CAMINO A LA

SUSTENTABILIDAD
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2011-2012
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012

Contenido
1. MENSAJE DEL GERENTE GENERAL 4

NOSOTROS COMPROMISO

2. ACERCA DEL REPORTE DE 5. ESTRATEGIA DE GESTIÓN

SUSTENTABILIDAD DE CORPORACIÓN DE SOSTENIBILIDAD 30
LINDLEY 8
6. LOS GRUPOS DE INTERÉS DE
3. CORPORACIÓN LINDLEY EN CIFRAS 10 CORPORACIÓN LINDLEY 34
6.1. Contribución a la economía
4. PERFIL EMPRESARIAL 12 de los grupos de interés 37
4.1. Dimensiones de la empresa 16
4.2. Principales productos 18 7. BUEN GOBIERNO CORPORATIVO 38
4.3. Principales mercados 20 7.1. El Directorio 38
4.4. Principales reconocimientos 25 7.2. Comité de Auditoría 40
4.5. Gremios empresariales 7.3. Embotelladora La Selva S.A. 41
y asociaciones 26
8. BIENESTAR DE CONSUMIDORES
Y CLIENTES 42
8.1. Gestión con clientes 43
8.2. Mecanismos de comunicación 44
8.3. Procesos en la cadena
de valor 44
8.4. Comunicación responsable 51

9. CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 52

9.1. Gestión del agua 53
9.2. Gestión de la energía 54
9.3. Gestión de residuos
sólidos y reciclaje 56
9.4. Emisiones 59
9.5. Proyectos con iniciativas
ambientales 60
9.6. Cambio climático 60

2
3
 TRANSPARENCIA

10. CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA 64 14. DECLARACIÓN DE NIVEL DE

10.1. Mecanismos de comunicación
con colaboradores 69
10.2. Demografía del personal 70
10.3. Relación con sindicatos y
convenios colectivos 72
10.4. Gestión de la salud y
seguridad en el trabajo 72
10.5. Capacitación a colaboradores 74
APLICACIÓN DEL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD 102
15. COMPROBACIÓN POR TERCERA
PARTE DEL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD 103
16. ÍNDICE GRI 106

11. VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD 76 17. ENCUESTA DE EVALUACIÓN 121

11.1. Gestión de relaciones con
la comunidad 78
11.2. Gestión de la Plataforma
de Educación Lindley 84
11.3. Mecanismos de comunicación 89

12. GESTIÓN RESPONSABLE CON LA

CADENA DE VALOR PROVEEDORES
Y DISTRIBUIDORES 90
12.1. PROVEEDORES 90
12.1.1. Mecanismos de comunicación 92
12.1.2. Compras locales 92
12.1.3. Homologación de proveedores 94
12.2. DISTRIBUIDORES 94
12.2.1. Mecanismos de comunicación 96

13. TRANSPARENCIA CON GOBIERNO Y

SOCIEDAD CIVIL 98
13.1. Mecanismos de comunicación 98
13.2. Política de Gestión Pública y Relación
con el Gobierno 99

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
1.
Mensaje del
Gerente General
Corporación Lindley está camino a
convertirse en una empresa de clase
mundial que cree firmemente en un
crecimiento sostenible, donde el
desarrollo económico esté equilibrado
con un desarrollo ambiental y social,
generando valor a todos nuestros grupos
de interés. Esto ha sido traducido en el
2012 en el desarrollo de un nuevo modelo
de estrategia que nos compromete
con cinco Imperativos Estratégicos:
Talento Comprometido, Infraestructura,
Productividad, Óptimo servicio al
mercado y Sustentabilidad, imperativos
que guiarán nuestro desempeño
empresarial.
Como parte de nuestro compromiso, con
este reporte de sustentabilidad buscamos
comunicar y ser transparentes sobre
nuestro desempeño en sostenibilidad
durante los años 2011 y 2012.
Durante este periodo simplificamos la
estructura organizacional de nuestra
Empresa para mejorar la efectividad
y toma de decisiones, diseñando una
línea de liderazgo constituida por
ocho direcciones a las cuales se ha
incorporado la Dirección de Gobierno
Corporativo, que reportará directamente
al Directorio con el objetivo de garantizar
una mayor transparencia en la gestión. Es
de resaltar también, dentro de esta nueva
configuración organizacional, la creación
de la Dirección de Asuntos Institucionales
que tiene a su cargo la Gerencia de
Responsabilidad Social (RS), y que será la
encargada de definir y establecer los ejes
de sostenibilidad de Corporación Lindley.
Uno de los acontecimientos más
importantes en este periodo, y que
4
5
ratifican nuestro compromiso con el país,
fue la inauguración de nuestra primera
megaplanta en la ciudad de Trujillo en el
año 2012, la más importante del Perú en
su rubro.
Esta nueva inversión renueva el firme
compromiso histórico de Corporación
Lindley con el proceso de consolidación
económica del país. La estabilidad de
la que goza el Perú actualmente ha
posibilitado el incremento de la demanda
al interior del país, lo que nos permite
proyectarnos hacia el futuro con una
moderna megaplanta.
Con una inversión de US$125 millones
en tecnología de punta, en esta primera
etapa nuestra Empresa incrementará LA POLÍTICA DE RESPETO Y
la capacidad de producción de Planta
CUIDADO DEL AMBIENTE
Trujillo en 150%, es decir, pasaremos
a producir de 19 a 47 millones de litros DE CORPORACIÓN LINDLEY
mensuales o 200,000 botellas por BUSCA GARANTIZAR LA
hora, obteniendo altas eficiencias y
SOSTENIBILIDAD DE TODAS
rendimientos. La política de respeto y
cuidado del ambiente de Corporación NUESTRAS OPERACIONES
Lindley busca garantizar la sostenibilidad INDUSTRIALES.
de todas nuestras operaciones
industriales, por ello esta planta cuenta
con tecnologías de ahorro de agua y
energía, el tratamiento de sus efluentes, y en un referente para la industria
el reciclaje de residuos sólidos. nacional, con tecnología de punta,
altos estándares de calidad, y medidas
Esta apuesta por el desarrollo del de protección ambiental, es decir, una
país, continua con la inversión en una gestión cuyo objetivo principal es lograr
segunda megaplanta en el distrito de la sostenibilidad en toda la cadena del
Pucusana, a la que trasladaremos negocio.
nuestra histórica fábrica del Rímac,
y que significará un nuevo polo de Asimismo durante este periodo, nuestras
desarrollo en la zona sur de Lima. Esta plantas obtuvieron la recertificación en
inversión generará trabajo, evolución las normas ISO 9001, ISO 22000, ISO
de la economía local, y nos convertirá 14001 y OHSAS 18001, demostrando
Plana directiva, colaboradores y autoridades en la inauguración de la megaplanta Trujillo.
la importancia que tiene para nuestra
empresa el brindar productos de la mayor
calidad, garantizando la salud y seguridad
de nuestros consumidores, además de
mantener una gestión responsable con el
ambiente y el mantenimiento de un clima
laboral adecuado, seguro y saludable
para nuestros colaboradores.
Igualmente, lanzamos el proyecto Route
To Market, dirigido a nuestros socios
estratégicos de los centros de distribución
autorizados, por el cual se incrementó la
cobertura del mercado al 98%.
Es importante destacar también que
uno de los intereses relevantes de
Corporación Lindley es la promoción de
hábitos y prácticas de vida saludable
a través de una adecuada nutrición.
Es por ello que en 2012 se concreta la
iniciativa de seis de las empresas más
importantes de alimentos y bebidas del
país, entre ellas Corporación Lindley, para
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
constituir la Asociación Perú Vive Bien, nos coloca en la posición 12 dentro del
que tiene como objetivo la educación ranking de las 100 empresas líderes con
sobre alimentación saludable. Asimismo, mejor reputación que operan en el Perú.
y con los mismos fines, continúa
exitosamente el programa Educanimando Estos logros no hacen sino impulsarnos
con Salud, que ya cuenta con 115,155 a continuar trabajando para dar mayor
alumnos beneficiarios y 547 instituciones valor a nuestros grupos de interés, que,
educativas participantes. Por otro lado, consideramos, es el camino para ser una
el programa Ecoescuela continuó la línea empresa de clase mundial.
ascendente del éxito en sus resultados,
obteniendo por ello importantes
reconocimientos como el Premio Perú
2021 a la Responsabilidad Social y
Desarrollo Sostenible de las Empresas,
y el Premio a la Excelencia ANDA 2012
en las categorías Responsabilidad Social
Empresarial y Relaciones Públicas por la
campaña “Centenario”. Toda la inversión
social superó los 6 millones de soles.
Nuestro desempeño en estos dos años
se ha visto reconocido por el Monitor Johnny Lindley Suárez
Empresarial de Reputación Corporativa, Gerente General
elaborado por MERCO y DATUM, que
Corporación
Lindley
nosotros
AVANZAMOS HACIA UNA GESTIÓN SOSTENIBLE

Se redefinió la cultura organizacional de la empresa dando

como producto una nueva misión, visión, valores, modelo
de competencias e imperativos estratégicos que regirán sus
futuras acciones.
8 3mil 5
MÁS DE
CATEGORÍAS DE
BEBIDAS NO
ALCOHOLICAS:
BEBIDAS
PLANTAS A NIVEL
CARBONATADAS, AGUAS
NACIONAL: RÍMAC, MILLONES EN
DE MESA, NÉCTARES
CALLAO, ZÁRATE, VENTAS EN EL
DE FRUTAS, BEBIDAS
HUACHO, AREQUIPA, PERIODO
ISOTÓNICAS Y BEBIDAS
CUSCO, IQUITOS Y 2011-2012
ENERGIZANTES
TRUJILLO
2.
Acerca del Reporte de Sustentabilidad
de Corporación Lindley
A continuación brindamos información sobre el alcance y
cobertura del Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 de
Corporación Lindley S.A., en adelante Corporación Lindley:
4 El presente Reporte de Sustentabilidad está basado
en los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI)
versión 3.1, vigente desde marzo de 2011, y en el
Suplemento de Alimentos del GRI, alcanzando un nivel de
Aplicación B GRI CHECKED.
4 Abarca el periodo comprendido entre el 1 de enero de
2011 y el 31 de diciembre de 2012. La periodicidad de su
publicación es cada dos años.
4 Es el segundo Reporte de Sustentabilidad que elabora
Corporación Lindley. El primer documento fue elaborado
como un ejercicio interno de evaluación de la gestión
de sostenibilidad de la empresa correspondiente al año
2010.
8
9
4 Abarca las ocho plantas de Corporación Lindley al año
2012 incluyendo:
4 En Lima: Planta Rímac, Planta Callao, Planta Zárate y
Planta Huacho.
4 En Provincias: en La Libertad, Planta Trujillo; en
Arequipa, Planta Tiabaya; en Cusco, Planta Cusco y
en Iquitos, Planta Iquitos.
Planta Iquitos, subsidiaria Embotelladora La Selva S.A.
cuenta con beneficios y exoneraciones tributarias
otorgadas por ley para el desarrollo de esta región.
4 Para determinar el contenido del Reporte, así como la
importancia y materialidad de los aspectos e indicadores
GRI a reportar, además de los temas e impactos
más relevantes en los grupos de interés, se utilizó la
 metodología del Test de Materialidad recomendada por el
GRI, bajo la asesoría de Perú 2021.
4 El proceso seguido para el desarrollo del Test de
Materialidad inició con la revisión de documentos
corporativos, tales como:
4 Código de Conducta de Corporación Lindley.
4 Cuestionario de Cumplimiento de los Principios de
Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades
Peruanas.
4 Política de Capital Humano.
4 Presentación Integral: Reputación Corporativa 2012.
4 Nuevo Marco Estratégico y Propósito 2012.
4 Resultado Encuesta 2012 – Opinión de
Proveedores.
4 Proceso de Homologación de Proveedores 2012.
4 Diagnóstico Interno de Responsabilidad Social
Empresarial 2012.
4 Memoria Anual 2011.
4 Resultados Monitoreo Clima Organizacional 2011.
4 Certificaciones ambientales y sociales.
4 Procedimientos de evaluación y selección de
Proveedores.
4 Procedimiento de Reclutamiento y Selección de
Colaboradores.
4 Se consideraron, además, los temas más importantes
para el tipo de industria que desarrolla Corporación
Lindley.
4 Posteriormente, se definieron los aspectos materiales
de acuerdo al desempeño organizacional. El conjunto
de todos estos aspectos fueron validados junto con
la Gerencia de Responsabilidad Social y con las
principales direcciones de la Empresa e incluidos en
el presente reporte siguiendo la orientación dada por
los Principios de Contenido de reporte del GRI. Cada
uno de estos aspectos se encuentra en detalle en el
capítulo que corresponde a cada grupo de interés.
4 La recopilación de información se realizó a través de la
elaboración y llenado de fichas; así como el desarrollo
de dos talleres realizados en Planta Rímac, en los
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
que participaron colaboradores de las direcciones
de la Corporación vinculadas con los aspectos de
sostenibilidad, principalmente:
4 Planeamiento Estratégico
4 Desarrollo e Infraestructura
4 Marketing
4 Comercial
4 Industrial
4 Capital Humano
4 Administración, Finanzas y Sistemas
4 Asuntos Institucionales
4 Gobierno Corporativo
4 Es importante mencionar que la información económico-
financiera corresponde a las Memorias Anuales 2011 y
2012.
4 No contiene reexpresiones de información ni cambios en
cuanto a cobertura, alcance y métodos de valoración.
4 Para realizar algún comentario, consulta o solicitud de
información sobre la gestión de responsabilidad social de
Corporación Lindley dirigirse a:
Corporación Lindley S.A. Jr. Cajamarca 371, Rímac,
Lima 25 - Perú
Teléfono (00 511) 319 – 4000, anexo 4536
Atención: Walter Alvarado Chapeyquen, Gerente de
Responsabilidad Social.
walvarado@lindley.pe
4 Para los siguientes reportes de sustentabilidad,
Corporación Lindley desarrollará un estudio de
percepciones de los grupos de interés para recoger
los aspectos relevantes referidos a la responsabilidad
social, los mismos que serán incluidos en su gestión de
sostenibilidad.
Corporación
Lindley
3.
Corporación Lindley
en cifras
PRESENCIA CONTRIBUCIÓN
A NIVEL A LA ECONOMÍA
NACIONAL DEL PAÍS
4 Corporación Lindley cuenta con
ocho plantas a nivel nacional al
cierre de 2012:
4 En Lima: Planta Rímac, Planta
Callao, Planta Zárate y Planta
Huacho.
4 En Provincias: en La Libertad,
Planta Trujillo; en Arequipa,
Planta Tiabaya; en Cusco,
Planta Cusco y en Iquitos,
Planta Iquitos.
4 Se cuenta con 3,453 colaboradores
al cierre de 2012.
4 La fuerza de ventas de Corporación
Lindley es de 2,479 vendedores.
4 Se comercializan 18 marcas de
bebidas.
S/. 429’850,643
EN PAGO DE SALARIOS Y
BENEFICIOS SOCIALES
S/. 1,693’109,000
PAGO A PROVEEDORES DE FONDOS
S/. 992’062,677
EN IMPUESTOS AL ESTADO
PERUANO
DESEMPEÑO
FINANCIERO Y
EMPRESARIAL
DURANTE
2011 Y 2012
4 Se generaron ventas por
S/. 3,727´037,000.
4 Corporación Lindley posee
recertificación en las normas
ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001,
OHSAS 18001 y cumple con los
requisitos establecidos por The
Coca-Cola Company en todas sus
plantas.
4 La Planta Trujillo está próxima
a obtener la certificación LEED
(Liderazgo en Eficiencia Energética
y Diseño Sostenible).
• Se creó la Gerencia de
Responsabilidad Social.
EL PROGRAMA PRESENCIAL DE
VISITAS A PLANTA PERMITIÓ QUE
47,276
ESTUDIANTES
VISITARAN LAS
PLANTAS DE
CORPORACIÓN
LINDLEY

CONTRIBUCIÓN A
LA COMUNIDAD
DURANTE
2011 Y 2012
4 El Programa Ecoescuela, fue
reconocido por Perú 2021 al
premiarlo como el Mejor Proyecto
sobre Medio Ambiente de 2011.
También recibió el Premio a la
Excelencia ANDA en las categorías
Responsabilidad Social Empresarial
y Relaciones Públicas, en 2012.
4 Este Programa capacitó y
sensibilizó sobre el aspecto
ambiental a 137,647 escolares y
3,651 maestros, pertenecientes
a 102 colegios de Lima, Callao,
Trujillo, Arequipa e Iquitos,
generándose para estos colegios
ingresos por S/.258,940.31; se
recolectaron 259,153.16 kg. de
botellas plásticas.
4 El Programa Presencial de Visitas
a Planta permitió que 47,276
estudiantes visitaran las plantas de
Corporación Lindley, conociendo
los distintos aspectos de la gestión
de calidad, ambiental, tecnológica y
de responsabilidad social.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
CAPACITACIÓN AL
PERSONAL Y A LOS
SOCIOS ESTRATÉGICOS
DURANTE
2011 Y 2012
4 S/. 6’120,419.42 de inversión en 4 Se impartieron 115,788 horas de
la comunidad, por concepto de capacitación.
programas sociales y educativos,
infraestructura comunitaria, auspicio 4 El promedio de horas de
de causas benéficas, donaciones en capacitación por colaborador fue de
producto a diferentes públicos de 16.08 horas en 2011 y 17.21 horas
interés, apoyo a las comunidades en 2012.
y autoridades por desastres
naturales, aportes a proyectos 4 Se brindaron 57,595.5 horas de
sociales, ambientales, educativos y capacitación a los Centros de
culturales de entidades externas. Distribución Autorizados (CDA)1,
durante 2011 y 2012.
SE IMPARTIERON EN
PROMEDIO
17.21
1. Socios estratégicos de la empresa
para la distribución comercial de sus
productos
HORAS DE
CAPACITACIÓN
A CADA
COLABORADOR
DURANTE 2012
Corporación
Lindley
4.

Perfil Empresarial

Corporación Lindley es una empresa que nace en 1910,

gracias al esfuerzo, dedicación y visión de sus fundadores
José R. Lindley y Martha Stoppanie de Lindley. Desde sus
inicios hasta la fecha, han transcurrido más de 100 años de
permanencia, inversión y compromiso con la industria y el
país, a través de cuatro generaciones de la familia Lindley.

La Empresa ha mantenido vigente una concepción humana

y ética del trabajo, en donde el progreso y bienestar de
sus colaboradores, así como el de las comunidades en
donde operan, han sido siempre su prioridad. De igual
manera, los valores de servicio a los demás y el poder
de emprendimiento, han sido fundamentales para estos
primeros 103 años de vida.

Corporación Lindley es una sociedad anónima, constituida

y existente bajo las leyes de la República del Perú, país de
operación, en base a Inmobiliaria Lintab S.A., cuya fecha de
constitución data del 22 de febrero de 1960. Los principales
accionistas son dos miembros de la familia Lindley, que
poseen el 59.07% de las acciones representativas del capital
social y Perú Beverage Limitada S.R.L., subsidiaria de The
Coca-Cola Company, la cual posee el 38.52% del capital
social de la Empresa. Su domicilio legal es Jirón Cajamarca
371, Rímac, Lima, Perú, siendo ésta la dirección de sus
oficinas principales.

En el Plan Estratégico del año 2012 se redefinió la cultura

organizacional de Corporación Lindley dando como
resultado una nueva visión, misión, valores, modelo de
competencias e imperativos estratégicos que regirán sus
futuras acciones.

12
13
EN EL AÑO 2011 LA EMPRESA RECIBIÓ EL RECONOCIMIENTO POR SU PROGRAMA ECOESCUELA,
QUE OBTUVO EL PRIMER LUGAR EN LA CATEGORÍA MEDIO AMBIENTE DEL PREMIO PERÚ 2021
A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS EMPRESAS.

Visión
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no
alcohólicas.

Misión
Operar con excelencia para ser la opción preferida de
clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable y
sostenible y generando valor a nuestros públicos de interés.

Valores
Son los principios que guían a Corporación Lindley en sus
actividades y procesos. Expresan las creencias que rigen y
gobiernan la manera de operar el negocio.

4 Integridad, en lo que pienso digo y hago.

4 Servicio, a cabalidad con amabilidad.
4 Compromiso, con mi trabajo, mi equipo, mi empresa.
4 Respeto, a las personas sin distinciones.

Adicional a ello, Corporación Lindley cuenta con un Código

de Conducta Público que se encuentra en: www.lindley.pe

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.

Perfil Empresarial

Imperativos Estratégicos
4 Talento comprometido.
4 Infraestructura moderna.
4 Productividad.
4 Óptimo servicio al mercado.
4 Sustentabilidad.
A partir de estos imperativos estratégicos, se derivaron
una serie de iniciativas que abarcan todos los niveles y
funciones de Corporación Lindley. Una de ellas fue realizar
un diagnóstico de diseño organizacional durante el cual se
obtuvo la opinión de más de 70 colaboradores, incluyendo
miembros del Directorio, gerentes y jefes de diferentes áreas,
con el objetivo de detectar las principales áreas de acción
sobre las cuales iniciar el trabajo, y que permitan alcanzar la
visión de la empresa. Dicho diagnóstico también hizo posible
evaluar aquellas características que son consideradas como
muy importantes para que una organización pueda ser
exitosa. Estas características se muestran en el gráfico 1.
Tras comparar los resultados del estudio con una base de
más de mil empresas internacionales, tenemos que si bien
Corporación Lindley tiene una posición superior al promedio
de aquellas, aún se encuentra en camino para alcanzar a
aquellas organizaciones altamente efectivas, a lo cual aspira.
Precisamente, una de las prioridades que surgió del análisis
fue la necesidad de simplificar la estructura organizacional
de la Empresa, a fin de mejorar la velocidad y efectividad
en la toma de decisiones. Por ello, la nueva estructura
organizacional de Corporación Lindley cuenta con una
primera línea, que reporta al Gerente General, y está
conformada por ocho Directores, además de un noveno
Director de Gobierno Corporativo que reportará directamente
al Directorio. Esta estructura se muestra en el gráfico 2.

GRÁFICO 1: CARACTERÍSTICAS CLAVES DE LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS

CLARIDAD Y ALINEAMIENTO ROLES Y ESTRUCTURA

Claridad de prioridades y principios O Y CULTURA Roles claros para decisiones críticas
LID ERAZG
Comunicación y alineamiento a lo largo Estructura simple y efectiva en costos,
de la organización que apoye la creación de valor
IE Y

RO UC
O

ES
M D
NT
EA DA

LE TU
TR

S RA
IN RI

Y
AL CLA

IN RO

PERSONAS Y DESEMPEÑO PROCESOS E INFORMACIÓN

AS ÑO

FOR CES
P
O E
Y

Las personas correctas en los puestos Procesos de decisión robustos con

RS MP

M O
AC S E
PE ESE
N

correctos procesos efectivos

IÓ
N
D

Objetivos e incentivos orientados al Indicadores e información clave - lugar

desempeño y timing correctos

LIDERAZGO Y CULTURA
Liderazgo con el comportamiento adecuado

Cultura ganadora con personas comprometidas

14
15
GRÁFICO 2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECTORIO

GERENTE GENERAL

DIRECTOR DE GOBIERNO
CORPORATIVO
DIRECTOR DE DESARROLLO DE

ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
DIRECTOR DE ESTRATEGIA

DIRECTOR DE MARKETING

DIRECTOR DE FINANZAS,

DIRECTOR DE ASUNTOS
DIRECTOR COMERCIAL

DIRECTOR INDUSTRIAL

DIRECTOR DE CAPITAL
INFRAESTRUCTURA

INSTITUCIONALES
HUMANO

Fuente: Capital Humano

Actualmente, la Empresa se encuentra en la etapa de Los cambios también incluyen otros aspectos importantes,
modificar los procesos de toma de decisiones a partir de como son la gestión del talento y los planes de
la clarificación de los roles, lo que ha llevado a modificar incentivos para los colaboradores, así como el rediseño e
las rutinas de reuniones. Esto deviene en un nuevo sistema implementación de tableros de control para el seguimiento
de reuniones que se denomina Sistema de Gestión por de cada Dirección.
Decisiones (SGD), y que ordenará las interacciones entre las
áreas de Corporación Lindley, a fin de darle mayor eficiencia
a los procesos.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.

Perfil Empresarial

4.1. Dimensiones de la Empresa

El capital social suscrito y pagado de Corporación Lindley es de S/. 580’981,459 representado por 580’981,459 acciones
comunes con derecho a voto con valor nominal de S/. 1.00, cada una.

Los titulares con más del 5% del capital social al cierre de 2012 son:

NOMBRES Y APELLIDOS NÚMERO DE ACCIONES PARTICIPACIÓN % NACIONALIDAD

Johnny Lindley Taboada 308’606,994 53.12% Peruana

Perú Beverage Limitada S.R.L. 223’774,704 38.52% Peruana

ACCIONES DE INVERSIÓN

A fines del año 2012, la estructura accionaria de inversión asciende a 71’965,514 acciones de inversión con un valor nominal
de S/. 1.00 cada una de ellas, pertenecientes a 2,842 accionistas.

PARTICIPACIÓN ACCIONISTAS PORCENTAJE

Menor al 1% 2,827 31.52%

Entre el 1% al 5% 11 25.61%
Del 5% al 10% 2 17.16%
Mayor al 10% 2 25.71%

Al 31 de diciembre de 2012, los titulares de acciones de inversión con más del 5% de la cuenta de acciones de inversión son
los siguientes:

ACCIONISTA PARTICIPACIÓN

Perú Beverage Limitada S.R.L. 14.60%

Fratelli Investments Limited 11.12%
Inmobiliaria y Constructora Vista Volcán LTDA 9.73%
Mediterráneo Fondo de Inversión Privado 7.43%

16
17
Las principales dimensiones de Corporación Lindley, se detallan a continuación:

INFORMACIÓN 2011 2012

Número de profesionales y técnicos 3,504 3,453

Marcas 18 18
Plantas 9 8
Centro de Distribución Autorizados (CDA) 96 92
Fuerza de Ventas 2,314 2,479
Puntos de venta Canal Cuentas Clave (S&H) 2,090 2,707
Puntos de venta Canal Tradicional 169,141 171,828
Puntos de venta Comidas & Bebidas (C&B) 65,599 67,086

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.
Perfil Empresarial
4.2. Principales Productos
La principal actividad de Corporación Lindley es la
elaboración, embotellamiento, distribución y venta de
bebidas no alcohólicas, aguas gasificadas y de pulpas
y néctares de frutas, utilizando marcas de empresas
vinculadas al Grupo: Corporación Inca Kola Perú S.R.L.,
Schweppes Holdings Limited y The Coca-Cola Company,
a través de contratos de franquicia.
En enero de 2004, Corporación Lindley adquirió el 81.73%
de Sociedad de Cartera del Pacífico S.R.L. – SOCAP, con
lo que obtuvo una participación accionaria del 67.83%
del capital social de Embotelladora Latinoamericana
S.A. – ELSA, que en esa fecha era el embotellador de
las marcas de The Coca-Cola Company en Lima, en
Trujillo y en el sur del Perú. La Empresa realizó esta
adquisición como parte del desarrollo de su negocio, con
el propósito de consolidar el sistema de embotellado de
los productos Coca-Cola e Inca Kola en el Perú, para
asegurar el fortalecimiento de estas marcas en el mercado
peruano y así tener una mejor estructura para atender a
sus clientes y consumidores. SOCAP, ELSA, Sociedad
de Inversiones J.R. Lindley S.A.C. y Embotelladora
Piura S.A., fueron fusionadas, dando cumplimiento a
la obligación administrativa incluida en el contrato del
préstamo sindicado, firmado para adquirir la participación
de SOCAP mencionada.
CUADRO DE VOLUMEN DE VENTAS TOTALES EN MILLONES DE CAJAS UNITARIAS
2005 2006 2007 2008
150 165 182 211
18
19
La cartera de productos de Corporación Lindley está
constituida por las marcas: Inca Kola, Inca Kola Zero,
Coca-Cola, Coca-Cola Zero, San Luis, Fanta, Frugos, Sprite,
Sprite Zero, Crush, Powerade, Aquarius, Kola Inglesa, On
PW, Schweppes, Bimbo, Burn.
El segmento de bebidas carbonatadas es el de mayor
importancia en términos de volumen de ventas, sin embargo,
las otras categorías han venido mostrando mayores tasas de
crecimiento en los últimos años.
El cuadro inferior muetra la evolución en las ventas totales de
los productos de Corporación Lindley.
Los productos de Corporación Lindley están clasificados en:
a. Bebidas carbonatadas
Las principales marcas son Inca Kola, Inca Kola Zero,
Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite, Sprite Zero,
Crush, Kola Inglesa, Bimbo.
b. Aguas de mesa
Conformada por la marca San Luis.
4Aguas saborizadas
Conformada por la marca Aquarius.
2009 2010 2011 2012
227 236 258 274
Fuente: Revenue Growth Management (RGM).
c. Néctares de frutas carbohidratos y vitamina B) está dirigida al segmento de
Conformada por la marca Frugos. consumidores físicamente activos de todas las edades.

d. Bebidas isotónicas e. Bebidas energizantes

La marca Powerade (que combina sales, minerales, Comprendida por la marca Burn.

PARTICIPACIÓN DE MERCADO A NIVEL NACIONAL DE LAS CATEGORÍAS:

CUADRO DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO A NIVEL
NACIONAL

Bebidas Carbonatadas Néctares de frutas Bebidas Isotónicas Bebidas Energizantes Aguas de Mesa
Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12 Dic 11 Dic 12
Perú 67.3% 70.1% 46.2% 51.8% 21.9% 25.8% 15.5% 13.3% 40.9% 40.5%

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.

Perfil Empresarial

4.3. Principales Mercados

Corporación Lindley se encuentra en las siguientes regiones del país:

REGIÓN PLANTA PRODUCTOS

Lima Planta Rímac: Es la planta de mayor antigüedad y embotelladora de vidrio y PET. Produce Gaseosas, jugos ligeros,
concentrado en bag-in-box para las máquinas mezcladoras de bebidas. Cuenta con cinco bebidas energizantes e
líneas de producción y las más modernas pueden producir hasta 1,000 botellas por minuto. isotónicas
Asimismo, produce las líneas de plástico retornable y vidrio no retornable. Además de atender
la demanda en Lima, esta planta también atiende a la sierra y selva central de Perú.
Planta Callao: Es la de mayor volumen de operaciones y la de mayor número de líneas de Gaseosas
producción, con un total de seis. En ella se produce la mayor parte de los productos en vidrio
retornable y, en menor proporción, botellas de plástico retornable y vidrio no retornable. Sus
líneas más modernas pueden producir hasta 1,200 botellas por minuto y cuenta con un
sistema de soplado de botellas PET en línea. Además de atender la demanda en Lima, esta
planta también atiende a la sierra y selva central de Perú.
Planta Zárate: Cuenta con ocho líneas de producción. Se embotellan productos sensibles no Agua, néctares, bebidas
carbonatados como néctares, bebidas isotónicas y de frutas, aguas, entre otros isotónicas y jugos ligeros
Planta Huacho: Esta planta está destinada al procesamiento y producción de pulpa de fruta Pulpa simple y pulpa
para la producción de Frugos y su exportación a diversos países del mundo. concentrada de fruta

Norte Planta Trujillo: Ubicada en la localidad de Santa Rosa, distrito de Moche, cuenta con cinco Gaseosas, agua, bebidas
líneas de producción para botellas de plástico y vidrio retornable, así como una línea de isotónicas.
bidones. Atiende a los mercados de Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Áncash,
Cajamarca, Amazonas y San Martín. Fue inaugurada en agosto del año 2012.
Planta Sullana: Ubicada en Piura, esta planta terminó su funcionamiento en el año 2011,
culminando su cierre en el año 2012.
Planta Mansiche: Ubicada en Trujillo, esta planta cerró en el año 2011. Sus colaboradores
fueron trasladados a la nueva Planta Trujillo.

20
21
 REGIÓN PLANTA PRODUCTOS

Sur Planta Arequipa: Cuenta con cuatro líneas de producción. Amplió sus operaciones para Gaseosas, bebidas isotónicas,
atender la creciente demanda de los mercados del sur, incluyendo Moquegua, Arequipa, jugos ligeros y agua.
Tacna y Puno; por ello, ahora tiene capacidad para producir bidones, plástico y vidrio.
Planta Cusco: Cuenta con dos líneas de producción para botellas de plástico. Atiende a los Todas las gaseosas y agua.
mercados de la sierra y selva sur, incluyendo Cusco y Madre de Dios.

Oriente Planta Iquitos: Pertenece a Embotelladora La Selva S.A. empresa subsidiaria de Corporación Gaseosas y agua.
Lindley, con 43 años de fundada en la Región Loreto. Cuenta con dos líneas de producción
para botellas de vidrio retornable y plástico no retornable, y dos líneas de soplado de botellas
PET no retornables. Atiende los mercados de la Región Oriente (Loreto) y Alto Amazonas
(Yurimaguas). Cuenta además con un sistema de recuperación de agua de lluvias que luego
es utilizada en los servicios higiénicos y en el patio de distribución.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.
Perfil Empresarial
Durante los años 2011 y 2012, se realizaron importantes
inversiones para aumentar la capacidad de producción
en las diferentes plantas a nivel nacional a fin de cubrir la
creciente demanda del mercado de sus productos. Las
inversiones de modernización y aumento de capacidad
industrial, cumplen con las regulaciones y exigencias
internacionales de The Coca-Cola Company.
Las principales inversiones realizadas fueron:
4 Planta Rímac: Ampliación de la planta de tratamiento de
efluentes domésticos.
4 Planta Callao: Culminación del moderno edificio de
cuatro pisos que alberga el laboratorio, la cámara de
concentrados, las oficinas de seguridad, el tópico,
la oficina de asistencia social e ingreso de personal
(controlado electrónicamente), las oficinas de producción,
la cocina y comedor, salas de reuniones (totalmente
equipadas), lavandería, amplios vestuarios y duchas
para todo el personal obrero y empleado, así como un
auditorio con todas las comodidades. En maquinarias se
realizó la adaptación de la línea 5 para embotellar vidrio
no retornable (Agua San Luis, Coca-Cola e Inca Kola);
soplado en línea para la línea 2 y planta de tratamiento
de efluentes domésticos.
4 Planta Zárate: Implementación de la línea completa de
hot fill de 63 válvulas, para el llenado de jugos en vidrio
y PET y la línea completa de 40 válvulas para el llenado
de Aquarius. Asimismo, se amplió la sala de procesos
con moderna tecnología. Una línea para el envasado
automático de agua en bag-in-box y una línea para PET
de llenado en block exclusivamente para agua sin gas,
totalmente automatizada, que se ha instalado en una
22
23
nueva nave de producción a la que se han incorporado
todos los servicios auxiliares requeridos.
4 Planta Trujillo: Construcción de la primera megaplanta,
cumpliendo con todas las especificaciones de calidad,
productividad, y automatización, con tecnología de
punta y próxima Certificación LEED. Construida sobre
un área de 20 ha., tiene dos líneas de llenado para
botellas de vidrio retornable y PET retornable, y tres
líneas para envases PET con soplado en línea. La zona
de fuerza y los procesos que la acompañan, aseguran un
extraordinario nivel de calidad en todos los productos que
producen, dado que son totalmente automatizados lo que
permite que los parámetros estén permanentemente bajo
control. Cuenta además con una planta de tratamiento
de efluentes, cuyo resultado final excede en calidad a las
normas peruanas.
En esta primera etapa, la planta está en capacidad de
producir mensualmente, más de 15 millones de cajas
unitarias de botellas, atendiendo en simultáneo camiones
de 30Tm para el abastecimiento a las provincias, así
como camiones de reparto para la ciudad de Trujillo.
Cuenta con un moderno edificio administrativo con todas
las comodidades para el personal: oficinas, comedor,
cocina, auditorios, vestuarios y duchas, ambientes para
contratistas, servicios recreativos, etc.; la comunidad de
Santa Rosa cuenta con un parque, pistas y veredas con
alumbrado público.
Dentro del enfoque de renovación tecnológica, en el año
2011, se realizaron inversiones por más de US$1’000,000
para instalar en la en Planta Trujillo equipos de última
 EL SEGMENTO DE BEBIDAS CARBONATADAS ES EL DE MAYOR IMPORTANCIA EN
TÉRMINOS DE VOLUMEN DE VENTAS. ENTRETANTO, LAS OTRAS CATEGORÍAS HAN
VENIDO MOSTRANDO MAYORES TASAS DE CRECIMIENTO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.
generación, que van a permitir elevar sus niveles de
calidad, inocuidad, ambiente y seguridad, tales como:
codificadores láser para botellas PET, inspectores
electrónicos de envases vacíos y post llenado, sistema
Cleaning in Place Centralizado, preparadores de bebida
y carbonatador en línea, sistema de refrigeración con
amoniaco y agua helada, motorreductores con bajo
consumo de energía en transportes, entre otros.
4 Planta Arequipa: Instalación de la línea completa de 120
válvulas para el llenado de vidrio retornable, realizándose
una ampliación de todos los servicios (sala de jarabes,
sala de agua, fuerza, sub estación eléctrica) con equipos
de moderna tecnología. Igualmente, se extendieron las
áreas de almacenamiento de la Planta Industrial en el
distrito de Tiabaya. Nueva losa para el patio de maniobras
y modernas oficinas en dos pisos para el personal de
planta y administrativo (vestuarios, duchas y servicios
higiénicos, laboratorio, oficinas administrativas) con todas
las comodidades.
4 Planta Cusco: Acondicionamiento de la línea de vidrio
existente convirtiéndola para que el embotellado de
productos sea en PET, permitiendo que esta planta
aumente su capacidad de producción y sea una planta
exclusiva para el embotellado con este material.
4 Almacenes Bocanegra (Lima): Construcción del
almacén de envases de 7,300 m2
4 Almacenes Pacífico (Lima): Construcción del área de
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
almacenamiento de productos terminados de 5,000 m2
Durante el año 2011 las plantas de envasado de bebidas
han sido recertificadas en las Normas ISO 9001 (Gestión
de la Calidad), ISO 14001(Gestión Ambiental) e ISO 18001
(Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional), ampliándose
el alcance de estas certificaciones a la Planta Huacho.
Adicionalmente, Corporación Lindley ha logrado la
certificación de las plantas de bebidas con la Norma FSSC
22000 (ISO 22000 más PAS 220) (Gestión de la Inocuidad
Alimentaria) que evidencia que el sistema de gestión cumple
con los requerimientos y exigencias de una empresa de
alimentos para todos sus productos, cuidando la salud de los
consumidores.
Para optimizar el proceso de auditorías internas del Sistema
Integrado de Gestión se ha implementado el registro de
estas auditorías en el Sistema SAP-M, lo cual permite mayor
visibilidad de resultados.
Un logro importante que confirma el compromiso con la
mejora continua y la gestión ambiental es que en el año 2011
Corporación Lindley recibió el Reconocimiento de Proyectos
de Mejora-Empresas de Producción de Bienes otorgado por
la Sociedad Nacional de Industrias, con el Proyecto Uso de
la Energía Calórica para Optimizar el Abastecimiento de Gas
Carbónico a las Líneas de Envasado desarrollado por un
equipo de colaboradores de la Planta Iquitos.
Corporación
Lindley
4.

Perfil Empresarial

ESTRUCTURA DEL NEGOCIO POR REGIONES

4 LIMA:
Distribuidores: canal tradicional - mayoristas.
Operador logístico: autoservicios, cuentas claves de Lima GRÁFICO 3: UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE
y playas del sur (Asia), instituciones, cruceristas y LAS PLANTAS DE CORPORACIÓN LINDLEY
distribuidores.
Distribuidor de aguas.

4 NORTE:
Distribuidores: canal tradicional - mayoristas.
Planta Trujillo: autoservicios y cuentas claves.

Planta IQUITOS
4 SUR:
Embotelladora La Selva S.A. empresa
Distribuidor: canal tradicional - mayoristas.
subsidiaria de Corporación Lindley.
Planta Arequipa: mayoristas, autoservicios y cuentas
claves.
Planta Cusco: mayoristas y cuentas claves.
NORTE
Planta Trujillo
4 CENTRO ORIENTE:
Planta Sullana*
Distribuidor: canal tradicional - mayoristas.
Planta Rímac: distribuidor Selva Oriente - Tingo María.
Planta Iquitos: mayoristas Iquitos y cuentas claves.
LIMA
TIPO DE VENTA Planta Rímac Planta Zárate
Planta Callao Planta Huacho
Venta directa: operador logístico - autoservicios, cuentas
claves, instituciones y cruceristas. SUR
Venta indirecta: centros de distribución - canal tradicional y Planta Cusco
canal mayoristas. Planta Arequipa

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS CANALES

Canal tradicional: bodegas, restaurantes, panaderías, venta

al paso, etc.
Canal autoservicios: cadenas de supermercados e
hipermercados.
Canal cuentas claves: cadenas de fast food, cines,
restaurantes, estaciones de servicio, etc.
* Planta Sullana terminó su funcionamiento en el
año 2011 culminando su cierre en el año 2012.

24
25
 4.4. Principales Reconocimientos
En el periodo de este Reporte, Corporación Lindley obtuvo
los siguientes reconocimientos:

En el año 2011:
4 Primer lugar en la categoría Medio Ambiente del
Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social y
Desarrollo Sostenible de las Empresas, por su programa
Ecoescuela: Recicla y Aprende

4 Reconocimiento de Proyectos de Mejora-Empresas de

Producción de Bienes otorgado por la Sociedad Nacional
de Industrias, con el Proyecto Uso de la Energía Calórica
para Optimizar el Abastecimiento de Gas Carbónico a
las Líneas de Envasado, desarrollado por un equipo de
colaboradores de la Planta Iquitos.

En el año 2012:
4 Premio a la Excelencia ANDA en dos categorías:
Responsabilidad Social por su programa Ecoescuela; y
Relaciones Públicas por su campaña del “Centenario”.

4 Posición 12 dentro del ranking de las 100 empresas

líderes con mejor reputación que operan en el Perú, del
Estudio Monitor Empresarial de Reputación Corporativa
elaborado por MERCO y DATUM.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
4.
Perfil Empresarial
4.5. Gremios Empresariales
y Asociaciones
Corporación Lindley participa activamente en las siguientes
instituciones:
4 Asociación de la Industria de Bebidas Gaseosas del Perú
(ASBEGA): cuya Presidencia está a cargo de Corporación
Lindley. ASBEGA promueve, entre otros aspectos, el
ejercicio ordenado de la competencia entre sus miembros
y el respeto a los derechos del consumidor y la defensa
de los principios de libre empresa. Sus principales
actividades son las siguientes:
4 Ejecución del Programa Reciclar para Ayudar, cuyo
beneficiario principal es la Asociación para el Niño
Quemado (ANIQUEM), teniendo como socios a
CENCOSUD y Tottus, y como operador a SINEA.
4 Promover una mayor conciencia en los consumidores y
público en general, acerca de la importancia del reciclaje
de envases de plástico, como un medio para prevenir la
contaminación ambiental y proteger el entorno.
4 Defensa de los principios de libertad de comercio y
de empresa establecida por la Constitución del Perú,
mediante la actividad gremial ante las instituciones del
Estado.
4 Sociedad Nacional de Industrias (SNI)
4 Participación activa en el Comité de Gestión de la
Calidad, como empresa auspiciadora y empresa
participante en los Premios Nacionales a la Calidad
y Reconocimiento a los Proyectos de Mejora, que
organiza la Semana de la Calidad. En los años 2011
y 2012 Corporación Lindley obtuvo el Primer Premio
en el Reconocimiento a los Proyectos de Mejora
Categoría Industrial.
4 Comité gremial de alimentos y bebidas de la
SNI: desde este comité Corporación Lindley,
conjuntamente con su socio Coca-Cola Servicios de
Perú y otras empresas nacionales y multinacionales
del rubro, ha participado en el compromiso de
autoregulación publicitaria de la industria, y en la
26
27
conformación de la asociación Perú Vive Bien, que
tiene por objetivo promover la buena nutrición y
hábitos de vida saludables.
4 Participación en otros comités especializados como
el de Agua para Fines Industriales, Rotulado, Normas
Técnicas y Responsabilidad Social.
4 Asociación de Buenos Empleadores (ABE): El Director de
Capital Humano, Carlos Vivar, es miembro de su Junta
Directiva. La Asociación promueve el cumplimiento de
las disposiciones laborales y convencionales por las
empresas miembros y la gestión moderna del capital
humano de las organizaciones.
4 Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE): La
institución promueve de manera activa la educación
a nivel técnico y profesional de los colaboradores de
las empresas en general. En el marco de esta relación,
Corporación Lindley auspicia el CADE Ejecutivo, el CADE
Emprendedores, el CADE Estudiantil y el CADE por la
Educación.
4 Asociación Empresarios por la Educación: El Gerente
General, Johnny Lindley Suárez, es socio fundador de
la asociación, dedicada a promover la participación del
sector empresarial en el mejoramiento de la calidad y
equidad de la educación en el país.
4 Fundación Inca Kola: Asociación formada para promover
la educación en hábitos de vida saludable y actividad
física en las escuelas públicas. Tiene a Corporación
Lindley como su socio fundador, compartiendo esfuerzos
con Coca-Cola Servicios del Perú.
4 Asociación Peruana de Finanzas: Asociación que
promueve la gestión responsable de las finanzas en las
empresas, difundiendo y divulgando estos principios en
favor de la comunidad empresarial.
4 Patronato de la Universidad del Pacífico: Corporación
Lindley es miembro principal del patronato de la
Universidad del Pacifico y, a través de éste, apoya la
 educación superior en el país mediante el Programa
de Intercambio Educativo-PIE, que mantiene dicha
universidad con un grupo importante de universidades
públicas del país. Corporación Lindley auspicia el
PIE con el fin de actualizar y capacitar a los docentes
universitarios en el fortalecimiento de capacidades de
enseñanza y de investigación, así como también en
el desarrollo de planes de negocios. Asimismo, busca
aproximar a los docentes de universidades públicas al
sector empresarial, a través de charlas magistrales y
visitas corporativas.
4 Asociación Perú Vive Bien: En el segundo semestre de
2012, la Empresa ha suscrito la constitución de esta
asociación, cuyo objeto social será la promoción de
hábitos y prácticas de vida saludables a través de una
adecuada nutrición, en especial por la niñez y la juventud.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
Esta iniciativa, suscrita con seis de las empresas más
importantes de alimentos y bebidas del Perú, se ha
trazado objetivos ambiciosos en favor de esta causa,
habiendo ya iniciado el Programa Crecer Bien, orientado
a educar a niños entre cinco y ocho años, así como a
sus padres y profesores, en torno a una alimentación
saludable.
Además de las mencionadas, Corporación Lindley integra
la Cámara Peruano Americana (AMCHAM) y es socia de la
Cámara de Comercio Peruano-Británica. Asimismo, mantiene
una relación constante con los gremios empresariales en
Lima y provincias, tales como las Cámaras de Comercio
de Lima, de Trujillo, de Arequipa y de Loreto, mediante
el auspicio y participación de actividades institucionales
conjuntas.
Corporación
Lindley
compromiso
CON EL PAÍS, LA INDUSTRIA, NUESTROS ACCIONISTAS,
COLABORADORES, CLIENTES Y CONSUMIDORES

Se creó la Gerencia de Responsabilidad Social, con el

propósito de “Definir y establecer los ejes prioritarios
de Corporación Lindley que aseguren un crecimiento
sostenible”. Durante el 2012 se diseñó la Política de
Sustentabilidad de la empresa.
 100%
CORPORACIÓN MÁS DE
LINDLEY HA
DESARROLLADO 100,000
EN EL PERIODO horas
2011-2012: DE PRODUCTOS DE CAPACITACIÓN A

39
CUMPLE CON LOS COLABORADORES
PROYECTOS PROCEDIMIENTOS
PARA LEGALES DE EN EL
DISMINUIR EL ETIQUETADO E PERIODO
CONSUMO INFORMACIÓN 2011-2012
DE AGUA
5.

Estrategia de Gestión
de Sostenibilidad
Corporación Lindley ha elaborado su Política de Este propósito se encuentra alineado con los nuevos
Sustentabilidad, la cual será aprobada durante el año 2013, y Imperativos Estratégicos de la Empresa, diseñados durante
servirá de orientación para su estrategia de responsabilidad el año 2012 y cuyo objetivo es que Corporación Lindley sea
social. En ese camino, y dada la importancia del tema para una empresa de clase mundial, y de manera específica, que
la empresa, durante el año 2012 se estableció la Gerencia de cumpla con el imperativo estratégico de sustentabilidad.
Responsabilidad Social, siendo uno de sus propósitos: Asimismo, Corporación Lindley se guía también por la
plataforma de sustentabilidad de The Coca-Cola Company,
“Definir y establecer los ejes de sostenibilidad de que representa el compromiso renovado de la empresa con
Corporación Lindley que aseguren un crecimiento sostenible las personas, la comunidad y el planeta.
a través de:
Corporación Lindley, en base a los diagnósticos en
a) La creación de valor económico, social y ambiental, a responsabilidad social desarrollados en el 2011 y 2012,
través del desarrollo de las comunidades donde opera, ha identificado que sus principales impactos, desafíos y
promoviendo un estilo de vida saludable y respetando el oportunidades de sostenibilidad son:
medio ambiente.
b) Una ciudadanía corporativa responsable que tome en
cuenta las necesidades de nuestros grupos de interés.
c) La mitigación de riesgos, de tal forma que se generen las
condiciones que nos permitan crecer y permanecer en el
tiempo”.

SE LLEVA A CABO EL PROYECTO DE CREACIÓN DE LA POLÍTICA DE

SUSTENTABILIDAD DE LA EMPRESA.

30
31
 GRUPOS DE INTERÉS TEMAS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Colaboradores Salud y Corporación Lindley trabaja para mantener ambientes de trabajo seguros para sus colaboradores y que
seguridad preserven su salud. Por ello, tiene un área específica para la gestión de este tema, el Área de Bienestar
ocupacional Social, a través de la cual se ha diseñado el Programa de Salud Ocupacional. Además, se cuenta con el
Programa de Educación y Asesoramiento en Salud, para atender enfermedades laborales, dentro del cual
se realizó el Diagnóstico Situacional de Salud del año 2012 y, como cumplimiento a la Ley, se tiene con el
Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo.

Desarrollo del Los colaboradores de Corporación Lindley son la base de su ventaja competitiva y desarrollar sus
capital humano capacidades es fundamental para afrontar las exigencias del mercado y tener una mayor productividad.
La Empresa desarrolla diferentes mecanismos como el modelo de Liderazgo Lindley, el Programa de
Desarrollo de Líderes, el Programa de Gestión del Talento y la Estrategia de Evolución del Capital Humano,
entre otros, amparados por la Política de Capital Humano de la empresa.

Medio Agua Optimizar el consumo de agua por litro de bebida producido. Se desarrollan diferentes proyectos en el
ambiente proceso productivo para reducir el consumo de agua. Dada su importancia, es un reto constante para la
Empresa reducir el consumo de este elemento y recuperar las fuentes de procedencia. La inversión más
importante se dirige al levantamiento de infraestructura ecoeficiente y en la implementación de procesos
eficientes que acompañen esta inversión, como la nueva Planta Trujillo y el proyecto de Pucusana.

Residuos / En la industria de bebidas el uso de envases PET genera un impacto importante. Corporación Lindley
envases desarrolla múltiples iniciativas para disminuir la generación de los mismos, reducir el uso y promover
el reciclaje. Entre los programas más importantes tenemos el proyecto de optimización de envases y el
programa Ecoescuela.

Comunidad Contribución La Gerencia de Responsabilidad Social es el área destinada a abordar los temas relacionados con las
al desarrollo comunidades del entorno de las plantas de la Empresa. Para ello, cuenta con prácticas de relacionamiento
sostenible comunitario con el fin de determinar los temas clave de este grupo de interés en el marco del desarrollo
sostenible, buscando mejorar la calidad de vida de la población. Asimismo, la Gerencia busca fortalecer las
relaciones de vecindad promoviendo el diálogo y establecer alianzas con las organizaciones comunitarias y
gobiernos locales.

Gobierno y sociedad Marco normativo Participación dentro de los gremios de la Sociedad Nacional de Industrias y ASBEGA en los temas de rotulado
civil y gestión pública y etiquetado, revisión de la propuesta de Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos.

Proveedores y Cadena de valor En derechos humanos, dentro de los procesos de evaluación y contratación de proveedores, se estableció
distribuidores sostenible que en el 100% de los contratos se incluyan cláusulas de no aceptación de trabajo no consentido. Así
también, se incluyeron cláusulas para el Buen Gobierno Corporativo. Además, debe haber un cumplimiento
cabal de las leyes nacionales referidas discriminación, salarios, trabajos forzados, trabajo infantil, higiene y
salud, libertad de asociación, entre otras.

Se cuenta con un área específica para gestionar la relación con los CDA. Se exige el cumplimiento de
requisitos legales, tributarios, de salud y seguridad ocupacional, comercial, tecnológica, de calidad,
y ambiental y de responsabilidad social. Se promueve la excelencia operacional en toda la cadena,
acompañada de capacitaciones por medio de proyectos específicos con la finalidad de implementar las
mejores prácticas a nivel mundial.

Contar con insumos de calidad y sostenibles para la producción. La selección de proveedores asegura que las
empresas seleccionadas tengan la capacidad de proveer a la Empresa sin alterar los requerimientos exigidos.
Se realizan auditorías internas y externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola. Asimismo, se cumple con el Código de Conducta para Proveedores Coca-Cola.

Reporte de Sustentabilidad 2011 / 2012 Corporación

Avanzando hacia una gestión sostenible Lindley
5.

Estrategia de Gestión de Sostenibilidad

GRUPOS DE INTERÉS TEMAS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Accionistas Transparencia en Brindar mecanismos de comunicación transparentes y comunicar de manera equilibrada la gestión
la información económica, social y ambiental.

Clientes / Salud y Todas las plantas de Corporación Lindley cuentan con la Certificación FSSC 22000 de Inocuidad
Consumidores seguridad Alimentaria, además de HACCP, ISO 9001, OHSAS 18001 e ISO 14001. Se realizan auditorías internas y
externas de las certificaciones obtenidas, de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola. Los
productos de la Empresa se encuentran permanentemente evaluados por los organismos reguladores
del Estado y se cumple con la normativa del sector en cuanto a inocuidad del producto y la difusión de
información relevante y transparente a través del etiquetado y comunicación comercial.

En el periodo 2011-2012, la gestión de Responsabilidad 4 La Política de Sustentabilidad de Corporación Lindley:

Social de Corporación Lindley tuvo los siguientes logros:
4 Se conformó el Comité de diez líderes de RSE por grupo
de interés, validado por la Gerencia General.
4 Se diseñó el cronograma y plan de asesoría interna a
las gerencias de la Empresa para la implementación de
proyectos de mejora de la gestión, a ejecutarse en el año
2012.
4 Durante el año 2012, luego de la nueva configuración
organizacional de Corporación Lindley, se crea la
Dirección de Asuntos Institucionales; y dentro de la
misma, la Gerencia de Responsabilidad Social.
4 Continuar con la implementación del Diagnóstico de
Responsabilidad Social de la gestión del año 2011,
elaborado por Perú 2021 en base a los indicadores
desarrollados por esta organización. Según este último
estudio, realizado en base a entrevistas a líderes de
áreas y direcciones de la empresa, se plantean iniciativas
de responsabilidad social para Corporación Lindley.
Se elaboraron ocho planes de mejora orientados a los
procesos con colaboradores, distribuidores, proveedores
y con el medio ambiente. De estos planes se ejecutaron y
culminaron cuatro iniciativas en 2012:
documento transversal a toda la organización que
orientará las actividades de sostenibilidad de la
empresa. Esta Política será aprobada durante el año
2013.
4 Con colaboradores, se desarrolló el Taller de
Sensibilización para la Contratación de Personas con
Discapacidad, con el apoyo de Business To Disabled,
organización especialista en la inserción laboral de
personas con discapacidad. El mencionado taller
se realizó en la ciudad de Trujillo, en la nueva Planta
Trujillo. Esta capacitación es el primer paso de la
implementación de un programa piloto para incluir
a colaboradores con discapacidad en dicha planta,
previsto para el año 2014.
4 Con proveedores, se desarrollaron dos proyectos:
− Charla de RSE dentro del evento Proveedores
de Clase Mundial organizado por la Gerencia
de Compras y diseñado por la Gerencia de
Responsabilidad Social.
− Sensibilización a la Gerencia de Compras y
Abastecimiento acerca del tema de RSE con
proveedores.

32
33
 CORPORACIÓN LINDLEY SE GUÍA TAMBIÉN POR LA PLATAFORMA DE SUSTENTABILIDAD DE
THE COCA-COLA COMPANY, QUE REPRESENTA EL COMPROMISO RENOVADO DE LA EMPRESA
CON LAS PERSONAS, LA COMUNIDAD Y EL PLANETA.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
6.

Los Grupos de Interés

de Corporación Lindley

Dada la relevancia de Corporación Lindley hacia sus grupos
de interés, se han desarrollado diferentes estrategias y
actividades para fortalecer los vínculos, tanto dentro como
fuera de la Empresa.
Los grupos han sido identificados y seleccionados en función
a la relación e impacto que Corporación Lindley ejerce
sobre ellos, así como por los impactos y/o expectativas que
estos generan sobre la misma. Los mecanismos de diálogo,
la frecuencia de la participación y la gestión con cada uno
de ellos se detalla en la descripción independiente de los
capítulos correspondientes.
Es importante detallar que Corporación Lindley no cuenta
con una recopilación sistematizada de las expectativas y
preocupaciones de sus grupos de interés, sin embargo, la
Empresa está comprometida con desarrollar programas de
participación formales con todos sus stakeholders para
recoger de manera formal las expectativas de los mismos.
En este sentido, una de las propuestas principales es
la ejecución de paneles de diálogo, entrevistas y focus
group con los grupos de interés a desarrollarse en el año
2013, de lo cual se informará en el siguiente Reporte de
Sustentabilidad.
A continuación se presenta la relación de los grupos de
interés de Corporación Lindley:

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

GI 1: ACCIONISTAS
Accionistas mayoritarios (con más del 5% del capital social) y minoritarios Subgrupo 1 Accionistas mayoritarios
de Corporación Lindley. Lindley Taboada, Johnny
Perú Beverage Limitada S.R.L.
Subgrupo 2 Accionistas comunes y no comunes.

GI 2: COLABORADORES
Conformado por los trabajadores (directivos, de línea, asesoría y apoyo), Subgrupo 1 Gerentes.
contratados a plazo indeterminado, a plazo fijo, convenios de formación Subgrupo 2 Administrativos o empleados.
laboral juvenil y personal contratado por empresas de servicios.
Subgrupo 3 Operarios.
Subgrupo 4 Sindicatos.

GI 3: PROVEEDORES
Conformado por las empresas que proporcionan bienes y servicios Subgrupo 1 Proveedores críticos:
menores, socios estratégicos y transportistas. Son aquellos que suministran materiales y
servicios que afectan la gestión de calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Subgrupo 2 Proveedores estratégicos:
Son aquellos que abastecen de ingredientes y
empaques primarios.

34
35
 DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

GI 4: CLIENTES Y CONSUMIDORES
Conformado por las empresas y personas naturales que solicitan los Subgrupo 1 Canal tradicional: bodegas, licorerías y
productos y servicios (venta y posventa) de Corporación Lindley. panaderías.
Subgrupo 2 Canal moderno: autoservicios, supermercados y
cuentas claves).
Subgrupo 3 Canal emergente: cabinas de internet, venta
al paso, consumo ambulatorio y otras nuevas
formas de venta.
Subgrupo 4 Consumidor final: público a nivel nacional.

GI 5: COMUNIDAD
Conformado por las poblaciones aledañas donde opera y por las Subgrupo 1 Comunidad escolar
comunidades alrededor de sus sucursales. (Programa de Visitas a Plantas y Programa
Ecoescuela).
Subgrupo 2 Municipalidades provinciales
(Lima, Arequipa, Trujillo, Maynas)
Municipalidades distritales
(Rímac, Callao, Tiabaya, Iquitos, Moche, Santa
María).
Subgrupo 3 Comunidades alrededor de las plantas
y sucursales en todo el Perú (vecinos,
organizaciones de base).

GI 6: MEDIO AMBIENTE
Conformado por el entorno en el cual una organización opera, incluidos el Subgrupo 1 Autoridades nacionales (Ministerio de
aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres Producción, DIGESA - Ministerio de Salud,
humanos y sus interrelaciones. El vínculo que relaciona a los grupos de Ministerio del Ambiente, Autoridad Nacional del
interés y a la organización es el desempeño ambiental de ésta última. Agua - Ministerio de Agricultura).
Subgrupo 2 Autoridades regionales
(La Libertad, Loreto, Arequipa, Cusco).
Subgrupo 3 Autoridades locales.
Municipalidad Metropolitana de Lima.
Municipalidad Provincial de Trujillo (SEGAT).
Municipalidad Provincial del Callao
(Gerencia de Control Ambiental).
Municipalidad Provincial de Arequipa.
Municipalidad Provincial de Cusco.
Subgrupo 4 ONG (Redes Ambientales, Grupo GEA, ONG
Vida, Ciudad Saludable, Fundación Pachacutec).

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
6.

Los Grupos de Interés de Corporación Lindley

DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS GI) SUBGRUPOS DE INTERÉS

GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL

Conformado por los entes reguladores (CONASEV, SUNASA, etc.) y Subgrupo 1 Entes reguladores y fiscalizadores nacionales
fiscalizadores en el cumplimiento de las normas legales así como en el Ministerio de Trabajo, Ministerio de la
pago de impuestos y tributos nacionales (SUNAT, Ministerio de Trabajo); Producción, Ministerio del Ambiente, Dirección
estos tienen la facultad de aplicar multas, emitir normas que impliquen Nacional de Salud Ambiental (DIGESA) -
un mayor costo a la organización, así como otorgar licencias, cobrar Ministerio de Salud, SUNAT, INDECOPI.
impuesto predial, arbitrios y alcabalas. Subgrupo 2 Gremios
Sociedad civil se refiere a las organizaciones de la sociedad civil (ej: ONG, (AMCHAM, CONFIEP, SNI, ANDA, ASBEGA).
gremios) que sean relevantes para la gestión de la Empresa; ya sea que
tengan una opinión a favor o en contra a la Empresa.
Subgrupo 3 Gobierno nacional (Poder Ejecutivo, Poder
Legislativo), regional y local.

GI 8: DISTRIBUIDORES
Conformado por empresas independientes. Definidos como socios Subgrupo 1 Centros de Distribución Autorizados (CDA).
estratégicos que brindan servicios a Corporación Lindley en la Subgrupo 2 Mayoristas.
distribución y comercialización de sus productos a nivel nacional.

SE HAN IDENTIFICADO
OPORTUNIDADES DE
MEJORA PARA LAS
RELACIONES CON LOS
GRUPOS DE INTERÉS
DE LA EMPRESA
TRADUCIDOS EN
PROYECTOS DE RSE.

36
37
 CORPORACIÓN LINDLEY ESTÁ COMPROMETIDA CON DESARROLLAR
PROGRAMAS DE PARTICIPACIÓN FORMALES CON TODOS SUS STAKEHOLDERS
PARA RECOGER SUS EXPECTATIVAS.

6.1. Contribución a la Economía

de los Grupos de Interés
El desempeño económico de Corporación Lindley es un
importante aspecto de su gestión de responsabilidad
empresarial. Los impactos económicos, directos e indirectos
de la Empresa, reflejan la fortaleza de su desempeño
financiero y contribuyen a la prosperidad de sus grupos de
interés. El detalle de los aspectos de presencia en el mercado
está considerado en los capítulos de los colaboradores, los
distribuidores y los proveedores; así como, los impactos
económicos indirectos en el capítulo de las comunidades, y
gobierno y sociedad civil.
La contribución económica de Corporación Lindley hacia sus
grupos de interés se detalla a continuación:

CONCEPTOS 2011 2012

S/. S/.

INGRESOS
Ventas netas 1,767’812,000 2,051’053,000
Otros ingresos operativos 66’474,000 74’701,000
Ingresos financieros 59’919,000 122’975,000

GASTOS
Otros gastos operativos 79’775,000 116’043,000
Gastos financieros 106’834,000 148’643,000

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED)

COSTOS OPERATIVOS (COSTOS Y GASTOS POR NATURALEZA)
Costo de ventas 1,270’652,000 1,394’239,000
Gastos de ventas y distribución 302’184,000 370’457,000
Gastos de administración 65’474,000 89’127,000
Salarios y beneficios sociales 195’385,492 234’465,151
Pago a proveedores de fondos 1,261’158,000 431’951,000
Pago de impuestos 464’339,835 527’722,842
Inversión en la comunidad (*) 2’663,632.52 3’456,786.90

Fuente: Gerencia de Contraloría y Contabilidad - Estado financiero consolidado.

(*) Gerencia de Responsabilidad Social.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
7.

Buen Gobierno
Corporativo

Entre los principales cambios surgidos en el año 2012

para configurar una nueva arquitectura organizacional,
se encuentra la designación de un Director de Gobierno
Corporativo el cual reportará directamente al Directorio
de Corporación Lindley, teniendo la facultad para elevarle
cuestiones en forma directa.

La nueva Dirección de Gobierno Corporativo agrupa

las gerencias de Auditoría Interna, Asuntos Legales y
Relaciones Corporativas, y tendrá como objetivo garantizar
el cumplimiento de los más estrictos estándares de
transparencia y ética en la gestión de la Empresa, tanto
internamente como en su relación con el gobierno, gremios y
accionistas.

Actualmente, la firma PricewaterhouseCoopers (PwC) está

realizando un diagnóstico sobre prácticas de Buen Gobierno
Corporativo que estará concluido en 2013. El informe incluirá
el estado actual y el plan para la implementación de las
mejores prácticas.
Corporación Lindley cuenta con una Política de Inversión, que
evalúa anualmente la necesidad de inversión en activos fijos
en función de la estrategia comercial y de las necesidades del
desarrollo de las actividades sociales, todo lo cual es sometido
a la aprobación del Directorio.
Además, Corporación Lindley tiene una Política de
Dividendos, la cual indica que se debe “distribuir dividendos
en efectivo o en acciones de propia emisión, producto de
capitalización de utilidades de libre disposición, luego de
compensadas las pérdidas acumuladas, siempre que la
liquidez de la sociedad lo permita”.
7.1. El Directorio

Una de las funciones principales del Directorio es supervisar

la gestión general de Corporación Lindley y velar por la
integridad de los sistemas de contabilidad y de los estados
SE CREA LA DIRECCIÓN DE GOBIERNO financieros de la Sociedad, incluyendo para ello la ejecución
de auditorías independientes y la evaluación de los debidos
CORPORATIVO, LA CUAL REPORTARÁ sistemas de control, especialmente los referidos a riesgos
AL DIRECTORIO, CON EL OBJETIVO DE financieros y no financieros y el cumplimiento de la ley.
GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE
El Directorio de Corporación Lindley cuenta, para ello, con
LOS MÁS ESTRICTOS ESTÁNDARES ocho directores titulares y tres directores alternos, que
DE TRANSPARENCIA Y ÉTICA EN LA reemplazan a los directores designados por los accionistas
GESTIÓN DE LA EMPRESA. Clase A. Los directores pueden ser entre siete o nueve
miembros y son elegidos cada año en la Junta Anual de
Accionistas.

38
39
SE HAN ESTABLECIDO CANALES DE COMUNICACIÓN DE DENUNCIAS PARA SU INVESTIGACIÓN Y
ACCIONES CORRESPONDIENTES, ÉSTAS PUEDEN SER REALIZADAS A TRAVÉS DEL
TELÉFONO 01 – 3194056 Y EL CORREO ELECTRÓNICO CODIGOCONDUCTA@LINDLEY.PE
ADICIONALMENTE, SE PUEDE EMPLEAR LA INTRANET DE LA EMPRESA.

El Directorio, según el año, estuvo integrado por:

DIRECTORES 2011 DIRECTORES 2012

NOMBRES Y APELLIDOS NOMBRES Y APELLIDOS

DIRECTORES DEPENDIENTES DIRECTORES DEPENDIENTES

Johnny Lindley Taboada Johnny Lindley Taboada (Presidente)
Johnny Robinson Lindley Suárez Johnny Robinson Lindley Suárez
Alfredo Arredondo Lindley Alfredo Arredondo Lindley
Jose Luis Carmona1
Xiemar Zaraxua López1
Francisco Crespo Benítez1

DIRECTORES INDEPENDIENTES DIRECTORES INDEPENDIENTES

Emilio Rodríguez Larraín Emilio Rodríguez Larraín

José Luis Carmona Luis Paredes Stagnaro2
Luis Paredes Stagnaro
Xiemar Zaraxua López
Francisco Crespo Benítez

DIRECTORES ALTERNOS DIRECTORES ALTERNOS

Gerardo Beramendi Rosconi Martín Franzini Acosta

Martín Franzini Acosta Gonzalo Alberto Iglesias Gonzales
Rubén José Marturet Nogueira

De acuerdo con el estatuto social vigente del año 2004, el
Presidente del Directorio no ocupa ningún cargo ejecutivo,
Todos los miembros del Directorio cuentan con amplia
experiencia para guiar la estrategia de Corporación Lindley
en todos sus aspectos. El proceso para su determinación y
reemplazo se encuentra especificado en la Ley General para las
Sociedades Peruanas y los Estatutos de la Empresa; no se han
especificado mecanismos adicionales para este efecto.

1. Estos directores, son dependientes, a diferencia del año 2011, al ser directores en representación de las acciones clase A de la empresa
Perú Beverage Limitada S.R.L.
2. El señor Luis Paredes Stagnaro ocupó tal posición hasta el 30 de agosto de 2012, quedando luego esta posición vacante.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
7.
Buen Gobierno Corporativo
El sistema de comunicación con los accionistas se realiza
a través de la Gerencia de Contraloría, con la cual siempre
están abiertas las vías de comunicación. Los canales
de comunicación más usados son el teléfono, correo
electrónico o en su defecto correo postal. Asimismo,
en www.lindley.pe se dispone de un acceso directo a la
información de resultados y otros aspectos de interés
para los accionistas. En cuanto a la comunicación con los
colaboradores, las recomendaciones o planteamientos son
canalizados al Directorio a través de la Dirección de Capital
Humano y la Gerencia General.
La Junta Ordinaria Anual fija anualmente la retribución
económica para el Directorio, la que está constituida
por un valor fijo no relacionado con los resultados de la
Empresa. Al término del ejercicio la Junta Ordinaria Anual
aprobó una participación económica para sus directores
por el cumplimiento de metas, en función a la utilidad
comercial generada y dentro del marco de la Ley General
de Sociedades y el límite máximo del 6% de la utilidad
comercial establecido por las normas del Impuesto a la
Renta.
La retribución de los principales ejecutivos está sujeta a un
Sistema de Compensación Variable relacionado estrictamente
a los resultados del negocio y el cumplimiento de los objetivos
individuales establecidos para cada uno de ellos.
Las retribuciones del Directorio fueron en cada ejercicio las
siguientes:
2011: Directores independientes: 0.13%
Directores dependientes: 0.07%
2012: Directores independientes: 0.13%
Directores dependientes: 0.05%
Queda como tarea pendiente para los próximos años diseñar
un sistema de evaluación del desempeño del Directorio
en los aspectos económico, social y ambiental, para el
cumplimiento de un buen gobierno corporativo.
40
41
7.2. Comité de Auditoría
Está conformado por dos directores, además de la
participación de los ejecutivos relacionados, Director de
Gobierno Corporativo, Director de Administración y Finanzas
y Gerente de Auditoría Interna. La función principal de este
comité es realizar revisiones, de manera permanente, a las
operaciones y procesos internos, con el objetivo de verificar
el cumplimiento de los mismos y de los controles, directivas
y procedimientos establecidos por Corporación Lindley.
Corporación Lindley cuenta con auditorías periódicas para
verificar la certificación del Sistema Integrado de Gestión, el
mismo que abarca normas de Gestión de Calidad ISO 9001,
de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistema de Seguridad
de Alimentos ISO 22000 y el Estándar Internacional en
Salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001. Todos
estos resultados también brindan información relevante al
Directorio como parte de la gestión de toma de decisiones
para el desempeño de la Empresa.
Para complementar lo anterior, Corporación Lindley cuenta
con una Auditoría de Calificación de Riesgos realizada por
dos empresas consultoras certificadas, previa evaluación de
los estados financieros y aspectos relevantes del negocio,
un sistema de control de riesgos financieros con reporte
periódico al Directorio.
Asimismo, la Empresa cuenta con un Código de Conducta
Empresarial que enmarca el comportamiento que todo
funcionario de la Empresa debe seguir en su trabajo
diario, así como su relación con sus clientes, proveedores
y autoridades. Este Código, también considera temas
relacionados a corrupción, sobornos, cumplimiento de las
leyes, regalos, atención a terceros, prohibición de aportes
políticos y conflictos de interés en todo el ámbito empresarial
incluido el Directorio.
El Código de Conducta Empresarial es firmado por cada
trabajador a fin de dejar constancia de su recepción y
de su compromiso de cumplirlo. La Dirección de Capital
Humano guarda un registro de ello, el que incluye su fecha
de recepción, contando además con mecanismos para su
seguimiento y control. En el primer semestre del año 2013 se
emitirá una versión actualizada de dicho documento.
Durante la gestión informada en el presente Reporte, la
Empresa ha identificado un incidente de falta al Código
de Conducta Empresarial, referido a discriminación. Dicho
incidente fue reportado al área de Capital Humano, como
un “emergente de clima organizacional” lo cual significa
que es una situación que afecta el clima laboral y amerita la
intervención de la Empresa para ser solucionado.
El Área de Capital Humano revisó en detalle la situación a
partir de entrevistas en profundidad a los colaboradores del
área donde ocurrió el incidente y se considera, de acuerdo
al procedimiento, la intervención de la gerencia de dicha
área para hacer una llamada de atención al responsable. Se
corroboró que el incidente no se ha vuelto a presentar.
Adicionalmente a estos mecanismos de transparencia, se
han implementado canales de comunicación de denuncias
para su investigación y acciones correspondientes. Éstas
pueden ser realizadas a través del teléfono 01 – 3194056 y el
correo electrónico codigoconducta@lindley.pe, además de la
Intranet de la Empresa. Cualquier denuncia también se puede
comunicar en forma personal a la Gerencia de Auditoría
Interna, Dirección de Finanzas y/o Gerencia General.
La Empresa cuenta con los siguientes mecanismos de
orientación, entre otros:
4 Política del Sistema Integrado de Gestión: Define los
estándares bajo los cuales opera la empresa y garantiza
que los procesos se desarrollen bajo condiciones
controladas de calidad, inocuidad, medio ambiente,
seguridad, salud ocupacional, control de pérdidas y
manejo de flota, además de lo concerniente al capital
humano.
4 Política de Capital Humano: Su objetivo es mantener el
capital intelectual de la Empresa, dentro de un ambiente
grato, seguro y cómodo para trabajar.
4 Política de Seguridad de la Información: Considera a la
información como el principal activo empresarial, por ello
su objetivo es mantenerlo y preservarlo.
4 Política de Sustentabilidad, que se encuentra en proceso
de aprobación por las instancias formales respectivas;
plantea preservar la creación de valor económico, social,
ambiental para Corporación Lindley y las comunidades
donde opera.
4 Auditoría del Sistema Coca-Cola con estándares a
nivel mundial en aspectos relacionados con la gestión
de calidad, medio ambiente, seguridad e inocuidad de
alimentos.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
Comité Ejecutivo
7.3. Embotelladora La Selva
Embotelladora la Selva S.A. (ELSSA) es una empresa
subsidiaria de Corporación Lindley, que cuenta con 43 años
de fundada y se localiza en la Región Loreto. Formalmente,
cuenta con un Directorio diferente al de Corporación Lindley,
el cual está ratificado según escritura pública con fecha 14
de noviembre de 2012 e inscrita en los Registros Públicos.
El Directorio de ELSSA está conformado por:
4 Presidente: Sr. Johnny Lindley Taboada
4 Director: Sr. Johnny Lindley Suárez (Gerente General)
4 Director: Sr. Luis Alfredo Arredondo Lindley
4 Director: Sr. Javier Manuel Rodríguez Larraín Salinas
El señor Javier Manuel Rodríguez Larraín Salinas, es el único
director independiente. De acuerdo a su constitución, el
Presidente del Directorio no ocupa ningún cargo ejecutivo, y
sus directores no reciben ningún tipo de remuneración.
Corporación Lindley y ELSSA tienen suscrito un Contrato
de Servicios de Asistencia Empresarial, con fecha de
27 de febrero de 2001, en virtud del cual, la primera
supervisa las actividades industriales, de producción,
distribución y comercialización de la segunda, así como
los inherentes a su gestión administrativa, percibiendo una
contraprestación mensual por dicho servicio a razón de
20,000 soles. Asimismo, para evitar conflictos de intereses,
ambas empresas han efectuado un estudio de precios de
transferencia, según lo indica la Ley para negocios entre
empresas vinculadas, en este caso con una subsidiaria, y
regular sus operaciones.
Por otra parte, ELSSA aún no cuenta con un sistema
específico de evaluación del desempeño del Directorio para
el cumplimiento de un buen gobierno corporativo.
Corporación
Lindley
8.

Bienestar de
Consumidores y Clientes

42
43

Los clientes y consumidores de Corporación Lindley son
la base de su accionar. Satisfacerlos permanentemente
asegurará su posición de liderazgo y su crecimiento
sostenido. Las acciones que realizan día a día todos los
colaboradores, independientemente del puesto de trabajo
que ocupen, deben permitir responder de la mejor manera a
un mercado en constante cambio y cada vez más exigente, a
la vez que fortalecer la Cultura Lindley.
Los clientes de Corporación Lindley están constituidos por:
a. Clientes de primera línea: Son los CDA, responsables
de atender a los canales de venta; en la actualidad
cuentan con 92 de ellos.
b. Clientes de segunda línea: Son los canales de
venta, los mismos que proveen de los productos a los
consumidores finales. Comprende al canal horizontal
(bodegas, tiendas, restaurantes), supermercados,
autoservicios, restaurantes fast-food, centros de
entretenimiento, estaciones de gasolina, entre otros.
c. Consumidores finales: Son las personas que adquieren
y consumen nuestros productos en los diferentes canales
de distribución.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
18
CONTAMOS CON
MARCAS DE BEBIDAS
8.1. Gestión con Clientes
La gestión con clientes está definida en tres acciones:
a. Escuela de Desarrollo de Negocios
Es un mecanismo de fidelización que los ayuda a
establecer una conexión con los clientes de la Empresa,
quienes son considerados como aliados estratégicos.
En esta Escuela se les entregan herramientas para
mejorar su gestión empresarial y/o para desarrollar sus
capacidades.
b. Escuela de Jóvenes Emprendedores
Tiene como objetivo fidelizar a futuros detallistas y apoyar
el desarrollo de nuevos empresarios, generando con ellos
compromisos de responsabilidad social acordes con la
propia gestión de la Empresa.
c. Programa de Visitas a Planta
También está dirigido a los consumidores, entre ellos
escolares y universitarios, quienes tienen la oportunidad
de conocer la gestión productiva, tecnológica, de calidad,
ambiental y de responsabilidad social de la Empresa.
Este programa tiene por objetivo principal mostrar los
procesos de fabricación de las marcas Inca Kola y Coca-
Cola y además, esta experiencia constituye un valioso
instrumento de aprendizaje.
Corporación
Lindley
8.
Bienestar de Consumidores y Clientes
8.2. Mecanismos de Comunicación
Corporación Lindley cuenta con un Sistema de Atención al
Cliente y Consumidor (SAAC) que comprende un servicio de
call center para la atención y gestión de los requerimientos
(consultas, solicitudes, reclamos, otros) a nivel nacional y
en tiempo real a través de una línea gratuita 0800-1-4000.
El número de esta línea se indica en todas las etiquetas
de los productos no retornables, en la parte posterior de
los camiones y en las facturas y boletas emitidas a sus
clientes. La gestión se encuentra a cargo de la Gerencia de
Servicios de Atención al Cliente de la Dirección de Asuntos
Institucionales.
Además, Corporación Lindley cuenta con el boletín Socios,
que se emite trimestralmente y está dirigido a sus clientes
del canal horizontal (bodegas). Entre otros temas, este
boletín incluye contenidos cuyo fin es ayudarlos a generar
oportunidades de negocio así como información corporativa
que los ayudará a elevar su conocimiento y confianza
respecto a la Empresa y sus productos.
Existen dos links en la web de Corporación Lindley
(www.lindley.pe) uno es “Contáctenos”, administrado por la
Gerencia de Relaciones Institucionales y el otro es “Atención
al Consumidor”, administrado por la Gerencia de Servicios de
Atención al Cliente.
Para medir la satisfacción de los clientes, se toma como
referencia la Escuela de Desarrollo de Negocios, en donde
se dictan talleres de interés para este grupo; asimismo,
se realizan dos evaluaciones en Lima a través de CCR
(Corporación de Compañías de Research) y en provincias a
través del Área Comercial.
44
45
8.3. Procesos en la Cadena de Valor
Para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores
finales, las plantas de Corporación Lindley a nivel nacional,
cuentan con: la Certificación FSSC 22000 (Inocuidad
Alimentaria), dicha norma considera en un nuevo esquema
de certificación (FSSC 22000:2012), los requerimientos de
la norma internacional reconocida como ISO 22000: 2005
y de la ISO 22002-1:2009. El alcance de certificación está
enfocado principalmente a los fabricantes de alimentos y
se cumple para todos los productos de la empresa. Dicho
esquema también es respaldado por la Confederación
Europea de Industrias de Alimentos y Bebidas (CIAA).
Además, Corporación Lindley ha implementado los 12 pasos
de la metodología HACCP, los cuales permiten gestionar la
inocuidad alimentaria en todos los procesos de la cadena de
valor de la organización.
Como se ha mencionado anteriormente, Corporación Lindley
cuenta además, con las certificaciones internacionales
ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001
(Seguridad y Salud Ocupacional), que forman parte del
Sistema Integrado de Gestión, el cual exige estandarizar
todos los procesos, lo que se logra con la documentación
elaborada, listada a continuación:
a. Programa de Identificación de Peligros y Evaluación de
Riesgos de Inocuidad Alimentaria.
b. Programa de Manejo de Desviaciones de Calidad y
Control de Producto No Conforme.
c. Programa de Actualización de la Información en
Inocuidad o Programa de Evaluación y Análisis de los
Resultados de Verificación.
d. Programa de Planificación y Realización del Producto
Inocuo.
 TODAS LAS PLANTAS DE ENVASADO DE CORPORACIÓN LINDLEY
HAN SIDO RECERTIFICADAS EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001 Y LA FSSC 22000.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
8.

Bienestar de Consumidores y Clientes

ETAPA DE PROCESO SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Proceso de diseño y desarrollo
de productos.
Los productos que embotella Corporación Lindley pertenecen a The Coca-Cola Company, quienes son
responsables de diseñar y desarrollar los productos que son embotellados. The Coca-Cola Company establece
los parámetros de fabricación que garantizan la calidad y la inocuidad de sus productos, determinando que
las empresas embotelladoras las cumplan. Las embotelladoras reciben los estándares de Coca-Cola como
documentos confidenciales y los aplican a los procesos de la cadena de valor.
Proceso de evaluación y frecuencia:
Revisión de insumos en relación a: seguridad y conformidad de regulaciones, inocuidad y ambiente (cada nuevo
producto).

Proceso de compras.
Corporación Lindley, asegura la calidad e inocuidad de los productos y servicios que adquiere, realizando
una selección de proveedores quienes deben demostrar capacidad para proveer a la Empresa sin alterar los
requerimientos que se les exigen. Asimismo, los proveedores son evaluados permanentemente con respecto
al cumplimiento de requisitos, pudiendo ser sancionados o eliminados de la lista de proveedores aprobados si
obtienen calificaciones desaprobatorias.
Proceso de evaluación y frecuencia:
Procedimiento de selección y evaluación de proveedores (constante).

Proceso de recepción y
almacenaje.
Los productos adquiridos, son evaluados en la recepción con procedimientos específicos de inspección, antes
de autorizar su ingreso al almacén de insumos y materias primas. El almacenamiento asegura que los productos
recibidos no puedan contaminarse, manteniendo un adecuado programa de limpieza, desratización y evacuación
de aves. Asimismo, la durabilidad de los productos perecibles se controla con la aplicación de un eficiente
sistema FEFO (First Expired First Out, por sus siglas en inglés, que quiere decir “lo primero que expira es lo
primero que sale”).
Proceso de evaluación y frecuencia:
Auditorías internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos años aproximadamente, seguimiento de indicadores
de gestión (mensual).

46
47
 ETAPA DE PROCESO
Proceso de manufactura.
Marketing y promoción.
Utilización y servicio.
Eliminación, reutilización o
reciclaje.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
SALUD Y SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR
El proceso de manufactura se compone de procesos que interactúan:
Tratamiento de agua: El agua para ser utilizada en el proceso de fabricación y en el lavado de los envases, es
tratada al nivel de asegurar la calidad e inocuidad del producto final. Las plantas poseen tecnología de última
generación para que el agua-producto no tenga posibilidad de transmitir contaminantes químicos, físicos o
microbiológicos.
Preparación de jarabes: Los jarabes son preparados con equipos de acero inoxidable en grado alimentario, los
cuales son esterilizados por procesos controlados con análisis fisicoquímicos, químicos y microbiológicos para
determinar la no presencia de contaminantes.
Embotellado: Las llenadoras reciben el agua y el jarabe previamente elaborados y los mezclan automáticamente
con dosificadores de alta precisión, adicionando a esta mezcla el gas carbónico a alta presión y baja temperatura,
obteniendo la bebida carbonatada. Estos equipos son sometidos periódicamente a procesos de esterilización. En
paralelo, los envases retornables son lavados en lavadoras especiales las cuales utilizan una solución de soda caústica
concentrada y a alta temperatura, la cual elimina cualquier tipo de contaminante en su interior o exterior. Luego son
enjuagados exhaustivamente con agua clorada. Si los envases son no retornables, el proceso involucra un exhaustivo
enjuague con agua clorada con equipos especiales. El proceso continúa con el llenado de la bebida preparada en los
envases lavados y/o enjuagados, para luego sellarlos con una tapa colocada de manera automática, finalizando el
proceso con la codificación del producto, encajonado y paletizado.
Almacenamiento de producto terminado: El producto terminado colocado en pallets es trasladado por
montacargas a gas propano hacia el almacén. Las condiciones de almacenamiento aseguran que no se
contamine con polvo atmosférico, suciedad o plagas. El producto es ubicado cumpliendo normativas de
apilamiento y rotación, permitiendo que el producto no se altere físicamente y se mantenga ordenado
posibilitando la aplicación del FEFO.
Distribución primaria: El producto es trasladado en trailers para su uso exclusivo, los cuales pasan por
limpiezas y desinfecciones programadas para evitar la formación de suciedad y luego la contaminación.
Dichas botellas son protegidas del sol y la suciedad durante su recorrido con toldos corredizos que se ubican
lateralmente en las unidades. Los trailers ubicados en el Centro de Distribución de destino, entregan el producto
en las condiciones de calidad e inocuidad requeridos por nuestros clientes.
Proceso de evaluación y frecuencia:
Auditorías internas y externas anuales de FSSC 22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad alimentaria
del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos años aproximadamente, seguimiento de indicadores
de gestión (mensual).
Corporación Lindley realiza una revisión de seguridad de los insumos empleados en cada promoción con artículos
en contacto directo con personas. Se realizan auditorías mensuales de mercado, embotellado y dispenser.
Corporación Lindley recicla los empaques y materiales de envasado y embalaje generados por sus plantas de
manera indirecta a través de terceros. Estos materiales, que pueden ser plásticos, cartón, madera, metálicos y
vidrio, son vendidos y procesados de manera responsable por los proveedores.
Corporación
Lindley
8.
Bienestar de Consumidores y Clientes
Todos los productos de Corporación Lindley se encuentran
evaluados por diferentes organismos reguladores del gobierno
como Ministerio de Salud, Instituto Nacional de Defensa de
la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
(INDECOPI) entre otros, para garantizar que cumplan con
las distintas normativas sanitarias y estándares nacionales e
internacionales de calidad e inocuidad, para garantizar la salud
y seguridad de sus consumidores finales.
Además, la Empresa cumple con requerimientos de información
nutricional, ingredientes y en general de etiquetado, según la
normativa establecida como:
4 Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de
Alimentos y Bebidas, de carácter obligatorio aprobado
mediante D.S. Nº 007-98-SA.
4 Resolución Ministerial Nº 449-2006-MINSA. Norma Sanitaria
para la aplicación del Sistema HACPP en la fabricación de
Alimentos y Bebidas.
4 Ley N° 29571. Código de Protección y Defensa del
Consumidor.
4 Resolución Ministerial N° 139-2012/MINSA que aprueba
la “Norma Técnica de Salud que Establece Directrices
Generales para la Consignación de Ácidos Grasos
Trans (AGT) en el etiquetado de Alimentos elaborados
industrialmente”.
4 Resolución Directoral N° 139-2012-DIGEMID-DG-MINSA
que aprueba el Listado de Colorantes.
4 Resolución N° 035-2009-INDECOPI-CNB que aprueba
Norma Técnica Peruana N° 209.038 Alimentos Envasados:
Etiquetado. 7ª Edición.
4 Resolución N° 78-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.004:1984
(Revisada el 2012) AGUA DE MESA. Requisitos 1ª Edición.
4 Resolución N° 79-2012/CNB-INDECOPI NTP 214.001: 1985
(revisada el 2012) BEBIDAS GASIFICADAS JARABEADAS.
Requisitos 1ª Edición.
4 Resolución Nº 014-94-INDECOPI-CNM que aprueba Norma
Metrológica Peruana 001:1995 Productos envasados:
Rotulado.
4 Resolución Nº 68-2012/CNB-INDECOPI NTP-CODEX
CAC/GL 23:2012 ETIQUETADO. Uso de declaraciones
nutricionales y saludables. 1ª Edición Reemplaza a la NTP
209.651.
4 Resolución Nº 69-2012/CNB-INDECOPI NTP 350.068:1981
(revisada el 2012) ENVASES METÁLICOS PARA CERVEZA
Y BEBIDAS GASIFICADAS. Definiciones, clasificación y
requisitos generales.
48
49
Es importante señalar que Corporación Lindley sólo utiliza
aditivos alimentarios que estén permitidos por las normas
legales. Los aditivos contenidos en sus productos son
comunicados al consumidor, tomando como referencia la
normativa vigente. Además, informa sobre:
4 Colorantes artificiales: Se utilizan los autorizados por las
normas legales nacionales, internacionales y las de The
Coca-Cola Company, y se comunican conforme las normas
lo solicitan.
4 Aditivos alimentarios / potenciadores del sabor, tales como
la proteína hidrolizada y el glutamato mono sódico (MSG):
se utilizan los autorizados por las normas legales nacionales,
internacionales y las normas de The Coca-Cola Company.
Estos contenidos se informan de acuerdo a lo requerido
por ley. No se han identificado estudios que indiquen daño
a la salud, sin embargo, cualquier información adicional se
considerará para futuros reportes, siguiendo el compromiso
de la empresa de brindar productos con la mejor calidad y
que no afecten la salud de sus consumidores.
4 Organismos Genéticamente Modificados (OGM) utilizados
en los productos alimenticios y la producción de alimentos:
Corporación Lindley no utiliza OGM directa o indirectamente
para la producción de sus productos.
4 Edulcorantes artificiales usados: Se utilizan los autorizados
por las normas legales, internacionales y las de The Coca-
Cola Company; se comunican conforme las normas lo
solicitan.
4 Protectores utilizados: Usan los autorizados por las normas
legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company;
se comunican conforme las normas lo determinen.
4 Alérgenos potenciales, es decir soya, trigo, nueces, etc.:
El único alérgeno presente y comunicado en nuestros
productos es la Fenilalanina. Este componente se encuentra
en el edulcorante Aspartame, utilizado para la fabricación de
los productos bajos en calorías.
4 Fortalecimiento nutricional de los alimentos, por
ejemplo calidad nutricional original, las razones para
el fortalecimiento nutricional, vitaminas, minerales u
otros aditivos utilizados en la fortificación, los métodos
de esterilización de alimentos tales como irradiación o
pasteurización: Se utilizan los autorizados por las normas
legales, internacionales y las de The Coca-Cola Company; se
comunican conforme las normas lo solicitan.
A continuación se presenta la información que requiere aparecer en las etiquetas y/o empaques de los productos:
ÍTEM
Procedencia de los componentes del
producto o servicio.
Contenido, especialmente respecto a
sustancias que podrían tener impacto
ambiental o social.
Utilización segura del producto o
servicio.
Forma de eliminación del producto y su
impacto ambiental o social.
Número gratuito de atención al cliente e
información nutricional.
Identificación de la Empresa.
Nombre o denominación del producto.
Contenido neto.
Fecha de caducidad.
Características esenciales del producto,
instrucciones, advertencias, consejos o
recomendaciones.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
EXIGENCIA DE LA INFORMACIÓN UBICACIÓN DE
INFORMACIÓN
Corporación Lindley aplica un procedimiento de trazabilidad, el cual permite Envase o tapa
identificar los ingredientes y materiales que se utilizaron para elaborar los (codificado).
productos. En la recepción, los ingredientes y materiales son recibidos con
certificados de calidad, que permiten identificar la procedencia y las características
que tenían antes de recibirlos. Cada lote recibido es codificado y durante el proceso
de transformación, se registra el uso de cada uno de ellos, conociendo finalmente
en el producto terminado cómo y con qué fue elaborado.
Se declaran los ingredientes del producto. Corporación Lindley cuenta con una Etiqueta o tapa.
política ambiental que la compromete a identificar los aspectos ambientales
existentes para luego gestionar control sobre ellos.
Se declara la presencia de Fenilalanina en productos con Aspartame para informar a Etiqueta.
las personas sensibles a este compuesto. Sin embargo, y en general, los productos de
Corporación Lindley, no implican ningún peligro en el momento de su uso.
Se informa que las botellas PET son reciclables a través del símbolo Envase y etiqueta.
correspondiente. Se informa que el empaque debe descartarse, preferentemente,
en un contenedor que indique el respectivo símbolo de reciclado.
Se indica número gratuito de atención al cliente e información nutricional. Etiqueta.
Se indica el nombre o razón social de la empresa, dirección y RUC. Etiqueta.
Se coloca el nombre o denominación del producto, con el fin de que pueda Etiqueta.
identificarse plenamente su naturaleza.
Expresado en unidades de masa o volumen. Etiqueta o tapa.
Plazo recomendado para su uso o consumo, cuando se trate de productos que por En el envase o tapa.
el transcurso del tiempo pierdan alguna de sus cualidades.
Señalan las características del producto, así como instrucciones, advertencias, Etiqueta.
consejos o recomendaciones.
Corporación
Lindley
8.

Bienestar de Consumidores y Clientes

SE CUENTA CON UNA LÍNEA TELEFÓNICA GRATUITA DE ATENCIÓN AL

CONSUMIDOR – CLIENTE A NIVEL NACIONAL 0800-1-4000, PARA ASEGURAR
UNA ADECUADA ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE LAS CONSULTAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS, Y ATENCIÓN DE LOS PEDIDOS DE PRODUCTOS.

50
51
Los procedimientos de información y etiquetado están
implementados para el 100% de los productos de
Corporación Lindley de las categorías:
4 Bebidas carbonatadas, no carbonatadas, néctares y
aguas en botellas de vidrio retornable y no retornable,
PET no retornable y retornable.
4 Agua con gas y sin gas en envases de vidrio no
retornable, PET no retornable, policarbonato retornable.
4 Bebidas carbonatadas expendidas en máquinas
dispenser.
8.4. Comunicación Responsable
Corporación Lindley cumple con los valores y disposiciones
de autorregulación del Código Internacional de Prácticas
Publicitarias de la Cámara Internacional de Comercio
tomados a su vez, por los anunciantes, agencias de
publicidad y medios de comunicación peruanos. Los valores
en mención son: veracidad, respeto a la dignidad de la
persona humana y responsabilidad social.
Asimismo, cumple con las disposiciones del Código de
Ética Publicitario de Perú, las disposiciones del Consejo
Nacional de Autorregulación Publicitaria (CONAR) y con las
establecidas por el Ministerio del Interior referentes a las
campañas de promoción.
Cumple, igualmente, con la Política de Publicidad y
Mercadeo Responsable de The Coca-Cola Company, que
contiene normas sobre empaques, promociones, presencia
en escuelas y publicidad a menores de 12 años, como forma
de autorregulación de Corporación Lindley.
De igual modo, respeta el Código de Consumo y el Decreto
Legislativo Nº 1044, Ley de Represión de la Competencia
Desleal, ambas leyes nacionales. Anualmente, realiza una
revisión del cumplimiento de cada una de estas normas.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
Por otra parte, cada vez que Corporación Lindley lanza
un producto nuevo al mercado o hace modificaciones en
sus productos, empaques, envasado o etiquetado, precio,
logo, cuando emite promociones para sus consumidores
finales, o para sus canales de distribución, o en cualquier
etapa de su cadena de manufactura y mercadeo, respeta
todas las disposiciones legales y reglamentos aplicados a
su sector por el gobierno y respeta los códigos voluntarios
a los que pertenece, no habiéndose prohibido ni sido objeto
de discusión ninguno de estos en los mercados en los que
participa.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias de la
Empresa son previamente revisadas y aprobadas por Coca-
Cola Servicios de Perú y las organizaciones de anunciantes,
agencias de publicidad, medios de comunicación y
personas naturales o jurídicas, como entidades reguladoras
de mensajes, con el objetivo de vigilar la calidad de la
información y comunicación comercial que se brinda,
además de preservar y acrecentar la credibilidad de la
misma.
Es importante destacar que desde mediados del año 2012
se incorporó en toda la publicidad de los productos del
Sistema Coca-Cola, mensajes para alentar la actividad física
y mejorar los hábitos alimenticios (íconos saludables), como
parte de los acuerdos de auto regulación promovidos por la
Sociedad Nacional de Industrias, la Asociación Nacional de
Anunciantes ANDA y ASBEGA. Asimismo, en diciembre del
año 2011 Coca-Cola Servicios de Perú, socio estratégico de
Corporación Lindley, suscribió un compromiso publicitario
voluntario junto con otras empresas del rubro para mejorar
la publicidad de alimentos y bebidas en televisión, internet
y prensa escrita, dirigida a niños menores de 12 años en
el Perú. Estas iniciativas están en línea con el compromiso
de Corporación Lindley para proveer mejor información
y contribuir a la mejora de la calidad de vida de sus
consumidores.
Corporación
Lindley
9.

Cuidado del
Medio Ambiente

CORPORACIÓN LINDLEY ASUME UN COMPROMISO CON EL PERÚ Y SU GENTE,

CONTRIBUYENDO, NO SÓLO AL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DEL PAÍS, SINO
TAMBIÉN CON LA PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE.

Corporación Lindley asume un compromiso con el Perú y B. IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

su gente, contribuyendo, no solo al desarrollo económico
y social del país, sino también con la preservación y
conservación del ambiente. En ese sentido, todas las plantas
cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001,
permitiendo mejorar procesos, optimizar el uso de los
recursos y preservar el ambiente.
Para la Empresa, la gestión ambiental es un proceso de
continua adaptación a las necesidades del negocio, cuyo
propósito principal es crear valor. Con la finalidad de
gestionar adecuadamente sus procesos, ha definido sus
objetivos ambientales a partir de la Política Integrada de
Gestión, cumpliendo permanentemente las siguientes etapas:
A. PLANIFICACIÓN
a. Se han identificado tanto los aspectos ambientales de
los procesos, productos y servicios sobre los que se
tiene control e influencia, como aquellos que causan un
impacto significativo sobre el ambiente.
b. Se han determinado las normas legales y otros requisitos
aplicables a los aspectos ambientales.
c. Se han definido los objetivos ambientales de la planta y
se implementan programas de gestión ambiental para
alcanzarlos.
a. Se han definido las funciones y responsabilidades en
cada uno de los documentos del Sistema Integrado de
Gestión.
b. Se han analizado los aspectos ambientales significativos,
estableciendo aquellas operaciones en las cuales
se requieren establecer controles de acuerdo a los
Procedimientos de Control Operacional.
c. Se analizan las emergencias y se determinan las acciones
de prevención, las medidas de respuesta y mitigación
ante la ocurrencia de una emergencia, así como la forma
como se van a poner a prueba los procedimientos de
respuesta.
C. CONTROL Y ACCIÓN CORRECTIVA
Corporación Lindley mide periódicamente las características
más importantes de sus operaciones de acuerdo con los
aspectos que generan impactos significativos al ambiente y
realiza la evaluación del cumplimiento de las normas legales
de acuerdo con el procedimiento de la Empresa.

52
53
9.1. Gestión del Agua
Corporación Lindley considera que el recurso hídrico es
indispensable para la vida, además de ser fundamental para
su proceso productivo y base para sus productos; por ello,
su manejo responsable es una tarea diaria, y el uso eficiente
y reducción de su consumo, así como la reutilización del
agua tratada son primordiales dentro de su compromiso con
el ambiente.
En base a este enfoque se vienen trabajando proyectos que
buscan disminuir el consumo de agua de la Empresa, el cual
fue, para los años 2011 y 2012 de 5´079,164.09m3. De igual
manera, se viene trabajando para reducir el consumo de
agua por cada litro de bebida producido, siendo la meta para
el año 2013, de 1.82 litros; para el 2014, de 1.66 litros y para
el 2015, de 1.5 litros de agua.
El consumo por planta y por fuente de agua para el periodo
del reporte se puede ver en el siguiente cuadro:

CUADRO DE CONSUMO DE AGUA POR PLANTA

PLANTA AGUA DE POZO M3 AGUA RED PÚBLICA M3 TOTAL M3

Arequipa 883,949.65 0.00 883,949.65

Callao 1´055,508.00 0.00 1´055,508.00
Cusco 51,124.00 164,984.00 216,108.00
Iquitos 0.00 84,566.00 84,566.00
Rímac 1´395,853.00 0.00 1´395,853.00
Trujillo Mansiche3 266,357.00 0.00 266,357.00
Trujillo Santa Rosa 225,952.00 1,200.00 227,152.00
Zárate 840,535.34 0.00 840,535.34
Sullana3 0.00 109,135.10 109,135.10
Total 4´719,278.99 359,885.10 5´079,164.09

Fuente: Gerencia de Producción

3. En las plantas Sullana y Trujillo - Mansiche se considera solo el consumo de 2011, debido a que luego cerraron. El consumo de Planta
Trujillo se considera de setiembre a diciembre de 2012, luego del inicio de su funcionamiento.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
9.

Cuidado del Medio Ambiente

Fueron 39 proyectos culminados en las plantas de

producción, para reducir el consumo de agua, dando como
resultado un ahorro de 55,155m3 de agua durante el año
2011 y de 77,774m3 durante el año 2012. Entre estos
proyectos se pueden mencionar:

4 Recuperación y reuso de agua producto de la planta

de efluente industrial para la limpieza de pisos, equipos
auxiliares y servicios higiénicos (Planta Callao y Planta
Rímac)
4 Reuso del agua de lavado de botellas PET, para otros
servicios.
4 Capacitación y sensibilización en técnicas de ahorro de
agua.
4 Rediseño de filtros de arena para uso de aire durante el
retrolavado, a fin de reducir el consumo de agua al 50%.
4 Reuso del agua del lavado final de los filtros de arena,
carbón y pulidor hacia el tanque reactor.
4 Recuperación de agua de lavadoras de botellas de vidrio
retornable mediante ósmosis inversa para uso en los pre-
lavados de las lavadoras.
4 Cambio de lubricación con agua a lubricación en seco en 4 Garantizar el respeto a los derechos de uso de agua de
líneas transportadoras de las líneas en envases PET. las personas, la naturaleza, negocios, gobierno, etc.

Asimismo, durante el año 2012, en cumplimiento de los

estándares y las prioridades ambientales de The Coca-Cola
Company, Corporación Lindley implementó en todas sus
plantas a nivel nacional, el Plan de Protección de la Fuente
de Agua (PPFA).
El PPFA tiene como propósitos:
4 Asegurar la continuidad del suministro de agua y la
sostenibilidad, para las operaciones del Sistema Coca-Cola.
4 Asegurarse que, a través de una adecuada administración
de la fuente de agua, se debe proteger la calidad del
producto y garantizar la sostenibilidad y continuidad del
abastecimiento de agua para todas las operaciones de la
producción actual y futura.
4 Asegurar la identificación, evaluación y mitigación de
los riesgos en el suministro del agua a las operaciones,
con el fin de proteger la reputación y las marcas de la
Compañía.
9.2. Gestión de la Energía
Corporación Lindley está convencida de que el crecimiento
económico debe estar acompañado del uso eficiente de la
energía, apuntando a ser cada vez más ecoeficiente, lo cual
tiene un efecto directo sobre los costos operativos. En ese
sentido, se realiza una medición del consumo de energía por
cada planta.
Las plantas de la Empresa se abastecen de energía
proveniente del sistema interconectado nacional, el cual
recibe la energía producida por dos grandes fuentes:
hidroeléctrica y termoeléctrica, además de otras fuentes
en menor medida. El consumo de energía de Corporación
Lindley para los años 2011 y 2012 fue de 951,895.61MJ y
el desagregado por planta y por fuente se puede ver en el
siguiente cuadro:

54
55
 LA NUEVA PLANTA TRUJILLO INCORPORA ASPECTOS RELACIONADOS CON LA
EFICIENCIA ENERGÉTICA, EL USO DE ENERGÍAS ALTERNATIVAS, LA MEJORA DE
LA CALIDAD AMBIENTAL INTERIOR, LA EFICIENCIA DEL CONSUMO DE AGUA, EL
DESARROLLO SOSTENIBLE DE LOS ESPACIOS LIBRES Y LA SELECCIÓN DE MATERIALES.

CUADRO DE CONSUMO DE ENERGÍA POR FUENTES Y POR PLANTAS 2011 Y 2012

PLANTA ELECTRICIDAD PETRÓLEO PETRÓLEO GAS LICUADO DE GAS NATURAL TOTAL

(MJ) DIESEL (MJ) RESIDUAL 500 (MJ) PETRÓLEO (MJ) (MJ) (MJ)

Arequipa 76,578.80 0.00 0.00 72,410.35 0.00 148,989.15

Callao 145,482.40 0.00 0.00 25,401.75 102,900.43 273,784.58
Cusco 35,532.54 0.00 0.00 13,630.06 0.00 49,162.60
Iquitos 18,849.33 11,539.36 0.00 2,115.41 0.00 32,504.10
Rímac 91,233.17 0.00 121,187.53 20,933.41 0.00 233,354.11
Sullana (*) 9,916.82 6,114.33 0.00 1,065.65 0.00 17,096.80
Trujillo Mansiche (*) 17,157.58 0.00 0.00 24,626.33 0.00 41,783.91
Trujillo Santa Rosa (*) 33,989.21 0.00 0.00 9,304.96 0.00 43,294.17
Zárate 47,938.90 0.00 0.00 5,402.42 58,584.87 111,926.19
Total 476,678.75 17,653.69 121,187.53 174,890.34 161,485.30 951,895.61

4. Durante el año 2012 se cerraron las plantas Sullana y Trujillo-Mansiche; la Planta Trujillo-Santa Rosa se considera desde setiembre de 2012.

Asimismo, se han desarrollado proyectos de ahorro de 4 Implementación de banco de condensadores subestación

energía en un total de 47 proyectos. Adicionalmente, se
han realizado auditorías energéticas en todas las plantas,
las cuales permitirán generar nuevos proyectos para el año
2013. Los proyectos de mayor impacto en este aspecto
fueron:
4 Capacitación y sensibilización en técnicas de ahorro de
energía (en todas las plantas).
4 Optimización de estándares de temperatura de bebida
por producto (Planta Arequipa).
4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de
compresores en los sistemas de frío según carga real
(Planta Callao).
eléctrica.
4 Cambio de refractario de cono quemador (Planta Iquitos).
4 Calibración de caldero (Planta Iquitos).
4 Revisión de diseño de instalación en producción y
distribución de vapor (tuberías, aislamientos, etc.).
Generación y distribución de vapor.
4 Optimizar ingreso de las diferentes etapas de
compresores en los sistemas de frío según carga real.
4 Adicionalmente, el proyecto de optimizar las inspecciones
periódicas de fugas de aire/gas carbónico/vapor y gestión
de mejoras, se desarrolló en las plantas Arequipa, Callao,
Cusco, Iquitos, Rímac y Trujillo, al igual que la eliminación
de fugas de vapor y la recuperación del 75% del
condensado de vapor.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
9.

Cuidado del Medio Ambiente

9.3. Gestión de Residuos

Sólidos y Reciclaje

El compromiso de protección del ambiente es esencial para
la calidad de vida de las generaciones actuales y venideras.
El reto se encuentra en combinar este compromiso con
los objetivos de crecimiento económico de la Empresa.
Corporación Lindley asume este reto, entre otras acciones,
reduciendo el uso de materiales para la producción y
promoviendo una cultura de reciclaje, un adecuado manejo
de los residuos sólidos, peligrosos y no peligrosos, y
desarrollando proyectos que reduzcan la generación de los
mismos, buscando contribuir con el equilibrio ecológico y el
bienestar de la comunidad.
De los materiales empleados y los que son factibles de
reciclar y reutilizar por la Empresa (materiales valorizados),
se han tomado en cuenta los de envasado y embalaje, de los
cuales el vidrio y el cartón presentan materiales valorizados.
Así tenemos que el cartón posee hasta un 15% de material
valorizado y el vidrio hasta un 20%, lo que representa el
6.28% de los materiales valorizados por la Empresa.
En los periodos 2011 y 2012, la actividad productiva
de Corporación Lindley generó el uso de los siguientes
materiales directos no renovables:

CUADRO DE MATERIALES UTILIZADOS

Año Envases de Envases y Concentrados5 Etiquetas Tapas Cajas Pallets Pallets
vidrio4 (cajas preformas (unidad) (millar) plásticas plásticas6 madera plásticos
unitarias) PET (unidad) (millar) (unidad) (unidad) (unidad)

2011 5´168,844 850´644,833 570,705 1´202,863 1´224,525 791,075 131,967 -

2012 5´107,822 988´715,414 602,614 1´219,316 1´453,899 1´103,326 61,744 36,000
Fuente: Gerencia de Compras.

4. Cajas empleadas en la producción (en stock y adquiridas).

5. Mezcla de insumos químicos importados, entre ellos antiespumantes, colorantes, saborizantes, base para la elaboración de bebidas gaseosas.
6. Cajas adquiridas para la producción.

56
57
Asimismo, para esos mismos periodos, Corporación peligrosos, los cuales se pueden ver desagregados en el
Lindley generó 49,196Tm de residuos, entre peligrosos y no siguiente cuadro:

CUADRO DE RESIDUOS GENERADOS DISTRIBUIDOS POR TIPO DE RESIDUO

TIPO DE RESIDUO GRUPO RESIDUO 2011 (TM) 2012 (TM)

Residuos reciclables Cartón 1,673 1,528

Cáscara de fruta reciclable 4,426 5,777
Lata 0 0
Madera 1,942 1,955
Metal 683 427
Otros 10 13
Papel 42 9
Plástico 2,645 2,445
Residuo sólido 197 197
Vidrio 7,556 7,932
Total residuos reciclables 19,174 20,284

Residuos comunes / varios Cáscaras frutas 4,196 3,587

Lata 0 0
Otros 0 2
Papel 0 0
Residuo sólido 0 0
Residuo sólido - disposición relleno sanitario 537 558
Total residuos comunes / varios 4,733 4,148

Residuos peligrosos Aceite usado 5 2

Amoniaco usado 4 1
Baterías 1 1
Envases de pinturas 3 2
Envases de tintas y solventes 2 0
Envases de tóner, cintas y tintas usadas 0 0
Hollín 2 6
Llanta (caucho) 8 5
Lodos 201 503
Luminarias usadas 1 1
Otros 65 9
Reactivos utilizados 11 8
Trapo con hidrocarburos 6 10

Total residuos peligrosos 309 547

Total general 24,216 24,980
Fuente: Gerencia de Compras.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
9.

Cuidado del Medio Ambiente

El manejo integral de los residuos sólidos señalados se

gestiona de manera exclusiva, dependiendo de si éste
es reciclable, común o peligroso. Esto se describe en el
siguiente cuadro:

CUADRO DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS

TIPO DE RESIDUO TRATAMIENTO

Residuos reciclables Comercializados a través de operadores certificados (EPS-RS / EC-RS) con autorización de DIGESA.
Materiales: vidrio, plástico, papel, cartón, madera y otros.

Residuos comunes/varios (relleno Los residuos orgánicos y basura común son evacuados y dispuestos en rellenos sanitarios autorizados
sanitario) a través de operadores certificados con autorización de DIGESA.
Residuos: Residuos orgánicos, cáscara de frutas, basura común.

Residuos peligrosos Los residuos peligrosos son trasladados por operadores formalmente contratados con autorizaciones
PETRAMAS y permisos correspondientes.
BEFESA EL proceso de disposición final es realizado por los operadores BEFESA y PETRAMAS. Dichas
empresas cuentan con autorización sanitaria aprobada por la Dirección General de Salud Ambiental
para la Planta de Tratamiento y Disposición Final de Residuos Industriales Peligrosos mediante
Resolución Directorial Nº 1678/2005/DIGESA/SA.7
BEFESA cuenta con un depósito de disposición final en condiciones de máxima seguridad único en
el país, que garantiza el total aislamiento de los residuos gracias al sistema de impermeabilización
natural y artificial y que cumple con la normativa más exigente de la Unión Europea y de la EPA.7
PETRAMAS cuenta con el primer relleno sanitario privado del país. Actualmente se encuentran
desarrollando dos proyectos: el primero busca eliminar el metano hasta convertirlo en CO2 y el
segundo tiene la finalidad de generar electricidad a partir de biomasa.
Fuente: Gerencia de Supply Chain

Sin embargo, no basta con el tratamiento adecuado de
residuos sólidos para disminuir el impacto en el medio
ambiente. Es necesario disminuir la generación de los
mismos e incrementar su reciclaje y para ello, Corporación
Lindley ha ejecutado hasta 38 iniciativas a lo largo de 2011 y
2012. Así, los proyectos más importantes fueron:
4 Implementación del Reporte Mensual de los Residuos
Sólidos Generados por las Areas Administrativas y
Comedor, y ejecución de campañas de sensibilización a
los usuarios.
4 Instalación de avisos de la correcta segregación de
residuos sólidos en los puntos de recolección y su
correcto manejo.

7. U.S. Environmental Protection Agency.

58
59
4 Implementación de Reciclaje de Residuos de Aparatos
Eléctricos y Electrónicos (RAEE).
4 Implementación de control y circuito para recuperación
de bandejas de cartón y pallets de envases PET en
plantas de producción.
4 Revisión y optimización del proceso de entrega a
almacén de los residuos de cartón (ex cajas de tapas y
concentrados).
Se debe mencionar también el programa Ecoescuela,
a través del cual Corporación Lindley asume un papel
importante en la comunidad, comprometiendo a los
escolares con la conservación del ambiente y el reciclado
de los envases PET.
OPTIMIZACIÓN DE ENVASES
Corporación Lindley es consciente de la necesidad
de optimizar los envases para reducir el consumo de
PET, generar ahorros y contribuir positivamente con el
medio ambiente, reduciendo el uso de energía, petróleo y
reduciendo la generación de residuos sólidos. Existen dos
principales fuentes de optimización de envases:
4 Reducir la altura del “pico” de la botella (short finish).
Este cambio genera una reducción en el gramaje de
1.3mgr por envase.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
4 Aligerar el peso de las paredes de la botella, las cuales
tienen menos PET y conservan la calidad del producto.
Estos proyectos han permitido reducir en 750Tm los residuos
de PET en el año 2011 y, en 1,660Tm, en el año 2012.
9.4. Emisiones
Otro frente importante en el que Corporación Lindley
contribuye con el ambiente es en la reducción de las
emisiones de gas. Con ello se disminuye el impacto sobre
el efecto invernadero (emisión de CO2) y la destrucción de
la capa de ozono (emisión de Sustancias Agotadoras de la
Capa de Ozono – SAO).
Durante el año 2011 se han retirado de circulación unidades
antiguas utilizadas para la distribución de nuestros
productos, las cuales generaban un exceso de CO2, y han
sido reemplazadas por unidades nuevas con la denominación
EURO II y EURO III, las que presentan menores niveles de
emisión de gases. En este año se adquirieron 100 unidades
EURO II y en el año 2012 se adquirieron 86 unidades EURO III.
Asimismo, desde el año 2004 Corporación Lindley adquiere
solo equipos de frío con gases de refrigeración ecológicos
que no afectan la capa de ozono. Los equipos con gases no
ecológicos han sido retirados del mercado progresivamente.
Corporación
Lindley
9.
Cuidado del Medio Ambiente
9.5. Proyectos con Iniciativas
Ambientales
Durante 2011 y 2012 Corporación Lindley construyó su
primera mega planta industrial en la localidad de Santa Rosa
en la ciudad de Trujillo, bajo los lineamientos de construcción
sostenible de la Norma LEED. El proyecto incorporó aspectos
relacionados con la eficiencia energética, el uso de energías
alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, la
eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible de
los espacios libres y la selección de materiales.
De manera similar, durante el año 2012, la empresa presentó
el Proyecto Pucusana, el cual contempla la construcción de
la nueva megaplanta en la ciudad de Lima, que contaría con
la tecnología más moderna que requiere menor consumo de
agua, ahorra energía y considera iniciativas para el cuidado y
conservación del ambiente.
60
61
9.6. Cambio Climático
Corporación Lindley realizó una primera emisión internacional
de bonos por US$320 millones en noviembre del 2011, a
pesar de la turbulencia de la economía mundial. Fue una
emisión en la Bolsa de Nueva York, a 10 años, a una tasa de
6.75%, para financiar los proyectos de infraestructura. Fue el
debut internacional de la Empresa y pese a la volatilidad en
el mercado financiero internacional, se registró una demanda
equivalente a 6.25 veces el monto ofertado. Esto significó que
los inversionistas provenientes de Europa, Estados Unidos,
Asia y Sudamérica, han considerado positivo invertir en
Corporación Lindley debido a su historia, sus productos y su
desempeño financiero
En el documento Offering Memorandum, elaborado para
la emisión de bonos internacionales y que se distribuye a
todos los potenciales inversionistas de Corporación Lindley,
se hicieron explícitos los siguientes riesgos potenciales del
negocio:
a. Los cambios en las preferencias del consumidor, como
resultado de las preocupaciones ambientales y de
salud, podría reducir la demanda de algunos de los
productos de la Empresa. Los consumidores son cada
vez más conscientes de estos problemas, por lo que
su preocupación por el impacto ambiental del plástico
puede reducir el consumo de los productos, o resultar en
impuestos adicionales que podrían afectar negativamente
la demanda de consumo y por lo tanto puede tener un
efecto material adverso en el desempeño empresarial.
b. La escasez de agua o cualquier falla de mantener las
actuales licencias de derechos para su uso podría afectar
adversamente el negocio. El agua es un componente
esencial de todos los productos de Corporación Lindley.
Su uso está en conformidad con las licencias otorgadas
 39
CORPORACIÓN LINDLEY
HA DESARROLLADO EN EL
PERIODO 2011-2012:

PROYECTOS PARA
DISMINUIR EL CONSUMO
DE AGUA

47
DURANTE 2011 Y
2012 CORPORACIÓN
LINDLEY CONSTRUYÓ
SU NUEVA PLANTA
TRUJILLO, EN EL DISTRITO
DE MOCHE, BAJO
PROYECTOS PARA
LOS LINEAMIENTOS
FAVORECER EL AHORRO
DE CONSTRUCCIÓN
DE ENERGÍA
SOSTENIBLE DE LA
NORMA LEED

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
9.

Cuidado del Medio Ambiente

62
63
 por la Autoridad Nacional del Agua (ANA) para explotar
pozos propios, que generalmente son otorgadas sobre la
base de los estudios del suministro de agua subterránea
existente y proyectada. Estas licencias no suelen tener
una fecha de caducidad.
c. La regulación ambiental puede afectar adversamente
al negocio. Corporación Lindley está sujeta a una
amplia gama de leyes y reglamentos ambientales que la
obligan a incurrir en costos y gastos de capital en forma
permanente, además de la imposición de multas, la
revocación de permisos o la suspensión de actividades en
caso de incumplimiento. Asimismo, las nuevas normativas
ambientales obligan a realizar inversiones significativas en
las modificaciones de procesos.
d. Eventos climáticos como El Niño o La Niña, podrían reducir
la demanda de algunos de los productos. Las ventas de
Corporación Lindley aumentan en los meses cálidos a
lo largo del territorio nacional, los fenómenos naturales
mencionados podrían reducir los períodos cálidos y en
consecuencia disminuir los volúmenes de ventas.
4 Autorizaciones, permisos y licencias que permiten
obtener agua de pozos subterráneos y la descarga
de aguas tratadas y aguas residuales al sistema de
alcantarillado.
4 Obligaciones relativas a la gestión de los residuos sólidos
peligrosos y de emisiones.
4 Autorizaciones para el uso de materiales radiactivos.
4 Autorizaciones para el uso de insumos químicos y
productos supervisados.
Corporación Lindley está comprometida con el
funcionamiento confiable, responsable, eficiente y seguro
de sus actividades, con un enfoque disciplinado en un
alto nivel de funcionamiento sobre aspectos de la salud, la
seguridad y el medio ambiente. Para ello cuenta con políticas
y procedimientos ambientales y con las certificaciones
internacionales ISO señaladas en párrafos anteriores,
habiendo cumplido a la fecha, en todos los aspectos
señalados y con la obtención de las autorizaciones, permisos
y licencias considerados necesarios para el negocio.

Es importante mencionar que no se ha realizado una

estimación cuantitativa de las implicancias que el cambio
climático pueda tener en las operaciones de la Empresa.
Sin embargo, para el documento Offering Memorandum, se
ha hecho explícita una Lista de Materias Ambientales para
explicar cualitativamente el impacto en costos, a manera de
obligaciones al cumplimiento de las regulaciones ambientales
peruanas:

4 Remediación ambiental de los derrames y vertidos de

materiales y residuos peligrosos, e indemnización o
reembolso a terceros por daños ambientales.
4 Licencia ambiental para cada una de las plantas e
instalaciones, que incluyen: estudios de impacto
ambiental, declaraciones de impacto ambiental,
evaluación ambiental preliminar, planes de cierre, planes
de abandono, entre otros. La autoridad ambiental puede
solicitar la ejecución de una auditoría sin previo aviso,
con el fin de evaluar el cumplimiento de las obligaciones
ambientales.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
10.

Calidad de Vida
en la Empresa

64
65
 CORPORACIÓN LINDLEY RECONOCE Y RESPETA EL DERECHO A LA
SINDICALIZACIÓN DE SUS COLABORADORES. ES LA GERENCIA DE RELACIONES
LABORALES LA ENCARGADA DE CUIDAR EL TRATAMIENTO DE LAS RELACIONES
CON LAS CINCO INSTITUCIONES SINDICALES QUE TIENE LA EMPRESA.
Corporación Lindley ha consolidado una posición de
liderazgo en el mercado peruano de bebidas no alcohólicas
gracias a una efectiva gestión empresarial, dentro de la
cual, contar con las personas adecuadas trabajando en
un saludable clima organizacional es fundamental, lo que
constituye su principal ventaja competitiva. Con ese objetivo,
y para contribuir con que dicha gestión empresarial se realice
sobre la base de valores éticos, Corporación Lindley cuenta
con el Código de Conducta Empresarial, el cual se entrega a
todos los colaboradores ingresantes (empleados y operarios).
Dicho Código dicta las pautas de conducta relacionadas
a conflictos de interés con los distintos públicos que tiene
la Empresa e incluye un mecanismo de denuncias por
infracciones al Código.
Asimismo, para potenciar el desempeño de sus
colaboradores, y para que respondan eficazmente a los
desafíos del mercado, Corporación Lindley ha sostenido el
Modelo de Liderazgo Lindley, con el cual busca el desarrollo
de sus equipos de trabajo mediante una importante gestión
de desempeño y de comunicación dentro de una sólida
cultura de reconocimiento.
A. MODELO DE LIDERAZGO LINDLEY
Este Modelo consta de seis competencias. Las tres primeras,
están orientadas a consolidar el liderazgo del negocio y son:
focalización en el cliente y en el consumidor, orientación a
resultados y gestión de excelencia. Las tres restantes buscan
asegurar la trascendencia del negocio, y son: espíritu de
equipo, confiabilidad y liderazgo visionario.
Asimismo, el Modelo:
4 Enfatiza las competencias y conductas que todo
colaborador debe poseer y desarrollar.
4 Brinda a los colaboradores experiencias que los ayuden a
desarrollar las capacidades fundamentales de liderazgo.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
4 Describe las capacidades de liderazgo que aseguran el
éxito de la Empresa y desarrollan líderes sobresalientes
(no solo “buenos” líderes).
B. MARCO ESTRATÉGICO
La difusión de la Cultura Lindley a través del Marco
Estratégico, tiene como objetivo generar un mayor
compromiso de los colaboradores para generar mayor valor
en la Empresa y lograr con ello convertirla en una compañía
de clase mundial. El beneficio de estas acciones es que la
organización estará integrada por colaboradores motivados
y comprometidos en generar procesos de excelencia y tener
así clientes y consumidores satisfechos.
Un hecho a resaltar en este proceso es que en el año 2011
se realizó la difusión del nuevo Marco Estratégico el cual
incluye la Visión y Misión de Corporación Lindley, así como
los valores organizacionales (Integridad, Respeto, Servicio y
Compromiso), el Modelo de Liderazgo antes descrito y los
Imperativos Estratégicos (que detallan en lo que se debe
enfocar la Empresa para lograr sus objetivos). En la difusión
del Marco Estratégico, cada Gerente transmitió la Cultura
Lindley a sus respectivos equipos detallando su contenido y
significado.
C. CLIMA ORGANIZACIONAL
Durante los años 2011 y 2012 se mantuvo el enfoque en
generar una cultura de alto desempeño basada en el estricto
cumplimiento de los valores organizacionales, todo ello
enmarcado en un buen clima organizacional, para lo cual,
continuaron los programas para mejorar el sentimiento de
pertenencia a Empresa, tales como:
4 Ampliación del programa Red de Embajadores Lindley,
conformada por personas que actúan como agentes de
cambio y de comunicación, apoyando las iniciativas de
Corporación
Lindley
10.
Calidad de Vida en la Empresa
clima y cultura de Corporación Lindley. La Red llegó a
cubrir a todos los empleados.
4 Activación del Voluntariado Lindley, apoyando iniciativas
ambientales (siembra de árboles y limpieza de playas) y
actividades navideñas con la comunidad.
Asimismo, Corporación Lindley buscó incrementar la
satisfacción y compromiso de sus colaboradores de las
siguientes maneras:
4 Empoderamiento de los líderes para la gestión del clima
organizacional.
4 Reforzando el compromiso de los gerentes e iniciando
el trabajo de gestión con mandos medios clave.
4 Brindando soporte y siguiendo los planes de acción
de mejora.
4 Relevando e implementando las mejores prácticas en
el mercado.
4 Foco en el reconocimiento
4 Reconocimiento a la planta con la mejor gestión en el
año, en el Evento Protagonistas.
4 Reconocimiento a los colaboradores que realizan
roles adicionales a sus funciones, como los auditores,
facilitadores, panelistas, entre otros.
66
67
4 Reconocimiento a la trayectoria de los colaboradores
que cumplen cinco años más en la organización.
4 Programas de integración
4 Diseñando programas para áreas con oportunidades
de mejora en clima.
4 Asesorando a los líderes de áreas en la elaboración de
planes de acción y seguimiento a los mismos.
En el periodo de este Reporte, se desplegaron además,
acciones específicas como:
4 Lanzamiento del Concepto del Año: Plantear un concepto
para cada año, que permita alinear a los colaboradores
en favor de un objetivo común. El año 2011 se denominó
el “Año del Despegue”, siendo el mensaje clave “Ser una
Empresa de Clase Mundial”, pensando en el centenario
de Corporación Lindley y mirando al futuro para lograr
los objetivos. Para el año 2012 el concepto fue “A
la Conquista de la Eficiencia”, donde se destacó la
necesidad de trabajar en tres ejes importantes: calidad,
costos y rapidez.
4 Marco Estratégico: Como parte de nuestro planeamiento
estratégico se revisó la cultura de la compañía
actualizando la visión y los valores organizacionales.
 CORPORACIÓN LINDLEY
7’697,637.60 MÁS DE CONSIDERA AL COLABORADOR

HORAS HOMBRE
TRABAJADAS
DURANTE 2012 Y
400
millones
COMO EL CENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN, ORIENTANDO
SUS ESFUERZOS EN BUSCA DE
SU BIENESTAR Y EN MEJORAR
SIN CONFLICTOS EN PAGOS DE SALARIOS Y SUS CONDICIONES DE SALUD,
LABORALES BENEFICIOS SOCIALES EN POR ELLO CREA EL PROGRAMA
EL PERIODO 2011 - 2012 DE SALUD OCUPACIONAL.

Además, se identificaron los imperativos estratégicos
que se deberán cumplir para alcanzar la visión, además
de recordar el modelo de competencias que rige a la
empresa (Modelo de Liderazgo Lindley). Todo esto fue
comunicado al personal en un diseño amigable de una
sola página.
4 Programa de Desarrollo de Líderes: En 2011 y 2012 se
continuó el programa de desarrollo de capacidades para
todos aquellos colaboradores que tienen equipos a cargo.
En este marco se desplegaron los siguientes programas:

Programas 2011 Programas 2012

Alineando la estrategia Comunicación efectiva

Delegando para crecer Workshop de compensaciones y beneficios
Proveer retroalimentación Removiendo las barreras de la implementación
The Leader as Builder of Talent, Sustained Growth, and Culture Selección de soluciones
Liderazgo transformador 1 Liderazgo transformador 2
Poder positivo e influencia Poder positivo e influencia

4 Programa de Gestión del Talento: Permite reforzar las
competencias de aquellos colaboradores identificados
como claves en la organización, para futuras posiciones
como jefes y gerentes, todo ello mediante el diseño y
despliegue de un Plan de Desarrollo Individual (PDI).
4 Evolución del Capital Humano: Se constituyó una
nueva estrategia de capital humano, que modificaba
su manera de operar a través de la creación de áreas
especializadas, encargadas del diseño y la administración
de los programas corporativos claves de capital humano
y áreas generalistas, las que tienen la responsabilidad
de ser el contacto directo con todas la áreas del negocio
y comprendiendo su problemática desde una óptica de
gestión de personas.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
10.

Calidad de Vida en la Empresa

D. POLÍTICAS DE CAPITAL HUMANO

Corporación Lindley apoya la gestión de personas a

través de su Política de Capital Humano y su Sistema de
Reclutamiento y Selección.

La primera, tiene como objetivos principales:

a) La adecuada gestión del capital humano con un enfoque de

respeto por los derechos fundamentales de la persona y de
cumplimiento estricto de la normatividad legal vigente.

b) Un ambiente de trabajo apropiado para potenciar

las capacidades, motivación y compromiso de los
colaboradores, como base de generación de valor para
seguir construyendo un modelo de negocio exitoso y
responsable. Dentro de esta política también resaltan los
temas de compensaciones y beneficios, como son:
4 Definición de una estrategia de posicionamiento
competitivo en el mercado.
4 Reforzamiento de una cultura de pago por desempeño.
4 Potenciamiento de los programas de compensación
variable para todos los niveles.
4 Mejora de los Programas de Beneficios a través del
reforzamiento de campañas in-house con promociones y
descuentos para todos los colaboradores y sus familias.
Por otra parte, dentro de la gestión de personas, aunque
Corporación Lindley no cuenta con planes de jubilación,
cumple con el porcentaje de aportación del trabajador a los
planes de jubilación establecidos por ley. Este porcentaje
comprende:
4 En ONP (organismo del Estado) 13% de su ingreso
mensual.
4 En AFP (entidades privadas) 13.175% en promedio
de su ingreso mensual conforme lo establece la
Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).

La segunda, señala que Corporación Lindley realiza estos

procesos sin discriminación de raza, color, sexo, religión,
nacionalidad u orientación sexual, propiciando el más alto
desempeño de su personal. El proceso de selección de
personal es eminentemente objetivo, ejecutado con calidad,
eficacia e igualdad en todas las áreas de la organización a
través de la Gerencia de Desarrollo de Recursos Humanos.
Ambas políticas incluyen conceptos como el respeto a la
diversidad y la inclusión.

68
69
10.1. Mecanismos de Comunicación
con los Colaboradores
La Dirección de Capital Humano renueva su manera de
gestionar sus procesos, creando mecanismos para poder
escuchar mejor a sus colaboradores y clientes, y así responder
de manera más eficiente a sus necesidades y adelantarse a los
nuevos requerimientos, siempre alineados al gran objetivo de
convertirse en una empresa de clase mundial.
Estos mecanismos son necesarios para mantener un clima
organizacional motivador y humano y para transmitir los
valores y actividades realizadas por Corporación Lindley.
Actualmente son los siguientes:
4 Lindley Space: vitrinas virtuales en línea que brindan
comunicación audiovisual y que muestra la información
que Corporación Lindley desea transmitir al sector operario.
Dentro del contenido se tienen comunicados, campañas
internas, promociones de productos, notas de salud y
espacios audiovisuales sobre temas de finanzas personales
y seguridad integral. Como primera etapa estas vitrinas
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
virtuales se encuentran en Planta Rímac y Planta Trujillo; en
el año 2013 se tiene planificada su implementación en las
otras plantas del país.
4 Vitrinas informativas y periódico mural denominado
Refréscate.
4 Intranet denominada Linkeándote, con nueva
accesibilidad, diseño y funcionalidad.
4 La revista mensual El Refrescante, con información
de todas las plantas a nivel nacional. Incluye boletines
eventuales (El Golazo, Cambio de Clima).
4 La nueva revista trimestral llamada “Siento x Ciento”,
que difunde la estrategia del negocio y los proyectos
de Corporación Lindley a corto y mediano plazo. Se
encuentra dividida según sus imperativos estratégicos.
Cuenta además con tres columnas redactadas por
especialistas externos en temas de finanzas, nutrición y
desarrollo personal.
4 Red de Embajadores Lindley.
4 Notilindley, medio de comunicación que resume las
principales noticias del país, de la industria de bebidas
gaseosas, de la Empresa y sus marcas, del ambiente y de
la defensa del consumidor.
Corporación
Lindley
10.

Calidad de Vida en la Empresa

10.2. Demografía del Personal

La siguiente información corresponde a los años 2011 y 2012.

2011: 3,504 PORCENTAJE DE TRABAJADORES POR SEXO

COLABORADORES
NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES
CATEGORÍA N° COLABORADORES N° COLABORADORES
2011 2012
2011 93% 7%
Total colaboradores 3,476 3,418
Total formación
TOTAL GENERAL
28
3,504
35
3,453
2012 92% 8%
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales. Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

NÚMERO DE TRABAJADORES POR REGIONES

2011 2012 2011 2012

NORTE 496 364 IQUITOS 160 157

CENTRO 2,280 2,368

2012: 3,453
SUR 568 564 COLABORADORES
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

70
71
NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE NÚMERO DE TRABAJADORES
CONTRATO LABORAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL
CATEGORÍAS N° N° CATEGORÍA N° N°
TRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES TRABAJADORES
2011 2012 2011 2012

Estables 1,701 1,721 Directores 2 9

Temporal x transferencia 1,199 1,128 Comité Gerencia 4 0
tecnológica Gerentes 38 43
Necesidades de mercado 43 0 Empleados 1,017 1,102
Servicio específico 2 3 Operarios 2,413 2,263
Reconversión 0 1 Practicantes 28 35
Temporada 0 1 Aprendices 2 2
Suplencia 2 4 TOTAL GENERAL 3,504 3,453
Inicio o incremento de actividades 526 558 Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.
Convenio aprendiz 2 2
Convenio práctica pre-profesional 6 5
Convenio práctica profesional 23 30 DEMOGRAFÍA DEL DIRECTORIO
TOTAL GENERAL 3,504 3,453 PERSONAL POR GÉNERO
CATEGORÍAS DIRECTORES DIRECTORES GERENTES GERENTES
NÚMERO DE TRABAJADORES POR FORMA 2011 2012 2011 2012
DE CONTRATO
Hombres 4.26% 15.69% 89.36% 76.47%
CATEGORÍAS N° N°
Mujeres 0% 0% 6.38% 7.84%
TRABAJADORES TRABAJADORES
2011 2012 TOTAL 4.26% 15.69% 95.74% 84.31%

Estables 1,701 1,721

Contratados 1,803 1,737
TOTAL GENERAL 3,504 3,453
PERSONAL POR GRUPOS ETARIOS
NÚMERO DE TRABAJADORES POR TIPO DE JORNADA CATEGORIÁS DIRECTORES DIRECTORES GERENTES GERENTES
CATEGORÍAS N° N° 2011 2012 2011 2012
TRABAJADORES TRABAJADORES
2011 2012 Menos de 30 años 0% 0% 0% 4%
Entre 30 y 50 años 2% 60% 7.5% 65%
Jornada completa 1,060 1,153 Más de 50 años 2% 36% 7.5% 16%
Jornada parcial 1 1 TOTAL 4% 96% 15% 85%
TOTAL GENERAL 1,061 1,154 Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales y Gerencia de Relaciones Corporativas.
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
10.

Calidad de Vida en la Empresa

10.3. Relación con Sindicatos y Durante 2011 dos sindicatos ejercieron su derecho a huelga.
El objetivo de estas huelgas era acelerar la aceptación de
Convenios Colectivos temas incluidos en el pliego sindical que estaba siendo
negociado en esas fechas. Estos sindicatos fueron SINATREL
Dentro de la Política de Capital Humano de Corporación (Sindicato Nacional de Trabajadores de Embotelladora
Lindley se destaca el reconocimiento al derecho a la Latinoamericana) con 648 afiliados y SITRACORLINSA
sindicalización de sus colaboradores. Se cuenta con una (Sindicato de Trabajadores de la Corporación Lindley) con
Gerencia de Relaciones Laborales que trata mensualmente 292 afiliados. La huelga fue declarada ilegal por la autoridad
todos los problemas o inquietudes de las instituciones de trabajo. Las horas-hombre perdidas por esta huelga
sindicales. La Corporación respeta el derecho de los fueron 26,362; si se toma en consideración que la horas-
trabajadores de pertenecer a algún sindicato, no habiéndose hombre trabajadas por los colaboradores durante el año
detectado ninguna actividad que amenace este derecho, 2011 fueron 7’399,091.68, el porcentaje de trabajo perdido
a pesar de que no se cuente con un procedimiento para fue de 0.36%.
identificar algún riesgo contra el mismo.
El tiempo en horas-hombre realizado en 2012 por los
Corporación Lindley, además de apoyar económicamente colaboradores fue de: 7’697,637.60. Durante este año no se
las actividades de las instituciones sindicales, informa sobre produjeron huelgas o conflictos laborales.
todos los proyectos que implementa y que puedan originar
algún cambio en sus labores.
10.4. Gestión de la Salud y la
Durante el año 2011, el 30% de los colaboradores estuvo Seguridad en el Trabajo
cubierto por un Convenio Colectivo, y durante el año
2012 fue el 29%. En el siguiente cuadro se aprecia esta Las acciones orientadas al mejoramiento de las condiciones
información: de salud en el trabajo, poseen un impacto incuestionable
sobre el bienestar de los trabajadores y sobre la
productividad de Corporación Lindley. Esta relación sugiere
CUADRO DE COLABORADORES CUBIERTOS POR que invertir en la construcción de ambientes de trabajo sanos
CONVENIO COLECTIVO y seguros, puede constituirse en una inversión sumamente
rentable, no solo para la Empresa, el trabajador y su familia,
SINDICATO 2011 2012 sino también, para el país en general, como una vía para
lograr el desarrollo social y económico.
SITRACORLINSA 292 294
SINATREL 648 617 Poblaciones más sanas generan una expansión mayor de la
SUTCJRL 21 22 producción, al menos por tres circunstancias:
SINTRACLIN 34 41
4 Una productividad por unidad de tiempo más alta.
SIND.SELVA 61 38
4 Menos días de ausencia laboral (una tasa menor de
Total 1,056 1,012 ausentismo).
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales. 4 Un periodo más amplio de duración de la fuerza laboral.

72
73
 SE INICIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA PILOTO PARA INCORPORAR
COLABORADORES CON DISCAPACIDAD EN LA PLANTA SANTA ROSA, EN TRUJILLO,
CON EL DESARROLLO DEL TALLER DE SENSIBILIZACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD.
De acuerdo con las políticas de Corporación Lindley,
al considerar que el centro de su organización es el
colaborador, aumenta la dedicación y todos los esfuerzos
posibles para su bienestar, entre ellos el desarrollo de
actividades permanentes para preservar su salud.
Es por ello que nace, dentro del Área de Bienestar Social,
el Programa de Salud Ocupacional, que tiene por finalidad
brindar a los trabajadores información sobre la localización y
la evaluación de los agentes de riesgo y sus posibles efectos
nocivos, a fin de que adopten medidas preventivas y de
control, mediante actividades que mejoren las condiciones
de trabajo y salud.
El Programa de Salud Ocupacional de Corporación Lindley,
está respaldado por la normativa legal nacional y enmarca las
acciones en salud para con los colaboradores.
PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y ASESORAMIENTO EN
SALUD
Para el establecimiento de las actividades preventivo-
promocionales en salud, se ha elaborado un Diagnóstico
Situacional de Salud, basado en dos análisis que se
realizaron durante el año 2012, el Estudio Ergonómico
realizado en las Plantas Rímac y Trujillo y el Diagnóstico de
la Situación de Salud Laboral de los Trabajadores, obtenido
de los Exámenes Médicos Ocupacionales 2012.
En la evaluación ergonómica del primer estudio, realizado
sobre las tareas que realiza el colaborador en el horario
habitual de trabajo, se identificaron los potenciales de
riesgo en la salud de los trabajadores, recomendándose
la implementación, como parte del Plan de Gestión de
Salud Ocupacional 2013, del Programa de Ergonomía que
incluye actividades preventivo-promocionales en salud. Las
metas de este programa, entre otras, son la prevención del
desarrollo de lesiones musculo-esqueléticas, la intervención
temprana en situaciones de riesgo y la identificación de
riesgos potenciales de daños a la salud.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
Del segundo estudio, Diagnóstico de la Situación de Salud
Laboral de los Trabajadores, surge el Programa de Fomento
de Estilos de Vida Saludables para todos los colaboradores
de Corporación Lindley a nivel nacional, implementado
durante 2012 por la Jefatura de Bienestar Social, con los
siguientes objetivos:
4 Promover capacidades en el trabajador para adoptar
hábitos favorables a su salud.
4 Contribuir a disminuir los factores de riesgo y mejorar las
condiciones de salud de los trabajadores.
Estos programas, aplicados a los colaboradores y
trabajadores contratados, son parte de la estrategia de la
Empresa para prevenir riesgos laborales. Cabe destacar que
los Programas de Prevención y Control de Riesgos están
condensados en el Procedimiento de Promoción de la Salud
extendido a nivel nacional y contiene la obligatoriedad del
chequeo médico preventivo ocupacional que anualmente
se aplica a los trabajadores y que está definido en un perfil
de pruebas, exámenes y análisis, tales como: evaluación
músculo-esquelética, evaluación oftalmológica, audiometría,
espirometría, rayos X tórax, EKG, análisis de bioquímica, etc.
Las consultas médicas personalizadas sobre resultados de
evaluaciones y charlas grupales sobre riesgos en los puestos
de trabajo, son medios de asesoramiento, orientación y
educación en salud ocupacional.
Asimismo, los familiares de los colaboradores y las contratas
independientes de Corporación Lindley también son
beneficiarias de los programas de educación, asesoramiento
y asistencia de enfermedades graves.
COMITÉ DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Este Comité, en adelante CSST, lo conforman 12 miembros
titulares, 6 miembros representantes del empleador
y 6 miembros representantes de los trabajadores;
adicionalmente, en caso de ausencia de los representantes
titulares, se tienen 12 miembros suplentes (6 representantes
Corporación
Lindley
10.

Calidad de Vida en la Empresa

de los trabajadores y otros 6 representantes del empleador). AUSENTISMO Y ACCIDENTABILIDAD

Los 12 miembros titulares del CSST representan el 0.35% de
los trabajadores de Corporación Lindley.
El CSST representa a todos los trabajadores de Corporación
Lindley, entre sus miembros se encuentran colaboradores de
las diferentes plantas.
Corporación Lindley incluye en sus programas e indicadores
de medición a sus contratistas independientes. La relación y
el ámbito de trabajo de los mismos se puede apreciar en el
siguiente cuadro:

El CSST tiene alcance a nivel nacional y cumple con las CUADRO DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES
funciones que establece el artículo 42 del Decreto Supremo
PLANTAS NEWREST LIMPIOMAX SEGUROC SUBTOTAL
N° 005 – 2012-TR, con base legal en la Ley y Reglamento,
Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y el Decreto Supremo
LIMA 80 49 112 241
N° 005-2012-TR. y su Reglamento.
TRUJILLO 15 29 44 88
Para elegir a los representantes de los colaboradores, se AREQUIPA 13 9 18 40
cuenta con la participación del Sindicato mayoritario de CUSCO 8 4 7 19
la empresa, SINATREL, el cual organiza una convocatoria OTRAS 0 0 24 24
para elecciones internas entre el personal sindicalizado y no
TOTAL 116 91 205 412
sindicalizado.
Fuente: Gerencia de Relaciones Laborales.

El comité se reúne una vez al mes y los acuerdos a los que

llega son escritos en el Acta del Comité. Estos acuerdos son
trasmitidos a los responsables de los procesos internos para La tasa de ausentismo en 2011 fue de 29.48%, mientras que
que puedan ser implementados. en 2012 fue de 35.73%.

10.5. Capacitación a Colaboradores

Durante los años 2011 y el 2012 se realizaron 56, 358 horas
y 59,430 horas de capacitación al personal, respectivamente,
entre operarios y empleados de Corporación Lindley. Es
importante destacar que adicionalmente se trabajó un
programa intenso de capacitación para los CDA dando como
resultado 21,180 horas de capacitación, durante el año 2011
y 36,415.5 horas de capacitación durante el año 2012.

La distribución en relación a los grupos ocupacionales

es proporcional al número de trabajadores, ya que en la
práctica todos reciben los mismos programas de refuerzo y
entrenamiento. Para el año 2013 se incluirá la variable sexo
en la distribución de horas de capacitación:

74
75
 DURANTE LOS AÑOS 2011 Y 2012 SE
REALIZARON 56, 358 Y 59,430 HORAS
DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL,
RESPECTIVAMENTE, ENTRE OPERARIOS Y
EMPLEADOS DE CORPORACIÓN LINDLEY.

CUADRO DE DISTRIBUCIÓN DE HORAS DE CAPACITACIÓN

CATEGORÍA N° N° N° HORAS N° HORAS PROMEDIO DE PROMEDIO DE
TRABAJADORES TRABAJADORES TOTALES DE TOTALES DE HORAS TOTALES HORAS TOTALES
2011 2012 CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN DE CAPACITACIÓN DE CAPACITACIÓN
2011 2012 2011 2012

Directores 2.00 8.00 32.00 160.00 16.00 20.00

Comité Gerencia 4.00 0.00 64.00 0.00 16.00 0.00
Gerentes 38.00 43.00 684.00 946.00 18.00 22.00
Empleados 1,017.00 1,102.00 12,658.00 15,175.00 12.40 13.80
Operarios 2,413.00 2,263.00 42,890.00 43,040.00 17.80 19.00
Practicantes 28.00 35.00 28.00 105.00 1.00 3.00
Aprendices 2.00 2.00 2.00 4.00 1.00 2.00
TOTAL GENERAL 3,504.00 3,453.00 56,358.00 59,430.00 16.08 17.21
Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo

De acuerdo con el gráfico 4, disminuyeron las horas de

capacitación a colaboradores durante los años 2011 y
GRÁFICO 4
2012 en comparación a 2010, debido a que se priorizó la
EVOLUCIÓN DE HORAS DE CAPACITACIÓN
capacitación en la cadena de suministros, específicamente a
POR AÑO HORAS - HOMBRE
los CDA, en los cuales se pasó de 14,333 horas, en 2010, a
21,180 horas, en 2011 y 36,415.5 horas de capacitación en
2012, impartidas por el Área de Capacitación y Desarrollo de
66,974

56,358

59,430

Corporación Lindley, sumando un total de 57, 595.5 horas

61,923

para el periodo del presente Reporte.

54,721

70,000
45,626

45,780

60,000
El Plan Anual de Sensibilización y Capacitación 2011 – 2012
incluyó nuevos programas como:
50,000
40,000 4 Superatec, para el equipo que se trasladó a la nueva
30,000 Planta Trujillo en Santa Rosa, que implicaba desarrollar
20,000
habilidades técnicas en los operarios y supervisores con
relación a la nueva tecnología de la planta.
10,000
4 Programa de Comportamiento Seguro, como soporte a
0 OHSAS 18000.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
4 Programa de ECM – Equipos de Clase Mundial, plan
Fuente: Gerencia de Talento y Desarrollo. 2013.
4 Programa de Route To Market que se desplegó en el Área
Comercial y que significó el entrenamiento a los CDA.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
11.

Vinculación con
la Comunidad

76
77
 ECOESCUELA ES UN PROGRAMA EXITOSO PREMIADO POR PERÚ 2021
AL MEJOR PROYECTO CON EL MEDIO AMBIENTE DURANTE 2011 Y
PREMIO ANDA A LA EXCELENCIA EN 2012.
Corporación Lindley es una empresa tradicionalmente
comprometida con el bienestar de la comunidad,
considerando como tal a los grupos, las instituciones
y las poblaciones aledañas a cada uno de sus centros
de operación y plantas, como pueden ser: vecinos,
organizaciones de base, comités y agrupaciones vecinales,
entidades de salud y policiales, autoridades y comités
municipales, agrupaciones gremiales locales y similares.
Este compromiso se hace explícito en el texto de
su cultura organizacional y mediante la existencia,
en la estructura de la Empresa, de la Gerencia de
Responsabilidad Social dedicada a atender a este grupo
de interés prioritario para el normal desarrollo de las
operaciones.
La política de relacionamiento con este grupo de interés
se lleva a cabo mediante un plan anual intenso de
contactos con las poblaciones en las zonas de influencia
directa de las plantas, el cual es validado por la Dirección
de Asuntos Institucionales y por el Comité Corporativo.
ALGUNOS RESULTADOS DE ECOESCUELA EN EL PERIODO 2011-2012
137,647
SE RECOGIERON
259,153.16
kilos
ESCOLARES Y
3,651 DE ENVASES
PET
MAESTROS
CAPACITADOS Y
SENSIBILIZADOS
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
El relacionamiento con la comunidad tiene un enfoque
estratégico, basado en:
4 Identificar a los grupos de interés prioritarios en cada
zona de operación.
4 Definir los temas claves a tratar con cada audiencia
(objetivos del negocio).
4 Determinar qué queremos lograr con este
relacionamiento, en beneficio de la Empresa.
La atención y relacionamiento con la comunidad se
desarrolla en el marco de un cumplimiento estricto de las
normas éticas y de comportamiento, dictaminadas por el
Código de Conducta Empresarial y acordes con los valores
de la organización.
Es importante destacar que Corporación Lindley ha
replicado su plataforma de responsabilidad en la nueva
Planta Trujillo, a través del Programa Ecoescuela,
voluntariado ambiental y diversas actividades de proyección
social que se detallan en este capítulo.
SE GENERÓ INGRESOS
PARA LOS COLEGIOS POR
S/.
258,940.31
Corporación
Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

11.1. Gestión de Relaciones

con la Comunidad
Esta gestión abarca las relaciones que estableció Corporación Lindley con las comunidades que se encuentran en el entorno
de cada una de sus plantas.

ACTIVIDADES POR PLANTA

PLANTA TRUJILLO

2011 2012

Gestión exitosa con la comunidad de Santa Rosa en la asignación de
nombres a las calles aledañas a la nueva planta de Santa Rosa; 118
pobladores de la zona firmaron el memorial en reunión convocada por el
Área de RS.
Aprobación de la población para designar dos calles como Lindley y
Goizueta, según propuesta de la Gerencia General.
Circuito Ecoescuela y visita de Adolfo Aguilar a Trujillo, la cual generó gran
impacto en la opinión pública y en medios de comunicación locales.
Entrega de juguetes y producto Frugos Kids a 120 vecinos de Santa Rosa
por Navidad.
Donación de Frugos Kids a 31,300 beneficiarios de Trujillo entre escolares,
instituciones de bien social y autoridades.
Programa de información y sensibilización ambiental a más de 200 vecinos
de Santa Rosa, distrito de Moche.
Auspicio del proyecto de murales artísticos de la Universidad Nacional de
Trujillo, en los años 2011 y 2012.
Gestión exitosa con las comunidades de Santa Rosa y de Moche en el mes
de abril a través de charlas de sensibilización ambiental en la zona.
Realización de visitas a la planta con todos los asistentes a la inauguración
de Planta Trujillo, en el mes de agosto.
Reuniones de relacionamiento con autoridades de Santa Rosa: el Presidente
de la Cooperativa Mochica y el Alcalde Vecinal de Santa Rosa, Municipalidad
de Moche.
Apoyo permanente con productos, en diferentes actividades locales.
Inauguración y entrega a la comunidad de Moche, del parque “Santa Rosa”,
frente a la nueva Planta Trujillo, que siginificó una inversión de US$ 300,000.
Charla sobre el Plan de RSE a los proveedores de la Región Norte en el
evento Proveedores Clase Mundial.
Chocolatada navideña con show infantil y regalos para 112 vecinos, entre
niños y adultos, de la Comunidad de Santa Rosa y de la Cooperativa
Mochica.
Implementación del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Trujillo.

Entrega de 100 juguetes por Navidad a diferentes instituciones: Casa la

Divina Providencia, Casa Hogar Oscar Romero y Albergue Mundo de Niños.

78
79
 US$

300,000
DE INVERSIÓN EN LA
CONSTRUCCIÓN DEL
PARQUE SANTA ROSA, PARA
PROMOVER ESTILOS DE
VIDA SALUDABLES EN LA
COMUNIDAD DE TRUJILLO

ACTIVIDADES POR PLANTA

PLANTA TIABAYA, AREQUIPA

2011 2012

Asesoría a la Gerencia de Planta Región Sur y la Gerencia de Desarrollo Asesoría a la Gerencia de Planta la Región Sur y a la Gerencia de Desarrollo
Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya. Industrial para el relacionamiento con la comunidad de Tiabaya.

Atención satisfactoria de las quejas presentadas por los vecinos debido a los Inició del Programa de Visitas en Planta Arequipa con familias de los
trabajos de ampliación y remodelación en la planta. colaboradores.

Reunión informativa exitosa sobre el plan de obras en la planta y medidas Reunión exitosa con 75 vecinos de Tiabaya como parte del Programa de
medioambientales preventivas. Visitas en Arequipa: se informó del Plan Comunitario de 2012.

Plan de donación de Frugos Kids que contribuyó a mantener una buena
relación con stakeholders.
Las donaciones llegaron a 1,900 beneficiarios de la comunidades más
cercanas e instituciones públicas. Por Navidad se obsequiaron productos a
80 vecinos de Tiabaya.
Plan de Visitas a la Planta como incentivo a los colegios que destacaron en
la recolección de botellas plásticas, en el marco del Programa Ecoescuela
2012.
Se realizó el Voluntariado Ambiental por el Día de Limpieza de Costas y
Riberas, en el río Chili.

Firma de Convenio con la Municipalidad de Tiabaya para la mejora de
la señalética del distrito, mediante el financiamiento de dos pórticos de
entrada a Tiabaya, con presencia de la marca corporativa Lindley.
Implementación del Programa Ecoescuela en 10 colegios de Arequipa.
Plan de donaciones a diferentes instituciones: Aldeas Infantiles SOS,
Arzobispado, PNP de Tiabaya, Municipalidad de Tiabaya, entre otras.
Financiamiento para la mejora de la red de alcantarillado de Tiabaya, por un
total de S/ 361,000.

Apoyo a la Municipalidad de Tiabaya, para la renovación de los dos pórticos

de entrada al distrito.

Apoyo en la actividad por Navidad organizada por la Municipalidad de

Tiabaya en beneficio de los niños de la comunidad.

Implementación del Programa Ecoescuela en 10 instituciones Educativas.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

MÁS DE

40,000
ESTUDIANTES
VISITARON
LAS PLANTAS DE
CORPORACIÓN LINDLEY
EN EL PERIODO
2011-2012

PROYECTO PUCUSANA

2011 2012

Fortalecimiento del vínculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana: Reconocimiento a Corporación Lindley por parte del AA.HH. Nuevo Pucusana
se realizó el Proyecto Ecoescuela, el Voluntariado Limpieza de Playa
Pucusana y un programa de donación de productos.
Donación de Frugos Kids, que contribuyó a estrechar la relación con
colegios, autoridades y comunidad del distrito.
Apoyo a la Chocolatada de Navidad organizada por el comité vecinal
de los Asentamientos Humanos (AA.HH.), más de 1,000 pobladores
beneficiados.
Comienza el estudio social inicial con la consultora Social Capital Group.
en el mes de marzo.
Donación de 20 computadoras para la Casa de la Juventud, de la
Municipalidad de Pucusana.
Refacción de buzón de alcantarillado y entrega de productos para el colegio
Menotti Biffi.
Donación de 3,000 juguetes, show navideño y estrado a 14 AA.HH. Actividad
organizada por la Gobernación de Pucusana.
Programa de donación de productos para los colegios Menotti Biffi y Manuel
Scorza.

Fortalecimiento del vínculo con la Municipalidad y el Alcalde de Pucusana:

visitas a la planta por parte de miembros de la comunidad, apoyo por el
aniversario del distrito, el Día de la Madre, y para las actividades de Navidad.

Conclusión del scoping inicial para el Proyecto Pucusana a cargo de la

consultora Social Capital Group.

Se realizó el Estudio de Impacto Social del Proyecto Pucusana, a cargo de la

consultora Knight Piesold.

Implementación del Programa Ecoescuela en dos colegios del distrito.

80
81
ACTIVIDADES POR PLANTA

PLANTA RÍMAC

2011 2012

Organización de Chocolatada de Navidad con vecinos de la planta: 90
asistentes.
Incremento de 35% en el número de visitantes (vs. 2010) en el Programa
de Visitas de Familiares de Colaboradores.
Realización del proyecto de remodelación del Paseo de Aguas
en coordinación con la Municipalidad del Rímac, por un valor de
S/.143,494.50.
Seguimiento y solución del tránsito de camiones en el Centro Histórico del
Rímac, junto con la Municipalidad.

Plan de Visitas a Planta Rímac para los 26 colegios de Ecoescuela en Lima.

Apoyo a una familia del Rímac del AA. HH. San Juan de Amancaes que
perdió todas sus pertenencias a causa de un incendio; la solicitud llegó a
través de RPP Noticias.

Chocolatada de Navidad con los vecinos que visitaron la planta a través

del Programa de Visitas.

Donación de productos por fiestas navideñas lo que contribuye a reforzar

la relación con colegios, autoridades y comunidades del distrito.

PLANTA IQUITOS – EMBOTELLADORA LA SELVA S.A. (ELSSA)

2011 2012

Premio a dos colegios participantes en Ecoescuela; seis computadoras Se realizó por primera vez el voluntariado ambiental del Puerto Masusa, en el
entregadas. río Itaya, con 20 voluntarios de ELSSA.

Apoyo al voluntariado de ELSSA por Navidad, en la Casa Hogar «Algo Bello Realización de la Chocolatada por fin de año con vecinos de la planta,
para Dios». logrando congregar a 180 asistentes.

Obsequio de 300 ejemplares de la novela amazónica «El Viaje de la Vida», Apoyo con productos a instituciones educativas para fortalecer el vínculo de la
del escritor Germán Lequerica, a los vecinos de Planta Iquitos y a los Empresa con la comunidad escolar.
cinco colegios participantes de Ecoescuela.
Implementación del Programa Ecoescuela en cinco instituciones educativas.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

MÁS DE

200
VOLUNTARIOS
PARTICIPARON EN EL
VOLUNTARIADO DE
LIMPIEZA DE COSTAS Y
RIBERAS EN EL PERIODO
2011-2012

VOLUNTARIADO LINDLEY

Es un programa corporativo que fomenta el valor del servicio y el trabajo en equipo, reforzando el vínculo con el entorno en
dos ejes de acción: apoyando el desarrollo de la comunidad y procurando la sostenibilidad del ambiente.

2011 2012

Por primera vez se realizó el Voluntariado de Limpieza de Costas y Se realizó el Voluntariado de Limpieza de Costas y Riberas en tres locaciones
Riberas en tres playas de manera simultánea: Pucusana (Lima), Carpayo diferentes: Playa Los Yuyos (Lima), Río Chili (Arequipa) y Puerto Masusa
(Callao) y Huanchaco (Trujillo). Participaron un total de 1,777 voluntarios a orillas del río Itaya (Iquitos). Se logró convocar a 138 voluntarios de
entre ellos 90 colaboradores de Corporación Lindley y 44 del Sistema Corporación Lindley.
Coca-Cola, y se recolectaron 36,316kg. de residuos sólidos.
El 28 de junio se convocó a 100 voluntarios de Corporación Lindley para la
Esta actividad contribuyó a:
siembra de 1,050 plantones de Tara en la Universidad Católica Laboral en la
4 Ratificar el compromiso del Sistema Coca-Cola con el cuidado del zona de Nuevo Pachacútec, en los arenales de Ventanilla, Callao.
ambiente.
4 Fortalecer el relacionamiento con comunidades claves donde
Corporación Lindley tendrá actividades futuras.
4 Crear un trinomio ideal: empresa privada, comunidad y entidad pública.

160 voluntarios de Corporación Lindley sembraron 700 plantones en

la Universidad Católica Laboral, en la zona de Nuevo Pachacútec, en
Ventanilla, Callao.

82
83
 EL VOLUNTARIADO LINDLEY ES UN PROGRAMA CORPORATIVO QUE FOMENTA EL VALOR
DEL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO, REFORZANDO EL VÍNCULO CON EL ENTORNO EN
DOS EJES DE ACCIÓN: APOYANDO EL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD Y PROCURANDO
LA SOSTENIBILIDAD DEL AMBIENTE.

PLAN DE DONACIONES OTROS PROYECTOS Y ACTIVIDADES

Durante los años 2011 y 2012, Corporación Lindley continuó
con su política de donaciones de productos a diferentes
instituciones públicas (ministerios, municipalidades,
gobiernos regionales, Congreso, etc.), instituciones
educativas (colegios, institutos, y universidades estatales
y privadas), e instituciones varias de la comunidad
(asociaciones de ayuda social, juntas vecinales, gremios
empresariales, centros culturales, parroquias, etc.); así
como auspicios y aportes para la realización de actividades,
enfocando esta ayuda en eventos relacionados con los
temas de gestión social priorizados por el Sistema Coca-
Cola y Corporación Lindley: ambiente, educación, vida sana
y solidaridad.
Cabe resaltar que las donaciones durante 2012 estuvieron
enfocadas a las zonas que sufrieron desastres naturales
en las ciudades de Chosica, Ica, Jaén y San Martín, y a la
atención de obras sociales en todo el país. En el primer
caso, las entregas, se coordinaron con el Instituto Nacional
de Defensa Civil, la Cruz Roja, el Ministerio de la Mujer, el
Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, los gobiernos
regionales y las municipalidades de las zonas afectadas.
Para atender las donaciones por obras sociales, se coordinó
con cada institución solicitante.
Durante el año 2012, Corporación Lindley trabajó en los
siguientes proyectos y actividades:
4 En acuerdo con el Ministerio de Educación, encargó a la
flota de distribución transportar y distribuir 3,183 cajas
de material educativo (libros de cuentos), a las escuelas
públicas de las regiones del país.
4 Participó en diferentes ferias educativas ambientales:
Feria Verde, Feria Ambiental organizada por la
Municipalidad de Lima; Feria ProVMA, primer encuentro
nacional organizado por Sedapal, sobre la “Aplicación
de la Normatividad que regula los Valores Máximos
Admisibles de Descargas de Agua Residuales No
Domésticas”.
4 Proyecto de embellecimiento e iluminación del Paseo
de Aguas y funcionamiento de la fuente principal,
Municipalidad de Rímac; el valor de la inversión fue de
S/. 143,494.50

CUADRO DE DONACIONES POR AÑO

TIPO DE DONACIÓN 2011 2012

S/. S/.
Donaciones de 310,178.92 189,253.76
productos
Fuente: Gerencia de Responsabilidad Social.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

11.2. Gestión de la Plataforma

de Educación Lindley
Parte de la vinculación de Corporación Lindley con la la campaña de recolección y la formación de un equipo de
comunidad es la implementación de la Plataforma de promotores ambientales escolares.
Educación Lindley, la cual tiene un impacto positivo en los
programas que desarrolla: Durante los años 2011 y 2012, Adolfo Aguilar, personaje
líder del segmento escolar/juvenil, fue nombrado Embajador
Programa Ecoescuela: Iniciativa replicada a nivel nacional, de Ecoescuela, lo cual contribuyó aún más a sensibilizar al
cuyo objetivo es llevar educación ambiental y fomentar la público escolar, a las autoridades educativas y a los medios
práctica del reciclaje de botellas plásticas, buscando crear de comunicación.
conciencia ecológica y capacidades en los escolares y
maestros, para el uso eficiente de los recursos naturales. Ecoescuela ha sido un canal para fortalecer vínculos con
Creado y gestionado por Corporación Lindley, este Programa autoridades clave: Ministerio de Educación, Unidad de
cuenta con el respaldo de Coca-Cola Servicios de Perú, y el Gestión Pedagógica (UGEL) SEGAT Trujillo, municipalidades
respaldo de los ministerios de Educación y del Ambiente. de Lima, Moche, Trujillo y Dirección Regional de Educación
de Arequipa y Loreto.
Desde la creación de este programa se ha capacitado a
más de 300,000 escolares, que están comprometidos con el
cuidado del ambiente. Ecoescuela comprende un programa
de capacitaciones ambientales en los colegios, una campaña
de recolección de envases plásticos en todas las escuelas
participantes, la premiación de los colegios destacados en

84
85
Algunos resultados de Ecoescuela son:
2011
Presente en 51 colegios estatales de Lima, Trujillo, Arequipa e Iquitos:
Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social en la categoría Medio
Ambiente.
124.153tm. de botellas plásticas recolectadas y comercializadas.
S/.149.940.31 de ingresos para los colegios.
65,798 estudiantes y 1,668 maestros capacitados y sensibilizados.
400 módulos de capacitación desarrollados.
4,020 estudiantes participaron en el Concurso de Murales Ecológicos.
8 colegios premiados con 24 computadoras.
Generó aproximadamente US$ 52,000 por apariciones en medios de
comunicación.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
2012
Premio ANDA (Asociación Nacional de Anunciantes) a la Excelencia en la
categoría de Responsabilidad Social.
135tm. de PET recolectadas y comercializadas.
S/. 109,000 de ingresos para los colegios.
71,849 estudiantes y 1,983 docentes capacitados y sensibilizados.
600 módulos de capacitación desarrollados.
7 colegios premiados con 23 computadores, 1 colegio en Arequipa premiado
con una fotocopiadora.
Se gestionó un reconocimiento especial a todos los docentes de Ecoescuela
por el Día del Maestro, se enviaron tarjetas de felicitación y productos a sus
instituciones educativas.
Corporación
Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

Escuela de Desarrollo de Negocios: Más de 3,000

clientes son capacitados anualmente en técnicas efectivas
de administración de negocios, marketing y en herramientas
para enfrentar la realidad comercial. Esta iniciativa permite
a Corporación Lindley crear una alianza de mutuo beneficio
y largo plazo con sus clientes estratégicos, con la premisa
de que el éxito de ellos es también el éxito de la empresa.
Durante los años 2011 y 2012, se invirtieron S/.809,957.40
en la capacitación a los clientes.

Programa de Visitas a Planta: Miles de estudiantes y

público en general recorren anualmente las plantas de
Corporación Lindley y tienen la oportunidad de conocer
cómo se fabrican las bebidas favoritas del Perú: Inca Kola y
Coca-Cola, así como los distintos aspectos de la gestión de
calidad, ambiental, tecnológica, y de responsabilidad social,
convirtiéndose en una importante herramienta educacional.

2011 2012

Programa de 4 21,706 visitantes en Rímac. 4 25,570 visitantes en Planta Lima, Planta Trujillo y Planta
Visitas 4 1,046 familiares de colaboradores visitaron Planta Rímac Arequipa.
Presenciales (35% + vs. 2010). 4 Se dio inicio al Programa de Visitas en Arequipa.
4 El 70% del público asistente fue escolar (vs. 59% del 2010) 4 405 familiares de colaboradores visitaron la nueva Planta
4 146 colegios atendidos (vs. 129 en 2010). Trujillo.
4 6,866 registros de visitantes fueron enviados para unirse a 4 346 familiares de colaboradores visitaron Planta Arequipa.
la web y Facebook. 4 El 65% del público asistente fueron escolares.
4 193 colegios de Lima y Arequipa (vs. 145 en 2011)
4 Se concluyó el nuevo Software de Visitas a Planta.
Programa de 4 Más de 19,000 fans en la página Facebook de Mundo 4 Mundo Lindley inició en el mes de enero con 19,074 fans y
Visitas Lindley. cerró el año con 51,515 fans.
Virtuales 4 Más de 6,146 visitantes registrados en la web del Programa 4 Se realizó la aplicación para Facebook «El Chapa Botellas»
de Visitas donde resultaron 2 ganadores; los premios fueron 1 cámara
4 7 Premiados con 4 cámaras, 1 IPod, 1 WII y 1 Netbook. de video y 1 IPod Touch.
4 En la web del Programa de Visitas a Planta se tuvo 13,694
visitantes de los cuales 9,169 son visitantes únicos.

86
87
Asimismo, en el marco del Programa de Visitas a Planta se realizó el Concurso Escolar de Dibujo Corporación Lindley, con los
siguientes resultados:
2011
4 Participó el 73% de los colegios de primaria que hicieron una visita
(vs. 14% de 2010).
4 Se recibieron 2,092 trabajos de 54 colegios (vs. 1,345 de 2010).
4 Se premió a 20 alumnos así como a sus profesores.
4 Los ganadores de los años anteriores recibieron una tarjeta navideña.
4 La convocatoria externa a la premiación tuvo una asistencia del
100%.
EDUCANIMANDO CON SALUD
Este programa es administrado por la Fundación Inca Kola y se
ejecuta en alianza con la ONG Prisma. Nace del interés común
por contribuir a la formación integral de los niños y las niñas de
colegios estatales de inicial y primaria, mediante la promoción
de estilos de vida saludables.
El programa es una propuesta metodológica de promoción
de actividad física y alimentación saludable a través de la
capacitación de docentes y promotores sociales, con talleres
y entrega de material pedagógico. Está dirigido a escolares
de entre tres y nueve años, provenientes de instituciones y
programas educativos de nivel inicial y primaria.
Antecedentes
En el Perú coexisten, por un lado, altos índices de
desnutrición crónica en las áreas rurales y de mayor pobreza,
y por otro, el incremento de los índices de obesidad y
sobrepeso en la población, principalmente en las zonas
urbanas, donde los hábitos cotidianos favorecen una vida
sedentaria y una alimentación inadecuada.
Organismos internacionales como la Organización Mundial
de la Salud (OMS) han impulsado y aprobado la Estrategia
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
2012
4 Participó el 65% de los colegios de primaria que hicieron una visita.
4 Se recibieron 2,059 trabajos de 78 colegios.
4 Se premió a 20 alumnos así como a sus profesores.
4 Los ganadores de los años anteriores recibieron una tarjeta navideña
y la agenda Coca-Cola con las 125 razones para hacer un mundo
mejor.
4 La convocatoria externa a la premiación tuvo una asistencia del
100%.
Mundial sobre Régimen Alimentario, Actividad Física y Salud.
Esta plantea a los países miembros preocuparse por prevenir
el problema mediante la implementación de mecanismos
para la promoción de una alimentación saludable y de la
actividad física en los niños, fomentando el mantenimiento
de un equilibrio entre la cantidad de calorías consumidas y
las que se gastan mediante la actividad física.
Objetivos
4 Concientizar sobre la importancia de la práctica de
la actividad física para lograr el equilibrio de la salud
psíquica y física de las personas desde la niñez.
4 Despertar el placer por la actividad física.
4 Erradicar el sedentarismo y sus consecuencias en la
salud, despertando en la población el interés por la
actividad física.
Estrategia de Intervención
4 Sensibilización, para autoridades locales, de salud, de
educación y gobiernos locales.
4 Fortalecimiento de capacidades, facilitadores, docentes
de inicial y primaria, promotoras PRONOEI.
4 Movilización de la comunidad educativa y de los padres
de familia.
Corporación
Lindley
11.

Vinculación con la Comunidad

Resultados
Este programa data del año 2007, y desde sus inicios ha
tenido resultados muy positivos y progresivos, teniendo a
la fecha 115,155 alumnos beneficiarios, 5,256 docentes
capacitados y 547 instituciones educativas favorecidas.
El detalle de estos resultados se puede ver en el cuadro
siguiente:

CUADRO DE RESULTADOS DE EDUCANIMANDO

AÑO LUGAR INSTITUCIONES EDUCATIVAS DOCENTES CAPACITADOS ALUMNOS BENEFICIARIOS

2007 Villa El Salvador 10 501 11,085

2008 Sullana 23 191 4,996
Rímac 18 262 5,584
Callao 23 199 6,040
2009 Cusco 44 353 6,803
Ica 28 427 10,478
Piura 29 438 9,415
Arequipa 61 281 6,656
Los Olivos 20 308 6,110
2010 Arequipa 43 228 5,207
San Martín de Porres 16 248 4,200
Cañete - Chincha 15 232 5,013
2011 San Martin de Porres 43 214 6,196
Comas 46 253 6,077
Huacho 62 340 7,475
Trujillo 31 371 6,820
2012 Lima Cercado 35 410 7,000
TOTALES 547 5,256 115,155
Fuente: Fundación Inca Kola.

88
89
Algunos Indicadores
4 90% de niños repiten mensajes positivos sobre
alimentación saludable y actividad física.
4 6% de incremento en la cantidad de niños que
consideran que es más saludable jugar que ver televisión.
4 10% de incremento en el número de niños que prefieren
comer pescado y no hamburguesa, y también lo
consideran más saludable.
4 9% de incremento en la cantidad de niños que consideran
más saludable el yogurt que los dulces y prefieren
consumirlo.
4 8% de incremento en el número de madres que caminan
con sus hijos media hora o más diariamente.
4 8.35% de incremento en el número de madres que
practican algún deporte con sus hijos.
11.3. Mecanismos de Comunicación
El Plan de Comunicación en las plantas a nivel nacional
está a cargo de la Dirección de Asuntos Institucionales e
incluye actividades de relacionamiento y comunicación con
los diversos públicos prioritarios. Se realizaron reuniones de
información; consulta e intercambio de opiniones; reuniones
sociales y celebraciones; eventos institucionales relacionados
con programas sociales; contactos y apariciones en
los medios de comunicación locales; reuniones con las
autoridades locales, provinciales y regionales; voluntariados
ambientales con participación de la comunidad; auspicios
y donaciones de productos para eventos y proyectos
culturales, ambientales y educativos.

Testimonios de la comunidad
“PROGRAMA DE ARBORIZACIÓN EN EL
CENTRO DE DESARROLLO INTEGRAL DE
PACHACÚTEC”
Ventanilla, Callao. Junio de 2012
“Zonas verdes en el desierto, al principio
podría parecer una locura pero no lo es tanto.
Los felicito realmente desde el Ministerio los
felicitamos, y nos comprometemos a seguir
apoyando en todo lo que sea posible desde
nuestra trinchera, este tipo de actividades”.
Alcides Chávarry, Ministerio del Ambiente.
“ECOESCUELA RECICLA Y APRENDE 2012”
Colegio Juan Valer Sandoval N° 6093
“Nos importa muchísimo esta relación, mejorar
la relación entre la empresa privada y el
Ministerio de Educación. Estamos en el camino
de encontrar formas y modos de alinear todos
nuestros intereses y nuestras necesidades”.
Marie Sprungli, Representante de la Ministra
de Educación.
“Tomar más conciencia de lo que está pasando
en nuestro ambiente, y ser un poco más
considerados con este planeta, que nos está
protegiendo y nos mantiene en esta tierra.”
Mayra Molina, alumna del I.E. Nuestra Señora
del Rosario.
“VOLUNTARIADO DE LIMPIEZA DE PLAYAS
Trujillo, setiembre de 2011
“Me parece muy bien que la Empresa Lindley
organice este evento, para poder nosotros
colaborar con la limpieza de las playas porque
si no, nos perjudica a todos y nos den las
enfermedades; ojalá que la gente el próximo
año se una a estas actividades”.
Yolanda Sánchez, voluntaria comunidad
Nuevo Santa Rosa, Moche.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
12.
Gestión Responsable con la Cadena de
Valor: Proveedores y Distribuidores
12.1.Proveedores
Corporación Lindley reconoce a sus proveedores como un
grupo de interés relevante a su gestión. En la actualidad,
cuenta con un proceso de selección, evaluación y
homologación para elegirlos.
Su clasificación está definida por:
a. Proveedores estratégicos
Son aquellos cuyo volumen de compra anual en conjunto
representa el 80% del total de adquisiciones en nuevos
soles. Se incluyen a los proveedores de insumos críticos
para la calidad, inocuidad, seguridad, salud ocupacional y
ambiente.
b. Proveedores críticos
Son aquellos que proveen materiales y servicios
directamente vinculados al producto terminado, que
impactan de manera directa al consumidor final.
En Corporación Lindley, la gestión con proveedores está
orientada por el estricto respeto a los siguientes principios
rectores:
4 Cumplimiento de leyes y reglamentos nacionales y
locales.
4 Cumplimiento de leyes relativas a la mano de obra
infantil.
4 No utilización de mano de obra forzada.
4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicadas
sobre el abuso de mano de obra.
4 Cumplimiento de leyes nacionales y locales aplicables
sobre libertad de asociación y negociación del contrato
colectivo de trabajo.
4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a
discriminación.
4 Cumplimiento de todas las leyes relativas a salarios.
4 Cumplimiento de las leyes relativas a horarios de trabajo
y tiempos extras.
4 Cumplimiento de todas las leyes sobre condiciones de
higiene y seguridad.
90
91
4 Cumplimiento de todas las leyes ambientales.
4 Procedimiento de compras de bienes y adquisición de
servicios.
Uno de los principales temas de trabajo de la Gerencia de
Compras fue el proceso de contratación de los proveedores
de la Empresa. Durante la gestión del año 2011, se puso
énfasis en el desarrollo de contratos basados en las políticas
vigentes y las cláusulas generales de contratación que
incluyen aspectos comerciales (forma de pago, calidad,
penalidades, etc.), normas laborales, salud, seguridad,
normas anticorrupción, etc.
Para el periodo 2012, se modificaron las cláusulas generales
de contratación, las que al día de hoy contienen cláusulas
de Buen Gobierno Corporativo y que incluyen normas
laborales, salud, seguridad y anticorrupción, entre otras; no
considerándose ningún aspecto comercial.
Cabe resaltar que en este periodo, se identificaron
operaciones que harían suponer que los proveedores podrían
estar vulnerando la normativa nacional sobre trabajos
forzados, en labores como mantenimiento en planta, lavado
de paletas y planchas plásticas, y traslado de paletas con
productos terminados (Trujillo); para esos casos, es que
Corporación Lindley incluyó, de manera obligatoria en las
cláusulas generales de Contratación o de Buen Gobierno
Corporativo del 100% de sus contratos, la no aceptación de
trabajos no consentidos.
Por otra parte, durante el año 2012 la Empresa organizó
el evento denominado Reunión Anual de Proveedores de
Clase Mundial (dos reuniones), donde logró convocar a
240 empresas proveedoras, con la finalidad de brindarles
información adecuada en temas de gestión de proveedores
y capacitación referente a procesos de calidad, seguridad y
salud ocupacional, cadena de pagos, gestión de almacenes,
selección y evaluación de proveedores, homologación de
proveedores, procedimiento de compras y las prácticas de
Responsabilidad Social de C. Lindley. Esta reunión también
fue propicia para atender las consultas de este grupo de
interés, y para que asuman el compromiso de ser parte del
 DURANTE EL AÑO 2012 SE ORGANIZÓ LA REUNIÓN ANUAL DE PROVEEDORES DE CLASE
MUNDIAL, CONVOCANDO A 240 EMPRESAS PROVEEDORAS CON LA FINALIDAD DE
BRINDARLES INFORMACIÓN ADECUADA EN TEMAS DE GESTIÓN DE PROVEEDORES Y
CAPACITACIÓN REFERENTE A PROCESOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL,
CADENA DE PAGOS, GESTIÓN DE ALMACENES, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES,
HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES, Y PROCEDIMIENTO DE COMPRAS.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
12.
Gestión Responsable con la Cadena de Valor: Proveedores y Distribuidores
cambio para llegar a ser una Empresa de Clase Mundial. Para
el año 2013 se han programado otras reuniones para validar
el cumplimiento y compromiso asumido.
Adicionalmente, el Área de Seguridad de Planta organizó
periódicamente capacitaciones a proveedores para tratar
temas de seguridad y salud ocupacional en planta, ello con
la finalidad de tener informados a los proveedores y cumplir
con un requisito de Ley.
12.1.1. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
Corporación Lindley establece reuniones con sus
Proveedores a través del equipo de Supply Chain para
afinar los procesos de abastecimiento y compras. En estas
reuniones también participa el equipo de compras a fin
de reforzar la relación comercial con ellos. Además de
las reuniones periódicas, se efectuaron las ya señaladas
Reuniones de Proveedores de Clase Mundial, se habilitó la
cuenta de correo electrónico compras@lindley.pe para la
atención de los proveedores y adicionalmente se llevó a cabo
una encuesta con este grupo de interés.
12.1.2. COMPRAS LOCALES
Corporación Lindley entiende como proveedor local a todos
aquellos proveedores ubicados en el ámbito del territorio
peruano. La Empresa no cuenta con políticas de compras
locales, sin embargo, existe una preferencia por el producto
nacional, siempre y cuando cumpla con todos los requisitos
de calidad, disponga un Procedimiento de Compras de
Bienes y Adquisición de Servicios aplicable a todos sus
proveedores y de una normativa que considera todo el
proceso, desde la generación del requerimiento de compra
hasta la certificación del producto o servicio solicitado.
Para la selección de un proveedor, la normativa establece,
entre otros, criterios como: calidad, capacidad instalada
92
93
(infraestructura), capacidad de respuesta, responsabilidad
social, capacidad financiera y precio. Asimismo, se cuenta
con procedimientos vigentes de Compras, Selección y
Evaluación de Proveedores, y Homologación de Proveedores,
donde entre otras disposiciones, se establece que se
deberán solicitar cotizaciones a diferentes proveedores de
acuerdo a la siguiente escala:
4 Importe menor o igual a US$2,000: se requerirá 1
cotización.
4 Importe mayor a US$2,000 y menor o igual a US$5,000:
se requerirán como mínimo 2 cotizaciones.
4 Importe mayor a US$5,000: se requerirán 3 o más
cotizaciones.
Se deberá optar por la mejor opción técnica y económica. En
situaciones en que las cotizaciones competitivas de menor
costo no sean seleccionadas, el análisis de la selección
deberá ser documentado por el comprador, a través de
correos electrónicos o informes dirigidos a la gerencia
responsable de la compra.
Con el fin de mantener negociaciones competitivas en el
tiempo, la cotización ganadora debe ser comparada con el
mercado cada seis meses, como máximo, a pesar de que los
acuerdos superen el plazo mencionado.
Existen excepciones a la norma de pedir tres cotizaciones:
4 Ser proveedor único o también proveedor/fabricante
exclusivo de una marca.
4 Proveedores referidos por The Coca-Cola Company.
4 Proveedores mantenidos por confidencialidad de la
información.
4 Compras urgentes.
4 Adquisición de materiales para pruebas.
78%
EN EL 2012, EL MÁS DE

DE LAS COMPRAS
SE REALIZARON
100%
DE LOS CONTRATOS
35,000
HORAS DE CAPACITACIÓN
A PROVEEDORES CON PROVEEDORES A LOS CENTROS
LOCALES EN 2011 Y TIENE CLÁUSULAS DE DE DISTRIBUCIÓN
67%, EN 2012 NO ACEPTACIÓN DE AUTORIZADOS (CDA),
TRABAJO FORZADO O DURANTE 2012.
NO CONSENTIDO

Complementariamente, los proveedores que abastecen
insumos, materiales o servicios críticos para la calidad, se
encuentran registrados en la Lista de Proveedores Aprobados
por el Sistema Coca-Cola y validados por el Área de Calidad
de Corporación Lindley, y deben cumplir con los Principios
Rectores para Proveedores, definidos por The Coca-Cola
Company. Estos se detallan en las cláusulas de Buen Gobierno
Corporativo.
El 100% de las compras de la Empresa cumple con los
requisitos señalados. Si algún proveedor no cumpliera con
alguno de los lineamientos, recibirá una llamada de atención y
en caso de no regularizar, será bloqueado hasta que normalice
su situación y se comprometa con el cumplimiento, caso
contrario será retirado del listado de proveedores.
El Área de Compras se encarga del proceso de contratación y
las Áreas de Calidad y de Seguridad se encargan de monitorear
el desempeño del proveedor y de emitir observaciones en
relación a determinados aspectos que pueden poner en riesgo
la calidad del producto final o la salud y seguridad del personal
de terceros en planta. Estas observaciones se derivan al Área
de Compras donde se asegura su inmediata corrección.
Durante el año 2012, el porcentaje de compras a
proveedores locales disminuyó debido a que se adquirieron
bienes de capital del extranjero para el Proyecto Pucusana,
referidos en su mayoría a nueva tecnología. En el cuadro
siguiente se puede ver la variación:
PORCENTAJE DE COMPRAS LOCALES

Los criterios para evaluar a los proveedores estratégicos son:

Año 2010 2011 2012
gestión de calidad, gestión ambiental, gestión de seguridad,
salud ocupacional y control de pérdidas.
Local 76% 78% 67%
Importado 24% 22% 33%
Fuente: Gerencia de Compras.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
12.
Gestión Responsable con la Cadena de Valor: Proveedores y Distribuidores
12.1.3. HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES
Actualmente, Corporación Lindley está en un proceso de
homologación de sus proveedores, que consiste en la
sistematización y la clasificación de la información referente
a su gestión de compras, así como en la comparación de
precios y calidad, para que ayude a disminuir los riesgos
al momento de seleccionarlos. Este proceso se inició en el
año 2009 con la asesoría de la empresa SGS del Perú y ha
continuado con la empresa Mega Certificaciones.
En este proceso los proveedores son evaluados en distintos
aspectos como situación financiera y obligaciones legales,
capacidad operativa, seguridad, salud y ambiente, buenas
prácticas e inocuidad, gestión comercial y responsabilidad
social.
Al cierre del año 2012, se certificó que 38 proveedores
(44%) pasaron satisfactoriamente la evaluación de los
criterios señalados, dando cumplimiento a las políticas de
contratación practicadas. Asimismo, 14 proveedores (16%)
se han inscrito para cumplir con este proceso y 34 (40%)
están pendientes de inscripción, dando un total de 86
proveedores.
Con este proceso Corporación Lindley tiene como objetivo
obtener mejores resultados de aprovisionamiento, con
fuentes de abastecimiento seleccionadas previamente, lo
que minimizará los riesgos en la elección de proveedores
y disminuirá el costo de controlar los productos y servicios
recibidos. Además, busca estrechar la relación con sus
proveedores para conocer sus fortalezas y debilidades, lo
que agilizará las decisiones de compra, así como iniciar
un programa de mejora interno para beneficio de este
grupo de interés y de la Empresa. Igualmente, propicia una
transferencia de conocimiento gracias a la interacción entre
proveedor y cliente e identifica oportunidades de mejora en la
gestión, entre otros aspectos.
94
95
12.2. Distribuidores
La Red de Distribuidores de Corporación Lindley está
integrada por 92 Centros de Distribución Autorizados (CDA)
a nivel nacional y 15 operadores logísticos (OL). Su sistema
es tercerizado y los contratados son responsables de vender
y comercializar los productos de Corporación Lindley,
haciéndose responsables de contar con los recursos
necesarios y de cumplir con las leyes correspondientes. Las
distribuidoras se encuentran asignadas en cuatro regiones
Lima, Centro-Oriente, Norte y Sur, y están clasificadas en
relación al volumen de venta.
Es un sistema de distribución combinado, indirecto y directo,
con atención a los canales cuentas claves, autoservicios,
instituciones, entre otros; aplica un modelo comercial de
negocios que está orientado al estricto control del servicio
en el mercado. Este modelo exige el perfeccionamiento
constante de las operaciones de venta y distribución,
asegurando así la cobertura a nivel nacional.
Es en base a esta perspectiva que el modelo se encuentra
en un proceso de optimización permanente, implementando
diferentes proyectos que aseguren estándares de la más alta
calidad de los productos y un elevado nivel de servicio. Para
asegurar el cumplimiento de dichos objetivos se tiene:
4 Implementación de plantas dotadas con la más alta
tecnología y calidad. Se construyó la nueva Planta, en
la ciudad de Trujillo, la cual cuenta con tecnología de
punta, sistemas de robots autodirigidos para el paletizado
y sistemas de inspección electrónica, procesos para la
reducción de consumo de energía y emisión de gases y
un adecuado tratamiento de residuos.
4 Adquisición de una nueva flota de camiones con
normativa de emisión EURO II y III. Estas nuevas
unidades poseen con motores diseñados para cumplir
con la normativa de reducción de emisiones de gases
y de uso de combustibles adecuados para la mejor
performance de la unidad logrando así mejor rendimiento
por distancias recorrida por cada galón de combustible.
Asimismo, se han adquirido montacargas con sistemas
 a gas, que reducen la emisión de gas carbónico, incluido
en el sistema de calidad World Class Manufacturing. En
el siguiente gráfico se puede ver la evolución del Plan de
Renovación de Flota:

GRÁFICO 5: EVOLUCIÓN DEL PLAN DE RENOVACIÓN DE FLOTA

PLAN DE RENOVACIÓN DE FLOTA

NIVEL NACIONAL

1,800 30
1,600 25
25
1,400 22
1,200 19 20
UNIDADES

1000

1203

1428

1662

ANTIGUEDAD
16 15
657

816

1,000
445
349

15
188

526

800
608

600 12 9 8 10
10 7 6
400
5
200
775

686

729

694

652

585

501

396

276

140

0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
n TOTAL FLOTA n PLAN DE RENOVACIÓN FLOTA (LEASING) n ANTIGUEDAD DE FLOTA

Fuente: Gerencia de Supply Chain.

4 Desarrollo de excelencia operacional a lo largo de toda
la cadena logística, reforzando procesos del negocio
que agregan valor y que tienen como meta alcanzar las
mejores prácticas de las embotelladoras a nivel mundial.
Uno de estos proyectos es Visibilidad y Trazabilidad
– VTS, el cual permite contar con una gestión de
inventarios en línea por lotes de producción, en plantas
y CDA, incluyendo la captura y lectura de datos a través
de medios móviles. Con ello, Corporación Lindley contará
con información relacionada con el estado y vida útil del
producto, roturas de stock, vencimiento, incumplimiento
con la normativa de vencimiento de producto, entre otros,
para mejorar el nivel de servicio hacia los clientes.
4 Desarrollo de capacitaciones que potencian las
capacidades de los colaboradores, consolidando así
una cultura ganadora de alto desempeño. El esfuerzo
permanente por alcanzar la excelencia en la gestión es la
principal característica de Corporación Lindley, por esta
razón implementó el proyecto Equipos de Clase Mundial,
que involucra a los colaboradores y el área de escuela de
mini negocios. El proyecto tiene como objetivo alinear las
metas KPI del equipo con las de la Empresa, además de
establecer indicadores concretos según los aspectos de
calidad, rapidez, costos, seguridad y motivación personal.
Con esto se busca generar miniproyectos de cada área
con el fin de mejorar la gestión dentro de cada unidad

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
12.

Gestión Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores

de negocio, potenciar las capacidades de los equipos de GRÁFICO 6: ÁREAS EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN
trabajo para consolidar una cultura de alto desempeño,
desarrollar líderes que aseguren una gestión responsable,
y las competencias para los nuevos desafíos del negocio.

Para complementar estas iniciativas, en el año 2012 se concretó

el lanzamiento del proyecto Route To Market en los CDA de
Lima, Trujillo y Arequipa, cuyo resultado fue el incremento de
la cobertura del mercado al 98% y la mejora en la ejecución
en el mercado de tres categorías que representan el 97% de
la industria y el 77% del SOVI (Share of Visual Inventary) de la
Empresa.6
CLIENTE
En esta gestión, es imprescindible que Corporación Lindley
establezca lineamientos básicos que aseguren la protección
de su imagen a través del accionar de la franquicia, la cual
debe considerar los requisitos exigidos en relación a los
siguientes aspectos:

4 Legal
4 Tributario, financiero y contable
4 Seguridad y salud ocupacional
4 Comercial
4 Tecnológico Fuente: Gerencia de Supply Chain.
4 Área de calidad
4 Ambiental
En estas reuniones se abordan los temas de estrategia
Para liderar y evaluar los proyectos sobre la red nacional de comercial, gestión de entrega, distribución secundaria,
las distribuidoras, y ser un nexo entre la Empresa y ellas, se distribución primaria y gestión de almacenes, revisión de
ha creado un área especializada para el desarrollo de los estados financieros, respaldo de inversión, profesionalización
CDA que monitoreará los avances en los estándares que se y desarrollo de personal, entre otros temas relevantes para la
emplean. gestión.

12.2.1. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
En forma permanente se realizan reuniones ejecutivas
con el fin de obtener la retroalimentación de los socios
distribuidores y medir su evolución. Esta información es
recibida de manera directa y mediante el uso del correo
electrónico u otras vías de comunicación con las áreas
Comercial, Supply Chain, Capital Humano y Finanzas.
En el periodo que comprende el reporte, la gestión con las
distribuidoras logró:
4 Respaldo financiero en las operaciones de compra de
maquinarias y equipos.
4 Desarrollo y soporte en el despliegue de proyectos
integrales como, por ejemplo, la profesionalización
de CDA a través de capacitaciones y proyectos y
asegurando al 100% del personal involucrado.

8. Inventario Visual en la bodega. Indica la cobertura de las categorias de Corporación Lindley en todos los puntos de venta.

96
97
 CORPORACIÓN LINDLEY
DESARROLLA EXCELENCIA
OPERACIONAL A LO LARGO DE

92
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
36,415.5
HORAS DE
TODA LA CADENA LOGÍSTICA,
REFORZANDO PROCESOS
DE NEGOCIO QUE AGREGAN
AUTORIZADOS (CDA) CAPACITACIÓN SE VALOR Y QUE TIENEN COMO
A NIVEL NACIONAL, IMPARTIERON A LOS META ALCANZAR LAS
INTEGRAN LA RED DE CDA, EN EL 2012 MEJORES PRÁCTICAS DE LAS
DISTRIBUIDORES DE EMBOTELLADORAS A NIVEL
CORPORACIÓN LINDLEY MUNDIAL.

Además, durante el año 2011, se cumplieron 21,180 horas

4 Establecimiento de cuadros de sucesión en los CDA,
consolidando los perfiles del distribuidor y realizando task
force.
4 Capacitación en ejecución en el punto de venta, bajo los
parámetros de la ejecución de la foto del éxito dentro del
Proyecto Route To Market.
4 Aplicación de estándares de operación de almacén,
de operatividad de flota, incluyéndolo en el Sistema
de Calidad World Class Manufacturing de Corporación
Lindley.
de capacitación y, en el año 2012 fueron 36,415.5 horas de
capacitación dadas por el Área de Capacitación y Desarrollo
de Corporación Lindley, sumando un total de 57, 595.5
horas, en comparación de las 14,333 horas brindadas en
2010. Esta capacitación incluyó los temas:
4 Técnicas de ventas
4 Reforzamiento del Sistema Coca–Cola
4 Introducción a Route To Market (RTM)
4 Funciones y organización – figuras comerciales

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
13.
Transparencia con el Gobierno
y la Sociedad Civil
Corporación Lindley promueve el ejercicio de una relación
respetuosa y dentro del marco de la Ley con el Sector Público
y las organizaciones sociales; igualmente, mantiene con la
competencia una relación equilibrada y profesional y respecto
del consumidor y cliente, se esfuerza por brindar el mayor
nivel de servicio, innovando permanentemente su atención.
La Empresa participa activamente en los espacios generados
por diferentes organizaciones de la sociedad, tales como
gremios empresariales, ONG, colegios profesionales y otras
instituciones.
La relación de la Empresa y sus funcionarios con dichos
gremios, con las instituciones de la sociedad y el gobierno,
está reglamentada en su Código de Conducta Empresarial
que promueve un relacionamiento basado en principios éticos
arraigados en la cultura organizacional de Lindley.
El Código de Conducta es un instrumento normativo, además
de un mecanismo de vigilancia sobre algún indicio de fraude
o incidente de corrupción que pudiera presentarse. Las
denuncias recibidas son investigadas en forma inmediata por
el Área de Auditoría Interna y el plan de acción es ejecutado.
A la fecha una unidad de la Empresa ha sido analizada en
estos términos.
Durante el año 2012, el Directorio aprobó una nueva
estructura organizacional que considera la nueva Dirección
de Gobierno Corporativo. Ésta tiene como responsabilidad
garantizar la transparencia y actuación ética en la gestión,
como en su relación con el Gobierno, gremios y accionistas,
lo cual ha sido señalado en el capítulo correspondiente
de este Reporte. Además, ha fomado la Gerencia de
Relaciones Corporativas, para fortalecer el relacionamiento de
Corporación Lindley con los grupos de interés involucrados.
98
99
S/. 992’062,677
EN IMPUESTOS AL
ESTADO PERUANO
EN EL PERIODO
2011-2012
13.1. Mecanismos de Comunicación
Desde 2009, Corporación Lindley realiza Estudios de
Reputación Corporativa con la partipación de Ipsos Apoyo
con el fin de medir la reputación en clientes, proveedores,
opinión pública y líderes de opinión. En este último grupo,
se encuentran las principales autoridades de gobierno y la
sociedad civil. Sin embargo, ante el cambio de gobierno en
2011, Corporación Lindley inició un plan de relacionamiento
y comunicación, que tuvo su mayor impulso en 2012, motivo
por el cual se medirá dicho impacto hacia finales de 2013.
En el periodo del Reporte, se aplicó a dos grupos de interés:
opinión pública y clientes, y los resultados están disponibles
en la Gerencia de Relaciones Institucionales.
El plan de relacionamiento y comunicación corporativa estuvo
dirigido a autoridades del ejecutivo, legislativo y gobiernos
regionales, provinciales y distritales del área de influencia de
la Empresa.
Por otra parte, participa regularmente en presentaciones
públicas en foros académicos y gremiales para mostrar
sus modelos de gestión, con el objetivo de compartir sus
experiencias exitosas. Sus modelos de responsabilidad
social, relaciones institucionales, reputación, gestión de
calidad, planeamiento estratégico, excelencia en la gestión y
segmentación de clientes, han sido distinguidos en diferentes
espacios empresariales y de la sociedad civil.
Además, participa cada año en la Semana de la Calidad que
organiza la Sociedad Nacional de Industrias, el más grande
foro empresarial donde se tratan temas de calidad. Pueden
revisarse las presentaciones de Corporación Lindley en este
foro en los últimos cinco años en el Comité de Gestión de la
Calidad, en el siguiente enlace:
http://www.cdi.org.pe/premio_presentacion.htm
En 2012, la Asociación Nacional de Anunciantes – ANDA,
reconoció la estrategia de relaciones institucionales de
C. Lindley por la celebración de su aniversario 100 en 2010, el
 LA FUNDACIÓN INCA KOLA DESARROLLA EL PROGRAMA EDUCANIMANDO CON SALUD,
UNA PROPUESTA METODOLÓGICA DE PROMOCIÓN DE ACTIVIDAD FÍSICA Y ALIMENTACIÓN
SALUDABLE DIRIGIDA A ESCOLARES DE INICIAL Y PRIMARIA, A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN
DE DOCENTES Y PROMOTORES SOCIALES.
cual generó la mejora de todos los indicadores de reputación
en el grupo Líderes de Opinión, logrando en sólo un año,
reducir la brecha entre el conocimiento y la confianza en 20%.
En el año 2012 la empresa ha implementado una publicación
de frecuencia periódica, denominada Socios dirigida a
aproximadamente 300,000 minoristas que tiene en todo
el país. Esta publicación constituye el medio formal de
la Empresa para informar, educar, contribuir a realizar
mutuamente mejores negocios y mantener una relación
sostenible en el tiempo con sus clientes.
Asimismo, el trabajo de difusión a través de los principales
medios de comunicación fue importante para llegar hacia la
opinión pública y especializada. Esto también contribuyó a
que el ranking MERCO (Monitor Empresarial de Reputación
Corporativa) medido por DATUM Internacional, ubique a
Corporación Lindley en el puesto 12 de las 100 empresas con
mejor reputación en el Perú.
Asimismo, la Empresa cuenta con un plan de acción
para mantener una buena relación con los medios de
comunicación y brindar la apertura necesaria, tanto a través
de campañas informativas, de entrevistas, actividades de
integración y la disposición de un equipo de profesionales
para recibir sus correos, llamadas y cualquier comunicación a
fin de atenderlos en sus requerimientos periodísticos.
13.2. Política de Gestión Pública y
Relación con el Gobierno
Corporación Lindley expresa su posición ante las políticas
públicas y participa en el desarrollo de las mismas a través de
las instituciones gremiales a las que pertenece, especialmente
ASBEGA, ANDA y SNI; los temas sobre los que tiene
particular interés son los siguientes:
a. Libertad de comercio e industria de acuerdo con la
Constitución Política del Perú.
Camino a la sustentabilidad
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
b. Regulación sobre alimentos y bebidas, en particular
normas sobre rotulado y etiquetado, calidad e inocuidad.
La Empresa respeta el ordenamiento establecido por los
acuerdos internacionales que el país ha suscrito, como
los tratados de libre comercio (TLC) y el Convenio con
la Organización Mundial de Comercio (OMC), así como
los reglamentos técnicos internacionales como el Codex
Alimentarius.
c. Regulación de los espacios publicitarios dirigidos a
menores de 12 años. En línea con lo anteriormente
mencionado, la empresa junto a otras compañias
del sector de alimentos y bebidas, establecieron los
lineamientos para la difusión responsable de la publicidad
de alimentos y bebidas no alcohólicas dirigida a menores
de 12 años con la finalidad de promover hábitos
saludables de alimentación y la vida activa entre los
menores a los que se dirige. La Empresa ha participado
a través del Comité de Relaciones Públicas de la ANDA,
en el desarrollo y lanzamiento público de dicha directiva
voluntaria junto a otras empresas del sector.
d. Licencias para operar. Referido a registros, inscripciones
y autorizaciones relacionados con plantas, procesos y
productos. Proyectos de normas sobre autorizaciones
y registros buscando mecanismos de simplificación
administrativa, transparencia y equidad por parte del
regulador. La Empresa ha participado del Comité formado
en la SNI, para analizar la propuesta pre publicada por
el Ministerio de Salud del nuevo “Reglamento sobre
Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos (R.M. N°
907-2012/MINSA)” efectuando aportes y precisiones que
contribuirán a una mejor regulación del sector industrial
de alimentos y por tanto a asegurar la mejor calidad y
cuidado sobre la producción de alimentos.
Corporación
Lindley
transparenci
EN LA GESTIÓN HACIA UN DESARROLLO SOSTENIBLE

Corporación Lindley asume un compromiso con el Perú y su

gente, contribuyendo no sólo con el desarrollo económico
y social del país, sino también con la preservación y
conservación del ambiente.
ia
EL PRESENTE REPORTE ESTÁ DISPONIBLE
HA OBTENIDO EL EN

www.
nivel B lindley.
GRI
CHECKED pe
14.

Declaración de Nivel de Aplicación

del Reporte de Sustentabilidad

El presente Reporte de Sustentabilidad ha sido sometido a una autoevaluación y luego a una Comprobación por Tercera Parte,
de acuerdo con los Niveles de Aplicación del GRI.

Tal como lo indica el GRI, la notificación de uso, el registro del reporte en la base de datos y la revisión del nivel de aplicación,
serán tratados con el GRI después de publicarse este documento.

Este reporte ha obtenido la calificación B “Self Declared”, B “Third Party Checked” y B“GRI Checked”.

C C+ B B+ A A+
Autodeclaración ✔
Comprobación por Tercera Parte ✔
Comprobación GRI ✔

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103
15.

Comprobación por Tercera

Parte del Reporte de Sustentabilidad

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
15.

Comprobación por Tercera Parte del Reporte de Sustentabilidad

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Camino a la sustentabilidad Corporación
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
16.

Índice GRI

1. Estrategia y análisis

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la Completo 2-3
organización.
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 31-32, 60, 63

2. Perfil de la Organización

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

2.1 Nombre de la organización. Completo 8
2.2 Principales marcas, productos y servicios. Completo 18-19
2.3 Estructura operativa de la organización. Completo 14-15
2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 12
2.5 Número de países en los que opera la organización. Completo 12
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo 12
2.7 Mercados servidos. Completo 20-21
2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo 16-17, 19, 24-25, 37
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el Completo 12, 14, 20, 38
tamaño, estructura y propiedad de la organización.
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo 25

106
107
 3. Parámetros de la Memoria

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

3.1 Periodo cubierto por la información en el reporte. Completo 8
3.2 Fecha del reporte anterior más reciente (si la hubiere). Completo 8
3.3 Ciclo de presentación del reporte (anual, bianual, etc.). Completo 8
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte a o su contenido. Completo 9
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. Completo 8-9
3.6 Cobertura de la memoria. Completo 8
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Completo 9
memoria.
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint Completo 9
ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad
entre periodos y/o entre organizaciones.
3.9 Técnicas de medición datos y bases para realizar los cálculos, incluidas Completo 8-9
las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilación de indicadores y demás información de la memoria.
Explicar los motivos por lo que se ha decidido no aplicar los protocolos del
GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos.
3.10 Descripción del efecto que puede tener la re expresión de información Completo 9
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han
motivado dicha re expresión (por ejemplo: fusiones y adquisiciones,
cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de
valoración).
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la Completo 9
cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Completo 106-117
memoria. Identifica los números de página o enlaces web donde se pueda
encontrar la información.
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación Completo Este reporte no
externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en cuenta con una
la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de verificación externa
cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la
relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la
verificación.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
16.

Índice GRI

4. Gobierno, Compromiso y Participación de los Grupos de Interés

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de Completo 38-40 Principios 1 -10
máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición
de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato
y composición (incluyendo en número de miembros independientes y de
miembros no ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad
directa sobre el desempeño económico, social y ambiental).
4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa Completo 39, 41 Principios 1 -10
también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección
de la organización y las razones que la justifiquen).
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se Completo 39-41 Principios 1 -10
indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los
términos “independiente” y “no-ejecutivo”.
4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para comunicar Completo 40 Principios 1 -10
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se
identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, social
y ambiental que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante
el periodo que cubre el informe.
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de Completo 40 Principios 1 -10
gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social
y ambiental).
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el Completo 40 Principios 1 -10
máximo órgano de gobierno.
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia Completo 39 Principios 1 -10
exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar
la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y
económicos.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos Completo 13-14, 40-41 Principios 1 -10
de conducta y principios relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social, y el estado de su implementación.

108
109
 CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL
4.9 Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la Completo 38, 40 Principios 1 -10
identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades
relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares
acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Indíquese
la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño
en materia de sostenibilidad.
4.10 Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano Completo 40, 41 Principios 1 -10
de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental
y social.
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento Completo 41, 60, 63 Principio 7
o principio de precaución. El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo
el enfoque de precaución. Una respuesta a este apartado podrá incluir el
enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación
con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos
productos.
4.12 Principales programas sociales, ambientales y económicos Completo 26-27 Principios 1 -10
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la
organización suscriba o apruebe.
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como Completo 26-27 Principios 1 -10
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la
organización apoya y:
4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Completo 34-36
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con Completo 34
los que la organización se compromete. Incluirá el procedimiento de la
organización para la definición de sus grupos de interés así como para la
determinación de los grupos que participan y los que no lo hacen.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, Completo 34. En los capítulos
incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos referidos a cada
de interés. grupo de interés se
especifica el detalle.
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido Completo 34. En los capítulos
a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha referidos a cada
respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria. grupo de interés se
especifica el detalle.

Camino a la sustentabilidad Corporación

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16.

Índice GRI (3.12)

5. Enfoque de Gestión e Indicadores de Desempeño

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

Enfoque de gestión Desempeño Económico (DMA EC). Completo 37-38 Principios 1,4,6 y 7
Enfoque de gestión Desempeño Ambiental (DMA EN). Completo 52-63 Principios 7, 8 y 9
Enfoque de gestión Prácticas Laborales y Ética del Trabajo (DMA LA). Completo 65-69, 72-75 Principios 1,3 y 6
Enfoque de gestión Derechos Humanos (DMA HR). Completo 68, 72, 90 Principios 1,2,3,4,5
y6
Enfoque de gestión Sociedad (DMA SO). Completo 77, 82-89, 98-99 Principio 10
Enfoque de gestión Responsabilidad sobre Productos (DMA PR). Completo 43-44, 46-49,51 Principios 1 y 8

I. Indicadores de Desempeño del GRI

DIMENSIÓN ECONÓMICA

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

EC1. Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, Completo 37
costos de explotación, retribución a colaboradores, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las Completo 60, 63
actividades de la organización debido al cambio climático.
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas Completo 68
de beneficios sociales.
EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. No reportado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario No reportado
mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores Completo 92-93
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7. Contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la No reportado Principio 6
comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas.
EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios Completo 78-86
prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos
comerciales, pro bono o en especie.
EC9. Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos No reportado
significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

110
111
 DIMENSIÓN AMBIENTAL

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 56 Principio 8
EN2. Porcentaje de materiales que son materiales reciclados. Completo 56 Principios 8 y 9
EN3. Consumo directo de energía por fuente primaria. Completo 54-55 Principio 8
EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. No reportado Principio 8
EN5. Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia No reportado
EN6. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el No reportado
consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones
en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
EN7. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las No reportado
reducciones logradas con dichas iniciativas.
EN8. Captación total de agua por fuentes. Completo 53 Principio 8
EN9. Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la No reportado
captación de agua.
EN10. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. No reportado
EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios No reportado Principio 8
naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados,
o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
áreas protegidas.
EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad No reportado Principio 8
en espacios naturales protegidas o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas
protegidas.
EN13. Hábitats protegidos o restaurados. No reportado
EN14. Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de No reportado
impactos sobre la biodiversidad.
EN15. Número de especies, desglosadas en función de su peligro de No reportado
extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y
cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según
el grado de amenaza de la especie.
EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto No reportado Principio 8
invernadero, en peso.

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16.

Índice GRI

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso No reportado Principio 8
(proveedores).
EN18. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero No reportado
y las reducciones logradas.
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. No reportado Principio 8
EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. No reportado Principio 8
EN21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. No reportado Principio 8
EN22. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de Completo 57-59 Principio 8
tratamiento.
EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más No reportado Principio 8
significativos.
EN24. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o No reportado
tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio
de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
EN25. Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad No reportado
de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente
por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos o Completo 54, 55, 58, 59, 60 Principios 7, 8 y 9
servicios, y grado de reducción de este impacto.
EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que No reportado Principios 7 y 8
son recuperados al final de su vida útil, por categorías de producto.
EN28. Costo de las multas significativas y número de sanciones no No reportado Principio 8
monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
EN29. Impactos ambientales significativos del transporte de productos y No reportado
otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización,
así como del transporte de personal.
EN30. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. No reportado

112
113
 DIMENSIÓN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA EN EL TRABAJO

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de empleo, por Completo 70-71
contrato y por departamento.
LA2. Número total de empleados y rotación media de empelados No reportado Principio 6
desglosados por grupo de edad, sexo y departamento.
LA3. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no No reportado
se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por
actividad principal.
LA15. Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por No reportado
maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un convenio colectivo. Completo 72 Principios 1 y 3
LA5. Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizativos, incluyendo No reportado Principio 3
si estas modificaciones se especifican en los convenios colectivos.
LA6. Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de Completo 73-74
salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar
a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y Completo 74 Principio 1
número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por departamento.
LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y Completo 73 Principio 1
control de riesgos que se apliquen a los colaboradores, a sus familias y a
los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
LA9. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con No reportado
sindicatos.
LA10. Promedio horas de formación al año por trabajador desglosado por Parcial 74-75
categoría de trabajador.
LA11. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que No reportado
fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la
gestión del final de sus carreras profesionales
LA12. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del No reportado
desempeño y de desarrollo profesional.
LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, Completo 70-71 Principios 1 y 6
desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las No reportado Principios 1 y 6
mujeres, desglosado por categoría profesional.

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16.

Índice GRI

DIMENSIÓN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

HR1. Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión No reportado Principios 1, 2, 3, 4,
significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en 5y6
materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
HR2. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales No reportado Principios 1, 2, 3, 4,
significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos 5y6
humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
HR3. Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y No reportado
procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de
empleados formados.
HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Completo 68 Principios 1, 2 y 6
HR5. Operaciones y proveedores significativos identificados en los que Completo 72 Principios 1, 2 y 3
el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos
pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas
para respaldar estos derechos.
HR6. Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan No reportado Principios 1, 2 y 5
un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas
adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
HR7. Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo Completo 90 Principios 1, 2 y 4
significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las
medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio.
HR8. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las No reportado
políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos
humanos relevantes para las actividades.
HR9. Número total de incidentes relacionados con violaciones de los No reportado
derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
HR10. Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de No reportado
revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
HR11. Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han No reportado
sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios
formales.

114
115
 DIMENSIÓN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

SO1. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de Completo 84-89
desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.
SO9. Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en No reportado
las comunidades locales.
SO10. Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones No reportado
con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
locales.
SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas respecto Completo 98
a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3.Porcentaje de colaboradores formados en las políticas y procedimientos No reportado Principio 10
anticorrupción de la organización.
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. No reportado Principio 10
SO5. Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las Completo 99 Principio 7, 8,9 y 10
mismas y de las actividades de “lobbying”.
SO6. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos No reportado
políticos o a instituciones relacionadas, por países.
SO7. Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas No reportado
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total No reportado
de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y
regulaciones.

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16.

Índice GRI

DIMENSIÓN SOCIAL
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se Completo 44, 46-49 Principio 1
evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
PR2. Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación No reportado
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y
servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son Completo 48-49 Principio 8
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentajes de
productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
PR4. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos No reportado
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y
servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los No reportado
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares Completo 51
y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y patrocinios
PR7. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las No reportado
regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la
publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
PR8. Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación No reportado
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de Completo La empresa no ha
la normativa en relación con el suministro y el uso de productos de la recibido impuesto multa
organización. o sanción administrativa
alguna Por otra parte, la
empresa ha afrontado
procesos judiciales o
arbitrales a causa de
demandas en los fueros
Civil y Administrativo,
en los que no ha sido
sancionada.

116
117
 INDICADORES DEL SUPLEMENTO SECTORIAL DE ALIMENTOS PROCESADOS

CONTENIDO BÁSICO DEL GRI NIVEL DE REPORTE PÁGINAS PACTO MUNDIAL

FP1. Porcentaje del volumen comprado a proveedores que cumplen con la Parcial 94 Principio 1
política de compras de la empresa
FP2. Porcentaje del volumen de compras que se verifica cumple con Completo 90, 92-93
las normas (estándares) de producción responsable reconocidas
internacionalmente, desglosadas por norma.
FP3. Porcentaje del tiempo de trabajo perdido debido a conflictos laborales, Completo 72 Principio 8
huelgas y bloqueos y/o cierre
FP4. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas (las Completo 87-89
contribuciones en especie, las iniciativas de voluntariado, la transferencia
de conocimiento, las alianzas y el desarrollo de productos) que promueven
el acceso a estilos de vida saludables, la prevención de enfermedades
crónicas, el acceso a alimentos sanos, nutritivos y asequibles, y mayor
bienestar de las comunidades necesitadas.
FP5. Porcentaje del volumen de producción fabricado en sitios y/o plantas Completo 44, 48-49, 51
certificadas por un tercero independiente, de acuerdo a los estándares
internacionales reconocidos del sistema de gestión de seguridad alimentaria
FP6. Porcentaje del volumen total de ventas de productos de consumo, por No reportado
categoría de producto, que sean bajas en grasas saturadas, grasas trans,
sodio y azúcares añadidos
FP7. Porcentaje del volumen de ventas totales de productos de consumo, No reportado
por producto que contienen un agregado de ingredientes nutritivos, como
fibra, vitaminas, minerales, fitoquímicos, y, aditivos alimenticios funcionales.
FP8. Políticas y prácticas de comunicación a los consumidores sobre los Parcial 48-49
ingredientes e información nutricional de los productos, más allá de los
requisitos legales

Los indicadores de Desempeño de Bienestar Animal (FP9 a FP13) no aplican a Corporación Lindley S.A.

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
Impreso en Cyclus Print Matt, papel fabricado con 100% fibras recicladas, libres de cloro y blanqueadores ópticos,
certificadas por NAPM (National Association of Paper Merchants).

Ha sido elaborado además con Bio Energía (energía no contaminante) y está certificado por Ecoflower y Blue Angel que
identifican productos hechos bajo el manejo medio ambientalmente apropiado, con responsabilidad social y economicamente
viable de los recursos.

Los beneficios por el uso de papel 100% fibra reciclada se refleja

en un menor impacto al ecosistema, equivalente a:

208kg 518km 52kg

DE
RESIDUOS
QUE SE EVITARON SEAN
RECORRIDOS EN AUTO
DE GASES
DE EFECTO
SÓLIDOS INVERNADERO
NO EVITADOS
GENERADOS

5,423lt 511kWh
DE AGUA NO
CONSUMIDA
DE ENERGÍA NO
CONSUMIDA
338kg
DE FIBRA DE ÁRBOLES
NO USADA

OTRAS CERTIFICACIONES :
Licence 544.021 Nordic Swan
ISO 9001 Quality management
EMAS, ISO 14001 EU environmental management/certification scheme
DIN 6738 Archive properties, LDK class 24-85 (> 200/g years)
EN 71-3 Safety of toys, migration of certain elements

120
121
17.

Encuesta de
Evaluación

Corporación Lindley está comprometida con la mejora continua de su Reporte de Sustentabilidad, entendiendo que este
documento debe satisfacer las demandas de información de sus grupos de interés en forma razonable y equilibrada. Es por
ello que la Empresa está muy interesada en conocer su opinión como lector.

Complete este cuestionario y envíe sus respuestas a Jr. Cajamarca 371, Rímac con atención a la Gerencia de Responsabilidad
Social o descargue la versión digital en www.lindley.pe/ReporteSustentabilidad2011-2012 y envíela al correo electrónico:
sustentabilidad@lindley.pe

Corporación Lindley agradece de antemano sus comentarios.

1. ¿A qué grupo de interés de Corporación Lindley pertenece?

ACCIONISTAS
CLIENTES
COLABORADORES
PROVEEDORES
DISTRIBUIDORES
MEDIO AMBIENTE
GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL
COMUNIDAD
Otro

2. Seleccione las partes del Reporte que le parecieron más interesantes

Mensaje del Gerente General

Acerca del Reporte de Sustentabilidad
Corporación Lindley en Cifras
Perfil Empresarial
Estrategia de Gestión de Responsabilidad Social
Los Grupos de Interés de Corporación Lindley
Buen Gobierno Corporativo
Bienestar de Consumidores
Cuidado del Medio Ambiente
Calidad de Vida en la Empresa
Vinculación con la Comunidad
Gestión Responsable con la Cadena de Valor Proveedores y Distribuidores
Transparencia con el Gobierno y la Sociedad Civil
Otros: Especificar

Camino a la sustentabilidad Corporación

Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
17.

Encuesta de Evaluación

3. En relación con las siguientes características, ¿qué le ha parecido este Reporte?

a) Extensión: Cantidad de información presentada

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

b) Utilidad: Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido presentado

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

c) Presentación y diseño: Formato, fotografía, estructura, etc.

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

d) Claridad: La información se presenta de manera ordenada y entendible

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

e) Calidad en general de este reporte

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

4. Existe algún dato o información de su interés no publicado en este Reporte? Por favor, indique cuál es.

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Camino a la sustentabilidad Corporación
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 Lindley
DISEÑO Y CONCEPTO: Icono Comunicadores
PRE PRENSA E IMPRESIÓN: Grambs Corporación Gráfica SAC
 Corporación Lindley S.A.
Jr. Cajamarca 371, Rímac
Lima, Perú
T. 319.4000

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