You are on page 1of 2

 

Las 10 claves son…

L
a actitud, significa presentarnos ante el
Si sigues estas 10
cliente con optimismo y entusiasmo,
Claves, tu gestión será
saludar, sonreír y mostrar nuestra mejor
extraordinaria y
disposición para servir, procurando un trato ayudarás a que los
personal y respetuoso. clientes sientan la
mejor experiencia de
La segunda clave, es mostrar empatía,
compra, cuando asistan
entendiendo las emociones de nuestros clientes.
a nuestras tiendas.
Comienza por ofrecer soluciones profesionales
usando la pregunta como herramienta para
detectar la situación del cliente.

La tercera clave, es la escucha activa, que consiste en prestar toda tu


atención a lo que el cliente te expresa, manteniendo contacto visual.
Recuerda que un 93% de la comunicación que mantenemos con el otro,
consiste en el lenguaje corporal.

La cuarta clave, es decidir sentirse ganador. Nadie quiere que lo


atienda una persona pesimista o con mal aspecto, en cambio, el tener

     
 
 

una posición ergida y abierta, te ayudará a proyectar una imagen


segura y confiable, lo cual será muy valorado por el cliente y por tus
compañeros de trabajo.

La quinta clave, es ofrecer opciones para satisfacer las necesidades del


cliente. Es importante que expliques detalladamente, las condiciones o
soluciones para la compra de un producto, sin romper las claves y
normativas.

La sexta clave, consiste en aceptar las críticas o quejas que puedan


formular los clientes. Recuerda que detrás de cada reclamo, existe una
oportunidad para mejorar el servicio. Resistirse a las observaciones del
cliente, retrasa la posibilidad de adquirir nuevos hábitos favorables para
la vida.

La séptima clave, mantener la pasión por lo que hacemos. Significa


amar y aprender de cada momento, hasta alcanzar la maestría. Sentir
pasión por lo que hacemos es atender siempre desde el corazón.

La octava clave es tratar a todos tus compañeros como clientes


internos. Un día aprendes de uno
y mañana enseñas a otro, ese
es: el trabajo en equipo.

La novena clave es comprender


que atender al cliente, es lo
mismo que hacerlo sentir bien,
convirtiendo cada acto rutinario
en experiencias inolvidables para
el cliente y para ti.

La décima y última clave, consiste en evaluarte a ti mismo,


chequeando si lo que haces es la mejor versión de ti. Pregunta a tu
supervisor inmediato y a tus compañeros sobre tus avances, y asume el
reto de perfeccionarte cada día más.