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“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONILIACIÓN NACIONAL”

2018
Introducción a la
Calidad Total

Salvador
[Nombre de la compañía]
14-9-2018
1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa:
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
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b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión
de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
ISO 9001, con la finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes y
demás partes interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de
nuestros procesos.
c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales
son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
- Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
- Gestión Ambiental.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: En función a


sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato responda lo siguiente:

a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia


la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Si la hay, el tipo de motivación hacia la calidad que recibimos por parte de


la empresa, radica en compensación social simbólica y no material;
otorgando un servicio de calidad hacia los clientes aplicando las estrategias
de organización, ya que esta ayudara a la empresa a consolidarse en el
mercado.
Esto se puede hacer mejorando la atención y el servicio otorgado a los
clientes.

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su


módulo formativo, descríbalo brevemente:

Actualmente tenemos en desarrollo el módulo de Mantenimiento Básico del


Motor, y la actividad que más me agrado fue Verificar la Temperatura de
funcionamiento del motor. Esta actividad me parece además de importante
muy sencilla; su importancia radica en que en el caso de una mala
refrigeración del motor, este podría llegar a fundirse, provocando graves
daños e incluso algunos irreparables además de poner en riesgo la
seguridad del conductor.
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