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MANEJO DE GRUPOS

GUIA DE
COLOMBIA TURISMO
MANEJO DE GRUPOS

INTRODUCCIÓN

Todos los espacios organizacionales y cotidianos se convierten en situación
propicia para la interacción grupal; lo importante es establecer entre
todos los miembros unas relaciones cordiales para alcanzar un clima que
permita lograr unos objetivos comunes previamente establecidos.

Cabe destacar, que a nivel del turismo cobra mayor importancia establecer
relaciones interpersonales afables, como factor clave para propiciar a
los visitantes ambientes atrayentes, que faciliten establecer alianzas
con personas o grupos de personas interesadas en desarrollar entornos
turísticos.

Si bien existen diferentes definiciones de grupo, la más simple de ellas,
está referida al conjunto de personas que persiguen un objetivo común; a
partir de ello se establecen relaciones interpersonales que bajo principios
de respeto les permite interactuar para alcanzar los propósitos trazados.

Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus
características dependerá en gran medida los roles de los miembros, así
como, las técnicas y dinámicas que se implementen al interior de estos,
inclusive, las modalidades de liderazgo que se ajusten al mismo y hasta
la forma de resolver los conflictos

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN.............................................................................2

Mapa conceptual.............................................................................4

1. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE GRUPOS........................5

1.1. Definición...............................................................................6

1.2. Características y Propiedades del Grupo.....................................7

1.3. Tipos de Grupos.....................................................................9

1.4. Tipos de Roles en los Grupo...................................................11

1.5. Razones Importantes para la Formación de Grupo.....................13

1.6. Técnicas y Dinámicas de Grupo..............................................14

1.7. Diferencia entre Grupos y Equipos..........................................20

1.8. El Conflicto en los Grupos......................................................20

2. LIDERAZGO............................................................................21

2.1. Concepto de Liderazgo............................................................21

2.2. Modalidades de Liderazgo........................................................22

3. RELACIONES INTERPERSONALES............................................24

3.1 Definición...............................................................................24

3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo......................................25

3.3 Características de las Relaciones Interpersonales en el Grupo........25

3. 4 Comunicación Interpersonal.....................................................27

Glosario....................................................................................29

Bibliografía.............................................................................31

Control del Documento..................................................................32

Creative commons........................................................................32

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MAPA CONCEPTUAL

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Estructura de Grupos

1. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE GRUPOS

Desarrollar actividades de guianza turística en contextos naturales y
culturales implica el manejo de grupos de personas con diversidad de
personalidades y formas de comportarse diferentes; lo anterior exige al
guía de turismo que identifique, conozca y aplique técnicas para el manejo
y orientación de turistas conformados en grupos, de tal manera que se
asegure la prestación del servicio en las mejores condiciones.

La estructura de grupo interna requiere de personas con características
definidas para liderar o proponer estrategias que motiven la conformación
y trabajo en grupos.

Se debe conocer sobre la interacción grupal, las normas, características y
propiedades de los grupos, así como los tipos de roles, las razones por la
cuales se deben conformar grupos, aplicar técnicas y dinámicas de grupo
y tener claridad acerca de la diferencia entre grupo y equipo, igualmente,
reconocer los valores que todo grupo debe aplicar en actividades y
entornos turísticos.

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1.1 Definición

Definición Hablar de grupo de personas es relacionarlas
con identidad, comunicación, relaciones
interpersonales, cumplimiento de normas,
distribución de tareas, objetivo común,
e intercambio de ideas, opiniones y/o
conceptos: aspectos que contribuyen a elevar
la productividad de lo planeado.

González De J, Monroy A y Kupferman E, (1999),
explican de forma general la necesidad de pertenecer
a un grupo.

Nuestra sociedad presenta necesidades y
características peculiares en las que el trabajo en
grupo cada vez se hace más común y necesario.
Profesionistas de los diferentes campos laborales
encuentran sumamente útil y practico el trabajo
grupal ya sea por razones económicas, de tiempo o simplemente, porque
en muchos casos sus efectos son más positivos que los del trabajo
individual.

Cabe anotar que pertenecer a un grupo requiere de ciertas características,
las cuales deben ser objeto de interiorización por cada persona o miembro
que desee pertenecer a un determinado de grupo.

Lewin, (2004 p.14) a su vez manifiesta “que la similitud entre las personas
solo permite su clasificación o reunión bajo un mismo concepto abstracto,
en cambio, que el hecho de pertenecer al mismo grupo social implica la
existencia de interrelaciones concretas y dinámicas entre dichas personas”.

A su vez Sprott, (2004 p.14) opina que la interacción de los miembros es
básica para definir un grupo. Además “un grupo, en sentido psicológico,
es una pluralidad de personas que interaccionan en un contexto dado,
más de lo que interaccionan con cualquier otra persona”

Homans (2004 p.14) “Se entiende por grupo cierta cantidad de personas
que se comunican a menudo entre sí, durante cierto tiempo y que son lo
suficientemente pocas para que cada una de ellas pueda comunicarse con
todas las demás de forma directa”

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1.2 Características y Propiedades del
Grupo
Características
Anzie D. (2004 p.17). Dice que las principales
características de un grupo son las siguientes:

• Está formado por personas, de tal manera
que cada una perciba a todas las demás
en forma individual y que pueda existir una
relación social recíproca
• Es permanente y dinámico, de tal manera que
su actividad responde a los interese y valores de cada
una de las personas.
• Posee intensidad en las relaciones afectivas,
lo cual da lugar a la formación de subgrupos por su
afinidad.
• Existe solidaridad interdependencia entre las
personas, tanto dentro del grupo como fuera de éste
• Posee su propio código, sus propias normas,
creencias y lenguaje.
• Cartwright y Zander (2004 p.17). Mencionan otras características:
• Que sus integrantes interactúen frecuentemente
• Se reconozcan unos a otros como pertenecientes al grupo
• Que otras personas ajenas al grupo también los reconozcan como
miembros de éste.
• Acepten las mismas normas
• Se inclinen por temas de interés común
• El grupo les proporcione recompensa de algún tipo
• Las metas que buscan alcanzar sean interdependientes
• Todos perciban al grupo como unidad.
• Actúen en forma similar respeto al ambiente
Los autores Malcom y Knowels (2004 p.18), consideran algunas
propiedades comunes a todos los grupos:

Antecedentes:

Facilitan la información y enriquecen la etapa diagnóstica, además se
obtiene información como: grado de pertenencia del individuo hacia su
familia; personas con resentimientos; individuos provenientes de hogares
permisivos o represivos; interés y calidad del trabajo, ya sea en grupo, en
equipo o individual.

Atmósfera:

Concebida como la disposición de ánimo, tono afectivo o sentimiento que

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está presente en los integrantes del grupo, que, a su vez, conforman la
atmósfera grupal. El coordinador de un grupo tiene que ser sensible y
perceptivo de la atmosfera grupal, favoreciendo a los miembros con un
ambiente agradable y positivo, que les permita trabajar y concluir metas.

Esquema o patrón de participación:

Se determina por la dirección de las relaciones existentes dentro del grupo
y por el grado de participación de los miembros en los asuntos grupales.
El líder formal de un grupo favorece el esquema de participación necesario
en determinado momento dentro del grupo.

Capacidad de autodirección:

Disposición que tiene el grupo para regularse por si mismo y dirigirse
hacia la meta, siendo necesario que los miembros hayan incorporado los
principios del grupo y adopten actitudes democráticas

Interacción grupal:

Es una propiedad común en toda clase de grupos. La interacción es
una de las propiedades prioritarias, el conductor del grupo utiliza sus
conocimientos y experiencias en forma tal, que de acuerdo con los interese
perseguidos, interactúan o no determinados miembros del grupo.

Inter estimulación:

Se trata del fenómeno de activación reciproca, se presenta entre las
personas que tienen un objetivo común y luchan para alcanzarlo uniendo
todos sus esfuerzos. Este aspecto es favorable porque existe fluidez en la
comunicación verbal

Identificación:

En los grupos muy cohesivos se fomentan las identificaciones positivas,
como en el caso de un equipo de trabajo, o negativos, como sería en las
pandillas juveniles.

De acuerdo con Freud (1921) un grupo se conforma como tal, en el

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momento que sus miembros logran identificarse con el líder a través del
Superyó. Los grupos propician las identificaciones yoicas y superyoicas.

Cohesión:

Se define como la cantidad de presión ejercida sobre los miembros del
grupo para que estos permanezcan en él. Es la resultante de las fuerzas
que actúan sobre sus miembros para que éstos muestren un sentido de
pertenencia y contribuyan a la permanencia del mismo. La cohesión se
manifiesta en el ambiente de cooperación y, en general, en las relaciones
y formas de interactuar de los miembros.

1.3 Tipos de Grupos
Tipos de Grupos
Los grupos formales

Han sido creados por las empresas para realizar
una determinada tarea, siendo los más utilizados
los de mando o funcionales, también llamados
departamentos o unidades de trabajo (ejemplo:
departamento de contabilidad, recursos humanos,
finanzas, etc.), todos ellos han sido proyectados para
llevar a cabo su trabajo con la mayor eficacia, uniendo
y coordinando el comportamiento y los recursos de un
conjunto de personas, Cartwwright y Zander (1968).

Los equipos de proyectos
Se constituyen para ocuparse de
una tarea o un proyecto concreto
de corta duración, y que no
se repite con frecuencia.

Los comités
Están formados por personas
elegidas en función de sus
conocimientos y experiencias,
y tienen un carácter más
permanente.

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Un consejo
Es un grupo de personas a las que se confía, por los accionistas, la
administración de la sociedad de manera conjunta.

Los grupos informales

Surgen espontáneamente y se observan a todos los niveles. Siempre que
haya personas trabajando junta se da la tendencia a la formación de
grupos, cuyas actividades no son las que corresponden a la organización
formal. Estos grupos pueden buscar satisfacciones sociales o logros de
interés común.

Grupos abiertos
Son aquellos que tienen grandes cambios, por
tanto, son poco estables en: el número de
miembros, marco de referencia, perspectiva
temporal y equilibrio Ziller (1965)

Grupos cerrados
Son muy estables en: número de miembros,
marco de referencia, perspectiva temporal y
equilibrio

Grupo de referencia
E aquel que implanta estándares de
comportamiento a los que se adhieren otras
personas. El que un grupo sirva o no de
referencia depende en gran medida de su
status, prestigio y cohesión.

Atributos de los grupos

Son las características y particularidades integradoras para cada grupo,

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entre ellas tenemos: Las actividades, las interacciones y los sentimientos.

Las actividades constituyen el conjunto de operaciones o tareas propias
de una o varias personas: conducir una pala cargadora, prensar ladrillos,
hacer facturas o preparar un viaje. Estas actividades requieren para su
ejecución de una buena interrelación comunicativa, de consulta hacia los
superiores y recepción de instrucciones.

Los sentimientos son sensaciones y actitudes del empleado hacia sus
compañeros, mandos, políticas de la empresa o hacia su propio trabajo.

Las interacciones, constituye la dinámica generada entre los miembros
del grupo, suelen conducir a sentimientos de simpatías, a charlar entre
ellos más de lo normal, o a preparar actividades complementarias como
irse juntos de caza los sábados. También se registran en los grupos
sentimientos de antipatía que impiden la interacción, incluso cuando se
necesita.

En la estructura de los grupos, tanto formales como los informales se
persigue el logro de objetivos específicos. Las variables de Roles, status,
normas, metas y cohesión, juegan un papel fundamental y entran a
fortalecer los grupos.

Tipos d
eR
en los G oles
rupos 1.4 Tipos de Roles en los Grupo

Verderber F, y Verderber K. (2009) definen el rol
como un patrón específico de comportamiento
que un miembro del grupo muestra con base en las
expectativas de los otros miembros; además, estos,
dependen de la personalidad de cada uno y de los
requerimientos o necesidades del grupo.

Se establecen tres tipos de roles: el relacionado con
las tareas, el de mantenimiento y el de egocentrismo.

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Roles relacionado con la tarea:
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TURISMO

COLO
MBIA GUIA DE

requieren patrones específicos de comportamiento
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que ayudan en forma directa al grupo a lograr sus
metas. Los roles de tarea incluyen al iniciador, al
proveedor de información o de opinión, al buscador de
GUIA DE
TURISMO
COLOMBIA

información o de opinión, al analizador y al orientador.

Roles de mantenimiento.

Requieren patrones específicos de
comportamiento que ayuden al
COLOMBIA

grupo a desarrollar y mantener
buenas relaciones entre los
miembros, la cohesión del grupo
y niveles positivos de conflicto. Los
miembros que desempeñan funciones
de mantenimiento pueden ser los
moderadores, los motivadores y los
armonizadores.

Roles de egocentrismo.

Estos reflejan patrones de comportamiento
específico que centran la atención en las necesidades
y metas individuales a expensas del grupo. Los roles
relacionados con la tarea y con el mantenimiento
deben desempeñarse para que los grupos
sean eficientes, sin embargo, los roles de
egocentrismo limitan dicha eficiencia.
Es probable que los miembros que
desempeñan roles de egocentrismo
sean agresores, bromistas, separatistas o bloqueadores

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Razones Importantes
para la Formación
de Grupos
1.5 Razones Importantes para la Formación de
Grupo

Según Robins, Stephen. (2004), dentro de las razones
más importantes para la formación de grupos están:

Seguridad Estatus Autoestima

Al unirse a un grupo Entrar en un Los grupos infunden
los individuos reducen grupo que los en las personas
la inseguridad de demás consideran sentimientos de valía,
“estar a solas”. Se importante confiere ya que, además
sienten más fuertes, a los miembros de comunicar una
tienen menos dudas reconocimiento y posición a los foráneos,
personales y resisten posición. fomenta la sensación
mejor las amenazas. de importancia a los
propios integrantes.

Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las
personas les gusta el trato frecuente al que se
prestan los grupos. Para muchas personas estos
intercambios en el trabajo son el principal satisfactor
Afiliación
de sus necesidades de afiliación.

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Poder Metas

La acción de un Hay ocasiones en las que se requiere más de
grupo consigue a una persona para realizar una tarea; haciéndose
menudo lo que no necesario reunir dotes, conocimientos o fuerza
puede el individuo para terminar el trabajo. En tales casos, la
solo. administración recurre a un grupo formal.

Técnicas y
Dinámicas
de Grupo 1.6 Técnicas y Dinámicas de Grupo

De acuerdo a lo expuesto en el Manual de Técnicas y
Dinámicas de Gómez, M. de J. (Agosto de 2007), las
técnicas y dinámicas de grupos tienen como objetivos
generales:

• Permitir al facilitador presentarse como un integrante
más del grupo.
• Permitirle a los miembros del grupo conocerse (aun
cuando no se reúnan por primera vez) desde diferentes y
nuevas perspectivas.

Técnicas de Presentación

De este tipo de técnicas el facilitador puede extraer mucha información
sobre las características de las interacciones y de la comunicación del
grupo.

Ejemplos de Dinámicas

Me llamo... y sé hacer...
Sentados en círculo grande. El animador se pone al comienzo del círculo
y dice: Me llamo (nombre y apellidos) y se hacer (un gesto de expresión
corporal). No vale repetir ningún gesto de los anteriores. Cada uno debe
inventarse uno distinto.

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Papel – imperdible (Nombre, adjetivo y Hobbie)
Se reparte un papel y un imperdible a cada componente. En el papel han
de escribir su nombre, un adjetivo y un hobbie. Cuando hayan terminado
se ponen todos en pie, y en silencio comienzan a pasear por la sala
observando los papeles de los demás.

Disparar el nombre
Los componentes se ponen en pie y comienzan a caminar se encontrarán
unos con otros. Cuando dos personas se crucen y se miren a la cara
deben, a modo de pistolero, gritar el nombre de la persona que tiene
enfrente. El primero que lo diga es el que gana, y seguiremos dando
vueltas y disparando el nombre hasta que el animador indique.

Técnicas de Relajación.

Existen formas diferentes de buscar la relajación, más todas ellas
persiguen un objetivo fundamental: Permitir que los miembros del grupo
liberen tensiones al enseñar a relajarse en pocos minutos. Es importante
que el coordinador, en todos los casos, utilice un tono de voz pausado,
moderado, y que se tome todo su tiempo, sobre todo, cuando lo aplica
por primera vez.

En esencia, todas las técnicas de relajación se parecen, y su objetivo
primordial es:

• Reducir los niveles de ansiedad en el grupo.
• Provocar un ambiente más relajado y creativo.
Ejercicio de Relajación 1:

• Respira lo más profundamente que puedas tres veces
• Después lleva tu atención a tu pies.
• Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
• Sigue subiendo llevando tu atención a través de la tibia, peroné y
rodillas.
• Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
• Sigue subiendo llevando tu atención a través de los muslos,
pantorrillas, genitales, glúteos y cintura.
• Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
• Sigue subiendo llevando tu atención ahora a través del abdomen,
pecho, espalda, hombros, brazos y manos.

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• Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
• Sigue subiendo llevando tu atención a través de tu cuello, músculos
de la cara, cuero cabelludo, y finalmente mente.
• Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como
pesan y se relajan; pesan y se relajan.
• Vuelve a respirar profundamente tres veces y siente como eres un
todo que pesa y se relaja; pesa y se relaja.

Ejercicio de Relajación 2:

A continuación imagina una luz muy dorada y brillante que comienza a
introducirse en tu mente.

Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que siente como te despeja
la mente y calma todas las ansiedades.

Visualiza como esa luz va bajando por tu cabeza, a través de tu cuello,
hombros, espalda, brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, glúteos
y genitales, pantorrillas y muslos, rodillas, tibia y peroné, tobillos y
finalmente pies.

Tómate todo el tiempo que necesites para que esa luz inunde todas esas
partes de tu cuerpo y las revitalice, despeje y equilibre.

Cuando hayas llegado a los pies imagina y siente como la luz hace que
estés todo dorado, sale a chorros por las plantas de los mismos, y comienza
a moverlos poco a poco. Ve moviendo todo el cuerpo lentamente hasta ir
desperezándote del ejercicio y finalmente abre los ojos.

Después levántate y estírate, especialmente la espalda.

Practícalo siempre que lo desees y pronto comenzarás a ver los resultados

Técnicas de Animación y Concentración.

Entre todas estas técnicas, existe un objetivo que es común y general:
Crear un ambiente fraterno y de confianza a través de la participación al
máximo de los miembros del grupo en las actividades.

El momento de su introducción o aplicación varía en función de cómo se
desarrolle la dinámica en la sesión. Puede ser al inicio, donde favorece la

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integración; después de momentos intensos y de cansancio, para calmar
los ánimos y relajar el ambiente, o para pasar de un momento a otro de
la sesión, ayudando a enfocar la atención, en una nueva cuestión.

Ejemplo de Dinámicas
Nombre: El alambre pelado
Objetivos:
• Lograr animar al grupo.
• Lograr la concentración cuando hay dispersión.
Pasos a seguir:

a) Le pide a un compañero cualquiera que salga del salón.

b) Se les pide al resto de compañeros que formen un círculo y se tomen
de la mano. El facilitador le explica que el círculo es un circuito eléctrico,
dentro del cual hay un alambre pelado; que se le pedirá al compañero
que está afuera que lo descubra tocando las cabezas de los que están
en el círculo. Se ponen de acuerdo en que cuando toquen la cabeza del
compañero que ellos designen, como el “Alambre pelado”, todos al mismo
tiempo y con toda la fuerza posible pegarán un grito.

c) Se hace entrar al compañero que está afuera, el coordinador le explica
que el círculo es un circuito eléctrico y que hay un alambre pelado en él
y que descubrirlo tocando la cabeza de los que están en el circuito. Se le
pide que se concentre para descubrir el alambre pelado.

Técnicas para Trabajar Contenido Temático.

Dentro de este punto se han incluido toda una serie de técnicas que, como
su nombre lo indica, permite trabajar las temáticas en las distintas sesiones
por el grupo, siendo este su objetivo general. Su selección dependerá de
los objetivos trazados por el grupo para la sesión en cuestión, así como
de la tarea que se planteó en el encuadre.

Ejemplo de dinámias

Nombre: Puro Cuento
Objetivo:
• Evaluar el dominio que los participantes tienen de un tema.

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• Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva.

Materiales: Papel y lápiz.
Pasos a seguir:
a) El coordinador prepara un “Cuento” o una charla, el cual contiene fallas
en cuanto a la utilización de conceptos o interpretaciones del tema que se
ha venido tratando. Luego lo lee lentamente y en voz alta.

b) Todos los participantes están sentados. Cuando encuentran algo que es
falso, se levantan. La persona que coordina pregunta a los que pusieron
de pie por qué creen que es falso, y también a los que se quedaron
sentados por qué creen que es verdadero.

Variante:
El texto puede sacarse en fotocopia y darle a cada participante una copia
para que vaya subrayando los errores. Cada participante anota lo que
cree que está incorrecto.

Discusión:
Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar
lo por qué cree que es incorrecto y todos opinan al respecto. Al final se
obtiene una conclusión general o una nueva redacción.

Utilidad:
Es conveniente aplicarla al final de un tema para consolidar los
conocimientos y para evaluar su asimilación. También como forma para
motivar la profundización en la discusión del tema que se ha tratado.

Técnicas de Cierre.

Por lo general cuando se realiza cualquiera actividad, un aspecto importante
se refiere al momento de la evaluación, ya que esta permite verificar
si los fines que se trazaron previamente se cumplieron, si el desarrollo
del proceso grupal permitió la socialización e integración, brindarle al
facilitador un medio para comprobar cuanto ha avanzado el grupo en la
ejecución de las tareas; así como, valorar todo aquello que pudo haber
influido en el avance o retroceso del grupo, incluido su propio rol de
coordinador o facilitador.

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Ejemplo de Dinámicas

Nombre: El espacio catártico.
Objetivo:
Permitir que cada miembro del grupo exprese sus vivencias en relación
con el trabajo realizado grupalmente.

Procedimiento de aplicación:
Esta técnica es recomendable para ser utilizada en la sesión final después
de que el grupo haya hecho una evaluación del trabajo realizado, del
cumplimiento de los objetivos etc.

Materiales:
Tres sillas o, en su defecto, cualquiera cosa que establezca tres espacios.

Pasos a seguir:
a) El coordinador coloca las sillas una al lado de la otra. Y le plantea al
grupo que cada uno debe sentarse sucesivamente en cada silla y expresar
sus vivencias. En la primera silla se expresa “Cómo llegue”, en la del
medio se refiere a: “Cómo me sentí durante la sesiones” y la tercera silla
es: “Cómo me voy “. Si no se poseen sillas o no hay suficientes pueden
sustituirse por tres círculos en el suelo, con el mismo significado. Puede
aplicarse cualquiera otra variante, en función de las posibilidades.

b) Cada uno va pasando por el espacio catártico y expresando sus vivencias.

Utilidad:
Sirve para hacer explícito los sentimientos y emociones que han
experimentado y experimenta los participantes provocados por la actividad
grupal. Le permite al coordinador valorar el impacto del trabajo grupal en
cada uno de sus miembros.

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1.7 Diferencia entre Grupos y Equipos
Diferencia entre
Grupos y Equipos Interpretando lo que expone. (Tellería, 2010), se
entiende claramente la diferencia entre equipo y
grupo.

El equipo básicamente tiene un objetivo común, la
responsabilidad a su vez es individual y colectiva al igual
que el control, ya que las acciones en un equipo dependen
de todo el colectivo; pero, el colectivo a su vez está formado
por una consciencia de participación de cada uno de los
miembros; tanto es así que para alcanzar el objetivo se
habla de la interdependencia que se ajusta a la sinergia.

En el grupo cada miembro lleva un objetivo en forma independiente de
allí que su responsabilidad es individual, por lo tanto el control lo ejercerá
de manera individual, además el jefe facilitará de forma tangencial una
mediación que les permite movilizarse en la búsqueda de su objetivo

El Conflicto 1.8 El Conflicto en los Grupos
del Grupo
El conflicto se concibe como el choque, la
contradicción entre personas dentro de un grupo
o entre un grupo y otro, debido a causas disímiles,
pero que en todo caso se manifiestan en actitudes
y comportamientos de las personas protagonistas
de la contradicción.

Es importante entender que la vida del hombre no está
exenta de conflictos, desde los más personales, hasta
los que ocurren en los distintos niveles de su actividad
como ser social y del pensamiento. Por ello el psicólogo
Rodríguez M. (1997 p.62), manifiesta que el conflicto
es “la sal de la vida”, es la esencia misma de la vida.

Si el conflicto se torna positivo, puede conducir al grupo a la definición y a
la consecución de sus objetivos con mayor ahínco; posibilita concientizar
el principio de la realidad; puede desarrollar al grupo y cambiar en mucho
a sus miembros, y ayuda a esclarecer ideas y sentimientos en el grupo.

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Cuando el conflicto adquiere un cariz negativo, puede ocasionar el
estancamiento de las actividades, la inoperancia y desmotivación de sus
miembros o la disolución del mismo; puede conducir a los enfrentamientos
personales, marginamientos de algunos integrantes o a la agresividad
interpersonal

Los conflictos pueden ser de tipo biológico, físico, psíquico, social, laboral,
ideológico, político, estético, etc.

Liderazgo

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COLOMBIA TURISMO

2. LIDERAZGO

Para ejercer liderazgo se requiere de personas que posean la capacidad de
dirigir, gestionar, ser creativos, dinámicos, que manejen adecuadamente
los canales de comunicación, que reflejen un espíritu de servicio hacia los
demás, de tal manera que se pueda ejercer influencia hacia grupos de
personas que le sean asignadas y éstas puedan apoyar el alcance de las
metas planeadas de común acuerdo.

2.1. Concepto de Liderazgo

Para Agüera E. (2004 p.25) liderazgo “es el proceso por el cual una persona
despliega su capacidad para influir sobre la gente para que trabaje con
entusiasmo en la consecución de objetivos, en pro del bien común”.

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Una de las características que hace diferente al líder, es su habilidad para
contagiar de entusiasmo al grupo, motivándolo a la consecución de los
objetivos propuestos.

Chiavenato I. (2004 p.25) define el liderazgo como la influencia
interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de
uno o de diversos objetivos mediante el proceso de comunicación humana
por consiguiente, un elemento importante y común a todo liderazgo es
la capacidad de establecer una comunicación efectiva, ya sea que se
sustente en el lenguaje verbal, escrito u oral, o no verbal como el gestual
y el corporal; además, confluyen cualidades diversas como la persuasión,
el poder, la influencia, el brío del entusiasmo y la motivación orientada al
logro de las metas trazadas.

Desde el punto de vista de Viedma, J. (2004 p.28) en su libro sobre
la excelencia en las empresas, “el liderazgo es el esfuerzo ejercido por
alguien sobre los demás en un ámbito determinado para lograr metas
definidas”.

Covey R. (2004 p.43) apunta, que un liderazgo centrado en principios,
es aquel que está basado en el respeto por y hacia los demás, en el
reconocimiento de que existen ciertas normas que se comparten en
comunidad y que deben ser reconocidas por todos.

2.2. Modalidades de Liderazgo

Está referida a los diferentes comportamientos que puede adoptar el líder
según la concepción que se tenga de liderazgo, de tal manera que las
decisiones que se tome pueda afectar de una u otra manera al grupo,
demostrando en determinados momentos su superioridad, o deseo de
poder, a continuación se expresan algunas modalidades de liderazgo que
se deben tener presente en el manejo de grupos, seleccionar personas
que posean cualidades y siempre valoren el actuar y pensar de los demás.

Dentro de las modalidades de liderazgo, se encuentran:

Autocrático o Autoritario
• Fija las directrices sin participación del grupo. Tiene poca confianza
y fe en sus subordinados.
• Cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo y que
es lo único que motiva al trabajador.

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• Determina los pasos a seguir y las técnicas que se utilizarán en la
ejecución de las tareas.
• Define cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y con quién.
• Da órdenes, no se permiten preguntas y no se dan explicaciones.
• El nivel productivo es bueno cuando está el líder presente; es bajo
en su ausencia

Democrático y Participativo
• La toma de decisiones se comparte entre el líder y el grupo. Las
estrategias son debatidas y decidas por el grupo y son apoyadas
por el líder.
• El propio grupo esboza las tareas que seguirán y las técnicas para
alcanzar el objetivo; el líder propone dos o más alternativas para
que el grupo escoja. Así, las tareas adquieren nuevas perspectivas
en los debates.
• Las ideas innovadoras y las propuestas de cambio son bien recibidas.
• Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo.
• El líder busca ser un miembro más dentro del grupo.
• La calidad y la productividad generalmente son elevadas.
Laissez Faire o Liberal
• Libertad completa para adoptar las decisiones grupales o
individuales; participación mínima del líder. No tiene confianza en
su habilidad de liderazgo
• La participación del líder en el debate es limitada; presenta algunas
propuestas al grupo y suministra información si la solicita el grupo
• La toma de decisiones la lleva a cabo cualquiera que lo desee en el
grupo.

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Relaciones
Interpersonales

3. RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las
familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones, otros; están
mediadas por el proceso comunicativo quien es el determinante de
emitir información explicita de algo o alguien, se requiere que exista
compatibilidad, entre las personas, proximidad y afecto.

Toda relación interpersonal necesita de un complemento esencial llamado
entorno para desarrollarse. A través de este, procesamos esos estímulos
e informaciones, buscando enriquecer estas relaciones. Un elemento
importante se fundamenta en una efectiva comunicación, dado que
fallando esta, la relación interpersonal no será exitosa.

3.1 Definición

Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las
familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones etc.

Se define relación interpersonal como interacción recíproca entre dos
o más personas. El proceso comunicativo está formado por la emisión
de señales (sonidos, gestos, señas), con el objetivo de dar a conocer
un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las

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habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla
la comunicación, la relación interpersonal será complicada.

3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo

Barreto A. (2004). El mundo de la interacción grupal es cotidiano y se
manifiesta desde todo ámbito. Cuando se consigue un clima cordial
y una adecuada ambientación, los procesos grupales logran mayor
efectividad, porque los individuos alcanzan lazos de unión más efectivos
y comprometidos con el grupo al que pertenecen, generando una mayor
motivación para conquistar las metas comunes.

Hoy se está de acuerdo en que lo lúdico facilita el aprendizaje, conllevando
elementos pedagógicos y reflexivos, que inyectan a los grupos una
nueva visión de lo existente; rompiendo con lo monótono y rutinario
de la cotidianidad, elementos éstos, que tienden a bajar los niveles de
motivación de los grupos.

3.3 Características de las Relaciones Interpersonales en
el Grupo

Rojas G.(1997) manifiesta que el ser humano tiene una esencia social,
necesita del grupo para su propia autorrealización y desenvolvimiento en
sociedad, ya que, el grupo le proporciona reconocimiento, identificación,
actividad, seguridad, productividad, sentimientos, valores, ideales y
conciencia entre otros.

De ahí que todo individuo desee pertenecer a alguna organización social.
Para esto se requiere:

Percepción Social

Se refiere a la forma como “vemos” a nuestros compañeros dentro del
grupo al que pertenecemos, o como “vemos” a otros grupos a los que
aspiramos ingresar, o, a los grupos que rechazamos. Es la “idea” que nos
formamos sobre la vida social a la cual se pertenece. La percepción social
esta matizada por el carácter familiar, social, cultural, político, ideológico,
motivacional, emocional y de experiencias vividas por el individuo.

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Los Estereotipos

Son los juicios u opciones individuales o grupales sobre las personas, con
base en clasificaciones generales, sobre atributos físicos, desempeño de
roles, rasgos de personalidad o de región. Ante el juicio estereotipado
generalmente se responde con actitudes, pensamientos, actos y
sentimientos. A este respecto son elocuentes los estereotipos en Colombia
sobre el “paisa”, el “costeño” y el “pastuso”, como regionalistas; sobre
el sindicalista, el político y el policía, de acuerdo al rol social; sobre el
“gordo”, como rasgo físico, y otros.

Personificación

Es la imagen hipotética que nos formamos de otra persona al relacionarnos
con ella por primera vez. Es la deducción que hacemos sobre su personalidad
a “primera vista”.

En ella incide el vocabulario, el comportamiento, el aspecto exterior
del individuo percibido. La misma personificación se puede afirmar o
modificar al cabo de cierto tiempo de relacionarnos con este individuo. La
personificación es la base del establecimiento de relaciones interpersonales,
aceptando o rechazando, de acuerdo con lo que se es.

Representación Contrastante

Son las formas polarizadas de calificar el comportamiento individual y
colectivo. Las personas realizan esta acción casi inconscientemente, por
la interiorización de una lógica elemental y dicotómica sobre la realidad.
Son juicios rígidos que radicalmente aprueban o descalifica a una persona
o a un grupo, sin dar elementos para un análisis real de la conducta
enjuiciada. Este fenómeno hace referencia a las expresiones hacia las
personas de bueno-malo, blando-duro, torpe-inteligente, triunfador-
perdedor, democrático-antidemocrático, patriota-antipatriota, in-out,
revolucionario-contrarrevolucionario, etc.

Atribución de Motivos y Causalidad

Es el proceso por el cual los sujetos le asignan una intencionalidad
determinada al comportamiento o acciones de otras personas. Es el rol de
“psicólogos ingenuos” según Fritz Heider (1958), que asumen las personas

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cuando se sienten “obligadas” a explicar la conducta de las otras personas.
Busca atribuirles a los demás lo que nosotros poseemos o somos, pero
que no reconocemos.

Las Relaciones Frente a Frente en el Grupo

Son las situaciones o los factores que hacen “atractivas” a las personas
cuando se relacionan, y por lo mismo, se facilita su interacción. Entre ellos
tenemos:
a) La similitud de actitudes, valores e intereses.
b) La apariencia física.
c) El desarrollo del pensamiento.
d) El grado de contacto y familiaridad.
e) La flexibilidad en su personalidad.
Se dice que un grupo en cuanto mayor cohesión tenga, tanto mayor será
el conformismo o aceptación de las normas del mismo por sus integrantes.
Igualmente, cuanto más confuso este un sujeto en un grupo, tanto más
será su inconformismo.

El Status Personal

Es el nivel de aceptación que tiene un individuo dentro de un grupo; esa
aceptación es directamente proporcional con la función que ejerce en el
mismo. Ese status personal está determinado por la cultura, experiencia,
capacidad, trabajo, fidelidad, solidaridad y por la responsabilidad que
manifiesta esta persona y que es reconocida por el grupo. La actitud
de un grupo pequeño ante un miembro del mismo, depende no de su
status social, sino del status personal. Por eso mismo, para un sujeto con
personalidad sana, la pérdida del status personal es más importante que
la perdida de la posición social; ya que ello implica perder estima de sus
compañeros, y seguridad en si mismo, lo que conduciría a ser aislado del
grupo.

3. 4 Comunicación Interpersonal

Para Marroquín y Villa (1995 p-1) La comunicación interpersonal no es
solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensión
a través de la cual nos realizamos como seres humanos. Si una persona
no mantiene relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”.

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Según los citados autores, los principios de la comunicación interpersonal
son los siguientes:
• Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente
necesaria para su bienestar psicológico.
• La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio
de satisfacer otras muchas necesidades.
• La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse
exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda
a satisfacer las propias necesidades, sino también, por el grado en
que facilite a los otros la satisfacción de las suyas
• Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto
básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para
alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo
(Monjas, 1999).

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GLOSARIO

Conflicto: Es una situación que implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos
partes o pueden ser más, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

Grupo: Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se
relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen
su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de
que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual.

Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad más
amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo, tiende a estructurarse
y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.

Interacción: La interacción es una acción que se ejerce de forma recíproca
entre dos o más sujetos, objetos, agentes, fuerzas o funciones.

Interpersonal: Es utilizado para referirse a tipos de comunicaciones,
relaciones y vínculos que se establecen entre dos o más personas. La
condición exactamente opuesta es la de ‘intrapersonal’, ya que esta
implica fenómenos o situaciones en las cuales una persona está en íntimo
contacto consigo mismo en vez de abrirse hacia el mundo exterior.

Organización: Una organización es un sistema diseñado para alcanzar
ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar
conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones
específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social formado
por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de
una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos

Relación: Es una correspondencia o conexión entre algo o alguien con
otra cosa u otra persona. De esta forma, la noción de relación se utiliza
en diversas ciencias para explicar todo tipo de fenómenos.

Técnica: Conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener
el resultado deseado. Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito
humano: ciencias, arte, educación etc. Aunque no es privativa del hombre,

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sus técnicas suelen ser más complejas que la de los animales, que sólo
responden a su necesidad de supervivencia

Líder: Es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y
guiarlos de manera efectiva hacia el logro de objetivos y metas

Liderato: Es el status o la posición del líder dentro de un grupo.

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BIBLIOGRAFÍA

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aprendizaje: http://bit.ly/GIi9VA

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y Valdés S. A. de C.V.

(1999). Dinámica de grupo: Técnicas y Tácticas. En J. d. Núñez, A. Monroy
De Velasco, & E. Kupferman. Pax México.

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www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-
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Rodríguez, A. e. (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona: UOC.

(2005). Psicología social. Nuevo líder. En G. Rojas. Bogotá: Magisterio.

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down21.org/act_social/relaciones/main.htm

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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido Nelsy del Carmen Luna Pérez
Experto temático
Asesor pedagógico Rosa Elvia Quintero Guasca
Producción Multimedia Tirso Fernán Tabares Carreño
Victor Hugo Tabares Carreño
Programador Francisco Lizcano Reyes
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