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Escenarios WorkAround

Cuestionar Titularidad TP - TPF


Prepago - Perú
Abril 2018
SIEBEL

ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL

CUESTIONAR TITULARIDAD
Este paso a paso en relación al enseñado en capacitación difiere solo en:
• Se deben imprimir y realizar la firma manual de los documentos contractuales relacionados a
dicha transacción.
ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL

Cuestionar Titularidad
1 Búsqueda de Cliente

Búsqueda

Desde la página inicial de Siebel


realizar la búsqueda del cliente por:

▪ Número de teléfono (ID de


Servicio - MSISDN) o

Como resultado de la búsqueda:

▪ Si el cliente existe, seguir con el


siguiente paso.

▪ Para acceder a la V360 del cliente


hacer clic en el nombre del cliente

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
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Cuestionar Titularidad
2 Creación Solicitud de Servicio

Ejecución

En la sección SOLICITUDES DE
SERVICIO hacer clic en el ícono

1. Crear la solicitud de servicio:

a. Tipo: Orden
b. Área: Cuestionar Titularidad
c. Sub Área: Móvil – Prepago

2. Ingresar a la Solicitud de Servicio


Creada haciendo clic en el número de
la solicitud

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
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Cuestionar Titularidad
3 Completar Solicitud de Servicio

Ejecución

En el detalle de la SS, realizar las


siguientes acciones:
✓ Completar el campo descripción con
la información de la transacción.

✓ Seleccionar el N° de Activo
cuestionado en la celda “N° de
Activo”.

✓ Luego clic en el botón “Continuar”

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL

Cuestionar Titularidad
4 Búsqueda de Activo

Ejecución

En la sección de Seleccionar Activos del


Carro de Compras, ingresar el número
de teléfono en el campo “ID de Servicio”
para realizar la búsqueda.

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
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5 Seleccionar Activo

Ejecución

El resultado de la búsqueda, ID de
Servicio (móvil), arrastrarlo al Carro de
Compras.

Rol: Asesor de Venta


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Cuestionar Titularidad
6 Presentar al Cliente

Ejecución

En la sección “Presentar al Cliente”


hacer clic en el botón “Cotización
Aceptada” y luego en Actualización de
Cotización.

Luego se visualiza que la cotización ha


sido aceptada.

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL

Cuestionar Titularidad
7 Realizar Pedido

Ejecución

Dirigirse a la parte inferior de la pantalla


y hacer clic en el botón “Realizar
Pedido”

Rol: Asesor de Venta


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8 Proceder con el Pedido

Ejecución

El sistema mostrará un cuadro de


diálogo para confirmación. Hacer clic en
el botón “Proceder con el pedido”.

Rol: Asesor de Venta


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Cuestionar Titularidad
9 Archivos Adjuntos

Ejecución

En la sección de “Archivos adjuntos”


dar clic en Nuevo Archivo y adjuntar
“Constancia de Titularidad
Cuestionada” junto a una copia del DNI
en formato “PDF”.

Rol: Asesor de Venta


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ESCENARIO POSVENTA COMERCIAL

Cuestionar Titularidad

10 Seleccionar Tipo de
Documentos
Ejecución

Clic en el Campo “Tipo de Documento”,


luego clic en la Lupa, donde se
levantará un pop up con el listado de
Tipo de Documentos existentes. Para
cada uno de los documentos adjuntos
se debe seleccionar el tipo de
documento correspondiente. Para este
caso son lo siguientes:
• Carta de respuesta ante titularidad
cuestionada
• Imagen de DNI/RUT/Hoja RUC

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
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Cuestionar Titularidad

11 Enviar Documentos

Ejecución

Clic en el botón “Enviar” para realizar el


envío de documentos de forma unitaria
al Gestor Documental. Esperar 10
segundos para subir cada documento y
esperar la URL de descarga que se
genera automáticamente,.

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel
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12 Enviar la Orden

Ejecución

Dirigirse a la parte superior de la


pantalla y hacer clic en el botón “Enviar”
la orden.

Se despliega mensaje que la orden fue


enviada con Éxito. Presionar Aceptar

Rol: Asesor de Venta


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13 Verificación Estado de la Orden

Ejecución

Verificar que la orden cambia de


estados hasta llegar a su estado final
que es:

Estado: Cerrado
Subestado: Resuelto

Para esto debes presionar F5


(actualizar)

Rol: Asesor de Venta


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Cuestionar Titularidad

14 Verificación del Activo

Ejecución

Finalmente para comprobar que la


transacción fue correctamente realizada
se debe realizar la búsqueda por ID de
Servicio, donde en el resultado de la
búsqueda el campo “Cuenta
propietaria” estará con el texto “SIN
INFORMACIÓN”

Con esto validamos que efectivamente


fue realizado el proceso de Cuestionar
Titularidad.

Rol: Asesor de Venta


Aplicativo: Siebel