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cipa entrevista Jerry Pounds

Comportamento orientado para


segurança no trabalho
BASEADO NA PSICOLOGIA COMPORTAMENTAL, PROCESSO BBS PREVINE ACIDENTES E
DOENÇAS OCUPACIONAIS

POR BRUNO SIMON | redacao3@cipanet.com.br


FOTO DIVULGAÇÃO

A norte-americana Quality Safe-


ty Edge (QSE) é uma das empresas
pioneiras na implantação de proces-
sos BBS (do inglês Behavior-Based
Safety, ou segurança baseada em
comportamento), que trabalha as-
pectos comportamentais com o ob-
jetivo de evitar acidentes e doenças
ocupacionais. A empresa conta com a
experiência de especialistas e Ph.Ds
em psicologia comportamental que
implantam o processo em organiza-
ções de todo o mundo. Segundo Jerry
Pounds, presidente da divisão inter-
nacional da QSE, esses processos ba-
seiam-se em pesquisas que indicam
que 80% dos acidentes de trabalho
têm relação com o comportamento
humano. “Estatisticamente, os lesões
de trabalho mais frequentes são cau-
sadas por comportamentos como não
utilizar equipamentos de proteção
contra quedas nos trabalhos realiza-
dos em altura.”
De acordo com Pounds, o BBS tem
sido bastante eficaz principalmente
porque promove o engajamento sis-
temático dos funcionários de chão
de fábrica e dos líderes na busca pela
segurança, respeitando a cultura e
valores das empresas e as individua-
lidades. “O BBS não pretende mudar
o que as pessoas são nem o que elas
pensam, mas apenas alguns compor-
tamentos no local de trabalho. Nós

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usamos a psicologia para conscien- Como o BBS é implantado na prática?


tizar os trabalhadores sobre a impor- A primeira coisa a se fazer é a ava-
tância do gerenciamento de riscos, do liação do sistema de gerenciamento
uso de EPIs etc.” de segurança da empresa, para me-
Com mais de 40 anos de experiência lhor entendimento dos problemas
em análise comportamental, Pounds “O BBS consiste e conhecimento das atividades nas
projetou e implantou centenas de quais os funcionários sofrem a maior
processos nos setores industriais, de
em um processo parte dos acidentes. Nós também re-
agricultura e de serviços. Especiali- sistemático de visamos o histórico de segurança da
zado no desenvolvimento de siste- empresa, relatórios de investigação
mas de reconhecimento baseado em observação de acidentes, análises de risco, agen-
comportamentos e iniciativas para da de treinamentos e observamos os
melhoria da qualidade, o executivo,
no qual os trabalhadores e supervisores em sua
formado em literatura e psicologia, trabalhadores rotina de trabalho. Nós entrevista-
tem artigos publicados em diversas mos trabalhadores de chão de fábrica
revistas de negócios e websites. são treinados e gerentes individualmente e forma-
Em entrevista à revista Cipa, Pounds mos grupos de 5 a 10 pessoas. Isso
fala um pouco sobre os fundamentos para observar os nos permite entender melhor a cul-
e o processo de implantação do BBS outros enquanto tura de segurança a partir do ponto
nas empresas e as peculiaridades do de vista de cada trabalhador. Durante
trabalho da Quality Safety Edge no trabalham.” nossa avaliação, um grupo de empre-
Brasil, onde já atua há três anos. gados é selecionado para participar
da equipe de design (os trabalhado-
CIPA: Quais as origens e fundamen- res da companhia que trabalharão
tos teóricos do processo BBS? em parceria com a QSE para adap-
JERRY POUNDS: O processo surgiu há de acidentes. O BBS consiste em tar o BBS às condições específicas
mais de 20 anos nos Estados Uni- um processo sistemático de obser- do trabalho e do segmento industrial
dos e na Europa Ocidental. Estudos vação no qual os trabalhadores são ao qual pertencem e à própria cultu-
demonstravam que os acidentes de treinados para observar os outros en- ra da empresa). Esse grupo deve ser
trabalho estavam relacionados a de- quanto trabalham. Os observadores formado por funcionários de chão de
terminados comportamentos. O BBS abordam seus colegas de trabalho e, fábrica, supervisores, engenheiros
usa ferramentas desenvolvidas pela munidos de uma checklist contendo e profissionais de segurança. Junta-
psicologia comportamental para mu- comportamentos e práticas seguras, mente com a QSE, o grupo vai cons-
dar o comportamento do trabalhador, conversam sobre como eles vêm truir uma checklist de comportamen-
com o objetivo de eliminar o com- executando as tarefas. Os observa- tos que devem ser observados.
portamento laboral inseguro e pro- dores são treinados para dar uma
mover o comportamento seguro. opinião positiva sobre as práticas Como os trabalhadores são treina-
consideradas seguras dos colegas e dos para essas tarefas?
O que é e como funciona o BBS? discutir os pontos que lhes parece- O treinamento com os diretores acon-
Para criar uma cultura de segurança ram preocupantes. O observador, de- tece em um ou dois dias. Nele, expli-
na empresa, funcionários devem es- pois, pergunta ao trabalhador se há camos o que é o BBS efetivamente e
tar comprometidos com a melhoria algo de que ele necessita para que o enfatizamos a importância do enga-
das condições de segurança para si trabalho se torne ainda mais seguro. jamento de toda a diretoria, que deve
mesmos e para os outros trabalha- Os problemas de segurança identi- incentivar os funcionários a aderirem
dores. Em vez de deixar a segurança ficados pelo trabalhador são, então, ao processo. Para isso, é essencial
sob a responsabilidade do gerente de encaminhados a um comitê diretor, que os diretores afirmem a segurança
segurança, apenas, o BBS dá a cada que deve delinear um plano de ação como um dos valores principais da
funcionário um papel na prevenção para solucioná-los imediatamente. empresa, no mesmo patamar da qua-

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lidade e da produtividade. E isso não focos de preocupação, como movi- O senhor poderia nos fornecer al-
é apenas falação; suporte e participa- mentos inadequados, não utilização guns resultados obtidos com a im-
ções efetivas são requeridos dos dire- dos equipamentos de proteção etc. plantação do BBS?
tores. Eles saem da reunião com uma Também é importante ressaltar que Muitos estudos têm sido feitos so-
lista de tarefas a cumprir para que o as observações servem não apenas bre o BBS em universidades ao re-
BBS seja bem-sucedido e nomeiam para verificar o comportamento dos dor do mundo. Esses estudos já nos
um dos líderes como o “Leadearship funcionários, mas também para sa- permitem dizer que processos bem
Champion”, uma espécie de inspetor ber deles o que pode ser melhorado. implantados diminuem o número de
do BBS, que trabalhará em conjunto Assim, o observador vai perguntar acidentes de uma empresa em 30 a
com os outros líderes para assegurar- ao funcionário se ele acha que algum 40%, já no primeiro ano de funcio-
se de que eles estão fazendo o neces- equipamento poderia ser aperfeiçoa- namento. Após três anos, essa redu-
sário para que o BBS tenha sucesso. do, se ele tem alguma sugestão sobre ção chega a 70%. E isso acontece em
Até o CEO da empresa deve ter suas como executar determinada tarefa de todo o mundo, não apenas nos EUA.
tarefas, que compreendem visitar a forma mais segura... Muitas vezes, As empresas também relatam o au-
fábrica e fazer observações e reuni- os empregados têm preocupações mento do uso de equipamentos de
ões periódicas com os funcionários, e veem riscos onde a liderança não proteção: Antes do BBS, em média,
explicando a importância da seguran- imaginava e nem poderia imaginar. 75% dos funcionários usavam EPIS
ça. Já no treinamento dos observado- Isso é realmente muito importante corretamente; depois do BBS, esse
res, são fornecidas informações sobre para o sucesso do programa, porque número chega a quase 100%. Outra
a checklist e sobre a maneira correta os funcionários sabem mais sobre coisa importante é que o processo
de executar a atividade. Os demais os riscos que correm diariamente do BBS tem retorno de investimento de
funcionários também são treinados, que seus líderes. 10 para um, ou seja, para cada dólar
para que possam compreender e acei- investido, a empresa obtém 10.
tar o processo. O BBS foi aceito imediatamente
pelos trabalhadores e empresas A que o senhor atribui a eficiência
As observações sistemáticas não como uma ferramenta eficaz de se- do processo BBS?
geram mal-estar no ambiente de gurança no trabalho? O BBS leva a segurança a uma nova
trabalho? Os funcionários não po- No início o BBS não era aceito por era, principalmente por engajar tanto
dem acabar se sentindo ameaçados alguns grupos no EUA, principal- os funcionários como as lideranças.
e vigiados? mente os sindicatos. Isso porque O BBS faz com que todos enca-
Um das coisas que enfatizamos o foco do programa era o compor- rem a segurança como um valor de
durante o treinamento é justamen- tamento do trabalhador e eles não fato para a empresa. Assim, todos
te isso. A tarefa de observação não achavam correto responsabilizar estão constantemente observando,
pode gerar incômodo aos funcio- apenas o empregado pelos aciden- discutindo, dando feedbacks sobre
nários, nem fazer com que eles se tes. Claro que nós sabemos que, em segurança e, principalmente, reco-
sintam ameaçados. A proposta do muitos casos, o problema não se li- nhecendo os esforços daqueles que
BBS não é apenas apontar erros, mas mita ao que o funcionário faz, mas se empenham em construir um am-
assegurar que os trabalhadores que envolve também questões que fogem biente de trabalho mais seguro. Isso
estejam trabalhando de forma segu- de seu controle: condições de traba- representa uma grande mudança em
ra recebam os feedbacks positivos lho, equipamentos, análise de risco... relação ao passado, quando havia
imediatamente. O observador não Há muitas causas de acidentes e fe- apenas um gerente de segurança do
vai abordar o funcionário e simples- rimentos que estão fora do controle trabalho que era responsabilizado
mente dizer que ele está trabalhando do trabalhador. Um processo BBS e cobrado quando algum acidente
errado; ele vai abordá-lo com res- realmente acelera a melhoria dos as- acontecia, o que é obviamente uma
peito, com educação, vai ressaltar pectos problemáticos, reforçando o proposta destinada ao fracasso. É
os aspectos positivos do trabalhador sistema de segurança e a cultura de importante ressaltar também que,
e, só depois, vai apontar possíveis segurança da companhia. uma vez que as informações sobre

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gestão de segurança estão sendo re-


gistradas constantemente, por meio
das observações, os riscos e falhas “Muita gente acha que o BBS consiste
são detectados com maior agilidade,
o que possibilita a imediata adoção em apontar erros, mas não é isso.
de medidas para minimizá-los.
O processo é baseado em atenção
O BBS pode ser eficiente para em- positiva para com os trabalhadores que
presas de todos os setores?
Sim, todo lugar em que há gen- trabalham de forma segura.”
te trabalhando pode adotar o BBS.
Nós temos implantado o processo
em usinas nucleares, refinarias, mi-
nas, indústrias, empresas de energia tes não está baixando na proporção pessoas que elas são importantes,
elétrica, hospitais, lojas de depar- que deveria. É importante saber que elas não rendem bem. É um proble-
tamento e outros. O BBS pode ser o processo BBS tem que ser custo- ma quando os líderes não compre-
utilizado até em escritórios, porque mizado para cada empresa, tem que endem como a atitude deles pode
são ambientes de trabalho em que as levar vem conta a cultura e os valores afetar o rendimento do trabalhador.
pessoas podem se envolver em aci- da companhia e tem que engajar os Outra coisa que atrapalha bastante
dentes e também desenvolver doen- trabalhadores e as lideranças. Tudo no Brasil, também, é o excesso de
ças ocupacionais, como a síndrome isso faz com que os trabalhadores burocracia.
do túnel do carpo, LER e problemas identifiquem que o processo perten-
posturais. ce a eles, é de autoria própria, e não Em linhas gerais, qual a ‘receita’
algo imposto de fora para dentro. para a implantação eficiente de um
Quais são os maiores obstáculos à projeto BBS?
implantação eficiente do BBS? A Quality Safety tem clientes no Muita gente acha que o BBS consis-
O que acontece muitas vezes é que as Brasil? Há alguma diferença na te em apontar erros, mas não é isso.
empresas contratam uma consultoria implantação do BBS no Brasil e O processo é baseado em atenção
que simplesmente ensina como fazer nos Estados Unidos? positiva para com os trabalhadores
as observações em linhas gerais e vai Sim, nós temos clientes no Brasil já que trabalham de forma segura. O
embora, sem dar uma continuidade há três anos. O BBS é um processo BBS aparenta ser um processo com-
ao processo, sem acompanhá-lo mais que deve levar em conta a cultura do plexo, mas quando se torna apenas
de perto. Então, as empresas passam país, porque de outra forma não dá mais uma ferramenta de segurança,
a fazer tudo por si mesmas, sem certo. O Brasil, por exemplo, é um como a análise de riscos ou inves-
uma supervisão; fazem a checklist, país em que o consultor não pode tigação de acidentes, toma muito
por exemplo, mas não envolvem as simplesmente chegar, explicar as pouco tempo e reduz drasticamente
pessoas da maneira correta, os líde- coisas e ir embora; o brasileiro é um o número de lesões. Rentabilidade
res não se envolvem. E o resultado povo que precisa de mais atenção, e desempenho organizacional estão
disso é que, em vez de se aceitarem e precisa criar uma relação de con- intimamente ligados à segurança.
se sentirem participantes do proces- fiança com os consultores, e é o que Uma vez que você tem líderes bem
so, os funcionários acabam ficando procuramos fazer. Alguns de nossos treinados e motivados, que você tem
bravos, sentindo-se desmotivados. O consultores, inclusive, moram no um processo bem planejado e que
que normalmente se vê nesse cenário Brasil e falam português, para es- combine com a cultura daquela em-
são funcionários dizendo que estão treitar o relacionamento. Aqui, os lí- presa, funcionários engajados e aju-
fazendo as observações, quando na deres, às vezes, tratam funcionários dando uns aos outros, você tem um
verdade não estão. E isso se percebe de uma maneira que não os mantêm sistema eficaz e que funciona natu-
ao constatar que o número de aciden- motivados e, se você não mostrar às ral e suavemente. cipa

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