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PROGRAMA LICENCIATURA EJECUTIVA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA


DE DECISIÓN

ALUMNO: IVÁN MARTÍNEZ DÍAZ

DOCENTE: PhD. MIRIAM SARRELANGUE


SANABRIA
ACTIVIDAD 3. ENTREGA DE PROYECTO ETAPA 1

Elabora un listado en el que menciones 3 de los problemas describiéndolos detalladamente,


justifica por qué los consideras importantes y cómo han afectado o impactado en la
organización.

Empresa: Spa Beauty

Problemas identificados.

- Manuales no realizados.

Dentro de la gama de servicios que ofrece la empresa se encuentran elementos médicos y

estéticos que son riesgosos para la salud. Al día de hoy no se cuentan con manuales de

operación; situaciones de emergencia; situaciones donde el dueño o director no se encuentre

en la sucursal; y procedimientos en general. Esta situación conlleva que los servicios no sean

homologados y no se tenga un referente escrito (o electrónico). Recordemos que los manuales

son necesarios si buscamos replicar el negocio, buscando potenciar las utilidades

homologando así la calidad en los procesos de todas las sucursales. Requiere un trabajo de

análisis, creación de los manuales, capacitación de personal y control de seguimiento.

- Infraestructura básica (física).

Uno de los grandes problemas que se tienen actualmente y sobre todo en provincia es que la

infraestructura comercial es habitacional. Sin mencionar la cantidad de comercios que operan

sin permisos o sin el uso de suelo adecuado, la infraestructura es totalmente habitacional lo

cual puede llevar a la clausura del mismo. Específicamente en la empresa Spa Beauty se

observan salas familiares como recepción, incluso los dueños duermen en la misma planta

donde realizan sus actividades comerciales, dando una impresión de no profesionalismo y


provocando el valor agregado del servicio baje. Por falta de planeación se requerirá inversión

para fortalecer la imagen de la empresa y llegar a un posicionamiento en el mercado local,

para así poder estar en miras de abarcar otros mercados nacionales.

- Toma de decisiones centralizada.

Actualmente la toma de decisiones en la empresa Spa Beauty es monopolizada por el dueño

o director de la empresa, no cuenta con apoyo de asesoría financiera ni empresarial. Día a día

el director realiza procedimientos médicos (aproximadamente 20), por lo que no cuenta con

disponibilidad de tiempo para observar y dar seguimiento a las situaciones que requieren

cambios tales como servicio al cliente, revisión de procedimientos, control de finanzas, áreas

de oportunidad de productos, negociación con proveedores; en su conjunto representan una

amenaza al ritmo de crecimiento que la compañía busca tener.

- Falta de Cultura Organizacional y Políticas Organizacionales

Como plus la cultura organizacional no consiste en la copia mimética, sino en la evolución,

y cada compañía debe hacerlo a su manera (Del Valle 2015). Actualmente la empresa no

cuenta con estas definiciones lo que limita ciertamente la consolidación de una imagen

corporativa, personalidad de la propia empresa y perfil de servicio al cliente, una vez más

bajando el valor ubicado en la mente del consumidor.