You are on page 1of 3

KUESIONER

Responden Yth, Dalam rangka penyusunan Laporan Penelitian Kerja Praktek, kepada Bapak/Ibu/sdr/I dimohon untuk kesediaannya untuk mengisi kuesioner yang diperlukan untuk kepentingan penelitian. Pertanyaan-pertanyaan yang akan duajukan hanya untuk mencari informasi dalam rangka pembuatan Laporan Penelitian Kerja Praktek semata, bukan untuk kepentingan yang lain sehingga Bapak/Ibu/sdr/I tidak perlu ragu untuk memberikan jawaban yang sebenarnya. Peneliti Petunjuk pengisian: Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia, sesuai dengan nilai bobot skala (1-4) yang anda inginkan atau yang paling sesuai. Sebagai acuan dalam pemberian nilai atau bobot skala anda dapat melihat keterangan dibawah ini:

Skala Tingkat Kepentingan Kepuasan
1 = Sangat Tidak Penting 2 = Tidak Penting 3 = Penting 4 = Sangat Penting

Skala
1 = Sangat Tidak Puas 2 = Tidak Puas 3 = Puas 4 = Sangat Puas

Tingkat

IDENTITAS RESPONDEN Nama Alamat 1. Jenis Kelamin A. Pria 2. Usia anda saat ini A. 15 tahun ke bawah B. 16 – 25 tahun C. 26 – 35 tahun 3. Pendidikan terakhir anda A. SD ke bawah B. SLTP (SMP) C SLTA (SMA) 4. Profesi / pekerjaan anda A. PNS / TNI / POLRI B. Pegawai Swasta

(

)

: ___________________________________________________ : ___________________________________________________

B. Wanita

D. 36 – 45 tahun E. 45 tahun ke atas

D. D1 – D3 – D4 E. S1 ke atas

D. Pelajar / Mahasiswa E. Lain – lain .....................................

C. Wiraswasta / Usahawan

) Jumlah Pegawai yang memadai dalam melayani 7 pelanggan Pegawai berpakaian dan berpenampilan rapi 8 dan bersih DIMENSI RELIABILITY 9 Kesiapan Pegawai PT. Pos setiap saat 1 Kecepatan waktu pelayanan dari mulai 0 konsumen datang hingga selesai 1 Kualitas operasi pelayanan telah sesuai untuk 1 masing – masing pelayanan 1 Kemudahan akses terhadap Pos call servis 2 DIMENSI RESPONSIVENESS 1 Peka terhadap kebutuhan pelanggan untuk 3 pelayanan berkualitas Kepedulian terhadap pengalaman pelanggan 1 dalam menggunakan jasa pos (suara 4 konsumen) 1 PT. Pos Perhatian Pegawai PT. Pos kepada pelanggan tinggi KESAN DAN SARAN TERHADAP PELAYANAN PT. tempat duduk. Pos Perusahaan memiliki tanda petunjuk lokasi 5 loket pelayanan yang mudah di mengerti dan diletakkan ditempat yang strategis Tersedianya fasilitas penunjang kemudahan 6 dan kenyamanan pelayanan (contoh: Bolpoin. Pos dalam menerima keluhan pelanggan Kemudahan pelanggan meminta bantuan kepada Pegawai PT. Pos memiliki strategi bersaing dalam 5 meningkatkan kualitas pelayanan DIMENSI ASSURANCE 1 Keamanan lingkungan PT. POS INDONESIA (PERSERO) . Pos sudah 3 menggunakan komputerisasi Saya merasa nyaman dengan kondisi dan 4 fasilitas di PT. sopan kepada pelanggan Pegawai memiliki pengetahuan yang luas untuk 2 memberikan penjelasan/jawaban yang tepat 1 atas pertanyaan pelanggan DIMENSI EMPHATY 2 2 2 3 2 4 Tingkat kesabaran Pegawai PT. Pos 6 1 7 1 8 1 9 2 0 Tanggung jawab Pegawai atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan Cara Pegawai melayani pelanggan menimbulkan kepercayaan pelanggan dapat 2 Kejujuran Pegawai terhadap pelayanan yang diberikan kepada pelanggan Pegawai senantiasa bersikap ramah.N o KRITERIA Tingkat Kepentingan 1 2 3 4 Tingkat Kepuasan 1 2 3 4 DIMENSI TANGIBLES 1 Lokasi Kantor Pos Strategis Tersedianya tempat parkir luas Sistem yang ada di PT.

............................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ ........................................ Masukan Bapak/Ibu/sdr/I akan sangat bermanfaat untuk pembuatan Laporan Penelitian Kerja Praktek yang berhubungan dengan kualitas pelayanan.................... ................... ............................................. Terima kasih atas kerjasama Bapak/Ibu/sdr/I dalam mengisi kuesioner ini................ Salam Hormat Dwi Prasanto .............................................................................................................................................