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Facilitadora: Estela Muñoz

Cualidades
Cualidades
de
delalapersona
personaque se se
que dedica a la acobranza
dedica la cobranza

Actitud Positiva
En todas las cosas, en todas las circunstancias, en
todas las personas, hay un lado que resulta
agradable.

Todos los problemas tienen solución. Hay quien


ante un problema se desespera. Hay quien ante un
problema le busca la solución y la encuentra.

Si la persona de cobranza piensa así y se esfuerza


en ello, conseguirá no solamente la solución sino el
lado agradable.
Cualidades
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Entusiasmo
La persona que se dedica a la cobranza solo será
entusiasta cuando sea capaz de partir de la base
de que su profesión es digna y útil y este
realmente “enamorada de ella”.
Cualidades
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Confianza o Seguridad
Consiste en tener la creencia de que lo deseado
se va a lograr. Tener seguridad o confianza tanto
en sí mismo, como en la empresa para la cual
trabaja y en los productos o servicios que su
empresa vende.
Cualidades
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Gusta a la gente
La cobranza se hace a la gente. Tratar de
comprender a la gente y sentirse a gusto con ello.
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Empatía
Capacidad de ponerse en el lugar de la otra
persona, tratar al cliente como me gustaría que me
trataran (ponerse en los zapatos del cliente).
Cualidades
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Persuasión
Convencer al cliente que la conveniencia que tiene
de pagar la cuenta. Por lo tanto, el cobrador debe
conocer a profundad el método de comunicación y
convencimiento.
Cualidades
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Determinación y Persistencia
Existe una gran teoría en cobranza que dice: “Si
el cliente se cansa antes que el cobrador, paga
la cuenta pero en caso contrario no paga”. El
número de cobros efectuados va en relación
directa con la capacidad de llamadas o visitas
efectuadas. ¿Cuántas llamadas o visitas deben
hacérsele al cliente? Dos. La primera y la
última.
Cualidades
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Iniciativa Propia
La persona que se dedica a la cobranza y que
realmente merece la pena es aquel capaz de
realizar su trabajo sin necesidad de una supervisión
intensa para poder actuar. Si no tiene iniciativa se
ahogará en un vaso de agua. Cada situación es
distinta a las anteriores; la persona de cobro deberá
saber adaptarse a ella.
Cualidades
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Sentido del Humor


Si el cliente lo hizo enojar no es motivo
suficiente para que usted eché a perder todo su
día, no se amargue, no merece la pena, si hoy
las cosas no salieron bien mañana saldrán
mejor.
Cualidades
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Honestidad

Bastante más allá de la honradez, puesto que


consisten en aceptar si podemos con el puesto.
Cualidades
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Personalidad
Para convencer al cliente. La personalidad le
debe permitir al cobrador hablar con propiedad.
Cualidades
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Organización y Metódico
No sirve para cobrar el tipo de persona anárquica,
descuidada o lo que es peor olvidadiza.
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Apariencia Personal
La primera impresión que el cobrador le cause a su
cliente así será los resultados de su visita. No
podrá tener un buen resultado en la gestión de
cobro una persona desaseada, sin rasurarse de
varios días, con ropa sucia, con pésimos modales.
Es decir, con una apariencia personal que
realmente da pena.
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Gracias
Hasta luego