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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE, ANALÍTICA WEB

Curso
Tecnología E-bussines
Docente
Ing. Vergara Quiche, Renzo Iván
Registro CIP 89998

Autores
Carrasco Huamán, Roy Adonis

Goñi Alvarado, TonyLee

Ríos Flores, Jheisson Timoteo

Virhuez Canales, Jorge Arturo

Huacho, Perú 2016


ATENCION AL CLIENTE ONLINE, ANALITICA WEB 20-12-2017

TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ............................................................................................................................................ 3
ABSTRACT ............................................................................................................................................ 3
1. ANALÍTICA WEB ........................................................................................................................... 4
2. MARKETING DIGITAL ................................................................................................................... 4
3. GOOGLE ANALYTICS .................................................................................................................... 6
4. OMNITURE SITECATALYST ........................................................................................................... 7
5. COMSCORE .................................................................................................................................. 8
6. CLICKSTREAM .............................................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................................... 9
Fuentes Electrónicas ........................................................................................................................... 9

TABLA DE FIGURAS

Figura 1. WEB 1.0 ................................................................................................................................ 5


Figura 2.WEB 2.0 ................................................................................................................................. 5
Figura 3. Search Engines...................................................................................................................... 6
Figura 4. Google Analytics ................................................................................................................... 7
Figura 5.OMNITURE SITECATALYST ..................................................................................................... 7
Figura 6.COMSCORE ............................................................................................................................ 8

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ATENCION AL CLIENTE ONLINE, ANALITICA WEB 20-12-2017

RESUMEN

ABSTRACT

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1. ANALÍTICA WEB
Analítica web es un procedimiento mediante el cual se recaba información
relacionada con los usuarios que visitan una página web para realizar un análisis
estratégico y optimizar su estadía en el sitio, para lo cual existen varios tipos de
herramientas de analítica web, como por ejemplo Google Analytics y Omniture
SiteCatalyst.

La analítica web está innovando dado el auge de las tecnologías de Internet y el


uso del Marketing Digital según indica comScore en sus últimos estudios
publicados online.

Las innovaciones de la analítica web están fundamentadas en que los dueños


de páginas web ahora cuentan con suficientes herramientas para conocer a sus
usuarios y saber que contenidos y productos quieren consumir. Al detectar la
reacción del usuario hasta cierta información, se pueden plantear objetivos para
mantenerlos atados al sitio.

Otros datos valiosos que se pueden adquirir mediante este análisis tienen que
ver con el diseño y la facilidad de navegación que ofrece una página web, lo cual
sirve para realizar ajustes que mantengan el nivel de competitividad con otros
sitios. Igualmente, esta información permitirá determinar si los resultados
superan o están por debajo de las expectativas iniciales.

2. MARKETING DIGITAL
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que
surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

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Figura 1. WEB 1.0

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios


tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que
se publica sobre sí misma.

Figura 2.WEB 2.0

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a


las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el
intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como videos,
gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar
información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y
feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya


que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder
importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.

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Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si


antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder
de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar
aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing,
etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también
tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros
usuarios.

Figura 3. Search Engines

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes
en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores,
mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información
que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones
tomadas. El marketing digitales el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y
análisis buscando siempre un ROL.

3. GOOGLE ANALYTICS
Tenemos que aprender para qué sirve Google Analytics ya que, es una herramienta
fundamental que debemos utilizar si no queremos hacer naufragar nuestra estrategia
general de marketing digital o simplemente queremos explotar el potencial de nuestra
web. Google Analytics es nuestro mejor consejero para seguir el buen camino en el
mundo del marketing digital; será como nuestro guía en una ciudad desconocida y como
un vigilante 24 horas que controla todo lo que pasa en nuestra web.

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Figura 4. Google Analytics

4. OMNITURE SITECATALYST
Omniture SiteCatalyst, la herramienta de Adobe Systems líder en medición web.
Omniture Business Unit, creado por Adobe Systems, es un conjunto de programas
que miden el marketing online y la analítica web que realizamos en nuestra tienda online.
Entre todos estos programas, podemos destacar el SiteCatalyst, una de las herramientas
que se engloban en el paquete, dedicada exclusivamente al análisis web de nuestro
comercio electrónico, tanto en contenidos como en clientes.

Figura 5.OMNITURE SITECATALYST

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5. COMSCORE
Es una compañía de investigación de marketing en Internet que proporciona datos de
marketing y servicios para muchas de las mayores empresas de Internet. Brinda además
seguimiento de todos los datos de Internet en sus computadoras investigadas con el fin
de estudiar el comportamiento en línea.

Figura 6.COMSCORE

6. CLICKSTREAM
Un seguimiento de clics es la grabación de las partes de la pantalla en las que un usuario
de la computadora hace clic mientras navega por la web o utiliza otra aplicación de
software. A medida que el usuario hace clic en cualquier lugar de la página web o
aplicación, la acción se registra en un cliente o dentro del servidor web, así como
posiblemente en el navegador web, el enrutador, el servidor proxy o el servidor de
anuncios. El análisis de clickstream es útil para el análisis de la actividad web, pruebas
de software, estudios de mercado y para analizar la productividad de los empleados.

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BIBLIOGRAFÍA

Fuentes Electrónicas

https://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php

http://www.webempresa20.com/blog/herramientas-de-analitica-web.html

https://iiemd.com/analitica-web/que-es-analitica-web

https://www.websa100.com/blog/para-que-sirve-google-analytics/

http://www.lynkoo.com/analitica-web/herramientas-para-el-analisis-web-omniture-
sitecatalyst-parte-2/

https://en.wikipedia.org/wiki/Clickstream

https://es.wikipedia.org/wiki/ComScore

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