You are on page 1of 2

ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen : P/VII/SOP/006/2017
No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: 29 Desember 2017
Terbit
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS dr. SITI HAFIDA N.H.
KARANGANDONG NIP.19700625 199903 2 006

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah tata urutan proses yang harus
dilakukan oleh pasien mulai melakukan pendaftaran, mendapatkan
pelayanan sampai pasien pulang
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah yang harus
dilakukan pasien mulai proses pendaftaran pasien, mendapatkan
pelayanan dan pulang
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Karangandong Nomor :
445/1.001/437.52.28/2017 tentang Jenis-jenis Pelayanan Pada Unit
Pelaksana Teknis Puskesmas Karangandong
4. Referensi Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur / 1. Pasien mengambil nomer antrian
Langkah-langkah 2. Petugas menanyakan kartu berobat jika pernah berobat
3. Petugas menanyakan identitas pasien yang sakit
4. Petugas membuat kartu rawat jalan (status)
5. Pasien mendapatkan layanan di ruangan atau unit layanan
sesuai keluhan
a. Apabila pasien membutuhkan layanan penunjang maupun
layanan lain pasien di beri rujukan internal (laboratorium,
konsultasi gizi, ruangan kesehatan gigi dan mulut)
6. Petugas pelayanan memberi resep kepada pasien
7. Petugas memberikan kwitansi kepada pasien umum dan luar
wilayah kerja Puskesmas Karangandong yang tidak memiliki
kartu JKN
8. Pasien ke kasir untuk membayar administrasi
9. Pasien menuju kamar obat untuk mengambil obat sesuai resep
yang di terima dari ruangan pelayanan
10. Pasien pulang
6. Diagram Alir
Pasien Mengambil Petugas menanyakan
datang nomer antiran kartu berobat

Membuat kartu Menanyakan identitas
rawat jalan pasien
Petugas
Pasien mendapat Petugas memberi
pelayanan sesuai pelayanan di kwitansi (pasien
ruangan yang dituju ruangan memberi umum & luar
(keluhan) resep ke pasien wilayah kerja
Pkm
Karangandong)

Pasien ke kasir
Pasien Pasien menuju
untuk membayar
pulang kamar obat
administrasi

7. Unit Terkait Semua Unit Layanan Terkait
8. Dokumen Terkait -

9. Rekaman Historis Perubahan
Tanggal
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Mulai Diberlakukan