y la deforestación de estos bosques, y en el caso de no ser asi, dialogar con las partes implicadas como greenpeace y tomar medidas para dejar de utilizar el aceite y dañar al medio ambiente.