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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR

MAESTRIA EN GERENCIA DE EMPRESAS CON MENCION EN


EL SECTOR ENERGETICO MINERO

COMUNICACIÓN GERENCIAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA COMUNICACIÓN


GERENCIAL

Luis Carrera Jácome

2014
INDICE

ANTECEDENTES………………………………………………………………………………….3

OBJETIVOS………………………………………………………………………………………...4

MARCO TEORICO…………………………………………………………………………………4

1.- Concepto de Inteligencia Emocional…………………………………………………………4

1.1. Habilidades de la Inteligencia Emocional…………………………………………………..4

a).- Autoconciencia…………………………………………………………………………………4

b).- El Autocontrol o Autorregulación…………………………………………………………….5

c).- La Motivación…………………………………………………………………………………..5

d).- Empatía…………………………………………………………………………………………5

e).- Habilidades Sociales……………………………………………………………………….....6

2. Comunicación e Inteligencia Emocional…………………………………………………...…6

3. Trabajo en Equipo e Inteligencia Emocional…………………………………………….…...7

4. Cualidades del líder emocional……………………………………………………………..…7

4.1. Compromiso y Disponibilidad……………………………………………………………..…7

4.2. Creatividad………………………………………………………………………………….…8

4.3. Inspiración……………………………………………………………………………………..8

4.4. Entusiasmo……………………………………………………………………………....……8

5. Importancia de la Inteligencia Emocional en el manejo de la Empresa……………….….9

6. Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa…………………………….………...9

CONCLUSIONES……………………………………………….………………………………..10

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………11

2
ANTECEDENTES

Antiguamente se pensaba que la razón y los procesos cognitivos, regulados por el


coeficiente intelectual, eran lo único que marcaba la inteligencia, es así que las personas
pensaban que solo teniendo un alto grado de estudios, podrían alcanzar exitosamente
una posición dentro de una empresa, dejando de lado la parte emocional.

Lo anterior nos lleva a la teoría X de la administración de una empresa, donde un


gerente con mucho conocimiento intelectual, basado en el aprendizaje y los logros de
años de estudios, pero sin habilidades interpersonales, trataba de cubrir su deficiencia
para relacionarse, con órdenes directas, sin permitir que ninguno de sus subalternos
opinen, sino que simplemente se dediquen a cumplir órdenes.

Luego en el año de 1990, aparece el primer concepto de inteligencia emocional,


emitido por Salovey y Mayer y difundido por Goleman en 1995, donde se explica la
relación que existe entre las habilidades cognitivo – afectivas, que hace que las personas
generen una mayor satisfacción en el plano profesional, dando como resultado una mejor
relación interpersonal con las personas que le rodean. Esto último confirma que las
personas intelectualmente más brillantes, no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los
negocios, ni en la vida privada.

Actualmente en una sociedad tecnológicamente más avanzada, el concepto de


Inteligencia Emocional aplicado en la comunicación gerencial ha generado mejores
resultados en la eficiencia y la calidad de la administración de una empresa, ya que al dar
confianza para que los empleados o subalternos se desarrollen, estos a su vez generan
ideas que ayudan a mejorar el desempeño de la misma (modelo Z de administración de
empresa).

En el presente trabajo se describirán los elementos que se enmarcan dentro del


concepto de Inteligencia Emocional, aplicados a la comunicación gerencial.

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OBJETIVOS

 Determinar el impacto que la inteligencia emocional tiene en la Comunicación


Gerencial
 Conocer las habilidades que un gerente debe poseer para tener éxito dentro de la
empresa

MARCO TEORICO

1. Concepto de Inteligencia Emocional

Según Salovey y Mayer, la inteligencia emocional es “La habilidad para percibir y


expresar emociones, usar esas emociones para facilitar las cogniciones o pensamientos,
comprender las razones de las diferentes emociones, y gestionar las emociones de forma
efectiva en las relaciones con los demás”1

Y Goleman plantea que el alcance de mejores resultados se logrará si controlamos


de manera inteligente nuestras emociones, nuestra conducta y nuestros pensamientos,
puesto que cada uno de nosotros influye en el estado emocional de otra persona, para
bien o para mal, es entonces importante que los líderes organizacionales no olviden la
importancia de las emociones que expresan, y de las emociones que perciban de sus
colaboradores lo cual es un determinante clave de su desempeño.

1.1. Habilidades de la Inteligencia Emocional

Goleman considera que la inteligencia emocional encierra cinco habilidades


emocionales, que a su vez generan competencias:

a).- Autoconciencia. Reconocer las emociones propias y sus efectos. Esta habilidad a su
vez involucra tres competencias:

1 MAYER, J.D.; SALOVEY. P. (2000) Models of emotional Intelligence. Citado en STERNBERG, R.J.
(ed.) Handbook of Intelligence. Cambridge University Press.

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 Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos.
 Autoevaluación precisa: Determinar el valor personal.
 Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades.

b).- El Autocontrol o Autorregulación. Es decir el manejo de las emociones e



 impulsos perjudiciales. Esta habilidad genera cinco competencias:

 Autodominio: Manejan efectivamente sus emociones y los impulsos perjudiciales. La


ausencia de esta aptitud conlleva a la ejecución de acciones poco adecuadas.
 Confiabilidad: Proyectan confianza en los demás, por ser íntegros y demostrar
honradez en sus acciones.
 Escrupulosidad: Responsabilidad por trabajar arduamente, dedicando todo el tiempo
y esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos, buscando los mejores
resultados.
 Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar cambios y desafíos.
 Innovación: Buscan soluciones innovadores para la solución de problemas, y están
prestos a escuchar las ideas de los demás.

c).- La Motivación. El líder con inteligencia emocional sabe que la motivación interna
influye no solo en sus actividades, sino también en el desempeño de sus colaboradores;
por lo tanto, se debe procurar fortalecer la capacidad de automotivación, sobre todo en
momentos o situaciones críticas, des motivantes o de intenso estrés.

De acuerdo con Goleman la Motivación encierra las siguientes competencias:

 Afán de triunfo: Esforzarse para mejorar o cumplir una norma de excelencia.


 Compromiso: Aliarse a las metas grupales.
 Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades.
 Optimismo: Tenacidad frente a los obstáculos.

d).- Empatía. Involucra nuestras propias emociones, lo que nos permite entender los

5
sentimientos de los demás, incluyendo la comprensión de las perspectivas, deseos y
creencias ajenos.
 Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e
interesarse activamente en sus preocupaciones.
 Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y
fomentar sus aptitudes.
 Orientación al servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades.
 Aprovechar la diversidad: Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de

 personas.
 Conciencia política: Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus

 relaciones de poder.

e).- Habilidades Sociales. Son un comportamiento o tipo de pensamiento que lleva a


resolver una situación social de manera efectiva, es decir, influenciar en los demás para
obtener resultados deseables.

Además de mantener una comunicación adecuada también debe recordar que las
habilidades sociales se identifican con saber negociar y resolver los desacuerdos.

Otro aspecto clave de las habilidades sociales es el Liderazgo, Goleman precisa


que “El líder ingenioso capta las sutiles corrientes de emoción que circulan por un grupo y
puede interpretar el impacto de sus acciones en esas corrientes. Una manera de
establecer su credibilidad es percibir esos sentimientos colectivos tácitos; otro, dar a
entender a la gente, mediante los actos, que se la entiende.”2

2. Comunicación e Inteligencia Emocional

La Comunicación es una habilidad muy importante en el Líder Inteligentemente


Emocional, toda vez que, es el líder, el principal medio de comunicación entre la
organización y sus colaboradores; es él quien debe ver a la comunicación no sólo como

2GOLEMAN, Daniel. (2010). “La Inteligencia Emocional en la Empresa” (2da ed.). Argentina: Ediciones B
Argentina S.A., pág. 150

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un simple medio de transmitir información, sino como un instrumento que permita a sus
subordinados identificarse con la empresa, sentirse parte de ella.

La comunicación es un medio que permite dar a conocer a los demás,


sentimientos, necesidades, ideales y objetivos. El líder emplea la comunicación no sólo
para transmitir información, sino también para a través de ella, motivar e influir en sus
colaboradores, ya que ellos no sólo necesitan saber qué hacer, sino también el por qué
deben hacerlo, y no debe olvidar que el comportamiento es también una forma de
comunicación.

3. Trabajo en Equipo e Inteligencia Emocional

Un equipo de trabajo está conformado por personas con pensamientos,


conocimientos, experiencias y problemas emocionales, que en cierta manera influyen en
su labor diaria, siendo entonces, importante que el gerente afronte las distintas
situaciones con una actitud acorde a cada entorno, manteniendo una actitud positiva ante
acontecimientos adversos.

Un gerente al hacer uso de su inteligencia emocional, obtiene lo mejor de su


equipo, el saber escuchar a cada uno de los miembros del equipo, compartiendo e
intercambiando ideas y pensamientos, captando las emociones que emiten en cada
expresión oral y corporal, es de mucha ayuda ya que permitirá al líder tomar decisiones
que involucren la participación de todos sus colaboradores y el aprovechamiento del
conocimiento de cada uno.

4. Cualidades del líder emocional

El líder emocionalmente inteligente genera un clima de entusiasmo y flexibilidad en


el que las personas se sienten estimuladas para ser más creativos y dar lo mejor de sí
mismos. Esto no significa que las tareas principales de líder sean generar excitación,
optimismo, pasión por el trabajo, sino alentar un clima de cooperación y confianza que
sólo es posible mediante la inteligencia emocional. A continuación se detallan algunos
aspectos o cualidades que un buen líder emocional debe tener presente:

7
4.1. Compromiso y Disponibilidad.- El líder emocionalmente inteligente siempre está
comprometido y disponible para con sus colaboradores, porque esto genera confianza,
actuando con cooperación y colaboración, reconociendo las emociones propias y de los
demás, para así saber cómo proyectar y contagiar a los demás su estado de ánimo
positivo.

4.2. Creatividad.- El líder emocionalmente inteligente y creativo influye positivamente en


sus colaboradores y por ende en el clima emocional, generando confianza para que los
miembros del equipo tomen riesgos y deseen probar nuevos caminos, innovando en cada
proyecto.

4.3. Inspiración.- El líder debe dialogar con sus colaboradores con palabras que
contagien de entusiasmo y compromiso hacia el cumplimiento de las metas de la
empresa, promoviendo el trabajo en equipo; reconociendo los aciertos de cada trabajador;
y, en el caso de errores, buscar la solución junto al trabajador que lo cometió, no
reprimiéndole sino brindándole confianza para que él de, también su punto de vista a las
posibles soluciones, esto constituirá un gran estímulo.

4.4. Entusiasmo.- Es una emoción que el líder debe trasladar a sus colaboradores,
generando un ambiente positivo, en el que sientan interés y cariño por la tarea
desempeñada, buscando siempre el éxito. Pero es necesario que esta emoción
demostrada por el líder, no sea fugaz, sino una actitud que se cultive, todos los días.
Seguridad.- La seguridad que demuestre el líder, permitirá que situaciones tensas o
conflictivas no llenen de incertidumbre la labor del equipo, sus decisiones serán
respetadas y confiables de ser aplicadas, y a su vez, que no pierda autoridad.
Líder con Inteligencia Emocional

“Líder Emocionalmente Inteligente es capaz de desarrollar un conjunto de emociones


positivas y saludables que generan entornos positivos, personas sanas, ambiente
ilusionante de trabajo, esperanza, paciencia, esfuerzo ilusionante, generosidad, etc. Del
mismo modo es capaz de erradicar de los lugares de trabajo y canalizar adecuadamente
los entornos nocivos e improductivos como celos, envidias, frustración, constante

8
ansiedad, miedo, inseguridad, etc.3

5. Importancia de la Inteligencia Emocional en el manejo de la Empresa

Sin olvidar que actualmente las organizaciones se basan fuertemente en la


interacción entre las personas, las emociones tienen gran influencia en el nivel de
rendimiento de una persona en el mundo del trabajo, influyendo en la relación con nuestro
jefe, nuestro compañero de trabajo, nuestros subordinados y nuestros clientes o usuarios.

En el ámbito laboral, cualquiera sea la tarea que desempeñamos, los elementos


emocionales juegan un papel crucial, es fundamental que cada miembro de la
organización se sienta como un profesional responsable de su competencia y que con sus
aportaciones pueda ayudar a conseguir los objetivos.

Lograr un alto nivel de Inteligencia Emocional en la organización resulta importante


ya que permitirá:
 Comunicaciones abiertas y francas
 Confianza de los empleados en sí mismos y en sus superiores
 Adaptabilidad a los cambios
 Fortalecimiento de las relaciones entre los miembros de la organización
 Equilibrio entre los objetivos del personal y los de la organización
 Fortalecimiento de un real trabajo en equipo

6. Ventajas de la Inteligencia Emocional en la empresa

Dentro de las ventajas de manejar los conceptos de inteligencia emocional dentro


de una empresa tenemos:
 Comunicación eficaz
 Bienestar consigo mismo y el entorno.
 Muy buen ambiente laboral

3 GONZÁLEZ, José Antonio. (2007) “El líder emocionalmente inteligente” Boletín Mensual de Fundación
Ikertia - no51 (SYCOM Training Systems S.L.)

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 Motivación puesta al servicio
 de metas.

 Mejora en trabajo de equipo
 Relaciones efectivas con los clientes en consecuencia, aumento de la rentabilidad
de la empresa.

CONCLUSIONES

Los Líderes nunca deben olvidar la importancia de las emociones que expresan y
al mismo tiempo de las emociones que perciben de sus colaboradores, ya que esto
influye en el desempeño de los mismos en cualquier actividad que desarrolle dentro de
una empresa o institución.

El liderazgo no es solamente la toma decisiones, sino el desarrollo continuo de


habilidades que permitan conocer las emociones propias y la influencia de ellas en el
trabajo diario, para de esta manera comprender las emociones de otras personas.

Para tener una buena comunicación a través de la Inteligencia Emocional, un


gerente debe primar el Trabajo en Equipo, realizando actividades y tareas, que le ayuden
a identificar las emociones de sus colaboradores, sobre todo por el impacto que estas
tienen en el desempeño individual y del equipo.

Un buen gerente debe poseer la habilidad de comunicarse con sus dirigidos, para
que estos a su vez puedan identificarse con el y con la empresa.

Las emociones proporcionan información relevante, ignorarlas podría conllevar a la


toma de una decisión incorrecta.

El líder debe recordar que la comunicación no verbal es fundamental y no puede


darse el lujo de tomar a la ligera las señales que constantemente se presentan dentro de
un grupo, ya que con las mismas se expresan emociones o sentimientos.

Por último, la Motivación, es el medio que nos permite llevar a cabo lo que nos
proponemos, es así que las emociones afectan todos los aspectos de nuestra vida y más
aún cuando incluimos Inteligencia Emocional.

10
Por lo tanto, no se debe olvidar que actualmente las empresas se basan en la
interacción entre las personas, ya que las emociones influyen en el nivel de rendimiento
de una persona en el ámbito laboral tanto en la relación con nuestros jefes, compañeros
de trabajo, subordinados, clientes y usuarios.

BIBLIOGRAFIA

GOLEMAN, Daniel. “La Inteligencia Emocional en la Empresa” (2da ed.). Argentina:


Ediciones B Argentina S.A.

MAYER, J.D.; SALOVEY. P. (2000) Models of emotional Intelligence. Citado en


STERNBERG, R.J. (ed.) Handbook of Intelligence. Cambridge University Press.

GONZÁLEZ, José Antonio. (2007) “El líder emocionalmente inteligente” Boletín Mensual
de Fundación Ikertia - no51 (SYCOM Training Systems S.L.)

REYES, Jacobo. (2009) “Inteligencia Emocional”

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