Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico institucional”

Según el manual de procesos y procedimientos de la Gobernación del Magdalena:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados interrelacionados, orientadas
a obtener un resultado específico y predeterminado, como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las
fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones de acuerdo con su
estructura orgánica. (Gobernación del Magdalena, s.f.)
A su vez, los procedimientos son definidos allí como: Módulos homogéneos que especifican y detallan un proceso, los
cuales conforman un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con los
responsables de la ejecución, que deben cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de
documentos. Por ejemplo: procedimiento para pago de nómina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y
suministro de materiales, etc. (Gobernación del Magdalena, s.f.)

Basado en lo anterior y teniendo en cuenta el material de formación “Marco estratégico de un plan maestro” y el material
“Guía técnica para la elaboración de manuales y procedimientos” ubicado en los materiales complementarios, elabore un
diagrama de flujo donde se indique la relación entre los procesos y procedimientos de la cadena logística y los objetivos y
metas de una organización.
 BLU LOGISTICS COLOMBIA SAS
1. Identificación procesos y procedimientos
2. FLUJOGRAMA

CÓDIGO CL-TI-BL-DG-1
CARACTERIZACIÓN COMERCIAL CARGA INTERNACIONAL VERSIÓN 1
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OBJETIVO: Conseguir y mantener clientes sanos, rentables, que se encuentren alineados al core business de la
compañía, incrementando la participación de la compañía en el mercado.

RESPONSABLE: Gerente Comercial

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES

Comercial
Presupuestos de Ventas
Pricing & Business
Presidencia Metas de mercado
Development
Pricing & Business Alineación estratégica del Indicadores de Gestión
INTELIGENCIA DE MERCADO Operaciones
Development mercado a atacar Comercial
Customer Service
Lideres Comerciales Definición de Cuotas
Cost Control
comerciales
Cartera

Reporte de Visita
Presidencia Comercial
Informes de Desempeño
Pricing & Business Estrategia de mercado Marketing
GESTIÓN COMERCIAL (Flash informativo,
Development definida Pricing & Business
Presentación de
Lideres Comerciales Development
resultados)

Creación cliente en Silver

Cliente Bullet
Pricing & Business Información de Tarifas
Cliente
Development Información del tipo de COTIZACIÓN Oferta para el cliente
Comercial
Proyectos y Desarrollo carga, volumen e
Información de
competencia

Marketing
Hoja de Vida del cliente
Jurídico
Documentación Hoja de Acuerdo de plazo de
Customer Service
Vida crédito
Cliente IMPLEMENTACIÓN Operaciones
Documentación para SOP Aprobado
Cost Control
estudio de crédito Instrucciones de
Cartera
Embarque
Facturación

Solicitudes del Cliente

Seguimiento de las
Información de Status de
Clientes quejas y reclamos Cliente
Embarque
Cartera Reporte de Recaudo por Operaciones
Quejas y Reclamos
Cost Control Comercial y Solicitud de Cartera
Estado de cartera del POST VENTA
Marketing Notas Crédito. Costo Control
cliente
Operaciones Seguimiento a la Facturación
Estado Notas Credito
Customer Support operación y al reporte de Customer Service
Indicadores de la
status de embarque
operación

Calidad
Gerencia
Contraloría Oportunidades de Mejora
Acciones correctivas, Todos los procesos de la
Jurídico Resultados de auditorías MEJORAMIENTO CONTINÚO
preventivas y de mejora organización
Autoridades, Entes Revisiones
reguladores y
certificadores, Clientes
3. Análisis Flujograma

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

R. Sí, el flujograma muestra cada procedimiento o paso para realizar la gestión comercial y ofertar el servicio de carga
internacional.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

R. El proceso llega un orden sucesivo iniciando con el proceso de captación y finalizando con un refinamiento del proceso.

 ¿Se identifican con claridad los responsables de cada actividad?

R. En las columnas “ENTRADAS” y “SALIDAS” se observan claramente los responsables de la actividad a ejecutar.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

R. No se estipula un tiempo determinado de cada actividad ya que todas se correlacionan.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

R. El proceso como tal al ser secuencial es fácil de realizarse sin embargo también está sujeto a factores externos que
pueden llegar a complicar la finalización del mismo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

R. De acuerdo a la Misión corporativa que es: “Ofrecemos Soluciones Logísticas Integrales, cumpliendo nuestras promesas,
con colaboradores orgullosos, capaces de brindar experiencias agradables”. El proceso se relaciona específicamente ya
que su objetivo es Conseguir y mantener clientes sanos.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

R. El proceso y la visión se relacionan ya que el objetivo de ésta es ser la opción # 1 en solucione logísticas integrales, y
para tal fin es necesario realizar una gestión comercial exhaustiva.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la relación costo/beneficio y
las tecnologías aplicadas al proceso?

R. El objetivo principal de la compañía es clientes felices, siempre; al proveer seguimiento constante al proceso comercial
de carga internacional, invertir en tecnología de punta, garantizar la seguridad de la carga, garantizamos la satisfacción
plena de nuestros clientes, lo que al final redunda en ganancias monetarias rentables, de ahí que la relación
costo/beneficio sea favorable.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la empresa?

R. El segmento de mercado de la compañía en cuestión no se limita a un solo nicho, sin embargo, el proceso elegido sí
está enfocado a un mercado específico que es exportación, dicho proceso trata de abarcar todos los procedimientos
necesarios para garantizar la satisfacción absoluta del cliente final.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

R. La política integral de Blu es: “Ofrecemos Soluciones Logísticas Integrales conectando todos los puntos de la cadena de
suministro. Desde la alta Gerencia estamos comprometidos con la Seguridad y Salud en el Trabajo de nuestros
colaboradores, visitantes, proveedores, contratistas, subcontratistas y/o partes interesadas, promoviendo ambientes de
trabajo seguros en nuestros centros de operación. Identificando posibles peligros, evaluando los riesgos para determinar
controles y así disminuir la probabilidad de ocurrencia de enfermedades, accidentes laborales y/o daño a la propiedad,
garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes y otros a los cuales se haya suscrito nuestra organización.

Realizamos procesos y operaciones seguras basados en la gestión del riesgo previniendo actividades ilícitas. Velamos por
la sostenibilidad ambiental minimizando los impactos generados por nuestra gestión, buscando cumplir con nuestra
promesa al cliente a través de la mejora continua”.

De lo anterior podemos deducir que todas las estrategias están encaminadas a cumplir con esta política integral.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos
tendría en cuenta para su desarrollo?

R. Implementaría una estrategia logística selectiva, creando alianzas con distribuidores de la competencia garantizando
así masificar las redes de transporte y la expansión de las mismas satisfaciendo la demanda del cliente en el tiempo justo
y en el lugar exacto donde él lo requiera.

Para tal fin realizaría convocatorias abiertas a licitación con el fin de atraer el mayor número posible de oferentes y de ahí
poder seleccionar los aliados estratégicos.

El número de confirmación de la tarea es ae970ca1-2f6c-46cb-8a3f-1b7eec8b86fc.