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UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
«COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y CALIDAD
DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES DEL CENTRO
DE SALUD CLAS PERÚ-COREA, HUÁNUCO 2017»
ELABORADO POR:
CRUZ MEJIA, Eric P
ASESOR:
MARTEL CARRANZA, Christian
Paolo
PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día no existen temas de involucramiento y compromiso por parte del
personal con la organización; es decir, la disposición a realizar un esfuerzo
DESCRIPCIÓN importante en beneficio de la entidad y el deseo de pertenecer a ésta misma;
es por ese factor que no se llegan a cumplir a cabalidad los objetivos y metas
DEL planteados por la organización, por el simple hecho de que los trabajadores
PROBLEMA no conllevan un compromiso organizacional generando una mala calidad de
atención a la sociedad
ANTECEDENTES
ANTECEDENTE INTERNACIONAL:
TITULO: “Evaluación de la calidad de atención y satisfacción del usuario que asiste a la consulta en el departamento médico del instituto nacional
Mejia en el periodo 2012- Ecuador”
Los usuarios del Departamento Médico se encuentran satisfechos de la atención entre el 88,97 y el 94,36 % de toda la población del Instituto
Nacional Mejía.
ANTECEDENTE NACIONAL:
TITULO: ” Compromiso Organizacional de los docentes de una institución privada de Lima Metropolitana y su correlación con variables demográficas -
Perú ”
El grado de compromiso organizacional de la Institución Educativa Privada, objeto de estudio, es medio. Los análisis estadísticos, en el que se ha
medido las respuestas según una escala de opinión señalan además, que el grado de compromiso organizacional afectivo y de continuidad son
actitudes mostradas por los docentes en mayor grado que el compromiso normativo.
ANTECEDENTE LOCAL:
TITULO: Calidad de Atención al Cliente y su incidencia en el Nivel de Ventas en la empresa de Telecomunicaciones Móviles Shoppingcel Huánuco
2011
El 70% de los clientes se quejan constantemente del servicio deficiente que brindan los asesores de la empresa telecomunicaciones móvil
Shoppingcel.
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
ENFOQUE
METODOLOGÍA
TÉCNICA E
INSTRUMENTO
NIVEL
DISEÑO
POBLACION
MUESTRA
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
CORRELACIÓN HIPÓTESIS CORRELACION HIPÓTESIS
GENERAL:
Correlaciones ESPECÍFICAS:
Correlaciones
Compromiso Calidad de
compromiso Calidad de
Organizacional atención
organizacion atención
(dim1)
al
Correlación de Pearson 1 ,574**
Correlación de
1 ,663** dim1 Sig. (bilateral) ,000
compromiso Pearson
N 45 45
organizacional Sig. (bilateral) ,000
Correlación de Pearson ,574** 1
N 45 45
Calidad de atención Sig. (bilateral) ,000
Correlación de
,663** 1 N 45 45
Pearson
Calidad de atención **. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Sig. (bilateral) ,000
dim2 Calidad de
N 45 45
atención
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Correlación de
1 ,563**
Pearson
dim2
Se obtuvo un valor relacional de Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
0.663, el cual manifiesta que hay Correlación de
una Correlación Positiva Pearson
,563** 1
Calidad de atencion
Considerable entre las variables de Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
estudio: Compromiso Organizacional Correlaciones
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
y Calidad de Atención. De esta forma dim3 Calidad de
atención
se acepta la hipótesis general. Correlación de
1 ,516**
Pearson
dim3
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Correlación de
,516** 1
Pearson
Calidad de atención
Sig. (bilateral) ,000
CONCLUSIONES:
Se concluyó que la identificación y la calidad de atención tiene una relación directa, por
lo cual si éstos trabajadores no están compenetrados e identificados con los objetivos
del centro de salud, habría un desequilibrio laboral generando insatisfacción y un mal
servicio
Según los resultados que se observó que existe una relación entre la lealtad y la calidad
de atención, porque es pieza vital para que el centro de salud ofrezca un mejor servicio
y a la vez una buena calidad de atención a los pacientes. Esto permitirá que los
trabajadores sean leales a la organización a pesar de cualquier oportunidad de trabajo
ajeno a ésta.
Se concluyó finalmente que para propósitos de mejora el centro de salud Class Perú-
Corea necesita la el compromiso total de los trabajadores, la interacción y cooperación
entren todo el grupo de trabajo, conllevando un solo propósito lo cual va traer consigo el
compromiso organizacional por parte de éstos, trabajar organizadamente para el logro
de los objetivos planteados.
RECOMENDACIONES:
Se recomienda para que se establezca la lealtad en los trabajadores, tendría que
recibir todas las facilidades y comodidades por parte del centro de salud; para que
el trabajador y la organización conlleven a un mejor servicio.