UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE

CURSO: Gestión y auditoria de TICS

DOCENTE: Heber Gómez Hurtado
CICLO: IX
ESTUDIANTES: Ramirez Alcedo Yesbany
Ramirez Alejos Rosa Nélida
Zavaleta Villafranca Edwin

CHIMBOTE – PERÚ
2018
ESTRATEGIA DEL SERVICIO

PROCESOS

Nombre Proceso de atención de consulta externa hospitalaria

Objetivo Determinar métodos para asegurar que la operación y control de
procesos sean eficaces través de su seguimiento, medición, análisis y
mejora continua
Descripción El proceso de consultas externas se refiere a aquellas atenciones
médicas realizadas de forma ambulatoria en un local adaptado para ello
para el diagnóstico, tratamiento o seguimiento de un paciente con base
a la anamnesis (historia clínica) y la exploración física.
Actividades  Orientar al paciente en portería.
 Evaluar la oportunidad y pertinencia de las referencias.
 Programar cita.
 Preparar expediente clínico.

Nombre Proceso de atención de servicios hospitalarios

Objetivo Mejorar la calidad de los proceso, a fin de obtener un mayor
desempeño y un mejor aprovechamiento de los RRHH, técnicos y
tecnológicos asignados; bajo los criterios de una atención centrada en
el usuario con calidad y calidez.
Descripción El proceso de atención hospitalaria comprende las actividades
asistenciales, diagnósticas, terapéuticas y de rehabilitación y cuidados,
además de las de promoción de la salud, educación sanitaria y
prevención de la enfermedad
Actividades  Orientar al paciente en portería
 Evaluar la oportunidad y pertinencia de las referencias
 Derivar a especialidad

Nombre Proceso de atención en la unidad de emergencia

Objetivo Mostrar un modelo de atención integral a la urgencia y la emergencia
para un hospital de excelencia y describir la estructura y
funcionamiento del servicio de urgencias y emergencias en un hospital
de excelencia.
Descripción El proceso de emergencia hospitalaria se refiere a aquella situación
que, de inmediato, coloca en peligro la vida de un paciente, familiar,
visitante o trabajador del centro.
Actividades  Orientar al paciente en portería
 Evaluar prioridad de atención
 Derivar
GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS (TI)

 Servicios Actuales

Nombre Descripción Proceso(s)

Emergencia Es el servicio encargado de atender al paciente Proceso de
en estado agudo y crítico, brindándole atención atención
oportuna e integral.
Farmacia Es el servicio encargado de asegurar la existencia Proceso de
y provisión costo/efectiva de los medicamentos atención de
y garantizar que los enfermos podrán recibir el servicios
medicamento que precisen, en las condiciones hospitalarios
adecuadas para su utilización.
Consulta externa Es el servicio en el que se presta atención Proceso de
ambulatoria a los pacientes, capaces de atención de
movilizarse por sí mismos. consulta externa
hospitalaria
Admisión de citas Es el Servicio que se ocupa de recibir, identificar, Proceso de
asignar número de historia clínica y registrar a atención de
los pacientes que acceden al Hospital en consulta externa
demanda de asistencia sanitaria (hospitalización, hospitalaria
cirugía, consultas o pruebas diagnósticas).

 Servicios Propuestos

Nombre Descripción Problema a solucionar

Brindar Atención en sala de hospitalización de Solucionar problemas de
cuidados pacientes por médico especialista y equipo abundancia de una enfermedad en
y atención de multidisciplinario para brindar cuidados un determinado lugar.
hospitalización necesarios y procedimientos clínicos con fines
a pacientes con diagnosticos y/o terapeúticos que requieren
morbilidad permanencia y soporte asistencial por más de
12 horas.
Evitar los errores de no entender la
letra de otro profesional que
Historia clínica Registro informatizado de los datos sociales, ocasionaba un porcentaje muy alto
electrónica preventivos y médicos de un paciente. de negligencias. Asimismo
mantener toda la información
ordenada de forma cronológica,
fácilmente legible y asociada a las
imágenes de los enfermos.
GESTIÓN DE LA DEMANDA

Servicio Demanda de usuarios

2013 2014 2015 2016 2017
Farmacia 80 250 115 300 126 248 134 320 154 593
Emergencia 110 500 99 852 126 856 135 369 195 520
Consulta externa 207 000 201 480 215 547 226 365 245 896
Admisión de citas 167 900 193 085 201 480 210 875 235 062

Realizar una estimación de la demanda por cada servicio según el intervalo de tiempo de 5
años.

Porcentaje promedio
Servicio de crecimiento de la
demanda
6.7%
Farmacia
Emergencia 5.8%
Consulta externa 1.7%
Admisión de citas 3.4%

GESTIÓN FINANCIERA

Costo del Servicio

Servicio Costos Importe Cantidad Total

costes de hardware 5,000 10 50,000
costes de software $130 + 1 2,133
1,700
costes de personal perteneciente al servicio 9,000 + 12 48,500
Emergencia 3,500 +
3,000
costes de mantenimiento 1,000 1 1,000
costes generales (licencias, suministros, etc.) 433,42 + 2 1,100
333,40

Servicio Costos Importe Cantidad Total

costes de hardware 3,000 10 30,000
costes de software $130 + 1 2,133
1,700
costes de personal perteneciente al servicio 2,000 10 20,000
Farmacia
costes de mantenimiento 2,000 1 2,000
costes generales (licencias, suministros, etc.) 433,42 + 2 1,100
333,40
 Servicio Costos Importe Cantidad Total
costes de hardware 3,000 12 36,000
costes de software $130 + 1 2,133
1,700
Consulta costes de personal perteneciente al servicio 10,000+ 2 24,000
externa
2,000
costes de mantenimiento 200 1 200
costes generales (licencias, suministros, etc.) 433,42 + 2 1,100
333,40

Servicio Costos Importe Cantidad Total

costes de hardware 3,000 7 21,000
costes de software $130 + 1 2,133
Admisión de 1,700
citas costes de personal perteneciente al servicio 2,000 7 14,000
costes de mantenimiento 500 1 500
costes generales (licencias, suministros, etc.) 433,42 + 2 1,100
333,40

DISEÑO DEL SERVICIO

GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
1. CALCULO DE LA DISPONIBILIDAD

Tiempo de Interrupción del

disponibilidad es 1 servicio máximo 3
hora. horas
X 100
100% de
Disponibilidad Tiempo de disponibilidad
acordada es de (48 Horas)

2. ANÁLISIS DE FALLOS DE COMPONENTES

El análisis de fallo solo es 3 horas mínimo

3. ANÁLISIS DE LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Problema de energía e internet el sistemas no funciona

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION

Proponer un plan de seguridad con los siguientes ítems:

 Alcance de la Seguridad
 Objetivos

Establecer los principales lineamientos de seguridad para proteger la información frente a

los posibles riesgos para garantizar la seguridad del mismo en el Hospital La Caleta

 Protocolos a poner en marcha

Seguridad física de la infraestructura

Armarios de red protegidos y bajo llave. Aislar los servidores en una sala protegida.etc.
Continuidad del servicio de la red

Enlaces redundantes entre los distintos edificios del hospital y el conmutador central

Tener sistemas de alimentación interrumpida (SAIS) en los armarios de red y servidores.

Además, hacer uso de una empresa tercerizada para el mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de comunicaciones de la red del hospital, con una disponibilidad
de 20h al día, para solventar cualquier incidencia.

Seguridad de acceso

Seguridad de acceso a la red llevando puerto conmutado hasta el usuario, permitiendo

bloquear una
toma de red cuando la MAC del PC intruso no corresponda con la registrada. Bloquear
todas las tomas/ puertos de la red que no se usen en ese momento, aplicando un protocolo
de ‘activación’ en el cual se registre e inventarie lo conectado, manteniendo una base de
datos de usuarios, IP, MAC, ubicación, proyecto, departamento, etc.

La seguridad mediante el uso de login y password para acceder a las aplicaciones y bases
de datos médicas y de gestión. Existen distintos perfiles de usuario que tienen definidas
políticas y reglas que restringen y protegen al PC de cambios en la configuración,
instalación de software ilegal, compartir recursos sin protección, actualizar antivirus, etc.

 Responsabilidades por funciones

 Protocolos de actuación entre procesos
 Seguimiento, identificación y evaluación de riesgos (indicadores)
 Recursos y personas
GESTIÓN DE PROVEEDORES

Proveedor Servicio Criterios de evaluación

Calidad del Servicio
Precio
Tiempos de
Respuesta
Tiempo en la
Resolución de
Incidencias
Calidad en la
Resolución de
Incidencias
Experiencia en el
sector

GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA
 GESTIÓN DE LA CAPACIDAD DEL SERVICIO

TRANSICION DEL SERVICIO

GESTIÓN DEL CAMBIO

 Hardware

Equipos Cliente
Antes Actual
 SERVIDORES DELL
PowerEdge Especificaciones
R230

Intel Pentium®
Intel Core i3®
PROCESADOR Intel Celeron®
 Microsoft® Windows Server® 2012
Microsoft Windows Server 2012 R2, x64
Microsoft® Windows Server® 2016
S. OPERATIVO Red Hat® Enterprise Linux®
VMware Vsphere® ESXi®
SUSE® Linux Enterprise Server®

 Arquitectura: hasta 2400 MT/s DDR4 DIMM

Tipo de memoria: UDIMM
MEMORIA Sockets del módulo de memoria: 4
RAM máximo: hasta 64 GB

5 puertos USB en total:

 Parte posterior: 2 puertos USB 3.0
UNIDAD SMART - UPS RC DE APC ACCESO AL  Parte frontal: 2 puertos USB 2.0
DISPOSITIVO  Interno: 1 puerto USB 3.0
U. Smart UPS RC Especificaciones

Bypass interno automático

Autonomía escalable
Carga de baterías con compensación de
DISPONIBILIDAD temperatura
Manejo inteligente de la batería
Restablecimiento automático de cargas
tras el cierre del sistema UPS
Firmware de actualización veloz
ADAPTABILIDAD Baterías externas "Plug-and-Play"
Convertible para torre o rack
Capacidad de arranque en frío
Compatible con generador
Regulación de tensión y frecuencia
PROTECCIÓN Interruptor de circuito reiniciable
Acondicionamiento de energía
 PC VOSTRO 3268 Especificaciones
PC DELL VOSTRO 3268
Intel® Core™ i5-7
F. PROCESADOR

 3 GHz
F. PROCESADOR

4 GB
MEMORIA

T. MEMORIA DDR4-SDRAM
INTERNA

C. TOTAL 1 000 GB
ALMACENAJE

CONSOLA TRIPP-LITE B020-008-17 TRIPP-LITE B020 Especificaciones

B020-U08-19-K
MODELO

Combina un kvm de 8 puertos,

teclado completo, monitor lcd de 19
y touchpad en una gaveta para
instalación en rack de 1u.
Se instala en un rack de 48.26 cm de
ancho, 66-96.5 cm de profundidad.
Controla hasta 8 servidores desde una
sola consola de fácil acceso; es ideal
CARACTERÍSTICAS cuando se tiene poco espacio de rack
Incluye 8 cables de la serie p778 que
soportan computadoras con
conexiones ps/2 o usb.
La pantalla abatible/plegable evita
que la consola bloquee el acceso a los
equipos de rack cuando no se
encuentra en uso.
 GABINETE APC

GABINETE APC Especificaciones

Herramientas de ajuste y piezas de

montaje del gabinete incluidas
Los rieles para montaje de equipos se
integran con los sistemas de cables patch
Soporte para armellas integrado en la
COMODIDAD estructura del gabinete
Techo con acceso para cables de fácil
extracción
Aberturas para acceso a cables con
escobillas pre instaladas

Componentes eléctricos integrados para

conexión a tierra
El techo, los paneles laterales y las puertas
frontales y traseras están conectados a
SEGURIDAD tierra mediante la estructura del gabinete.
La estructura cuenta con ocho placas
eléctricas adicionales de conexión a tierra
para la puesta a tierra externa.
Diseñado para brindar mayor estabilidad
estructural

Integrado con productos InfraStruxure

Sistemas de rack compatibles de
Schneider Electric
CONTABILIDAD Optimizado para uso con sistemas de
organización de cables de gran capacidad
Compatibilidad con montaje en rack de
19" EIA-310 estándar garantizada

 Equipo de comunicaciones y software

SISTEMA OPERATIVO: Windows Server 2012

HERRAMIENTAS OFFICE:
Version: 2016
 Microsoft Excel
 Microsoft Word
 Microsoft Outlook
 Microsoft Publisher
 Microsoft Note
 Microsoft One Drive

 Software del sistema

Sis Galenplus
 Procedimientos asociados con la infraestructura

VERSIÓN DEL SOFTWARE: 5.1

COSTO DE LAS VERSIONES:

En la primera etapa: 150,000.00

En la segunda etapa: 120,000.00

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Elaborar un catálogo de incidencias por servicio considerar siguientes criterios:

 Errores de SW o HW.
 Errores en la operación del servicio.
 Peticiones de servicio (usuarios).

Servicio Incidencia Frecuencia

La computadora se ha vuelto lenta Mínima
Farmacia
Petición de actualización constante de información de productos Regular

Servicio Incidencia Frecuencia

Emergencia La PC se reinicia o apaga sola Mínima

Servicio Incidencia Frecuencia

El video se ve azul, amarillo o verde Mínima
Consulta externa
Petición de actualización de equipo Mínima

Servicio Incidencia Frecuencia

El video se ve azul, amarillo o verde Mínima
Admisión de citas Información desactualizada Mínima
Petición de actualización de información Regular

GESTIÓN DE PROBLEMAS

Problema Servicio Afectado Posibles Causas Nivel de

Prioridad
Posible acceso a datos e Farmacia Fallo en la seguridad de Alta
información del Sistema Emergencia acceso al sistema
Consulta externa
Admisión de citas