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Internet: la visión de los

usuarios.
Informe Anual. Año 2018

 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D’Alessio IROL
para CertiSur S.A.

 Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente:
CertiSur / D'Alessio IROL

Septiembre-Octubre 2018

CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com

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Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de la encuesta
especialmente contratada a D’Alessio IROL y que se realizó durante el tercer
trimestre del año 2018 a usuarios frecuentes de Internet.
Conclusiones más significativas:
 El acceso a Internet continúa en crecimiento: abarca aproximadamente a 33
millones de personas en la Argentina (representa el 75% de la población).

 Más de 30 millones de personas ya compran online, y su perfil ya excede a los
millenials . Es un círculo virtuoso: más compran = menos temor.

 Los bancos han logrado ganar la confianza de sus clientes: 7 de cada 10 se
sienten seguros al mover dinero online a través de la entidad bancaria.

 Los usuarios tienen claro el “deber ser” sobre las medidas de seguridad a tomar
pero se concentran en usar las más tradicionales. Pero…¿lo hacen?.

 El desconocimiento de herramientas de seguridad genera la mayor parte de los
temores.

 La seguridad al navegar se basa en la confianza en el uso del tradicional
password, la experiencia propia y algún aval institucional (por ejemplo los
Bancos) que con herramientas más sofisticadas.

 La principal responsabilidad de la seguridad en la red recae en el sitio. En
segundo plano en sus acciones como usuario.

CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2° piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4
Usuarios de Internet en la Argentina ........................................................................................................ 4
Acceso a Internet:-2000/2018 ............................................................................................................... 4
Internet .................................................................................................................................................. 4
Comercio electrónico ............................................................................................................................ 5
¿Compró alguna vez por Internet? ........................................................................................................ 5
Seguridad en Internet ................................................................................................................................ 5
¿Tiene algún temor cuando navega por Internet? ¿Cuáles?................................................................. 5
Cuando se habla de la seguridad de lo que podemos hacer online, encontramos distintas posiciones.
¿Está de acuerdo o en desacuerdo con estas frases? ........................................................................... 6
¿Cuál es el nivel de seguridad cuando realiza compras online? ........................................................... 6
Cuando se habla de la seguridad de lo que podemos hacer online, encontramos distintas posiciones.
¿Está de acuerdo o en desacuerdo con estas frases? ........................................................................... 7
Medidas de seguridad ............................................................................................................................... 7
¿Cuáles de las siguientes herramientas de seguridad en Internet conoce? ¿Utiliza alguna para
proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? ................................... 8
¿Cómo le garantizarían que un sitio es seguro? .................................................................................... 8
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…? ............................................ 9
¿Quién es responsable de garantizar la seguridad de los datos que carga cuando está pagando
online? ................................................................................................................................................... 9

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Mercado y usos de Internet en la Argentina

Usuarios de Internet en la Argentina

 El 75% de la población tiene acceso a Internet.
 Un tercio de los usuarios se animó a introducir un nuevo uso de Internet.

Acceso a Internet:-2000/2018

40
35 33,4
30
23 23,726 30,6
25 21,7 26,8
20 17,918
17,2
15,916,3
15 10,4
10 7,6
3,6 5 5,3
5 3,1
1 1,4 1,9
0
May.'15
Dic.'01
Mar.'00

Oct.'02
Sep.'00

Oct.'03
Mar.'04

Jul.'08

Jul.'09
Dic.'09

May.'16
Mar.'10
Jul.'11
Dic.'11
Dic.'12
Feb.'09
Abr.'01

Abr.'05
Jun.'06

Jun.'17
Oct. '18

Internet

 Internet es un “mejorador del humor” y complementa la necesidad de
entretenimiento. Pero, al mismo tiempo, genera culpa, y sus usuarios sienten que
“deberían” reducir el tiempo de conexión.

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 La mayor parte de los usuarios ya tiene el hábito y la confianza en el Smartphone para
realizar transacciones. Es una tendencia marcada a medida que aumenta el nivel
socioeconómico. El 72% utiliza el Smartphone para efectuar compras y pagos.

Comercio electrónico

¿Compró alguna vez por Internet?
Base: Total de usuarios. Comparación período 2013 -2018

2013 2018
Si 79% 90%
No 21% 10%

 Más de 30 millones de personas ya compran online.
 El universo está en expansión, pero la proporción de quienes compran no se modifica.
 La compra online se observa con más intensidad entre los 35 y 44 años (96%) y a
mayor nivel socioeconómico.
 Aún falta crecer en el nivel M. Bajo.
 La tendencia es utilizar para las compras online hasta dos medios de pago . Ganan las
tarjetas. Los jóvenes apuestan más al efectivo.

Seguridad en Internet

¿Tiene algún temor cuando navega por Internet? ¿Cuáles?
Respuestas múltiples.
2018

Que me hackeen las cuentas 58%

Robo de identidad 52%

Que sepan a qué sitios ingreso y mis hábitos 37%

Espías 23%

Cyber ataque 19%

Olvidarme el password 19%

 Los usuarios continúan visualizando a Internet con algún grado de riesgo.
 Quienes más compran online (35 a 44 años) son también los que menos temor
sienten.
 Básicamente, temen al fraude, que usurpen su identidad e invadan su privacidad.

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 Los bancos han logrado que sus clientes se sientan seguros al efectuar transacciones
online.
 Todavía falta protección en la compra, en la navegación en general y, en especial,
cuando lo hacen por Smartphone.
 Los usuarios utilizan las redes, pero no les tienen confianza. Sólo un 20% piensa que
habitualmente dicen la verdad.

Cuando se habla de la seguridad de lo que podemos hacer online,
encontramos distintas posiciones. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con estas
frases?

¿Cuál es el nivel de seguridad cuando realiza compras online?
 La sensación de seguridad en el e-commerce está alcanzando el aprobado, pero
todavía falta convencimiento en la mitad de los usuarios.

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Cuando se habla de la seguridad de lo que podemos hacer online,
encontramos distintas posiciones. ¿Está de acuerdo o en desacuerdo con estas
frases?

 El principal freno para la compra online: desconfianza en los sistemas tradicionales de
seguridad ( que usan) y haber tenido ( o escuchado) experiencias negativas.

Medidas de seguridad
¿Está utilizando de manera habitual alguna de estas medidas?

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 Mencionan utilizar en promedio 5 medidas de seguridad, en especial
las más tradicionales. Son conscientes que “no deben” compartir información personal y sólo
visitar sitios seguros.
 Caída generalizada del uso de medidas de seguridad, pero sin perder el foco de no compartir
información personal y visitar zonas seguras.

¿Cuáles de las siguientes herramientas de seguridad en Internet conoce?
¿Utiliza alguna para proteger la información que está en sus dispositivos
móviles/computadoras?

 El nivel de uso de medidas de seguridad no alcanza el de su reconocimiento.
Mencionan 6 pero sólo utilizan 3: principalmente, contraseña, demostrando niveles de
protección aún precarios.

¿Cómo le garantizarían que un sitio es seguro?

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 Depositan confianza principalmente en su clave y en cuidado externo: que el sitio “muestre”
sus certificados y sus software, su “historia “. Suponen que las Entidades Financieras son
quienes más cuidado tienen en la protección de la información.

Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?
Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados.

Total Usan e- No Usan e-
commerce commerce
90% 10%
Compraría online con tarjeta de crédito y débito 53% 55% 44%

Pagaría online más frecuentemente mis 49% 51% 37%
compras
44% 44% 39%
Pagaría servicios online
41% 43% 27%
Operaría a través de Home Banking

Concretaría operaciones online 32% 33% 29%
Empezaría / Haría más pagos por el Smartphone 29% 31% 12%
/ Tablet
Dejaría más mi número de tarjeta 23% 24% 7%
Dejaría más mis datos personales 18% 18% 27%
Intercambiaría información confidencial 12% 13% 2%

 Sentirse más seguros en Internet alentaría el e-commerce. Los usuarios realizarían, en
promedio, 3 tipos de transacciones más.

¿Quién es responsable de garantizar la seguridad de los datos que carga
cuando está pagando online?
 Consideran que el sitio Web es el principal garante que su manejo seguro sea. Aumenta con el
nivel socioeconómico. En segundo plano, sienten que depende de su propia responsabilidad.

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