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CALIDAD DE ATENCION EN EMERGENCIAS PEDIATRICAS EN EL HOSPITAL

REGIONAL DE HUACHO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA :

¿CUAL ES LA CALIDAD DE ATENCION EN EMERGENCIAS PEDIATRICAS EN EL
HOSPITAL GUSTAVO LANATTA LUJAN?

OBJETIVO :

Identificar la satisfacción de los servicios de salud recibidos y su relación con la calidad de

la atención en emergencias pediátricas en el Hospital Regional de Huacho

JUSTIFICACIÓN :

Uno de los elementos de mayor importancia vinculados no solo a la intensidad al uso de

servicios de emergencia pediátrica, sino en la adherencia al tratamiento, el apego a

indicaciones de orden preventivo esta relacionada con la satisfacción que el usuario

manifiesta del servicio recibido; si bien es cierto que esta asociada ala calidad que se percibe

del servicio otorgado es importante identificar los factores asociados a la presencia de la

satisfacción asociada a la calidad en la presentación de los servicios.

La calidad de servicios se mejorará cuando se puede ofrecer una mayor variedad de

insumos disponibles. En cuantos mayores números de insumos, mayor será la posibilidad de

satisfacer las necesidades del paciente.

Aun cuando el servicio de salud cuente con todos los insumos, en ocasiones no se

cuentan realmente disponibles por los problemas de almacenamiento, falta de personal

capacitado para ofrecer estos insumos, por lo que resulta de particular importante el criticar

el contexto local los factores que influyen en la satisfacción de los pacientes del servicio de

emergencia pediátrica del Hospital Regional de Huacho y otro de la población abierta con el

objeto de proporcionarle al tomador de decisiones información que le permita diseñar

estrategias de solución.
POBLACION:

Usuarios que concurren al servicio de emergencia pediátrica del Hospital Regional de

Huacho en el mes de Octube del 2018.

MUESTRA:

Usuarios atendidos en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Regional de Huacho

del 18 al 22 de Octubre del 2018.

ENCUESTA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN

La encuesta es anónima (no poner nombre)

Le pedimos conteste por favor estas breves preguntas marcando con un aspa la respuesta

de su elección

¿Su familiar fue atendido si no

inmediatamente a su llegada al

servicio de emergencia pediátrica?

¿Su menor niño(a) fue atendido si no

considerando la gravedad de su

salud?

¿El médico que le atendió si no

mantuvo suficiente comunicación con

usted o sus familiares para explicarle

el seguimiento de su problema de
salud?

¿La farmacia de emergencia contó si no

con los medicamentos que receto el

médico?

¿La atención en admisión fue si no

rápida?

¿La atención en el laboratorio fue si no

rápida?

¿La atención para tomarse si no

examen radiológico fue rápida?

¿El médico que le atendió a su si no

menor niño(a) le brindo el tiempo

necesario?

¿Durante su atención de si no

emergencia se respetó la privacidad

de su menor niño(a)?

El médico que le atendió le realizo si no

un examen físico completo y

minucioso por el problema de salud

por el cual fue atendido su menor

niño(a)
¿El personal de emergencia si no

pediátrica le trato con amabilidad,

respeto y paciencia?

¿El personal de emergencia si no

pediátrica le mostro interés en

solucionar su problema que le aqueja

al su menor hijo(a)?

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

https://scholar.google.com.pe/scholar

hl=es&as_sdt=0%2C5&q=metodologia+de+investigacion+en+calidad+de+atencion+en+emer

gencia+de+hospital&btnG=

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icsa/licenciatura/documentos/Satisfaccion%20de

%20los%20servicios%20de%20salud.pdf

http://www.hma.gob.pe/calidad/INFOR-15/SERVQUAL-14/SERVQUAL-EMERGENCIA-

2014.pdf