Universidad de Oriente

Núcleo de Sucre
Escuela de Administración
Dirección Administrativa

Profesor: Integrantes:
Carlos Monteverde Céspedes L., Jorlenys P.
C.I.: 27.351.117
Ramos M., Stephany J.
C.I.:26.651.224
Muñoz X., Ivan X.
C.I.: 00.000.000
S:02.

Cumaná, Octubre 2018

 INTRODUCCIÓN

La comunicación ha sido estudiada profundamente desde las ciencias

sociales y sobre todo desde la lingüística, llegando a la conclusión que es un
proceso donde se ven involucrados el emisor y receptor los cuales comparten
un mensaje a través de un determinado canal y contexto dado. Dicho
proceso es de vital importancia en la vida cotidiana y laboral. Existen
diferentes tipos de comunicación entre las más nombradas, comunicación
verbal y no verbal, escita y por medios electrónico. De igual manera en las
organizaciones existen otros tipos de comunicación como los son
comunicación vertical, horizontales y cruzadas. Este proceso muchas veces se
ve obstruido por barreras que llegan a entorpecer e incluso deteriorarla con
facilidad, como barreras físicas, lingüísticas, psicológicas entre otras.
Encontrándonos también con distintas maneras de salvar la comunicación si
llegase a obstruir alguna de las barreras anteriormente mencionadas.
 1. DEFINICIÓN: COMUNICACIÓN

Es un medio por el cual las personas emiten

mensajes que tienen una cierta intención, es el
proceso que nos permite transmitir información e
intercambiar y compartir ideas, lo que enriquece
la experiencia humana. La comunicación debe
llevarse a cabo de forma correcta para que los
mensajes sean enviados y lleguen correctamente,
para ser comprendidos. Éste es un complejo
proceso dinámico donde el emisor transmite un mensaje a un receptor en
determinado canal y contexto dado, empleando un código conocido para
ambos.

2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es de vital importancia para el ser humano porque

por medio de ella se logra establecer relaciones interpersonales, siendo esto
la base del buen funcionamiento de una sociedad, nos permite compartir
ideas, informaciones, opiniones y de manera generalizada expresarnos con
otros. La comunicación constituye un instrumento social importante de
cambio porque hace posible influir en las ideas y sentimientos de los demás.

La comunicación también es importante

en el ámbito laboral, porque no es posible
llevar adelante a un equipo de trabajo sin una
comunicación eficaz. El truco para lograr una
comunicación eficaz tanto en la vida cotidiana
como laboral es saber escuchar. Para quienes
saben y pueden comunicarse con fluidez les
resulta mucho más fácil desenvolverse en
todos los aspectos de la vida.
 3. COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE DIRECCIÓN

En un directivo debe existir o desarrollar la

habilidad para comunicar de manera eficaz, un
dirigente con una comunicación eficaz se
caracteriza por tener una vasta cultura para
entender conceptos y significados, dotes
receptivos para escuchar activamente, dotes de
comprensión para ponerse en el lugar de otro,
dotes de persuasión para modificar actitudes,
facilidad de expresión utilizando diversos canales
y saber elegir el entorno adecuado para llevar a
cabo el proceso de comunicación.

Lo cual no es un trabajo sencillo pero si fundamental debido a que la

comunicación es la clave del buen funcionamiento de una organización. Todo
lo que hacemos comunica sea nuestra forma de expresarnos, vestir e incluso
tonalidad de voz, por lo que se debe cuidar tanto el lenguaje lingüístico como
no lingüístico para evitar que nuestro mensaje sea decodificado de manera
errónea.

4. PROCESO DE COMUNICACIÓN

Es aquel donde una persona denominada “emisor” se pone en

contacto con otra persona denominada “receptor” a través de un mensaje
que es enviado por medio de un canal y que espera que ésta última de una
respuesta a lo que se le ha transmitido. Generalmente en este proceso
intervienen estos elementos básicos que son:

- Emisor: Es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de

ese acto de comunicación.
- Receptor: Es el sujeto que el receptor es el que recibe el mensaje. En el
momento de recibir el mensajes éste inicia un proceso mental donde lo
decodifica y toma una actitud frente a él, ya sea de reacción o asimilación.

- Mensaje: Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con

una intención, formado por las diferentes ideas o informaciones, que se
transmiten mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado
interpretará el receptor. Para asegurar la interpretación adecuada del
mensaje que se emite es necesario que el emisor conozca a quien se está
dirigiendo, sus conocimientos y cultura.

- Canal: Es el medio a través del cual se emite el mensaje al destinatario;

pueden ser cartas, teléfonos, radio, correos electrónicos, revistas,
conferencias, entre otros.

- Código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para

trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.

- La Retroalimentación: Es la información que devuelve el receptor al emisor

sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido
como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el
comportamiento de los interlocutores.
 5. TIPOS DE COMUNICACIÓN

- Comunicación verbal: Es la comunicación que se lleva a cabo a través de la

utilización de palabras, de manera que este es el recurso utilizado entre el
emisor y el receptor. Es aquel que utilizamos cuando dialogamos con alguien
en conversaciones diarias, o bien en una conferencia o entrevista de trabajo.

- Comunicación escrita: Es aquella que se

establece cuando se utiliza el código
lingüístico escrito, basado en el trazado de
signos, esta forma de comunicación es tan
diversa que abarca las tradicionales cartas,
telegramas, postales, notas, jeroglíficos,
entre otros. Teniendo presente lo
fundamental que es conocer el código del
receptor o que éste sea común en ambos.

- Comunicación no verbal: Es un tipo de

comunicación que se lleva a cabo sin la
necesidad de utilizar palabras ni habladas ni
escritas, de manera que con gran frecuencia
se trata de un tipo de comunicación que
realizamos de forma inconsciente.

- Medios electrónicos: la tecnología son los

medios por los que el ser humano controla o
modifica su ambiente natural, con el
objetivo de facilitar algunos aspectos de su
vida. Comunicar significa intercambiar información; por lo tanto, al decir
"tecnologías de la comunicación" nos referimos a los medios que el ser
humano ha creado con el fin de hacer más fácil el intercambio de
información con otros seres humanos. Entre los medios electrónicos
encontramos medios analógicos y digitales.
 6. TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

-Vertical ascendente: Se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la

organización hacia los niveles más altos. Es un tipo de comunicación difícil
dependiendo de los niveles de la organización, pero si no existe, el directivo
no podrá tomar decisiones adecuadas para lograr que esta comunicación sea
efectiva. Permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la
toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e
innovación de la organización.

-Vertical descendente: Su carácter principal se establece

por la naturaleza de la organización, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una
orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Se
refiere a un nivel jerárquico superior (director general,
gerente, jefe de área) y va dirigido a un nivel jerárquico
inferior inmediato (subordinado, operario, entre otros). Lo
podemos encontrar como instrucciones, enseñanzas, entre
otras…

-Horizontal: se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Su

principal función es poder coordinar diversas actividades que sean
responsabilidad de la misma línea jerárquica.

-Cruzada: Es aquella que se da sin seguir los cauces

jerárquicos habituales. En las organizaciones futuras,
debido a la descentralización del trabajo, se empleará más
profundamente, se trabajará más por proyectos que
departamentalmente, lo que significa un intercambio de
posiciones de liderazgo, dándose la paradoja de que una
persona pueda ser subordinada en un proyecto y líder en
otro, así que se habla de liderazgo intercambiable.
 7. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES

-Racionalidad limitada: Los colaboradores que son los encargados de tomar

las decisiones, deben de tener suficiente información, para poder determinar
cuál será el mejor camino a seguir. El juicio que guía el decreto final es la
eficacia, la cual se consigue maximizando resultados con la menor cantidad
de recursos posibles.

-Relatividad de las decisiones: Elegir un camino de los que ya se estudiaron

previamente, indica que ya renunciamos al resto y con esto la realización de
nuevas circunstancias en el tiempo. Por eso es de suma importancia, que se
estudien las consecuencias que traerán haber escogido ese camino.

-Racionalidad administrativa: Hace mención al uso de metodologías que

hagan más fácil la aplicación del trabajo organizado. Es preferente elegir y
utilizar las trayectorias de acción más convenientes para la comunicación
entre los colaboradores.

-Influencia organizacional: Las decisiones son elegidas a raíz de la

perspectiva de los intereses de la organización y de sus reglas internas.

8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son aquellos factores que impiden un adecuado flujo del mensaje

comunicacional, distorsionándolo, alterándolo u obstaculizando su adecuada
transmisión.

- Barreras físicas: Son aquellos elementos que forman parte de nuestro

entorno y que impiden que se establezca una comunicación en condiciones.,
por lo tanto, la comunicación es más fácil a través de distancias cortas,
puesto que se dispone de una mayor variedad de canales de comunicación y
se necesita de menos tecnología. Aunque muchos dispositivos modernos nos
permiten reducir el impacto de las barreras físicas.
- Barreras semánticas: el idioma y la habilidad lingüística pueden ser barreras
para la comunicación porque afectan directamente al significado de las
palabras y suelen interpretarse de manera errónea por el contexto o la
situación.

- Barreras Fisiológicas: pueden resultar del estado físico del receptor. El

individuo que transmite la información sufre alguna deformación fisiológica.
Esta deformación puede afectar a cualquier sentido y ser de forma total o
parcial.

- Barreras Psicológicas: ya sea emisor o receptor, suele influir el grado de

aceptación o rechazo que tiene un individuo hacia el otro, e incluso los
prejuicios que tenga. Además, su estado emocional también puede repercutir
a la hora de interpretar un mensaje.

- Barreras Administrativas: Muchas empresas o instituciones pueden tener

estructuras organizativas poco ordenadas o demasiado jerárquicas, lo que
puede dificultar las comunicaciones.

9. MEDIDAS PARA SALVAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

-Escuchar activamente: habilidad que se puede adquirir y desarrollar con la

práctica. Sin embargo, esta habilidad puede ser difícil de dominar y, por lo
tanto, tomará tiempo y paciencia. Escuchar “activamente” significa
concentrarse plenamente en lo que se dice en lugar de limitarse a “escuchar”
el mensaje del orador. La escucha activa implica escuchar con todos los
sentidos

-Utilice un lenguaje sencillo: es importante recordar a la audiencia a la que

está hablando y utilizar un lenguaje que pueda entenderse fácilmente. Evite
el uso de terminología o jerga especializada al hablar con personas que no
pertenecen a su mismo sector profesional.

-Brinda una retroalimentación

constructiva: La intención de la
retroalimentación debe ser mejorar las
habilidades del orador. Esto fortalecerá la
relación interpersonal y mejorará las
comunicaciones futuras.

-AMBIENTALES: Escoger un lugar

apropiado para la discusión -Hablar en un
ambiente sin distracción o interrupción.

-VERBALES: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con

claridad. Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

-INTERPERSONALES: No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios. Estar

alerta a las posibles, diferencia en la percepción. Sea flexible, y si no nos
comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su
entendimiento.

10. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN

Es notable que la sociedad de la información que las tecnologías hagan

posible grandes volúmenes de información, aprendizajes continuos y a
distancia, junto a sociedades que siguen siendo subdesarrolladas, limitadas
en recursos económicos y educativos. Durante los años hasta la actualidad la
tecnología ha mejorado y facilitado nuestra calidad de vida y la
comunicación, por ejemplo:
-Los teléfonos hace décadas eran llamados “Bloques” eran los mejores “algo
jamás antes visto”, actualmente el más actualizado, inteligente y eficaz se
conoce como los “¡Phones, Android, Samsung, etc…”
-La televisión de hace décadas eran en blanco y negro, y no todos podían
poseer uno de estos, actualmente todos tienen color, tiene funciones 3D,
etc…
-El internet no se veía frecuentemente hace décadas, actualmente es una de
las herramientas más utilizadas en todo el mundo para establecer la
comunicación.
-Las computadoras hace décadas eran unos dinosaurios, distintos tipos
mediante su evolución, actualmente hay laptos, mini laptos, Tablets, etc… de
empresas muy famosas como: Microsoft, Apple, etc…

La tecnología de la información y comunicación son un conjunto de

servicios de redes y aparatos que tiene como objetivo mejorar la calidad de
vida del ser humano dentro de un entorno, la tecnología de la información
son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan,
almacenan y recuperan información, es muy útil para el estudiante pero ellos
deben de saber utilizarlo porque muchas veces le dan un mal uso y ya es vicio
para ellos estar en las redes sociales y eso hay que controlarlo. Sus finalidad
es: Para la búsqueda de información y/o como
medio de comunicación e interacción social.

Nuevas tecnologías:

-Telefonía fija: El método más elemental para

realizar una conexión a Internet es el uso de
un módem en un acceso telefónico básico.

-Telefonía móvil: A pesar de ser una modalidad

más reciente, en todo el mundo se usa más la
telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes
de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar.
-La banda ancha: originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso
a Internet superior al acceso analógico.

-Redes de televisión: La televisión terrestre, que es el método tradicional de

transmitir la señal de difusión de televisión. La televisión por satélite,
consistente en retransmitir desde un satélite de comunicaciones una señal de
televisión emitida desde un punto de la Tierra. La televisión por cable, en la
que se transmiten señales de radiofrecuencia a través de fibras ópticas. La
televisión por Internet, traduce los contenidos en un formato que puede ser
transportado por redes IP.

11. NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO: DEFINICIONES

-Negociación: Es un esfuerzo de
interacción entre dos o más personas
con la finalidad de generar beneficios
para ambos. Es un acto integral de
comportamiento y en él, el negociador
debería saber cuáles son sus
habilidades, sus debilidades y
fortalezas, con el fin de poder apoyar o
ser apoyado en un equipo de trabajo.
Este trabajo tiene como objetivo
fundamental demostrar la importancia de la comunicación en las
negociaciones, que en el contexto de la economía actual se convierte en una
necesidad imperante para la formación de gestores que se enfrentan a este
tipo de procesos.

-Conflicto: “Es la lucha que se establece entre dos partes interdependientes

al menos, las cuales perciben metas incompatibles, recursos escasos e
interferencia de la otra parte en la obtención de sus metas”. Hocker y
Wilmot.
 12. LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN PARA EL
MANEJO DE CONFLICTOS

El proceso de negociar es ante todo un proceso comunicativo. Si cada

parte no puede manifestar sus deseos y necesidades de un modo adecuado y
eficaz, le será poco menos que imposible alcanzar algún objetivo. Por lo
tanto, es evidente que una comunicación eficaz resulta esencial para cuidar y
mantener el proceso de negociación. (Ilich, 1997).

El proceso de comunicación en negociación va dirigido al manejo de

conflictos. La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de
mutuas concesiones gracias a la negociación y a través de esta es que se
exponen posturas y se consigue llegar al acuerdo con otras personas, al
mismo tiempo, que el interlocutor puede proponer otras demandas como
condición para acceder a lo exigido. Un adecuado manejo del conflicto,
consiste en determinar si producto de éste, se ha obtenido una madurez y un
crecimiento individual, si se ha logrado una retribución o un feedback sobre
nuestra conducta o sobre nuestras metas, o de lo contrario, nos sentimos
menos efectivos, menos útiles, rebajados o menospreciados. Así mismo,
como producto de un conflicto racionalmente manejado, se debe observar
que la calidad de la relación después de que ha finalizado un conflicto,
permite trabajar a dos personas conjuntamente sin resentimientos ni
asperezas.
 CONCLUSIÓN

Gracias al proceso comunicativo que nos permite expresarnos y

mantenernos informados con otros, por medio de las distintas medios
existentes, sea verbal o no verbal, escita o por medios electrónicos, los cuales
han hecho cada vez más fácil la comunicación al paso del tiempo a lo largo de
la historia, podemos concluir que la comunicación es una necesidad para el
hombre y acto de vital importancia que nos ayuda no solo a comunicarnos
sino también a la resolución de conflictos tanto en la vida diría como en el
aspecto laboral debido que sin una comunicación fluida y eficaz se generarían
malentendidos a la hora de comunicarnos, pudiendo aparecer éstos también
por barreras que impiden la correcta decodificación del mensaje lo cual
podemos evitar teniendo presente que la clave para una comunicación eficaz
es escuchar activamente y conocer el código del receptor o que éste sea
conocido por ambos. Para así maximizar las potencialidades y lograr una
organización o sociedad sólida y funcional.
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