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Esc.

4-018 Manuel Nicolás Savio


Asignatura Procesos Productivos II Profesor Ing. Luis Villarruel
Alumno Riveros Ezequiel Hoja n° 1
Curso 4° 2° Nota

Ensayo N°1: Administración de la calidad total (TQM)


Administración y gestión de la calidad total.
Las palabras TQM se las define en inglés como ´´Introduction Of Quality Control Circle Koryo´´ la cual al
español se traduce perfectamente como ´´Introducción al Círculo de Control de Calidad Koryo’, que tiene la
principal administración y aseguramiento de la calidad en el mundo empresarial.

Este sistema tiene la constante necesidad de aumentar el rendimiento de la producción, optimizando la


entrega y reduciendo los residuos, conduce necesariamente a las empresas a adoptar estrategias que
implican la mejora continua de sus procesos internos. También tiene la prevención de eliminar los
problemas antes de que estos aparezcan.

El TQM fue desarrollado y utilizado para mejorar y reducir los costos de manufactura de los productos y el
mismo es un método genérico cuyo propósito apunta al aseguramiento de las condiciones de la calidad
pactadas contractualmente entre dos partes; las mismas son:

 Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que
se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
 Total: organización amplia.

Estas dos mantienen una forma para que al comprador se le asegure un producto o servicio que adquiera y
mantiene siempre los requisitos previamente convenidos, la misma trata de crear un medio ambiente en la
empresa para recurrir a las necesidades y problemas que aparezcan ante los requerimientos del cliente.

Una de las características que resalta del TQM y de la cual se diferencia ante la filosofía Tayloriana es la
comunicación con todo el personal, sobre todo con los que están más cerca de la operación misma, pues se
piensa que ellos son lo que tienen mejor conocimiento de ella, de sus detalles y sus oportunidades de
mejora.

Para obtener una verdadera calidad en nuestros productos o servicios se requiere de la implicación de la
empresa entera, desde el proveedor hasta el consumidor, desde el diseñado, el operario y el
mantenimiento, desde la gerencia, los administrativos, hasta los supervisores. Por eso la administración del
control de la calidad se divide en 5 etapas para trabajar mejor a altas escalas, ellas son:

 PRIMERA ETAPA: Control de Calidad por Inspección (siglo XIX)


 SEGUNDA ETAPA: Control estadístico del proceso (década del treinta)
 TERCERA ETAPA: El proceso de la Calidad total – Aseguramiento de la Calidad (años 50 a 70)
 CUARTA ETAPA: Administración Total de la Calidad – Los procesos de mejora continua de la Calidad
– (Década del 80)
 QUINTA ETAPA: Reingeniería y Calidad Total

Estas etapas son muy efectivas para brindar una mejor calidad y satisfacción hacia el consumidor y
proveedor que desee obtener mejoras en su vida cotidiana.

Dentro de este sistema de gestión, el ingeniero japonés de calidad Kaoru Ishikawa determinó que la
calidad de los productos es responsabilidad de todos los que trabajan en la empresa, independientemente
de puesto de trabajo que puedan ocuparse.
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