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4.4.

Comparativo administración de sistemas vs
administración de servicios de TI.

Comparativo administración de sistemas vs administración de servicios
de TI.
Administración de Sistemas Administración de Servicio TI
Enfoque tecnológico. Enfoque orientado al negocio y al servicio
Conocimiento técnico. en lugar de un enfoque centrado en la
Orientado a usuario. tecnología.
Poco enfoque al negocio. Los servicios de TI conforman la base del
Alto conocimiento técnico modelo de negocio en su totalidad, en estos
casos TI no brinda soporte al negocio, es el
negocio.
Filosofía: ITIL (IT Infrastructure Library).
Automatizar todo Six Sigma
Documentar todo Cobit (Control Objectives for Information
Comunicar tanto como sea and Related Technology).
posible CMMI (Capability Maturity Model
Conocer sus recursos Integration)
Conocer sus usuarios ISO 17799.
Conocer el negocio
La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
Planifique
Espere lo inesperado
Automatizar todo QUE ES ITIL
La mayoría de los administradores Conjunto de buenas prácticas de dirección
de sistemas son superados en y gestión de servicios de tecnologías de la
número — bien sea por sus información en lo referente a personas.
usuarios, sus sistemas o ambos. Reducir costos.
En muchos casos, la Mejorar de la calidad del servicio tanto a
automatización es la única forma clientes externos como internos.
de mantenerse al día. En general, Aprovechar al máximo las habilidades y
cualquier cosa realizada más de experiencia del personal.
una vez se debería examinar como Mejorando su productividad.
un posible candidato para
automatización.
He aquí algunas de las tareas
comúnmente automatizadas:
Verificación e informes de espacio
libre en disco
Respaldos
Recolección de datos de
rendimiento del sistema
Mantenimiento de cuentas de
usuarios (crear, eliminar, etc.)
Comunique tanto como sea AREAS
posible
Cuando se refiere a sus usuarios, Soporte al servicio.
nunca hay demasiado que Entrega del servicio.
comunicar. Tenga en cuenta que Planificación de la implantación.
los pequeños cambios que usted Administración de aplicaciones.
puede pensar son prácticamente Administración de la infraestructura de
insignificantes, pueden confundir tecnologías de la información y
completamente al asistente comunicaciones.
administrativo de Recursos Administración de seguridad.
Humanos. Administración de activos de software.
El método que utilice para Entrega de servicios desde un punto de
comunicarse con sus usuarios vista de negocio.
puede variar de acuerdo a su
organización. Algunas
organizaciones utilizan correo
electrónico, otras un sitio web
interno. Otras pueden manejar
esto con Usenet o IRC. En algunos
lugares puede inclusive ser
suficiente una hoja de papel en la
cartelera informativa de la oficina.
En cualquier caso, utilice el
método que mejor funcione de
acuerdo a su organización.
En general, es conveniente utilizar
un enfoque similar al utilizado en
la escritura de noticias de prensa:
Informe a sus usuarios sobre lo
que va a hacer
Informe a sus usuarios sobre lo
que está haciendo
Informe a sus usuarios sobre lo
que ha hecho
Las secciones siguientes detallan
estos pasos con mayor
profundidad.
Conozca sus recursos Planeación para la Implementación
La administración de sistemas es de la Administración de Servicio:
mayormente un asunto de Esta publicación cubre los temas y
balancear los recursos disponibles actividades involucradas en planeación,
con la gente y los programas que implementación y mejora de los procesos de
utilizan esos recursos. Por lo Administración de Servicios dentro de una
tanto, su carrera como organización.
administrador de sistemas será
corta y llena de stress a menos que
entienda completamente los
recursos que tiene a su
disposición.
Algunos de estos recursos pueden
parecer muy obvios:
Recursos del sistema, tales como
el poder de procesamiento
disponible, memoria y espacio en
disco
Ancho de banda
Dinero disponible en el
presupuesto para IT
Pero pueden no ser tan obvios:
Los servicios del personal de
operaciones, otros
administradores de sistemas o
hasta un asistente administrativo
Tiempo (a veces de importancia
crítica cuando el tiempo incluye
cuestiones tales como la cantidad
de tiempo durante la que se
realizan los respaldos del sistema)
Conozca a sus usuarios ICT Administración de
Aún cuando algunas personas se Infraestructura:Abarca el tema de
encrespan con el término Tecnología de Información y
"usuarios" (quizás debido a que Administración de la Infraestructura
algunos administradores de (ICTIM) y las relaciones con otra áreas,
sistemas utilizan el término de como la Administración de Servicios.
forma despectiva), aquí no se
utiliza con esa connotación. Los Perspectiva del Negocio:
usuarios son aquellas personas Tiene como objetivo familiarizarse con la
que utilizan esos sistemas y administración del negocio con los
recursos sobre los que usted tiene componentes de Administración de
responsabilidad — ni más ni Servicios, Administración de Aplicaciones y
menos. Los usuarios son la clave la Administración de la Infraestructura, los
en su habilidad de administrar cuales son necesarios para soportar los
exitosamente sus sistemas; sin procesos de negocio.
entender a sus usuarios, cómo
puede entender los recursos que
estos requieren?
Conozca su negocio Entrega de Servicios:
Bien sea que trabaje para una Cubre los procesos necesarios para la
corporación multinacional o una planeación y entrega de la calidad de los
comunidad pequeña del colegio, servicios de TI. Estos procesos son:
tiene que entender la naturaleza Administración de Niveles de Servicio
del entorno del negocio en el que Administración Financiera
trabaja. Esto se puede reducir a Administración de Capacidad
una pregunta: Administración de la Continuidad de
¿Cuál es el propósito de los Servicios de TI
sistemas que administra? Administración de la Disponibilidad

Soporte de Servicios:
Proporciona los detalles de la función de
Mesa de Servicio y los procesos necesarios
para el soporte y mantenimiento de los
servicios de TI. Estos procesos son:
Administración de Incidentes
Administración de Problemas
Administración de Configuraciones
Administración de Cambios
Administración de Releases

La seguridad no puede ser Administración de Aplicaciones:
una ocurrencia posterior. Trata el tema de la administración de las
Sin importar lo que usted piense aplicaciones desde las necesidades del
sobre el entorno en el cual se negocio hasta el ciclo de vida de la
ejecutan sus sistemas, no puede aplicación
asumir la seguridad como algo
garantizado. Hasta los sistemas
independientes que no están
conectados a la Internet están a
riesgo (obviamente los riesgos son
diferentes de aquellos de un
sistema con conexiones al mundo
externo).
Planifique Administración de Seguridad:
Los administradores de sistemas Detalla el proceso de planeación y
que hayan seguido todos estos administración de un definido nivel de
consejos y que hicieron lo posible seguridad en la información y servicios.
por seguirlo serán excelentes
administradores — por un día.
Eventualmente el entorno
cambiará y un día nuestro
fantástico administrador será
tomado por sorpresa. ¿La razón?
Nuestro fantástico administrador
falló en planificar con tiempo. Por
supuesto, nadie puede predecir el
futuro con un 100% de fidelidad
Los riesgos de Ingeniería Área de proceso:
Social Conjunto de prácticas relacionadas que son
Mientras que la primera reacción ejecutadas de forma conjunta para
de los administradores de conseguir un conjunto de objetivos
sistemas cuando piensan sobre
seguridad, es concentrarse en los Componentes Requeridos
aspectos tecnológicos, es Objetivo genérico: Los objetivos
importante mantener la genéricos asociados a un nivel de capacidad
perspectiva. Muy a menudo, las establecen lo que una organización debe
violaciones de seguridad no tienen alcanzar en ese nivel de capacidad.
sus orígenes en la tecnología, pero El logro de cada uno de esos objetivos en un
en la naturaleza humana. área de proceso significa mejorar el control
La gente interesada en violar la en la ejecución del área de proceso
seguridad a menudo utiliza la
naturaleza humana para saltar los Objetivo específico:
controles de acceso tecnológicos. Los objetivos específicos se aplican a una
Esto se conoce como ingeniería única área de proceso y localizan las
social. He aquí un ejemplo: particularidades que describen que se debe
El segundo operador de turno implementar para satisfacer el propósito del
recibe una llamada externa. La área de proceso.
persona que llama dice ser el Componentes Esperados
Director de Finanzas (el nombre Práctica genérica:
del Director de Finanzas e Una práctica genérica se aplica a cualquier
información de fondo se puede área de proceso porque puede mejorar el
obtener desde el sitio web de la funcionamiento y el control de cualquier
organización, en la página de proceso.
"Equipo de Gerencia").
La persona que llama dice que Práctica específica:
está en algún lugar del mundo a Una práctica específica es una actividad que
mitad de camino (quizás esta se considera importante en la realización
parte de la historia es fabricada del objetivo específico al cual está asociado.
completamente o quizás en el sitio Las prácticas específicas describen las
web de la organización, en la actividades esperadas para lograr la meta
sección de noticias, se menciona específica de un área de proceso
sobre el Director de Finanzas
viajando a una exhibición). Componentes Informativos
La persona cuenta la historia de Propósito
un infortunio; su portátil fue Notas introductorias
robada en el aeropuerto y ahora se Nombres
encuentra con un cliente Tablas de relaciones práctica -
importante y necesita acceso a la objetivo
intranet corporativa para verificar Prácticas
el estado de la cuenta del cliente. Productos típicos
¿Será el operador tan amable de Sub-prácticas: Una sub-práctica es una
darle la información de acceso descripción detallada que sirve como guía
necesaria? para la interpretación de una práctica
genérica o específica.

Ampliaciones de disciplina:
Las ampliaciones contienen información
relevante de una disciplina particular y
relacionada con una práctica específica.

Elaboraciones de prácticas genéricas:
Una elaboración de una práctica genérica es
una guía de cómo la práctica genérica debe
aplicarse al área de proceso.