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TAREA

(Introducción, definición y clasificación de procesos)


Instrucción: Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el módulo 1,2 y 3:

1. Primero, debes seleccionar una organización del medio con la cual trabajarás a lo largo del curso, el
criterio fundamental para la elección es que debes tener accesibilidad a la información del
funcionamiento de la organización (este curso no requiere información contable, económica y/o
financiera).
2. Después de repasar los recursos del mod. 01, 02 y 03, elabora un informe con lo siguiente:

a. Identifica los procesos en la organización que has seleccionado para trabajar en el curso. Te
sugiero no olvides los tips mencionados en los recursos del módulo para diferenciar un
proceso de un no proceso, lo más fácil es describir la entrada y salida y que estas sean
diferentes.

b. Elabora el mapa de procesos de la organización seleccionada y diferencia los procesos


según su función en la organización.

Tomar en cuenta lo siguiente:

Se sugiere contar con el organigrama de la empresa seleccionada; sin embargo, el organigrama es una
herramienta referencial para analizar la estructura tradicional de una empresa, puede no existir coherencia
entre el organigrama y el mapa de procesos.

El nombre de los puestos de trabajo no son procesos (tipo gerente general, etc.).

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 Hace uso correcto de los tips mencionados en los recursos para indentificar procesos.
 Incluye los macroprocesos en el mapa de procesos.
 Cumple con la parte fondo y forma del mapa de procesos.
 Hace uso de los símbolos de procesos y las líneas de interacción.

Desarrollo

a. Identifica los procesos en la organización que has seleccionado para trabajar en el


curso. Te sugiero no olvides los tips mencionados en los recursos del módulo para
diferenciar un proceso de un no proceso, lo más fácil es describir la entrada y salida y
que estas sean diferentes.

Módulo 1 1
Vale Vale Import, se encarga de la venta de repuestos para electrodomésticos, como refrigeradoras, lavadoras, aire
acondicionado, secadoras, licuadoras, cocinas y brindamos asesoría técnica.

En Vale Vale Import, existe un organigrama de dimensión vertical donde hay relaciones formales entre subordinado,
agrupamiento de individuos y comunicación, coordinación e integración entre sí.

 Entradas: El proceso de obtención de los repuestos comienza con la compra a través de los proveedores
nacionales e internacionales previo análisis y seguimiento de cada producto.

 Salidas: Cuando se obtiene los repuestos, se codifica y registra en el inventario para su posterior distribución,
visualización en el Stand y venta local y/o nacional.

 Recursos del proceso:

A. Personas: Los involucrados en este proceso son los que compran los productos, los que manipulan los
repuestos para la distribución y/o colocación dentro del Stand, los proveedores y los vendedores.

B. Materiales: Repuestos electrónicos para electrodomésticos (línea blanca).

C. Infraestructura: Usan un sistema que les permite organizar la distribución de sus productos, y análisis de cada
producto, cuenta con un inventario para saber la cantidad de productos con los que cuentan.

D. Método: Esta organización está dividida en tres áreas, como logística (el proceso en el área de almacén),
marketing (elaborar estrategias para la promoción de los productos a través de las redes sociales), ventas
(ventas a nivel local y nacional) aplican la inteligencia comercial, administración, Todas juntas tienen el objetivo
de liderar como empresa.

 Control de proceso: Los encargados de analizar el incremento o reducción de las ventas es el área de ventas,
quienes toman decisiones para mejorar los índices de rendimientos y junto con el área de Logística crean
estrategias para la mejora de los productos, corrigiendo las deficiencias que se presentan.

Módulo 1 2
a. Elabora el mapa de procesos de la organización seleccionada y diferencia los
procesos según su función en la organización.

Determinar la
Segmentación
de los clientes

Identificar y
Mejorar el analizar sus
proceso necesidades

ACTUAR PLANIFICAR

VERIFICAR HACER

Hacer seguimiento
Planificar los
de los productos a
medios para
través de las ventas
satisfacerlos

Implementar
los medios

Módulo 1 3