ITIL - 05/10/2018

�QUE IMPLICA REALIZAR UN PROYECTO?

PREGUNTAS CLAVES PARA LA REALIZACION DE LA GESTION ESTRATEGICA:

�CUAL ES LA SISTUACION ACTUAL, COMO NOS ENCONTRAMOS EN ESTOS MOMENTOS? - EMPRESA
�A DONDE APUNTAMOS, CUALES CON NUESTRAS METAS Y OBJETIVOS? - MISION Y VISION
�COMO VAMOS A HACER PARA LOGRAR ESOS OBJETIVOS?

-FASE INICIAL (ANALISIS DE BRECHA)

-DISE�O
-IMPLEMENTACION
-MEJORA CONTINUA
-MANEJO DEL CAMBIO

MACROAMBIENTE:
COMPA�IA:
-PRODUCTOS SUSTITUTOS
-COMPRADORES
-EMPRESAS DE RECIENTE INGRESO
-EMPRESAS RIVALES
-PROVEEDORES

BECHMAKING

PARA LA SIGUIENTE SEMANA: PRESENTAR UN ESQUEMA DEL DESARROLLO DE NUESTRO PROYECTO

ORIENTADO A LOS SERVICIOS SUSTENTADOS EN LA TECNOLOG�A

�QU� SERVICIO SE PUEDE BRINDAR A LA EMPRESA, Y EL CATALOGO DEL SERVICIO?

UN CATALOGO DEL SERVICIO PUEDE SER LA AYUDA QUE EL SISTEMA VA OFRECER A LA EMPRESA.

-MODELADO DEL NEGOCIO (MERCADO, DEMANDA, VISION Y ALCANCE DEL SERVICIO)

-DISE�O DEL SERVICIO (ELABORACION, DESARROLLO Y LA CREACION DEL SERVICIO)(NIVEL DEL
SERVICIO)
-CONSTRUCCION DEL SERVICIO (MONTAJE DE INFRAESTRUCTURA, CONSTRUCCION DE SOFTWARE)

NECESIDAD DE CONTROLAR LA INFRAESTRUCTURA:

-NEGOCIO EN CONTEXTO DINAMICO
-PROCESO DE NEGOCIO EN CONSTANTE ADAPTACION
-PROCESOS DE NEGOCIO DEPENDEN DE LOS SERVICIOS DE TI
-GRAN CANTIDAD DE SERVICIO DE TI INTERCONECTADOS
-TECNOLOGIA DE LOS SERVICIOS DE TI COMPLEJA
-ARQUITECTURA APLICATIVA DE MULTIPLES CAPAS

ENFOCAR A LAS ACTIVIDADES QUE ITIL PLANTEA A LOS SERVICIOS

TRANSICCION DEL SERVICIO

COMO ORIENTAR UN SISTEMA PARA TRANSITAR UN SERVICIO MANUAL A UN SERVICIO ORIENTADO
A LA TECNOLOGIA, ESTAR APOYADO EN UNA METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION Y DE
IMPLANTACION
DISE�O DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
OPERACION DEL SERVICIO

ITIL COMO IMPULSOR DE LA GESTION DE SERVICIOS DE TI

-PROMUEVE LA VISION DE TI COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS
-FOMENTA EL FOCO EN EL CLIENTE
-ALINEA LA ORGANIZACION DE TI CON EL NEGOCIO
-POSICIONA A TI COMO PARTE IMPORTANTE DE LA CADENA DE VALOR
-COMPROMETE A DAR LO QUE REALMENTE SE PUEDE DAR
-MEJORA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

SERVICIOS DE TI --> PROCESOS DE NEGOCIO --> PRODUCTO --> VALOR AL CLIENTE