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INFORME DE INVESTIGACIÓN

ÍNDICE DE CONTENIDOS

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

RESÚMEN

ABSTRACT

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN

1.1. Realidad problemática


Describir como está el entorno empresarial perteneciente al rubro del negocio, cuáles son los
problemas actuales del entorno y redactar el problema o problemas del negocio.

1.2. Formulación del problema


Usar formulación interrogativa.

1.3. Justificación
Utilice Hernández Sampieri Pág. 40.
1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo General


Ejemplo: Elaborar un modelo de gestión de procesos para la empresa ….

1.5.2. Objetivo (s) Específico (s)


- Definir el direccionamiento estratégico actual de la Organización
- Analizar la situación actual de la Empresa …
- Diseñar el mapa de procesos de la Organización, identificando los procesos principales y de
apoyo.
- Diseñar la matriz de priorización que identifique los procesos críticos.
- Hacer un análisis de valor agregado a cada uno de los procesos y mejorarlos.
- Realizar el manual de procesos, en el que se encuentren documentados todos los procesos y
su forma de evaluación.
- Determinar indicadores de gestión que evalúen la eficiencia de los procesos.

CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO

2.1. Bases teóricas


Direccionamiento estratégico, proceso, gestión de procesos BPM, mapa de procesos, flujo de
procesos, , indicadores de gestión, herramientas cualitativas y cuantitativas de calidad.

CAPÍTULO 3: DESARROLLO

3.1. Características de la Organización

3.1.1. Nombre o razón social


Incluir RUC

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3.1.2. Reseña histórica

3.1.3. Productos y/o servicios que ofrece


Indicar el rubro del negocio, quiénes son sus clientes, quiénes son sus proveedores, cuántos
empleados tienen y cómo se distribuyen.

3.1.3. Estructura organizacional

3.1.4. Direccionamiento estratégico


a. Misión
b. Visión
c. Objetivos de la empresa
d. Principios y valores

3.2. Identificación de los procesos críticos

3.2.1. Clasificación de procesos


Realizar la clasificación de procesos (formato de estructura organizacional orientada a
procesos)
Diagrama SIPOC de procesos

3.2.2. Mapeo de procesos actual


Diseñar la cadena de valor
Diseñar la matriz de macroprocesos
Diseñar la ficha técnica de macroprocesos
Diseñar el mapa de procesos
Describir la interacción de los procesos nivel 0
Diseñar el modelo AS-IS
Describir la interacción de los procesos nivel 1

3.2.3. Identificación de procesos críticos


Diseñar la matriz de priorización
Identificación de procesos usando el enfoque Bottom-Up
Identificación de procesos usando el enfoque Top-Down

3.3. Propuesta de mejora mediante la Gestión de Procesos

3.3.1. Modelo de procesos situación mejorada


Diagrama SHOULD-BE

3.3.2. Caracterización de procesos

3.3.3. Aplicación de BSC


Mapa estratégico
Cuadro de mando integral
Ficha de indicadores de gestión para medir eficiencia, eficacia, economía o calidad de los
procesos.

3.4. Aplicación de herramientas de calidad cualitativas

3.5. Aplicación de herramientas de calidad cuantitativas

CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

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ANEXO Nº 01: GESTIÓN DEL PROYECTO
Organización del proyecto

Estudiante Cargo Responsabilidades Aporte al proyecto


<<FOTO>> <<PORCENTAJE>>
<<FOTO>> <<PORCENTAJE>>
<<FOTO>> <<PORCENTAJE>>
<<FOTO>> <<PORCENTAJE>>
<<FOTO>> <<PORCENTAJE>>

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TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

ANEXO Nº 02: INSTRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE


INFORMACIÓN
Encuestas / Cuestionarios

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TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

ANEXO Nº 03: SUSTENTO VISUAL


Fotografías de los integrantes en la empresa

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TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

ANEXO Nº 04: VALIDACIÓN DE RESULTADOS

Criterio 0 1 2 3
Matriz FODA
Impacto de los SI en la cadena de valor
Requisitos funcionales y no funcionales
Diagrama de actividad
Diagrama de casos de uso del sistema
Evaluación de costos de desarrollo del sistema

Donde:

0: Insatisfactoria
1: Con algunas incoherencias
2: Bueno
3: Excelente

Colocar el cargo del contacto en la empresa

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