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2009

UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
«COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD
DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES DEL CENTRO
DE SALUD CLAS PERÚ-COREA, HUÁNUCO 2017»

ELABORADO POR:
 CRUZ MEJIA, Eric P

ASESOR:
 MARTEL CARRANZA, Christian
Paolo
PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día no existen temas de involucramiento y compromiso por parte del
personal con la organización; es decir, la disposición a realizar un esfuerzo
DESCRIPCIÓN importante en beneficio de la entidad y el deseo de pertenecer a ésta misma;
es por ese factor que no se llegan a cumplir a cabalidad los objetivos y metas
DEL planteados por la organización, por el simple hecho de que los trabajadores
PROBLEMA no conllevan un compromiso organizacional generando una mala calidad de
atención a la sociedad

La presente investigación cumple con la justificación teórica la cual se


determinó como de gran importancia o utilidad, porque contribuye con
conocimientos y estrategias respecto a cómo fomentar el compromiso
JUSTIFICACIÓN organizacional a todo el personal, que labore en cualquier organización. Lo
que se busca principalmente es que todo el personal se sienta comprometido
con su labor, con los pacientes, y consigo mismo; para ejercer conjuntamente
los objetivos que la misma organización tiene en mente poder alcanzar.

La limitación que se presentaron en este estudio de investigación, fue la falta de


fuentes de información, era muy escaza y por lo tanto se tenía que indagar más
LIMITACIONES a fondo; así como también, el acceso a la organización, en este caso al Centro
de Salud, fue muy complejo, pues mayormente se entra para tratarse de alguna
enfermedad, y no para hacer desarrollar una investigación. Y para concluir la
última limitación fue la del factor de los horarios

Se dispone del tiempo oportuno y la solvencia económica para desarrollar la


VIABILIDAD investigación, así mismo los instrumentos son fáciles de aplicar.
OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL:
PROBLEMA GENERAL:
 Determinar en qué medida el  El compromiso organizacional
 ¿De qué manera se relaciona el Compromiso Organizacional se genera positivamente la calidad
Compromiso Organizacional relaciona con la Calidad de de atención a los pacientes en el
con la Calidad de Atención, en Atención en el Centro de Salud Centro de Salud Class Perú /
el Centro de Salud Class Perú- Class Perú-Corea, Huánuco Corea, Huánuco 2017.
Corea, Huánuco 2017? 2017
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 La Lealtad genera positivamente
 ¿Cómo se relaciona la
 Conocer en qué medida la la Calidad de Atención en los
Identificación con la Calidad de pacientes en el Centro de Salud
Atención en el Centro de Salud Identificación incide en la
Calidad de Atención del Centro Class Perú / Corea, Huánuco
Class Perú-Corea, Huánuco
de Salud Class Perú-Corea, 2017.
2017?
Huánuco 2017
 La Pertenencia genera
 ¿Cómo se relaciona la
 Conocer en qué medida la positivamente la Calidad de
Pertenencia con la Calidad de
Pertenencia incide en la Calidad Atención en los pacientes en el
Atención en el Centro de Salud
de Atención del Centro de Salud Centro de Salud Class Perú /
Class Perú-Corea, Huánuco
Class Perú-Corea, Huánuco Corea, Huánuco 2017.
2017?
2017
 La Identificación genera
 ¿Cómo se relaciona la Lealtad
 Conocer en qué medida la positivamente la Calidad de
con la Calidad de Atención en el
Lealtad incide en la Calidad de Atención en los pacientes en el
Centro de Salud Class Perú-
Atención del Centro de Salud Centro de Salud Class Perú /
Corea, Huánuco 2017?
Class Perú-Corea, Huánuco Corea, Huánuco 2017.
2017
COMPROMISO ORGANIZACIONAL:

Según los autores (Gibson, Ivancevich y Donnelly, 1994),


manifiestan que las pruebas aportadas por la investigación en
este tema, indican que la falta de compromiso puede reducir la MARCO TEÓRICO
eficacia de la organización. La gente comprometida tiene
menos probabilidades de renunciar y de aceptar otros
empleos, y por ende, la organización no incurre en los costos
provenientes de un alto índice de rotación. Asimismo, los
empleados comprometidos y altamente calificados requieren
menos supervisión puesto que conocen la importancia y el
CALIDAD DE ATENCIÓN:
valor de integrar sus metas con las
de la organización, pues piensan en ambas a un nivel
Según Edward Deming (1970), propone definir la
Personal.
Calidad "en función del sujeto que ha de juzgar el
producto o servicio" La idea es quién compra o
demanda el servicio lo hace en función de unas
necesidades y expectativas que son las que van a
determinar si lo que recibe es o no de Calidad.

ANTECEDENTES
ANTECEDENTE INTERNACIONAL:
TITULO: “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el departamento médico del instituto nacional
Mejia en el periodo 2012- Ecuador”
 Los usuarios del Departamento Médico se encuentran satisfechos de la atención entre el 88,97 y el 94,36 % de toda la población del Instituto
Nacional Mejía.

ANTECEDENTE NACIONAL:
TITULO: ” Compromiso Organizacional de los docentes de una institución privada de Lima Metropolitana y su correlación con variables demográficas -
Perú ”
 El grado de compromiso organizacional de la Institución Educativa Privada, objeto de estudio, es medio. Los análisis estadísticos, en el que se ha
medido las respuestas según una escala de opinión señalan además, que el grado de compromiso organizacional afectivo y de continuidad son
actitudes mostradas por los docentes en mayor grado que el compromiso normativo.

ANTECEDENTE LOCAL:
TITULO: Calidad de Atención al Cliente y su incidencia en el Nivel de Ventas en la empresa de Telecomunicaciones Móviles Shoppingcel Huánuco
2011
 El 70% de los clientes se quejan constantemente del servicio deficiente que brindan los asesores de la empresa telecomunicaciones móvil
Shoppingcel.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
ENFOQUE

METODOLOGÍA
TÉCNICA E
INSTRUMENTO

NIVEL

DISEÑO

POBLACION

MUESTRA
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
CORRELACIÓN HIPÓTESIS CORRELACION HIPÓTESIS
GENERAL:
Correlaciones ESPECÍFICAS:
Correlaciones
Compromiso Calidad de
compromiso Calidad de
Organizacional atención
organizacion atención
(dim1)
al
Correlación de Pearson 1 ,574**
Correlación de
1 ,663** dim1 Sig. (bilateral) ,000
compromiso Pearson
N 45 45
organizacional Sig. (bilateral) ,000
Correlación de Pearson ,574** 1
N 45 45
Calidad de atención Sig. (bilateral) ,000
Correlación de
,663** 1 N 45 45
Pearson
Calidad de atención **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Sig. (bilateral) ,000
dim2 Calidad de
N 45 45
atención
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Correlación de
1 ,563**
Pearson
dim2
Se obtuvo un valor relacional de Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
0.663, el cual manifiesta que hay Correlación de
una Correlación Positiva Pearson
,563** 1
Calidad de atencion
Considerable entre las variables de Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
estudio: Compromiso Organizacional Correlaciones
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
y Calidad de Atención. De esta forma dim3 Calidad de
atención
se acepta la hipótesis general. Correlación de
1 ,516**
Pearson
dim3
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Correlación de
,516** 1
Pearson
Calidad de atención
Sig. (bilateral) ,000
CONCLUSIONES:
 Se concluyó que la identificación y la calidad de atención tiene una relación directa, por
lo cual si éstos trabajadores no están compenetrados e identificados con los objetivos
del centro de salud, habría un desequilibrio laboral generando insatisfacción y un mal
servicio

 Se determinó que existe una relación entre la pertenencia y la calidad de atención; ya


que, para los trabajadores es un factor indispensable para el centro de salud; por lo que,
inspira y motiva a los trabajadores a sentirse parte del grupo, de una manera u otra a
adaptarse al grupo y ser parte de la organización

 Según los resultados que se observó que existe una relación entre la lealtad y la calidad
de atención, porque es pieza vital para que el centro de salud ofrezca un mejor servicio
y a la vez una buena calidad de atención a los pacientes. Esto permitirá que los
trabajadores sean leales a la organización a pesar de cualquier oportunidad de trabajo
ajeno a ésta.

 Se concluyó finalmente que para propósitos de mejora el centro de salud Class Perú-
Corea necesita la el compromiso total de los trabajadores, la interacción y cooperación
entren todo el grupo de trabajo, conllevando un solo propósito lo cual va traer consigo el
compromiso organizacional por parte de éstos, trabajar organizadamente para el logro
de los objetivos planteados.
RECOMENDACIONES:
 Se recomienda para que se establezca la lealtad en los trabajadores, tendría que
recibir todas las facilidades y comodidades por parte del centro de salud; para que
el trabajador y la organización conlleven a un mejor servicio.

 Se recomienda que para atribuir el factor de la pertenencia, debe de haber mucha


participación social por parte de los trabajadores, con la finalidad de entablar una
buena relación con los pacientes.

 Se recomienda que para establecer la identificación en los trabajadores, éstos


deben estar sumamente comprometidos con el centro de salud, compartiendo
creencias e ideas que les fortalecerá para afrontar las adversidades
conjuntamente.

 La recomendación final es para el Estado, para poder brindar equipos, un sueldo


acorde a sus necesidades; para obtener un compromiso total, beneficiando en todo
aspecto como brindar una buena atención a los pacientes y de calidad.

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