Comunicación y Liderazgo

UNA PROPUESTA JUVENIL
www.medilibros.com
VIRGINIA DÁVALOS
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK

SAN JUAN • SANTIAGO • SAO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO
Editora sponsor: Irma Pérez Guzmán
Supervisora de producción: Marxa de la Rosa
Responsable de iconografía: Raúl Zamorano
Formación tipográfica: Ana Mireya Laguna Plata
Diseño de portada: Víctor Ortiz
Revisión técnica: Angélica Godínez Pintor
Agradecimientos a Allison Stephania Espinosa Mirón y
Joselyn Motte Acuña por su apoyo a la obra.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.
DERECHOS RESERVADOS © 2011, respecto a la primera edición por:

McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.
Punta Santa Fe,
Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A,
Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
Delegación Álvaro Obregón
C.P. 01376, México, D.F.
Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
ISBN: 978-607-15-0574-3
1234567890 10987654321
Impreso en México Printed in Mexico
Dedicatoria
A mis peques: Marla y Diego,
ejemplos de liderazgo juvenil
A la juventud mexicana
V
Contenido
Unidad 1
Comunicación Humana
Comunicación 2
Relaciones humanas 16
Grupos y equipos humanos 25
Manejo de conflictos 33
Unidad 2
Liderazgo
Líder y liderazgo 44
Características y habilidades de un líder 48
Implicaciones del liderazgo 54
Funciones de un líder 57
Tipos y estilos de liderazgo 59
Encuentro del líder con diferentes tipos de personas 64
Unidad 3
Liderazgo y toma de decisiones
Autoliderazgo 72
Toma de decisiones 77
Coaching, liderazgo del nuevo siglo 93
VII
Presentación
Estimado lector(a):
Probablemente, alguna vez te has preguntado cuestiones como:
¿Podría yo ser un líder?
¿Tengo las características para dirigir un grupo?
¿Podría integrarme a un equipo de trabajo colaborativo?
¿Qué aspectos debo considerar, si quiero ser líder aunque sea de mi propia persona?
Lo más seguro es que sí, de lo contrario, es buen momento de hacerlo porque tienes en
tus manos un material cuya finalidad es propiciar en ti la necesidad de compartir sen-
timientos: conocimientos, experiencias, habilidades, propuestas, inquietudes, con otros
individuos que tal vez, ni conozcas. Tu esfuerzo por el trabajo colaborativo y entusiasmo
harán que tus interrelaciones humanas sean armónicas y se promuevan soluciones aser-
tivas a problemáticas de diversa índole.
Los tópicos Liderazgo, Autoliderazgo, Relaciones Humanas, Manejo de Conflictos o
Toma de Decisiones, se han convertido en aspectos de suma trascendencia para los go-
biernos, las empresas, las instituciones educativas, la familia: para la sociedad moderna
que busca mantenerse a la vanguardia en los campos científico, político y social en
donde la participación de grupos y equipos humanos es imprescindible y cada individuo
tiene un rol importante que desempeñar, desde un nivel ejecutivo de alta jerarquía hasta
el transeúnte más modesto.
El presente texto está pensado para lectores adolescentes y jóvenes con inquietudes
de superación y desarrollo personal, profesional y social, así como para instructores que
deseen ser partícipes de la formación de nuevas generaciones ávidas de trascender y
triunfar en este tan controvertido mundo globalizado.
Con esta perspectiva, la dinámica del libro se ha diseñado primordialmente de forma
práctica, sin dejar de paso el sustento teórico. Esta vinculación se plantea de tal manera
que las diferentes temáticas se vivan a través de ejemplos reales con aplicaciones objeti-
vas y asertivas, ya sea en contextos culturales o históricos, de acuerdo con la residencia
latinoamericana.
La autora
VIII
Características del libro
Este libro consta de tres unidades. A continuación presentamos esquemáticamente la

definición, organización y las características de cada una de las secciones que lo integran.
2
Unidad
Entrada de unidad
La apertura de la unidad presenta,
además de una imagen alusiva, los
nombres de los temas que lo integran
y las competencias a desarrollar.
Liderazgo
¿Cómo ves?
Sección al margen en la que se
precisa información interesante y
complementaria relacionada con el
tema.
Dinámica
Aparece a lo largo de las unidades.
Las actividades están diseñadas
para promover el desarrollo de las
competencias y van desde la capa-
cidad para trabajo en equipo, hasta
las habilidades para la resolución de
problemas y la generación de cono-
cimiento.
IX
Visitando la red
Se presentan a lo largo de la obra.
Son páginas electrónicas que permi-
ten complementar y enriquecer los
aprendizajes adquiridos en el cuso. Y tú… ¿cómo te comunicas?
Esto es sólo para ti

Esta sección incluye, test, informa-
ción interesante y ejercicios que
pretenden apoyar al lector en la re-
flexión y el análisis de problemas.
Retroalimentación
Retroalimentación
Las propuestas que aparecen al
término de los temas cumplen la
función de la evaluación final. Con
éstas se ofrece al estudiante la po-
sibilidad de cerrar y reconocer los
Bibliografía aprendizajes de los temas.
Bibliografía
Esta sección aparece al final del tex-
to. Es la relación de los principales
títulos y fuentes consultadas para el
desarrollo temático de las unidades
a las que, si el alumno lo considera
necesario, puede acudir a ellas para
ampliar su conocimiento.
X
1
Unidad
Comunicación humana
Comunicación o Retórica = “búsqueda de todos los medios posibles de persuasión”.
Aristóteles
Competencia a desarrollar
El alumno utiliza los elementos del proceso de la comunicación para interactuar en grupos y
equipos de trabajo colaborativo.
Contenido
Comunicación Grupos y equipos humanos
• ¿En qué consiste la comunicación? ¿Por qué es im- • Grupo o equipo
portante? • Estructura y propiedades de los grupos y equipos
• Elementos básicos de la comunicación • Tipos de grupos y equipos
• Comunicación verbal y no verbal • Papel o rol del individuo en equipos o grupos
• Barreras de la comunicación
Manejo de conflictos
Relaciones Humanas • Naturaleza y característica del conflicto
• ¿Qué es una relación humana? ¿Por qué es impor-
tante?
• Actualidad y complejidad de las relaciones humanas
• Tipos y formas de relaciones humanas
2 Comunicación y Liderazgo
Comunicación
"La comunicación es irreversible, transformable e inevitable".
Anónimo
Como inicio, conviene comentar la trascendencia que tiene la comunicación en diversos

ámbitos. ¿Cuántas veces hemos escuchado que una de las causas primordiales de los
Alegría y buena disposición pequeños y grandes conflictos humanos se ha dado por falta de comunicación?
hacia sí mismo y los
Estudiosos de la Psicología, la Sociología y la Antropología han coincidido en que
demás = éxito personal
seguro. la comunicación surge con la existencia misma de los seres vivos: unos le atribuyen
al ser humano la habilidad de codificar, decodificar y combinar una serie infinita de
Virginia Dávalos
lenguajes, mismos que le permiten interrelacionarse en diversos y variados contextos;
otros aseguran que esta capacidad va más allá del ser humano, aseveran que todo ser
vivo se comunica. Ambas hipótesis pueden ser reales y verificables, pero lo interesante
es que a través de la historia se ha comprobado que no podemos prescindir de la
comunicación: es parte de la sociedad y su esencia vital.
Paraentrarenmateria,¿quéteparecesiponemosenprácticalacompleja, controvertida
y siempre interesante comunicación?
El primer encuentro con otros individuos, aunque sean cercanos, al iniciar una
actividad, un curso, un seminario, una reunión de trabajo o de diversión provoca cierta
incertidumbre y, en este caso, qué mejor manera de invitarnos a compartir algo de
nosotros y de los demás.
Dinámica
¿Quién soy? ¿Quién eres?
Estamos aquí reunidos y seguramente no sabemos quié-
nes somos o tal vez creemos conocernos; pero lo más
probable es que hay algo de nosotros que los demás igno-
ran. La propuesta es presentarnos, uno a uno y para ello
emplearemos la técnica:
Presentación por fotografía1

Tu profesor(a) te dará a escoger de entre una diversidad
de imágenes de objetos, personas, paisajes, animales o
1
Más dinámicas, www.gerza.com, alexortiz2005@gmail.com
Comunicación humana 3
actividades que reflejan diferentes cosas, de las cuales tienes que seleccionar una: aquella con la que te identifiques de
acuerdo con tu forma de ser, modo de vida, gustos; que te recuerde alguna anécdota o bien, te remita a algo significativo.
Para este proceso podemos hacer un círculo o colocarlas en un lugar visible. En seguida, cada uno se presenta, muestra la
imagen y explica el motivo por el cual escogió esa fotografía o imagen; es decir, por qué se identificó con ella.
¿Cómo te sentiste? Escribe dos comentarios al respecto:
Reflexión Al comentar algo más de nosotros, tal vez aspectos nuevos, o buscar un elemento que nos identifica
con alguien, se está llevando a cabo comunicación con nosotros mismos y con los demás; pero…
¿En qué consiste la comunicación? ¿Por qué es

importante?2
Uno es dueño de lo que
El término comunicación tiene su origen en los vocablos latinos communicare, que calla y esclavo de lo que
significa exponer ideas, pensamientos y sentimientos y communis, que significa común; habla.
por tal motivo, cuando nos comunicamos establecemos una comunidad con otros, a Sigmund Freud
quienes hacemos partícipes. Esto nos lleva a conceptualizar la comunicación como Así como hay un arte de
un proceso y actividad inherente a la naturaleza humana, que implica la interacción bien hablar, existe un arte
y puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos lenguajes y medios de bien escuchar.
para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás. Epicteto de Frigia
Su importancia radica en que es un hecho sociocultural, fundamental y activo en el
estudio del comportamiento humano. Sin la comunicación, no existirían las sociedades.
Aun en una investigación es difícil teorizar o proyectar en un área del conocimiento y
comportamiento sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicación.
Un acto comunicativo puede responder a diversos fines: transmitirinformación, influir
en otro, manifestar estados de ánimo, pensamientos o sentimientos; en fin, cualquiera que
sea la idea, hay un intercambio entre dos o más personas. Igualmente es un proceso cíclico
en el cual intervienen varios elementos y acciones que es importante de analizar.
Elementos básicos de la comunicación

El proceso comunicativo como tal se remonta a Aristóteles, quien afirmó que la co-
municación era la ciencia de la retórica: “la búsqueda de todos los medios posibles de
persuasión”. A este filósofo le siguieron estudiosos como Lasswell, Schramm, Maletzke,
Roman Jakobson, entre otros3, quienes fueron complementando el ciclo, utilizado ac-
tualmente, mismo que para efecto de nuestro curso esquematizamos como sigue:
2
Para mayor información, consultar: http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion:
Rodríguez E. Mario, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral 2, Ed. Manual Moderno; Baena Paz, Guiller-
mina, Comunicación y Liderazgo, Publicaciones Cultural.
3
Para mayor información sobre las aportaciones de los estudiosos, consultar:
http://www.eubca.edu.uy/materiales/la_entrevista/esquemas_comunicacion.pdf
Código
Emisor Receptor
(codifica-decodifica) Mensaje (decodifica-codifica)
Canal
Contexto Retroalimentación Contexto
Cada vez que se produce comunicación, por breve o intrascendente que parezca, todos
los elementos participan; su intrínseca vinculación los activa uno a uno hasta que se
completa el ciclo. Los componentes se encuentran relacionados y si se acciona uno,
entran en funcionamiento los demás.
Dinámica
Se requiere un voluntario para leer en voz alta la siguien-
te historia. Al terminar, resalta con diferentes colores los
elementos mencionados. Puedes consultar los conceptos
en la tabla 1.
En busca de amigos
Cuando era joven, recuerdo que tenía sin fin de proble-
mas en mi escuela, donde me sentía ajeno a toda situa-
ción y círculo amistoso. Recuerdo un día, que triste fui
con mi maestra de Lógica y le dije conteniendo las lá-
grimas:
–Maestra… ¿Puedo hablar con usted?
–Claro, ¿en qué te puedo ayudar, Francisco?
Al escucharla, arrastré un pupitre hasta su escri-
torio y entonces le conté que me sentía fatal por mi –Mira, los “amigos” van y vienen. Tal vez no puedas
falta de amigos y que cada vez me sentía más solo; ser amigo de toda la escuela, pero muchas veces es me-
pero, sobre todo, triste. jor tener uno o dos amigos que en verdad lo sean. Lo más
Entonces, ella me tomó amistosamente de la mano importante es que sean amigos de tu verdadero “yo” y no
y me dijo: “No llegarás a ninguna solución estando triste, del que todos esperan que seas. ¿Me explico?
ten siempre la frente en alto y, sobre todo, no trates de –Eso creo. El problema es que no tengo ni un solo
ser como los demás. Trata de ser siempre tú mismo.” amigo.
–¿De qué habla maestra? –¿Te has puesto analizar por qué?
–Soy tu maestra, he visto cómo actúas con los de- –No lo sé. Tal vez porque tengo miedo de que me
más. Debes intentar ser tú mismo… eres una excelente vuelvan a traicionar.
persona. No tienes que ocultar tu ser para tener “amigos”. –He ahí el problema: no tienes que ser otro. Sim-
–Es que usted no entiende, he tratado de ser yo mis- plemente tienes que tener más confianza en la gente. Tal
mo, pero siempre se aprovechan de mí y mis amigos re- vez muchos te hayan traicionado, pero no todas las per-
sultan ser lo contrario… sólo salgo más lastimado. sonas son así y si siempre estás con ese miedo y alerta,
–¿Y tú piensas que ser otro te hace sentir mejor? las personas no se te van a acercar. Es como si te ven-
–Quiero tener muchos amigos como todos los tie- daras los ojos y caminaras hacia un precipicio. Si sigues
nen y si tengo que ser otro para tenerlos, tengo que ser con ese antifaz, vas a caer. Si te lo quitas, puedes ver un
otro, ¿no cree? paisaje hermoso y seguir por el sendero seguro. Quítate
esa venda de temor y dales chance a otras personas de conocerte. Si esas personas te fallan, no importa, ya tuviste
un pasado similar, aprendiste de ello y ahora lo sabrás manejar. Si no, aprenderás una nueva lección que te hará salir
adelante en la vida.
–Creo que tiene usted razón maestra, le contesté un poco confundido. Le di un abrazo y me fui a mi casa. Enton-
ces, esa misma noche, recostado en mi cama, me puse a reflexionar lo dicho por mi maestra y fue entonces que llegué
a la decisión de dejar el pasado atrás y sólo llevar conmigo lo que aprendí de él, pues el presente, después de todo, es
un regalo que hay que vivir día con día. Esto sucedió hace diez años. Aún recuerdo esa plática. He aprendido desde
entonces que los verdaderos amigos vienen en pares y no en docenas.
Reflexión ¿Qué elementos de la comunicación predominaron en la historia? ¿Fueron importantes? Explica tu opinión.
Tabla 1.
Emisor Sujeto protagonista, quien a través de la decodificación de uno o varios códigos, elabora y
emite un mensaje.
Receptor Destinatario o sujeto que recibe la información transmitida por el emisor, él a su vez
codifica y decodifica el mensaje; es decir, interpreta.
Mensaje Información transmitida y recibida.
Código Conjunto o sistema de signos (palabras, colores, sonidos, etc.) que tanto el emisor como el
receptor combinan entre sí al elaborar el mensaje inicial y el de respuesta.
Canal Medio orgánico, físico, electrónico, etc., a través del cual se transmite el mensaje.
Codificación Estructuración de un mensaje a través de signos (perteneciente a un código) previamente
seleccionados.
Decodificación Interpretación del mensaje debido al conocimiento del o los códigos utilizados en el
mensaje.
Retroalimentación Respuesta del Receptor que el Emisor espera. Elemento esencial para que se cumpla el ciclo
(cumplimiento del ciclo) de la comunicación.
Contexto Circunstancias o ambiente (lugar, momento, etc.) que rodean a los elementos anteriores.
Recuerda Que la codificación y decodificación no son elementos, son procesos propios del emisor y el receptor.
La historia anterior es sólo un ejemplo de que día a día y a cada momento nos comuni-
camos, es natural y cotidiano. En ese proceso utilizamos diversos sistemas4 de signos:
auditivos, visuales, táctiles, olfativos, icónicos, lingüísticos y, en la mayoría de los casos,
varios al mismo tiempo. ¿Qué implica esto?: el intercambio de ida y vuelta donde parti-
cipan, aparte de los elementos enunciados, otros aspectos, a veces muy personales. Por
ejemplo, ¿cuántas veces hemos escuchado que la forma de percibir e interrelacionarse
es muy peculiar en cada individuo? Para confirmarlo, resuelve el siguiente test, el cual
requiere de atención y sinceridad.
4
Denominamos sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen unos de otros; en el
caso de un idioma, los signos que lo constituyen forman un sistema y son interdependientes, por ejemplo, las
vocales.
¿Seré un comunicador políglota?

Evalúa tu comunicación de acuerdo con tus lenguajes auditivo, visual o kinestésico. Contesta el test lo más certero y
cercano a tus gustos e intereses.*
Subraya o resalta la letra que coincida con tu opinión.
1. Me gustaría más hacer este test… 11. De estas tres acciones, lo que prefiero es…
a) Por escrito a) Enfocar
b) Oralmente b) Sintonizar
c) Realizando tareas c) Animar
2. Para complacerme, me tienen que dar algo... 12. Valoro más…

a) Bonito a) El aspecto
b) Sonoro b) El ritmo
c) Útil c) La coordinación
3. Lo que recuerdo con mayor facilidad de los demás es... 13. Mi coche preferido debe ser…
a) La fisonomía a) Vistoso
b) El nombre b) Silencioso
c) Las actitudes c) Confortable
4. Aprendo más fácilmente... 14. Cuando me interesa algo procuro…

a) Leyendo a) Abrir bien los ojos
b) Escuchando b) Escuchar con atención
c) Haciendo c) Participar
5. Las actividades que más me atraen son… 15. Para decidir utilizo más...
a) Fotografía/ pintura a) Lo que veo
b) Música/ oratoria b) El ruido
c) Escultura/ danza c) Lo que siento
6. En la mayoría de los casos, prefiero... 16. Lo que más me molesta es…

a) Observar a) La luz fuerte
b) Escuchar b) El ruido
c) Hacer c) El picor
7. Cuando recuerdo los momentos felices, 17. Lo que más me gusta de algo es…
me vienen a la cabeza… a) Que tenga un bonito color
a) Las escenas b) Que suene armoniosamente
b) Los sonidos c) Que tenga un buen sabor
c) Las sensaciones
18. Lo que encuentro fundamental en una obra de teatro
8. Durante las vacaciones, me gusta… es…
a) Visitar lugares hermosos a) La iluminación
b) Descansar en lugares silenciosos b) La elocuencia
c) Participar en actividades físicas c) La gesticulación
9. En una persona valoro sobre todo… 19. Mi pasatiempo preferido es…

a) La apariencia a) Observar lo hermoso
b) Lo que dice b) Escuchar sonidos armoniosos
c) Lo que hace c) Bailar o hacer ejercicio
10. Pienso que le gusto a alguien cuando… 20. Lo que más me gustaría hacer es…
a) Me hace un regalo a) Visitar una exposición
b) Me elogia b) Ir a un concierto
c) Tiene una actitud positiva hacia mí c) Ir a un parque de atracciones
* Fuente: Ribeiro, La magia de la comunicación, p.183-188.

Suma las respuestas obtenidas en los incisos “a”, “b” y “c”. Anota el puntaje obtenido. Tu profesor(a) te dará una expli-
cación al respecto.
a = visual b = auditivo c = cenestésico o
kinestésico
Recuerda El uso adecuado del canal de percepción sensorial predominante y la ejercitación de los otros aumenta
el potencial de comunicación consigo mismo y con los demás, debido a que podemos identificar cada vez de mejor
manera mensajes impregnados de códigos diferentes al lenguaje verbal.
Describe tu canal de percepción sensorial más agudo y cuál o cuáles debes ejercitar.
Si bien es cierto que el éxito de la comunicación inicia con la disposición, entusiasmo y

conocimiento del emisor, esto no sería posible si el receptor o receptores carecieran de
dichas características. Es importante entonces señalar que el óptimo uso de los diferentes
códigos lingüísticos y no lingüísticos por ambos participantes es imprescindible para
que el mensaje cumpla su objetivo: la Realimentación.
Comunicación verbal y no verbal5

Recordemos que cuando los seres vivos nos comunicamos, empleamos cualquier
elemento que está a nuestro alcance, mismo que pertenece a un código6. Dicho elemento No importa cómo lo digas;
se conoce como signo y es la base de todo proceso de comunicación y la unidad con la sino a través de qué y cómo.
que el emisor codifica su mensaje.
¿Qué es un signo?
El término signo, con los avances de la ciencia y la tecnología, ha evolucionado
sorprendentemente; su precursor y creador, el lingüista Ferdinand de Saussure, fue el
primero en estudiarlo y definirlo. Desde el punto de vista idiomático: “El signo lingüístico
es una entidad psíquica de dos caras en la que se unen un significante (imagen acústica)
y un significado (concepto)”. La palabra signo, en su proceso evolutivo, es ampliada
por otros estudiosos como Louis Hjelmslev, quien aportó un nuevo esquema al signo
lingüístico. Dicho autor nombró las dos caras del signo con términos y realidades
diferentes que abren un abanico de oportunidades al estudio de un idioma y a todos
aquellos lenguajes o códigos no alfabéticos.
5
Estrada, Mauro, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral, No. 2 pp. 36-41
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci C3 B3n_no_verbal#cite_note-2
6
No precisamente establecido universalmente como lo es un idioma, por ejemplo.
• Significante = Expresión
• Significado = Contenido
Lo expresado anteriormente quiere decir que un signo, de ser elemento del alfabeto de
un idioma, como consideraba la Lingüística7, pasa a ser unidad de cualquier lenguaje:
imágenes, sonidos, actitudes, manifestaciones artísticas, gestos, señales y símbolos,
entre otros. Todos conforman códigos que se emplean dentro de la comunicación
humana en un porcentaje mayor a 70%. Su constancia los convierte en asociaciones
psíquicas perdurables e irreversibles. Ahora la comunicación verbal (oral y escrita)
es felizmente acompañada por la comunicación no verbal, que le da armonía y color:
factores importantes en la interrelación humana.
A propósito de mundo moderno, ¿qué te parece si hacemos uso de él?
http://www.youtube.com
Navega por los videos propuestos para Comunicación no verbal, comunicación
corporal o lenguaje no verbal. Selecciona uno que te gustaría aplicar en clase.
Dinámica
Y tú… ¿cómo te comunicas?

Elige a tres de tus compañeros y, tomando como base los videos
seleccionados, organicen un sociodrama donde la comunicación no
verbal esté implícita con un mínimo de cinco lenguajes o códigos.
Tiempo de presentación: 5 minutos.
¿Qué descubrieron en este ejercicio?
Está demostrado que la comunicación verbal y no verbal se acompañan; aunque la no

verbal se emplea en mayor proporción (más del 70%). La combinación de códigos y
signos demuestra que los significantes y significados superan a la letra y se convierten en
expresiones y contenidos más complejos. Lo que se puede afirmar es la interdependencia
entre la comunicación verbal y la no verbal, son la pareja perfecta; un ejemplo claro es
el siguiente:
7
Lingüística (del francés linguistique). Disciplina que se encarga del estudio científico de una lengua o idioma.
Ferdinand de Saussure le dio el carácter de ciencia.
Dinámica
¡Enfatiza, por favor! Es más, si quieres,

¡exagera!
Forma una tríada (equipo de tres personas) y túrnense para pro-
nunciar la siguiente frase enfatizando enérgicamente la palabra
resaltada con negritas. Al término de cada opción, comenta con
tus compañeros a qué aspecto o persona se refiere el énfasis.
Frase ¿A qué se refiere?

1. “YO no le dije a Juan que tú eras un tonto”
2. “Yo NO le dije a Juan que tú eras un tonto”
3. “Yo no le DIJE a Juan que tú eras un tonto”
4. “Yo no le dije a JUAN que tú eras un tonto”
5. “Yo no le dije a Juan que TÚ eras un tonto”
6. “Yo no le dije a Juan que tú ERAS un tonto”
7. “Yo no le dije a Juan que tú eras un TONTO”
Reflexión El ejercicio anterior es una clara demostración de que los énfasis empleados no están dentro de la
gramática de las frases; sino en el uso del lenguaje no verbal y que el uso que hagamos de éste acompaña al
lenguaje verbal (la aplicación gramatical y ortografía) proporcionándole vida y emotividad a cualquier mensaje
dentro del proceso comunicativo.
¿Qué lenguajes no verbales utilizas?

A continuación se mencionan algunos de los múltiples lenguajes que se emplean dentro de la comunicación no verbal,
mismos que utilizamos a diario y a cada momento inconscientemente. Léelos detenidamente e identifica los que usas.
Lenguaje Si lo usas
Lenguaje gestual = muecas de triunfo o dolor, ceño,
sonrisas intensas, nerviosas, inseguras o carcajadas,
alteración de músculos faciales o expresiones
de estado de ánimo, atención, disgusto, broma,
reproche, llanto, tono, ritmo de voz.
Lenguaje ocular = movimientos oculares, dirección
de la mirada, alteraciones y dilatación de las
pupilas, contacto ocular como parpadear y formas
de mirar.
Lenguaje corporal o kinesia = diferentes y variadas
posturas, movimiento de los brazos y las piernas,
posición erguida, sentarse enfrente o al lado del
otro, sentarse para hablar con alguien, cruzar los
brazos y las piernas.
Mímica = alzar la mano para pedir la palabra,
saludar con un ademán, dibujar con las manos
para complementar lo que decimos oralmente,
utilizar los dedos para señalar, unir índice y pulgar
para indicar ’poco’, arquearlos para indicar dinero,
emplear los índices como señal de lo que decimos
va entre comillas; para indicar que alguien llegó
tarde, darle golpecitos al reloj.
Uso del espacio = emplear límites como el escritorio
para el jefe, respetar el asiento de alguien que lo usa
cotidianamente, acercarse o alejarse.
Simbologías = interpretación de íconos universales

como una cruz, una bandera, una imagen religiosa, un
corazón, un trébol, una paloma.
Acciones y omisiones = recibir cortés o groseramente a

una persona, enviar un ramo de flores, guardar respeto
en una casa ajena, invitar al cine a una persona, dejar
de hablarle a alguien por enojo.
Artes (pintura, escultura, arquitectura, música) = cada

manifestación artística comunica diversos mensajes.
Es posible sentir gusto por un mural de Diego Rivera
o por un graffiti; por una canción romántica o una de
rock.
Silencio = su empleo se da según el contexto; por

ejemplo, puede significar molestia (si tuviste un
disgusto); respeto (si alguien falleció), interés (si te
están platicando), amor (si estás con él o ella); incluso
miedo o sorpresa.
Recuerda Interesante, ¿verdad?

Y, ¿qué sucede cuando el ciclo comunicativo no llega a su fin; o bien, se interrumpe

o distorsiona la información? Es muy frecuente el factor “código”; aunque también
pueden interferir otros aspectos.
A continuación se presentan dos ejercicios, los cuales se propone se trabajen a nivel
grupal y en equipo. ¿Listos?
Dinámicas
¿Quién dice yo?

Se requiere un lector o lectora de voz fuerte y enfática
para dar lectura a la siguiente historia.
¿Dónde está el WC?

Resulta que en cierta ocasión, una familia que veraneaba
en Escocia vio una casa de campo en venta y decidió
comprarla; pero aunque ya la habían visitado, no
recordaron en el momento necesario en dónde quedaba
el WC, y decidieron, antes de adquirirla, escribirle al
vendedor que les había mostrado la casa para que les
indicara dónde estaba tan importante lugar.
Varias personas van en su coche, otras gustan de ir

a pie, pero hasta ahora todos han llegado en el momento
oportuno.
El sitio es amplio, tiene lugar para que 400 personas
quepan sentadas cómodamente y otras 100 de pie. Los
asientos están forrados con terciopelo púrpura. Hay aire
acondicionado para evitar asfixias. Empero, a pesar de
todas estas facilidades, se recomienda llegar temprano
para encontrar lugar y evitar aglomeraciones. Mi mujer,
por no hacerlo así, tuvo que soportar todo el acto de pie
y desde entonces no utiliza el servicio.
Los niños de uno y otro sexo se sientan juntos y
cantan a coro; a la entrada se les da papel. Aquel que no
alcance papel en la repartición, puede utilizar el de su
Sucedió que el dueño era el capellán de una iglesia compañero; sin embargo, al salir, deben devolverlo para
llamada White Chapel. Cuando encontró la nota tirada seguir usándolo durante el mes.
en su casa, supuso que le preguntaban por la ubicación Hay fotógrafos que toman instantáneas en diferentes
de la capilla, cuyo nombre también se abreviaba “WC” y poses, las cuales se publican en las páginas de sociales
contestó así: de los diarios de la región a fin de conocer a toda la
Tengo el agrado de informarles que el lugar al que gente, incluyendo a las más altas personalidades, en
ustedes se refieren se encuentra a sólo 12 kilómetros de la realización de actos tan humanos. Todo lo que las
la casa. Comprendo que esto es molesto para algunos, personas dejan depositado allí sirve para darles de comer
sobre todo si se tiene la costumbre de ir con frecuencia; a los huerfanitos del hospicio.8
sin embargo, hay personas que, para evitarse dificultades
llevan su comida y así pueden permanecer en el citado
lugar varias horas.
8
http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF Esquema de la comunicación
Teléfono descompuesto
¡Uno, dos, tres, probando!
Se necesitan cinco voluntarios. Todos, menos el primero,
salen del sitio donde están (el resto de los participantes
son observadores del proceso).
El profesor(a) lee discretamente el mensaje al pri-
mer voluntario; éste llama al segundo para repetirle lo
escuchado y así, hasta que el último repita el mensaje
que ha retenido.
Mensaje
“Situación propuesta a libre albedrío.”
¿Qué sucedió con los mensajes anteriores? Plenaria grupal.
¿Dónde está el WC?
Teléfono descompuesto
Recuerda Situaciones como las anteriores pueden resultar graciosas y dignas de reír un buen rato; pero no siempre
es así. En la mayoría de los casos la incomunicación es motivo de problemáticas tan fuertes que pueden romper una
amistad de toda la vida, distorsionar información importante de un trabajo o de un examen, etc. Hay infinidad de
ejemplos.
Si tienes alguno, lo puedes comentar, sólo indícaselo al grupo y al maestro.

A estos obstáculos que impiden la retroalimentación (elemento que cierra el ciclo

comunicativo) se les ha denominado:
Barreras de la Comunicación
• Físicas. Alteraciones o defectos de los medios físicos, mecánicos o virtuales que
se utilizan para enviar o recibir el mensaje. El elemento más afectado es el canal.
• Fisiológicas. Deficiencias orgánicas (auditivas, visuales, enfermedades, incapaci-
dades, etc.) del emisor o del receptor.
• Psicológicas. Surgen de las diferencias de personalidad, de comportamiento o la
formación del emisor o el receptor. Las distintas visiones culturales o filosóficas del
mundo también crean rompimiento del ciclo comunicativo.
• Semánticas. Aquí el obstáculo es el manejo inadecuado del código verbal (al hablar
o escribir con palabras), cuyos significados son desconocidos, imprecisos o ambi-
guos para el emisor o el receptor. Cada uno puede interpretar una palabra o texto
de acuerdo con su cultura, vivencias o preparación.
• Administrativas. Barreras que han surgido a raíz de la vida empresarial debido a
una inadecuada estructura administrativa, una mala planeación o a deficiencias en
los ámbitos operativos y de mando.
Comentar sobre las barreras de la comunicación es muy importante para el desarrollo
de los siguientes temas, ya que nuestra meta en este curso es lograr una comunicación
efectiva que cierre del ciclo comunicativo con una retroalimentación positiva.
La vida contemporánea está llena de retos y la comunicación no está exenta.
Constantemente surgen nuevos canales y medios (Internet, audiovisuales e interactivos,
satélites, etc.). Para que ésta se lleve a cabo de manera rápida y eficiente, está en nosotros
darle el mejor uso. Y más aún, esto no quiere decir que la interrelación humana desaparece;
por el contrario, es una nueva forma de interrelacionarnos, pues nos acerca en tiempo y
forma con nuestros seres queridos.
A manera de cierre parcial

Hablar de comunicación, verbal o no verbal, su proceso y sus barreras es hablar de
cultura. Es pensar en un grupo de seres humanos que se necesitan unos a otros para
subsistir. En este análisis conviene considerar al menos dos aspectos:
• La conducta está, ineludiblemente, asociada al conjunto de la comunicación de la
persona: una sola expresión facial es interpretada en su conjunto, no como algo
aislado sino como una expresión completa con un significado que posiblemente
identifique a la persona como amable, digna de confiar o de cuidado.
• La interpretación de los mensajes no verbales está vinculada a la comunicación ver-
bal. Intuitivamente, es notoria la intención emocional de los movimientos no verba-
les, con lo que se nos dice verbalmente. Es por ello que cuando hacemos consciente
este proceso, debemos cuidar que la comunicación no verbal sea congruente con la
comunicación verbal y viceversa e identificar el contexto idóneo para que el proce-
so comunicativo cierre el ciclo positivamente.
14
14 Comunicación
Comunicación y Liderazgo
y Liderazgo
Retroalimentación
Elabora un diagrama que incluya los elementos del circuito de la comunicación (emisor, mensaje, receptor, código,
canal, contexto y retroalimentación), tomando como base alguna de las siguientes ideas.
• Una rosa roja con gotas de rocío como símbolo de querer conquistar a alguien.
• Una plática telefónica con una amiga muy querida.
Identifica y escribe el código o lenguaje no verbal que refiere el significado dado a la primera palabra de cada frase.
Explica el porqué.
Humo refierefuego
Mapa refiere terreno
Calavera muerte o celebración
Semáforo en rojo alto
Raya cruzada que significa prohibido
Diseños de hombre y mujer baños para hombres y mujeres
Describe tres situaciones más.

Liderazgo y toma de desiciones 15
Indica por qué cada frase es comunicación ‘No verbal’:

Alguien cuelga el teléfono con cejo de enojo
Villancicos en época de Navidad
Una mancha en la alfombra
Escribe dos ejemplos más, mencionando el código utilizado.
Relata una anécdota donde la comunicación se haya interrumpido por lo menos por tres barreras. Sugerencias: ruidos o
sonidos (gritos, un aparato a todo volumen, música estrepitosa, el paso de un avión, el estruendo de un rayo).
Dibuja cuatro imágenes que impliquen comunicación no verbal. Utiliza la simbología propuesta abajo.
Ceja bajada Burla por la izquierda

Cejas levantadas
Boca ladeada (a la izquierda)
Ojos abiertos
Lengua en la mejilla
Guiño
Ojos centrados Sonrisa apretada o floja
Sonrisa cuadrada Boca en reposo tensa o laxa
Boca abierta Labios fruncidos

Boca colgante
s Fosa nasal curva
Silbido
w
E3 Movimiento de las orejas
! Chasquido
Nariz arrugada Movimiento total del cuero cabelludo

Relaciones Humanas
"En una relación, quién somos es más importante que lo que hacemos o decimos."
Stephen Covey
Dinámica
Lo que se dice de las Relaciones

Humanas9
En equipos de cuatro personas, analicen los textos de
la columna de la izquierda y, respetando la posición del
autor, con cinco palabras escriban la idea central que
quiso transmitir.
Recuerda Sólo cinco palabras.
Pablo Neruda: “El signo característico de nuestra época es, sin

lugar a dudas, la soledad; la inmensa soledad que nace en el
hombre al saberse y sentirse solo dentro de la multitud y el
vocerío… la soledad encierra dentro de sí un ansia de muerte —la
angustia— y un deseo irresistible de vida: el amor. Mas lo trágico
de nuestra época, ‘edad de los hombres solos’, es la negación del
amor…”
Francoise Gauquelin: “Para triunfar en la vida, ya sea en los negocios,

el amor o la amistad, cada ser tiene que pasar necesariamente por
los demás. Sin ellos no somos nada. Relación de un día o unión de
toda una vida, el otro posee su propia voluntad que se armoniza o
choca con la nuestra. El que sabe cómo conocer a los demás, por
enigmáticos y ambiguos que sean, posee una ventaja evidente sobre
el que no lo sabe. No darse cuenta de con quién se está tratando es
algo así como navegar sin brújula entre nuestros semejantes.”
9
Mauro Rodríguez E, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral 2, Ed. Manual Moderno; pp. 5 y 6.
L. Parrot: “El verdadero test o prueba de la madurez es la

capacidad para convertirnos en una persona con la que sea fácil
convivir.”
Grinberg: “En última instancia, el estudio de la neurosis significa el
estudio de las relaciones humanas pero encarándolas en todos sus
aspectos y en especial en los conflictivos.”
Gerard Egan: “El aprendizaje y las relaciones humanas quizá sean los
más importantes de los aprendizajes, pero son los más descuidados.”
Virginia Satir: “Antes sentía que la bomba atómica acabaría con
todo, pero hoy se me figura que más bien serán las relaciones de
desconfianza, sin amor e inhumanas, entre unos y otros, las que
nos dividen… y por consiguiente nos lleven a una falta de dignidad
humana que muchos parece no están dispuestos a tolerar aunque
les cueste la vida.”
Hershey-Blanchard: “El mayor fracaso del hombre ha sido su
incapacidad para lograr cooperación y entendimiento con los otros.”
Carl Rogers: “La mejor relación terapéutica corre sobre los mismos
carriles que las buenas relaciones interpersonales en general.”
Pertinente es plantear una posición más sobre las relaciones humanas y es precisamente la tuya. ¿Cuál es?
Tal pareciera que la historia de la humanidad se “contradice”: por un lado, unos plan-
tean que los humanos no podemos estar solos (Aristóteles, Virginia Satir, tal vez alguno
de nosotros); por otro, existen los que afirman que vivimos en soledad y nos negamos a
aceptarlo, aunque lo consideremos necesario (Neruda). Aquí diremos que ambas postu-
ras son correctas y que los seres humanos somos complejos y, si juntamos a un número
considerable de individuos, surge una conjugación de puntos de vista, ideologías, cultu-
ras, costumbres, idiosincrasias, intereses, caracteres todos muy interesantes, los cuales
tienen que atenderse, estudiarse, comprenderse y aplicarse.
El concepto de las relaciones humanas como disciplina de estudio surge con la era
industrial debido a la preocupación por la relación entre directivos, trabajadores y pro-
ductividad. Las ciencias involucradas fueron la Psicología, la Sociología y la Antropología;
aunque cada una tiene su propio enfoque, las tres procuran un solo objetivo: identificar
por qué los individuos y grupos se comportan de cierta manera. Este análisis las ha llevado
a proponer estrategias de mejora para la interacción entre ellos.
Dentro de dichas estrategias se encuentra la siguiente dinámica. Es importante te-
ner disponibilidad y entusiasmo por compartirla con tus compañeros.
Dinámica
¡Haciendo rapport!10
• Para esta dinámica se necesitan trozos de papel.
Pueden ser de 12.5 20 cm.
• Cada miembro tendrá un papel donde escribirá su
nombre o seudónimo y algunas características per-
sonales (cosas que le gusten, aspiraciones, etc.).
• Una vez que todos hayan llenado su papelito, se
pone éste en una bolsa o algo similar y el conjunto
se mezcla. Después, cada uno saca un papel al azar,
sin mostrarlo a nadie. El nombre que está escrito
corresponde a quien va a ser un amigo confidencial.
Si alguien llegara a tomar su propio nombre, lo re-
gresará y tomará otro.
• Durante 15 minutos, cada quien enviará uno o varios mensajes a su amigo confidencial. Se debe hacer llegar de manera
tal que la persona no pueda identificar quién se lo envía, puede ser con otra persona. Recuerda que la comunicación
no verbal (nota, obsequio) requiere de tu ingenio. Eres libre de emplear cualquier cosa, siempre con respeto y elegancia.
• A la voz del o la instructora, se descubren los "Amigos secretos". A la suerte, algún compañero dice quién cree que es
su amigo confidencial y por qué.
• El elegido declara si el primero acertó o no y, después de esto, el verdadero amigo se manifiesta; luego le toca a
este último decir quién cree que es su amigo confidencial y el procedimiento se repite sucesivamente, hasta que
todos hayan encontrado a su amigo confidencial.
Plenaria grupal
Describe tu experiencia en esta dinámica.
Reflexión Establecer rapport (confianza, interés y comprensión) con los que nos rodean promueve las relacio-
nes empáticas. Es la capacidad de “sentir dentro de sí mismo” las actitudes expresadas por los otros. Es de suma
importancia lograr lazos más estrechos de compañerismo y amistad.
Lo anterior confirma la trascendencia que puede tener una relación humana.
10
Parafraseando a Shostrom y Brammer, J. de Jesús González Núñez, et al., Dinámica de Grupos, pp. 97-98.
¿Qué es una relación humana? ¿Por qué es importante?

Es común escuchar frases como: “¿qué te parece si nos conocemos?”, “me siento súper cuan-
do estoy contigo, con él o con ella”, “no entiendo su forma de pensar”, “ella sabe que la amo,
no sé por qué lo pregunta”; tú podrías agregar 80 000 más. Lo interesante es que los seres “El hombre es un zoon
humanos, inconscientemente, estamos ávidos de convivir y comunicarnos con otros, es de politikón: un animal social.”
suma importancia porque necesitamos de ellos y ellos de nosotros; numerosas necesidades Aristóteles
del hombre sólo pueden ser satisfechas con otros, por otros y ante otros. El ser humano no
es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo, alimento, protección. Para que
una sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelacionarse.
A lo largo de la historia el ser humano ha buscado, incansablemente, formas infinitas y
estratégicas para interrelacionarse; ha creado diversos medios y códigos11 cada vez más
sofisticados. Lo maravilloso es que en todo este devenir ha estado presente la relación
humana; la ciencia y la tecnología no tendrían razón de ser si no hubiera quién disfru-
tara sus beneficios.
Las Relaciones Humanas se definen de muchas maneras: llevarse bien con los de-
más, amar al prójimo, manifestar aprecio por la gente, entre otras. En sentido general,
el término “Relaciones Humanas” abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus
conflictos, esfuerzos cooperativos y relaciones grupales.
Toda definición suele ser subjetiva y, por lo estudiado anteriormente, coincidimos
en que las relaciones humanas "son toda aquella correspondencia entre dos o más perso-
nas que buscan la convivencia armónica de la humanidad y, serán posibles si utilizan, en
forma inteligente, reglas, normas e instrumentos que permitan su buen desenvolvimiento;
establecen vínculos duraderos que propician el perfeccionamiento de las estructuras socia-
les que benefician al género humano".12
Actualidad y complejidad de las relaciones humanas

Seguro te has preguntado: ¿por qué siendo tan importante el vínculo personal, a veces
nos cuesta trabajo convivir, hasta con nuestros seres más queridos? La Psicología, la
Sociología y otras disciplinas nos pueden proporcionar diversas y variadas respuestas “Si lo que vas a decir no es
más bello que el silencio: no
de corte científico; han coincidido en aspectos como los siguientes13: lo digas.”
• La superficialidad, stress, agresividad, saturación y presión de la vida moderna, sobre Proverbio árabe
todo en las grandes ciudades, donde los estereotipos que te imponen la sociedad, los
medios masivos de comunicación y hasta los seres más cercanos (familia, amigos,
etc.) provocan en los individuos una serie de “necesidades” y “frustraciones” que a
veces son difíciles de suplir, ya que son lejanas a su realidad y cultura. El resultado
de esto son los conflictos entre los seres humanos.
• El desarrollo científico, tecnológico y social también ha contribuido al cambio de va-
lores y posturas ante la vida: ahora resulta incongruente carecer de celular, teleca-
ble o Internet. La relación cara a cara es cada vez más lejana y, por si fuera poco,
sentimos que esto es normal y que no podemos prescindir de ello. El resultado son
nuevas formas de relacionarse con los demás.
• El concepto de autoridad y respeto no tiene la acepción de años atrás. Por ejemplo: el he-
cho de ser jefe no quiere decir que no se le pueda cuestionar o criticar y hasta destituir;
los tradicionales “líderes” de opinión (sacerdotes, presidentes…) pueden ser dignos de
burla cuando no cumplen sus funciones. De igual modo, la relación padres–hijos tiene
un nuevo enfoque. Solución: la autoridad se gana con una buena relación humana.
11
Véase el tema Comunicación.
12
Parafraseando a Jesús A. Álvarez, Baena Paz, Guillermina Comunicación y Liderazgo, Publicaciones Cultural, p. 3.
13
Para mayor información: Mauro Rodríguez E., op. cit., pp.3-5; Marie Dalton, Relaciones humanas, pp. 13-25.
• Las organizaciones laborales cada vez cosifican más al individuo, debido a la auto-
matización y complejidad de la tecnología: Luis se convierte en el número X para
una base de datos, sin importar si siente, piensa o se enferma, él es sólo una referen-
cia numérica. Por otro lado, una máquina puede realizar el trabajo de 20 personas.
Esto implica que 19 individuos perderán su empleo y ellos sufrirán repercusiones
emocionales, sociales y de relación humana. El resultado es que las relaciones hu-
manas se vuelven competitivas.
Por éstos y muchos otros factores, las relaciones humanas son complejas y difíciles. Lo
interesante es que este análisis de realidades tan contemporáneas no hubiera sido posible
sin el estudio de las mismas, esto le da el carácter de actualidad. ¿Estás de acuerdo en
que tú, peritos en el área y otras personalidades más estamos buscando la armonía de la
humanidad, aun con toda la modernidad científica, tecnológica y social? Y la comunicación
tiene la función más importante en todos los vínculos humanos con o sin máquinas.
Tipos y formas de relaciones humanas

En cuanto una persona establece contacto directo o indirecto con otra u otras, en ese
momento se da un tipo y una forma de relación humana; un tipo por la vinculación y el
motivo que se establecen y una forma por la emotividad entre los participantes.
No hay una clasificación única de las relaciones humanas, debido a los múltiples
contextos en los que éstas se llevan a cabo, no aplican igual en una familia que en una
organización laboral o académica. Lo que sí es claro es la cercanía o distancia entre los
participantes y la forma en que éstos se interrelacionan. Observa el siguiente esquema:
Agradables
Primarias Secundarias
Las personas se Necesidad de un servicio
relacionan entre sí, por o función que presta una
ellas mismas, por su persona a otra
cercanía e intimidad
Relaciones
humanas
Desagradables Indiferentes
La convivencia entre los seres humanos exige de todos y cada uno ceder, en muchos
casos, a favor del otro; así, la relación será más agradable e irán desapareciendo las
¿Qué cosa más grande [hay] sensaciones desagradables o indiferentes. Las relaciones que un momento puedan ser
que tener a alguien con secundarias, se pueden convertir en primarias. Recordemos y cumplamos la filosofía
quien te atrevas a hablar
como contigo mismo?
de Aristóteles: “el ser humano es un ser social por excelencia”, pero que esto se refleje
cuando una persona muestre confianza en sí misma y se vuelve digna de fiar. Éstas
Marco Tulio Cicerón
son las bases de las relaciones humanas. Los pensamientos positivos también crean un
clima propicio para las buenas relaciones humanas.
En pocas palabras, las relaciones humanas (también llamadas por algunos autores
interpersonales) propician y favorecen el desarrollo personal y grupal; no obstante, ello
depende de cómo se establezcan y mantengan estos vínculos.
Dinámicas
Identifica y participa
Observa la imagen: el tipo de relación humana que se presenta es
primaria, ya que los chicos y chicas son amigos; obviamente, la
forma de relacionarse, como verás, es agradable.
Ahora, forma una tríada con tus compañeros y representen
un ejemplo de:
• Relación humana primaria indiferente
• Relación humana secundaria indiferente
• Relación humana primaria desagradable
• Relación humana secundaria desagradable
• Relación humana primaria agradable
• Relación humana secundaria agradable
¿Cómo son tus relaciones humanas?

Reflexiona, contesta y comparte.
1. ¿Cómo consideras tus relaciones humanas primarias, incluyendo agradables, desagradables e indiferentes?
2. ¿Y tus relaciones humanas secundarias, incluyendo agradables, desagradables e indiferentes?
El ser humano, como decía Aristóteles, es un “animal” social: por lo regular, busca
vincularse con varias personas. Asimismo, gracias a estas relaciones y a la comunica-
ción que se da en ellas, es posible contar con la historia, la cultura, las tradiciones y de-
más aspectos de la sociedad, ya que sin la comunicación no podría transmitirse de una
generación a otra toda la información, todo el acervo que hoy constituye el patrimonio
de la humanidad.
Las relaciones humanas no se aprenden ni se enseñan en determinado lugar o mo-
mento. Son algo que se va generando a lo largo del tiempo y nadie puede saber a ciencia
cierta el camino que tomarán. Lo importante es la comunicación que se dé en cada
una de ellas, en cuanto a tipos y formas; pues esto es lo que determinará el camino que
seguirán y lo ideal es la retroalimentación positiva entre ellas. Recordemos que la vida
y el mundo son para disfrutar.
Dinámica
Los diez mandamientos de las

relaciones humanas14
Comenta, en equipo de tres personas lo siguiente.
1. Se afectuoso con las personas. Es muy agradable y
motivador escuchar una palabra de saludo cordial,
con énfasis, tono y gesto amable.
2. Sonríe a las personas. Recuerda que para mover la
cabeza ponemos en acción 72 músculos y que para
sonreír nos basta con movilizar 14.
3. Llama a las personas por su nombre o como les 7.Se generoso en elogiar y cauteloso al criticar. En
agrade que las llames. Para casi todos, la música las buenas relaciones humanas, elogiar significa
más suave es oír nuestro nombre. animar, dar confianza y elevar a los otros.
4. Se amigo y atento. Tener amigos = ser amigo. 8. Aprende a captar los sentimientos de los demás.
Hay tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y el de
5. Se cordial. Habla y actúa con toda sinceridad: Todo
quien sólo ve lo suyo con demasiada certeza.
lo que hagas, hazlo con gusto.
9. Preocúpate por la opinión de los otros.
6. Interésate sinceramente por los demás. Recuerda
que sabes lo que sabes, pero que no sabes lo que 10. Procura aportar los buenos servicios que puedes
otros saben. brindar; es valioso en nuestra vida lo que hacemos
por los demás.
La conclusión del equipo es:
Reflexión Como has observado, las relaciones humanas son el núcleo de la sociedad y de ellas depende el devenir
de la historia, el desarrollo de un país y, más importante aún, el éxito del ser humano. Un individuo puede poseer
muchos bienes y dinero; pero si no tiene con quien disfrutarlos, de poco le sirve. Si bien es cierto que no siempre
podemos evadir las relaciones humanas desagradables o indiferentes, también lo es que se debe procurar convertirlas
en relaciones primarias y agradables, al ejercitar algunas de las sugerencias comentadas.
He aquí las palabras más importantes de las Relaciones Humanas.
1. Las seis palabras más importantes: ¡Admito que el error fue mío!
2. Las cinco palabras más importantes: ¡Has hecho un buen trabajo!
3. Las cuatro palabras más importantes ¿Cuál es tu opinión?
4. Las tres palabras más importantes: ¡Hazme este favor!
5. Las dos palabras más importantes: ¡Muchas gracias!
6. La palabra más importante: Nosotros
7. Otra palabra, y muy importante: Yo
¿Con cuáles palabras te identificas? Menciona el porqué.
14
Guillermina Baena, op. cit., p. 8.
¿Qué capacidades se desarrollan con las relaciones humanas?

• Un nivel de entendimiento mayor, por la existencia de una comunicación eficaz que toma en
consideración las diferencias individuales; así como las opiniones y divergencias con respeto y
armonía.
• Generas relaciones satisfactorias y armoniosas con los demás. Los amigos aparecen sin planearlo.
• Permites que cada individuo logre satisfacer sus propias necesidades y realización.
• Conciencia de apertura hacia nuevas e innovadoras ideas.
• Sensibilidad y empatía para entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros.
• Sociabilidad para comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad.
• Identificación y reconocimiento de jerarquías con responsabilidad y autoridad por el respeto que
tienes de ti y de los demás.
• Comprender el impacto y estatus que tiene dicha jerarquía en una organización, de la cual también
tú eres parte.
• Asumir un comportamiento para cada circunstancia y momento.
• Objetividad al comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la
intención de hacer felices a todos, evadiendo la realidad.
• Reconocer que tu libertad para hablar y actuar tiene sus límites en el momento en que violes el
derecho ajeno, que tus derechos terminan donde comienzan los del otro.
• Reconocer que el mayor éxito de las relaciones humanas es sonreír en los momentos difíciles.
• Concientizar y aplicar reglas de urbanidad básicas como:15
1. Hacer fila en forma ordenada, ser breve en el teléfono público.
2. Recordar que la música es sólo para ti.
3. Respetar correspondencias u objetos ajenos.
4. Cerrar una puerta con cuidado.
5. Al hablar por teléfono, saludar y esperar que la otra persona inicie la conversación.
6. Ceder siempre el lado derecho a tus mayores o personas de más autoridad.
7. Dar la mano a un anciano, un invidente o un niño que trate de cruzar la calle.
8. Si alguien quiere pasar, ofrecerle espacio para que lo haga sin tener que solicitarlo.
9. Si tropiezas con otra persona, ofrecer disculpas.
10. Si tienes necesidad de escupir, toser o estornudar, voltearte, usar un pañuelo desechable o taparte
la boca con el antebrazo.
11. Subir o bajar las escaleras por el lado derecho.
12. Poner atención cuando te platican algo y evitar interrumpir con detalles innecesarios.
13. Participar de la alegría de los demás con empatía y asertividad.
14. Practicar la tolerancia y la discreción.
Todos tenemos la responsabilidad de construir una personalidad y talentos propios, no con los que tiene
el vecino. El primer paso es conocernos; el ser valorados por los que nos rodean, nos estimula, nos da
seguridad y nos compromete a estar alegres y a la altura.
15
Mayor información en http://pdf.rincondelvago.com/las-relaciones-humanas_1.html
24
24 Comunicación
Comunicación y Liderazgo
y Liderazgo
Retroalimentación
Elabora un esquema conjuntando tipos y formas de las relaciones humanas de un contexto familiar ideal, del que tú
también seas integrante.
• Seguramente estás pensando en otros “tips” para mejorar las relaciones humanas en diferentes contextos de tu
entorno. Sólo escribe aquellos que vas a llevar a la práctica en tu vida personal. ¡Seguro te darán buen resultado!
•
•
Liderazgo y toma de desiciones 25
Grupos y equipos humanos
Hablar de grupos humanos conlleva, de manera obligada y esencial, en primera

instancia la comunicación. Es la vida y armonía de las relaciones humanas; esto nos
lleva a la afirmación: la interacción personal es el primer paso para la integración de
un grupo y dicha integración es la finalidad de esta sección. ¿Cuántas veces se nos ha
indicado que el trabajo grupal es idóneo para cumplir objetivos ambiciosos o, mejor
aún, que los equipos consolidan dichos objetivos en proyectos a largo plazo? Ambas
aseveraciones resultan correctas si los términos están precisos en su conceptualización.
Dinámica
¿Y si organizamos algo rápido?

(30 min)
Esta dinámica es libre y puedes echar a volar la imaginación
y creatividad. La idea es elegir una actividad de acuerdo con
el número de integrantes, tiempo establecido, ambiente y
estado de ánimo de los participantes.
¡Vamos! ¡Empecemos Ya!

Plenaria grupal
¿Qué sucedió? ¿Logramos lo que se había propuesto?
Sí No
¿Por qué?
Las diversas actividades, sean de trabajo, sean de diversión, requieren de aspectos y elementos diversos para que se
lleven a cabo y de éstos hablaremos en los siguientes párrafos.
Grupo o equipo16
El concepto de grupo se remonta al término francés groupe y al italiano gruppo que,
a su vez, proviene del germano kropf, cuyo significado alude a bulto, entendiendo éste
como aquel conjunto de individuos con una estructura fluctuante y efímera que se re-
úne para cumplir objetivos comunes y temporales, por ejemplo, un grupo para ocupar
una aula específica.
En cambio, el término equipo viene de equipar, esquipar y éstas del antiguo ger-
mánico skipian = navegar (palabra del inglés ship y del alemán schiff); es decir, equipo
hacía referencia a una tripulación que se caracterizaba por la buena funcionalidad y
organización; por ejemplo, unos amigos que se reúnen todos los fines de semana.
Es así, que los conceptos tanto grupo como equipo se utilizan para destinar dife-
rentes niveles de organización: un equipo requiere mayor planeación y estrategia, un
grupo no. Un equipo puede ser un grupo, pero un grupo no es un equipo. En lo que sí
hay coincidencia es que en ambos participan más de dos personas.
En la dinámica anterior, ¿tu actividad fue en grupo o en equipo?
¿Distingues la diferencia? Menciona otro ejemplo con una breve explicación:
Equipo Grupo
Estructura y propiedades de los grupos y equipos

Integrantes
La participación de un grupo o equipo se da por la función que desempeñan los indivi-
duos que lo componen; cuando estos seres comparten necesidades, motivos y persona-
lidades se les denomina homogéneos.
Si sucede lo contrario, dichas necesidades, motivos y personalidades varían pro-
fundamente, entonces se dice que son heterogéneos.
Se ha descubierto que los grupos-equipos homogéneos son sumamente eficaces
para manejar tareas simples y rutinarias; puesto que todos los integrantes son compati-
El ser humano no vive bles, la cooperación y la comunicación son digamos “buenas” y tienen pocos problemas
sólo para ser feliz interpersonales. Este ambiente tranquilo y plácido genera eficiencia en cuestiones ru-
individualmente sino
también para realizar tinarias. Sin embargo, esta compatibilidad puede generar un exceso de conformismo,
cosas en beneficio de la limitando a que los individuos se enfrenten a cuestiones de mayor reto.
humanidad. Por otro lado, se ha observado que los grupos-equipos heterogéneos son muy efica-
Harry Truman ces para mantener tareas complejas, sobre todo aquellas que requieren planteamientos
innovadores. Los integrantes tienen a menudo operación y conocimientos diferentes,
de manera que lo que una persona no sabe, casi siempre, lo conoce otra. Además, como
16
Mauro Rodríguez Estrada, Integración de equipos, pp. 16-19.
sus personalidades son tan distintas, no dudan en formular, preguntar o cuestionar el

razonamiento o las conclusiones de los otros miembros. El resultado es un intercambio
de ideas muy activo que con frecuencia genera soluciones muy novedosas; pero cuando
la diversidad es muy marcada, se requiere ser cuidadosos a fin de evitar conflictos.
Cabe enfatizar que ambos tipos de integrantes (homogéneos o heterogéneos) son
importantes en todo conjunto de personas, pequeño o grande. El secreto estriba en la
organización de los mismos y en los objetivos o metas que pretendan alcanzar.
Seguramente también en la dinámica “los diez mandamientos de las relaciones humanas”, los partici-
pantes fueron homogéneos o heterogéneos. ¿Qué pasó?
Escribe dos ejemplos personales: uno, donde hayas participado como integrante homogéneo y otro,
como heterogéneo.
Homogéneo Heterogéneo
Metas
En la vida cotidiana, académica o profesional y “Por más bella que sea una
en múltiples ocasiones, nos sentimos atraídos estrategia, conviene de vez
hacia grupos o equipos porque deseamos parti- en cuando observar los
cipar en ciertas actividades o queremos alcanzar resultados.”
metas específicas; por ejemplo, si un grupo cole- Winston Churchill
giado organiza un equipo para jugar futbol se-
manalmente, seguramente se agregarán aquellos
a quienes les gusta el futbol. La misma analogía
se aplica en casos más formales; por ejemplo, si se
está formando un equipo de ingenieros para co-
laborar en un proyecto, todos los que se sientan
atraídos en las innovadoras actividades propues-
tas se unirán con el objetivo de lograr el éxito.
Otra consideración importante respecto de las metas y los objetivos es que para
lograr éstos se requiere de normas o lineamientos reglamentarios específicos, los cuales
se deberán cumplir; incluso algunos de ellos de manera estricta.
Normas
Las normas son las reglas de conducta y comportamiento que han sido establecidas
por miembros o integrantes del grupo o equipo. Dichas normas le proporcionan a
cada individuo una base para dirigir su comportamiento ante los demás miembros,
ayudándole con ello a prever las acciones y respuestas propias y de los demás. Las
normas estipulan los lineamientos que los integrantes deben asumir antes de actuar.
Las normas se establecen para factores que tienen importancia y trascendencia para
todos, así como para situaciones sencillas, pues la normatividad siempre es importante.
Las normas pueden variar según el grado en que son aceptadas por el grupo-equipo.
Menciona dos normas que se hayan establecido en la dinámica “Los mandamientos de las relaciones humanas.”
1.
2.
Tipos de grupos y equipos

La clasificación de los grupos y más aún de los equipos varía de acuerdo con el enfoque
teórico (Sociología, Psicología, Antropología…). Estudiosos como Bernard, Sprott o
Lindgren17 han propuesto clasificaciones que van desde la consideración psíquica de los
integrantes hasta las exigencias y requerimientos de una empresa. Tomando como base
éstos y otros enfoques y, sobre todo, para efectos de este curso, se distinguen tres tipos.
Grupos y equipos funcionales

Recordemos que un grupo o equipo, como conjunto de individuos interdependientes
e interactivos, busca alcanzar objetivos comunes y es precisamente este proceso de
interacción el que los distingue.
El concepto funcional implica la estructura de una organización. Por ejemplo, una
empresa nacional manufacturera promedio tiene un departamento de mercadotecnia
dentro del cual se encuentra el área de ventas; los integrantes de ésta, a su vez, están
encabezados por un gerente de ventas de distrito, a quien la administración superior asignó
para representar al personal correspondiente. Este gerente supervisa a los vendedores y es
responsable de que, en conjunto, se satisfagan las cuotas de ventas establecidas.
De igual manera, en una institución educativa de nivel superior se encuentran
grupos y equipos funcionales análogos; por ejemplo, los profesores de una facultad.
Éstos están asignados formalmente a la sección de administración de recursos humanos;
así también, existe el coordinador del área, quien es el responsable de dirigir a estas
personas hacia las metas formales de la facultad.
También en los hospitales existen grupos funcionales: la jefa de enfermeras de un
pabellón tiene la responsabilidad de los pacientes internos. A su vez, ella organiza a
otras enfermeras que trabajan en la sala.
Los grupos funcionales se clasifican casi siempre como grupos organizacionales for-
males y tienden a conservar su existencia durante un periodo indefinido. Por lo tan-
to, los objetivos, instrucciones, interdependencias y los niveles de desempeño de estos
grupos-equipos están determinados por la organización misma y en la medida en que
se consoliden, serán equipos colaborativos.
Seguramente conoces organizaciones de este tipo, menciona dos.
1.
2.
17
Mayor información en J. de Jesús González N. et al., Dinámica de grupos, técnicas y tácticas, 1ª parte.
Grupos y equipos de proyecto o trabajo

Si bien es cierto que los grupos o equipos se crean para lo-
grar objetivos, tienen aún mayor trascendencia si se crean
grupos más reducidos para cumplir un objetivo particular;
se disuelven hasta alcanzar dicho propósito. A estos con-
juntos se les da el nombre de grupo de proyecto o de tra-
bajo.
Quizás el uso más difundido de este tipo sea en la in-
dustria para el desarrollo y creación de objetos materiales;
aunque no se limitan a la producción de artículos. La calidad
total en dichos grupos y equipos de trabajo y de proyecto se
distingue en la identificación y resolución de problemas, no
sólo técnicos, sino también de personas. En los hospitales se
encuentran equipos de especialistas constituidos para investigar nuevas formas de tra-
tamiento, de combatir enfermedades, etc. Así, en las universidades se forman equipos
de trabajo para estudiar el desarrollo de planes y programas de estudio, desarrollar y
promover la capacitación o actualización de sus comunidades académica, estudiantil y
administrativa. En la mayoría de los casos, dentro de esta clasificación existe una rela-
ción superior-subordinado, ya que estas organizaciones se consideran grupos o equipos
formales.
Grupos y equipos de interés o amistad

La mayoría de las personas constituimos grupos o equipos de intereses o de amistad
basados en gustos, preferencias o actividades comunes. A veces surgen de la convivencia
formal que se mencionaba en los tipos de grupos-equipos estudiados en párrafos
anteriores: un equipo funcional del departamento de humanidades de un colegio puede
ser también un grupo de amistad y se organiza para jugar en un campo de golf fuera de
las horas de trabajo. Otra forma muy cercana y frecuente es que los integrantes de un
equipo de trabajo escolar (formado para una exposición en una clase) se identifiquen
también por sus intereses personales; por lo tanto, su relación pasa a ser más cercana e
íntima.
Dinámica
Compartiendo experiencias
Es casi seguro que tú perteneces a los tres tipos de cla-
sificación y en cada uno tienes una participación impor-
tante, agradable y exitosa.
Comenta con cinco compañeros algunas experiencias,
divertidas y positivas.
Reflexión del equipo

Dentro de la creación de grupos y equipos, inconscientemente o de forma planificada,

se asignan actividades a cada uno de los integrantes. Por ínfima que ésta parezca es de
suma importancia en el cumplimiento de objetivos y metas. Fijar qué va a hacer cada
quien se ha denominado papel o rol.
Papel o rol del individuo en equipos o grupos

El término rol proviene del vocablo inglés role, papel de un actor; del latín rotu, rollo
y del francés rôle, papel o función. Por su semejanza, en cuanto a significado, ‘rol’
"Soy el sirviente de todos compite con ‘papel’ cuando se indica qué va a decir o a hacer el actor en una obra de
los grandes personajes.” teatro o una película.
Sean Covey Hasta el siglo xviii, un ‘rôle’ sólo correspondía a ‘lista’, ‘acta’: ‘manuscrito enrolla-
do’. De ahí que el ‘rol’ del actor es un escrito para que lo lea, lo memorice, lo ensaye y lo
ponga en escena.18
Parafraseando a David K. Berlo y a organizaciones empresariales,19 actualmente se
define como rol o papel al conjunto de conductas, normas o pautas de acción definidas
(funciones) que se atribuyen a los individuos, otorgándoles una posición dentro de un
sistema. El respeto y obediencia hará que los grupos y equipos cumplan con sus cometidos.
Clasificación de los papeles o roles20

Al igual que un grupo o equipo, los roles que desempeñan los individuos dentro de una
estructura son múltiples y variados. Identificaremos tres bloques que servirán de pauta
para la comprensión del tema.
Roles para una tarea

El desempeño de este tipo de roles permite la selección, definición y solución de un
problema específico; es utilizado, frecuentemente, en los grupos y equipos funcionales
y de proyecto o trabajo. Los integrantes pueden desempeñar más de uno de estos roles,
según su actuación:
• El iniciador-contribuyente. Es quien sugiere o propone al grupo nuevas ideas, así
como las diferentes alternativas para cumplir objetivos y metas.
• El inquiridor de información. Su función es cuestionar a fin de aclarar las sugerencias
hechas, así como la pertinencia de sucesos e información reales del problema que
se discurre.
• El inquiridor de opiniones. Participante que plantea preguntas, cuyas respuestas
sirvan de sondeo para precisar aspectos que clarifiquen aún más el problema.
• El informante y el opinante. Ofrecen hechos o experiencias propias, relacionados
con el problema y pueden aportar ideas o sugerencias alternativas.
• El elaborador. Traduce las sugerencias en términos de ejemplos o significados.
• El coordinador. Muestra o clarifica la relación entre las diferentes ideas y sugerencias.
• El orientador. Define la posición del grupo con respecto a sus objetivos.
• El crítico-evaluador. Ubica las acciones de los integrantes de la tarea a realizar en
normas de funcionamiento y contexto.
• El dinamizador. Estimula a los integrantes hacia acciones o decisiones asertivas.
18
Diccionario de la Lengua Española, Vigésima segunda edición.
19
J. de Jesús González N., op. cit., p. 23; www.portal.unedmotril.org/files/Glosario 20FCSS.doc
20
J. de Jesús González N., op. cit., pp. 24-26.
• El registrador. A manera de bitácora, anota las sugerencias de las decisiones y de los

resultados (“memorias del grupo-equipo”).
Roles de constitución y mantenimiento

El objetivo de este tipo de roles consiste en crear la consolidación de un grupo o equipo,
a fin de fortalecerlo y mantenerlo a través de la organización. Uno de los integrantes,
junto con sus aportaciones, puede implicar uno o varios de sus compañeros dependiendo
de sus participaciones dentro del núcleo.
• El estimulador. Elogia la contribución de los participantes, poniendo de manifiesto
comprensión y aceptación de los diferentes puntos de vista.
• El conciliador. Sirve de árbitro en desacuerdos; atenúa la tensión en situaciones de
conflicto.
• El transigente. Acepta, a través del respeto y la disertación, las ideas de los otros,
aun cuando no las comparta.
• El guardagujas. Promueve la apertura de diferentes canales de comunicación, al
estimular o facilitar la participación de todos.
• El legislador o “yo ideal”. Propone normas y las lleva a cabo en el funcionamiento y
en la evaluación cualitativa del grupo o equipo.
• El observador y comentarista. Registra y expone diferentes aspectos del grupo o
equipo.
• El seguidor. Su función es pasiva y neutral, evita comprometerse y acepta la posición
tanto en discusiones como en decisiones.
Roles individuales
Los roles individuales refieren primordialmente a propósitos que atañen a la persona
como tal, que pueden o no ser relevantes en la tarea o funcionamiento de un equipo.
Éstos más bien son fieles al concepto de grupo que se comentó al inicio del tema (conjunto
de individuos con una estructura fluctuante, efímera y a veces sin trascendencia).
Mencionemos algunos:
• El agresor. Su posición es de burla, irónica y provocadora, ataca a los integrantes
con acciones y comentarios.
• El obstructor. Es el clásico pesimista, es negativo, terco y resistente al cambio.
• Buscador de reconocimiento. Procura llamar la atención, emplea la vanagloria y
exhibición de sí mismo.
• El confesante. Insiste en la expresión constante de sus sentimientos e ideologías. En
la mayoría de los casos, sus aportaciones son de poco interés o de beneficio para
los demás.
• Mundano. Alardea o presume, cínicamente, su falta de interés y compromiso en los
progresos o necesidades de sus compañeros y del grupo.
• Dominador. Impone su sentir de autoridad o superioridad, intentando manipular
al grupo o a algunos de sus integrantes.
• Buscador de ayuda. Intenta despertar respuestas de simpatía del grupo o de algunos
de sus integrantes, a través de expresiones de inseguridad, confusión personal o
desprecio de sí mismo, a fin de ser el foco de atención y compasión.
• Defensor de intereses especiales. Al igual que el anterior, la idea es centrar la atención
en sus necesidades personales. Es una manera de ocultar sus prejuicios y estereotipos.
• El francotirador. Su intención es encontrar errores en los demás integrantes para

satisfacer necesidades propias.
• El miembro silencioso. Permanece en silencio la mayor parte del tiempo para pasar
desapercibido por los demás integrantes del grupo.
• El monopolizador. Persona con gran necesidad de reconocimiento y categoría,
que esconde esa inseguridad al demostrar una actitud acaparadora de opiniones,
decisiones, etc., de manera impositiva.
Dinámica
¿Cuál es tu rol?
Llegó el momento de trabajar con una actividad específica.
Elige uno de los tipos de roles mencionados y, de acuer-
do con el número de participantes propuesto, formaremos
equipos para representar un sociodrama (puesta en esce-
na). El tema es libre, lo importante es trabajar correcta-
mente el objetivo de cada tipo de roles. Si no se te ocurre
algo, tu profesor seguramente tendrá propuestas en una
urna para elegir al azar.
Una vez expuestos los sociodramas se hará una plenaria

grupal
Reflexión personal
Reflexión plenaria
Manejo de conflictos
“Cada vez que salgo a enfrentar el mundo me consume el temor de equivocarme y fracasar. Actúo
como si estuviera seguro y de poco me siento seguro. Esta seguridad me ha ayudado a concentrar
mis ilusiones.”
Arsenio Hall.
Es probable que te preguntes por qué abordar el tema de los conflictos, si hasta el momento
estamos en la búsqueda de la comunicación, las buenas relaciones humanas y la creación
de equipos de trabajo colaborativo. Resulta que es innegable que la relación humana es
compleja y cada persona, por naturaleza, es diferente y única. Esto crea diferentes enfoques
de ver el mundo y las cosas; por lo que si el encuentro y combinación de estos distintos
enfoques no se hace adecuadamente se pueden generar conflictos.
Naturaleza y características del conflicto

¿Quién no ha experimentado un conflicto? O, ¿cuántas veces hemos escuchado frases como
“es una persona conflictiva”, “…esto sí qué es un conflicto”, “nos metimos en un conflicto”
o “el conflicto termina cuando resulte un ganador”? Podríamos seguir ejemplificando, de
todas formas entenderíamos que algo anda mal. Cabe señalar también que estudiar el con-
flicto, no necesariamente implica plantear disparidades negativas entre los seres humanos;
la mayoría de los casos sólo son divergencias de visión de la vida y su entorno. Hagamos un
recorrido por este tan polémico tema de “los conflictos”.
Dinámica
Investigación anticipada
Aprendiendo de los conflictos…
Reflexiona, analiza y complementa la información del
siguiente esquema.
Investiga el concepto y características del conflic-
to21 y complementa cada recuadro con una imagen e in-
formación coherente sobre la línea.
“Conflicto: realidad intrínseca y Etimología Psicología: “Estado emotivo doloroso

esencia misma de la vida” Latín: Conflictus producido por una tensión entre
Afligir = chocar deseos opuestos y contradictorios”
Estrés
Tensión Presión
21
Mauro Rodríguez, Manejo de conflictos, capítulos 1 al 4, pp. 13-22 y 31-38.
Origen y causas Niveles o áreas Clasificación

-Subjetividad en la percepción. Los conflictos también se dan en -Atracción-atracción
un ambiente o contexto.
Ej. Ej.
-Físico (obstáculo externo)
Ej.
-Información incompleta. –Atracción-evitación
Ej. Ej.
-Biológico (deficiencias
orgánicas)
-Diferencia de códigos. Ej. -Evitación-evitación

Ej. Ej.
-Intrapersonal (psicológicos)
-Desproporción de necesidades y Ej. Derivan conflictos:
satisfactores. -De intereses, opinión, ideología
Ej. Ej.
-Interpersonal (entre dos o
más) Ej.
-Diferencia de caracteres. -Inconscientes o conscientes
Ej. Ej.
-Social-organizacional
(organismos)
-Separatismo y divisiones Ej. -Legales o armados
sociales.
Ej.
Ej.
-Institucionales horizontales
-Querer que otro sea igual a mí.
Ej.
Ej.
-Positivos inducidos
-Presiones y frustraciones.
Ej.
Ej.
-Reales o simbólicos
-Demasiada intimidad.
Ej.
Ej.
Menciona dos más:

-Conductas que se dicen buenas
Ej. Docena sucia (explicada a
continuación) Interpersonales
* Sociales: grupos o clases
Dinámica
¿Siempre han existido conflictos?

Consulta el libro mencionado al calce22 y completa la trayectoria cronológica con información y frases clave sobre el
conflicto.
Enfoque filosófico, sociológico e histórico
La Biblia abre la historia humana con relatos de Los tres primeros siglos del cristianismo fueron de
conflicto: conflictos hasta que el filósofo Heráclito afirmó
que:”
Frase de Jesucristo:
Surgen teorías sobre el conflicto: gnosticismo y el Grecia refleja e inicia ese concepto con el teatro en
maniqueísmo que decían: las puestas en escena de la
y el
hasta llegar a dramaturgos como:
Y novelistas como:
F. Hegel inicia el estudio científico: Dialéctica del

espíritu y de las ideas e interpreta al conflicto como:
Ludwig Feuerbach reorientó la misma dialéctica,

pero en sentido materialista.
La aplicación a la vida psíquica de los individuos Marx-Lenin ubicaron la dialéctica del conflicto en el
como: “somos un campo de fuerzas entre los deseos estudio de la sociedad definiéndolo como:
conscientes y los inconscientes”, fue postulado por:
La ciencia misma es parte del conflicto entre lo que

sentimos y lo que es forzoso estudiar. Hoy los conflictos se han acentuado, escribe dos
ejemplos:
1.
2.
22
Mauro Rodríguez, Manejo de conflictos, pp. 27-29. (Ver datos completos en Fuentes de información al final del libro.)
Lo anterior nos ha mostrado un panorama del conflicto como estudio y la relación

que éste tiene con todas y cada una de las actividades cotidianas de nuestra vida, las
diferentes facetas en las que se puede presentar; así como los diferentes contextos en los
que se da.
Dinámica
¡Investiga y contesta!
Consulta los siguientes conceptos, son clave para este tema.
Tensión:
Presión:
Estrés:
¿Cómo enfrentamos los conflictos?

Ha llegado el momento de señalar la trascendencia que puede llegar a tener un conflicto
según el manejo que se haga de él; existen diversas formas, desde las más simples hasta
las más estratégicas para tratarlo. Un punto de partida para identificar esa sensación de
conflicto23 es el estrés, en el cual se mezclan tensiones y presiones, que a su vez pueden
generar alguna frustración “normal” e incluso más compleja, al grado de requerir
atención psicológica o psiquiátrica. Una especie de fórmula es la siguiente:
Presión + Tensión = Estrés
Frustración
Este proceso de tensiones, presiones, estrés y frustración es normal en situaciones

cotidianas de la vida contemporánea que, como ya se ha mencionado anteriormente, es
parte del apresurado e importante desarrollo científico, tecnológico y social de nuestro A veces, la simple sonrisa de
mundo moderno. Lo interesante es estar consciente y preparado para identificar y un amigo basta para superar
un dolor, cicatrizar una
manejar un conflicto de la manera más asertiva posible. herida y alegrar el corazón.
J. de Sousa Nobre
23
Recuerda y revisa el concepto psicológico planteado en la dinámica Aprendiendo de los conflictos.
Dinámica
¿Y tú cuál utilizas?
A continuación se esquematizan las dos grandes posturas para solucionar un conflicto. Observa y comenta en equipos
de cuatro integrantes.
“Manejos inadecuados del conflicto”
Tensión + Presión
Nos hacen ver todo negativo

Problemas en donde no los hay
Estrés + Frustación
Anulamos la posibilidad del diálogo

Se niega la tendencia al cambio
Agresividad
Discusiones para ‘aclarar’ las cosas

Pérdida de serenidad al juzgar las cosas
Represión interna Explotar

Se pierde la objetividad de las cosas Actitud egoísta, falta de respeto hacia los demás
“Manejos adecuados del conflicto”
Tensión + Presión
(Nervios y malestar)
Estrés
Actitudes Técnicas o estrategias
• Aceptar al conflicto como condición Proceso metódico

humana de cambio y progreso. • Identificación y análisis del
• Enfrentar el conflicto, no evitarlo. conflicto
• Vivir con alegría, trabajar para vencer • Proponer alternativas de solución
dificultades y desacuerdos. • Decidir alternativas y estrategias de
• Promover las relaciones humanas solución
primarias y agradables, así como la • Sustituir la agresividad por:
tolerancia con asertividad.
• Evitar culpar a otros, la mala voluntad
no existe si no la vislumbramos.
• Aceptar a la gente con sus ideas,
aunque piensen diferente a nosotros.
• Cultivar el diálogo y la empatía.
Podemos disertar, pero no agredir y,
además, darnos cuenta de que nos Expresión Canalización
equivocamos.
• Actitud mental hacia “ganar-ganar”. Solución asertiva
• Buscar ayuda profesional si es (opciones)
necesario.
• Practicar técnicas de relajación.
Arbitraje Negociación
• Considerar el llamado de la intuición
o las corazonadas.
• Aprender de las experiencias
personales y ajenas.
Si la solución de conflictos fuera sencilla, cualquiera saldría de un problema rápida

y eficazmente, la realidad es que la interrelación humana es compleja y requiere de
conciencia y autocontrol constantes de uno mismo y del entorno. Realiza un análisis
personal sobre algunos mecanismos24 que a veces empleamos como autodefensa para
justificar actitudes que, por naturaleza, llegamos a tener.
24 Guillermina Baena, Comunicación y liderazgo, p. 36.

Existen mecanismos de defensa. ¿Cuáles utilizas?

Mecanismos Sí lo empleo
Represión = Inconsciencia de los deseos que se bloquean, sensación de amenaza hacia la
imagen que tenemos de nosotros. Si es temporal, entra en la normalidad. Si permanece, requiere
de apoyo especializado. Un ejemplo es el deseo de tener relaciones sexuales y recurrir a las
revistas o películas pornográficas.
Sublimación = Sustitución positiva de impulsos inconscientes por actitudes o acciones que
enaltecen o mitigan una energía. Un ejemplo es cuando la agresión se canaliza a través del
deporte.
Proyección = Rasgos de carácter, actitudes y deseos de rechazo y no reconocer los errores
propios; se culpa a otro de lo que uno hizo. Por ejemplo, criticar a un compañero por flojo,
cuando en realidad uno es igual.
Fijación = Resistencia o renuncia a una etapa satisfactoria de la vida, se manifiesta con acciones o
actitudes semejantes a las vividas; ejemplo, chupeteo del dedo = etapa de la lactancia.
Compensación = Mecanismo que podría ser positivo. Cubre deficiencias reales o ficticias
insatisfactorias por cualidades propias. Un joven no es atractivo , pero su plática es interesante
y amena. Es negativa si se cubre con la subestimación propia; por ejemplo: ponerse como burrito
de carga para no enfrentar un problema.
Racionalización = Explicación sesuda y convincente, pero con argumentos falsos que en
realidad han sido elaboradas para justificarse. Para este fin se emplean frases (inconscientes)
como "al fin que ni quería", "me hubiera quitado mucho tiempo”, “había mucho tráfico ,
etcétera.
Negación = Conductas de rechazo de una realidad inminente, por medio de las que se buscan
elementos agradables para evitar el dolor. Por ejemplo: un niño sigue esperando a su papá ya
fallecido.
Agresión = Impulsos y actitudes violentas (gestos, palabras, hechos o violencia física) si las ideas
y las personas no son aceptadas. Éste es el caso de un golpeador.
Idealización o fantasía = Sobreestimación propia y de ensueños, imaginar que lo frustrado se
logra y se vive como tal. Un ejemplo de esto es pregonar en la escuela que uno es la sensación de
las chicas de la cuadra y escribirse cartas a sí mismo como evidencia de dicho éxito.
Desplazamiento = Transferir a terceros los sentimientos hacia una persona o situación. Un
ejemplo es pelear con la esposa y desquitarse con el hijo.
Conversión = Trasladar la energía negativa de una frustración hacia algún síntoma o
enfermedad física.
Regresión = Retroceso a situaciones y actitudes sencillas para evadir las complejas. En este caso
son frecuentes las regresiones a vivencias infantiles y disfrutar de ellas.
Identificación = Búsqueda de un alma gemela, una persona disfruta y celebra las recompensas
logradas por otro (su ídolo); la imitación en esta circunstancia es un comportamiento fácilmente
identificable.
A manera de cierre parcial

Al inicio del tema se comentó la ineludible naturaleza y existencia del conflicto como parte de la vida misma. El buen
manejo que hagamos de él nos hará personas positivas y asertivas con nosotros mismos y con los demás; se han
practicado y reflexionado algunas sugerencias que pueden ser útiles para mejorar y que se pueden complementar con
tus aportaciones.
Plenaria grupal
40 Comunicación y Liderazgo Liderazgo y toma de desiciones 41
Retroalimentación
Plenaria grupal
Analiza el siguiente diagrama.
Orden social-organizacional
religión, política...
Orden interpersonal
Orden físico Conflicto
Opiniones, gustos...
Orden biológico Orden psicológico intrapersonal

Enfermedad, envejecimiento, cansancio Neurosis
Representa el esquema anterior con imágenes en el siguiente espacio.

A manera de reflexión personal honesta, contesta lo siguiente.

¿Recuerdas el conejo de Alicia en el país de las maravillas? Cuando Alicia lo incomodaba con la insistencia de charlar,
ya fuera para salir del País de las Maravillas o para cuestionarlo. El conejo siempre huía argumentando que se le hacía
tarde, en vez de enfrentar la situación.
¿Te comportas como el conejo cuando te enfrentas a una situación incómoda para evadir la interrelación con alguien?
Comenta.
O tal vez en alguna ocasión te has encontrado atrapado en el “Juego de sí, pero es no” y viceversa, en donde no estás
de acuerdo o te incomoda una situación.
Aún más, ¿eres de los que prefieren el camino difícil cuando puede ser fácil? Algo así como que te complicas la vida
fantaseando con situaciones que no existen o crees que van a suceder y se convierten en una tortura.
Aplica a una situación real el manejo adecuado del conflicto, donde propongas alternativas asertivas y metódicas.
Observa el esquema de la página 39.
Nota: mayor información, Guillermina Baena, Comunicación y liderazgo, p. 19.

2
Unidad
Liderazgo
”No hay liderazgo más eficaz, que la dirección democrática y el trabajo colaborativo.”
Virginia Dávalos
El alumno analiza los estilos de liderazgo en diversos grupos sociales.
Contenido
Líder y liderazgo Funciones de un líder
• Líder y liderazgo
Tipos y estilos de liderazgo
Características y habilidades de un líder
• Características del líder Encuentro del líder con diferentes tipos
• Habilidades del líder de personas
Implicaciones del liderazgo

• Ser líder implica
Líder y liderazgo
“La diferencia entre una empresa exitosa y una mediocre es que la primera goza de un liderazgo
dinámico y eficaz.”
Peter Drucker
Desde que los seres humanos tomaron las riendas de la vida, la naturaleza y los aspectos
que las circundan han existido, de manera imprescindible, personas con la dirección
o mando, quienes por estar al frente han tenido la necesidad de organizar y establecer
las circunstancias del mundo que hoy conocemos y vivimos: grandes sistemas
organizacionales como la familia, la política, la educación y la economía, entre otros.
De hecho, los avances o retrocesos sociales, científicos, tecnológicos y humanos que hoy
disfrutamos o carecemos son consecuencia de acciones y decisiones de esos personajes.
Dinámica
¿Qué tienes… que me encantas?
Seguramente conoces o admiras a alguien que te inspira,
te motiva, es tu modelo a seguir, y ¡quieres ser él o ella!,
por sus cualidades y trascendencia en algún ámbito del
arte, la ciencia, la tecnología, la música, tu vida, etc.
Represéntalo, a continuación o en tus apuntes, con
el lenguaje que más te agrade y satisfaga. Compártelo con
tus compañeros.
Reflexión
Liderazgo 45
¿Recuerdas los cuestionamientos planteados en la presentación al inicio del texto?: ¿Podría

yo ser un líder? ¿Tengo las características para dirigir un grupo? ¿Podría integrarme a un
equipo de trabajo colaborativo y guiarlo? ¿Qué aspectos debo considerar si quiero ser líder
aunque sea de mi propia persona? Acercarte a respuestas propias, teóricas y viables es
labor de los siguientes párrafos.
A pesar de que los conceptos líder y liderazgo, en su acepción etimológica, tomaron
fuerza en el reciente siglo pasado (años 70-80), existen otras teorías sobre su origen.
Una de ellas es la del filósofo Confucio, hacia el año 500 a. C., quien buscó persuadir
a sus compatriotas y señores feudales chinos acerca de cómo liderar sus reinos siendo
benevolentes, humanos, justos y moderados. Otra teoría muy difundida fue la ‘Teoría
del Gran Hombre’ (principios del siglo xx), que se basaba en estudiar los grandes
personajes que habían trascendido a través de la Historia: distinguían aquellas cualidades
que los diferenciaban de la gente corriente. Encontraron características como: energía,
inteligencia, determinación y asertividad.
Líder1
El término ”líder” ha sido estudiado desde varios enfoques. Se retomará el concepto
anglosajón por las aplicaciones y resultados positivos que ha obtenido: la palabra “leader”
(líder) proviene del verbo “to lead” (guiar o dirigir). De esta manera, líder significa, según
la etimología de la lengua inglesa, el acto de guiar para avanzar y lograr objetivos o metas
de bien común. Esto quiere decir que el guía (líder) no es solamente el que conoce bien
el camino o el que distingue las aptitudes y capacidades de sus seguidores; es aquel que
responde a lo anterior, junto con la aplicación de los preceptos a su persona y, por ese
ejemplo, su labor perdura a través de las generaciones y de la historia. En la actualidad,
el término líder es común y cotidiano y, las más de las veces, se utiliza de manera
indiscriminada e incorrecta para nombrar a personajes de la política, los gobiernos, las
instituciones. Como veremos más adelante, muchos de ellos están muy lejanos de serlo.
Liderazgo2
De acuerdo con la definición anterior de “guiar positivamente”, el liderazgo es la
habilidad (arte) de impactar, influir y dirigir la conducta de otros(as), quienes se sienten
seguidores,3 motivados para lograr objetivos y metas de bien común. El liderazgo es
un proceso de acontecimientos, acciones y tareas interrelacionados que se van dando
paulatinamente. El liderazgo logra influir y cambiar actitudes en los individuos porque
combina la comunicación y la interrelación humana armónica en todas y cada una de
situaciones y circunstancias que surgen en los diversos contextos.
El liderazgo, tema de actualidad4

La sociedad en su devenir histórico y a través de los siglos, se ha caracterizado por
la evolución humana, tecnológica y científica. Esta evolución ha implicado cambios “Los líderes son aquellas
positivos y trascendentes en diferentes campos. Es seguro que en este trayecto hubo un personas capaces de
desempeñar correctamente
liderazgo real, objetivo y valiente. Pero, al mismo tiempo, han surgido problemáticas los ‘Rasgos de Liderazgo’ en
sociales que se acentúan cada vez más en nuestro mundo globalizado: factores de las peores circunstancias
preocupación que conviene comentar y solucionar de manera asertiva. para lograr los mejores
resultados.”
1
Mayor información: Mauro Rodríguez, Liderazgo (Desarrollo de habilidades directivas), pp. 21-23; http://www. Mario Dether
sabiduria.com/liderazgo/etimologia-de-la-palabra-lider/
2
Idem.
3
El término seguidor es correlativo de guía.
4
Mauro Rodríguez, Liderazgo, op. cit., pp. 18-20.
• Nuevo concepto de Autoridad: los cambios sociales e ideológicos han dado un giro a
la acepción de ‘respeto’ hacia ciertos personajes de “importancia”. En otros tiempos
eran casi sagrados e intocables. A un presidente, a un jerarca religioso, a un alto fun-
cionario, incluso a un padre de familia en la actualidad se los critica públicamente y
se cuestionan sus acciones. En muchos casos, se deben ganar la autoridad de líderes
a través de la demostración y aplicación de sus habilidades personales, intelectuales y
operativas. De lo contrario son motivo de mofa y burla constante.
• La comunicación humana y tecnológica: se ha extendido de manera impresionante
en los diversos ámbitos de la ciencia y de la vida. Las relaciones interpersonales
actuales son cada día más complejas y automatizadas.
• Exigencia de las sociedades modernas, necesidad cada vez mayor de personas compe-
tentes y competitivas: gente preparada que se desempeñe eficientemente en equipo y
trabajo colaborativo, que tome decisiones asertivas y a largo plazo.
• Reto e incertidumbre de los países subdesarrollados: estas naciones son ricas en
recursos naturales y humanos, pero carentes de recursos financieros, desarrollo
científico-tecnológico; además, más del 70% de la población requiere preparación
académica. Y si a esto le agregamos el conformismo social y apatía…
Ante estas circunstancias, la formación de líderes se hace imprescindible y urgente.
Tú, como parte de esta realidad, ¿quisieras unirte a la nueva generación de líderes? Escribe y comenta.

A manera de reflexión, lee el siguiente cuadro y califica del 1 al 10 los aspectos que se enuncian, según la percepción
que consideras tienen los demás de ti.
¿Cómo me ven y consideran los demás? Así piensan

Que soy una persona dinámica y trabajadora.
Acepto los éxitos con moderación y modestia.
Si hay fracaso, actúo con moderación y ánimo de corregir.
Cuando me equivoco, asumo la responsabilidad de mi error.
Acepto la crítica constructiva.
Si la crítica es ofensiva, la dejo pasar.
Cuando se me asigna un trabajo, soy un buen guía.
Reconozco mis errores sin acudir a mecanismos de defensa.
Soy confiable en el trabajo colaborativo.
Me gustan las actividades que implican retos.
Juzgo el carácter de los demás.
Prefiero trabajar solo (a), no confío en los demás.
Tengo buen sentido del humor y lo utilizo en todo lo que hago.
Comparto éxitos y logros con familia, amigos y compañeros.
Me motiva 80 de las cosas que hago.
Suma tus respuestas y solicita a tu profesor la interpretación.
Liderazgo 47
Reflexión personal ¿qué conductas cambiarías?
Seguramente, has descubierto ideas que los demás visualizan en ti, que ‘no’ las conside-
rabas como propias. Esto es normal y no hay de qué alarmarse: por lo regular, nuestras
actitudes cotidianas son inconscientes y reflejo de la cultura, valores y costumbres que
nos han legado nuestros antecesores; es la personalidad que nos define: quiénes somos
y cómo pensamos. Si hay algo que cambiar, y estamos en la disponibilidad de hacerlo,
existen grandes abanicos de posibilidades para ello. Un ejemplo son las escuelas, que
con sus enseñanzas y diversas visiones del mundo, nos dan la oportunidad de invo-
lucrarnos y participar en el desarrollo de una mejor sociedad como líderes positivos
y propositivos. Lo interesante es que estemos dispuestos para ello. Precisamente para
aplicar lo antes dicho, se propone ejercitar el liderazgo en vivo y a todo color con los
temas restantes de la presente unidad.
Dinámica
Aprender Liderazgo = Ejercitarlo
Se formarán equipos, se sortearán los temas: la idea es
llevarlos a la práctica mediante un sociodrama, donde se
vislumbre una realidad ficticia que ponga de manifiesto
el ejercicio del liderazgo por parte de los exponentes.
La elección de situaciones, coreografía, escenografía
y dinámicas es libre, siempre y cuando se respeten
los elementos teóricos. Recuerda que la creatividad,
ingenio e innovación de un líder no tiene límite y, en este
momento, es tu función y compromiso.
Nota: en el contexto se sugieren actividades y dinámicas
que puedes agregar.
Tu profesor(a) estará contigo, te asesorará e indicará los
pormenores.
¿Listos?
¡Corre telón!
¡Comenzamos!
Características y habilidades
de un líder
“La capacidad personal, intelectual y de actitud son el mejor
indicio para la búsqueda de un mundo mejor.”
Virginia Dávalos
Las recientes décadas se han caracterizado por la preocupación y estudio de las complejas
relaciones interpersonales y el desarrollo humano, debido a la dinámica de vida que
se experimenta en las grandes y pequeñas ciudades; cuyos habitantes enfrentan, cada
vez más, retos y obstáculos para salir adelante. A raíz de esto han surgido diversas y
controvertidas teorías sobre las características y habilidades idóneas para una persona
(líder) que pretenda ejercer un liderazgo eficaz, trascendente y propositivo. Groso modo,
se presentan algunas:5
• Teoría de los rasgos, basada en las características-estereotipos sociales, tales como
la sensibilidad perceptiva (captación del entorno), flexibilidad conductual (adapta-
ción), habilidad comunicativa (hacerse entender), la apariencia física (ser atractivo),
entre otras. Para identificar a un líder, propone, se deben utilizar tests o pruebas. La
gran dificultad de aplicar esta teoría tiene que ver con las subjetivas y, a veces, falsas
interpretaciones que pueda realizar el evaluador.
• Teoría del comportamiento, propuesta por el psicólogo social Alvin Gouldner, quien
afirmaba: “La conducta es la que le permite al individuo dirigir a un grupo y no su
apariencia o características personales”. En esta teoría, se estudian los comporta-
mientos existentes de los aspirantes a líderes y se les somete a pruebas operativas
(de trabajo) y de relaciones personales. Aquí nacieron los grados de participación
de dirigentes y colaboradores que ahora conocemos como tipos de líderes (tema
que abordaremos más adelante).
• Teoría situacional, plantea que un líder eficaz depende de muchas variables, tales
como la cultura y políticas del contexto en que su labor se lleva a cabo; la naturaleza
de las tareas o actividades a realizar; así como las expectativas o características de
los seguidores. Aquí el análisis y estudio tanto del líder como de su liderazgo es más
5
Mayor información: Monografía creada por Uch de RRHH, el portal de estudiantes de RRHH. Extraído de:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/gruliduch.htm, 04 de mayo de 2006.
Liderazgo 49
completo, ya que la sociedad moderna no se puede limitar a uno o dos aspectos

de un individuo. Son múltiples y diversos los factores que influyen en el actuar y
convivir humano.
Lo anterior sirve para enfatizar que, se hable de las teorías X, Y o Z, lo interesante
radica en las peculiaridades de una persona que ejerce liderazgo. Todo ser humano es
capaz de representar esta tan comprometida labor. El reto es decidirlo.
Dinámica
¿Yo, líder?... ¡Sí, claro!
• Individual y en binas.
Selecciona a un amigo, a quien consideres como tal,

porque él o ella se expresará con honestidad, respeto
y cariño. La idea es responder el siguiente cuadro en
relación con tu persona, alternando uno a uno; es decir,
tú anotas una cualidad y defecto; en seguida anotas los
que él o ella te aporte.
Defectos Cualidades
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
Seguramente tienes más de cinco cualidades. Reescríbelas a continuación.

Características del líder

“Yo pagaría más por alguien El ejercicio del liderazgo, con teorías o sin ellas, conlleva, reiteramos, relaciones humanas
que supiera manejar a la y de trabajo en ambientes dinámicos y armónicos que involucran personalidades y
gente, que por cualquier formas de ser, tanto del líder como de los seguidores.
otra habilidad bajo el Sol.”
John D. Rockefeller
El líder, personaje de nuestro interés, es el ejemplo para los demás, por lo que debe
cubrir cualidades como las siguientes6:
• Buena comunicación. Expresión clara de ideas e instrucciones: saber hablar. Lograr
que los seguidores escuchen y entiendan: saber escuchar.
• Orientación hacia la realidad y la acción. Esto implica objetividad (poner los pies
en la tierra) y rapidez —evitar detenerse a pensarlo—, actuar, actuar, actuar…
• Optimismo, entusiasmo y seguridad en la búsqueda y alcance de metas, atreverse
sin miedo al fracaso o al qué dirán.
• Buen colaborador e institucional con un pensamiento constante de “nosotros”.
• Ambición y espíritu de logro constante y continuo.
• Ánimo y valentía al tomar decisiones, asumir riesgos, errores y consecuencias.
• Respeto y aceptación hacia las necesidades de sus colaboradores.
• Responsabilidad y compromiso. Vivir sus actividades como un privilegio y bene-
ficio de todos y para todos.
• Motivación hacia sus seguidores porque los conoce, dialoga y confía en ellos, está
seguro de sus capacidades.
• Autocrítica constante. Reconocer fortalezas, emociones y altibajos propios, sin
caer en los mecanismos de defensa. Esto le permitirá identificar a los ajenos.
• Creatividad e innovación personal y de trabajo, siempre en busca de lo novedoso
y mejor. Esta característica es importante ante un mundo que avanza a paso veloz
mediante la ciencia y tecnología cambiantes que obligan a la competitividad.
• Honestidad y sinceridad, ya que se habla con la verdad y asertividad.
• Organización y orden en todo lo que se plantea.
• Recepción y empatía al escuchar quejas u observaciones.
• Conciencia de las necesidades y realidades tanto de los individuos como de los
contextos.
• Alerta siempre para no confundir hechos o situaciones engorrosas.
• Digno de confiar. La seguridad en una persona genera credibilidad y ésta es tomada
como modelo a seguir: “La puerta más certera es aquella que se puede dejar abierta”.
• Confianza en los colaboradores; así como en sus capacidades creativas, sin llegar al
paternalismo.
• Visión. Adelantarse al futuro, a las necesidades, a las modas, a los cambios, ins-
pirarse en los sueños, en las aventuras, en la imaginación, en la fantasía. “Si eres
capaz de imaginarlo, eres capaz de hacerlo realidad, pensar en el éxito como si ya lo
hubieras logrado”.
• Intuición y comprensión. Capacidad para captar las emociones de los otros.
• El buen sentido del humor crea un clima o ambiente agradable, reír es un grado
mayor de inteligencia, conocimiento y control de uno mismo y es una manera fá-
6
Mauro, Liderazgo, op. cit., pp. 82-84; http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm
http://www.gueb.org/liderazgo/caracteristicas-del-lider
Liderazgo 51
cil de atraer personas, reducir las tensiones, minimizar problemas, de aumentar la

creatividad y la autoestima.
• Preparación y conocimiento. Estar informado teórica, técnica y estratégicamente “La risa y el buen humor
promueven nuestras
es sinónimo de independencia, modernidad, creatividad y, obvio, inteligencia. relaciones intra e
• Carisma, promovido por la empatía, honestidad e interés en los demás sin egoísmos; interpersonales.”
resultado: atrae, cae bien, llama la atención y es agradable a los ojos de las personas. Virginia Dávalos
¿Con cuál de las características mencionadas te identificas? Seguro más del 80%.
¿Faltaron? Se aceptan propuestas. Escribe y comenta.
¡Atención! La lista puede ser interminable, pero no se debe caer en la trampa de asociar un
líder con la perfección, porque no habrá quien cumpla tantos requisitos. Lo importante es,
al conocer lo anterior, intentar ser mejores con nosotros mismos y con los demás.
Si bien es cierto que las características o cualidades personales de un líder son
esenciales, también lo es que éstas estén estrechamente vinculadas con otros aspectos,
tales como:
Habilidades del líder

Hablar de habilidades implica tomar en consideración factores innatos, adquiridos y
por adquirir. El desarrollo de cualquier ser humano, incluyendo un líder, estriba en
la constante depuración y ejercitación de las capacidades que ya posee; así como de la “No debemos perder la fe en
búsqueda y preparación de aquéllas que lo forman como un ser integral. la humanidad, que es como
un océano; no se mancha
Un individuo que se preocupa de sí, de los demás y de su entorno, se actualiza porque algunas de sus gotas
constantemente para lograr el dominio de habilidades como las siguientes: estén sucias.”
• Habilidad técnica Mahatma Gandhi
Los seres humanos tenemos conocimientos y capacidades que adquirimos de manera

empírica oinnata (herencia ‘genética’): dibujar, decorar odiseñar rápidayespontáneamente;
su dominio también se debe al interés, afinidad o atracción. Son características intrínsecas
del individuo que lo posee: cualidades de personalidad, facilidad para el proceso o porque
alguien influyó en el acercamiento y ejecución del mismo.
• Habilidad humana
Como ya se ha mencionado, la relación interpersonal es el eje de todo liderazgo, y es en
este contexto donde la habilidad humana refiere a la capacidad de interactuar con otras
personas en cualquier aspecto (trabajo, amistad, familiar…) con resultados indicadores
de una labor colaborativa de equipo. En la actualidad a esta habilidad se le ha llamado
inteligencia emocional, término retomado de autores como Salovey y Mayer (1990),
quienes la definían como “la habilidad para manejar los sentimientos y emociones
propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar
el pensamiento y la acción”. Reconozcamos que los sentimientos mueven a la gente. Un
líder, antes que dirigente o cualquier persona común, es un ser humano.
• Habilidad conceptual
La habilidad conceptual es la capacidad intelectual en su máxima expresión: establecer
metas y objetivos, pensar y planear en términos de modelos y métodos que establezcan
técnicas y estrategias asertivas y a largo plazo, son características que debe contemplar
un líder. Aquí el planteamiento de metas debe ser claro, viable y congruente. Al igual
que las habilidades técnica y humana, la habilidad conceptual es de suma importancia,
sobre todo si el líder se está desempeñando en contextos administrativos, donde su
direcciónes crucial para llevara cabo proyectos a nivel profesional: desde planteamientos
teóricos hasta las consideraciones logísticas. Además, la habilidad conceptual, junto
con las habilidades técnica y humana conjuga un todo, cuyo resultado es el éxito seguro.
Un líder auténtico, procura la innovación constante de estas habilidades: “crece y hace
crecer a los que están con él”, “siempre ve hacia arriba”, “enseña a su gente”, “delega
funciones” y “crea oportunidades para todos”.
Podría pensarse que tanto las características como las habilidades mencionadas,
pertenecen a líderes innatos, lo cual es una falacia: un líder puede nacer con ciertos
atributos, pero también los hay quienes se preparan para ello.
¿Sabías que algunas empresas, en la selección de personal, aplican actividades
a los aspirantes? A continuación tienes una actividad de este tipo que te ayudará,
por un lado, a identificar tus habilidades y por otro, a desarrollar tus estrategias de
liderazgo. Para el efecto, se acude a la psicología del color.
Nota: solicita a tu profesor(a) apoyo para la elaboración e interpretación del cuadro.
Dinámica
¿Qué color eres? azul café
negro
Actividad individual
verde
Imagina que eres líder de un proyecto de trascendencia y
tienes que demostrar tus habilidades: colorea cada sección rosa blanco
del cuadro con diferente color según como tu intuición te morado
indique. Puedes ampliarlo en otro material para enfatizarlo
más y agregarle más elementos (imágenes, frases símbo- rojo azul
naranja
los… lo que tú quieras). Selecciona el color de acuerdo con
el rango jerárquico mencionado (ubícate en una empresa). blanco amarillo
verde
La idea es resaltar tus tres habilidades como si te desem-
peñaras en el ámbito profesional.
100 100
Habilidad conceptual
(alta gerencia)
50
Habilidad humana
(gerencia) 50
Habilidad técnica
(supervisión)
0 0
Liderazgo 53
Reflexión ¿cuáles fueron tus sensaciones, descubrimientos?… ¡Expresa todo!
Reflexiones de un Líder… 6. Convencimiento de que un líder integral simboliza

en forma completa a quien se ha autoexplorado y
1. Disponer de una visión vital equivale a la brújula del lo sigue haciendo día a día: conoce sus fortalezas y
navegante: observar su inclinación, su énfasis entre puntos a mejorar, sabe lo que quiere y lo comunica
el tener y el ser. Esta visión es válida si puede ser entusiasmado a otros para alcanzar metas juntos.
transformada en beneficios para la existencia, para 7. Visualizar un bloque de mármol amorfo e imaginar
la vida misma: su base son los principios y valores cómo cada quien, con cincel y martillo, a cada
personales profundos y a veces inconscientes. golpe esculpe su obra de arte de llegar a ser líder
Satisfacerla, es vivir una vida plena a nivel personal. y persona: es el arte de ser uno mismo porque cada
2. La construcción de sí mismo, es como moldear una persona es única y su proceso personal evolutivo es
obra de arte. único y autodirigido.
3. El liderazgo es como la belleza: difícil de definir, 8. Definitivamente: convertirse en líder es escribir la

pero fácil de reconocer si uno lo ve. vida propia, es convertirse en uno mismo: auténtico,
espontáneo, natural, sin máscaras; es vivir con el
4. Reconoce que la mayoría tenemos la capacidad flujo natural de la energía propia, la que nace muy
de liderazgo en la vida porque es la esencia de la internamente y nos acompaña donde se desee.
autoexpresión libre y total del yo integral: ser la Es andar sin parar, aunque deteniéndose en los
persona que realmente quiero ser. escenarios donde pueda ser útil al ser humano y a
5. El convertirse en líder es similar a convertirse en la naturaleza.
persona, van de la mano. Parafraseando a Tarcisio Lisio
Implicaciones del liderazgo

“Si pudiera regalarte algo, sería la habilidad para verte a ti mismo como te ven los demás.
Así descubrirás lo especial que realmente eres.”
B.A. Billinsly
El término implicar” se remonta al latín implicare, que significa envolver, incluir en

esencia o contener como consecuencia una cosa. Cuando el líder está ejerciendo su
liderazgo, se activan factores de tipo psicosocial, académico y laboral; se involucra, a veces
hasta inconscientemente. El área psicosocial comprende todo lo humano: lo personal,
lo intrapersonal y lo interpersonal; es decir, esas relaciones humanas que se analizaron
durante una unidad completa en este texto. Las áreas académica y laboral refieren todas
aquellas actividades o tareas productivas que requieren de un conocimiento teórico-técnico
para ser realizadas. En este engranaje, el líder es el punto de partida y la pauta a seguir; por
lo que es preciso explicitar algunas implicaciones que deben tomar en cuenta, debido a su
trascendencia e impacto en los grandes y pequeños grupos sociales.
Ser líder implica7

• Autoestima, aquel estado mental de autoconcepto (positivo o negativo) que tene-
mos de nosotros mismos: esa imagen se va construyendo, paulatinamente, con pen-
“La peor desgracia que samientos, sentimientos, sensaciones y experiencias acumuladas durante nuestra
le puede suceder a un vida. Es nuestro punto de referencia respecto al mundo que nos rodea y, además,
individuo es pensar mal de
sí mismo.”
base importante para tomar decisiones sencillas o complejas; pues nos guía en el
devenir diario. El ambiente inmediato o familiar es el principal factor que influye
Goethe
en la formación de la autoestima: valores, reglas y costumbres que, a su vez, se han
retomado del contexto social en el que se lleva a cabo. El desarrollo de la autoestima
comprende factores que la determinan:
1. Autoconocimiento, conforma aquellos datos informativos sobre nuestra persona
(historia de vida), así como las expectativas que pretendemos a futuro.
2. Autoconcepto o creencias de lo que somos, juicios de valor sobre nuestras cuali-
dades emocionales y personales, motivaciones, sensaciones, estímulos y aptitu-
des cognitivas. Asimismo, la apreciación de los demás.
3. Autoevaluación, calificación propia de nuestras características: ¿nos interesan,
son agradables, nos permiten crecer y aprender?
4. Autoaceptación, admitir y reconocer nuestro ser y sentir identificando el agrado
y desagrado.
5. Autorrespeto, atención y satisfacción de necesidades propias; así como el valor de sí.
7
Mauro Rodríguez et al., Autoestima, clave del éxito personal, pp. ; http://www.monografias.com/trabajos16/
autoestima-motivacion/autoestima-motivacion.shtml#teoherzberg ; Manual de la autoestima, Mampa 1995.
Liderazgo 55
La combinación correcta de estos factores facilita una mejor percepción de la realidad y

comunicación interpersonal (con los demás). Es excelente para el ejercicio de un liderazgo
eficaz y asertivo.
• Motivación es la fuerza impulsora importante en cualquier ámbito de la actividad hu-
mana; es necesario que un líder esté motivado para comprender y entender el porqué la
gente actúa de tal o cual manera. La motivación está relacionada con el impulso, porque
éste provee eficacia a nuestro esfuerzo y nos impulsa a la búsqueda continua de mejores
situaciones, aquellos impulsos que nos conducen a elegir y realizar una acción entre las
diferentes propuestas que se nos presentan en una determinada situación. El impulso
más intenso es la supervivencia (cuando se lucha por la vida), seguido por las motivacio-
nes que derivan de la satisfacción de necesidades fisiológicas (hambre, sed, abrigo, etc.).
• Ética, término relacionado con la filosofía y el memorable Aristóteles, a quien le de-
bemos el vocablo “ethos” (temperamento, carácter, hábito, modo de ser). La ética es-
tudia los actos no como son, sino como deberían ser. Algunas de sus características
son: la objetividad en la visión del mundo, normatividad que sugiere a la actividad
humana y la reflexión. Su aplicación es a la acción humana, donde los “principios
orientan a las personas en la concepción de la vida, el ser humano, los juicios, los
hechos y la moral”. La ética es de suma importancia en el liderazgo, ya que de ella
depende, en gran medida, la confianza y credibilidad que se tenga de un líder.
• Autoridad es un arte, sí, el arte de conseguir que la gente actúe de acuerdo con la in-
fluencia personal que ejerza el líder. Este arte se aprende y se desarrolla con la puesta
en práctica de los aspectos que estamos trabajando en este texto y otros más. Con- “La Autoridad es el poder
seguir que la gente reaccione ante una propuesta, se llama influencia personal. Tiene personal, no de jerarquía.”
que ver con lo que tú eres como individuo, por las cualidades que te hacen diferente Virginia Dávalos
y digno de confianza. A esta implicación también se le denomina Poder personal.
• Poder, base del impacto e influencia de una persona, definido como una capacidad
potencial de categoría; poseerla puede ser suficiente para ejercer influencia sobre
otros. El poder puede residir en individuos, directivos y líderes. Se legitima en un
puesto jerárquico (poder de posición) que un individuo ocupa en el seno de una
organización que lo designa como superior a los demás: jefe, gerente, etc.
• Poder y autoridad se combinan cuando el dirigente es un líder (poder personal),
ya que la influencia de jerarquía se fusiona con la influencia personal. La autoridad
tiene que ver con el ser, el poder tiene que ver con el hacer. De ahí la premisa “El
respeto proviene de la autoridad; el miedo y la coerción, del poder.”
• Control. Este aspecto está relacionado con el ejercicio de las tareas o del trabajo.
Es labor del líder estar al tanto de que las metas y objetivos lleguen a un buen fin,
apresurar o detener las actividades si se requiere, supervisar y llevar seguimiento, de
manera periódica y constante. El control es la realización de las funciones operativas
que abordaremos en el siguiente tema.
Dinámica
Y tú, ¿cómo te involucras?
(40 min)
Forma equipo con tres personas, afines a ti en alguna ac-
ción de liderazgo que hayan realizado o que les gustaría
desarrollar. Es importante tomar en cuenta factores como:
el planteamiento y la organización; incluso ver la posibili-
dad de llevarla a cabo. Intercambien ideas por 20 minutos.
Recuerda: tu profesor te puede apoyar con nuevas ideas.
Una plenaria grupal sería fantástica.

Finalmente, identifiquen con qué implicación se involucró cada participante, ubicándolo en una sección de la pirámide.
Puedes escribir las anotaciones que gustes, después de todo la pirámide es tuya y de tu equipo.
Reflexión sencillo, ¿verdad? Comenta.

Liderazgo 57
Funciones de un líder8
“Si siempre haceslo mismo, sóloobtendráslo queya tienes. Si deseasalgonuevo, haz algo diferente.”
Principio básico de PNL
Si bien es cierto que ejercer liderazgo conlleva una serie de implicaciones (tema anterior),
también es que: si en esa labor de dirigir seres humanos hay entusiasmo, esfuerzo
compartido, planeación, delimitación de roles y definición de actividades, la dirección
será efectiva y activa; invitará y motivará a los demás a la “voluntad de hacer”, a
transformar los deseos en pasión por lograr éxitos comunes y benéficos para todos.
Desde cualquier punto de vista, una función implica responsabilidad y constancia
en el actuar cotidiano y en todo momento. Esto significa congruencia de lo que digo con
lo que hago. De ahí la importancia y trascendencia que puede tener este tema, no sólo
en los ámbitos laborales o académicos, más aún en la parte personal (área que hemos
venido enfatizando en este texto), responsable ésta de las relaciones humanas que se
lleven a cabo.
Ejercicio de contexto
Realiza dos dibujos: uno donde se represente una situación de carácter laboral o académico; y otro donde en ese mismo
ambiente se reflejen relaciones humanas agradables.
Trabajo o Tarea Trabajo + Relaciones Humanas Agradables
8
Más sugerencias Enric Castellvi ecastellvi@diverrisa.com; www.diverrisa.com
Reflexión ¿qué relación hay entre las dos situaciones?
El ejercicio anterior es una muestra de la interdependencia que hay entre las acciones
laborales y personales. Cuando la relación está claramente definida, se generan
“Un líder no nace: se funciones. Estudiosos del análisis organizacional han atribuido al líder dos tipos
desarrolla y forma cuando de funciones: socio-operativas, que son todas aquellas acciones de observación y
él o ella lo decide. Invita a
otros a la alegría de ser.” seguimiento de tareas o trabajo; y socio-afectivas, que son acciones de observación y
Virginia Dávalos seguimiento del factor humano; o bien su relación con y entre las personas. Para efectos
de distinción se presentan algunas en el siguiente cuadro.
Socio-Operativas Socio-Afectivas
Conjunto de acciones técnicas que fortalecen las Conjunto de acciones de interrelación humana,
actividades o tareas de trabajo. social y afectiva.
Cuidar el primer encuentro, evitando los prejuicios, el
Poner el ejemplo iniciando las actividades. carácter y alimentación del ego. Ser coherente en el
comportamiento y creencias.
Aclarar visión, misión, objetivos y metas organizacionales
Conservar relaciones humanas agradables.
y personales.
Proporcionar ánimo en la visión de cada miembro del
Mantener a los seguidores en la congruencia de metas y
grupo porque conoce sus fortalezas, debilidades y
objetivos propuestos, individuales y grupales.
necesidades.
Desarrollar un plan de trabajo estratégico, donde cada
Arbitrar disputas o divergencias.
persona se desempeñe de acuerdo con su talento.
Dar oportunidad a los integrantes de exponer sus propias
Supervisar periódicamente las actividades.
expectativas.
Solicitar apoyo a expertos a través de consultas y
Promover el trabajo como una satisfacción personal.
capacitación.
Capacitar y enseñar a la gente a descubrir y desarrollar Compartir la creatividad con gratitud, confianza y
sus talentos en las tareas estratégicas. delegación en tomas de decisión asertiva.
Crear sinergia en los seguidores: qué se espera de
Promover el desarrollo laboral y económico, así como la
ellos, invitarlos al cambio y a la asunción de riesgos
justicia y la responsabilidad.
corresponsables.
Reconocer, gestionar y premiar los logros del trabajo Intercambiar con los seguidores riesgos, éxitos y
colaborativo. fracasos.
Compartir la motivación en soluciones asertivas, aunque
Analizar y corregir fracasos con rapidez y precisión.
sean riesgosas.
Recuerda, el rol o papel del líder se manifiesta en cada una de sus funciones, ya sea
socio-operativas o socio-afectivas. Éstas son producto de su preparación y evolución
diaria: un líder no nace, se forma y desarrolla cuando él o ella lo decide. Inicia con la
gestión de una sonrisa reconfortante y enriquecedora que invita a otros a la alegría de
hacer bien las cosas desde el principio, prerrequisito para la creatividad, el desarrollo
innovador y vida sana y feliz.
Liderazgo 59
Tipos y estilos de liderazgo

”El liderazgo se convierte en arte, justo cuando
el líder emplea un estilo para cada seguidor.”
Virginia Dávalos
A medida que cambian las condiciones y las personas, evolucionan las formas de ver el
mundo, y por ende, los tipos y estilos de liderazgo. Las exigencias modernas y actuales,
reclaman líderes (personas o instituciones) comprometidas consigo mismas, con los
equipos o grupos a los que representan y con la sociedad en general. No se trata sólo
de proponer metas o buenas ideas; sino de lograrlas en el menor tiempo posible y con
la trascendencia que les permita perdurar. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado que a
personajes X o Y se les llama líderes y sus cualidades dejan mucho que desear, según lo
que se ha venido mencionando en este texto? Esto tiene una razón de ser.
Como todo proceso, históricamente el liderazgo ha experimentado periodos de
transición que le han permitido evolucionar. He aquí un recorrido breve:9
• Edad del liderazgo de conquista. Durante este periodo, la principal amenaza era la
conquista. La gente buscaba un defensor omnipotente que le prometiera seguridad
a cambio de su lealtad y sus impuestos. Surgieron los mandatarios autoritarios y
dominantes.
• Edad del liderazgo comercial. Recién sucedida la revolución industrial, la seguridad
consistía en buscar a aquellos que pudieran indicar cómo mejorar el nivel de vida de
la población. El liderazgo empezaba a centrarse en los dueños de las manufacturas.
• Edad del liderazgo de organización (nivel empresarial). Las manufacturas crecen y se
convierten en grandes organizaciones. Aquí, supuestamente, los estándares de vida
eran más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a buscar un sitio adonde “pertene- “Si no cambiamos la
cer”. El liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse. dirección de nuestros
pasos, es muy probable
• Edad del liderazgo e innovación. Al crecer las organizaciones, se obliga la innovación. que acabemos llegando allí
Los líderes (personas u organismos empresariales) del momento eran aquellos atentos adonde nos dirigimos.”
Proverbio chino
y a la vanguardia que podían manejar los problemas de la creciente competitividad.
• Edad del liderazgo de la información. La participación de los medios masivos de
comunicación y la Internet son esenciales. En esta edad, el liderazgo es aquella per-
sona o institución que mejor procesa y maneja la información: la interpretación más
inteligente moderna y creativa.
9
http://www.rrppnet.com.ar/liderazgo1.html
• Liderazgo en la “Nueva Edad”. En esta edad, a los líderes se les requiere: utilizar,
de manera adecuada, las nuevas tecnologías; capacidad para analizar y sintetizar
eficazmente la información que están recibiendo; conocimiento y preparación para
proyectar, tanto a corto como a largo plazo, a fin de conservar un margen de com-
petencia. A pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el
individuo; tener presente que dirigen gente, no cosas, números o proyectos; por lo
que la habilidad para motivar y describir a quienes están dirigiendo se debe fomen-
tar día a día.
A la par de esta trayectoria histórica, surgieron diversas clasificaciones del líder, así como
de los estilos para hacer liderazgo. La más conocida describe el vínculo líder-seguidor,
de la cual se comenta a continuación10; asimismo, se resalta entre comillas (“ ”) a los
seudolíderes.
“Líder” autocrático o autoritario. Personaje en desuso de ideas castrantes y caducas
que se caracteriza por ser dogmático e impositivo hasta consigo mismo; algunas de sus
“La autocracia y la anarquía estrategias son ignorar el talento de los demás, restringir y minimizar sus acciones y
sólo son la transición para habilidades; para justificarse otorga recompensas y castigos. Como no confía en los
reafirmar que el liderazgo
no entra en sus premisas.” demás se llena de actividades y presiones.
Virginia Dávalos
“Líder” anárquico o laissez-faire (rienda suelta). Individuo igual de negativo que
el anterior, pero más peligroso, ya que utiliza su poder para seducir a otros y obtener
beneficios sólo para él aunque con ello perjudique a los demás. Se disfraza con la aparente
independencia o “rienda suelta” que otorga a sus seguidores a los que deja a su suerte
cuando hay que asumir alguna responsabilidad.
Líder democrático o participativo (ideal). De este personaje hemos venido hablando en

este capítulo11. Es el propuesto por el liderazgo en la vanguardia. Dentro de las acciones
que lo identifican están: consultar a sus colaboradores, promoviendo su participación
hasta el cumplimiento de metas y objetivos; el trabajo que postula es colaborativo; la
realización de tareas es conjunta porque confía en sus seguidores, a quienes apoya por ser
parte de su equipo y de la toma de decisiones trascendentes.
Es importante señalar que en pleno siglo xxi, no debería existir clasificación de líderes
“Busco seres que crean que buenos y malos porque en una época de retos y cambios constantes, como la que se
no hay cosas imposibles.”
está viviendo, no hay lugar para aquellos individuos e instituciones que minimizan o
Henry Ford
subyugan a sus semejantes como el tipo “autoritario o autócrata”; y menos aún, para los
que evaden sus responsabilidades como el caso del tipo “rienda suelta”.
El liderazgo democrático o participativo, también denominado en las
últimas décadas Transformacional y Colaborador, es el que más se aproxima
a la realidad actual y a las nuevas tendencias; el perfil de motivador de gente
a que se apoye y supere mutuamente es el idóneo para un “Liderazgo”. Si a
este perfil le agregamos los objetivos, características, implicaciones y funciones
que ya se han explicado, el beneficio se da con mayor eficacia para sí y para el
equipo. Pueden existir estilos, en cuanto a la forma de ejercer el liderazgo, ya
que las circunstancias varían, según el contexto en que se lleve a cabo; pero la
esencia será siempre la misma. De ahí que han surgido teorías al respecto, de
las cuales se eligió la Situacional, por la congruencia y por el cambio valioso y
positivo que ha logrado en los seguidores los últimos años.
10
Mayor información: http://www.habilidadesdegestion.com/Liderazgo/tiposdeliderazgo/Liderazgotransformacional.
htm
11
Ver temas: Características y habilidades del líder, Implicaciones del liderazgo, Funciones del líder y tipos de
personas con las que se encuentra un líder.
Liderazgo 61
Modelo Situacional
Este enfoque tiene sus antecedentes en las secuelas de la 2ª. Guerra Mundial: la fina-
lidad era identificar qué aspectos hicieron que un líder fuera efectivo. El resultado fue
que la eficiencia del líder estaba en la atención que éste otorgó a las características de sus
seguidores y de las situaciones a las que se enfrentaba. Este análisis fue retomado, años
después, por Paul Hersey y Kenneth Blanchard12, quienes han planteado la convenien-
cia de que los líderes modifiquen su preferencia por una u otra conducta y adapten su
liderazgo según sea la situación que se presente. Esto quiere decir: el grado de dirección
y apoyo que los líderes den a cada seguidor debe variar, de acuerdo con su nivel de de-
sarrollo (intelectual, social, etc.), competencias o capacidades y compromiso para con
una actividad. Cada quien debe estar donde le corresponde y quiere estar. Se enfatiza,
nuevamente, que el líder debe acudir a sus habilidades humana, conceptual y técnica
(trabajadas en un tema anterior), las cuales le permiten observar y evaluar correcta-
mente cada situación, elegir y aplicar el estilo apropiado a cada uno de los seguidores.
La base de este modelo son las acciones del que dirige en relación con sus dirigidos
(tareas y apoyo socioemocional); ejercicio que logra la madurez de ambos. Entendiendo
madurez, como la responsabilidad de autodirigirse en relación con una actividad especí-
fica que se ha de llevar a cabo. Hersey y Blanchard afirman que todas las personas poseen
un grado de madurez en función de los trabajos que les son asignados, así como en los
objetivos que se persiguen. Aquí la clave es la motivación para desarrollarla día con día.
En pocas palabras, el liderazgo situacional, propuesto por Hersey y Blanchard,
plantea aplicar estilos de liderazgo de acuerdo a la disposición del seguidor. Este ciclo
puede ser ilustrado por una especie de campana13. Como se observa en la figura, la curva
distingue la relación entre el nivel de disposición de un seguidor y el estilo de liderazgo
que se puede aplicar, según sus rasgos.
Alta Apoya Orienta
E3 E2
BI AI
AR AR
Relación
BI AI
AR BR
E4 E1
Delega Dirige
Baja Alta
Instrucción
Las letras “E” mayúsculas refieren los estilos de liderazgo (son 4). Cada estilo es una
combinación del elemento tarea (instrucción) y del elemento relación. En los mismos
recuadros, también está el grado de relación y de instrucción o tarea: baja (B) o alta (A).
Como se señala, los seguidores que requieren más apoyo y dirección son los que tienen
un nivel bajo de desarrollo y requieren menos los que tienen niveles más altos.
12
Más información: Fuente: Freddy Ortiz Magallanes, 2009. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/592479/
Los-cuatro-estilos-del-liderazgo-situacional.html
13
Idem.
Estilo 1: Dirigir
Es apropiado en los proyectos de inicio, donde se requieren instrucciones precisas; de-
finición del qué, cuándo y dónde; planteamiento de objetivos y estrategias; así como se-
guimiento de las mismas: alta instrucción y baja relación. Aquí la habilidad conceptual
trabaja en su máxima expresión.
Estilo 2: Orientar
Aquí la orientación y la persuasión van a la par (líderes y seguidores). Los participantes
tienen un alto desarrollo. La tarea es llevar un seguimiento, aclarar dudas o revisar
resultados; además, hay un intercambio de opiniones e ideas: alta instrucción-alta re-
lación. En este estilo, las habilidades conceptual y humana tienen una función impor-
tante.
Estilo 3: Apoyar
Conocido también como estilo de asesoramiento, se distingue por la comunicación bi-
lateral: escuchar e intercambiar ideas a fin de tomar decisiones de manera conjunta;
llevar a cabo estrategias de acción en nuevos o prometedores proyectos: baja instruc-
ción-alta relación. Es un excelente reforzador y apoyo para un equipo. Las habilidades
conceptual, humana y técnica están presentes en este estilo.
Estilo 4: Delegar
Aplicable para niveles altos de madurez y confianza, lo cual conlleva capacidad y dis-
posición para asumir responsabilidades y toma de decisiones trascendentes en el área
que representa. Aquí se otorga autoridad y poder a determinados seguidores porque
“La teoría sin la práctica es se les reconoce y recompensa con ello; además, quiere y puede: baja instrucción-baja
manca, y la práctica sin la
teoría es ciega.”
relación. Al igual que en el estilo tres, la habilidad conceptual, la humana y la técnica
Leonardo Da Vinci deben estar muy desarrolladas en este rubro por el compromiso que implica ceder la
toma de decisiones.
¿Un liderazgo para nuestras

circunstancias?
• En equipo (el número de integrantes es indistinto)
Imagínense gente de mando en una empresa: gerente,

subgerentes, jefes de área, coordinadores, supervisores,
en fin, personal de jerarquía. Lo interesante aquí es en-
frentarse a diversas circunstancias que exijan la nece-
sidad de aplicar el Modelo Situacional. La presentación
es libre, lo cual implica sacar a flote toda su creatividad
y liderazgo. Es más, se puede adelantar la revisión del
test y el tema que prosigue, para seguir identificando
acciones propias y de los demás. Si consideran que están
preparados, ¡adelante!
¡Vamos líderes! ¡El mundo está en sus manos!

Recuerda, tu profesor está contigo para dudas y sugerencias.
Liderazgo 63

¿Cómo me comporto?
TEST. A continuación tienes una serie de afirmaciones, 9. Soy una persona creativa, y me intereso por las
contesta verdadero o falso a cada una de ellas. Para novedades que surgen.
conocer el resultado, consulta con tu profesor(a) o visita ( ) Verdadero
la página mencionada al calce.
( ) Falso
1. Habitualmente, las personas de mi entorno suelen
10. Disfruto motivando a los que me rodean y transmitien-
aceptar y seguir mis ideas y opiniones.
do mis ganas de hacer y de conocer. Les expreso mi
( ) Verdadero ilusión e interés por las cosas importantes.
( ) Falso ( ) Verdadero
2. Me considero una persona de principios sólidos, y me ( ) Falso
comporto en coherencia con mis valores y creencias. 11. Intento aprovecharme de las situaciones y de las
( ) Verdadero personas que me rodean, variando para ello mis ideas
( ) Falso y actitudes.
3. Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios ( ) Verdadero
del entorno. Prefiero la estabilidad y el equilibrio. ( ) Falso
( ) Verdadero 12. Defiendo mis ideas, cuando estoy convencido de
( ) Falso ellas, sin esperar la aprobación de los demás.
4. Mi trabajo es responsabilidad mía y no suelo aceptar ( ) Verdadero
sugerencias de nadie con respecto a mis tareas. ( ) Falso
( ) Verdadero 13. Cuando tomo decisiones, pienso y reflexiono sobre
( ) Falso los hechos y sus consecuencias.
5. Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros, ( ) Verdadero
y apoyarlos en aquello que sea necesario. ( ) Falso
( ) Verdadero 14. Mi trabajo siempre da resultados positivos. No suelo
( ) Falso equivocarme en mis decisiones ni en las tareas que
6. Me considero una persona abierta, flexible y generosa. llevo a cabo y ello es debido a mi esfuerzo.
( ) Verdadero ( ) Verdadero
( ) Falso ( ) Falso
7. Tengo interés por evolucionar profesionalmente e 15. Conozco en profundidad a mis compañeros, sus
intento actualizar mis conocimientos. puntos fuertes y sus puntos débiles, sus virtudes y
( ) Verdadero sus defectos.
( ) Falso ( ) Verdadero
( ) Falso
8. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para
conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo
que yo quiero.
( ) Verdadero
( ) Falso
Fuente: http://www.tododetest.com/test/personalidad/lider.htm
Encuentro del líder con diferentes

tipos de personas
“Dime con quién andas y te diré quién eres.”
Frase popular
A pesar de la pericia que posea el líder y la buena relación que lleve éste con su equipo,
el ser humano es multifacético, y de repente, puede no estar dispuesto a colaborar. En
estos casos, conviene recordar la característica “Estar alerta”. Actuar de forma poco
asertiva dañará la armonía, la disciplina, el respeto y el trabajo. Tomar en cuenta los
distintos tipos de personas que podrían existir en un grupo es de gran apoyo: permite
mantener la mira en las metas y objetivos sin complicaciones o distractores. A conti-
nuación se enlistan posibles tipos de personas con las que el líder se puede encontrar;
asimismo, se agrega una pequeña sugerencia sobre cómo manejar la situación y mitigar
la incertidumbre del ¿qué hacer ante la conducta de este integrante?
Tipo de persona Sugerencias
1. El preguntón eterno. Sólo quiere hacer notar

o quiere hacer prevalecer su opinión, buscando
apoyo en el grupo.
Líder. Con mucha energía. Conviene desviar sus

preguntas al grupo, que sean los integrantes quienes
contesten, nunca contestar uno o tomar partido.
Liderazgo 65
2. El cabeza dura. Es aquel que no entiende razones,

no quiere aprender nada de los demás.
Líder. Hacerle ver y pedirle como un favor personal que

por el momento acepte el punto de vista de la mayoría.
Que luego habrá oportunidad de discutir lo de él.
3. El mudo voluntario. No participa porque se

siente muy versado sobre el tema o desconocedor
del mismo. Decide tomar una actitud aburrida,
se dedica a escuchar a los demás; o bien, no se
atreve a participar.
Líder. Invitarlo a participar, halagarlo y decirle lo
importante que su participación es para el grupo. Hay
que despertar su interés haciéndole preguntas directas
y sencillas sobre algo que él conozca. Cuando no hay
posibilidad de motivarlo con la pregunta, explicar con
palabras sencillas lo que creemos que él no entiende.
4. El tímido. Es alguien que tiene ideas, en ocasiones

buenas y que pueden aportar, pero le cuesta o no
se atreve a formularlas.
Líder. Definitivamente, hay que ayudarlo

planteándole preguntas fáciles. Motivarlo a que
tome confianza en sí mismo con halagos discretos.
5. El charlatán. Es el que habla todo el tiempo

saliéndose del tema de modo cansado. El tema
más interesante es él mismo.
Líder. Con este personaje no queda más que cortar

con toda cortesía su disertación, diciéndole: “Lo
siento mucho, pero nos hemos alejado del tema y
el tiempo que nos queda es precioso para tomar
algunas decisiones”.
6. El distraído. Salta de un tema a otro, desvía a

los demás de sus objetivos hablando de cualquier
asunto en el momento menos adecuado.
Líder. No dejarlo divagar, integrarlo con la ayuda de

un cuestionamiento fácil, dirigido a él. La pregunta
debe ser tomada de alguna opinión dada por el
grupo y sobre ella, pedirle su opinión.
7. El detallista. Es la persona que se enreda en

pequeños detalles desviando del tema central; no
deja avanzar al grupo.
Líder. Tomarlo con humor y hacerle comprender

que los detalles son importantes, que si quiere
se comentarán después. Ahora lo que interesa es
centrarse en el tema en cuestión.
Liderazgo 67
8. El gran tipo. Es el inteligente del equipo,

todo lo sabe y siempre quiere ayudar. Es una
persona segura de sí misma y de la función que
desempeña. Sabe escuchar y está abierto a las
propuestas.
Líder. Es una ayuda preciosa para él y el equipo,
ya que todo el tiempo aporta ideas creativas. Hay
que tomarlo en cuenta con regularidad y
agradecer sus contribuciones.
9. El calahondo o profundo. Es una persona que

habla poco, pero cuando lo hace es sólido y
crudo y va directamente al grano. Se centra en la
temática y ahí ataca. Le molestan las trivialidades.
Líder. Es un buen elemento y de gran utilidad; pero

no hay que permitir que subyugue a los demás,
haciéndolos sentir menos o dependientes de él. Hay
que dejarlo participar hasta donde aporte.
10. El de buen humor. Esta personalidad tiene la

virtud de hacer reír a los demás, sin que por ello
se relaje la disciplina. Sus comentarios cómicos
son optimistas y oportunos.
Líder. Es un personaje que, bien guiado, puede darle

chispa al momento, transformando las reuniones
serias y estresantes en amenas y relajantes.
11. El tipo concreto. Este personaje precisa sus

comentarios sin rodeos. Descarta la verborrea
compleja empleando ejemplos reales basados en
la experiencia.
Líder. Es un buen elemento y de gran utilidad para

llegar a conclusiones claras y objetivas, pero hay que
tener cuidado con soluciones demasiado simples.
Enfocar la importancia teórico-técnica del tema que
se esté tratando.
12. El personaje positivo. Aquella persona que

siempre encuentra el enfoque optimista de
las cosas y de las personas. Algunos de sus
mecanismos son el halago y la defensa de los
más tímidos.
Líder. Un personaje de gran apoyo, ya que levanta

el ánimo, tanto del equipo, como de los ajenos.
Su optimismo contagia a todo el que se acerca.
Dinámica
¿Cuál debe ser mi actitud?
• En equipo de 13 participantes.
El trabajo consistirá en un sociodrama: imaginen que son

empresarios y están en una reunión de trabajo donde
se planean estrategias para soslayar la crisis en una de
las sucursales perteneciente a la cadena empresarial X.
Uno de los integrantes representará el rol de líder; los 12
restantes tomarán el papel de cada uno de los individuos
mencionados en esta sección. Recuerden, la coreografía,
escenografía y vestuario debe ser acorde con la empresa
que están eligiendo; esto permitirá que vivan y experi-
menten la escenificación lo más real posible.
Nota: consulta a tu profesor(a); te apoyará y dará ideas.
68 Comunicación y Liderazgo Liderazgo 69

Retroalimentación
• Resalta, con color, palabras coherentes. Escríbelas en las líneas y enuncia el tema de referencia.
C O N S C I E N T E V R T Y U I O P A
F M J J F E U I O P R E A Q B E M A M
H P O S I T I V O C A S I N C E R O B
J R H T B G J L Ñ S S P C E J I K Ñ I
R Q H C I J L L C E J O Q K R N M F C
D A O C W V M Q J R J N H A F T J R I
X T N B D T A K G D E S F H M U B D O
B H E D H H J D G F A A M F R I B J S
P O S G Q T U O O D Y B T M A T V B O
I Y T C Z X B N M R M L J I A I D G H
R G O G M R U P O H G E V D V V H K L
D A S E G U R O V Q T I P L Ñ O V M M
C O M U N I C A D O R A Q R Y I P H F
Palabras
Tema de referencia
• Cada palabra corresponde a una imagen. Con la técnica “Tripas de gato” únelas con líneas de diferente
color.
Autoridad y poder Control Autoestima

Ética Motivación
• Escribe en el paréntesis una “O” si la frase hace referencia a funciones operativas, o una “SA” si indica funciones
socioafectivas. Finalmente, en la línea argumenta el porqué.
( ) Aclarar misiones, objetivos y metas.

( ) Promover el trabajo personal y en equipo.
( ) Enseñar y capacitar a la gente.
( ) Recibir opiniones y aclarar metas.
( ) Ubicar a la gente, de acuerdo con
capacidades y logros.
( ) Motivar hacia relaciones humanas
agradables.
( ) Promover la empatía hacia el equipo.
Tema:
Democrático/Participativo Autócrata/Autoritario Laissez-faire/Rienda suelta
Opinión personal Opinión personal Opinión personal
Estrategia Estrategia Estrategia
Identifica el tema de referencia. Ejemplifica con personajes reales. Utiliza imágenes, tu opinión y una estrategia de
trabajo, que emplearías con cada uno.
¿Con qué personaje es conveniente trabajar los estilos de liderazgo? Explica.

3
Unidad
Liderazgo y toma de decisiones
”“He tomado sobre mis espaldas el monopolio de mejorar sólo a una persona, y esa
persona soy yo mismo, y sé cuán difícil es conseguirlo.”
Mahatma Gandhi
El alumno ejercita un estilo de liderazgo en la solución de un problema en el ámbito escolar.
Contenido
Autoliderazgo • Sistematicidad en la toma de decisiones
• ¿El autoliderazgo se puede lograr? • Proceso decisional
• ¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Se puede ad- • Coaching, liderazgo del nuevo siglo
quirir o desarrollar?
Toma de decisiones
• Asertividad
• Intuición
Autoliderazgo
“Cuando se adquiere la seguridad de la voluntad, la mente se rectifica;
cuando la mente se rectifica, se cultiva la persona.”
Confucio
Confucio, con su indiscutible y elocuente sabiduría, escribió en El gran aprendizaje:

“Los ancianos que desean mostrar al mundo sus caracteres refinados, primero deben or-
denar sus estados. Aquellos que desean ordenar sus estados deberían primero regular sus
hogares. Aquellos que desean regular sus hogares, deberían primero cultivar su persona.
Aquellos que desean cultivar su persona, primero rectificarían sus mentes. Aquellos que
querían rectificar sus mentes, primero buscarían la sinceridad de sus voluntades. Aque-
llos que buscaban la sinceridad de sus voluntades, primero ampliarán sus conocimientos.
La ampliación de los conocimientos depende de la investigación de las cosas. Cuando
se investigan las cosas, el conocimiento se amplía; cuando el conocimiento se amplía, se
adquiere la seguridad de la voluntad; cuando se adquiere la seguridad de la voluntad,
la mente se rectifica; cuando la mente se rectifica, se cultiva la persona”. Esto último, es
precisamente el motivo y quehacer de las siguientes líneas: esa introspección personal,
que permite desarrollar y afinar una competencia (cualquiera que ésta sea); y que es bá-
sica para ejercitar un estilo de liderazgo en la solución de problemas. Implica, además,
tomar decisiones asertivas y estratégicas que beneficien a la persona en sí, para sí y para
los demás.
La idea central de esta unidad es enfatizar en aquellos elementos que propicien ge-
nuina, auténtica y eficazmente un autoliderazgo y un liderazgo, no sólo para la persona
que representa a un grupo o equipo, sino también para todos aquellos que deseen ser
mejores cada día. ¿Qué te parece si empezamos con una pequeña e interesante historia,
en la cual podrás ser participante?
Liderazgo y toma de decisiones 73
Dinámica
Y tú, ¿pollo o águila?…
Dinámica en dos tiempos:
1. Grupal (presencial)
2. Individual, en parejas o tríadas (extraclase)
• Leer y comentar en grupo la metáfora.
• Construir o investigar una metáfora más, donde, al
igual que en la descrita, se ponga de manifiesto una
enseñanza o un mensaje.
Un cuento de A. Melo nos estimula a recapacitar reflexi-
vamente sobre el autoliderazgo:
Un hombre encontró un huevo de águila y lo puso en el El autoliderazgo se propicia a partir de un darme
nido de una gallina, en un corral. El aguilucho fue incubado cuenta de quién soy, de ese conocimiento profundo del
junto con la nidada de polluelos, y creció con ellos. yo interior. Con esta base de conocernos, podemos saber
Toda su vida el águila hizo lo que hacían los pollos qué necesitamos para ser lo que deseamos lograr como
del corral, creyendo que era uno de ellos. Escarbaba la seres humanos, en un universo a nuestra disposición.
tierra en busca de gusanos e insectos. Piaba y cacareaba. El liderazgo no se decreta, se alcanza. Esto se reali-
Y movía las alas y volaba unos pocos metros. za por mérito propio, al satisfacer las necesidades de los
Pasaron los años y el águila envejeció. Un día vio un ave seguidores. Para poder satisfacer a otras personas, debe-
magnífica volando por encima de ella, en el cielo sin nubes. mos estar satisfechos con nosotros mismos. No podemos
Se deslizaba con graciosa majestad entre las poderosas dar lo que no tenemos. Para transformar, debemos trans-
corrientes de aire, moviendo sus fuertes alas doradas. formarnos constantemente, buscando incansablemente
La vieja águila miraba hacia arriba con asombro. la perfectibilidad como seres: hacer reingeniería conti-
—¿Quién es ése? –preguntó. nua del pensamiento.
—Es el águila, el rey de las aves –le dijo su vecino–. El autoliderazgo es cultivar la persona, es encon-
Él pertenece al cielo. Nosotros pertenecemos a la tierra; trarse. Quien nunca se ha sentido perdido, no encontrará
somos pollos. caminos nuevos. La grandeza, lo valioso de la humanidad,
Así, el águila vivió y murió como un pollo, porque está dentro de cada ser. Buscamos explicaciones en el
creía que era un pollo. exterior infinito y no nos damos cuenta de que las expli-
Cuántos gerentes, supervisores u otras personas son caciones están dentro de nosotros.
colocadas (le dicen ascensos) en puestos de mando y no El verdadero, auténtico y original líder surge del in-
se dan cuenta del rol fundamental de liderazgo en esos terior del ser y se proyecta hacia el exterior social. Es
cargos. Los incuba una empresa-gallina que los cría, de- como tener dos mitades unidas por un puente donde flu-
sarrolla y jubila como jefes-pollo, sin entender que son ye la energía del líder autodirigido por su deseo de servir
líderes-águilas. No descubren que el destino no está es- y trascender más allá de cualquier sueño imposible.
crito; lo escribimos cuando desarrollamos la capacidad
de asombro, al sorprendernos sabiendo que podemos ser Parafraseando a Tarcisio Lisio
los arquitectos de nuestro destino.
Reflexión ¿Qué te pareció la metáfora? ¿Qué mensaje o enseñanza te deja? Escribe y comenta.
El ejercicio anterior, por sencillo que parezca, es una comparación que confirma, una
vez más, la trascendencia del liderazgo en el mundo actual. El tránsito por este libro
nos ha llevado a conocer aspectos clave de la comunicación y las relaciones humanas; lo “El propósito es la brújula
complejas que pueden resultar éstas, cuando se presentan conflictos. También para saber interior que orienta nuestra
vida y nuestro trabajo.”
cómo un líder es una pieza fundamental que contribuye a sobrellevar la tan compleja
conducta humana. Asimismo, el ejercicio de situaciones personales, de equipo, grupales Cooper
y sociales planteadas, permitió detectar aspectos que se pueden desarrollar o modificar.
El liderazgo como tal, cumplirá su cometido, en la medida en que tome como

punto de partida el “darse cuenta de quién soy”: conocimiento real del yo interior. A
esta concepción de análisis personal se le denomina autoliderazgo. Su principio es
cultivar a la persona: encontrarse a través de la autodisciplina, la autorrenovación, la
autoevaluación y el dominio propio. Permite reconocer que la grandeza, lo valioso
de la humanidad está dentro de cada persona. Ya lo decía Robert Browning, poeta y
dramaturgo inglés: “Cuando la lucha de un individuo comienza dentro de sí, ese individuo
vale algo.” ¿Cuántas veces se buscan explicaciones en el exterior y la respuesta está dentro
de uno? Al conocernos, podemos saber qué necesitamos, qué deseamos lograr intra,
inter y extra personalmente; qué nivel de conciencia asumimos dentro del entorno en el
que nos desenvolvemos y qué podemos aportar a otros.
Cuando un líder surge del interior de su ser, es auténtico y original; se proyecta hacia el
exterior como un ser autodirigido, ávido por servir y trascender individual y socialmente.
¿El autoliderazgo se puede lograr?

Definitivamente sí, cuando realmente uno se lo propone. No depende de genes, ni del
pasado, ni de la química del cerebro, ni del ambiente. Es una más de las habilidades
Conocimientos + potenciales que tiene el ser humano. La dedicación y desearlo, como un sueño a cumplir,
experiencia + inteligencia son la clave. Pertinente es recordar que el autoliderazgo no sólo es aplicable a la persona
emocional = Autoliderazgo
que va a representar a un equipo o grupo social; es esencial, también, para aquellos
Virginia Dávalos buenos seguidores que se autoliderean y autosiguen; y quienes están convencidos de su
autenticidad y éxito, así como del organismo, proyecto o ámbito donde se desenvuelven.
Investigadores del liderazgo organizacional, como Daniel Goleman, han aportado y
aplicado técnicas que ayudan a desarrollar un autoliderazgo efectivo. El concepto de van-
guardia es la inteligencia emocional: área de reciente creación y útil en diversos estudios del
desarrollo humano y empresarial. Su importancia radica en el apoyo que ha proporcionado
al equilibrio personal, al éxito en las relaciones interpersonales y al rendimiento profesio-
nal. Además, ha demostrado que su enlace con la preparación académica y experiencia
son una excelente combinación para superarse personal y profesionalmente; más aún, la
conformación de equipos de proyecto se da con mayor facilidad.
¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Se puede adquirir

o desarrollar?
La inteligencia emocional es un proceso mental. Según Goleman,1 su precursor,
consiste en ejercitar habilidades como: “Ser capaz de motivarse y persistir frente a las
decepciones; controlar impulsos y demorar gratificaciones; regular el humor, evitar que
los trastornos disminuyan la capacidad de pensar y mostrar empatía.” Cuando estas
habilidades se practican, se logra reconocer y tomar conciencia de las emociones propias
y de los demás. Como se observa, la inteligencia emocional centra su estudio y análisis
en las áreas intrapersonal e interpersonal, las cuales se desarrollan y perfeccionan con
la práctica y entusiasmo constantes.
A continuación se presentan algunos aspectos que permiten lograr un autoliderazgo
con inteligencia emocional.
Autoconocimiento. Conciencia de las emociones propias: cómo nos afectan o nos
benefician. Capacidad de autoevaluación crítica: reconocer nuestro estado de ánimo,
cómo influye éste en nuestro comportamiento; virtudes y puntos erróneos al actuar. Y,
siempre, confianza en nosotros mismos. Recordemos la escalera de la autoestima.
1
Daniel Goleman, La inteligencia emocional, p. 54.
Autorrealización. Es la dinámica congruente entre el saber, el sentir y el hacer; proyección

y motivación propias: aptitud superior que facilita el logro de metas y descubrimiento de
iniciativas o nuevas habilidades.
Autorregulación (autocontrol emocional). Según Goleman, es una metacapacidad

(capacidad superior) que permite rechazar un impulso del cual se pretendía conseguir
algo, un premio por ejemplo. Identifica sentimientos del momento, reconoce un enojo
efímero o una crisis real. Es ideal para la adaptación e innovación en cualquier campo.
Proactividad. Esta capacidad se relaciona con la conducta activa y vital de una persona.
Las actitudes que se asumen, conllevan el autocontrol comentado en el punto anterior. La
persona se caracteriza por su iniciativa y creatividad para desarrollarse y tomar decisiones
en ambientes a veces inciertos: convierte las incertidumbres en oportunidades. Son dignas
de confianza por su motivación de logro, compromiso, optimismo y responsabilidad al
promover proyectos innovadores.
Experiencia y hechos. Pueden ser personales o ajenos. Una base excelente para tomar
decisiones correctas; además, enriquecen la colaboración y cooperación dentro del
equipo. Conviene recordar que las experiencias y sucesos (éxitos y fracasos) siempre
serán de gran utilidad.
Valores básicos. Aptitudes sociales como el respeto, la responsabilidad y la honradez

con nosotros y con otros son esenciales en la construcción de un autoliderazgo. Son las
herramientas para desarrollar la empatía.
Empatía. Reconocimiento de emociones ajenas (verbales y no verbales). Identificar

aquello que los demás sienten es el primer paso para entenderlos e identificarnos con
ellos. Tomar conciencia de los demás es entender sus sentimientos y necesidades. Para
que surta efecto, la empatía exige calma, sensibilidad y un alto grado de observación
permanente; con ella, el cerebro capta hasta las señales más sutiles. Las relaciones
interpersonales tienden a ser más duraderas y positivas.
Una más: las habilidades sociales. Es indiscutible que las relaciones interpersonales
positivas dependen, en gran medida, de la capacidad e influencia del que las ejerce o inicia.
Estrategias como la persuasión, la comunicación, el manejo de conflictos, las alianzas y
los lazos afectivos son adecuadas. Recuerda cuando se analizaban las habilidades técnica,
humana y conceptual del líder.2 Las habilidades sociales orientan hacia una influencia
positiva en el liderazgo y manejo de equipos.
El mundo actual, tan demandante, tan voluble y al mismo tiempo, interdependiente,
ya no se conforma con planeaciones u organizaciones tradicionales. Requiere de indi-
viduos capaces de ejercer un autoliderazgo que estabilice las relaciones intrapersonales
e interpersonales.
Ejercicios de confirmación
Regresa a la metáfora. Identifica, escribe y comenta, y 1. Lee y completa, en las palomitas vacías, el ABC del
escribe por lo menos, tres aspectos de autoliderazgo con autoliderazgo
los cuales te hayas identificado.
2. Adaptarse a los cambios.
•
3. Búsqueda de retos y logros.
•
4. Atención a la calidad de vida.
•
5. Autenticidad y originalidad.
2
Ver tema "Habilidades del líder", correspondiente a la Unidad 2.
6. Autoconfianza. 13. Gestión y respeto del tiempo.

7. Autoconocimiento y autocrítica. 14. Iniciativa y proactividad.
8. Autocontrol y moderación. 15. Mentalidad abierta.
9. Autodisciplina, valor e integridad. 16. Metas acordes con el equipo.
10. Compromiso y responsabilidad. 17. Pensamiento reflexivo.
11. Desarrollo permanente. 18. Perspectiva metódica, sistémica y científica.
12. Energía y optimismo realista. 19. Resistencia a la adversidad.

Cuando tomo decisiones…
Test: A continuación tienes una serie de afirmaciones. Subraya, de acuerdo con tu sentir inmediato, qué es más efectivo.
Para el resultado consulta con tu profesor(a) o visita la página mencionada al calce.
Con
Siempre frecuencia A veces Rara vez Nunca
Tengo muchas dificultades a la hora de tener que tomar
decisiones.
Disfruto con las actividades sociales.
Experimento muchos cambios emocionales a lo largo del
día.
Me avergüenzo cuando cometo un error.
Demuestro mis auténticos sentimientos ante los demás.
Suelo tomarme con humor mis fallos.
Dudo de mis sentimientos.
Me doy cuenta con facilidad de lo que los demás esperan
de mí.
Evito a las personas que me hacen sentir inferior,
culpable o avergonzado.
Me asusto normalmente.
Me amargo dándole muchas vueltas a la cabeza incluso
con temas sin importancia.
Tardo en recuperarme de los malos momentos.
Dejo de sentirme inquieto ante la presencia de gente
extraña.
Soy alegre y divertido.
Busco excusas para escaparme de las situaciones que me
provocan malestar.
http://www.superarladepresion.com/superarladepre/3depre_testemociones1.php
Reflexión ¿Descubriste algún aspecto que podrías pulir? Sí No ¿Cuál?
Si tu respuesta fue “No”, ¡Felicidades!

Toma de decisiones
“Si no cambias por el equipo, el equipo podría cambiarte a ti.”
John C. Maxwell
¿Cuántas veces te has encontrado ante la encrucijada de tomar una decisión, la cual no
puedes evitar? Decidir es una de las acciones más difíciles del ser humano. A veces es un
verdadero dilema, que provoca inestabilidad en las emociones. El sólo pensarlo implica
enfrentar sensaciones y sentimientos que, en la mayoría de los casos, alteran las funciones
corporales. Como autodefensa se emplean diferentes reacciones como dar la vuelta a la
responsabilidad al evadir el compromiso olosresultados sobreuna situación. Lavidamisma
nos enfrenta, todos los días y a cada minuto, a decidir algo: abordar un autobús o un taxi;
comer una ensalada o una torta; estudiar una carrera u otra; aceptar o no oportunidades
de estudio o trabajo en el extranjero. Estudios han comprobado que las decisiones se toman
desde que nacemos: algunas son obligadas por necesidades fisiológicas; pero otras, tal vez
las más trascendentes, determinan la integridad o desarrollo personal y profesional de un
individuo. De ahí la importancia de abordar este punto cuando se habla de liderazgo y
autoliderazgo. Afortunadamente, existen técnicas y alternativas que apoyan este ejercicio.
Desde el enfoque de la Real Academia, la palabra decisión proviene del latín decidere,
que significa incisión, precisión, preciso, conciso y que se puede resumir definiéndola
como la determinación, resolución que se toma o que se da en una resolución dudosa,
donde de dos o más opciones hay que seleccionar la o las más viables. El acto de decidir
implica tomar conciencia clara y precisa de lo que se quiere alcanzar. En ella hay un
proceso deliberado donde la voluntad razonada cumple una función primordial: no cabe
duda que tomar decisiones es todo un reto.
Dinámica
¡Alerta, siempre alerta!
Resuelve, primero de manera individual. Al concluir co-
menta en plenaria.
1. Recuerda siempre leer con cuidado, antes de actuar.
2. Escribe tu nombre al inicio de esta dinámica.
3. Encierra en un círculo la palabra “nombre” en la ins-
trucción dos.
4. Pide una hoja a tu compañero y dibuja cinco cora- 13. Pronuncia en voz alta: “el corazón 4 es para (pro-
zones pequeños. nuncia el nombre de tu compañero de la derecha)”.
5. Dibuja una flecha en cada uno de los cinco corazones. 14. Si crees que hasta ahora has seguido correctamente
las instrucciones, di Sí en voz alta.
6. Firma en el ángulo inferior derecho de la hoja.
15. Calcula el área del salón (si quieres lo puedes medir)
7. Después de medir cada corazón escribe Sí, Sí, a la
y escribe el resultado en la hoja.
derecha de los mismos.
16. Encierra en un círculo ese resultado.
8. Rodea con un círculo el número de dinámica que
estás realizando. 17. Pregunta en voz muy alta al compañero de la dere-
cha: “¿Quieres mi corazón cuatro?”
9. Si no tiene número, escribe una X mayúscula a la
izquierda. 18. Di en voz alta: “Soy el que mejor atiende a estas
instrucciones”.
10. Dibuja un triángulo alrededor de esa X.
19. Subraya el número de las instrucciones 2, 5 y 19.
11. En la hoja suelta, y abajo de los corazones, multi-
plica 700 x 33. 20. Ahora que has terminado de leer cuidadosamente las
instrucciones, lleva a cabo únicamente las instruc-
12. Encierra en un círculo el corazón 4.
ciones 1 y 2.
Plenaria grupal.
Escribe tus comentarios finales.
Una toma de decisiones requiere análisis y orden de ideas y hechos; objetividad, en

cuanto a información y contexto; reflexión crítica y, sobre todo, la firme intención de
llevar a buen término una situación. El ejercicio anterior parece un simpático ejemplo;
pero, ¿cuántas malas experiencias nos evitaríamos con un poco de atención y cuidado?...
desgaste personal innecesario. ¿Cuántas amistades o relaciones se habrían conservado
con el simple hecho de estar alerta?
Factores como los que se comentan a continuación, pueden ser de gran ayuda para
la construcción de esa persona plena que deseamos llegar a ser.
Asertividad
La palabra asertividad tiene origen en el vocablo aseverar, que significa “declarar o
afirmar positivamente con seguridad, sencillez y fuerza lo que siento, pienso y quiero”.
El campo de la asertividad es la interrelación humana: cultivar la comunicación y las
relaciones interpersonales, es un ejercicio permanente que requiere:
• Actitud de cambio. Conductas incómodas para nosotros mismos y para los de-
más como culpar a un tercero de un error propio, daña a todos. Buscar cambios
permite desarrollar nuestra potencialidad, en la medida que vislumbramos que “Comunicar lo que siento,
somos los poseedores de una vida única e irrepetible. Al estar ocupados en esa pienso y quiero, con firmeza,
honestidad y cordialidad:
proyección positiva de nosotros mismos, olvidamos agredir a los demás, es más, elementos clave de la
los vemos de igual manera. asertividad.”
• Comunicación y relaciones humanas agradables. Surgen de la actitud de cambio: Virginia Dávalos
la comunicación y la interrelación cordial se dan de manera abierta y espontánea.
Las áreas emocional y social evolucionan; el temor a ser rechazados ya no existe
y si se presenta, estamos conscientes de que otro también tiene derecho a emitir
una negativa si no está de acuerdo. La comunicación asertiva nos permite ser
auténticos y respetuosos.
• Descubrimiento de la intimidad. Seguro te ha ocurrido que conoces a una persona
y, casi al instante, sientes una “química” que los une: confianza, aceptación y sin-
ceridad. Esto es un reflejo que la capacidad humana tiene para compenetrarse sin
vacilaciones ni actuaciones falsas. La intimidad es un factor clave en la asertivi-
dad: está relacionada con la inteligencia emocional que abordamos en el apartado
de autoliderazgo. Nos permite distinguir la sinceridad, conciliación, honestidad y
respeto con nosotros mismos y con los demás.
Las acciones propuestas refieren que la asertividad es una habilidad perso-
nal que refleja la expresión de sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos
de forma oportuna y pertinente: implica defender derechos propios, siempre con
respeto a los derechos y posición de los demás.
Thomas Gordon, doctor prominente del análisis de la conducta humana, den-
tro de sus diversas investigaciones ofrece una en especial que es idónea para el tema
en cuestión. Se conoce como “La docena sucia” ya que refiere 12 conductas, que
aparentemente son positivas, pero en el fondo, carecen de asertividad, porque inco-
modan o lastiman a los demás. Qué te parece si la trabajamos en la siguiente activi-
dad. Mejor aún, con lo que se ha aprendido, intenta proponer una docena asertiva.
Dinámica
Actividad individual
¡La docena sucia derrotada

por la asertividad!
Requisitos: Entusiasmo por ser mejor cada día, concentra-
ción y una tonelada de ingenio.
Completa la tabla con frases, imágenes y reacciones
según corresponda. Una de ellas ya está resuelta: “la
conducta 4”. Tómala como ejemplo, observa su formato
(conducta, frases, ejemplos con frase e imagen alusiva).
En la columna izquierda (docena sucia), agrega un
ejemplo e imagen. La columna derecha está vacía porque
es aquí donde vas a plantear tus “propuestas asertivas”
a cada una de esas conductas erróneas. Tu inicio es el
título. Recuerda que la estructura está en la fila cuatro.
¡Tu creatividad lo hará divertido y aleccionador!

Docena sucia “Propuestas asertivas”
1. Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “tú debes…, tú 1.
tienes que…”
Reacción: la imposición de inicio produce miedo o susto;

aunque puede ser lo contrario: rebeldía o reto. Al tiempo
se convierte en resentimiento y estar a la defensiva.
Deteriora la autoestima del otro.
2. Amonestar, amenazar: “Si no haces… entonces” 2.
Reacción: las amenazas producen efectos semejantes

a las órdenes, sólo que aquí se propone el desafío. Las
secuelas son resentimiento, coraje, rebeldía.
3. Moralizar, sermonear, crear obligación: “deberías 3.

hacer…”, ”ésa es tu obligación… tu responsabilidad”.
Reacción: semejante a las anteriores; aunque aquí se

obliga, tal parece que la intención es hacer que el otro se
sienta culpable. Al experimentar la presión, o se resisten
o sienten defraudados por no inspirar confianza.
4. Aconseja dar soluciones: “Si yo fuera tú haría…”, 4. Sugerir, dar diferentes alternativas: “¿Te has
“sería mejor para ti…”, ”¿por qué no haces…?” preguntado por qué…?, “cuando a mí me pasó yo…”, “tal
vez, si lo analizas…”
Ejemplo:
Ejemplo:
“Sería mejor para ti que lo dejaras”
“Podrías ver todas las opciones y hablarlas con él”
Reacción: dar consejos a veces sugiere incapacidad o Reacción: al sentir la persona que la solución está en
inferioridad de la otra persona; o bien, respuestas que no ella, analiza y cuestiona sus acciones; agradece ser
necesita; tal vez sólo quiere ser escuchado. Es común la escuchada. Si pide opinión se le da.
resistencia o la evasión de la responsabilidad: “Es que él
me dijo…, yo no quería.”
5. Persuadir con lógica, argüir, dar cátedra: “¿No te das 5.

cuenta…?” “estás equivocado…”, “sí, pero debes entender
que…”
Reacción: parece regaño y hace sentir inferior al que

lo recibe, creándole la idea de ser un tonto; o bien, que
contradiga con frases como “Tú crees que siempre tienes
la razón”.
6. Juzgar, criticar, censurar: “Eres malo”, “como eres tan 6.

flojo…”, “actúas como loco…”
Reacción: al percibirse descalificada, la persona tiende

a sentirse culpable y tonta; responde con agresión o
aislamiento (deterioro de la autoestima). Incluso, hace lo
mismo con los demás.
7. Alabar, aprobar, pero evaluando: “Eres muy bueno…”, 7.

“así es como debes actuar y trabajar…”
Reacción: el halago repetido y calificador también puede

crear la idea de ”como soy bueno también soy malo”.
Si alguna vez no se hace, se puede interpretar como:
“seguro ahora no te gustó” o “ahora no necesita de mí”.
8. Ridiculizar, avergonzar: “Eres tan niño…”, “sí, como 8.

usted diga patrón…”, “eres un tonto…”
Reacción: esto destruye la imagen y dignidad de quien

recibe el comentario; y, cuando se hace en público, peor.
Puede tener respuestas como: “me voy a ir de aquí”, “tú
serás muy bueno”; o bien, “no sirvo para nada, soy un
inútil”.
9. Interpretar, analizar, diagnosticar: “Lo que necesitas 9.

es…”, “lo que quieres es llamar la atención…”
Reacción: la posición de “lo sé todo sobre ti y tus

sentimientos” es una amenaza. Aunque sea cierto, afecta
la autoestima e intimidad, al grado de esconderse o
rebelarse: evitar la comunicación o encuentros.
10. Consolar, amparar, alentar: “No te preocupes, te 10.

sentirás mejor”, “tu problema se resuelve solo”.
Reacción: la persona puede sentirse engañada o

resentida, si descubre que no mejora una situación con el
supuesto aliento que le dieron: “me dices eso porque no
estás en mi lugar y además se nota que no eres sincero…
no me hables”.
11. Preguntar, interrogar, sondear: “¿Por qué…?”, “¿Con 11.

quién fuiste…?” “¿Cuándo…?” “¿Cómo fue…?”
Reacción: sensación de acoso y amenaza al ignorar por

qué tanto interrogatorio. Tal parece que la información
va a estar en su contra y pone a la persona a la
defensiva.
12. Distraer, desviar, hacer bromas: “Lo que dices me 12.

recuerda…”, “lo que pasa es que amaneciste de malas…”,
“cambiemos de tema…”
Reacción: interrumpir a alguien cuando está comentando

algo, es grave porque denota que no sabemos escuchar y
el desinterés hacia él o ella. Peor aún, cuando se bromea
para desviar, la persona se siente herida y rechazada.
Plenaria grupal
Comparte a nivel grupal o en equipo tus propuestas. Esto también es asertividad.
Intuición3
Las personas nacemos con capacidades que se van adormeciendo a medida que
crecemos y nos invaden elementos externos, en la mayoría de los casos, enajenantes.
Tras el gran tsunami que afectó a diversos países africanos y del sureste asiático en
2004, no se encontraron restos ni esqueletos de animales. Evidentemente, los animales
conservan alguna capacidad de percibir señales que los humanos hemos olvidado. A
esta maravillosa capacidad se le llama “intuición”.
¿Qué es la intuición?
Es una forma de conocimiento que nos ayuda a reconocer las posibilidades de cualquier
situación sin recurrir al razonamiento y percibiendo lo oculto o lo que no aparece a
“Un día, los asesores de Ray simple vista.
Kroc le aconsejaron que • Weston Agor se refiere a la intuición como la “capacidad de integrar y utilizar la
no comprara McDonald’s,
él no hizo caso y siguió
información almacenada en ambos lados del cerebro”, y nos dice también que “las
su instinto. El resto es señales intuitivas se transmiten en forma de sentimientos”.
historia…”
• Burke y Miller sostienen que “la intuición resulta de un proceso mental subcons-
Carlos Rosman ciente, que se sustenta en la historia del individuo”.
• Jagdish Parikh habla de un “acceso a la reserva interna de pericia y experiencia acumu-
lada durante años y obtención de una respuesta o de un impulso para hacer algo; o de
una alternativa elegida entre varias, todo ello sin ser consciente de cómo se obtiene”.
• Frances Vaughan va más lejos: “La intuición nos permite recurrir a la enorme provisión
de conocimientos de los que no somos conscientes, incluyendo no sólo todo lo que uno
ha experimentado o aprendido intencionada o subliminalmente, sino también la reser-
va infinita del conocimiento universal, en la que se superan los límites del individuo”.
La intuición nos permite una aprehensión de la verdad en forma inmediata y precisa;
conocer, sin saber cómo surgió.
¿Cuándo usamos la intuición? Como hemos observado, la intuición no está media-
tizada por un proceso consciente o racional deliberado. No se superpone, ni reemplaza
al pensamiento lógico racional. Simplemente lo complementa y mejora.
Utilizamos la intuición cuando:
• La razón no alcanza o resulta insuficiente.
• Los hechos disponibles son limitados y no señalan claramente el rumbo a seguir.
• Existe un alto grado de incertidumbre e inseguridad.
• El tiempo es limitado y existe la presión de hallar la respuesta correcta.
Es decir, usamos la intuición, corazonadas, presentimientos o instintos, como también
se le llama, cuando existen varias soluciones alternativas entre las cuales elegir y todas
tienen buenos argumentos.
¿Podemos confiar en la intuición para la toma de decisiones?
A la hora de tomar una decisión, rara vez tenemos todos los elementos que necesitamos.
En muchos casos, la información disponible no es confiable. Entonces debemos recu-
rrir a otros recursos para decidir. Con frecuencia, tenemos pequeños indicios sensorios,
por debajo de la línea de la conciencia, que producen pequeñas variaciones en nosotros.
3 Fuente: MateriaBiz, Juan Carlos Rosman, El rol de la intuición en la toma de decisiones.

Percibimos algo no claro, que no sabemos lo que es y que nos hace dudar y nos deja en
un estado de incertidumbre. Dudamos sin saber por qué dudamos.
Ideas para mejorar la intuición

“Los individuos dotados de elevado dominio personal no se plantean elegir entre la razón y la intuición, como tampoco
se les ocurriría caminar con una sola pierna o mirar con un solo ojo.” Peter Senge
“La sensibilidad intuitiva instantánea podría ser el vestigio de un primitivo y esencial sistema de alarma, cuya función
consistía en advertirnos del peligro...” Daniel Goleman
“Se le ha considerado como 'un corcho mantenido bajo el agua que sale y salta en el aire cuando se le suelta', la vemos
como una burbuja que, al llegar a la superficie, se muestra efímera." Csikszentmihalyi
Reflexión Nuestra capacidad intuitiva es algo que podemos reactivar. Este despertar de la intuición consiste en
conocer y abrir nuestros canales de recepción, interpretar correctamente lo recibido, y aprender a diferenciar una
intuición de un deseo o un miedo.
Si estamos atentos para captar nuestra intuición, podremos aprovecharla plenamente en la toma de decisiones de
cualquier índole. Recuerda a Ray Kroc cuando sus asesores le recomendaron no comprar McDonald’s.
Sistematicidad en la toma de decisiones

En el trayecto de esta unidad se ha enfatizado en tres grandes tópicos: el autoliderazgo, “Yo no soy lo que
la asertividad y la intuición. Importantes y trascendentes, los tres, en la búsqueda del me sucedió, soy lo
tan anhelado liderazgo. Para llegar a ellos fue necesario recorrer temas que sirvieron que decidí ser.”
de soporte como: las relaciones humanas (unidad I) con sus diferentes facetas y Wilder Marca Tello
aplicaciones; de igual manera, una interesante ejercitación como líderes (unidad II). “Seamos el cambio que
En este devenir, la presencia del ser humano ha sido un ingrediente para llevar a quiere ver el mundo.”
cabo procesos definidos, tanto en la parte teórica, como en la práctica. Es bien sabido Mahatma Gandhi
que la ciencia (creación humana) plantea métodos, que en sus orígenes eran regidos por
la interrelación de nuestros antepasados. La vida moderna, con sus avances científicos y
tecnológicos, no habría sido posible sin esta organización empírica. La toma de decisiones
es el proceso sistemático más antiguo, lógico y preciso en la búsqueda de resultados. Antes
de abordar un método como tal, veamos cómo cada uno de nosotros es parte de ese gran
rompecabezas, que es la humanidad.
Dinámica
¡Sin mí, no hay rompecabezas!
Imagínense un equipo líder en proyectos para realizar
campañas (tema libre); cada integrante tiene una
función a desempeñar, misma que debe estar apegada a
un perfil de conocimiento y habilidad. En el desarrollo de
la misma se presentan situaciones que hay que resolver
en equipo y de la mejor manera, porque está de por
medio un objetivo común a cumplir.
Nota: Recuerden que sus argumentos, a estas alturas,
deben ser fundamentados objetivamente y con las técni-
cas y estrategias aprendidas.
• Uno de los integrantes del equipo insiste en realizar una actividad en la cual no tiene experiencia ni capacitación.
¿Qué harían?
• Al igual que ustedes, otros equipos están trabajando el mismo proyecto, pero con el objetivo de someterlo a
concurso: hay mucha competencia. Observan que el comité empieza a dar preferencia a uno, tal vez porque en él
participa un familiar del organizador, quien no cubre el perfil requerido. ¿Qué hacen?
• El día de la presentación del proyecto, acuerdan reunirse dos horas antes para afinar detalles. Un integrante llega
una hora después, no llama para avisar; los demás están nerviosos por la exposición y por el retraso del faltante.
Aquí, el manejo debe ser más detallado por la gravedad del hecho, por la falta de información y por el nervio del
evento. ¿Cuál será el problema central?
• Análisis de pormenores por los que surgió o se dio dicha problemática.
• ¿Qué alternativas de solución viables se podrían proponer?
• De dichas alternativas, ¿cuál tendría mejor efecto y beneficio para todos?
• ¿Qué estrategias se van a emplear para trabajar la alternativa propuesta? Explicar cómo.
Plenaria grupal
Sobre la importancia y herramientas en la toma de decisiones.
Proceso decisional
Se denomina proceso decisional al conjunto de pasos a seguir en una toma de decisiones.
Su rigurosidad científica radica en la trascendencia que tienen las decisiones en la vida
de las personas o de las complejas organizaciones. Cada paso conlleva una serie de
estrategias que implican: planear, analizar, comprobar y verificar. Observa el esquema:
Fases del proceso

decisional
Percepción y definición
de un problema
Identificar objetivamente los porqués y pormenores que

envuelven el problema
Fijación de objetivos
Señalar los resultados que se pretenden lograr, pensando en lo

ideal y en lo real
Estudio y análisis de
diferentes alternativas
Escudriñar las opciones de solución, quizá haya que recabar

información y definir criterios para cada una
Elección de alternativa
viable
Seleccionar la alternativa más asertiva, cuyas ventajas

solucionen el problema y se acerquen a los objetivos
Estrategias y plan de
acción
Se elabora un plan fijando estrategias específicas del cómo se

llevará a cabo cada acción con tiempos y resultados
Acción
La decisión se convierte en acción: se aplica todo el proceso y

las soluciones son tangibles
Actividad individual escrita

Selecciona una situación compleja que consideres requie- autoliderazgo, la asertividad, la intuición y la comunica-
ra solución y toma de decisiones a corto plazo. Desarrolla ción se vean reflejados de la mejor manera. Recuerda, los
cada uno de los pasos, explicando pormenores (por simple resultados deben ser lo más tangibles y positivos posibles.
que parezca) hasta llegar a soluciones viables, donde el Plenaria grupal
Dinámica
¡Los líderes se proponen Retos! ¡Vamos, chicos, de su análisis surgirán ideas interesan-
tes!
Tal vez, al iniciar esta unidad surgió la incógnita de por qué
hacerlo con Mahatma Gandhi y con una de sus más céle- Recuerda, acude a tu profesor(a) para aclarar dudas o re-
bres frases. La respuesta la han encontrado a lo largo del cibir sugerencias.
texto: es uno de los verdaderos y auténticos líderes que ha
tenido la humanidad. Se propuso retos que cumplió hasta
el final de sus días.
Lo que sigue les toca ustedes:
• Investiguen sobre la vida y obra de este gran ser
humano.
• A manera de esquema, cuadro, tabla u otra forma
atractiva de exposición:
1. Comparen los puntos desarrollados en la unidad, con características personales de Gandhi, interrelación con
su pueblo y acontecimientos cruciales que transcendieron a nivel mundial.
2. El trabajo se entrega por escrito y se hace una exposición oral.
Las destrezas del liderazgo
Los estudiantes practican liderazgo en NOLS, especialmente cómo trabajar en equipo

para alcanzar una meta común.
Hay ciertas destrezas que van a hacer de ti un líder fuerte. Estas destrezas son las
mismas, ya sea que estés en una expedición o en tu casa. Éstas son:
Comportamiento de expedición
Qué significa…
Cooperación y resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Mantenerte a ti mismo y con otros, motivados
Llevarse bien en un grupo muy diverso de personas
Escenario:
Has caminado tu último kilómetro de un día largo y difícil y ahora es tiempo
de acampar bajo la lluvia. Todos están cansados y mojados. Pero tú estás al
nivel de las circunstancias, preparando bebidas calientes para el grupo y dices
un chiste que hace reír a todos.
Comunicación
Qué significa…
Usar retroalimentación específica y oportuna
Escuchar activamente
Tener el valor de decir lo que piensas, quieres, y sientes
Tratar de ponerte en el lugar de otra persona durante los conflictos
Escenario:
Algunos de tus compañeros de curso tienen ganas de estar levantados hasta
tarde durante la noche riendo y hablando en voz alta, después de que tú te ha-
yas echado dentro de la carpa para dormir. En lugar de enojarte, usas retroali-
mentación clara y oportuna para dejarles saber que tú necesitas que se queden
más callados. Al mismo tiempo, tú miras la situación desde su perspectiva;
quizás no lo hagan para molestarte, sino debido a su ensimismamiento.
Juicio y toma de decisiones

Qué significa…
Tomar decisiones apropiadas a la situación
Usar tus experiencias para desarrollar el buen juicio
Enganchar las fuerzas y la sabiduría de otros miembros del grupo para solu-
cionar problemas
Escenario:
Estás esquiando en una área remota buscando la mejor nieve y la mejor ladera
para descender. Finalmente, encuentras la perfecta, una oportunidad garanti-
zada de hacer vueltas en el polvo profundo. Pero, ¿es seguro? Aunque tu grupo
entero quisiera esquiarla, tienes que utilizar tu mejor juicio: llevar a cabo las
correctas pruebas de estabilidad y tomar una buena decisión.
Tolerancia a la adversidad y la incertidumbre

Qué significa…
Aprender a aguantar o disfrutar el trabajo duro y los desafíos
Adaptarse a los cambios y la incertidumbre
Convertir los desafíos en oportunidades
Usar el humor para mantener cosas en perspectiva
Tomar decisiones enfocadas bajo estrés
Escenario:
En camino a la cumbre, tu grupo observa que el mal tiempo se acerca. Desde el princi-
pio de la expedición, la meta de tu equipo de compañeros ha sido conquistar la cumbre.
Pero mientras la lluvia pica tu cara, te das cuenta de que quizás el sueño no se haga
realidad. En lugar de portarte malhumorado, tú sonríes y ríes de las botas mojadas,
apuntando una ruta alternativa que será una experiencia compensadora.
Autoconocimiento
Qué significa…
La conciencia de las propias habilidades, fuerzas, y limitaciones
Aprender de las experiencias
Estar atento a tu propio estilo de liderazgo y cómo tú influencias a otros
Ser consciente del efecto de tus palabras y tus acciones sobre otros
Escenario:
Es el fin del tercer día de tu expedición, y tú comienzas a sentir un punto caliente en el
talón, es el principio de una ampolla mala. Si le dijeras a alguien, el grupo entero tendrá
que parar mientras tú te sacas las botas. Pero si no solucionas el problema, la ampolla se
infectaría, dejándote incapaz de caminar y tu grupo enfrentaría una situación mucho
más complicada.
Visión y acción
Qué significa…
Ver las posibilidades en cualquier situación y buscar soluciones creativas para mover el
grupo adelante
Motivar e iniciar a otros
Usar las metas del grupo para guiar tus acciones
Escenario:
Tu expedición tiene que tomar una decisión difícil: ¿caminar con esfuerzo por 10 millas
para alcanzar un valle espectacular? o ¿escoger una ruta distinta para disfrutar la opor-
tunidad de pescar con mosca en camino? Ahora es tu oportunidad de estar al nivel de
las circunstancias motivando al grupo a emprender acción y ayudar a otros en el grupo,
aquellos que han tenido momentos difíciles decidiendo.
Tomado y adaptado de: http://www.nols.edu/espanol/contacto/contacto_patagonia.shtml
NOLS, 284 Lincoln Street, Lander, WY 82520-2848, USA
Comenten, en equipo, el anterior suceso. Acto seguido, desarrollen y propongan un reto semejante. Enfatiza los temas
ejercitados a lo largo del libro.
90 Comunicación y Liderazgo Liderazgo y toma de decisiones 91
Retroalimentación
Resalta en la sopa de letras las áreas a desarrollar para lograr un autoliderazgo. Escríbelas.
I A A U T O R R E A L I Z A C I O N O E P
P A U T O R R E G U L A C I O N A C I O N
P M E M O P T E N T U I O P A A S D F G H
A Q W E R T R Y R O L R Ñ R Z X C V B K J
I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L
C O H C E H D C I O R D E D C A O R P M D
N C O N O C I I M N I E N T O I L I D E A
E V S D F V L N Y O E A C M N B L V C X D
I A P E T O I N T C E L I G E N C O A E I
R L E M T O S C I I O N T C I O N A T E V
E O E U X E E X P M E R C I N E N C I G I
P Y A U R T O L I I Q W A M E E P R R O T
X E C O M A T R H E C H O S A C T U E S C
E S L E R A D I V N E T R Z I O N R E L A
Q A E L T R A B E T E R P Q Q O I N C I O
V A R G J K L T N O C I E Q O T T O B C R
A F A U T O L I D E R A Z G O E N Ñ E Q P
Resuelve el siguiente cuestionario
1. ¿Qué aporta la inteligencia emocional al autoliderazgo?
2. ¿En qué consiste la capacidad de autorregulación?

3. Menciona tres aspectos básicos de la asertividad.
4. Es una forma de conocimiento que nos ayuda a prevenir una situación sin utilizar el razona-
miento.
5. Escribe un ejemplo personal de la respuesta anterior.

Coaching, liderazgo del nuevo siglo4

"Los soñadores diurnos son personas peligrosas, que pueden realizar sus sueños y hacerlos
posibles con muy abiertos ojos"
T.E. Lawrence
El Coaching es uno de los conceptos más eficaces y estratégicos en el análisis y estudio

del liderazgo contemporáneo. De hecho, se ha venido trabajando a lo largo del libro,
aunque no se haya nombrado como tal. Es interesante que tengas una probadita de esta
interesante filosofía.
A pesar de que el término Coach (entrenador) proviene del ámbito deportivo,
actualmente se ha extendido a los campos empresarial, organizacional y educativo. Se
ha denominado como un nuevo estilo de liderazgo, por el arte, la disciplina y la técnica
que propone. Leonardo Wolk, lo considera como un proceso de aprendizaje ontológico
y transformacional: “proceso provocador y desafiante que requiere de cuestionar (y
cuestionar-se) las estructuras rígidas de nuestra forma de ser (…) Coaching es una
invitación al cambio, a ser cambiado, a pensar diferente”.5
“El Coaching es una excelente herramienta para diseñar y construir un mundo
diferente. Ser coucheado y aprender a couchear a otros es una competencia de hoy (…)
El líder-coach, no sólo expande sus habilidades, sino que motiva, potencia y enriquece
el trabajo en equipo”.6
La puesta en marcha con premisas de coaching, ha resultado ser un instrumento eficaz
para enfrentar temores, conflictos o desafíos. Ha permitido una mayor comprensión del
entorno, de los talentos propios y las capacidades para enriquecerlos. Esto es, confianza
en nosotros mismos y en los demás. Como verás, coaching es una técnica terapéutica
idónea para individuos como tú y yo: personas que buscamos ser mejores cada día; seres
convencidos de las funciones humanas y profesionales que desempeñamos, cada quien
desde nuestra trinchera.
He aquí una pequeña dinámica de coaching que reforzará lo aprendido en este
curso:7 Tómala como una terapia de autoayuda y, si crees pertinente, coméntala con tus
4
Para mayor información, consultar: Leonardo Wolk, Coaching: el arte de soplar las brasas, Gran Aldea editores,
Buenos Aires 2009.
5
Ibid, pp. 24 y 25.
6
Idem
7
Parafraseando a: ricardo@asi-sea.co
compañer@s y asesor. Notarás la similitud con el Proceso Decisional, a diferencia de que

aquí tú cumples dos funciones.
Este ejercicio se puede realizar con técnicas de visualización u otra que lleve a la introspección.
Vamos a partir de que cualquier desafío, es una transición. Olvidemos la idea de que son el
final de nuestro trayecto (objetivos) o el comienzo del mismo. Tomemos en cuenta, que muchos
son los pasos previos para alcanzarlo: si no se logra en los primeros ensayos, no es una pérdida,
es una experiencia a aplicar en el próximo intento. En este ejercicio juegas dos papeles: el de
coachee (seguidor) y el de coach (líder). Recuerda, en ambos hay compromiso y honestidad.
Como coachee, los puntos a cumplir son:
• Plantear y enfocar específicamente el resultado a conseguir.
• Relatar, a detalle, con absoluta franqueza y honestidad la situación actual.
• Brindar plena disposición al logro del objetivo.
Como coach corresponde:
• Escuchar o leer atentamente lo expuesto por el coachee, con una visión profesional.
• Establecer “reglas del juego” (junto al coachee), enfocando el resultado a conseguir.
Volvamos a enfatizar: tu rol es doble: aportas el problema y apoyas para llegar a la meta con
éxito. Sé simple y directo en la redacción y en el planteamiento.
Proceso (minucioso) a seguir:
En una hoja
1. Describe el desafío a superar. Por ejemplo “Deseo hablar en público sin nervios”, “Quiero
ampliar mis amistades” o “Me gustaría a un equipo de grandes proyectos”.
2. Escribe una breve reseña de ti, tu personalidad, hasta los detalles que, aparentemente, no
tienen que ver, pero que has notado aparecen cuando estás en la situación.
3. Una vez enfocada claramente la meta y tu descripción, detalla minuciosamente la
situación a resolver, donde se incluyan todas las circunstancias, emociones y pensamientos
experimentados; las acciones realizadas hasta el día de hoy, para intentar soluciones.
4. Como último paso y más importante, escribe, según tu criterio, 3 caminos a seguir para
resolver la situación, y alcanzar el desafío. Es vital aquí, realizar antes de responder, un
ejercicio previo de reflexión; después de hacerlo, plantear 3 posibles alternativas “que aún
no hayas llevado a la práctica”.
“Si puedes soñarlo, puedes hacerlo”

Walt Disney
Bibliografía 95
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UNA PROPUESTA JUVENIL

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UNA PROPUESTA JUVENIL

DERECHOS RESERVADOS © 2011, respecto a la primera edición por:

Este libro consta de tres unidades. A continuación presentamos esquemáticamente la

Esto es sólo para ti

Como inicio, conviene comentar la trascendencia que tiene la comunicación en diversos

Presentación por fotografía1

¿Cómo te sentiste? Escribe dos comentarios al respecto:

¿En qué consiste la comunicación? ¿Por qué es

Elementos básicos de la comunicación

Contexto Retroalimentación Contexto

Esto es sólo para ti

¿Seré un comunicador políglota?

2. Para complacerme, me tienen que dar algo... 12. Valoro más…

4. Aprendo más fácilmente... 14. Cuando me interesa algo procuro…

6. En la mayoría de los casos, prefiero... 16. Lo que más me molesta es…

9. En una persona valoro sobre todo… 19. Mi pasatiempo preferido es…

* Fuente: Ribeiro, La magia de la comunicación, p.183-188.

Si bien es cierto que el éxito de la comunicación inicia con la disposición, entusiasmo y

Comunicación verbal y no verbal5

Y tú… ¿cómo te comunicas?

¿Qué descubrieron en este ejercicio?

Está demostrado que la comunicación verbal y no verbal se acompañan; aunque la no

¡Enfatiza, por favor! Es más, si quieres,

Frase ¿A qué se refiere?

2. “Yo NO le dije a Juan que tú eras un tonto”

3. “Yo no le DIJE a Juan que tú eras un tonto”

4. “Yo no le dije a JUAN que tú eras un tonto”

5. “Yo no le dije a Juan que TÚ eras un tonto”

6. “Yo no le dije a Juan que tú ERAS un tonto”

7. “Yo no le dije a Juan que tú eras un TONTO”

Esto es sólo para ti

¿Qué lenguajes no verbales utilizas?

Simbologías = interpretación de íconos universales

Acciones y omisiones = recibir cortés o groseramente a

Artes (pintura, escultura, arquitectura, música) = cada

Silencio = su empleo se da según el contexto; por

Recuerda Interesante, ¿verdad?

Y, ¿qué sucede cuando el ciclo comunicativo no llega a su fin; o bien, se interrumpe

¿Quién dice yo?

¿Dónde está el WC?

Varias personas van en su coche, otras gustan de ir

¿Qué sucedió con los mensajes anteriores? Plenaria grupal.

¿Dónde está el WC?

Si tienes alguno, lo puedes comentar, sólo indícaselo al grupo y al maestro.

A estos obstáculos que impiden la retroalimentación (elemento que cierra el ciclo

A manera de cierre parcial

Mapa refiere terreno

Calavera muerte o celebración

Semáforo en rojo alto

Raya cruzada que significa prohibido

Diseños de hombre y mujer baños para hombres y mujeres

Describe tres situaciones más.

Indica por qué cada frase es comunicación ‘No verbal’:

Villancicos en época de Navidad

Una mancha en la alfombra

Escribe dos ejemplos más, mencionando el código utilizado.

Ceja bajada Burla por la izquierda

Sonrisa cuadrada Boca en reposo tensa o laxa

Boca abierta Labios fruncidos

Nariz arrugada Movimiento total del cuero cabelludo

Lo que se dice de las Relaciones