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Arquitectura Organizacional

1er. Nivel Funcional

Organización

2
3 4
Administración
Operación Comercial
de la Demanda

Dirección / Dirección /
Desempeño Desempeño

1
Dirección / Desempeño Dirección Dirección / Desempeño
General

Dirección /
Desempeño Dirección /
Desempeño
Dirección /
Desempeño
5. Áreas de Apoyo

5.1 5.3 5.4


5.2
Recursos Administración Tecnologías de
Calidad
Humanos y Finanzas Información

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Arquitectura Organizacional
Stakeholders
2º Nivel Funcional
1.1 Dirección General
Shareholders
Resultados

Todas
Estrategias
Las Áreas Sociedad en
1.1.1
1.1.2 General
Planeación y Valor
Control
Estrategias Incremental

Estrategias Resultados

Autoridades

1.1
Relaciones
Dirección General Exitosas
Gobernabilidad
Inteligencia del Negocio (BI)

Sindicato

Valores Lineamientos

Fuerza
1.1.3 1.1.4
Liderazgo Relación con Laboral
y cultura el Entorno

Proveedores

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
1.1.1 Planeación y Estrategias
Cámaras y
Asociaciones

Comité de Dirección (BI)


1.1.1.2 1.1.1.3
Estrategia Estrategia
1.1.1.4
Marketing Logística
Estrategia
Canales Almacén
Comercial
Portafolios Distribución
Publicidad Operación

Estadísticas
Desarrollo de Estrategias

1.1.1
Proveedores de Planeación y 1.1.1.6
Consultoría Estrategias Estrategia de
Marcas Transformación
Tendencias, Empresarial
Todas
Fusión / Adquisición
Pronósticos y
Inversión / Retiro
las Áreas
Metodologías

Resultados Estrategias
Desarrollo de Estrategias

1.1.2
Control
1.1.1.5.1 1.1.1.5.2 1.1.1.5.2 1.1.1.5.4
Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia
Capital Calidad y Finanzas y Tecnologías
Intelectual Ecología Administración de Información

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
1.1.2 Control (BSC)

Comité de Dirección (BI)

5.4 1.1.2.1
Inteligencia
Tecnologías de del Negocio
Inteligencia del
Información Negocio

Resultados
Resultados

1
Dirección Análisis de
General Información
APRENDIZAJE 1.1.2
Control
(BSC)

Todas
Resultados
Las Áreas

Parámetros
Emergencia

Acciones 1.1.2.2 1.1.2.3


Parámetros
Correctivas Planes Emergencia
Estrategia de
APRENDIZAJE Contingentes Supervivencia

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Arquitectura Organizacional
Stakeholders
3er. Nivel Funcional
1.1.3 Liderazgo y Cultura
Shareholders

1.1.3.1 Sociedad en
1.1.3.2
Visión, General
Estrategia
Misión y
General
Valores

Claridad Viabilidad
Liderazgo,
Cultura y Autoridades
Valores

Liderazgo, 1.1.3
Todas
Cultura y Liderazgo
Las Áreas Valores y cultura

Sindicato

Compromiso Contactos

1.1.3.4 Fuerza
1.1.3.3
Gente Relaciones Laboral
Motivada Exitosas
(Empowerment)

Proveedores

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Arquitectura Organizacional
Stakeholders
3er. Nivel Funcional
1.1.4 Relación con el Entorno
Shareholders

Todas
Las Áreas Sociedad en
General

Resultados

1.1.1 Relaciones
Planeación y Exitosas Autoridades
Estrategias

1.1.4
Lineamientos Relación con
el Entorno

Sindicato
Parámetros

1.1.2
Control

Fuerza
Laboral

Proveedores

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
2. Administración de la Demanda
Estudios de Mercado

Requerimiento de 2.2 2.3 Proveedor de


Estudios de Análisis de Desarrollo de Desarrollo de Estudios de
Mercado Mercado Canales Canales Mercado

1.1.1 Productos y
Planeación y Soluciones Requerimiento
de Servicio
Estrategias
Requerimiento de
Estudios de
2.1 Mercado 5.3.4
Productos, Soluciones
y Promociones
Creación de la Estrategia de Administración
Demanda Canales
de Proveedores
2.4
2. Desarrollo de
Análisis de Requerimientos
Estrategia Mercado Administración Productos y
de Publicidad
4. Administración de la Demanda Soluciones
de la Demanda
Comercial
Pronóstico
Proveedor de
de la Requerimientos Diseño y
Requerimientos
Demanda Demanda de de Publicidad Producción de Publicidad
Productos y de Publicidad
Soluciones
Rentabilidad
por Producto Publicidad y
Promociones

2.5
1.1.2 Administración 2.6
Control de Líneas de Publicidad
Producto y Medios
Proveedor de
Medios

Resultados
Administración
de la Demanda

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
3. Operación
Productos

3.3 5.3.4
3.1 3.2 Almacén e Administración
Recursos Insumos
Explotación Producción Inventarios de Proveedores

Insumos Requerimientos
Productos de Materia
Insumo Prima
Programa de
1.1 Producción
Planeación y Programa de Requerimientos
Explotación de Productos
Estrategias Estrategia Proveedor
Operación Información Productos
Inventarios / Insumos
Requerimientos
3. / Logística de Servicios
Operación

Resultados
Operación Proveedor
1.2 Productos
Control Órdenes de
Venta / Servicio
Logística / Ruteador Logística / Ruteador Servicios

3.4 Proveedor
3.5
Transporte y Servicios
4 Servicios
Distribución
Comercial

Proporciona
Entrega Producto
Servicio

Cliente
Área
Crítica

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional

Incidencias
3.1 Explotación

Requerimientos
5.1.2.2 de Productos
Administración
de Plantilla e 3.1.1 5.3.4
Incidencias 3.1.2
Administración Administración
Personal Localización
Local de de Proveedores
Yacimientos
Plantilla

Requerimientos
de Materia
Prima
3. Estrategia
Operación Explotación
Programa de
Localización Requerimientos de
Proveeduría
Proveedor
Insumos Requerimientos
3.1 de Servicios
Explotación
3.3
Almacén e
Inventarios Ubicación Proveedor
Personal Programa de Productos
Explotación
Productos
Materia
Extraída
3.1.3 Insumos
Proveedor
Logística de
3.4 Servicios
Explotación
Transporte y
Distribución Servicios

Materia Extrída

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
Incidencias 3.2 Producción

5.1.2.2
Administración 3.2.1 3.2.2 5.3.4
de Plantilla e Administración Personal Diseño y Administración
Incidencias Local de Administrativo Balanceo de de Proveedores
Plantilla Líneas
Requerimientos
de Materia
Requerimientos de
Prima
Proveeduría
3. Estrategia
Operación Producción Requerimientos de Requerimientos
Producción de Productos
Proveedor
Insumos
Requerimientos
3.2 de Servicios
Producción Líneas
3.3 Balanceadas
Almacén e
Inventarios Proveedor
Personal Programa de Productos
Operación Producción
Productos

Producto

3.2.3 Insumos
Proveedor
Logística de
3.4 Servicios
Producción
Transporte y
Distribución Servicios

Producto

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
Incidencias 3.3 Almacén e Inventarios

5.1.2.2
Administración 3.3.1 3.3.2 5.3.4
de Plantilla e Administración Personal Registro de Administración
Incidencias Local de Administrativo Entradas y de Proveedores
Plantilla Salidas
Requerimientos
de Materia
Requerimientos de
Prima
Proveeduría
Estrategia
Almacén / Requerimientos
Órdenes Requerimiento de de Productos
Proveedor
De Venta Control de
Información Inventarios Insumos
Entradas y 3.3 Requerimientos
3. Salidas de Servicios
Almacén e
Operación Órdenes de
Inventarios Entrada y
Salida de
Productos
Proveedor
Personal Programa de Productos
Operación Almacén
Productos

3.3.3 Insumos
Proveedor
Logística de
Servicios
Almacén
3.4
Servicios
Transporte y
Distribución
Insumos y
Productos

Producto

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
Incidencias 3.4 Transporte y Distribución

5.1.2.2
Administración 3.4.1 5.3.4
de Plantilla e 3.4.2
Administración Personal Administración
Incidencias Administrativo
Diseño de
Local de de Proveedores
Rutas
Plantilla

Requerimientos de Requerimientos
Producción de Materia
Prima
3. Estrategia Requerimientos de
Distribución Proveeduría
Operación
Requerimientos
Proveedor de Productos
Insumos
Insumos
3.4 Requerimientos
Transporte y Órdenes de Servicios
Personal Distribución de Carga /
Rutas Descarga
Tripulación

Asignación
3.4.6 Proveedor
Transporte Taller Productos

Programa de
Productos
Distribución
Mantenimiento
Área Requerimientos
Mantenimiento Servicios Proveedor
Crítica Servicios
3.4.3
3.4.5 3.4.4
Jaulas /
Cliente Logística de Administración
Carga y
Distribución de Flotilla 3.3
Descarga
Productos Almacén e
Inventarios
Producto Carga / Descarga

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
Incidencias 3.5 Servicios

5.1.2.2
Administración 3.5.1 5.3.4
de Plantilla e 3.5.2
Administración Personal Administración
Incidencias Administrativo
Diseño de
Local de de Proveedores
Rutas
Plantilla

Requerimientos de Requerimientos
Producción de Materia
Prima
3. Estrategia Requerimientos de
de Servicio Proveeduría
Operación
Rutas Requerimientos
Proveedor de Productos
Insumos
3.5 Requerimientos
de Servicios
Servicios

Proveedor
Insumos
Productos
Personal
Servicio Órdenes
de
Programa de Servicio
Área Servicios

Crítica Proveedor
Servicios
Productos

3.5.5
Cliente Logística de
Servicio
Servicios

Servicio

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
Productos, 4. Comercial
Soluciones y
Promociones
Promociones / CRM

2.5
Creación de 4.2
4.1 Requerimientos /
la Demanda Prospección
Prospectos Contacto / Inconformidades Cliente
Telefónico
Productos, Área
Soluciones y
Promociones Promociones Crítica
CRM
Rentabilidad
1.1 Perfil por Producto
Órdenes
Planeación y del Cliente
De Venta / Servicios /
Estrategias 4.5 / Inconformidades
Retención
del Cliente 2.5
4.
Pronóstico de
Estrategia Comercial
la Demanda
Comercial

Resultados
Ordenes Formas
Comerciales
1.2 Promociones de Venta de Pago
Control CRM
Promociones
CRM
Requerimientos
Del Cliente

4.3 4.4 3
Punto de Canales Operación
5.3 Venta Alternos
Administración Área
y Finanzas
Crítica Órdenes de
Venta / Servicio
Operaciones Diarias

Formas de Pago Formas de Pago

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
5.1 Recursos Humanos
Fuentes de Reclutamiento / Candidatos
Servicios de Cálculo de
Recursos Nóminas y
Humanos Retenciones

5.1.1 5.1.2
Todas
Las Áreas
Integración Compensaciones Stakeholders
de Personal

Control
Incidencias
Requerimiento Movimientos
Requerimiento de Personal
1.1 de Personal
De Personal / Fuerza
Estrategia de
Planeación y
Estrategias Estrategia
Sueldos Altas / Bajas Laboral
IMSS
Recursos Infonavit
Humanos
Personal 5.1 Evaluación
A Contratar / Recursos Servicios de
de
/ Expediente Capacitación y
Humanos Personal
Clima Organizacional 5.3.2
Finanzas
Resultados
1.2
Recursos
Control Humanos
Evaluación Plan
de Personal Capacitación
Autoridades
STyPS
5.1.3 5.1.4 IMSS
Administración Desarrollo Infonavit
de Personal Organizacional Altas / Bajas
Personal
Requerimientos de
Capacitación y de
Clima Organizacional Relación
Sindicato
Empresa
Sindicato

Servicios
al Personal
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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.1.1 Integración de Personal
Fuentes de Reclutamiento /
/ Candidatos

Todas 5.1.1.1 Personal 5.1.1.2


Las Áreas Reclutamiento con Perfil Entrevista Stakeholders

Contratación
de Personal Resultado de
Requerimiento
Integración de
de Personal
Personal Requerimiento
de Personal

5.1
Candidatos
Recursos 5.1.1 Perfil
Requerimiento
Humanos de Personal
Integración
de Personal Candidatos
Perfil
Personal a
Sindicato
Contratar
Sueldos y
Tabuladores
Candidatos
5.1.2 Aceptados
Compensaciones Sindicato

Paquete de
Prestaciones

5.1.1.4 Candidatos 5.1.1.3


Oferta Laboral Perfil Psicometría
5.1.3
Administración
de Personal

Personal a
Contratar y
Expediente

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.1.2 Compensaciones
Comparativos de Sueldo
en Mercado

5.1.2.1 5.1.2.2
Todas Administración Sueldos y Administración
Las Áreas de Sueldos y Tabuladores de Plantilla e Stakeholders
Tabulador Incidencias
Movimiento
de Sueldos Estrategia de
Movimientos Resultado de Sueldos Movimientos
de Personal Compensaciones de Personal
Sueldos y
Tabuladores
Cálculo de
5.1 Nómina y
Recursos Movimientos Retenciones
de Personal / 5.1.2 5.3.2
Humanos Estrategia de Compensaciones Finanzas
Sueldos Movimientos e
Incidencias
Cálculo de
Nómina y
Retenciones

Sueldos y
Tabuladores

Autoridades
IMSS
5.1.1 Infonavit
Integración de
Personal
5.1.2.4 5.1.2.3
Cálculos por
IMSS e Empleado
Administración
Infonavit de Nómina

Movimientos /
Requerimientos 5.4.4
Soporte a Soporte a
Usuarios Usuarios

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional Contratos y Despidos /
5.4.4 Reglamento Interno
Soporte a 5.1.3 Administración de Personal
Usuarios
Soporte a
Usuarios
Stakeholders
Contratos 5.1.3.2
5.1.3.1 Firmados
Todas Administración
Relación
Las Áreas Expedientes / Expedientes
Laboral /Cambios / de Personal
Req. Informes
Sindicato
Información
Requerimiento
de Personal
Personal a
Contratar
Asesoría Legal Información
5.1 y Contratos
Recursos 5.1.3 Autoridades
Humanos Requerimiento
de Personal
Administración STyPS
de Personal IMSS
Infonavit
Información
Información y
Prestaciones
Asesoría Legal Requerimientos
Información
Información Comisión
5.3.3 Personal Mixta
Legal a Examinar S. e H.
Mercado
Personal a Contratar
y Expediente

5.1.3.5 5.1.3.4 Investigación /


5.1.3.3
Servicio Seguridad e / Contratación
5.1.1 Prestaciones Prestaciones
Médico Higiene
Integración
de Personal

Medicina Fuerza
Laboral
Seguridad Laboral
e Higiene

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.4.4 5.1.4 Desarrollo Organizacional
Soporte a Soporte a Usuarios
Usuarios

Estudios
Stakeholders De
5.3 5.1.4.2 5.1.4.3 Clima
Administración Plan de Administración
y Finanzas Carrera y de Clima
Reemplazo Organizacional

Organigrama y Comunicación
Medición de Clima
Funciograma
Requerimientos de Organizacional Fuerza
Todas
Las Áreas
Proveedores Laboral
5.1.4.7
5.1.4.1 5.1.4 Comunicación
Requerimiento
de Personal
Estructura Desarrollo Interna
Organizacional Organizacional Infor-
5.1 mación Programas
Desempeño Individuales de
Recursos Estrategia Movimientos Capacitación y
Sindicato
Humanos de Capital Desarrollo
Intelectual
Requerimiento Comisión
Estadística de Proveedores
Evaluación Mixta
y Status
Desempeño Capacitación
5.2.1.4
Métodos y Autoridades
Valores y
Procedimientos Reglamento Plan de STyPS
Capacitación IMSS
Infonavit
5.1.3.2
Administración 5.1.4.6 5.1.4.5 5.1.4.4
Expedientes Atención de Evaluación de Administración
de Personal Agravios Desempeño de Capacitación Proveedores
de Capacitación
Resultado Desempeño y Consultoría
Evaluación Individual
5.1.2 a Expediente
Compensaciones Cambios Servicios
Métodos y Capacitación
Procedimientos Atención de
Incentivos Agravios
Capacitados
y movimientos a Evaluar

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
Calidad
Acciones de Mejora Continua

Todas 5.2.1
Las Áreas Sistema de
Requerimientos
de Mejora Calidad
Autoridades
Ambientales
Política de
Calidad /
Requerimiento
1.1 / Requerimientos
Auditoria
Planeación y de Mejora
Estrategias Estrategia
de Calidad 5.3.4
Auditoria y Administración
Auditoria
Certificación
5.2 Ambiental / de Proveedores
Calidad / Certificación

Resultados Proveedor
Calidad Auditoria y Requerimientos
1.2 Resultados de Servicios
Control de Certificación
Programa de
Auditoria
Auditoria
Servicios

Proveedor
Cumplimiento de
5.2.2 Promesa de 5.2.3 Servicios
Auditoria de Calidad Desarrollo
Calidad Ambiental

Cliente
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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.2.1 Sistema de Calidad
Diseño del Sistema de Sistema de Calidad
Calidad para cada Área

5.2.1.1 5.2.1.2
5.2.2
Todas Gestión del Sistema de Documentación
Calidad
Auditoria de
Las Áreas Sistema de del Sistema
Calidad
Calidad de Calidad
Cambios al
Compromiso y Sistema de
Política de Calidad Calidad Resultado
1. Estrategia de Auditoria de
Dirección Calidad Calidad
General
5.2.1 5.2.1.3
Sistema de Diseño y
Calidad Estandarización
de Procesos
5.2
Calidad Resultados
Mejora
Continua
Calidad
Cambios a
Métodos y
Procedimientos

5.2.1.5 5.2.1.4 5.1.4


1.2
Equipos de Métodos y Desarrollo
Control
Mejora Continua Procedimientos Organizacional

Cambios a
Acciones Métodos y
de Mejora Inteligencia del Procedimientos
Continua Negocio
Resultado
Auditoria de
Calidad

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.2.2 Auditoria Interna
Auditores Internos

Todas
5.2.2.1
Las Áreas 5.2.2.2
Selección y
Auditores Programación
Desarrollo de
de Auditorias
Auditores
5.2.1.1
Gestión del
Sistema de Calidad Requerimiento
Sistema de de Auditoria
Calidad
Requerimientos
de Calidad
5.2.2
5.2 5.3.4
Auditoria de Programa de
Calidad Administración
Calidad Auditorias
de Proveedores
Resultados
Auditoria de Requerimiento
Calidad de Auditorias
Reportes de Externas Requerimientos
Auditoria de Servicios
de Calidad
1.2
Control
5.2.2.4 5.2.2.3
Proveedor
Reportes de Ejecución de
Inteligencia del Auditoria
Negocio Auditorias de Auditorias
Externa
Calidad Internas
5.2.1.5
Equipos de
Mejora Continua
Reportes de Resultados de
Auditoria Auditoria
de Calidad

Auditoria Externa

Auditoria Interna

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.2.3 Desarrollo Ambiental
Requerimiento de Requerimiento Ambiental
Solución Tecnológica

5.2.2.1
5.2.2.2
Todas Selección y
Auditorias
Las Áreas Desarrollo de Autoridades
Ambientales
Auditores Ambientales

Estrategia de
Desarrollo
5.2 Ambiental
Requerimiento
Calidad de Auditorias
5.3.4
Externas Administración
5.2.3 de Proveedores
Desarrollo Resultados de
Resultados Auditoria
Auditoria Ambiental
Ambiental

Proveedor
Reportes de Auditoria y
1.2 Auditoria Certificación
Control Ambiental /
Certificación

Inteligencia del
Negocio 5.2.3.3
Reportes de
5.2.1.5 Reportes de Auditorias
Equipos de Auditoria Ambientales
Ambiental Resultados de
Mejora Continua
Auditoria /
Certificación

Auditoria Ambiental

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
5.3 Administración y Finanzas
Servicios Administrativos,
Fiscales, Contables, Legales
y Proveeduría
Servicios y Productos

5.3.1 5.3.2
Todas Administración Finanzas
Las Áreas Autoridades
Control Fiscal
y Contable
Control Pago
Requerimientos
Administrativos, Administrativo
Fiscales, Contables, Legales y
Proveeduría
Relación con
1.1 Estrategia Autoridades
Planeación y Administración Proveedor
Estrategias y Finanzas Insumos
5.3
Administración Solicitud
de Pago
y Finanzas Requerimiento
de Insumos
Resultados
Administración Proveedor
Y Finanzas Productos
Requerimiento
1.2 de Productos
Control Requerimientos Legales
Control de
Proveedores Proveedor
Servicios
5.3.3 5.3.4
Legal Proveedores
Requerimiento
de Servicios

Asesoría Legal

Stakeholders

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.3.1 Administración
Parámetros de
Emergencia

Asignación de Oficinas

5.3.1.1 5.3.1.2 5.3.1.3


1.1.2.3 Fuerza
Administración Administración Operación y
Estrategia de
de Riesgos y de Inmuebles Mantenimiento Laboral
Supervivencia
Supervivencia y Oficinas de Propiedades

Operación y
Mantenimiento

Propiedades
Todas
Las Áreas Asignación
Stakeholders
5.3.1.5 5.3.1.4
de Activos
Rastreo y 5.3.1 Adquisición,
Seguridad
Asignación de Administración Venta y Renta
Activos de Propiedades

5.3 Estrategia
Proveedor
Administración Administración Servicios
y Finanzas y Finanzas Recepción y Conserjería Seguridad

Seguridad
5.3.1.6 5.3.1.7 5.3.1.8
Avalúo de Recepción y Seguridad y Proveedor
5.3.2.8 Activos Conserjería Vigilancia Servicios
Contabilidad
Avalúos
de Costos y
Activos
Servicios de
Avalúos
5.4.4
Soporte a
Valor de Soporte a Usuarios
Usuarios
Activos

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.3.2 Finanzas
Plan Financiero

5.3.2.1 5.3.2.4
5.3.2.2
4. Análisis y Administración Stakeholders
Proyecciones
Comercial Planeación del Crédito
y Presupuestos
Financiera
Informes Cartera
Operaciones
Financieros
Crédito
Todas 5.3.2.4 Proveedores
Presupuestos 5.3.2.5
Las Áreas Diarios e (Acreedores)
Cartera y
Informes Pagos
Caja y Cobranza
Financieros Bancos

Estrategia Financiera
Depósitos
5.3
Administración 5.3.2.6 5.3.2 5.3.2.7 Servicios Bancos
y Finanzas Cuentas Finanzas Tesorería
por Pagar y Caja
Auditoria
Financiera
Control Contable y Fiscal Efectivo
Control de
1.2 5.3.2.8 Activos Fuerza
Programa de 5.3.2.9
Control Contabilidad Pagos Traslado de Laboral
de Costos y
Efectivo
Activos

Resultados Información Control Fiscal


Auditoría para
Auditoria
5.3.2.11
5.3.2.10
5.1.2 Pago de 5.3.2.12 Autoridades
Auditoria
Compensaciones Nómina y Impuestos SHCP
Financiera
Beneficios

Pago de Nómina
Monto de Nómina y Beneficios
Pago de Impuestos

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.3.3 Legal

Protección

5.3.3.1 5.3.3.2 Registro de


Todas Revisión de Protección de Patentes y
Las Áreas Leyes, Normas la Propiedad Licencias
Actualización
y Reglamentos Intelectua

Requerimientos Legales

Permisos y
1.1 Licencias
Autoridades
Planeación y
Estrategias 5.3.3.3
Formulación y 5.3.3.4
Apoyo 5.3.3
Legal Revisión de Permisos y
Legal Licencias
Contratos

Representación
Ante
Contratos Autoridades
1.2
Representación ante autoridades
Control

5.3.3.5 5.3.3.6
Evaluación Legal Asesoría
y Litigio Legal
5.4.4
Soporte a
Asesoría Legal Usuarios
Soporte a Usuarios

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.3.4 Proveedores
Productos o Servicios

5.3.4.1
5.3.4.2
Todas Administración
Administración
Las Áreas Cartera de
de Contratos con
Proveedores Contratos
Proveedores

Proveedor
Pago a Proveedores Evaluación de
Insumos
Servicios Proveedores
Estrategia de Proveedores

5.3 Parámetros
Administración
y Finanzas 5.3.4.4
5.3.4.3 5.3.4 Proveedor
Evaluación y
Compras Proveedores Productos
Desarrollo de
Menores
Proveedores
Control de
Proveedores
Evaluación de
Proveedores
Proveedor
Políticas Servicios

1.2
Control
5.3.4.5 Políticas 5.3.4.6
Servicios Banquetes y
de Viaje Eventos Sociales

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Arquitectura Organizacional
2º Nivel Funcional
5.4 Tecnologías de Información
Requerimientos Productos y Servicios

5.4.1 Soluciones 5.4.2 5.3.4


Desarrollo de Sistemas Administración Administración
(H&S) de Sistemas de Proveedores
Soluciones

Todas
Las Áreas Requerimientos de
Soporte Informático
Soluciones y Comunicaciones
Comunicaciones Requerimientos
Estrategia de de Productos
Tecnologías de Productos
Información
Requerimiento Servicios Requerimientos
1.1 de Soluciones 5.4 Soporte a de Servicios
Tecnológicas Tecnologías de Usuarios
Planeación y
Estrategias Información Proveedor
Resultados Productos
Tecnologías de
Información

Soluciones

1.2 Proveedor
Control 5.4.3
5.4.4 Servicios
Administración Soluciones a
Usuarios
Soporte a
de
Usuarios
Comunicaciones

Soporte a
Usuarios
Productos
Servicios

USUARIO
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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.4.1 Desarrollo de Soluciones
Requerimiento de
Solución Tecnológica

5.4.1.1 5.4.1.2 5.3.4


Requerimiento de Evaluación de Administración
Requerimiento
Soluciones Soluciones de Proveedores
Todas Tecnológicas Tecnológicas
Las Áreas
Solución
Tecnológica
Estrategia de
Requerimientos Productos
Tecnologías de Requerimientos
o Servicios
Información de Productos

5.4.1.3
5.4.1
Solución Adquisición de Requerimientos
Desarrollo de Tecnológica
5.4 Soluciones de Servicios
Soluciones
Tecnologías de Tecnológicas
Información Proveedor
Resultados Productos
Tecnologías de
Información Solución
Tecnológica
Soluciones
Tecnológicas

5.4.1.5 5.4.1.4
1.2 Inteligencia Desarrollo de Proveedor
Control de Soluciones Servicios
Sistemas Tecnológicas
Implantación
Inteligencia del
de Solución
Negocio
Tecnológica

Productos

Servicios

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.4.2 Administración de Sistemas (H & S)
Asignación
Software

Asignación Requerimientos de Sistemas (H & S)


USUARIO Hardware

5.4.2.3
5.4.2.1 5.4.2.2
Mantenimiento 5.3.4
Administración Administración
Usuarios de Sistemas Administración
de Hardware de Software
Habilitados (H & S) de Proveedores

Requerimientos de Sistema
Todas Mantenimiento
Las Áreas Estrategia de Requerimientos
Tecnologías de de Productos
Información

5.4.2 5.4.2.4
Operación de Requerimientos
Administración de Servicios
5.4 de Sistemas Sistemas (S)
Tecnologías de Proveedor
Información Resultados Productos
Tecnologías de
Información Lineamientos Operaciones

1.2 5.4.2.7 5.4.2.6 5.4.2.5


Proveedor
Control Respaldo de Seguridad de Registro de
Servicios
la Información la Información Operaciones

Operaciones

Respaldos
Respaldos
5.4.4
Soporte a Usuarios Soporte a
Usuarios

Servicios y Productos

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Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional

5.4 Tecnologías de Información


Conectividad
Voz y Datos

5.4.3.1 5.4.3.2 5.3.4


USUARIO Administrar Administración
Administrar
Conectividad Comunicaciones de Proveedores

Comunicación
Usuarios
Habilitados
Requerimientos de
Requerimientos Requerimientos
Soporte de Comunicaciones
Comunicaciones de Productos
Todas
Estrategia de
Las Áreas
Comunicaciones
Requerimientos
de Servicios
5.4.3
Administración Proveedor
de Productos
Comunicaciones
5.4
Tecnologías de Resultados
Información de
Comunicaciones Requerimientos de
Conectividad Proveedor
Servicios

5.4.3.3 5.4.3.4
Requerimientos
Operación de Mantenimiento
Mantenimiento
1.2
Conectividad de Conectividad
Control

5.4.4
Soporte a
Usuarios
Servicios y Productos

Soporte a Usuarios

MDO. Fernando Espinosa Vizcaíno www.otr.com.mx


Arquitectura Organizacional
3er. Nivel Funcional
5.4 Tecnologías de Información

Canalización de Reportes
USUARIO

5.4.4.1 5.4.4.2 5.3.4


Reportes
Usuarios Recepción de Evaluación de Administración
Habilitados Reportes Reportes de Proveedores

Todas
Las Áreas Requerimientos de
Soporte
Requerimientos
Estrategia de de Productos
Soporte a
Usuarios
Requerimientos
5 5.4.4 de Servicios
Áreas de Apoyo Soporte a
Usuarios Proveedor
Estadística de
Resultados Productos
Requerimientos de
Soporte a Usuarios Instrucciones
5.4 Resultados
Tecnologías de de Soporte Requerimientos
Información a Usuarios de Soporte a
Usuarios
5.4.4.4 Proveedor
5.4.4.3
Status de Estadística de Servicios
Atención de Reportes Soporte a
Reportes
Usuarios
1.2
Control

Servicios y Productos

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Organizaciones que Transforman su Realidad S. C.
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