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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE TESIS

EL MARKETING RELACIONAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO EN


AIESEC HUANCAYO DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE


LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTADA POR:
Bach. Jonathan LuisAngel Duran Tupacyupanqui
Bach. Valery Maria de los Angeles Matamoros Soto
Bach. Gianfranco Morales Canez

HUANCAYO – PERÚ
2018
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 Planteamiento y formulación del problema
Actualmente AIESEC en Huancayo se encuentra en plena competencia
frente a otras organizaciones de voluntariado las cuales también cuentan con un
convenio directo con la Universidad Continental. Todo esto parte en base al
manejo relacional que se está dando con los consumidores que vienen a ser los
estudiantes de las distintas carreras de la Universidad, para facilitar la creación
de estrategias de interacción con los mismos y brindarles experiencias de calidad
en sus voluntariados.
AIESEC en Huancayo desde su comienzo en el año 2013 con sede
principal en la Universidad Continental ha valorado siempre la calidad de su
servicio para sus consumidores, pero hace falta que como organización se
maneja un indicador llamado Complete, el cual nos indica de manera porcentual
la calidad de servicio brindado durante una experiencia de Voluntariado de los
consumidores, según la información obtenida del año 2017, este indicador no ha
subido más del 15%, determinando que las experiencias no están siendo
totalmente satisfactorias para nuestros consumidores, generando así
consecuentemente el incremento porcentual de nuestros Detractors (personas
que no recomiendan el servicio)
Durante todas estas experiencias AIESEC en Huancayo ha buscado
siempre ofrecer experiencias de impacto, actualmente el desarrollo del Marketing
Relacional se ha desarrollado de manera no eficiente, es por eso que pese a la
búsqueda de estas experiencias, no se ha logrado satisfacer aún mas de ese
15%, las consecuencias están basadas principalmente en no manejar una base
de datos con seguimiento consecutivo, ni tampoco una relación cercana en
cuanto a necesidades de los consumidores, es por ello que se busca realizar un
estudio cercano de cómo la calidad de servicio se ve afectada por el manejo
ineficiente del Marketing Relacional.
Según Gronroos (1999) el Marketing Relacional cuenta con un proceso de
identificación, establecimiento, mantenimiento, potenciación y relación directa
con los consumidores, quienes se ven involucrados en el cumplimiento de
promesas. A partir de esta definición se pretende descubrir la relación entre la
calidad de servicio ofrecida por AIESEC en Huancayo y el Marketing Relacional
que existe entre el consumidor y la organización.
1.1.1 Problema general
¿Cuál es la relación entre el marketing relacional y la calidad de servicio
en AIESEC Huancayo de la Universidad Continental?

1.1.2 Problema Especifico


¿Cuál es la relación entre la captación de clientes y la calidad de
servicio en AIESEC Huancayo de la Universidad Continental?

¿Cuál es la relación que existe entre la fidelización de clientes y la


estrategia de calidad de servicio en AIESEC Huancayo de la
Universidad Continental?

1.2 Objetivos
Según Balestrini (2002) los objetivos “orientan las líneas de acción que se
han de seguir en el despliegue de la investigación planteada; al precisar lo que
se ha de estudiar en el marco del problema objeto de estudio. Sitúan el problema
planteado dentro de determinados límites” (p. 65). A continuación, se formulan
los siguientes objetivos:

1.2.1 Objetivo general


Determinar la relación entre el marketing relacional y la calidad de
servicio en AIESEC Huancayo de la Universidad Continental.

1.2.2 Objetivo Especifico


Determinar la relación entre la captación de clientes y la calidad de
servicio en AIESEC Huancayo de la Universidad Continental.
Determinar la relación que existe entre la fidelización de clientes y la
estrategia de calidad de servicio en AIESEC Huancayo de la
Universidad Continental.

1.3 Justificación
La presente investigación se justifica en base a la existencia de una
relación entre la calidad de servicio y el marketing relacional que aplica AIESEC
en Huancayo, fundamentando en las teorías de Renaires (2009), con respecto al
marketing relacional y teorías de Gronroos (1984), servicio al cliente
respectivamente.
Asimismo, se justifica porque AIESEC en Huancayo se beneficiará en el
desarrollo de su manejo y gestión en base a la calidad de servicio con relación al
marketing relacional.
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes del problema
En Lima, Sacsa (2013) presenta la tesis titulada Marketing relacional y la
fidelización del cliente en la empresa Franquicias Unidad del Perú S.A. en la
UCV; resalta el problema que presenta la empresa en el área de marketing y
ventas que poseen carencia en cuanto la estrategia y control lo cual tiene
consecuencias en el objetivo de la empresa dirigido al cliente. Su objetivo
general fue determinar la relación entre Marketing Relacional y la fidelización de
cliente en la Empresa Franquicia Unida del Perú S.A. Las teorías empleadas son
de José Sarmiento y Juan Alcaide. Con respecto a la metodología, es
cuantitativa, la población conformada por 416 clientes y la muestra no
probabilística de 200 clientes. Se demostró la validez y la confiabilidad, mediante
la técnica de opinión de expertos y el Alfa de Cronbach. Para las variables los
instrumentos se graduaron en la escala de Likert, y para la comprobación de
hipótesis se realizó con la correlación de rho de Spearman. El autor resalta la
existencia de una fuerte relación significativa entre el marketing relacional y la
fidelización del cliente lo cual recomienda aplicar estrategias de marketing que
fortalezcan la conexión con el cliente, con el objetivo de incrementar el índice de
fidelización en la empresa.
En Huancayo, Miranda (2017) presenta la tesis titulada Calidad de servicio
y la satisfacción de los clientes en el Banco Internacional del Perú, tienda 500
Huancayo, 2016 - 2017 en la UCCI; su objetivo general fue determinar la relación
entre calidad de servicio y la satisfacción de clientes. Su libro base fue Marketing
de Servicio de Douglas Hoffman y John E.G. Bateson, 2012, quienes plantearon
las dimensiones para la calidad de servicio y la satisfacción del cliente las cuales
se acondicionaron para la investigación. El autor demuestra que sí existe
correlación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en
el Banco Internacional del Perú. Recomienda que el Banco continúe brindando
una calidad de servicio para sus clientes y es importante que planifique
capacitaciones continuas para sus colaboradores sobre esforzar la satisfacción
del cliente, nunca deje de innovar, implementado nuevos canales de atención y
herramientas requeridas para sus clientes.
2.2 Bases Teóricas y Científicas
2.2.1 Marketing Relacional
Reinares (2009, p15), define al marketing relacional como:
Toda relación está basada en el conocimiento mutuo, y por ello el
marketing relacional intenta conocer al máximo al consumidor, con el fin
de poder hablar su mismo lenguaje, personalizando al máximo la
relación, de tal modo que el consumidor se sienta tratado de forma
exclusiva. El marketing relacional es reconocer que cada consumidor
tiene un valor potencial y diseñar una estrategia destinada a realizar
dicho potencial.
2.2.2 Calidad de Servicio
Gronroos (1984), define calidad de servicio como:
La calidad de servicio debe ser contemplada desde la óptica de los
clientes indicando que es el resultado de un proceso de evaluación,
donde el consumidor compara sus expectativas con la percepción del
servicio que ha recibido. El autor sostiene que la calidad de servicio es
un concepto que gira al alrededor de la imagen del cliente.
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 Hipótesis
Hernández, Sampieri y otros (2014) sostiene que:
Las hipótesis indican lo que tratamos de probar y se definen como
explicaciones tentativas del fenómeno investigado. Se derivan de la teoría
existente y deben formularse a manera de proposiciones, De hecho, son
respuestas provisionales a las preguntas de investigación (p. 104).
A continuación, se presentan las hipótesis de investigación:
3.1.1 Hipótesis general
Si existe una relación positiva entre la calidad de servicio y el
marketing relacional en AIESEC Huancayo de la Universidad
Continental.

3.1.2 Hipótesis Especificas

Existe una relación directa entre la captación de clientes y la calidad de


servicio en AIESEC en Huancayo a de la Universidad Continental.

Existe una relación positivamente directa entre la fidelización de clientes


y estrategia de calidad de servicio en AIESEC en Huancayo a de la
Universidad Continental.
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA
4.1 Métodos y alcance de la investigación
4.1.1 Método
El presente proyecto de investigación abordará como método
general al método Científico. Ñaupa (1995), indica que el método
científico “es la estrategia cognitiva que orienta el proceso global de la
investigación científica, desde la observación de la realidad compleja y
dialéctica, pasando por el descubrimiento y formulación del problema
científico; la invención, formulación y verificación de hipótesis, hasta su
incorporación dentro del cuerpo de las teorías científicas vigentes. Está
constituido por una base filosófica- teórica- científica, por reglas
metodológicas, técnicas, procedimientos e instrumentos de
investigación” (p. 18).

4.1.2 Tipo de Investigación


El presente proyecto es una investigación de tipo Teórica.
Sánchez y Reyes (2016), sostiene que este tipo de investigación busca
“conocer y entender, medir, evaluar o recolectar datos sobre diversos
conceptos(variables), aspectos, dimensiones o componente del
fenómeno a investigar” (p. 52). El tipo de investigación, es aplicada
debido a que esta se caracteriza porque busca la aplicación o utilización
de los conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros
(Murillo, 2008), por otro lado el enfoque es cuantitativo, ya que se
recogen y analizan datos cuantitativos, la medición de las variables es
numérica y estas serán sometidas a un análisis estadístico.

4.1.3 Alcance de investigación


El alcance de investigación del presente proyecto es el nivel
Correlacional. Al respecto Hernández y otros (2014) indican lo siguiente:
Con los estudios correlacionales su finalidad es conocer la
relación o grado de asociación que exista entre dos o más conceptos,
categorías o variables en un contexto específico. En ocasiones sólo se
analiza la relación entre dos variables, pero con frecuencia se ubican en
el estudio vínculos entre tres, cuatro o más variables (p. 93).

4.2 Diseño de la investigación


Existen dos tipos de diseños de investigación: la Experimental y la No
Experimental. El diseño de la presente investigación es el Diseño No
Experimental. Valderrama (2014) indica que “el diseño de la investigación es la
estrategia o plan que se realizará para obtener la colecta de los datos, responder
a la formulación del problema, al cumplimiento de los objetivos, y para aceptar o
rechazar la hipótesis nula” (p. 175). A su vez el Diseño No Experimental tiene
tipos. El tipo de diseño de investigación de la presente investigación es el Diseño
Descriptivo Simple.
El tipo de diseño de investigación tiene la siguiente simbología:

Dónde:

M = Muestra

O1 = Variable 01 (Calidad de Servicio)

O2 = Variable 02 (Marketing Relacional)

r = Relación de las variables de estudio

4.3 Población y muestra


4.3.1 Población
La población de la presente investigación es Finita. La población
de la investigación alcanza a todos los estudiantes inscritos para que
puedan realizar su voluntariado social 30 inscritos.
4.3.2 Muestra
La muestra es Probabilística. Hernández (2006) indica que: “es un
subgrupo de universo o población del cual se recolectan datos y que
deben ser representativas o ésta” (p. 176). La muestra alcanza a los
alumnos que realizan el intercambio 27 alumnos.
4.4 Técnicas e instrumentos de investigación
El presente proyecto de investigación empleará las técnicas de: la
Observación, y la Entrevista. Según Rodríguez y otros (1984), la entrevista “es
una conversación entre el entrevistador y el sujeto, tiene un carácter más o
menos planificado de acuerdo con las áreas de la investigación” (p. 120).
Respecto a los instrumentos se emplearán: la ficha de observación; el
cuestionario; y el registro documental.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Gronroos, C. (1984). A service quality model and its market implications. European
Journal of Marketing, 18(4), 36 - 44
Gronroos, C (1999) “Internationalization strategies for services”, Journal of services
Marketing, Vol 13
Hernández, R. y otros (2014). Metodología de la investigación. (6ª Ed.). México:
McGraw-Hill.
Miranda (2017). Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el Banco
Internacional del Perú, tienda 500 Huancayo, 2016 - 2017. Tesis. Huancayo:
UCCI.
Ñaupas, H. y otros (2013). Metodología de la investigación. (4ª Ed.) Bogotá: Ediciones
de la U.
Renaires, P. (2009). Los cien errores de CRM: Mitos, mentiras y verdades del
marketing de relaciones. Madrid: Editorial ESIC
Sacsa (2013), “Marketing relacional y la fidelización de cliente en la empresa
Franquicias Unidas del Perú S. A.”. Tesis. Lima: UCV
Anexo 1. Matriz de Consistencia

VARIABLES Y
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
DIMENSIONES
Si existe una relación positiva entre la
¿Cuál es la relación entre el calidad de servicio y el marketing
marketing relacional y la calidad Determinar la relación entre el relación en TIPO DE INVESTIGACIÓN:
marketing relacional y la calidad AIESEC Huancayo de la Investigación Aplicada
de servicio en AIESEC Huancayo de servicio en AIESEC Huancayo Universidad Continental. (tiene el
de la Universidad Continental ? de la Universidad Continental l. Variable 1
coeficiente gamma que es 0.924) Marketing Relacional NIVEL DE INVESTIGACIÓN:
La prueba χ² de Pearson Correlacional
Dimensiones: ENFOQUE:
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS  Captación de Cuantitativo
clientes
 Fidelización de DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
clients
 Existe una relación directa No Experimental - Transversal
 Determinar la relación entre la entre la captación de clientes Variable 2
 ¿Cuál es la relación entre la POBLACIÓN
captación de clientes y la y la calidad de servicio Calidad de servicio 30 Estudiantes de la universidad
captación de clientes y la
calidad de servicio en AIESEC aplicado por AIESEC en continental
estrategia de calidad de servicio Dimensiones:
Huancayo de la Universidad Huancayo a los estudiantes
en AIESEC Huancayo de la MUESTRA
Universidad Continental?
Continental. de la Universidad Continental.  Experiencia 27 estudiantes que realizan el
 Determinar la relación que  Existe una relación Satisfactoria intercambio
 ¿Cuál es la relación entre la
 Producto adecuado
existe entre la fidelización de positivamente directa entre la
fidelización de clientes y la
estrategia de calidad de servicio
clientes y la estrategia de fidelización de clientes y la  Respuesta TÉCNICA:
calidad de servicio en AIESEC estrategia de calidad de Inmediata Encuesta
en AIESEC Huancayo de la
Huancayo de la Universidad servicio en AIESEC
Universidad Continental? INSTRUMENTO:
Continental. Huancayo de la Universidad
Cuestionario
Continental.
Problemas Variables Definición conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Instrumento

Variable 1: Kotler (2006). Es un El marketing relacional Necesidades Preferencias del


conjunto coherente y busca no solo acercarse cliente cliente
Marketing completo de procesos y atraer a los clientes, Gestión de la base Base de datos
Relacional para gestionar las sino además mantener e de clientes Segmentación del
relaciones con los intensificar las relaciones cliente
clientes, estableciendo con éstos, a través de la: Satisfacción cliente Nivel de
de este modo relaciones (a) Necesidades del satisfacción con el
firmes y duraderas con cliente y (b) Gestión de la servicio ofrecido
las personas o con las base de clientes (c) Retención cliente Calidad de servicio
organizaciones que Satisfacción cliente (d) y entorno físico
directa o indirectamente Retención cliente (e) Comunicación Comunicación
podrían influir en el éxito Comunicación adecuada
de las actividades de la
¿Cuál es la empresa
relación entre Variables 2: La calidad de servicio La calidad en el servicio Confianza
el marketing debe ser contemplada es una metodología que
relacional y la Calidad de desde la óptica de los organizaciones privadas, Experiencia Disponibilidad de
calidad de servicio clientes indicando que públicas y sociales satisfactoria ayuda
servicio en es el resultado de un implementan para
AIESEC proceso de evaluación, garantizar la plena Seguridad
Huancayo de la donde el consumidor satisfacción de sus
Universidad compara sus clientes, tanto internos
Continental ? expectativas con la como externos. Está Satisfacción
percepción del servicio satisfacción es Producto
que ha recibido. importante para que los Adecuado
clientes continúen
consumiendo el producto
o servicio ofrecido.
Garantía
Encuesta
Responde las siguientes preguntas para determinar la relación entre el marketing relacional y la calidad
de servicio en AIESEC Huancayo de la universidad continental
# PREGUNTAS Definitivamente De alguna En gran Sobre todo esto Esto es
falso para mí manera esto es medida esto es cierto para definitivamente
verdad para mi es cierto para mi cierto para mí

1 Cuando trabajo en un equipo siempre me


aseguro de que el propósito para el cual
el equipo se ha unido sea claro.

2 Desarrollé la capacidad de vender mis


ideas a lo largo de mi participación en
AIESEC.

3 Puedo determinar fácilmente cuándo vale


la pena correr un riesgo.

4 No me quedo atrapado fácilmente en un


problema es algo que aprendí a lo largo
de mi experiencia con AIESEC.

5 Mi experiencia AIESEC me ha
despertado el deseo de participar en
actividades que mejoran directamente la
vida de los demás.

6 Ver lo que me costaría no tomar un


riesgo específico es algo que aprendí en
AIESEC.

7 Asumo grandes desafíos para acelerar mi


crecimiento personal.

8 Pude explorar lo que realmente me


apasiona a lo largo de mi experiencia con
AIESEC.

9 A lo largo de mi participación en
AIESEC, aprendí a ver el panorama
general.

10 Ser paciente con las fallas y deficiencias


de otras personas es algo que aprendí en
AIESEC.

11 Siempre estoy dispuesto a asumir los


riesgos que veo necesarios.

12 En AIESEC aprendí a trabajar bien en un


equipo que tiene objetivos claros.

13 Me veo como un buen jugador de equipo


capaz de contribuir al logro de los
objetivos del equipo.

14 Poder aceptar que no puedo tener todas


las respuestas es algo que he desarrollado
durante mi experiencia con AIESEC.
15 La comprensión de mis valores
personales ha crecido a lo largo de mi
participación en AIESEC.

16 He podido buscar oportunidades para


practicar mis pasiones a lo largo de mi
Experiencia AIESEC.

17 Hago investigación y un análisis


adecuado antes de saltar a un riesgo.

18 En AIESEC aprendí a dar todo lo que


tengo cuando trabajo con otros para
lograr un propósito mayor.

19 Me interesé más por el estado actual del


mundo a lo largo de mi compromiso con
AIESEC.

20 En AIESEC aprendí que saltar sin


siquiera tener una idea de hacia dónde
voy es simplemente imprudente.

21 No me siento atrapado fácilmente en un


problema.

22 Gracias a AIESEC encuentro fácil


capacitar a otros cuando más lo
necesitan.

23 Puedo atraer a otros para que trabajen


conmigo en proyectos significativos.

24 En AIESEC aprendí a sentirme cómodo


experimentando nuevas formas de hacer
las cosas.

25 Mi participación en AIESEC me ha
inspirado a suscribirme a canales en línea
que me mantienen actualizado en una
variedad de cuestiones mundiales
relevantes.

26 En AIESEC aprendí a enfocarme en mis


puntos fuertes cuando elijo dónde
desarrollarme más a nivel personal.

27 Siempre doy lo mejor de mí cuando


trabajo con otros para lograr un propósito
más grande.

28 En AIESEC aprendí a cambiar mi


enfoque cuando las circunstancias lo
requieren.
29 En AIESEC aprendí a ser siempre fiel a
mis valores fundamentales.

30 En AIESEC aprendí a asegurar que el


propósito por el cual el equipo se ha
unido es claro.

31 Me levanto fácilmente cada vez que me


caigo.

32 AIESEC me ha enseñado a enfrentar


grandes desafíos para acelerar mi
crecimiento personal.

33 Poseo habilidades que me permiten tener


un impacto en la vida de otras personas.

34 Siempre doy lo mejor de mí en cada tarea


que realizo.

35 Constantemente busco oportunidades


para practicar mis pasiones.

36 Me esfuerzo por ver las cosas desde las


perspectivas de otras personas.

37 Estoy interesado en comprender los


problemas mundiales actuales.

38 Puedo empoderar a otros para lograr su


trabajo y objetivos personales.

39 Mi experiencia con AIESEC me ha


enseñado a dar lo mejor de mí en cada
tarea que realizo.

40 Explorar cuáles son mis pasiones en la


vida es algo que hago todos los días.

41 En AIESEC aprendí a dar lo mejor que


tengo en el proceso de desarrollo y
empoderamiento de los demás.

42 Durante mi experiencia en AIESEC, he


desarrollado la capacidad de ver siempre
el lado positivo de las cosas.

43 En AIESEC aprendí a respetar y valorar


las opiniones de otras personas.

44 Gracias a AIESEC, hoy estoy seguro de


que siempre puedo descubrir el camino
cuando estoy en medio de la
incertidumbre.
45 Creo que soy capaz de tener un impacto
positivo en el mundo en general.

46 Disfruto haciendo cosas para mejorar el


mundo en el que vivimos.

47 Mis experiencias en AIESEC me han


dejado claro cuáles son mis puntos
fuertes y débiles.

48 Me concentro en mis puntos fuertes


cuando realizo una tarea.

49 En AIESEC aprendí a expresar mis


pensamientos con claridad y confianza.

50 Hacer que otros se unan a mí para hacer


algo significativo es algo que obtuve de
mi experiencia con AIESEC

51 En AIESEC aprendí a ver cuáles son las


fortalezas y debilidades de otras
personas.

52 Siento el deseo de mejorar las vidas de


las personas necesitadas.

53 Al descubrir mis pasiones personales a lo


largo de mi experiencia con AIESEC, he
descubierto lo que quiero hacer con mi
vida.

54 Puedo expresar mis pensamientos de una


manera que sea fácil de entender para los
demás.

55 Me valoro basado en mis puntos fuertes y


no en mis debilidades.

56 En AIESEC aprendí que superar mis


fracasos es una de las mejores maneras
de crecer como persona.

57 Mis fuentes de medios sociales me


mantienen informado sobre lo que está
sucediendo en el mundo.

58 Gracias a mi experiencia en AIESEC,


hoy me veo a la luz de mis puntos fuertes
y no de mis debilidades.

59 En AIESEC aprendí a permanecer


decidido hacia el logro de un objetivo
difícil a pesar de la incertidumbre.
60 En AIESEC aprendí a preguntar si no
entendí lo que me dijeron.

61 Soy capaz de adaptarme rápidamente a


las circunstancias cambiantes.

62 Puedo decir de inmediato cuáles son mis


tres valores centrales.

63 No dejar que los errores o fallas pasadas


me impidan arriesgar es algo que aprendí
en AIESEC.

64 Entiendo y acepto que no todos tienen el


mismo ritmo de rendimiento.

65 En AIESEC descubrí lo que realmente


me apasiona en la vida.

66 Puedo persuadir fácilmente a otros para


que sigan un plan de acción específico.

67 En AIESEC he desarrollado una


necesidad interna de actuar en la
búsqueda de condiciones de vida de
mejor calidad para todos.

68 Me siento cómodo experimentando con


nuevas formas de hacer las cosas.

69 Poseo un buen conocimiento sobre los


principales problemas globales actuales

70 Cuando realizo una tarea en AIESEC,


siempre me alienta a concentrarme en lo
que soy bueno.

71 Tomo decisiones importantes basadas


principalmente en mis valores.

72 Mi participación en AIESEC me ha dado


acceso a información sobre el estado del
mundo que anteriormente ignoré.

73 Puedo ver cómo el conjunto de


habilidades que he desarrollado en
AIESEC me permite marcar la diferencia
en el mundo.

74 Entiendo que, hasta cierto punto, soy


responsable de lo que sucede en mi
sociedad.

75 Siempre me mantengo decidido a lograr


un objetivo en toda incertidumbre.
76 Gracias a mi participación en AIESEC,
hoy sé las razones por las que me
importa lo que está sucediendo en el
mundo.

77 Siento la necesidad de actuar para


mejorar el mundo que me rodea.

78 Por lo general, no me quejo de cómo son


las cosas.

79 He descubierto lo que realmente me


apasiona en la vida.

80 Mi participación en AIESEC me ha
llevado a creer que puedo influir en la
forma en que funcionan las cosas a mi
alrededor.

81 Tengo un impulso interno para


desarrollar a los demás lo mejor que
puedo.

82 Sé cuáles son los problemas mundiales


que realmente me importan.

83 En AIESEC he descubierto cuál es mi rol


para hacer de mi comunidad un mejor
lugar para vivir.

84 Cuando miro mi crecimiento personal,


priorizo el desarrollo de fortalezas sobre
la compensación de debilidades.

85 Puedo notar las razones detrás de los


comportamientos de los demás.
En AIESEC he desarrollado un buen
conocimiento de las tendencias globales
clave que están dando forma al mundo de
hoy.

86 Suelo escuchar sin interrumpir.

87 Veo hasta dónde pueden llegar las


consecuencias de mis acciones.

88 Acepto que no necesito tener todo bajo


control.

89 Tengo una comprensión clara de mis


valores personales.

90 En AIESEC descubrí cuánto disfruto


haciendo cosas para mejorar el mundo en
el que vivimos.
91 En medio de la incertidumbre, me veo
como una persona impulsada por la
solución.

92 Tengo claridad sobre cuáles son mis


puntos fuertes y débiles.

93 En AIESEC reviso y reviso mis valores


personales al menos una vez al año.

94 Constantemente sigo mis pasiones


independientemente de la presión para
cumplir con las normas sociales.

95 Me mantengo informado sobre lo que


está pasando en el mundo