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PRODUCTO INDUSTRIAL

Mgtr. Ing. Oscar K. Vásquez Gervasi
Escuela de Ingeniería Industrial
ovasquez@usat.edu.pe

Proceso de Desarrollo de Productos / Mgtr. Ing. Oscar Vásquez Gervasi
www.usat.edu.pe
Sesión 10
Proceso de desarrollo del
producto
Unidad II. Planificación y Desarrollo del
Producto

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Escuela de Ingeniería Industrial

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Proceso de Desarrollo de Concepto

Declaracion Plan de
de la mision Probar Planear
Identificar Test Generar Seleccionar Fijar Desarrollo
Concepto Etapa final
Necesidades Product Conceptos Concepto de Especific.
de de
Del cliente Concept(s) del producto producto finales
producto desarrollo

Efectuar analisis economico

Comparar productos de la competencia ( Becnchmark )

Construir y probar modelos y prototiposBuild and Test Models and Prototypes

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Naturaleza de las necesidades

• Necesidades en el medio ambiente "uso"
• Los productos tienen que servir a una necesidad
real y asequible para el cliente
• Centrarse en las necesidades del usuario, en
lugar de "deseos"

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Necesidades del cliente Proceso
Definir el alcance
• Declaración de la Misión
Recopilar datos brutos
• Entrevistas
• Grupos de enfoque
• observación
Interpretar los datos brutos
• Necesitas Declaraciones
Organizar las Necesidades
• jerarquía
Establecer Importancia
• Encuestas
• Necesidades cuantificados
Reflexionar sobre el proceso de
• mejora Continua

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1: Definir el alcance del esfuerzo
Utilice declaración de la misión del proyecto

• (Una frase) Breve descripción del producto
• Objetivos de negocio clave
• Mercado objetivo (s) para el producto
• mercado secundario
• Supuestos que limitan el esfuerzo de desarrollo (cobertura,
alcance, límite)
• Las partes interesadas (usuarios finales, distribuidores, ventas,
centros de servicio, producción, legales, etc)

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Misión Ejemplo: Proyecto Destornillador
Descripción del producto

Un portátil, dispositivo de potencia asistida para la instalación de
elementos de fijación roscados

Objetivos de claves del negocio

Producto introducido en la cuarta parte del año 2000
Margen bruto de 50%
10% de la cuota de mercado de destornillador inalámbrico para 2013

Mercado Primario

Consumidor “Hágalo usted mismo”

Mercados Secundarios

Casual consumidor
Profesional de poca potencia

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Misión Ejemplo: Proyecto Destornillador

Supuestos

De mano
asistida por potencia
Níquel-metal-hidruro de tecnología de la batería recargable

Las partes interesadas

usuario
detallista
fuerza de Ventas
centro de servicio

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2.1. Recopilar datos en bruto de los clientes
(métodos)
Métodos
• Uno-a-uno entrevistas
• Los grupos focales (clientes seleccionados en un debate con
un moderador
• Observando el producto en uso

Matriz de selección al Cliente
• Las aplicaciones (industriales, domésticos, personales) vs
tipos de clientes (usuario, usuario principal, minorista, centro
de servicio, etc)

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¿Cuántos clientes?
100
% de Necesidades Identificadas

80

60
Entrevistas individuales (1 hora)

Focus Groups (2 horas)
40

20

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Número de encuestados o grupos

From: Griffin, Abbie and John R. Hauser. “The Voice of the Customer”,
Marketing Science. vol. 12, no. 1, Winter 1993.

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2.2. Arte de obtener datos de las necesidades
del cliente
• Ir contra la corriente
• Use estímulos y apoyo visuales
• Suprima hipótesis preconcebidas sobre la tecnología del
producto (cero barreras)
• Haga que el cliente le demuestre el producto y / o tareas
típicas relacionadas con el producto
• Esté alerta a sorpresas y la expresión de necesidades
latentes
• Esté atento a la información no verbal (confort, la imagen
o el estilo)

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Necesidades del cliente
Ejemplo: Atornilladores sin cable

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Ejemplo de Información Visual: Mochila de Estudiante

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2.3. Documentar las interacciones con los
clientes
Declaraciones de clientes, acompañados de los
métodos de documentación:
• Grabación de audio
• Notas
• Grabación de vídeo
• La fotografía fija

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3. Interpretar los datos en bruto en
términos de las necesidades del cliente
Directrices:

• Expresar la necesidad en términos de lo que el producto
tiene que hacer, no en términos de la forma en que
podría hacerlo.
• Expresa la necesidad tan específicamente como la
información recolectada
• Utilice enunciados en forma afirmativa, no en negativo
• Expresar la necesidad como un atributo del producto
• Evite las palabras debe y debería.

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Cinco pautas para redactar las declaraciones de
necesidades
Enunciado de Necedidad Enunciado de Necedidad
Frase del cliente correcta
Incorrecta

"¿Por qué no pones escudos Los contactos de la batería El destornillador de la
Qué y no
protectores alrededor de los destornillador están batería está protegida
Cómo
contactos de la batería?" cubiertos por una puerta contra cortocircuitos
corredera de plástico. accidentales.

Especificacion El destornillador funciona
"Dejo caer mi destornillador normalmente después de
El destornillador malogardo.
todo el tiempo." caer repetidas veces.

"No importa si está lloviendo, El destornillador está El destornillador funciona
Positiva no
todavía tengo que trabajar deshabilitado por la lluvia. normalmente bajo la lluvia.
negativa
fuera los sábados."

Un adaptador para La batería destornillador se
Un atributo del "Me gustaría cargar mi encendedor de automóvil puede cargar desde un
producto batería con mi encendedor." puede cargar la batería encendedor de cigarrillos
destornillador. del automóvil.

"Odio cuando no sé cuánto El destornillador debería El destornillador
Evitar el debe jugo se queda en las baterías proporcionar una indicación proporciona una indicación
y el debería de mis herramientas del nivel de energía de la del nivel de energía de la
inalámbricas." batería. batería.
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4. Organizar las necesidades en una
jerarquía
• Imprima cada frase de necesidad en una tarjeta
separada
• Eliminar frases redundante
• Agrupe las tarjetas de acuerdo con la similitud de las
necesidades que expresen
• Elija una etiqueta para cada grupo
• Considerar la creación de súper-grupos compuestos de
dos a cinco grupos.
• Revisar y modificar los enuciados organizados de
necesidades.

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5: Establecer la importancia relativa
de las necesidades

• Use los clientes (para clasificar importancia y
criticidad)

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6:Revise el resultado y reflexionar
sobre el proceso

• Si el producto se centra en las necesidades de
los clientes
• Vea que se aborden todas las necesidades
críticas
• Enviemos "gracias" por las notas a los clientes.
• Revisar si hay cosas que mejorar del proceso
para los futuros esfuerzos.
• Verificar si todo el equipo entiende las
necesidades
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Las necesidades del cliente Ejemplo:?
Atornilladores sin cable

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1: Consolidar las necesidades
• Puntas desmontables
• Puntas accesorias suficientes
• velocidad ajustable
• Torsión ajustable
• Mínima vibración
• Peso ligero
• Fácil de usar
• Fácil de llevar
• Sin cable
• Batería recargable de larga duración
• La prueba del tiempo
• Reversible
• Carcasa de alta resistencia
• precio razonable
• Rápido a la recarga
• Recargable de encendedor del coche

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3: Clasificar / grupo de las necesidades

• Precio
• Peso
• Función
• Operaciones
• Fuente de energía
• Mantenimiento

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4:Necesita Clasificación Clientes

• Cada usuario elige cinco necesidades por su
importancia
• Cada usuario elige cinco necesidades por su
criticidad.

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Clase: Identificar las necesidades del cliente a
través de discusiones con un grupo seleccionado
Procedimiento de cuatro pasos:
• Individual anota cinco declaraciones que se necesitan
(expectativas) para el producto
• Consolidar las declaraciones necesidad.
• Clasificar las declaraciones de necesidad en grupos y
super-grupos en forma jerárquica.
• Califique cada necesidad en términos de su
importancia relativa y la criticidad (por ejemplo, cada
uno recoge 5 necesidades y sumarlos

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Ejercicio 1
• Traduzca los siguientes declaraciones del cliente acerca de una
mochila para estudiantes, en declaraciones de necesidades
correctas:

- Mira cómo el cuero del fondo de la bolsa esta todo arañado; es feo.
- Cuando estoy en una fila de espera de cajero tratando de hallar mi
chequera, balanceando la bolsa en mis rodillas, me siento como una
grulla.
- Esta mochila es mi vida, si la pierdo estaré en grandes problemas.
- Nunca uso ambas correas de mi mochila; simplemente las deslizo en
mi hombro.
- No hay nada peor que platano embarrado en el borde de un libro

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Ejercicio 2
• Escoja un producto que continuamente le moleste.
Identifique las necesidades que olvidaron los
desarrolladores de ese producto. ¿Porque piensa usted
que estas necesidades no quedaron
satisfechas?¿Piensa usted que los desarrolladores
deliberadamente pasaron por alto estas necesidades?

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Ejercicio 3
• Observe a alguien hacer un trabajo diario.
(Idealmente usted puede escoger un trabajo
para el cual pueda observar diferentes usuarios
realizando repetidas veces el trabajo.) Identifique
frustaciones y dificultades halladas por estas
personas. Identifique las necesidades latentes
del cliente.

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Ejercicio 4: Identificar necesidades de los
clientes a través de entrevistas grupales
Método: análisis de un grupo de clientes
Producto: medio para portar de manera fácil múltiples
objetos a todos lados
Reglas:
– Nadie critica a nadie.
– Dispuesto a ceder y llegar a un consenso.
– Identificar las necesidades o deseos de los clientes. No importa si
se trata de un "debe" o "debería.
– Todavía no es un pliego de condiciones. Por lo tanto, expresión
cualitativa está bien.
• Cada usuario elige cinco necesidades por su importancia
• Cada usuario elige cinco necesidades por su criticidad.
Consolidar las declaraciones necesidad.
• Clasificar las declaraciones de necesidad en grupos y
super-grupos en forma jerárquica.
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GRACIAS

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