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República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Universidad Rafael Belloso Chacín

Metodología De La Investigación

Maracaibo − Estado Zulia

IMPLEMENTACIÓN DE TÁCTICAS EFECTIVAS EN LAS CAMPAÑAS DE


MERCADEO EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS

Tutor de Metodología: Autores:

Licenciado. Franklin Muñoz López, Dylan

Pírela, José

Maracaibo, Octubre 2018


CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema


El mercadeo siempre ha consistido en implementar estrategias para la obtención de la
mayor cantidad de consumidores posibles mediante las campañas de Mercadeo, haciendo
que cualquier empresa que la emplea consiga sus objetivos de venta y que se dé la marca a
conocer. Estás podían bien siendo tácticas como usar las propagandas en la televisión, usar
otros medios de comunicación como la Radio, la Prensa o colocando un gran anuncio en la
calle para despertar la curiosidad del consumidor.

A comienzos del siglo XXI, se ha visto un auge en el desarrollo de la tecnología y las


redes sociales, llegando hasta el punto en que si no cuentas con una computadora, un
teléfono inteligente y red WI-FI estás completamente desactualizado del mundo. Está así
proclamada “era digital” ha cambiado por completo la forma en que nos comunicamos y
como experimentamos las cosas, y por ende, la forma en que se realiza la publicidad.

Este desarrollo exponencial de la tecnología ha provocado que las estrategias de


Mercadeo utilizadas se vean muy poco obsoletas, ya que ha quedado demostrado que la
población está pasando más tiempo conectado a las redes sociales que en los medios de
comunicación antiguos. Esto ha provocado un cambio de paradigma y perspectiva de
muchas de las empresas intentando maximizar sus ventas. Este auge de la tecnología ha
expuesto la Mercadeo Tradicional hasta el punto de considerar que es completamente
innecesario su empleo en las campañas.

Cuando se coloca un anuncio en la calle o en algún medio de comunicación, no hay


forma de medir ni de hacer seguimiento a la efectividad del mismo, en las redes sociales y
en Internet existen herramientas que nos permiten hacer el requerido seguimiento y
medición, haciéndolo significativamente más efectivo que las mencionadas anteriormente.
Eso sin acotar el riesgo que hay de perder la inversión en el anuncio tradicional ya que no
hay forma de medir ni de predecir si el anuncio irá a funcionar o no en los consumidores.

Alrededor del mundo, son los países desarrollados los que más emplean tácticas de
Mercadeo con los medios digitales, países como: China, Japón, España, Italia, Francia,
Reino Unido, Alemania, Canadá y Estados Unidos. La mayoría de las empresas en estos
países realizan ponen esfuerzo en dar a conocer su marca por los medios digitales. Y si,
existen los medios de comunicación pero ya no son tan empleados en el Mercadeo como se
solía hacer.

En Latinoamérica, las redes sociales se expanden por América Latina, la mayor


penetración se ha alcanzado en Uruguay, donde el 72 por ciento usuarios tiene cuenta en, al
menos, una red social y de manera activa.

En el caso de Chile, por ejemplo, la tasa alcanza el 71 por ciento, lo que le sitúa un
peldaño por encima de Argentina (70 por ciento). El porcentaje cae aún más en el caso
de Perú, que se sitúa en el tercer puesto con un 63 por ciento, mientras que el ‘top cinco’
queda completado por Ecuador, con un 61 por ciento. Ligeramente por debajo le
siguen México, donde el porcentaje de ciudadanos con redes sociales alcanza el 59 por
ciento, mientras que en Brasil es del 58 por ciento.

Dentro de la región le siguen Colombia, donde la tasa es del 57 por ciento. Con 10
puntos porcentuales de diferencia, Paraguay completa la tabla de América Latina con un
47 por ciento. Las últimas dos posiciones son para Guatemala, con un 37 por ciento;
y Honduras, con un 36 por ciento. En todos los casos, el nivel de penetración de las redes
sociales está muy alejado del registrado en España, donde se alcanza el 91 por ciento.

En Venezuela, se ha notado que las empresas están comenzando a direccionarse a la era


digital, aunque gradualmente. Todavía los anuncios en la calle y la publicidad por los
medios son utilizados regularmente. La penetración de las redes sociales a alcanzado solo a
un 45% de la población, aunque se estima que éste número va a seguir incrementando y,
por ende, se puede explotar dicho crecimiento. Pero hay colocar menos atención en el
Mercadeo Tradicional y más atención a lo que verdaderamente es eficiente.
1.2 Formulación del problema

¿Qué tácticas podemos implementar en las campañas de mercadeo en las empresas


venezolanas para hacerlas más efectivas?

1.3 Objetivos de la Investigación


1.3.1 Objetivo General

Demostrar mejores estrategias para el desarrollo de las campañas de mercadeo en las


empresas venezolanas

1.3.2 Objetivos Específicos


 Indagar el inicio de la ineficiencia en las campañas de mercadeo
 Identificar la razón de la ineficiencia de parte de las campañas de mercadeo
 Determinar el impacto de la ineficiencia en las campañas de mercadeo en las
compañías en las que son implementadas
 Analizar la implementación de mejores tácticas para observar su efectividad en
contraste con las anteriores

1.4. Justificación de la Investigación

El presente proyecto de investigación se realizará ya que se observó la preocupante


cantidad de recursos que las empresas venezolanas gastan en campañas obsoletas que no
son tan eficientes a la hora de obtener resultados duraderos que las campañas de mercadeo
digitales. Las empresas venezolanas usualmente se enfocan más en realizar campañas con
anuncios en la calle y en los medios de comunicación (como la radio, la televisión y la
prensa), y pueden llegar a gastar cantidades exageradas de dinero en ellas, sin ninguna
certeza de que obtendrán un retorno de la inversión. Está investigación se realizará con el
objetivo de demostrar que los medios digitales son más precisos y eficientes a la hora de
realizar las respectivas campañas, reduciendo el riesgo de desperdiciar recursos como el
dinero y el tiempo. En razón a ello, la presente investigación se justifica desde lo teórico,
practico, social y metodológico.
Por consiguiente se justifica teóricamente el estudio, al sustentar los postulados de
diversos autores que conceptualizan la variable en estudio, conocer los orígenes de la
ineficiencia de las campañas de mercadeo y demostrar mejores estrategias para el desarrollo
de las campañas de mercadeo en Turesort.

Los resultados obtenidos a través de la presente investigación, permitirán especificar la


razón de la ineficiencia de parte de las campañas de mercadeo, aportando beneficios
principalmente a las empresas y a los gerentes de mercadeo de dichas empresas quienes
podrán direccionar las campañas a un enfoque más exhaustivo en lo digital, justificando así
la investigación desde el punto de vista práctico, cuyo análisis conllevará a presentar
alternativas de solución.

Se fundamenta en el aspecto social debido a su justificación, con el fin de tomar medidas


porque las campañas utilizadas por las empresas venezolanas se están tornando obsoletas e
imprecisas a la hora de obtener ganancias significativas, para lograr esto se obliga a
prevenir y a modificar los métodos existentes, para comenzar a optimizar la forma en que
las empresas venezolana realizan el Mercadeo y poder obtener retorno de la inversión sin
malgastar los recursos disponibles, la misma va dirigida a un sector de la sociedad, que
pudiese contribuir a demostrar mejores estrategias para el desarrollo de las campañas de
mercadeo en las empresas venezolanas.

En cuanto al punto de vista metodológico, la investigación representa una guía para


nuevas investigaciones relacionadas con el problema de estudio, así mismo esta se
elaborará según los lineamientos referidos en el método científico, a fin de garantizar su
pertinencia metodológica, además para su desarrollo se procederá a la elaboración de un
instrumento de investigación, a través del cual se podrá medir a la población objeto de
estudio, consolidando los resultados de esta como base para futuras investigaciones en el
área.
1.5 Delimitación del Problema

Con respecto a la delimitación espacial, se realizará en la agencia de Viajes Turesort,


situada en la Parroquia Olegario Villalobos en la calle 64 de Bella Vista en el Municipio
Maracaibo – Estado Zulia, Venezuela. La población objeto de estudio está conformada por
los gerentes de Mercadeo de Turesort, conociendo que la línea potencial de la investigación
será la implementación de tácticas efectivas en la campañas de mercadeo de dichas
empresas.

Se llevará a cabo la presente investigación en la agencia de Viajes Turesort, en un lapso


comprendido desde septiembre del 2018 hasta Diciembre del 2018.
CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

Durante los años anteriores a la década de 1910, se dio origen a diferentes conceptos que
enriquecieron al mercadeo como: el intercambio, los sistemas económicos y sociales, la
comercialización, entre otros; pero, es sólo hasta esta época en donde se empieza a
considerar la existencia del marketing como una disciplina susceptible de estudio.

Existen aproximaciones a la evolución del mercadeo dentro de las que se encuentra una
publicación de la Universidad Externado de Colombia, avances de mercadeo,
conceptualización del mercadeo, en donde se establece un recorrido histórico de esta
disciplina, allí se pueden apreciar los cambios de este y de su estudio, de manera paralela a
los de la economía y la tendencia de la sociedad norteamericana. En este contexto, de
acuerdo con Robin Garzón, el marketing logra su más amplio desarrollo.

La primera década del siglo: a principios del siglo XX se encuentran los primeros
antecedentes académicos del mercadeo. En la Wharton School of Finance and Commerce,
al igual que en otros centros educativos de Estados Unidos, el marketing, como parte del
plan de estudios, se incorpora por primera vez dentro de las aulas dedicadas a las
discusiones económicas.

Los años 20: a pesar de la creciente demanda de nuevos productos y al desarrollo del
concepto de utilidad en la sociedad norteamericana, el mercadeo y sus prácticas se
encontraron detenidas en el tiempo, sin sufrir muchos cambios en relación con los años
anteriores.

1920 a 1930: en esta década, la economía sufre un descenso considerable y las empresas
ven disminuidas sus utilidades. Esto lleva a los empresarios a centrar sus esfuerzos y los del
mercadeo en las ventas y en la publicidad.

Debido al aumento en el número de ofertas y a la competencia, los productores se


centraron más en la calidad de sus productos. Esta situación, a su vez, mejoró las
condiciones del cliente, quien tuvo más opciones para escoger. Durante este periodo
aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratégico, lo que habla de un
aumento en la importancia otorgada a este concepto.

1930 a 1940: La Depresión Económica Mundial, que deja como consecuencia la baja en
los precios de la mayoría de los productos comercializados y la disminución en la
capacidad de adquisición de las personas, obliga a las empresas a focalizar aún más sus
esfuerzos para mejorar las cadenas de distribución y a ser más competitivos en este aspecto.

1940 a 1950: La Segunda Guerra Mundial genera unas condiciones desfavorables para el
desarrollo del comercio; por consiguiente, la evolución del marketing se ve afectada en
gran parte de la década. Sin embargo, conceptualmente el mercadeo comienza a adoptar
conceptos y prácticas de las Ciencias Sociales como la Psicología y la Sociología; situación
que lo acerca más a ser considerado como una disciplina independiente de la Economía y
con objetos de estudio particulares.

Durante este periodo comienzan a darse cambios en torno a los conceptos del mercadeo,
dándose las primeras aproximaciones para centrar las actividades relacionadas con éste en
el consumidor y no en la producción, por lo tanto se generarán grandes cambios en las
prácticas y en las dinámicas vinculadas con la disciplina. Como consecuencia de esto
aparecen conceptos como por ejemplo: mezcla de mercadeo, vigente hoy en muchos
contextos.

1950 a 1960: en esta época se vivieron grandes cambios en el mundo debido al estado de
devastación en que se encontraba Europa después de la Segunda Guerra mundial y a su
posterior reconstrucción. Este escenario dió origen a variaciones, a todo nivel, en el interior
de las sociedades y en sus dinámicas como por ejemplo, la aparición de un comercio
internacional, conceptualmente, más rico.

Es en esta década en donde se establece de manera formal el concepto de mercadeo y se


le da un lugar de gran importancia dentro de las organizaciones.

Los esfuerzos durante este periodo son claramente dirigidos hacia la satisfacción del
cliente, que en adelante será quien determine los cambios tanto en los mercados como en el
interior de las compañías.
Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-mercados y del
mercadeo aplicado, no solo a productos de consumo masivo sino a servicios y también en
otros contextos como el político, el cultural e incluso el militar.

1960 a 1970: este período se caracteriza por la creciente preocupación de las personas
por las causas sociales como la ecología y la igualdad entre los pueblos; aparecen
movimientos hippies y sindicatos entre otros. En este contexto, el mercadeo fue acusado de
profundizar problemas sociales, verbigracia la diferencia de clases.

Debido a esto, el marketing empieza a preocuparse más por aspectos de la vida social de
los clientes, por consiguiente dio paso a estudios claramente de tipo cualitativo. Además,
emergen organizaciones en defensa del consumidor.

1970 a 1980: en esta década, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta
los efectos sociales de las prácticas propias de este. Durante esta época se producen
múltiples discusiones en torno a la función y a la responsabilidad del marketing dando
origen a varios conceptos y visiones de este tema.

1980 a 1990: aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas estratégicas,
en donde el mercadeo empieza a jugar papeles más descentralizados. Surgen
cuestionamientos sobre el modelo de mercadeo más famoso hasta hoy: Las 4Ps, lo que a la
postre repercutirá en una evolución de éste en donde se tenga en cuenta, de forma más
clara, nuevos elementos que intervienen dentro del proceso y que van de la mano con los
intereses del consumidor.

1990 a 2000: En esta década, el mercadeo abre campo a las características de las
sociedades relacionadas con su cultura, en la que se enmarcan sus creencias, costumbres,
ritos, entre otros, y cómo estas variables afectan decididamente las necesidades de los
compradores.

Tras la acentuación de los procesos de globalización y los avances tecnológicos en


relación con los medios de comunicación, el consumidor eleva sus expectativas y su
conformidad se disminuye; de ahí que, el marketing se vea obligado a establecer una nueva
visión más estratégica en donde se haga uso de nuevas herramientas y métodos.
A pesar de que el mercadeo, a través de la historia, ha estado íntimamente ligado con
procesos y cambios de orden económico, a lo largo de su evolución se ha enriquecido de
muchas otras disciplinas y ciencias como respuesta a los diferentes retos planteados por la
sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente criticado, es innegable que ha ganado
un relevante lugar en muchos de los contextos de la actualidad.

Hoy es una realidad el mercadeo por Internet. En el caso del mercadeo los conceptos se
sintetizan por alguien, hace unos 40 años y se convierte en una teoría generalmente
aceptada y conocida como el marketing. En la actualidad tiene mucho auge el comercio
electrónico por lo que el marketing por Internet es más que una necesidad y es algo que
llego para quedarse.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Desarrollo de la Tecnología

Así como el énfasis en los mercados y la competencia lleva a la producción de muchas


ideas de avances relacionados con los productos existentes que buscan suplir las nuevas
necesidades de los consumidores, el enfoque en la tecnología permite dejar volar la
imaginación para desarrollar productos o servicios totalmente nuevos que pueden significar
finales y comienzos de eras importantes en las distintas áreas.

En palabras de William Qualls, autor del estudio y profesor de marketing de la


Universidad de Illinois, “Las compañías orientadas hacia los clientes y la competencia
tienen más probabilidades de desarrollar variaciones de los productos existentes ya que
observan cuidadosamente sus mercados y reaccionan a las demandas, en vez de construir
con base en tecnologías innovadoras”.

Pero esto no quiere decir que alguno de los dos enfoques sea mejor que el otro, sino que,
según señalan los autores del estudio, debe existir un equilibrio en el que se juegue con
tecnología, clientes y competencia para tener ideas innovadoras teniendo en cuenta lo que
necesitan los consumidores y llegándoles de la manera correcta.

Los investigadores mencionan los ejemplos de grandes empresas como AT&T y


Motorola que, con respecto a productos determinados, se han enfocado solo en la
innovación tecnológica descuidando sus estrategias de marketing, lo que ha hecho que esos
productos no hayan tenido el éxito esperado entre los consumidores.

Como concluye el estudio, las compañías que se abran a ideas que vengan tanto de su
interior como de afuera y que logren integrar marketing con tecnología, serán las más
exitosas y dejarán atrás a aquellas que decidan encerrarse en sí mismas.

2.2.2 Crecimiento de las redes sociales

Actualmente, el planeta está habitado por más de 7 billones y medio de personas, de los
cuales tienen acceso a internet 4 billones, es decir el 53%, lo que representa un incremento
del 7% respecto al año anterior.

Tres cuartas partes de personas con acceso a internet son usuarios activos de redes
sociales, esto es 3.2 billones, que representa 42% de la población mundial (13% más que el
año pasado). Nueve de cada 10 usuarios activos de redes sociales acceden a éstas desde un
teléfono móvil, 14% más que el año anterior. Siendo Facebook, Youtube, Whatsapp y
Instagram las más utilizadas.

2.2.3 Consumidores direccionados a lo Digital

De acuerdo con el reporte de GSM Association, el 65% de la población mundial (unos


4.800 millones de personas), a fines del año pasado, contaba con un dispositivo telefónico
móvil. Para mediados de este año, la cifra debería alcanzar los 5.000 millones.

Y para el año 2020, se deberían añadir unos 860 millones de personas más a ese total, de
acuerdo con la proyección, suponiendo ello una penetración del 73%. Aunque alta, esta
proyección señala que el crecimiento del mercado se viene desacelerando, pues entre 2016
y 2020 se calcula una tasa de crecimiento anual compuesto de 4,2%, menor a la de 5,6%
registrada en los cuatro años previos.

Ello se debe a una próxima saturación en mercados desarrollados, por lo que se prevé
que hasta el 2020, 9 de cada diez nuevos suscriptores a un servicio de telefonía móvil
provengan de mercados emergentes. A pesar de que el África Subsahariana sigue siendo la
parte del mundo con menor penetración, será más bien la región Asia-Pacífico la que aporte
el grueso —dos tercios— de los nuevos suscriptores de servicios de celular.
En Latinoamérica, el 70% de la población cuenta con un celular y se espera que ese total
llegue al 78% en los próximos tres años. No obstante, las conexiones con las que estos
suscriptores cuentan aún están en la zaga del desarrollo tecnológico. La mayoría (45%)
tiene conexiones 3G y un importante 39% cuenta con 2G. Solo 16% tiene conexión 4G,
cifra bastante inferior si se compara con la de Norteamérica (62%) o incluso con el total
mundial (23%). Aun así, la proyección hacia el 2020 en la región en favorable, pues se
espera que las conexiones 4G lleguen al 38% del total y las 2G queden relegadas a tan solo
el 22%.

¿Y qué hay sobre el futuro más allá del 2020? Pues bien, para ese entonces se espera que
la oferta comercial de conexiones 5G empiece a abrirse en mercados globales. Con la China
proyectando desplegar 10.000 estaciones de conexión 5G en su país para ese año, se espera
que hacia el 2021 la cobertura alcance al 17% de la población mundial y que en el 2025
llegue a un tercio.

El mercado de operadores móviles aportó a los ingresos del mundo, tan solo el año
pasado, US$665.000 millones, el 0,88% del total. Aunque el impacto en la productividad
por el uso de estas tecnologías aumentó a 4,4% el total del aporte del sector, señala el
estudio.

De hecho, los teléfonos móviles son el dispositivo principal utilizado por usuarios
nuevos de internet para acceder a redes sociales. En su estudio, eMarketer señala que
durante el año pasado 74.7% de los usuarios que acceden a internet desde su dispositivo
móvil, lo utilizaron para acceder a redes sociales. La actividad global en redes sociales está
conformada en 82.5% por conexiones móviles.

2.2.4 Campañas Obsoletas

A continuación se explicarán los principios del Mercadeo Tradicional:

- Sonría y busque la cobertura en los medios de comunicación:

Ese es el principio fundamental de las relaciones públicas: lograr que las personas
hablen acerca de tu marca, tu equipo ejecutivo y tu producto, y se relacionen con ellos de
una forma tan positiva que inspire temas y contenidos geniales en las conversaciones. Si
bien el objetivo final de las relaciones públicas no ha cambiado, las tácticas empleadas, los
medios explotados y los patrones de comunicación han variado de manera sustancial.

- Trabaje con grandes diseñadores para crear sus anuncios y logotipos

Tanto los especialistas en marketing como los consumidores reconocían la importancia


de un logotipo característico (si eres escéptico al respecto, lee acerca del escándalo que Gap
creó cuando modificó su logotipo). Sin embargo, los especialistas en marketing usualmente
estaban capacitados para desarrollar briefs creativos, dirigir proyectos para el diseño y
perfeccionamiento de logotipos, y redactar los mensajes principales de una campaña
publicitaria, mientras que la propuesta de la narración visual y la ejecución usualmente
quedaba en manos de un diseñador o una agencia que las presentaba en espera de
comentarios.

Surgieron dos retos producto de esta interacción entre los especialistas en marketing y
los diseñadores. El primero era que los especialistas en marketing desarrollaban los brief
creativos con un lenguaje basado en aspiraciones, que los diseñadores debían entender y
convertir en realidad. El segundo era que el diseño raras veces estaba sujeto a mediciones
clave de desempeño. Ambos retos convergieron en un problema aún mayor: el diseño de
logotipos, la ejecución de los anuncios publicitarios, y los estándares de marca a menudo
quedaban relegados a parámetros subjetivos, y había una brecha evidente entre la estrategia
de marketing, la ejecución y la respuesta obtenida.

- Adivina el contenido que a su audiencia le encantará

Según la escuela de marketing de Don Draper, una empresa diseñaría una campaña,
desarrollaría sus mensajes (a veces con la ayuda de un focus group o dos), llegaría a un
acuerdo sobre la compra de un espacio publicitario, luego se dedicaría a esperar para saber
cuál fue (en caso de que hubiese) el impacto que una determinada campaña tuvo en cuanto
al crecimiento de clientes, los ingresos o los indicadores de percepción. El surgimiento de
mediciones como Nielsen hicieron que los esfuerzos de la publicidad fueran ligeramente
más medibles, pero estos eran, en el mejor de los casos, un estimado, y por lo general se
obtenían mínimo una semana después del lanzamiento de la campaña.
En esencia, sea que se gastara dinero para coordinar un focus group, crear un anuncio
publicitario, subcontratar el envío de mensajes, o probar una experiencia de usuario, casi
siempre esto ocurría luego de lanzar una campaña o justo antes de que esta se iniciara. En
ambas oportunidades, las empresas invertían una cantidad importante de tiempo, de mano
de obra y energía en una iniciativa antes de recibir alguna respuesta medible de su nivel de
éxito. A los especialistas en marketing se les enseñó a gastar primero y luego ocuparse de
las variables involucradas, una de las muchas razones por las cuales eran percibidos como
más enfocados en “arte y manualidades”, que en criterios de medición en los negocios.

- Construir y cumplir con base en una gran campaña

Históricamente el máximo logro para muchos estudiantes de marketing y


comunicaciones ha sido desarrollar una campaña por cuenta propia para lanzar un producto,
anunciar un servicio o dar a conocer una nueva unidad comercial. El concepto era simple:
todo especialista en marketing debía hacer malabares con múltiples prioridades, mensajes,
medios de comunicación y miembros del equipo, de modo que la campaña fuese la forma
definitiva de aprovechar cada activo disponible para causar una gran impresión en materia
de conciencia o impacto.

Si bien hay pocas dudas de que estos proyectos efectivamente simulen el hecho de que
los especialistas en marketing de toda empresa son multifacéticos, la premisa fundamental
de una campaña está arraigada en la vieja escuela del marketing. Considera esto: Los
especialistas en marketing solían aprender que debían reforzar considerablemente su
compra de espacios publicitarios para asegurarse de que su público objetivo viera la
campaña – además de programar el boletín de prensa, la primera presentación del anuncio y
la estrategia de eventos en torno a ese asomo inicial de conciencia e interés con los clientes
potenciales. Todo eso es maravilloso en un mundo sin la tecnología moderna, pero ahora
pensemos unos minutos en tu propia vida: ¿Con qué frecuencia ves tus programas de
televisión favoritos con anuncios transmitidos en tiempo real? Para muchas personas, la
respuesta es rara vez – por no decir nunca. De hecho, un reciente estudio realizado por
Motorola Mobility mostró que un 68% de las personas que poseen un grabador de video
digital usan el aparato para saltarse los comerciales y que los estadounidenses olviden ver el
41% de los programas que graban en su DVR.

A continuación se explicarán los principios del Mercadeo Actual:

- ¿Tiene una historia? Compártala con muchos, no con unos pocos

De la misma manera en que ha cambiado el mundo de las ventas (en el que el comprador
ahora cuenta con acceso a las opiniones de los clientes y otros comentarios sobre una marca
con tan solo hacer una rápida búsqueda en Google), ahora los periodistas raras veces
necesitan tener contacto con los encargados de las relaciones públicas o con los medios de
comunicación para obtener la información que desean o requieren para crear una historia.
Por una parte, esto parece una mala noticia, en el sentido de que cada vez es más difícil
controlar los mensajes que salen de una empresa, pero también proporciona una
oportunidad única: Los especialistas en marketing deberían dejar de dirigir sus
comunicados de prensa y su contenido hacia un pequeño grupo de periodistas, puesto que
esta situación representa una estupenda oportunidad para los especialistas en marketing que
están armados y preparados para compartir sus noticias con el mundo.

Los especialistas en marketing del siglo XXI necesitan poseer las habilidades para
desarrollar, editar, dar formato a, crear y promover contenido efectivo, que transmita los
mensajes esenciales de la marca de una manera atractiva. En ese sentido, los comunicados
de prensa ya no se centran en ganarse el afecto y la admiración de unos pocos reporteros
clave, sino más bien en presentar una historia convincente al mundo y promoverla a través
de todos los medios pertinentes disponibles, desde un blog, pasando por las redes sociales,
hasta la difusión por prensa y eventos.

- Diseñe y construya para un mundo visual


Un magnífico logotipo es de suma importancia, pero si a eso es a lo que se limita tu
experiencia en diseño, tu marketing está en problemas. Como experto en diseño, Walter
Landor advierte, “los productos son elaborados en fábricas, pero las marcas se crean en la
mente". Por ello es más importante que nunca que las interacciones de tu marca sean
altamente visuales, atractivas, diferenciadas y memorables para sobrevivir y prosperar
como especialista en marketing en el siglo XXI.

Para ilustrar cuán importante es el diseño en el marketing moderno, considere lo


siguiente: El 40% de las personas responden mejor a información visual que a solo a texto,
y los publicistas que utilizan infografía hacen que aumente el tráfico en un promedio de
12% más que aquellos que no lo hacen. Asimismo, las publicaciones con videos atraen 3
veces más enlaces inbound que publicaciones con texto simple, y en tan sólo un mes luego
de la introducción de contenido visual en las cronologías de Facebook para marcas, el
interés se incrementó en 65%

- Conozca el contenido que a su audiencia le gusta

Hoy en día, las operaciones de marketing ocurren en tiempo real y los especialistas en
marketing cuentan con más herramientas que nunca para acceder las mediciones,
analizarlas y actuar en función de ellas. En ese sentido, no sólo es imperativo que los
especialistas en marketing aprendan cómo respaldar sus palabras con acciones en lo que
respecta a los parámetros de marketing que son importantes, sino que también aprendan de
estos datos a diario y no anualmente, y que decidan en consecuencia.

En la actualidad, el interés por los criterios de medición debe aplicarse también al


enfoque de creación de contenido por parte de un especialista en marketing. Mientras
podría tomar meses financiar, desarrollar, producir, editar y sacar al aire una cuña de
televisión, los especialistas en marketing pueden desarrollar y publicar piezas más pequeñas
de contenido como e-books y entradas de blog, cuya creación no es costosa y requieren de
una inversión relativamente baja tanto de tiempo como de recursos. Además de la relativa
facilidad para desarrollar contenido abreviado, los especialistas en marketing también
pueden aprovechar los análisis producto de dicho contenido para organizar futuros
esfuerzos, sustituir el juego de adivinar qué atrae a cada una de sus personas por
información real sobre los intereses de los clientes potenciales – lo cual, en definitiva,
puede utilizarse para mejorar sus programas de marketing.

- La atención continua desplaza las campañas

La realidad es que la forma en que los consumidores viven, trabajan e interactúan con la
tecnología no está organizada en función de la programación de tu campaña. A diario tus
clientes potenciales, oportunidades de venta y clientes aprovechan los medios sociales,
Google y otros canales para investigar sobre productos, manifestar su opinión, quejarse del
servicio de atención al cliente y pedir recomendaciones. Muy pocos consumidores – por no
decir ninguno – están sentados esperando que lances tu próxima campaña para salir a
comprar un producto.

Por lo tanto, es imperativo que las actuales campañas de marketing sean continuas y no
estén basadas en una campaña como tal. Eric Wheeler redactó un obituario para las
campañas publicitarias en Ad Age y acertadamente indicó: “Ya no se trata de‘la campaña’,
sino de entender la influencia social de tus propios clientes leales. ¿Qué le interesa a esta
gente, qué compran realmente y cómo convertirlos en una potencia del marketing de boca
en boca?”.

El primer paso de este cambio consiste en ir creando tus propios activos en el transcurso
del tiempo en vez de siempre estar pagando por un espacio alquilado al cual tus
competidores también tienen acceso.

2.2.5 Situación Económica del País

Generalmente cuando se habla de marketing en tiempos de crisis, se hace referencia a


una recesión económica, es decir a una situación en la cual el producto interno bruto no
experimenta crecimiento por más de dos trimestres consecutivos. Cuando la economía no
crece se incrementa la rivalidad de la competencia, debido a que las empresas deben crecer
a costa de sus competidores, o al menos mantener su tamaño, y la única forma de hacerlo
cuando la demanda es menor, es quitándole espacios a otras empresas. También en
períodos de recesión el comportamiento de los consumidores cambia, buscando adaptarse a
las nuevas condiciones. La respuesta natural es buscar nuevas fuentes de ingreso para
mantener su nivel de gasto, si embargo, dependiendo de la magnitud de la crisis y las
condiciones de la economía, esto no será suficiente y los consumidores deberán ajustar sus
patrones de consumo y compra: sustituir productos, eliminar productos, etc.

Una pregunta clave que deben formularse los agentes económicos en tiempos de crisis
es ¿Cuánto durará la crisis? La duración esperada de la recesión influirá en algunas de las
estrategias de respuesta.

En el caso de Venezuela, no es solamente hay una recesión económica, en el sentido


tradicional, sino una estanflación (recesión con inflación), controles de precios, escasez y
desabastecimiento, etc., etc. Al existir un aumento desmedido de los precios combinado con
escasez, el comportamiento del consumidor cambia con respecto a una recesión tradicional.
Algunos consumidores, a pesar de disponer de un menor ingreso real, se ven inclinados a
comprar más cantidades de algunos rubros, cuando sus expectativas son aumentos de
precios o peor aún, escasez. Estas condiciones imponen importantes distorsiones en el
mercado.

4 respuestas intuitivas y tradicionales de marketing cuando hay una recesión económica


(aunque no siempre funcionan):

Generalizar (por sencillez): En recesión no todos los productos o servicios se venden


menos. Generalizar puede afectar la capacidad de generar valor en categorías donde los
productos actúan como gratificadores e indulgencias, por ejemplo.

Bajar los precios (para estimular la demanda): Esto se fundamenta en el supuesto de que
la demanda es elástica (no siempre aplica). Además trae otros problemas (generar espiral de
caídas de precios, deterioro del valor de marca, etc.).

Bajar la calidad (para vender productos más económicos): Esto puede ser
contraproducente porque los clientes muchas veces buscan productos de calidad que
ofrezcan seguridad y rendimiento, cuando no pueden arriesgarse a perder su dinero). Aplica
también en los servicios, cuando la empresa reduce su inversión en RRHH y afecta la
calidad del servicio cuando más la necesita para fidelizar a los clientes.
Disminuir presupuesto publicitario (para reducir costos “prescindibles”): Cuando hay
recesión se incrementa la rivalidad y si no mantienes presencia de marca, la competencia
ganará esos espacios. Además se puede hacer publicidad que busque respuesta directa y
compense caídas de las ventas.

Pero… ¿Qué puede hacer realmente marketing en períodos de crisis?

Como comenté anteriormente, dentro de las respuestas naturales de muchas empresas ante
la crisis, se encuentra simplemente no hacer nada y esperar que pase la recesión, o peor
aún, disminuir las inversión en marketing y publicidad buscando generar ahorros de costos.
Sin embargo, marketing es una herramienta clave para reaccionar ante las crisis.

Muchas de las decisiones de marketing en tiempos de recesión exigen contar con


información del mercado, pero como estamos en crisis muchas empresas no se toman en
serio esto de estudiar el mercado. A continuación les comparto cuatro investigaciones de
mercado que considero que pueden contribuir en gran medida en la toma de decisiones
cuando el mercado está recesión. Acompañando a cada una de ellas podrán leer algunas de
las preguntas clave que ayudan a responder estos estudios:

Imagen de la marca en un contexto competitivo: ¿Cómo ven los clientes a nuestras


marcas?, ¿quiénes son los competidores más importantes en los diferentes segmentos?,
¿qué esperan los clientes de nuestra marca durante la crisis?

Comportamiento del cliente y drivers de la demanda: ¿Cómo la crisis económica está


impactando el comportamiento de los clientes?, Identificar gratificaciones e indulgencias
que rompen la lógica de la caída de la demanda general, ¿Qué factores influyen en la
demanda de los consumidores y cómo la empresa puede actuar sobre ellos?

Segmentación del mercado: ¿Cuáles son los segmentos del mercado y cuáles son los
más atractivos en número de clientes, volumen de negocios y potencial de crecimiento?,
¿Cuáles segmentos son menos afectados por la recesión?

Elasticidad-precio de la demanda: ¿Es realmente conveniente bajar precios en tiempos


de crisis si nuestra demanda es inelástica?, ¿Cuál es la elasticidad cruzada con productos
complementarios y la elasticidad-ingreso?
2.2.6 Imprecisión al medir

En el Marketing tradicional la publicidad se enfoca directamente a la audiencia sin


oportunidad de crear conversación. Lo que sí permite, por ejemplo el internet, incluyendo
todas las herramientas que conocemos: medios online, blogs, redes sociales, foros, etc.

El objetivo de la publicidad tradicional es exponer el mensaje, llamar la atención y


apelar a la retención del mismo. Pero luego, las marcas no ven la forma de obtener el
feedback de la gente, de generar interacción, de medir sus efectos. La gran desventaja de la
publicidad es que, como siempre se enfoca en el producto o servicio, la audiencia
generalmente la recibe como un mensaje de venta. Y de esa publicidad –sobre todo las
nuevas generaciones incluyendo Millennials y Generación Z- ya está harta la mayoría de
personas. La gente quiere ser escuchada, no invadida.

El modelo tradicional realmente funcionó muy bien durante mucho tiempo, sobre la base
de una premisa: el mensaje de la empresa se presenta a través de la interrupción. La
publicidad en la televisión o en la radio interrumpe y detiene el programa favorito. El
anuncio en la revista toma una página y corta su lectura. Los operadores del call center
interrumpen las tareas del cliente durante el día. Y así seguiríamos en varios otros ejemplos.
En este modelo, cuanto mayor sea el número de personas alcanzadas de una sola vez, más
cara es esa interrupción.

En los medios tradicionales, el objetivo de la acción -el consumidor- no tiene el poder de


no ser abordado por la publicidad a menos que haga zapping o cambie de estación de radio.
Por el motivo anterior, la publicidad generalmente se centra en el producto. Y tiene que
hacerlo, pues el tiempo y dinero obliga a enfocarse en el objeto que se vende.

El problema con el marketing tradicional es que no viene acompañando de los cambios


de hábitos de los consumidores. Así como las ventas locales y puerta a puerta fueron
superadas por la publicidad cuando llegaron a los medios de comunicación, esta modelo de
comercialización de la interrupción es obsoleta y no tiene sentido en Internet. Aquí las
personas eligen qué contenido quieren consumir, cuando quieren consumir y cómo quieren
consumir. En Internet, es mucho más difícil para una marca de interrumpir a alguien y
llamar su atención. Es cada vez más caro y menos efectivo hacer marketing a través de la
compra de publicidad.

Así pues, hay que intentar interrumpir cada vez más a nuestro público al transmitir
nuestros mensajes. En Internet es necesario crear contenido relevante y ser la atracción. Si
nuestro sitio web es solo otro canal que intenta “empujar” el producto y no tiene relevancia
para el público, un solo y rápido clic estará siempre a disposición para quien quiera
abandonar de inmediato la página.

La ventaja de todo esto para las pymes es que, en el marketing digital, tienen todas las
condiciones de pelear de igual a igual con las grandes empresas, a diferencia de lo que
ocurre en el Marketing Tradicional. Eso es porque: En tiempos de redes sociales, como
hemos dicho, el rey ya no es el dinero, el rey es la calidad de su contenido.

El Marketing Tradicional no funciona en lo digital ya que con este, a diferencia del


primero, toda campaña es medible –alguna inclusive en tiempo real-, programable,
optimizable, dirigible, y por sobre todo limitable en términos de presupuestos.

2.2.7 Malgasto del Dinero

El Marketing actual cuenta con canales mucho más económicos que los tradicionales.

Desarrollar una campaña en redes sociales o en Adwords está al alcance de cualquier


pequeña o mediana empresa. Sin embargo, los medios tradicionales como la televisión, la
prensa escrita e incluso la radio (la más barata), sólo eran opciones para grandes empresas
con grandes partidas presupuestarias destinadas a este fin.

2.2.8 Malgasto del Tiempo

Acertada o no, una vez que se lanzaba una campaña publicitaria o se ponía en marcha
una estrategia, transcurría un tiempo en que las marcas no podían reaccionar con suficiente
rapidez si no funcionaba.

La estructura, los protocolos del marketing tradicional exigían tiempos más largos desde
la puesta en marcha hasta la recopilación de feedback. Ahora, en cambio, los tiempos de
cada proceso son mucho más cortos, haciendo que las marcas puedan reaccionar con
urgencia si la situación lo demanda.
Esto se aplica a casi todo tipo de campañas. Por ejemplo, una campaña PPC en Google
AdWords es rápida y fácilmente modificable. Si notas que algo no está funcionando,
puedes detenerla sin más. Otra opción es modificar su configuración y echarla a andar otra
vez con los nuevos cambios. Los Social Ads también los puedes interrumpir, modificar o
anular cuando desees.

2.2.9 Falta de Base de Datos

El Marketing Actual cuenta con una función que el Marketing Tradicional desconoce, la
base de datos. A continuación, se explicarán mediciones del Marketing actual que el
tradicional no tiene:

1. Diferenciación de las estrategias de precios al nivel cliente-producto y la optimización


de precios usando el big data se están convirtiendo en metas alcanzables.

La empresa de gestión de consultoría, McKinsey descubrió que el 75% de las ganancias


corrientes de una empresa provienen de sus productos estándar y que el 30% de las miles de
decisiones sobre precios que toman las empresas cada año fallan en ofrecer el mejor
precio. El precio tiene una ventaja potencial para mejorar las ganancias: si, por ejemplo,
con el incremento del 1% en el precio se logra un incremento del 8.7% en el margen de
explotación, asumiendo que no hay pérdida de volumen.

2. El Big Data está revolucionando la manera cómo las compañías obtienen una mejor
respuesta de los consumidores y a la vez que logran una mejor percepción del consumidor.

El estudio de la empresa de investigación de mercado, Forrester, descubrió que el 44%


de los mercadólogos que usan la estrategia Business-to-Consumer (B2C) y emplean el big
data y la analítica para mejorar la capacidad de respuesta al 36%, están utilizando
activamente la analítica y la minería de datos para obtener mejores insights con el objetivo
de planificar más estrategias basadas en las relaciones.

3. Análisis del consumidor (48%), analítica operacional (21%), fraude y complicidad


(12%), innovación de servicio y nuevo producto (10%) y optimización de data warehouse
empresarial (10%) son algunos de los usos más populares del big data dentro de las ventas
y el marketing.

Un estudio de la empresa DataMeer descubrió que el análisis del consumidor domina el


uso del big data en los departamentos de ventas y marketing, apoyando las cuatro
estrategias claves: incremento en la adquisición de los clientes, reducción de la pérdida de
consumidores, incremento de las ganancias por consumidor y mejora de los productos
existentes.

4. Ahora es posible incorporar inteligencia en el marketing contextual, apoyado por el


Big Data y sus tecnologías afiliadas.

Los datos que requiere marketing continúan creciendo rápidamente en función a las
necesidades de los clientes, las ventas, el servicio y el canal, pero no son satisfechos por los
sistemas disponibles hoy. Como resultado, muchas de las tecnologías que utilizan los
mercadólogos no están completamente integradas a la información ni a los niveles de
proceso. El big data provee la oportunidad para crear sistemas de insights escalables para
ayudar a aliviar este problema.

5. Forrester descubrió que el análisis del big data incrementa la habilidad de ir más allá
de la ejecución de campaña y permite enfocarse en cómo crear una relación más exitosa
con el cliente.

Al usar el análisis del big data para definir y guiar la metodología del desarrollo de
clientes, los mercadólogos incrementan el potencial de crear mayor lealtad del consumidor
y mejoran la experiencia de tiempo de vida del cliente (CLTV).

6. En la industria biofarmacéutica se está implementando el geoanálisis para optimizar


las estrategias de venta y los planes de orientación de mercado.

McKinsey descubrió que estas empresas suelen gastar entre el 20% a 30% de sus ingresos
en ventas, gastos generales y administrativos. Si estas compañías pudieran alinear
correctamente sus estrategias de venta y de comercialización con regiones y territorios que
tuviesen mayor potencial de venta, los costos de orientación de mercado se reducirían
inmediatamente.
7. 58% de los directores de marketing (CMOs) consideran que el marketing y SEO, el
marketing por correo y así como el teléfono celular es donde el big data tiene el mayor
impacto en sus programas de marketing.

El 54% cree que el big data y la analítica será esencial para una estrategia de marketing a
largo plazo.

8. Los líderes de mercado en diez industrias, rastreados por Forbes Insights, están
logrando mayor compromiso y lealtad de sus clientes a través del uso de analítica avanzada
y big data.

Este estudio encontró que a través de diez industrias, el análisis específico por
departamentos y el conocimiento en big data no eran suficientes para obtener estrategias
exitosas y que despeguen de la base; el profundo conocimiento de la empresa y el cambio
de cultura masiva se lograron después que los programas pilotos obtuvieran resultados
positivos.

9. El big data está habilitando a las empresas a ganar mejores insights e información
procesable en cada uno de los factores clave de sus negocios.

Generar ingresos, reducir costos y reducir capital de trabajo son las tres áreas principales
en las que el big data ofrece valor de negocio hoy en día. Los impulsores de este valor en
las compañías son más eficientes cuando se administran usando analítica avanzada y big
data.

10. El análisis del valor del cliente (CVA) basado en el big data está haciendo posible
que los mercadólogos líderes brinden experiencias de usuario omnicanal a través de todos
los medios.

CVA está emergiendo como una serie viable basada en la tecnología del Big Data, que
acelera los ciclos de venta mientras retiene y asciende la naturaleza personalizable de las
relaciones del consumidor. La conclusión es que CVA es ahora una serie viable de
tecnologías que brindan excelentes experiencias de usuario omnicanal a través de una red
de venta

2.2.10 Redes Sociales


La Redes Sociales se han convertido indispensables para el Marketing hoy en día ya
que:

Construye la marca: Como marca, debemos ser capaces de atraer y satisfacer a nuestra
audiencia de manera predecible y coherente, para generar empatía con nuestros
consumidores. Una de las mejores maneras de hacerlo es ofreciendo contenido que los
enriquezca tanto en el ámbito intelectual como emocional para construir una marca fuerte y
positiva en la mente de nuestra audiencia.

Genera tráfico web: Hablamos del número de visitantes que acceden a nuestro sitio web
y agregan valor a nuestro portal digital. El uso de una buena estrategia en redes sociales es
una excelente forma de atraer visitantes a nuestro sitio desde plataformas ya conocidas
como Facebook, Twitter, Linkedin y muchas más.

Posicionamiento (SEO): Más tráfico en nuestro sitio, significa una mejor reputación
cuando los motores de búsqueda deciden hacer el trabajo de posicionamiento. Así mismo la
actividad de nuestros perfiles sociales agrega valor a nuestra marca en el mundo digital. Un
sitio con mayores referencias externas tiene mejor ubicación en las páginas para los
motores de búsqueda.

Retorno de inversión (ROI): Las redes sociales son herramientas de gran alcance y hacer
marketing en ellas representa un costo mucho menor si lo comparamos con otros medios
digitales y tradicionales. Además de ser más económicos, la segmentación que ofrece es
específica y atinada, lo que nos permite llegar a nuestro mercado objetivo de manera más
rápida haciendo que nuestra marca sea más relevante y la intención de compra sea mayor.

2.2.11 Google Adwords

Con Anuncios en Google, el anunciante puede acotar muy bien las palabras clave por las
que quiere que aparezca su anuncio, así como el perfil del usuario. Es decir, permite una
segmentación precisa de nuestro público objetivo y el momento de aparición de los
anuncios.

Normalmente, el anunciante solo paga cuando el usuario haga clic sobre el anuncio, es
lo que se conoce como pago por clic (PPC). También se puede contratar un pago por
impresiones u otros métodos.
El alcance de los anuncios suele ser bastante alto.

Permite hacer un seguimiento muy detallado de las campañas en tiempo real: cálculo
efectivo del retorno de la inversión (ROI), saber cuáles son los anuncios de mayor alcance,
en qué momento son más efectivos, desde dónde se conectan los usuarios que clican sobre
nuestros anuncios, etc.

2.2.12 SEO

Los principales beneficios del SEO sus muchos, entro ellos está:

1. Alto rendimiento de la inversión

Uno de los principales beneficios del SEO es ofrecer una alta rentabilidad de la
inversión, en comparación con otras formas de promoción en buscadores como Google
Adwords. Que nuestra web aparezca orgánicamente en Google no supone ningún coste, a
parte del servicio del profesional SEO y el derivado de la creación de buenos contenidos a
posicionar. No tenemos que pagar a Google como pasa en las campañas de Adwords.

2. Posicionamiento a largo plazo

Una de las ventajas del SEO es que se trata de una estrategia de marketing digital a largo
plazo. Si logramos tener un buen posicionamiento SEO, subimos contenidos optimizados
periódicamente a la web y realizamos un pequeño mantenimiento, no nos arrebataran
fácilmente los primeros puestos de los buscadores.

3. Aumento del tráfico objetivo

Los primeros 3 puestos de los buscadores se llevan más del 75% de los clics y menos de
un 10% de los usuarios pasa a la segunda página de los buscadores ya que los usuarios
prefieren realizar una nueva búsqueda. Estos datos hablan por sí solos sobre lo beneficioso
que es aparecer en los primeros puestos de Google.

Para posicionar correctamente una página web, es necesario realizar un keyword


research o estudio de las palabras clave, para detectar todos los términos que realizan tus
clientes para buscar tus productos y servicios. Esto hará que tu tráfico sea de calidad ya que
ofrecerás a lo que tus clientes buscan.
4. Aumentar las ventas o conversiones

El SEO es mucho más que tráfico. La implementación de buenas acciones SEO ayudará
a optimizar la tasa de conversión del sitio web.

Para ello hemos de optimizar todos los elementos de nuestra web que tengan que ver con
la venta o conversión, como el funnel de compra, las páginas por donde acceden los
usuarios que realizan conversiones y las fichas de productos y servicios.

Debemos detectar cuáles son las palabras claves que usan los usuarios que realizan una
compra en nuestro sitio web y enfocar nuestros esfuerzos a captar más tráfico que convierta
en nuestra web.

5. Promocionar la web sin descanso

Otras de los beneficios del SEO es poder posicionamos nuestra web las 24 horas del día,
los 365 días del año. Esto es algo que no ocurre con las campañas en Google Ads que
cuando se nos acaba el presupuesto o paremos las campañas, dejaremos de aparecer en los
resultados de búsqueda.

El SEO es una inversión que te dará resultados durante un largo periodo de tiempo. Una
vez que tu web se encuentre optimizada, si subes contenido de calidad periódicamente y se
realiza un seguimiento para comprobar que todo esté correcto, no habrá nadie que te haga
bajar de los primeros puestos.

6. Creación de buenos contenidos

Google no pondrá en primera posición cualquier contenido. Por lo que debemos crear
buenos contenidos, que gusten tanto a usuarios como a buscadores y que no se encuentren
duplicados en ninguna otra web. Para ello recurriremos a la redacción SEO de contenidos,
que consiste en optimizar el texto de la web incluyendo las principales palabras clave en
sitios relevantes, como el título, las metatag, los primeros párrafos de la web y en las
imágenes. Aunque siempre tendremos presente que es el usuario a quien están dirigidos
nuestros contenidos y a quien debemos complacer en primer lugar, con textos claros que
aporten información relevante para ellos.

7. Aumentar la visibilidad de tu marca


Uno de los beneficios del SEO es estar en los primeros puestos de los resultados de
búsqueda de Google, y esto proporcionará a los clientes y usuarios una buena impresión de
nuestra marca y conseguiremos aumentar nuestro branding. Por otra parte, mientras más
páginas tengamos posicionadas más posibilidades existen que los usuarios vean nuestros
contenidos, accedan a la web y consuman nuestros productos o servicios.

Además las webs bien posicionadas son vistas por los usuarios como páginas de
confianza. Si no cuentas con una buena posición, los usuarios pueden pensarán que eres
nuevo en el sector, tienes poco tráfico web, se trata de una marca poco conocida o que no
dispone de suficientes recursos para realizar una inversión en posicionamiento SEO.

8. Mejoras en usabilidad web

Muchas de las acciones de optimización mejoran la usabilidad web, facilitando a los


usuarios la navegación y que realicen determinadas acciones en la web, como realizar una
compra o registrarse. Cuando las acciones de optimización den sus frutos, verás mejorar
considerablemente tus ratios de resultados en Google Analytics. Los usuarios pasarán más
tiempo en tu web, visitarán más páginas y se reducirá la tasa de rebote.

9. Mejoras en los tiempos de carga de la web

Si se realiza un buen SEO on-page y optimizamos nuestra página reduciendo el tamaño


y el peso de las imágenes, validando el código para que no presente errores y lo
minimizamos y realizamos tareas de optimizado del servidor para que las peticiones
recibidas se tramiten de forma rápida y eficiente. Esto reducirá considerablemente los
tiempos de carga de la web. Este beneficio SEO será muy valorado por los usuarios, sobre
todo cuando navegan con un dispositivo móvil.

10. Confianza

Los usuarios saben que los contenidos ofrecidos en las primeras posiciones son de
calidad y esto les otorga una mayor confianza hacia estas páginas web. Si Google nos ha
posicionado en los primeros puestos es porque hemos realizado tareas de optimización de
contenidos y vamos a ofrecer contenido de calidad a los usuarios.
2.3 Términos Básicos

Branding: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de


hacer y construir una marca mediante la administración estratégica del conjunto total de
archivos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo que identifican a la
marca influyendo en el valor de la marca.

Inbound Marketing: Es una técnica de mercadeo diseñada para atraer a potenciales clientes
ofreciendo información de su interés a través de diversos medios propios de marketing de
contenidos generando así conocimiento de marca e interés en sus productos.

Google Adwords: Es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para


ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.

SEO: Conocido como el acrónimo de Search Engine Optimization (Optimización de


Motores de Búsqueda en Español), es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web
en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

Trafico: Es la cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web. Esta
es una gran proporción del tráfico de Internet

ROI: Acrónimo de Return On Investment (Retorno de la Inversión en español), se refiere a


los ingresos obtenidos como retribución después de haber realizado cierta inversión.

2.4 Sistema de Variables

CUADRO

2.5 Operacionalización de la Variable

Objetivo General: Demostrar mejores estrategias para el desarrollo de las campañas de


mercadeo en las empresas venezolanas

Objetivos Variable Indicadores Instrumento


Específicos
Indagar el inicio de Inicio de la  Desarrollo de la
la ineficiencia en Ineficiencia Tecnología
 Crecimiento de
las campañas de las Redes
mercadeo Sociales
 Consumidores
direccionados a lo
digital
Identificar la razón Razón de la  Campañas
de la ineficiencia ineficiencia Obsoletas
(Anuncios, Encuesta
de parte de las Radio, TV)
campañas de  Situación
económica del
mercadeo
país
 Imprecisión al
medir
Determinar el Impacto de la  Malgasto del
impacto de la ineficiencia Dinero
 Malgasto del
ineficiencia en las Tiempo
campañas de  Falta de Base de
mercadeo en las Datos

compañías en las
que son
implementadas

Analizar la Implementación de  Redes Sociales


implementación de mejores tácticas  Anuncios en
Google
mejores tácticas  SEO
para observar su
efectividad en
contraste con las
anteriores