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01

Instrucciones
de uso
SOCIAL MEDIA
04
Resumen PLAN
La planificación es imprescindible para las
empresas. Los medios sociales no son una
excepción. Al planificar puedes cometer
v.2.1

errores pero el mayor error es no hacerlo.

Planifica para obtener resultados concretos
en medios sociales.

02
Online
Offline
Método
Agrupalia

Lea las instrucciones

de este Social Media Plan

y consulte al Profesional

01
Instrucciones de Uso

01. Reserva tiempo, lo necesitarás
02. Ve paso a paso en la secuencia
que planteamos
03. Apóyate en personal cualificado
04. Ante la duda, pregunta (no duele)

Uno de los errores más frecuentes que cometen las
compañías en el ámbito de los medios sociales es generar
canales sin previamente haber planteado objetivos y
estrategias dirigidos hacia su público objetivo.

El marketing electrónico es una extensión

Online/Offline
del Plan de marketing de la compañía. No
se trata de un elemento aislado. 02
Combina ambos mundos siempre y
obtendrás mejores resultados.

SOCIAL MEDIA, UNA FORMA DE MARKETING NO LINEAL
Mundo de conversaciones. Medición de interacciones no es
sencilla. Impacto de estas interacciones en las empresas.

Acción

Reacción

CUALIFICACIÓN
Convierte FANS en CONTACTOS CUALIFICADOS. En los medios sociales
no dispones de información cualificada fundamental de tus seguidores
como nombre completo y email.

FAN

* Social Media Plan

ENGAGEMENT
Consigue una PARTICIPACIÓN ACTIVA de tus FANS, consigue COMPROMISO.

FAN FAN FAN FAN

• Website • Email marketing
• Blogs • Bulk SMS
• Landing pages • SEM, SEO, SMO

NUEVOS CANALES
Las Redes sociales son un medio, no un fin. Se trata de nuevos y potentes
canales a disposición del marketing de las compañías.

03
Pasos en la Planificación

METODOLOGÍA
AGRUPALIA
La metodología Agrupalia modela un Social Media Plan
con los siguientes objetivos:

ANÁLISIS DE PARTIDA
La metodología de Agrupalia para el desarrollo del Social Media Plan
implica la confección de un Briefing inicial en el que se realiza una toma de
datos entre los que se incluyen entre otros:

Misión, visión y valores de la compañía, público objetivo el cual debe ser
convenientemente caracterizado, competencia, objetivos de marketing
de la compañía, DAFO, datos sobre estrategia implementada en Social
Media si la hubiera y tono de la comunicación.

03.1
Medición Inicial y Diagnóstico

Fuentes de información: CRM, Buscadores, Dafo, Estudios Mercado, Informes Competencia, etc

03.2
Estrategia

Objetivo Meta Estrategia Táctica

01. ¿Qué voy a hacer?
¿Cuáles son mis objetivos para la acción?
02. ¿Para quién?
Selección de Público Objetivo para la acción.
03. ¿Cuándo?
Momento más adecuado para realizar la acción.
04. ¿Dónde?
Ámbito de la acción.
05. ¿Cómo?
Selección de herramientas y canales más adecuados
para la acción.

Política Tono

DETECCIÓN - Protocolo de CRISIS - ASIGNACIÓN
RESPONSABLES - ACCIONES MITIGACIÓN - SEGUIMIENTO

Inicio Situación Calma Fin

No

Solución Crisis

Crítica Negativa ¿Conflicto?

Sí Protocolo Crisis

No
“Se tarda 20 años en construir
una reputación y solo 5 minutos
¿Persiste?

en arruinarla” (Warren Buffet). Sí Gabinete Crisis

03.3
Canales y Tecnología

¿Has terminado con las fases anteriores?
Si es así, puedes seleccionar los canales, su uso y la
tecnología que utilizarás para gestionarlos, los KPI´S
(métricas) para medir los resultados y construir tu
CUADRO DE MANDOS

“Todo lo que se puede medir se puede mejorar”

03.4
Tareas y Acciones

Desarrollo del plan Orientar acciones de Marketing

Finalmente
Asignaremos tareas necesarias para el desarrollo del
plan incluyendo FECHAS, responsables y orientaremos
en las de acciones en estos canales en base a la
planificación de marketing de la compañía.

04
Resumen

Online-Offline: dos caras de la misma moneda.
Los medios sociales no son las únicas herramientas
del e-marketing.
Social media, una forma de marketing no lineal.
Las redes sociales son un medio no un fin.

Imprescindible convertir Fans en Contactos Cualificados.

La planificación es totalmente
imprescindible si queremos
enfocarnos hacia resultados.

No poner en marcha herramientas sociales antes de
tener claros P.O, objetivos y estrategias.
Antes de planificar es necesario realizar una escucha
y medición en canales sociales y buscadores para
establecer un punto de partida que permita fijar el
alcance del proyecto.
Deben realizarse tanto análisis internos de la
compañía como externos (competencia) para
Confía siempre en
desarrollar el Social Media Plan.
profesionales, no
Fijar objetivos, metas, estrategias y tácticas.
improvises.
Es aconsejable contar con un árbol de decisión que
permita enfocar las acciones con una secuencia
lógica e inequívoca sobre la base del SMP
(QUÉ-QUIÉN-CUÁNDO-DÓNDE-CÓMO).
Establecer una política de comunicación.

Es imprescindible contar con un plan de crisis que
establezca responsables y protocolos claros.
Al elegir herramientas debemos definir el uso que
les vamos a dar, así como establecer los KPI’s que
permitan construir un cuadro de mandos para medir
resultados.
“Se tarda 20 años en construir una reputación y solo
5 minutos en arruinarla” (Warren Buffet).

SOCIAL MEDIA

PLAN
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