UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

“Factores que incrementarían las ventas de ropa online para la

empresa IVEI S.A. PERÚ”

CURSO: Estadística Aplicada II

INTEGRANTES:
 Ochoa Vásquez, Rita Luciana U201714913
 Perez Nájar, Víctor Antonio U201712309
 Pinedo Riva, Alvaro U201417586
 Ucañay Barreto, Fiorela Alexandra U201714170
 Valera Alberca, Alessandra Briguitt U201617076

DOCENTE: Rafael Agustín Avilés Merens

San Isidro, 29 de Setiembre del 2018

ÍNDICE
1. CAPITULO I ................................................................................................................. 2
 1.1. Formulación del problema ....................................................................................... 2
1.2. Justificación ............................................................................................................. 3
1.3. Formulación de los objetivos ................................................................................... 4
1.4. Formulación de hipótesis ......................................................................................... 5
1.5. Variables .................................................................................................................. 5
1.6. Viabilidad y alcance de la investigación.................................................................. 6
2. CAPITULO II................................................................................................................ 7
2.1. Estudios similares/Antecedentes.............................................................................. 7
2.2. Bases/Marco Teórico ............................................................................................... 9
3. CAPITULO III ............................................................................................................ 10
3.1. Enfoque y contexto ................................................................................................ 10
3.2. Diseño de investigación ......................................................................................... 11
3.3. Población y muestra ............................................................................................... 11
3.4. Proceso de recolección........................................................................................... 12
3.5. Instrumento de medición ....................................................................................... 13
4. CAPITULO IV .............................................................................................................. 17
4.1. Objetivo 1 .............................................................................................................. 17
4.2. Objetivo 2 .............................................................................................................. 18
4.3. Objetivo 3 .............................................................................................................. 20
4.4. Objetivo 4 .............................................................................................................. 21
4.5. Objetivo 5 .............................................................................................................. 22
4.6. Objetivo 6 .............................................................................................................. 23
4.7. Objetivo 7 .............................................................................................................. 24
4.8. Objetivo 8 .............................................................................................................. 27
4.9. Objetivo 9 .............................................................................................................. 31
4.10. Objetivo 10 ............................................................................................................ 31
4.11. Análisis de los resultados ....................................................................................... 31
5. CAPITULO V ............................................................................................................... 31
5.1. Conclusiones .......................................................................................................... 31
5.2. Recomendaciones finales ....................................................................................... 31

1. CAPITULO I
1.1. Formulación del problema
Los distintos diseños de ropa han ido variando dependiendo la época en la que se
encuentra. Antiguamente, la importancia que se le tomaba al tipo de ropa que usabas
era para distinguir las diferentes jerarquías sociales que podían existir. Actualmente,
 las tradiciones han sido quebrantadas y cualquier persona tiene accesibilidad de usar
la misma ropa que otra adinerada. Quizás no de la misma marca, pero si el mismo
diseño. Es decir, existen muchas tiendas de ropa que venden prendas similares a lo
que producen marcas reconocidas como Gucci, Louis Vuitton, entre otros. Aun así,
muchas personas presentan inconvenientes en obtener el producto. Existen muchas
personas que, por factores secundarios, como trabajo, estudios, que impiden que
vayan a la misma tienda a realizar su compra. IVEI S.A. PERU es la solución para
ellos. IVEI está enfocada en satisfacer la necesidad de las personas de obtener una
prenda de vestir, con diseños innovadores, sin necesidad de trasladarse hasta la
misma tienda. IVEI es una plataforma virtual de venta de ropa juvenil para mujeres
y hombres. Sin embargo, en los últimos años, la empresa “IVEI S.A PERU” ha
presentado una baja en el área de ventas, para lo que se ha decidido realizar un
análisis, el cual permitirá identificar cuáles son las causas que limitan la venta de la
ropa online. Por lo que se ha planteado la siguiente pregunta de Investigación:
¿Cuáles son los factores que incrementan la venta de ropa online, de la empresa
“IVEI S.A. PERU”, en personas entre 18 y 30 años?

1.2. Justificación
La continua expansión de la tecnología y el internet en la cotidianeidad de las
personas ha significado un impulso para la innovación en la industria del Retal, por
lo que las estrategias de las empresas y los hábitos de los consumidores han
experimentado cambios considerables (Delloite,2013). Precisamente, por el alcance
del internet en la vida de las personas es que se ha formado un nuevo tipo de
consumidor, el consumidor digital. Asimismo, como señalan Matute, Cuervo y
Salazar:

“La tecnología aumenta la eficiencia y la eficacia de las actividades

productivas actuales, y también posibilita la aparición de nuevas necesidades,
como la subcontratación de servicios en línea y la creación de diferentes tipos
de productos. Por ello, los países pueden diversificar sus economías,
aumentar la competitividad de las exportaciones y producir servicios de alto
valor agregado que potencian la economía nacional. A pesar de esta amplia
gama de beneficios, hasta ahora las TIC (Tecnologías de la información y
comunicación) han crecido en forma limitada en los países en desarrollo”.
Del mismo modo, su investigación señala que el consumidor presenta 4 factores que
explican su demanda por servicios digitales. Es necesario que las empresas de hoy
en día satisfagan estos requerimientos del cliente y la mejor manera de hacerlo es
mediante las ventas online de sus productos.
 La importancia del presente trabajo para nosotros como futuros ingenieros, nos
enriquecerá con saberes nuevos y el cómo solucionar las problemáticas presentadas
en la vida real de muchas empresas en el presente. Este se realizará para el enfoque
de nuestra carrera directamente, por lo que se tendrá un énfasis de las acciones que
puede realizar un ingeniero dentro de la empresa a trabajar en un futuro. El trabajo
presente consiste en la investigación en la empresa “IVEI S.A PERU”, para la cual
se hará el uso de estudios estadísticos presentados a lo largo del trabajo para así
presentar una solución óptima y una respuesta hacia el problema de investigación
generado.

1.3. Formulación de los objetivos

Objetivo General
Identificar los principales factores que podrían incrementar la venta de ropa
online en la empresa IVEI S.A PERU.

Objetivos Específicos

1. Reconocer el tiempo promedio ideal de la entrega del producto para la

satisfacción del cliente.
2. Determinar la variación que existen entre la fabricación de las camisas de
una sola talla (talla S) que brinda la empresa.
3. Determinar el porcentaje de clientes que no se sienten conformes con el
método de pago utilizando tarjeta de crédito a través de internet.
4. Seleccionar en qué plataformas de publicidad invertir.
5. Estimar el crecimiento promedio de visitas de la página web de la empresa
los días en los que haya alguna oferta.
6. Registrar la cantidad de productos defectuosos reportados por los clientes.
7. Comprobar si el tipo de vehículo usado (motos o autos) influye en el
tiempo de entrega.
8. Determinar si las variaciones en el número de pedidos de los meses mayo,
julio y diciembre es mayor a del respectivo mes anterior.
9. Registrar el número promedio de quejas por “publicidad engañosa del
producto”.
10. Evaluar la diferencia de costos de producción entre un polo de mujer talla
S y un polo de hombre talla S.
 1.4. Formulación de hipótesis
Hipótesis General
Si la empresa IVEI S.A. PERU determina los principales factores que podrían
incrementar la venta de ropa, entonces se podrá implementar nuevos métodos
de mejora y así maximizar las ventas.

Hipótesis Específicos
1. Si el promedio de tiempo de entrega del producto es mayor al establecido,
se tendrá que establecer una nueva estrategia de rutas de envío.
2. Si la variabilidad de las medidas de fabricación de los productos talla S es
mayor a la establecida, se tendrá que capacitar al personal de confección.
3. Si se logra reconocer que el método de pago online por tarjeta de crédito
es perjudicial para generar mayores ventas en la empresa, se buscará
nuevos métodos de pago.
4. Si el porcentaje de clientes que conocieron la empresa mediante la
publicidad en diarios es menor al 15% entonces se eliminará del gasto de
la empresa y se optará por dirigir toda la inversión de publicidad a
plataformas online.
5. Si las visitas son mayores con respecto a las visitas promedio, se planeará
mejores estrategias de ofertas.
6. Si el número de productos defectuosos reportados por los clientes es
mayor a 3, se capacitará al personal de confección.
7. Si el promedio del tiempo de entrega del producto en moto es menor a la
de autos, la empresa decidirá solo usar motos.
8. Si la variación en los números de pedidos entre los meses mayo, julio y
diciembre es mayor, se promocionarán más productos durante estos
meses.
9. Si el promedio de quejas es mayor al establecido, entonces se contratarán
mejores servicios de fotografía.
10. Si al menos un producto presenta costos unitarios de producción promedio
diferente al otro, la empresa enfatizará la producción de ese producto.

1.5. Variables
No. Nombre de la Definición
Observaciones
Variable Variable Conceptual Operacional
 Registro de clientes por cada
1 Género Sexo del cliente Variable cualitativa
mes
Registro de clientes por cada Variable
2 Edad Tiempo de vida del cliente
mes cuantitativa discreta
Tiempo en el que transcurre Tiempo empleado en la Variable
Demora de
3 durante la entrega del repartición de productos, cuantitativa
entrega
producto expresado en meses. continua
Medida convencional usada
Registro de medidas de los
para indicar el tamaño
4 Tallas productos talla “S” Variable cualitativa
relativo de las prendas de
realizados por mes
vestir
Datos recaudados a través de
Operación que realiza un
Método de sugerencias de clientes en
5 cliente para poder adquirir el Variable cualitativa
pago atención al cliente por cada
producto
mes
Costo de Valor monetario necesario Variable
Gasto en elaborar una prenda
6 producción para producir un producto o cuantitativa
de ropa
servicio continua
Vistas acumuladas por
Cantidad de posibles clientes
Visitas a la personas que entran a Variable
7 que entran a ver la página
página web visualizar una página web de cuantitativa discreta
web en un mes
su interés
Cantidad de errores que
Productos Daño o falla que presenta un Variable
8 presenta una prenda por cada
defectuosos producto en el acabado cuantitativa discreta
cliente
Tiempo que emplean dos
Vía de transporte que se Variable
Vehículo de tipos de vehículos (moto y
9 utiliza para poder llegar a cuantitativa
transporte auto) para poder entregar el
algún destino en específico continua
producto al cliente
Cantidad de ventas realizadas Variable
Ventas Sumatoria de utilidad
10 durante los meses de Mayo, cuantitativa
obtenidas vendida en un mes
Junio y Julio continua
Cantidad de reclamos que
Reclamos que expresan los realiza un cliente por no
Variable
11 Quejas clientes por algún fallo en el recibir un producto que no
cuantitativa discreta
producto era el que deseaba por la
imagen apreciada.

1.6. Viabilidad y alcance de la investigación

El estudio se realiza con el fin de encontrar métodos o factores principales que
influyen en un comprador para poder incrementar las ventas de la empresa IVEI S.A.
PERÚ. Se realizó una recolección de datos a través de una encuesta que brindó
resultados interesantes para satisfacer cada objetivo que la empresa desea analizar,
especialmente para evaluar el tiempo de demora de entrega del producto. La
recolección de datos no nos resultó un gasto financiero debido a que llegamos al
 alcance de los encuestados vía online. El análisis del estudio tardo una semana
aproximadamente en generar la base de datos.

Las dificultados que se pasó al momento de realizar el análisis del mercado es la

población de estudio, en otras palabras, la segmentación de personas a la cual nos
dirigimos (personas entre 18 y 30 años), es por ello que se tuvo que buscar métodos
estratégicos para poder preguntar a las personas adecuadas y con características
buscadas. Sin embargo, se presentan obstáculos como:

 Las personas que reciben el link de la encuesta y le hacen caso omiso

 Las personas que reciben el link de la encuesta y contestan sin profundizar
las preguntas
 La poca disponibilidad de personas que cumplen al 100% las condiciones
solicitadas.

El alcance de nuestra investigación es descriptivo, ya que se analizan variables que

tienen relación con las problemáticas presentadas por la empresa IVEI S.A. PERÚ.

La investigación presenta un carácter de estudio explicativo observacional, el cual

nos permite organizar la base de datos de cierta forma que les facilite la verificación
o refutación de las hipótesis planteadas anteriormente.

2. CAPITULO II
2.1. Estudios similares/Antecedentes
En el contexto social de la actualidad, es innegable la abrumadora presencia del internet
y las redes sociales en la cotidianeidad de las personas. Ante esta situación, es
indispensable que las empresas expandan sus servicios hacia estas plataformas virtuales.
Según Rodríguez, la implementación de sistemas virtuales de información y ventas
permite a las empresas o negocios mejorar sus actividades primarias con el objetivo de
controlar eficientemente los productos comercializados y de esa manera brindar un
servicio de mejor calidad hacia el consumidor. Además, sería posible mejorar la
eficiencia del personal y la calidad de información que requieran los gerentes,
administradores o proveedores con el fin de incrementar las ganancias y disminuir los
errores y conflictos que podrían existir en los procesos de venta tradicionales.
De cualquier modo, tanto para la empresa como para el cliente, es un paso importante el
optar por una tienda virtual frente a una tienda presencial. Sin embargo, son las nuevas
necesidades y demandas de los consumidores los factores que influyen en esta decisión.
Según un estudio de la consultora Emailing Network realizado el 2011, las consumidoras
peruanas aumentaron en un 50% sus compran en línea con respecto al año anterior. Del
mismo modo, se ha marcado un claro aumento en la decisión de compra, no solo en los
mercados físicos sino también en los virtuales.
Con respecto al consumidor online, se señala lo siguiente:

El consumidor online es un ser social al que le gusta realizar tanto compras vía web, como
contar con diferentes canales de comunicación y Marco conceptual y metodología de
interacción social a su disposición y plenamente integrados al comercio electrónico
donde esté realizando sus compras. Los usuarios se interesan por las redes sociales para
poder realizar preguntas a la empresa responsable de la tienda y a otros usuarios con el
fin de conocer su experiencia; les gusta el correo electrónico para absolver sus dudas;
consultan los blogs de las empresas para conocer en profundidad los últimos productos y
novedades que ofrecen. Además, esperan que las webs incluyan una sección que les
permita conocer las opiniones de otros usuarios respecto de los productos” (Capgemini
en Cuervo, S. & Cárdenas, V.,2012)
Si bien es cierto, el consumo de ropa por internet en nuestro país está debajo de la media
de los demás países de Latinoamérica, el reto de las empresas que quieran incursionar en
este rubro es eliminar los factores que podrían influir negativamente en los posibles
consumidores, para lograrlo, es necesario emplear efectivas estrategias corporativas y
competitivas. De acuerdo con los autores Chamorro y Miranda (2013), la empresa debe
disponer de cuatro recursos fundamentales para incursionar adecuadamente en el e-
commerce, estos son los recursos tecnológicos, humanos, logísticos y financieros. Cada
uno de estos tiene una importancia similar y es cuando estos recursos se armonicen dentro
de una organización que esta podrá competir eficazmente en el mercado de ventas en
línea.

Además, las ventajas directas que implica el uso del comercio electrónico como método
de venta son el incremento de la base de clientes a nivel internacional, del servicio al
cliente, comunicación directa y permanente con el cliente, posibilidad de desarrollar una
estrategia de marketing personalizada en tiempo real y ahorro en costes acceso directo al
mercado de consumidores finales (desintermediación).
Pese a todos estos beneficios, resultados y aspectos positivos que produce el e-commerce,
aún no puede alcanzar el auge deseado, Camones & Gago señalan los siguiente:
Por un lado, aparece el rechazo a las nuevas tecnologías especialmente de personas de
mayor edad. También existen algunas categorías, como la de ropa, en donde las personas
prefieren disfrutar de la dimensión lúdica, social e incluso familiar que comprende salir
de compras. Otra limitación es la falta de relación personal que dificulta el asesoramiento
en la compra o la negociación. Las herramientas digitales aún no permiten tocar, sentir,
oler ni probar el producto, lo que también limita la rápida aceptación del usuario.
Esto también se ve reflejado en las estadísticas, un reporte elaborado por IPSOS Apoyo
en el 2017 arrojó que para finales del 2017 habrían 3,273,732 consumidores virtuales. Si
se compara esta cifra con la estimación de la población total del INEI, solo el 10% de la
población peruana emplea el e-commerce. Esta cifra es considerada baja si es que se
 compara con otros países de Latinoamérica como, por ejemplo, con Brasil, donde el 48%
de su población hace uso del comercio en línea.
A modo de análisis de todo lo mencionado anteriormente, el mercado peruano actual es
ideal para el desarrollo continuo del comercio electrónico, siempre y cuando se superen
los obstáculos presentados, justo como está sucediendo en el contexto actual donde se ha
logrado superar estos impedimentos poco a poco por las empresas que emplean métodos
de venta online para sus productos. El rubro de la venta de ropa debe aprovechar esta
etapa previa al boom del e-commerce y apuntar a los consumidores millenials debido a
su constante uso del internet y las redes sociales.

2.2. Bases/Marco Teórico Commented [FUB1]: Victor

El comercio electrónico es todo acto de intercambio de un bien o servicio por dinero de

igual valor al producto a intercambiar, se diferencia del comercio tradicional puesto que se
emplean las redes de telecomunicaciones (Internet) y herramientas electrónicas. Este
relativamente nuevo tipo de comercio permite que las empresas que lo utilicen generen una
posición de ventaja competitiva frente a la competencia. Además, su adecuado uso permite
la reducción de tiempos, costos y la penetración de mercado que sería complicada de obtener
mediante los procesos del comercio tradicional.
El partícipe más importante de este proceso de compra y venta es el consumidor digital, de
acuerdo con un estudio llamado Digital Life, realizado por la empresa TNS, el consumidor
digital puede definirse como “aquella persona que consume y a la vez produce contenidos
digitales, generando la sensación de consumo en otros, provocando finalmente un ciclo
infinito”.
Los consumidores digitales compran con frecuencia y expresan sus opiniones a través de
todos los medios ofrecidos por el internet, es decir, redes sociales, foros, páginas web, etc.
Ellos esperan relacionarse con las empresas de manera directa y opinar con respecto a los
productos. Es por eso por lo que es importante que los consumidores digitales tengan acceso
a todas estas herramientas de interacción y son las empresas las responsables de brindárselas.
Estos consumidores desempeñarán el rol de “prescriptores”; o sea, incentivan a otros usuarios
a comprar al leer sus comentarios y opiniones

Estos consumidores tienen ventajas notorias frente a los consumidores regulares de hace años
atrás. Presentan un aumento en el poder de compra, no necesitan desplazarse al lugar de la
compra, compran el producto y comparan el precio al momento, establecen un precio
dispuesto a pagar, y pueden unirse a otros consumidores para conseguir mayores descuentos.
Sin embargo, es necesario que las empresas satisfagan las nuevas demandas y gustos de estos
clientes ya que el estudio también demostró que este tipo de consumidores es muy
influenciable.

El acceso al Internet en el Perú, específicamente en Lima, ha aumentado de manera

considerable. Si bien es cierto, la cifra es menor comparada con los otros países
latinoamericanos, permite crear oportunidades para emergentes negocios que decidan apostar
por la digitalidad. El e-commerce en Latinoamérica está en pleno auge. Perú no se queda
atrás ya que los últimos reportes informan que esta actividad ha crecido seis veces en los
últimos siete años, esto se debe principalmente al ingreso de plataformas de comercio
electrónico y de cuponeras en línea, que, con una estrategia inteligente de publicidad, se han
dado a conocer de manera eficaz en el mercado peruano. Uno de los factores que influyen en
el posible consumidor al momento de realizar compras usando el Internet es el miedo al
fraude o estafa. Por esta razón, deben regularse normas que aseguren al consumidor
protección frente a estas amenazas y de esta manera, aprovechar la gran oportunidad de
desarrollo presente en el comercio electrónico. Del mismo modo, como mencionan Cuervo
& Cárdenas:
Existe una oportunidad para el comercio electrónico en el grupo de la mujer moderna,
mujeres limeñas económica, profesional y socialmente independientes, si se tiene en
cuenta que la mayor demanda de productos por Internet son prendas de vestir y
accesorios, y que el sector que más vende es el de belleza. La tendencia de compras
en línea por parte de las mujeres es que aumente la compraventa de productos y
servicios, así como el consumo de contenidos.

El crecimiento paulatino del comercio electrónico es innegable, el desafío de las empresas

que decidan implementarlo es desarrollar estrategias para aumentar sus ventas por este
medio, esto será posible siempre y cuando se identifiquen los factores influyentes en los
consumidores que podrían aumentar el volumen de ventas de la empresa, el cual, es el
objetivo de este trabajo de investigación.

3. CAPITULO III
3.1. Enfoque y contexto
Una tienda de ropa online es un sitio web que anteriormente no tenían una gran
acogida debido a la desconfianza que puede generar al comprador al momento de
recibir su producto y no ser lo esperado, o al momento de realizar el pago a través de
tarjeta de crédito. Sin embargo, actualmente, existen muchos medios por los cuales
se puede comprobar si la página en la que se compra sea de confianza, por ello, el
porcentaje de personas que compra ropa online ha incrementado. IVEI S.A. PERÚ
es una tienda virtual de ropa dirigida tanto para hombres o para mujeres entre los 18
y 30 años. Además, cuenta con servicio de atención al cliente, a través de llamadas,
los siete días de la semana desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. Según las
preferencias de los clientes, están distribuidos los productos entre los preferidos, los
más vendidos y los más económicos.

El enfoque que lleva esta investigación es cuantitativo, debido a que se busca analizar
y relacionar la base de datos con los objetivos propuestos, asimismo, responder las
 interrogantes más resaltantes que la empresa propone con el objetivo de maximizar
sus ventas.

3.2. Diseño de investigación

El diseño experimental buscar responder a las preguntas de investigación propuestas
en el trabajo, cumplir con el objetivo que se ha propuesto y además poder comprobar
la hipótesis a prueba. Por lo que en este se suele repetir el proceso de
experimentación y en un orden diferente para que se pueda establecer, con diferente
grado de confiabilidad. Siendo este diseño experimental caracterizado por su
fundamentación inductiva en los diversos procesos. Para realizar este caso, se
consideró ser un diseño no experimental, en el que es una investigación la cual las
variables ya han sucedido sin poderse manipular, observándose tal y como se fueron
dando en su contexto natural. Por lo que se escogió el diseño transaccional, de tipo
descriptivo; debido a que este tipo de recolectar datos sobre cada categoría en la que
se manifiestan una o más variables, proporcionan una visión de una situación en este
caso proporcionaran la visión del problema de investigación formulado. Este tipo de
investigación nos ayudara a sacer cuales son los factores que nos ayudaran a
incrementar el número de las ventas en la empresa para poder tener en cuenta en
cuanto puede llegar a aumentar el número de ventas desarrollando estos factores. En
segundo lugar, se comprobará si uno de los factores que puedan llegar a reducir el
objetivo principal es el medio de transporte, en el cual usaremos parámetros para
hallar un tiempo promedio de cuanto es la demora y realizar una comparación entre
estos 2 diferentes tipos. En tercer lugar, se desea analizar si la disminución de ventas
es por falta de confianza a la hora de entrega del producto (Productos dañados o en
mal estado), por lo que se usara un promedio de la muestra para poder analizar si
estos resultados generan algún tipo de problema con la empresa o no.

En conclusión, a través de este diseño experimental, buscamos comprobar la

hipótesis propuesta para poder llegar a resolver la problemática que presenta la
empresa IVEI, debido a que el incremento de ventas de esta empresa debe mejorar
cada vez más, buscando mejoras continuas en lo posible desde el momento que se
produce la venta del producto hasta que este producto llega a la mano del cliente.

3.3. Población y muestra

 Población:
 Clientes entre 18 y 30 años que compren ropa vía online en la ciudad de Lima.
Durante el año 2018.
 Unidad de Análisis:
Un cliente entre 18 y 30 años que compre ropa vía online en la ciudad de Lima.
Durante el año 2018.
 Muestra:
Para el trabajo presente se ha escogido una muestra de 100 clientes. La cual ha
sido creada a través de una simulación por el programa Excel, por lo que no se ha
realizado ningún tipo de obtención de datos mediante encuestas o una
investigación censal. En el cual se ha obtenido una muestra promedio de 24 años.

3.4. Proceso de recolección

Para realizar este proceso se tuvo en cuenta una muestra de 100 clientes, se formuló una encuesta que
constaba de 10 preguntas, una vez culminada la encuesta se organizó los datos en un archivo de Excel,
de esa manera se pudo crear una base de datos tomando en cuenta las respuestas proporcionas por
ellos en la averiguación formulada. Además, para realizar este proceso se estableció seguir el
procedimiento que indica el muestreo probabilístico, donde cada cliente tuvo la misma probabilidad
de ser seleccionado. Este método de muestreo garantiza que el proceso de selección de la muestra sea
totalmente aleatorizado y reduce el margen de error, asimismo reduce considerablemente los recursos
a emplear como tiempo, dinero y personal que realiza la investigación.

Para desarrollar adecuadamente el procedimiento de recolección de datos se establecieron ciertos

parámetros a seguir:

 Se considero todas las variables definidas anteriormente

 Se estableció una muestra de 100 clientes que iban siendo seleccionados de manera aleatoria
a medida que realizaban compras en nuestra página web en cualquier horario y día.
 Una vez seleccionada la muestra, el equipo de trabajo creó preguntas que iban a ser dirigidas
a los clientes.

El instrumento elegido para la recolección de datos fue una encuesta que iba a ser formulada de forma
virtual mediante la plataforma de Google Drive.

Recursos: Se encargó a un miembro del equipo crear una encuesta virtual, con las preguntas
anteriormente establecidas, en Google drive

Materiales utilizados: Una computadora para realizar la encuesta virtual.

La encuesta fue enviada a 100 clientes, previamente notificados vía e-mail, con el incentivo de recibir
su próximo pedido dentro de las 24 horas previamente de realizada su compra, para así asegurar el
correcto desarrollo de la encuesta. El cuestionario fue enviado a los correos de las personas, este
contenía un enlace web que las redirigía a una pestaña de Google y allí permitía desarrollar de manera
adecuada las preguntas, esto se realizó durante una semana hasta contabilizar las 100 encuestas
desarrolladas por cada uno de nuestros clientes seleccionados. Se eligió este método para crear nuestra
base de datos, ya que la plataforma Google drive permite realizar encuestas sin ningún costo, además
de organizar de manera automática las respuestas que iban dando los clientes. Lo que nos permitió
ahorrar dinero y tiempo en comparación con otros métodos de toma de datos.

3.5. Instrumento de medición

A fin de que nuestro análisis estadístico resulte útil para la toma de decisiones orientadas al objetivo
de esta investigación, los datos deben ser apropiados para evitar falsos resultados, por ello el equipo
de trabajo decidió realizar una encuesta siguiendo ciertos pasos indispensables.

Sobre el instrumento de medición:

 Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recopilar

datos por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni
controlar el proceso que está en observación.
Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa de personas que compraron en nuestra web con el fin de
conocer estados de opinión, características o hechos específicos.
 Según nuestros objetivos hemos decidido realizar una encuesta analítica que busca
describir y explicar los porqués de las diferentes situaciones desfavorables que la
empresa tiene al tratar de aumentar las ventas. En está encuesta vamos a examinar 10
variables que el equipo de trabajo propuso para la investigación.
 Las preguntas realizadas fueron de “respuesta cerrada”, de esta manera los
encuestadores deben elegir para responder una de las opciones que se presentan en
un listado que formuló el equipo de trabajo. Esto permitirá obtener un resultado de
respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme.
 Los medios de captura que se utilizarán para realizar nuestra encuesta serán las
computadoras y los dispositivos móviles. Esto se realizará mediante la web (CAWI:
COMPUTER ASSISTED WEB INTERVIEW), se usará este medio, ya que serán encuestas
autoadministradas, es decir, no se requiere un encuestador. Si bien este tipo de
encuestas tienen una baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se
motiva a responderlas. En contraste con esto, la investigación ofrecerá un incentivo
extra para poder así tener un mejor margen de respuesta (reparto en la próxima
compra dentro de las 24 horas).

Elegimos las encuestas por muestreo, ya que nos ofrecía las siguientes ventajas:

 Bajo Costo
 Información más exacta
 Fácil corrección de posibles errores
 Mayor rapidez en la obtención de resultados
  Capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el
análisis estadístico.

Sobre el cuestionario desarrollado en la encuesta:

 Es un instrumento de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras

indicaciones con el propósito de obtener información de los consultados. Este estará
especialmente diseñado para poder realizar un fácil y rápido análisis estadístico de las
respuestas.
 Identificamos que este instrumento tiene ventajas sobre otro tipo de encuestas, ya que
para nuestro caso será gratuito, no requiere de mucho esfuerzo para ser completado
por parte de la persona consultada y tiene respuestas estandarizadas que hacen más
simple la tabulación de datos.

Usualmente, un cuestionario consiste en una cantidad de preguntas que el consultado tiene

que responder en un formado determinado. Las preguntas cerradas, que son las que
solicitaremos en nuestro cuestionario, harán que el consultado seleccione una respuesta de un
conjunto determinado de opciones que sirven para nuestra recolección de datos.

Sobre la secuencia de preguntas:

Se uso la siguiente secuencia de preguntas que iban desde lo menos sensible o lo más sensible
y desde lo más general a lo más específico.

 Calentamiento: Son preguntas simples de responder, ayudan a capturar el interés en la

encuesta.
 Transición: Preguntas usadas para hacer que diferentes áreas fluyan juntas en forma
correcta.
 Difíciles: Preguntas que se ubican al final del cuestionario.
 Clasificación: Preguntas que deberían estar hacia el final porque normalmente se
podrían sentir como preguntas personales que harán que los encuestados se sientan
incomodos y que no deseen continuar con la encuesta.

Se tuvo en cuenta las siguientes reglas para la construcción de Ítems:

 Usar declaraciones donde las personas que tiene diferentes opiniones o rasgos
entreguen diferentes respuestas.
 Pensamos en tener una categoría de respuesta abierta después de una lista de posibles
respuestas.
 Formulamos declaraciones positivas y evitamos las negativas.
 No hacer supuestos acerca de los encuestados.
 Siempre tuvimos especial cuidado en usar fraseología clara e inteligible, fácilmente
compresibles por todos los niveles educacionales.
 No descuidamos la ortografía, gramática y puntuación correcta.
 Se evitó los ítems que contiene mas de una pregunta por ítem (por ejemplo, ¿le gustan
los colores rojo y negro?)

Antes de publicar nuestro instrumento de medición se realiza una prueba piloto para verificar la
eficacia de la encuesta y está fue aprobado por todo el equipo de trabajo.

El encargado de realizar la encuesta tuvo las siguientes indicaciones a la hora de mandar los correos
que contenían la encuesta:
 Intervalo de hora Días de la semana
7.30 pm – 8.30 pm Lunes - Domingo

Las encuestas se excluirán cuando:

 No se completen en su totalidad
 Al momento de revisar los resultados esta varíe significativamente con las demás

Las encuestas se completaron al cabo de una semana, pudiendo lograr completar una base de datos
con una muestra de 100 clientes que respondieron correctamente los cuestionarios propuestos.

INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
4. CAPITULO IV
4.1. Objetivo 1
Determinar si el tiempo promedio de entrega actual es mayor al de la competencia.
De ser así, se establecerán nuevas rutas de envío.

Interpretación:

La interrogante a responder es: ¿Se establecerá una nueva ruta de envios?

Representación:

X1: Tiempo promedio de entrega del producto a partir de la realización y

confirmación del pedido. (HORAS)

Para responder el primer obejtivo , se utilizara el analisis de la prueba de hipotesis

para una media.

Reporte del minitab

 Interpretación de datos

H0: μ ≤ 35
Planteamiento de hipótesis
H1: μ > 35
Nivel de significación α=0,05

Estadístico de prueba

Valor p p=0,024 < 0.05

Decisión estadística Rechazar H0
Con un nivel de significación del 5%
existe suficiente información
Análisis estadística para afirmar que el tiempo
promedio de entrega de IVEI S.A PERU
es superior a 35 horas.
Se deberá establecer una nueva ruta de
Conclusión
envíos.

4.2. Objetivo 2
Identificar si la variabilidad de las medidas de fabricación de los polos para mujer
talla S es mayor a la establecida. de cumplirse la sospecha, se capacitará al personal
de confección.

Interpretación:
Se capacitará al personal de confección si la variabilidad de los polos para mujer es
superior a 14mm

Representación:

X1: Medida de los polos para mujer producidos de la talla S

Para responder el primer obejtivo , se utilizara el analisis de la prueba de hipotesis

para una varianza.

Reporte del minitab

H0: σ2 ≤ 142
Planteamiento de hipótesis
H1: σ2 > 142
Nivel de significación α=0,05
Test
Variable
Statistic DF P-Value
Estadístico de prueba Method
Medidas
96.72 99 0.546
Chi-Square
Valor p p=0,0546 > 0.05
Decisión estadística No rechazar H0
 Con un nivel de significación del 5% no existe
suficiente información estadística para afirmar que
Análisis
la variabilidad de la medida de los polos talla S
para mujeres es superior a 14mm.
No será necesario capacitar al personal de
Conclusión
confección.

4.3. Objetivo 3
Si se logra comprobar que la conformidad de los clientes que realizaron pagos con
tarjetas de crédito en sus compras es inferior al 75%, entonces se implementarán nuevas
formas de pago en la empresa.

Interpretación:

Determinar si el porcentaje de clientes conformes con el método de pago es inferior al

75% de los pagos realizados con tarjetas de crédito.

Representación:

X1: Número de clientes conformes que realizaron pagos con tarjetas de crédito.

Para responder al objetivo, se deberá realizar la prueba de hipótesis para una proporción
con un nivel de significación del 5%.

Interpretación de datos

H0: P ≥ 0.75

Planteamiento de hipótesis H1: P < 0.75

49
Proporción:
100

Nivel de significación α=0,05

Reporte del MINITAB

Estadístico de prueba

Valor p p= 0.500 > 0.05

 Decisión estadística No rechazar H0
Con un nivel de significación del 5%, no se
puede afirmar que el porcentaje de clientes
Análisis conformes que realizaron pagos con tarjetas
de crédito sea menor al 75% de los pagos
realizados.
No se deberán implementar nuevas formas
Conclusión
de pago en la empresa.

4.4. Objetivo 4
La empresa tiene previsto recibir un promedio de 160 visitas de clientes que
provienen de la publicidad en los diarios. Si el promedio de visitas es menor a 160,
entonces se eliminará del gasto de la empresa y optará por dirigir toda la inversión de
publicidad a plataformas online.

Interpretación:

Determinar las visitas promedio de los clientes que provienen de la publicidad en los
diarios.

Representación:

X1: Visitas realizadas por los clientes que provienen de la pubicidad en los diarios

Para responder al objetivo, se deberá realizar la prueba de hipótesis para una media con
un nivel de significación del 5%.

Interpretación de datos

H0: μ ≥ 160
Planteamiento de hipótesis
H1: μ < 160

Nivel de significación α=0,05

 Reporte del MINITAB

Estadístico de prueba

Valor p p= 0.458 > 0.05

Decisión estadística No rechazar H0
Con un nivel de significación del 5%, no se
puede afirmar que el promedio de visitas
Análisis realizadas por los clientes que provienen de
la publicidad en los diarios sea menor a 160
visitas.
No se deberá de suspender la publicidad en
Conclusión
los diarios.

4.5. Objetivo 5
Determinar si las nuevas visitas dentro de la empresa IVEI PERU SAC son mayores con
respecto a las visitas promedio(µ=120) . Si es así, se planeará mejores estrategias de
ofertas.

Interpretación:

Se debe analizar si las visitas dentro de la empresa han sido mayores al número de visitas
promedio normalmente. De ser estas visitas menores al promedio, se hará una mejora al plan
de estrategia de ofertas.

Representación:

X: Número de visitas de los clientes en promedio.

Nivel de significación : α=0.06

Para poder realizar el análisis del siguiente objetivo, se hará el uso de la prueba de hipótesis de
una media.

Calculo:
  Planteamiento de Hipótesis:

H0: µ ≥ 120

H1: µ < 120

 Nivel de significación:
α = 0.04
 Reporte de Minitab:

Analisis del valor p : 1 ≥ 0.04

Decisión: No se rechaza H0

ANALISIS:

Con un nivel de significación del 4%, no se puede afirmar que el promedio de visitas
realizadas por los clientes es menor al número promedio de visitas normalmente.

Conclusión:

No se deberá hacer una revisión al plan de estrategia de ventas.

4.6. Objetivo 6
Determinar si el número de productos defectuosos reportados por los clientes es
diferente al 30%. De ser así, se deberá capacitar al personal de confección.
Interpretación:

Se deberá hacer un análisis acerca de los productos defectuosos detallados y reportados

por los clientes. De ser esto diferente al 30%, se deberá capacitar al personal de
confección, de lo contrario se seguirá con el mismo personal.
 Representación:

X: Numero de defectos generados por el cliente

Se usará la prueba de hipótesis para una proporción con un nivel de significación de 0.05.

Calculo:

 Planteamiento de Hipótesis:

H0: p = 3

H1: p ≠ 3

 Nivel de significación:
α = 0.05
 Reporte de Minitab:

Análisis del valor p:

0.230 < 0.3

- Por lo que se rechazara la hipótesis nula

Análisis:

Con un nivel de significación del 5%, se puede afirmar que el numero de productos
defectuosos es diferente al porcentaje (30%) estimado por la empresa.

Conclusión:

Debido a que el número de defectos es diferente a lo previsto por la empresa , se deberá

capacitar al personal de confección para reducir este problema que afecta al número de
ventas dentro de la empresa.

4.7. Objetivo 7
Determinar si el tipo de vehículo usado en la entrega del producto (moto o auto)
influye en el tiempo de entrega al cliente. Si es así, se debe escoger aquel que
influya en menor medida en el tiempo.
Interpretación: Se debe hacer un DCA para determinar si el tipo de vehículo influye en los
tiempos de entrega. Adicionalmente, se debe escoger qué vehículo usar en las entregas, es
decir, se seleccionará el que influya en menor medida al tiempo.

Representación:
H0: el tipo de vehículo no afecta al tiempo de entrega
HA: el tipo de vehículo afecta al tiempo de entrega
𝛼 = 0.05
Se debe hacer un DCA para determinar si el tipo de vehículo influye en los tiempos de
entrega y una prueba de Tukey para determinar que vehículo influye en menor medida en el
tiempo

a. Primer paso: Comprobar la independencia de residuos o errores

b. Segundo Paso: Comprobar que los errores siguen una distribución normal

H0: Los errores siguen una distribución normal

HA: Los errores no siguen una distribución normal
𝛼 = 0.05
 o Valor p = 0.150
o Valor p > 𝛼  No se rechaza H0
o Los errores siguen una distribución normal
c. Tercer paso: Prueba de varianzas iguales

H0: 𝜎1 2 = 𝜎2 2
HA: Al menos una varianza es diferente
𝛼 = 0.05

o Valor p = 0.113
o Valor p > 𝛼  No se rechaza H0
o Los errores tienen varianzas similares

Se verificó que se cumplen los 3 supuestos para el diseño experimental

aleatorizado.

d. Cuarto paso: Análisis de Varianza

H0: el tipo de vehículo no afecta al tiempo de entrega

HA: el tipo de vehículo afecta al tiempo de entrega

𝛼 = 0.05
 o Valor p = 0.000
o Valor p < 𝛼  Se rechaza H0
o El tipo de vehículo sí influye en el tiempo de entrega

Con un nivel de significación del 5%, se afirma que el tipo de vehículo

empleado sí influye en el tiempo de entrega

e. Quinto Paso: Prueba de Tukey

La prueba de Tukey permite conocer qué tipo de vehículo influye en menor

medida en el tiempo, y en este caso, el vehículo que realiza las entregas más
eficientemente es la moto. Por lo tanto, se escogerá solamente este vehículo
para realizar las entregas de todos los productos pedidos.

4.8. Objetivo 8
Si la media de pedidos entre los meses de mayo, julio y diciembre es mayor a la de
sus respectivos meses anteriores, se promocionarán más productos durante esos
meses.

Interpretación:
Se tiene que comparar las medias de los meses de mayo, julio y diciembre y compararlas con
sus respectivos meses anteriores.

Representación:
  H0: 𝜇𝑚𝑒𝑠1 − 𝜇𝑚𝑒𝑠2 ≤ 0
 HA: 𝜇𝑚𝑒𝑠1 − 𝜇𝑚𝑒𝑠2 > 0
 𝛼 = 0.05
Debe realizarse una prueba de hipótesis para la diferencia de medias para determinar cuál
o cuáles meses presentan un numero promedio de pedidos mayor a su respectivo mes
anterior

Cálculo:

1er caso: abril-mayo

a. Primer paso: Comprobar si las varianzas son homogéneas

𝜎1 2
H 0: =1
𝜎2 2
𝜎1 2
HA: ≠1
𝜎2 2
𝛼 = 0.05

o Valor p = 0.006
o Valor p < 𝛼  Rechazar H0
o Las muestras no tienen varianzas homogéneas
b. Segundo paso: Analizar la diferencia de medias

H0: 𝜇𝑎𝑏𝑟𝑖𝑙 − 𝜇𝑚𝑎𝑦𝑜 ≤ 0

HA: 𝜇𝑎𝑏𝑟𝑖𝑙 − 𝜇𝑚𝑎𝑦𝑜 > 0

𝛼 = 0.05
 o Valor p = 1.000
o Valor p > 𝛼  No rechazar H0
o El promedio de pedidos de abril es menor al de mayo

2do caso: abril-mayo

a. Primer paso: Comprobar si las varianzas son homogéneas

𝜎1 2
H 0: =1
𝜎2 2

𝜎1 2
HA: ≠ 1 𝛼 = 0.05
𝜎2 2

o Valor p = 0.000
o Valor p < 𝛼  Rechazar H0
o Las muestras no tienen varianzas homogéneas
b. Segundo paso: Analizar la diferencia de medias

H0: 𝜇𝑗𝑢𝑛𝑖𝑜 − 𝜇𝑗𝑢𝑙𝑖𝑜 ≤ 0

HA: 𝜇𝑗𝑢𝑛𝑖𝑜 − 𝜇𝑗𝑢𝑙𝑖𝑜 > 0

𝛼 = 0.05

o Valor p = 1.000
o Valor p > 𝛼  No rechazar H0
 o El promedio de pedidos de junio es menor al de julio

3er caso: noviembre-diciembre

a. Primer paso: Comprobar si las varianzas son homogéneas

𝜎1 2
H 0: =1
𝜎2 2

𝜎1 2
HA: ≠1
𝜎2 2

𝛼 = 0.05

o Valor p = 0.000
o Valor p < 𝛼  Rechazar H0
o Las muestras no tienen varianzas homogéneas
b. Segundo paso: Analizar la diferencia de medias

H0: 𝜇𝑛𝑜𝑣𝑖𝑒𝑚𝑏𝑟𝑒 − 𝜇𝑑𝑖𝑐𝑖𝑒𝑚𝑏𝑟𝑒 ≤ 0

HA: 𝜇𝑛𝑜𝑣𝑖𝑒𝑚𝑏𝑟𝑒 − 𝜇𝑑𝑖𝑐𝑖𝑒𝑚𝑏𝑟𝑒 > 0

𝛼 = 0.05

o Valor p = 1.000
o Valor p > 𝛼  No rechazar H0
o El promedio de pedidos de noviembre es menor al de diciembre

Analizando los 3 casos se tiene que, en la comparación de medias, en todos ellos, el

p valor es mayor que el valor de alfa, es decir, que no se rechaza la hipótesis nula,
por lo que se puede inferir que la media de pedidos entre los meses de mayo, julio y
diciembre es mayor a la de sus respectivos meses anteriores. Por lo tanto, se deberá
aprovechar esta alza para promocionar una mayor cantidad de prendas de ropa.
Conclusión:
Por lo tanto, se deberá aprovechar esta alza para promocionar una mayor cantidad de prendas
de ropa

4.9. Objetivo 9
4.10. Objetivo 10
4.11. Análisis de los resultados

5. CAPITULO V
5.1. Conclusiones
5.2. Recomendaciones finales
6. Bibliografía:
7. Rodríguez Torres, J. E. (2013). Análisis, diseño e implementación de un sistema de información
para una tienda de ropa con enfoque al segmento juvenil.
8. Cuervo, S., Cárdenas, V., García, C., & Limo, C. (2014). Hábitos de consumo y comercio
electrónico: el caso de la mujer moderna en Lima Metropolitana.
9. Capgemini. (2012). Digital shopper relevancy. Profiting from your customers’ desired allchannel
experience. Recuperado de (http://es.slideshare.net/capgemini/ digital-shopper-relevancy-
15246150).
10. Emailing Network. (2011). Peruanas incrementan en más de un 50% sus compras online.
Recuperado de (http://gec.pe/noticia/1351981/ peruanas-incrementan-mas-50-sus-compras-
online).
11. González Gaona, J. (2012). El consumidor online. Transcripción de la presentación de TNS.
Recuperado de (http://www.slideshare.net/jegogaona/elconsumidor-online-14142800).
12. Camones Jara, A., & Gago Tello, A. M. (2018). Factores que interfieren en la decisión de compra
de ropa por internet en mujeres Millennials de Lima Metropolitana. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas (UPC). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú.
Recuperado de (https:// doi.org/10.19083/tesis/624072)
13. Chamorro, A. & Miranda, F. (2003) Factores determinantes de la adopción de Internet como
canal de venta. Distribución y Consumo, (69), 100104. Recuperado de
(http://www.mapama.gob.es/ministerio/pags/biblioteca/revistas/pdf_DYC/DYC_
2003_69_100_104.pdf)
14. Rodríguez, I. & Herrero, A. (2001) Comercio en la red. ¿Oportunidad comercial o espejismo
empresarial? Distribución y Consumo, (55), 11-23. Recuperado de
(http://www.mapama.gob.es/ministerio/pags/biblioteca/revistas/pdf_DYC%2FD
YC_2000_55_completa.pdf)
15. Wakabayashi, J. (2015) ¿Por qué no despegan las ventas por Internet en el Perú?. Recuperado
de https://www.esan.edu.pe/conexion/bloggers/el-critico-delmarketing/2015/07/no-despegan-
ventas-internet-peru/ [Consulta: 29 de septiembre de 2018]
16. Orozco, A. C. COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA EL CRECIMIENTO
DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.