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PROYECTO ÉTICA EMPRESARIAL EN COLOMBIA ENTREGA 1

SERGIO FIDEL MARQUEZ MONTES

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERIA DE SOFTWARE

ÈTICA EMPRESARIAL

BARRANCABERMEJA, SANTANDER

2018
Introducción

El grupo éxito es una empresa colombiana dedicada a la comercialización al detal de productos


de distinta índole. Tiene presencia en gran parte del territorio nacional y también en varios países
de Latinoamérica. En su haber cuenta con distintas filiales y productos para el usuario final, entre
estos una tarjeta de crédito con la que los usuarios pueden realizar compras en cualquiera de sus
tiendas y diferirlos a cuotas.

Conflicto ético

La cadena éxito en el año 2005 lanzó al publico la tarjeta éxito, la cual ha sido blanco de
permanentes criticas por los altos intereses y los costos de uso que le genera a los usuarios.

Se ha detectado por medio de encuesta que lo que genera mas descontento en los usuarios
respecto a los costos de las tarjetas de crédito, es el cobro de la cuota de manejo y la tarjeta
éxito se ha caracterizado por tener la cuota de manejo mas alta entre las tarjetas pertenecientes a
establecimientos comerciales ($15.900). (Conozca las tarjetas de crédito que más le cobran, 2014).
Generando un gran descontento entre los usuarios.

Figura 1. Motivos de queja o reclamo por parte de los usuarios de tarjeta de crédito o debito.

Hay que tener en cuenta que esta tarjeta se les da a las personas sin ningún estudio de crédito, ni
requisitos mínimos. Solo se les pide el numero de cedula y datos personales básicos de contacto.
Debemos tener en cuenta que una gran parte de las personas del territorio nacional no cuentan
con nociones básicas de economía, nos da como resultado un gran numero de personas
endeudadas, sin capacidad de pago, reportadas en Datacrédito y con un proceso de cobro pre
jurídico que puede llegar hasta el embargo de bienes.

Por las compras a crédito cobran intereses corrientes. Aunque, por supuesto, con la máxima tasa
de usura permitida. Por los avances en efectivo, hay un cobro adicional y como generalmente ese
avance también se difiere a cuotas, pues hay que cargarle los intereses en la misma línea
crediticia. Sin embargo, por el retraso en el pago de la obligación se cobran intereses por mora.
(Ciano Carmona, 2016).

Tal como se explica en el párrafo anterior, la tarjeta éxito genera distintas clases de cobros los
cuales hacen pagar un costo mayor por un producto, al que se pagaría si se utilizara otro medio
de pago. Este servicio que ofrece Grupo éxito en términos éticos no esta bien, debido a que se
aprovecha de la ignorancia y de las necesidades para ganar dinero sin importar las capacidades
de las personas, sin informarles en detalle lo que están ofreciendo y sin un mínimo de educación
financiera. Crean una problemática social, ya que al no poder pagar las personas son reportadas
en centrales de riesgo y se les bloquea la entrada a otros créditos que quizás pueden ser mas
significativos para su vida, por ende, se ven obligados a buscar otros medios para conseguir
dinero, bien sea pirámides, gota a gota, etc.
Lista de referencias

Texto

Conozca las tarjetas de crédito que más le cobran. (agosto, 2014), Recuperado de
http://www.portafolio.co/mis-finanzas/ahorro/conozca-tarjetas-credito-le-cobran-62466

Carmona, C (mayo 24, 2016), Así me fue de mal con la Tarjeta Éxito. Recuperado de
https://www.las2orillas.co/asi-me-fue-de-mal-con-la-tarjeta-exito/

Figuras

POSSE, P y BAENA, S(2012) BANCARIZACIÓN Y EL USO DE TARJETAS DÉBITO Y


CRÉDITO EN COLOMBIA 2006 – 2011[Figura] Recuperado de
https://repository.eia.edu.co/bitstream/11190/1083/7/PossePedro_2012_BancarizacionUsoTar
jetas.pdf