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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCCIÓN ZONAL MOQUEGUA-TACNA

NIVEL TÉCNICO OPERATIVO

C.F.P. : TACNA

CURSO: HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL

AUTOR:WILFREDO TICONA LAURENTE

ID: 1050193

TUTORA DEL CURSO: ROSA MARÍA CUSI CONDORI


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DIAGRAMA DE PARETO

Ejemplo simple de un diagrama de Pareto usando datos hipotéticos. Se muestran


las frecuencias relativas en un diagrama de barras y en una línea roja las
frecuencias acumuladas de las causas por las que los empleados llegan tarde a
trabajar a una empresa.

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una


gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades.

Aplicación del Diagrama de Pareto:

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos
presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES


El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en
15
condiciones idóneas
La conversación se escucha con
65
mucho ruido
La comunicación es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la
10
primera vez
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10

Tabla de datos
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CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES % % ACUMULADO

El conector de recarga no
470 49% 49%
funciona
La batería se descarga
150 16% 65%
rápidamente
No admite al número PIN
130 14% 79%
asignado
La conversación se escucha
65 7% 85%
con mucho ruido

60 6% 92%
No identifica la SIM
La comunicación es
20 2% 94%
entrecortada
El teclado no funciona
15 2% 95%
correctamente
El teléfono no ofrece
cobertura en condiciones 15 2% 97%
idóneas
La batería solo se puede
10 1% 98%
recargar la primera vez
El display no visualiza en la
10 1% 99%
oscuridad
El teléfono no se puede
10 1% 100%
encender
TOTAL 955 100%

Diagrama de Pareto
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Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa


para que mejore su comercialización?

 Interpretación:

Los resultados de la grafica muestra que se deben priorizar las causas vitales:

- El conector de carga no funciona.


- La batería se descarga rápidamente.

Problemas Alternativas de solución


El conector de carga no funciona Revisar compatibilidad
La batería se descarga rápidamente Revisar si tiene averías
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CONCLUSIONES

La revisión y manipulación del tema “diagrama de pareto”, para tener un mejor


control de los movimientos en dicha empresa.

RECOMENDACIONES

Mejor cuidado al vender celulares.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Senati Virtual (2015). Manual de Herramientas de la Calidad Total. Recuperado el 24


de setiembre del 2018.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/indu/INDUCCION2015.pdf