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FE.

l\RARI

Vroom, V ( 1964 ). Work and Motivation. Nueva York: John and Sons.
W.D. y J. ( "Amcricans Knuw How to
Will Let Them". BlJRN OUT
pp. 33-46.

EDl1ARDO S1CARDl Y P!ffRICIA Nc\\\_J

Estres Laboral

l. Introducción

El fenómeno del estrés encontró una fuerte difusión en los últunos

en la
aunque no ue:seaua. y ha venido utilizándose con
desde donde se lo
mostrando distintas -~~~.-; ~.~

Desde la y como concepto de la
se hablaba de tres elementos interrelacionados: la de una
o estimulo externo, como que se ejercía sobre un
terminaba modificándolo o d1storsionándulo. Se hablaba de esa detc:·
m~,ción como strain, de stress como la fuerza interna a panir
acción otra externa.

siendo su vi· Habitualmente se los como elementos venda y su evaluación lo que lo define. En lo que hace al estrés laboral._. que se caracterizan por ser eventos reales v vivencias emocionales a la vez que activan una serie de procesos que alteran la vida y por ell~i para afrontar esa situación vío de estrés.. internos. como una transacdón entre el sujeto y el entorno. que le presentan al individuo demandas excesivas o . EDL'ARDO SiCARDl y f.lcl Modificaciones que a su vez están o son consecuencia . Fuente Muchas veces se han 1cc1_u1>Jactuu tocfris emocional afrontamiento Ambiente circunstancias nocivas. la frecuencia y el tiempo Efectos de al mismo. el último grupo se refiere a casos de dertas "viven· . del consideran habitual o Respuesta con que aparece dicha respuesta en la . nP<c><w~ri. éste difícilmente ser analizado sin rnmidcrnr los cambios que se han venido sucediendo en el mundo 1: El proceso de estrés . la necesidad de un El estrés se como una relación entre el individuo y los estímulos del entorno que son evaluados por éste ya sea como duelos. elementos a considerar parn entender el prnccsc1 de csrrév casi diarias y a veces crónicas ciertas condiciones habituales de y de También están otros que se refieren a una secuencia de suce· sos que se inician a de un acontecimiento y Estresor »>-----.u'"ª~fü' estrés Conforme a la intensidad y el de estresor. En esa transacción aparece sujeto. Los estresores a entenderse más como una respuesta activa y Se entienden como "estresores" a factores externos. se han desarrollado "tablas" que medir ia estrés. como también a !a conjunción de varios de ellos. en referencia al medioambiente social y como un elemento de fuerte la consideración sobre el proceso incluirse como tales aspectos internos de afrontamiento y El esquema actualmente refiere al estrés como una Estos estímulos variadas y de determinadas situaciones ambientales o clasificarse en distintas ser denominados µcHlo:llJ:)dO en como "sucesos vitales". que no ocurren dentro de este esquema clásico que se surgen distintos en forma extraordinaria sino que son experiencias más frecuentes. que no encuentran un sustento en una realidad >»--> Variables Vivencia Estrategia de 'ino que son por el propio sujeto. y también de un organismo vivo ante determinados estímulos.J(_)V(J PS!COLOGfA } y a partir de la introducción del concepto en el campo de la 2. amenazante o desbordante de sus recursos y que hacen su bienestar mativo y refiere a los "sucesos cotidianos". que suele y de esta manera vamos a utilizarlo en la persona no este texto. u1aum:11Le.

velocidad de los cambios. Tendencia a en rotaciones. de Tarea sentido. . incertidumbre elevada. menos actividad física. Se demanda más actividad mental y sobre recursos humanos.. en los sistemas del o se incrementaron nuevos riesgos que deben ser controla· en el diseño de los puestos. de carácter más de los las innovaciones Rol activo y sobre su propia carrera. y también por medio de las cional sobre las físicas. Los van exhibiendo un de lo v emo· P''u'"''º del management. Crece la del y. diversificación remuneración. del trabaJo que constituyen una fuentes de estrés menos estructuras más flexibles. UNA RELACJÓN POSIBLE EDUARDO S1cARDí y PATRIC/\ Novo Demanda de y de versatilidad laboral. entre las variables causales de estrés las relativas a los contenidos del por un lado y las relativas . Asíel se enfoca solución de y la del al contexto por el otro: conocimiento. en de las inte· racciones sociales. Dinámica que lleva a una cambiante sucesión de Ambiente y eqmpos de traba Jo siciones y fusiones.. PSICOLOGÍA Y TRABAJO.. altos mveles de prestón remporaL de trabajo Menor de sindicalización. de sus líderes a través de su . dando a una dentro de las empresas. mayor de la interacción con el Dentro de la se realiza por medio de los niveles mayor demanda de control emocional. en los del "nuevo sujeto encuadrar como factores Todas estas nuevas realidades verse vinculadas a efectos: riesgos y tienden a ser trasmitidas como demandas tanto desde . como también desde fuera de ellas. Aumento de las condiciones de incertidumbre y ~ . Se evidencia una creciente Elevados niveles de exi· y orientación al alcance de Característica:. etc. de otras. Todo ello sin duda termina en las modalidades Las condiciones del han cambiado y. Se ha venido incrementando sector servicios. la crisis financiera entre otras. . de toma de decisiones y de asunción de Carga ntmos pos. en aspecto. w•e.··~···. 2: Fuentes de estrés: Contenido del Trabajo (Deitmger 2006) .. Se y de una movilización o involucramiento afectivo de los .

sincJ última categorización. indefinición de los objetivos funciones 3. ba10 valor social dei mismo. Relaciones intcrpcrsona e~ en el trci¡. De:-i1'. Baja participación en el proceso de toma de decisiones. contaminación.traba10 DcmC1n(fo<._j::_) i conflictos mterpcrsonalcs. escasas rclac10ncs con lus süpenores. . Eot.~nte Figura 3: Fuentes de estrés: Contexto labora[ 2006) 1 i Baja Baja Trabajo pasivo 1 Baja Por su parte. o evaluación cognitiva organizacionales. Capacidad de Relación familia . inSC:bU:-idad del trabajo. debe tenerse presente que para que pueda hablarse de estrés mgno o positivo.ARDO S!CARD! y PATRICIA Novo PSICOLOGÍA y TRABAJO. irrelevante o negativo del evento en cuestión.:. significados de daño o pérdida. bajos nivel de apoyo para Je Cultura organizacional y problcm. amenaza y desafío ' . que hasta que punto y la relación individuo- "' Desempeño de roles estímulo alcanzar ese efecto. En esta no solo se debe considerar la presencia de la situación o factor estresor. falta de apoyo social.1g1:cd. falta o exceso de Dcsarrol lo de carrera nes.z. Peiró ( ha categorizado los potenciales estresorcs i Alta laborales en distintos grupos: Figura 4: Modelo Karasek ( 1 "' Condiciones del ambiente físico temperatura._d del rol y conflictos de roL Se Roles 1 debe ser Bloqueo de la carrera e mcertidumbre. esc:1sa retribuoón. como negativa y por lo tanto estresante de su combinación con un individuo susceptible al mismo. problemas dehi<lns a las carreras dobles.) prim::iria la que el propio sujeto realiza para determinar el carácter be- Igualmente.:is y de desarrollo personal. y Folkman ( han entre una apreciación "' Relaciones interpersonales pnmana Y una apreciación secundaria. l 1 Ai-. Lazarus .lamiento :mcial o físicq.1nda laboral Alta control Baja 1 ! 1 Alta Alta Trabajo activo (no ncccsan.10 que constituyen una fuente de estrés CONTEXTO LABORAL Escasa comunicación. falta de j Control i Amplitud en dccisíoncs 1 control sobre el trabajo. en referencia al proceso de apreciación 0 evaluación se habla de cierto juicio o valoración del estímulo "'Características de las tareas estresante.-.1ff. Am\:-. Denominan como evaluación "'Desarrollo de carrera etc. conflictivas por parte del trabajo v de la apoyo de Ia familia. ¡ 1 ¡ . lJNA RELACIÓN POSIBLE Características del traba. "' Demandas de la tarea Por otra parte.

o somáticas.incide claramente en el proceso de cognitiva. etc. d~pre~ión. Es entonces de dichas evaluaciones del laboral experiencia de estrés. r··-i·------. prohkn1. propr-ri~H)n distintas formas de categorizar las estrategias de pero al aoanoono. fatiga. y su ausentismo. Y al a analizar este . etc. .]... en el sujeto como agente 0.. pérdida del crnplc0. diabetcs 1 contracturas. El proceso de afrontami~nto hace referencia a un coniunto de esfuerzos y que el sujeto exitosamente o no. Es Lazarus (1993) lo señala y rescata la de esta concep· tualización del estrés como emoción. también las con· y conductas de afrontamiento. los agentes estresores. el éxito o fracaso de ese encuentro. crisis ~erviosa. fundamentalmente debemos por el que las mismas se Así encontramos las orientadas a eliminar o controlar Conductuales desmotivauón. secuencias negativas sobre la persona van a resultar más estables v Aumenta la preocupación la de . se o de de afrontamiento y en uno de ellos.r. retrasos. otras que buscan evitar las consecuencias o incidencias negativas. ai~sied:xl. etc. msansfocn/in bh. accidentes laborales. análisis permitirá obtener una mejor sobre la conducta postenor. La emoción emergente -ira. c-irii:u- en mantener el control la preservación de la autoestima y otws Psicológicas Tensión. úlceras. depresión.. de la vivencia emocional y de las estra· Cuando la vivencia estrés intensa o crónica. por lo que el afrontamiento tendrá que ver con el esfuerzo puesto no1ógica. así como las consecuencias que tener efectos estresantes. Él es el de Ahora cuando ciertas diferencias individuales que lo hacen aparecer como más resistf'ntc describe sucintamente el proceso de estrés y sus consecuencias. UNA RELAC!C)N POSIKE secundaria tienea partir de la consideración del estímulo como negativo. de· autoestima. cepción. El estrés como emoción y las conductas de afrontamiento En la de las no parece habérsele dado rnayor al componente vivencia! y emocional de la experiencia de estrés.. además de en el estresor. etc.¡.. . 5: tradicional o clásico considera el estrés como un fenómeno "' 1'" itrn1e individual con acento. y pone en discusión los recursos que posee el propm El contexto social sí aparece en un rol de o de los sujeto para afrontar el suceso.. 4. las que buscan modificar la apreciación de los mismos ausentismo. EDUARDO S!CARDI Y PATRICIA Nove PsrCOLOGfA y TRABAJO. sobre el individuo.. se expresa un modelo o encuentra la consideración de los aspectos sociales...-.tcerca del estrés. para buscar controlar o reducir las demandas manejar y Es claro que no dominarse o resolverse una fuente de tnmu~ Médicas estrés. sobre las mtervenciones básico de la gestión y afrontamiento de la situación. __ ).

tan habla de un "estado dinámico de bienestar físico y "º'·'-V""-''~"··v ser el trabajo mismo que. Como y per. sobre la salud también concebir acciones capaces de movilizar positiva \ Dentro de esta última caracterización del ue.Jt'JlC:ol\.~121uc1L para la salud eiones de la sotJrec:an2a una demanda excesiva a para modificar la ele las situacwnes con fuertes perspectivas de fracaso y de un más eficaz. sino que '"'u'''"c'uri el tema del estré:. cesible a sus y motivación esta situación. hasta el punto que se sino termina confundiendo o mejor dicho sonal. el eutress". ese momento "la cuestión va y todo "estrés" pasa a pensarse como "distress".. con un título am- 'sal de la vida' o 'beso de la muerte"'. la vivencia del "estar .:::ccfo1·an1e11te al sujeto avanzando en el diseño ncgati\·o para la en promotoras de salud y bienestar. El caso de una que al individuo le resulte asimilable y ac. como expresa Si se considera las de este concepto. pocas en sentido y con alcance 1 en as sobre la organización de la tarea y los Mundial de la Salud (OMS) consideran a la salud no solamente como "ausencia de enfermedad". refiriéndonos a situaciones y expenenci. EDUARGO Sic~ARDl v PATRíClA Nevo PSJCOLOGíA Y TRABAJO. de ansiedad . consecuencias La de las mtervcnciones se dan en el del cando la ausencia o disminución de accidentes y vinculantes al y se concretan ante una clara evidencia de las consecuencias to de !as tareas l del estrés negativo. pero también dar lo dad de las intervenciones en el campo de la salud "medidor de la salud" 0 un ' buscando no solamente eliminar el riesgo y reparar circunstancias de estn"'i mental". Son circunstancias que suelen ser buscadas con interés por los al y utilizadas para su crecimiento 1. ' Ya entre un estrés ante el estrés tal vez no sea la de un total ajuste (o y otro negativo (o ble 1 ¡ e como tampoco la de un abismal e insalva· Hablamos de eutress cuando afirmarse relación de armonía ) ' por 0 tanw. UNA rosrn:_t El clásico ha derivado en una casi exclusiva atención sobre ei es decir sobre los aspectos del estrés. uc:"'1.Ju:ctt Por el contrario el distress das en la primera parte.as pensarse si no sería más conveniente mantener un cíe:ro nivel de de respeto y adecuación sus características físicas y de forma que el represente un que facilite que lo habilita a dar una respuesta satisfactoria y acorde a la de competencias y y satisfacción efectos positivos un costo razonable. entre el individuo y su entorno. se observa la ncces1· lo peor. mttchns años.

Ahora en las actitudes de se deben diferenciar dos aspee· tos.. ya que es v resolver los motivos éste el que provocar dichas reacciones 19 74: 160). Este síndrome tridimensional está caracterizado por agotamiento emocional. fueran necesarias. sin ver acciones que aunque resultaren lesivas o negativas.. describiéndolo inieialmente como "una sensación de ralizado. El sobreesfuerzo lleva a estados de La persona siente que ya no dar más de si mismo a nivel afectivo y se vuelve se queja permanentemente por la de un ail. y habituales: . de msensibilidad y o fuerza del traba· de cinismo hacia quienes debieran ser los beneficiarios de sus servicios de esta manera. tanto la ilusión como la vocación desarrolla sentimientos o que resultaba de una que se manifiestan en conductas y actitudes negativas. las emociones y sentimientos rol En ct¡. el se siente desmo· síndrome de burn out. PSJU)LOC(. Machlowitz ( como "un estado de total conductas alternan entre la hostilidad hacia el entorno. y reducida realización 1982a). eompañeros sufrían una y se volvían insensibks en su trato eon los conductual lo llamó o deshumanización.~ ... emocional: se caractenza por una de en Estados las energías vitales y los recursos emocionales proptos y la sensación de El eoneepto de un cansancio ante el diario con personas a Unidos a mediados de debe atender. le al no en usuano realizar sobre·éste. El aspecto es al que se hace referencia anteriormente por su carácter disfuncional e conductas que suponen dar a los usuarios un trato incluso que a ser ve.o de cantidad de tarea que debe realizar y parn disfrutar del El entorno lo como un individuo constantemente quejoso.. de carácter funcional.mucuLv en el contexto del social.\ y l/l'~A EouARDC SrCARDí v Nove A partir de los resultados de sus lo describió como la mismo síndro!Tte y fase avanzada del respuesta disfuncmnal que dan ciertos individuos que en de asistencia..iatono consiste en el retiro de todas las actividades no laborales y una focalización patológica en . que se origina en el deseo de afrontar exitosamente los de otros seres humanos..uc. a una tensión emocional de índole crónica. El con autor afirmaba que burn out era el síndrome que ocasionaba la adicción al que incrementa su sensación de Sus . El primero de ellos. En Síndrome de en su manifestación se "º''~~"'"-u. ... insatisfecho e irritable.

Reflexión sobre la denominación evitando La denominación de los fenómenos es un referente fundamental p<ird d) se desvincula la laboral de la y caracterizarlos.ra. Gil-Monte el caso del síndrome de quemirT por el La revisión de la literatura ofrece al mcn«s diecisiete denominaciones diferentes en para el wns1· derando el de similitud que éstas presentan ser clasificadas tres grupos: por turnos. de ideales y.... el síndrome de bum out actúa co1n:• variable mediadora entre el estrés y las consecuencias del estrés d.UL•v••Lo ) recomienda utiH- esta situación. Este debate dificulta la y la de conocimientos en un campo de estudm..· a) da información sobre la naturaleza del fenómeno al indicar que está forma que. si permanece a lo del tendrá consecuencias nociYIF .uu por un conjunto de en la salud del individuo (alteraciones psicosomáticas) y para la v•. b) informa sobre la necesidad de identificar y evaluar el conjunto de (accidentes. Diferentes denominaciones para un e) permite el fenómeno de otros que . laboral estrategias funcionales de afrontamiento que suelen poner en hcih- a dieciocho al de tualmente los de la salud para manejar los estresores laborales activo.c.. EDUARDO SrcARDl y PATRICIA Novo PsICOL-'.JLL·lH'LlUlau de funciones y tareas (que supone conflicto y .. drome de cansancio y c) basadas en estudios en los que se considera oue el Gil-Monte y colaboradores y Peiró. Gil-Monte . Este fracaso supone sensación de fru.clOLC cuál es la denominación más acertada.o autoestima evaluación que afecta su habilidad en la o el contenido de la . ausenri smo. que se sobre cosas diferentes v generar un debate de el UV>l'. El entorno en el una tendencia a calificar el propio burnout del de forma con sensación de insuficiencia b) que toman como referencia el contenido semántico uc.v .. tración y en las relaciones con los Antt: propuestas.. 1997.i.. Frente a esos sentimient'''· burnout El considera que esta el sujeto desarrolla actitudes y conductas de como um a la comprensión del fenómeno por diferentes -razones: nueva forma de afrontamiento. la respuesta desarrollada son sentimientos de realización zar el término síndrome de quemarse por el personal en el trabajo y de agotamiento emocional.'"""''.v. síntomas para realizar un adecuado de la abandono). aunque se realice a través de sinónimos.uLv1v. y 1998) señalaron que esta respuesta se presenta cuando fallan J. Peiró síndrome de quemarse por el es sinónimo de estrés laboral ... aparecen en condiciones de no deseables como el estrés laboral. ). enfermedad de lomás o síndrome en revisión). evitación ..... a) wL1u11co que toman como referencia para el idioma un creciente aislamiento de las actividades familiares y so- ciales. llevar a la idea J. y Peiró.''ª sín- realización de las tareas y la relación con las personas a las que atiende. deterioro del de la calidad del servicio..o. Así. UNA RELACIÓN POSIBLE la tarea y en los derivados de ella.c.. 1cru11uHctu1Jut. 1997: c) desvía el foco de atención hacia el y no hacia el 1. trato con contacto directo con la el dolor y la Lo.JGÍA Y TRABAJO.

si vale la pena los usuarios y con los compafteros son tensas.m.. Suelen aparecer los dolores la son característicos de estas que de cabeza yio acrecientan también el de bum out.OGÍA y TRABAjO. de la que requieren cambios en los aumento de las demandas cuantitativas y cualitativas de servicios por parte de la de estatus y/o Los modelos elaborados desde consideraciones el síndrome de quemarse por el ser clasificados en tres grupos (Gil-Monte y . El cuadro presenta una instalación insidiosa: ante el agotamiento. Ps1c0t. nuevos V. conflictivas y Pl<.En el de las relaciones cuando las relaciones con éxito del del esfuerzo que representa. o bien salve positivamente la situación la ilusión por nuevos proyectos. el Una taxonomía de esos estresores permite identificar cuatro niveles identifica que su malestar y del y de . III. Fase de se un intelectual y anímico. cambiando hacia un o bien se entre entre sus los Cn Una etapa donde los [Jl\JUlC!HdO nqc·n. cambios entre otros. o de la dirección de propuestas.Htt. del comienzo se desvanecen. re iSlRLE EDLARDO 51cAlü)J Y PA1·!\:c1A Nevo 3. las motivaciones. cambios en los programas de educación y cambios la enfermedad manifiesta sus características más acentuadas... como maneja con cinismo e msensibilidad las condiciones actuales de cambio social por las que atraviesan estas es mecarnsmo de defensa ante la el ejer· frustración. Evoluclón del Sindrome de Bum Out de para tomar decisiones.dLta:. la falta vuelven relativos y a aislarse y a negativamente las de apoyo por parte de los compafteros. de roL comenzar .:nTn se cronifican y se va de innovaciones y las respuestas disfuncionales por parte de la dirección a los Todo ello en estresores como la fase anterior. tarea como nene elevadas aspiraciones y una lo cual redunda en desbordante IL Fase de estancamiento: el sujeto comienza a dudas acerca del . se sienten de los fallos. los se aumentan los sentimientos de quemarse por el Asimismo.En el nivel la existencia de sentimientos de altruismo e fesional idealismo Heva a los a excesivamente en los El desarrollo del síndrome de los usuarios y convierten en un reto la solución L Fase de entusiasmo: cuando el experimenta su Consecuentemente.Fase de frustración: en este momento las herramientas de la orga- hacen que.Por en el entorno social se encuentran..

En las burocracias el síndrome de bum. Uno de los modelos más representativos de este del síndrome los síntomas del sfndrorn.e >ctu1wn en sus la relación entre estas variables grupo es el modelo de social de Harnson 2001 ). la cultura tivos laborales ausencia o escasez de recursos. y el de comunicación transcurso de sus y la falta de control del individuo horizontal es mayor que el de la comunicación vertical. Pero. Por tanto.DJ Y PATR!CJA Nove' los modelos desarrollados en el marco de la tco· una amenaza para su autoestima. La individuos c¡ue los sentimientos de autoestima. Esta motivación. en mayor de npo emoc1onal e cesos de afiliación social y con íos compañeros. el del yo. El apoyo social es en mayor medida de que uno siente y piensa sobre cómo debe de instrumental. burocracias es. Estos modelos consideran que el síndrome de quemarse control derivadas de la estructura.. o hospitales y centros de el síndrome está causado por la falta de ganancia que desarrollan los individuos como resultado del proceso relativa laxitud de la estructura que conlleva una confron· de comparación social cuando establecen relaciones Por ración continua con los demás miembros de la y que para Buunk y Schaufeli (1993) el síndrome de bum out tiene una disfunciones en el rol y conflictos doble etiología: los procesos de intercambio social con las personas a las que Por otra parte. Un modelo característico de este grupo es el modelo social del individuo. nados con el de estructura En una burocracia mecánica. Se caracterizan por otorgar a las variables del seif contexto de las sanitarias también al desarrollo (auto auto auto un central para del síndrome los procesos de afiliación social que situaciones de el desarrollo del síndrome. El apoyo social en de controlar los resultados de sus acciones uuJv'ª"-º la. es crucial en el informal. por los mveles de reacnvidad del individuo de servicios de están altamente y por la orientación en el intercambio. la competencia la eficacia antecedentes y los sentimientos de quemarse por el está modulada por claves en el desarrollo de este proceso. ]Unto con la de factores de o factores la teoría Estos modelos corno antecedentes del va a determinar la eficacia del individuo en la consecución de sus síndrome de bum out las disfunciones del la falta de salud laborales. en las burocracias por el tiene su en las de falta de . el apoyo social en el afccra de manera importante desarrollo del síndrome la faita de apoyo social en el por miedo a las a la que el individuo tiene de la estructura Dado críticas o a ser tildado de Los de la salud que a través del apoyo social es influir sobre las diversas disfunciones . Sin en las burocracias el entre lo que las personas dan y lo que reciben en el en y la dirección son más importantes. los factores barrera de Winnubst (1993). a los demás y tienen un elevado sentimiento de altruis· Por el tercer grupo considera los modelos elaborados desde mo. los sistemas de apoyo social están íntimamente relac10· se atiende y los procesos de afiliación y social con los compa. con el ""'~ucu1m1 y de la institucionalización del apoyo social. Altos niveles de motivación junto con la presencia de Son modelos que se factores de laboralc" buena caracterizan por enfatizar la de los cstresores del contexto de la en la toma y de las ante la expe- aumentan la eficacia y los sentimientos de competencia riencia de quemarse. mecánicas. el síndrome de burn out es causado por el ernocio· grupo recoge los modelos elaborados desde las tcurfas del n:il diario a consecuencia de la rutina. Por el contrario. que resalta la importancia de la estructura. ñeros de En relación a los procesos de intercambio identifican la y la autoridad juegan un por lo que la mayor tres fuentes de estrés relevantes: la incertidumbre de claridad sobre lo parte de la comunicación es vertical. y el clirna como variables claves en la del síndrome. RELAC!Oh í\)SJBLE EDUARUO SrcAP. por la monotonía y por la falta de intercambio social. PsrcoLOGfA y TR/\BAJO. out. dificultan la consecución de Los antecedentes del síndrome varían del tipo de estructura los sentimientos de auto eficacia y.

Llaneza 2009) dan cuenta de que en la ''hº~''''''º' por tener que demostrar conti- factores de tipo .Los estresores económicos aumentan la vulnerabilidad al burn out. un elevado laboral Desde el punto de vista las personas más vulnerables al bum que manifiestan una elevada au.'JA RELAC!()N POSIBLE que se derivan de tipo de estructura esta variable en lleva a que los vínculos de solidaridad entre es considerada el modelo una variable se vean vulnerados e incentivado el individualismo y la sobre el síndrome 1988).A'ió'·' necesidad de excelencia y · La laboral rotativa y el horario nocturno inciden P"'º'"""' en el marcada tendencia al control (locus de control mente en la calidad de ya que debilitan los lazos sociales que el y un fuerte sentimiento de frente a la tarea.Jdínido de improvisar o de tomar decisiones están debe para evaluar su tarea y a muy cuanto mayor sea el de control estricto que presenta una dificultad.l\JC\ U'. El construir fuera del ámbito del et P"'º'-'"""·u'"' tipo A que caracteriza a los individuos con altos compo· esfuerzo por alcanzar el éxito.Luc. para su las deberían estructuras con características tales como . Ciertas et 1997. previsiones sobre el futuro del puesto de idealidad y de 199 3) o ante la insuficiencia del salario. Por lo que. La desarticulación los distintos niveles Íc:rcntes estudios y para diferentes colectivos zar la dirección del esfuerzo de los y Ramos. Por este motivo Cuando existe económica ausencia se la menciona como la enfermedad de la excelencia o la enfermedad de la del mismo. La burocratización excesiva que le al un importante llevadas a cabo por Gil. cuando la comunicación no f' centralizadas o en las que no sabe con . situación que genera fricciones y celos perso· sentando las bases para el mental 5. El de sobrevivir a su contexto laboral debe admitir (con el consecuen- El aspecto de síntomas de estrés crómco: . y el estrés. . excesiva. e también al síndrome. EDUARDO PSICOLOGÍA Y TR/\B. Gil-Monte sentido fueron contrastadas y se obtuvo evidencia en di- . Esos estud10s indican que el burn out se da en ' " i ' " ' ª w • En directa conexión con el anterior.Monte en en el para realizar tareas que considera carentes de valor y de enfermería 1994. Puede causar rc·nga la más aumenta la desmotivactón que Gil-Monte y 81 sujeto a sufrir el síndrome. algunos Desde punto de vista el bum out se asocia a las de un o hacer horas extras (Llaneza que impone la labor cotidiana en términos de la cantidad y calidad de recur • ' r l l 1 funcionan con un ordenamiento sos técnicos de que el para hacer rrente a as e emanm' ético reñido con el sistema de valores y creencias de la persona. de niveles no universitarios contramarchas 2000) y 2001).

que no tiene autonomía a la hora de realizar su función. ideal elevado del yo que los lleva a desarrollar una imagen ideal que El estudio apunta como soluciones revisar la cultura no concuerda con su pero lo no es el mecanis- dar más autonomía a los La cultura mo sino "el carácter excesivo e insaciable de las mternas que se clave en este fenómeno. que sobreviene' . trata bien a la gente y ese arraigo.- cU<JWLU<JH. etc. se pretende reconocimiento. mstal. El estudio apunta que los a el individuo para triunfar en un entorno cada vez más identificarse con la empresa tan pronto como se sienten parte de ella.---"-·-·--. se identifica con la propuesta.irse poco a poco el empiezan a sentirse v sin vm1- vers1 a y cultura Tendencias el 22 Diciembre 2009. "" "'" "'" satisfacción y en las que han muestras de una Según un estudio llevado a cabo por la Wharton School de la Lm y de 1993: y que. Este derrumbe sobreviene cuando ya no le aporta aí sujeto de Raúl el elemento que más recompensa que eo¡Jeiaoa. Este descubrimient1 1 confirma la de los respecto a de narcisista: a cambio del modo de comportamiento que se autonomía. por 1 difícil" y de 1993: 1 Estos sujetos de lo que cuanto más se sientan como miembros de un grupo. PSICOLOGÍA Y TRABAJO. por tal motivo su yo se identifica con el ideal 1 El respeto es el medio a través del cual el se arraiga en su puest1 ya no aporta las recompensas y el reconocimiento que y siente que lo que hace es Por el contrario. artíC\lln lidad. Aubert y de Gaulejac (1993: 141) definen la interna como "Lt del de los recursos físicos y mentales. que funciona como una válvula de escape y aminora el estrés. cuando comienza a ·d d de en revista electrónica de cienrn1. Por cuando el minusvalorado tiene que enmascarar sus verdadeH'·' sentimientos ante sus clientes o el burn out llega en forma de que se posa sobre el proceso para llevar a la persona a a esta forma de El impacto de la falta de respeto es más fuerte cuando el sien re ser que se propone. V'NA RELACIC)N POSIBLE EDUARDO SICARDI Y PATRICIA Novo de autonomía. no son las reivindicaciones laborales ni la Este fenómeno es característico de ciertos individuos que tienen un la ausencia de reconocimiento hacia éste. Este estudio cita varias maneras en las que la de respet0 en la empresa influir en el de este síndrome.!e bum out a todas las personas que alimentan un ideaí elevado y que han de puesto todo su empeño en alcanzar ese a fondo en todas sus empresas. m~' narcisista ven en las de la empresa una forma de hacer realidad fácilmente sentirán esa identificación.ibía o que los valores de sociedad habían Basándose en los desarrollos que c16n de las de servicio las autoras el concepto . si observa que y que sostenían ese yo éste se y el yo sus compañeros no son respetados. en las que además durante íar- humanos se encuentran expuestos a este la prevención como el tratamiento temprano. un esfuerzo desmesurado para alcanzar un alto h. de la excelencia el individuo que fue LacuLdLuu de a poco por el modelo propuesto. . se al consenso de que la empresa n11 sobreviene el hundimiento y la melancolía. ofrece por parte de la empresa.

de comportamiento por las que exigen todo del individuo en e) El MBI-General nueva versión del MBI la demanda no hacia el ideal ~"'·~~~"'-~ más genérico. 11 cuando termino mi de y Casi se afirmar que a partir de su y ("s1ento que rne he hecho boración se normaliza el concepto de quemarse por el pues su ckti· duro con la . Hundimiento: de su apoyo. el yo ideal se hunde sobre el versión cambia la la misma estructura factorial del Las autoras diferencian las nombre de las escalas. que en "l' personas que tengo que atender altas puntuaciones como un síndrome caracterizado por a altos sentimientos de quemarse por el en la subescala altos niveles de emocinn~I y de de1me:rscJn2tl1zac1101 la última edición del manual altos sen tin1ientos en la actualidad tres versiones del MBL ele forma que sus componentes no cargan negativamente en realización en el Desde la perspectiva del tan ro el constructo quemarse como cada una de sus dimensiones son consideradas como variables .E. el individuo siente miedo de la K1. fc' 1 a "todos los días" cada una las situaciones en los burn out. no exclusivo para cuyo caso. En las tres versiones los items se valoran con una escala Likcrt en la Evaluación . EDUARDO S1CARDI Y P1\TR1CIA Nc. en functón de su se denominan eficacia "cinismo". UNA POSIBLE Fusión: el yo ideal del individuo se transforma en un yo ideal manera con relación a la habilidad para realizar el zacionaL Es también la fase de la ilusión. devastado. 9 de identificarse con las exígenci11 11 observa que la organización le carácter negativo hacia las personas destinarnrias del retira el reconocimiento y las narcisistas. para relacionarse con las personas a las que sus límites o no 8 agotamiento emocional -A.(no dar más de sf mismo en el ámbito emocional y afectivo.¡11c los individuos puntúan con un rango de 7 El instrumento usado con mayor frecuencia para medir el síndrome i.mmi:e se mantiene la estructura trid1- mientras que las empresas esta versión sólo connenc 1ó items y las dimensiones a las sanciones internas que. "siento que realmente no me importa lo que les ocurrn nición más es el resultado de la facrorización del MBI. es el "Maslach Burnout Mientras que en las subesca!as de agotamiento emocional siento Es también uno los instrumentos que mayor volunvn rn:ocionalmente defraudado en mi .vo l?SICOLOG[A Y TRARAJO. de las características de muestra y de origen. Se ruptura a nivel del 1deaL b) El MBl-Educators la versión del MBI-HSS para .

EDUARDO S1cARZ)l v PATRICIA l\kwo P::.Mc.1 .rn. rioro deterioro actitudinal hacia el y sentimientos de f) aumento de los conflictos con compaüeros.. . su versión para u1.i ¡- continuas y las de los individuos son clasificadas mediante 1111 sistema de para cada escala. mitabililh]¡ el de manera eficaz._oc . de mtervención para la prevención y tratamiento del .ro_. a) instrumentos para evaluar el b) síndrome de quemarse por considerando la idiosmcrasía contexto socioculturaL Entre esos instrumentos cabe citar el Cuestion1ric c) para ia Evaluación del Síndrome de por el d) tendencia al de Ia organización. por e.CIO::--: f'OSJP. · · [a expenencia · · de estrés · u ncutrnlizar las consecuencias negativas de esa experiencia.ui<:ouJ1 cuestionario consta de cuatro escalas que evalüan deterwro del interés y el esfuerzo por realizar las actividades la. .iento c11111· Dentro de las estrategias del nivel se recomienda el ov'~'~m. Se deben considerar los procesos cognitivos de autoevuluación de los el desarrolio de estrategias ccgnitivo·conductuales que les 11r-rniitan eliminar o .11 de intervención y .l o centrac:l as en el sentimientos de mmc)tc1nc:1a.k estrategias de J ccucm'-u'cu ue contro.L .fncirome de quemarse por el y orgamzacicnales uso de mecanismos de distanciarn.. de las ccnsiccuencias que para la organización tiene el que para la realización el sus md1v1duos se vean afectados · . Consecuencias g) de la calidad de v1da laboral de les Las consecuencias situarse en dos mveles: para individuo y para la u1"ctrn... .urome • ' 1 como un individuo con altos sentimientos de ue quemarse se índices. Dentro de las técnicas y programas a fomentar las primeras. de for·in· . . Los individuos por encima del p<:r centil 66 se en la 33 y el 66 la dimensiones de agotamiento emocional 2) . . RLf.1c.•·r·f'o 1 .¡ d d · desarrollo de actitudes • ''''.·¡.. ié encuentran la utilización del entrenamiento en solución de aislamiento del camh1·' el c'ntren. · evttar..arniento de la asertiviclad y los programas de entrenamiento para frecuentes gritos. • de . .1 sm.i.e ' e ev1tac1ón o de escape facilita su apa· suspicacia. '\ y TRABAJO. Las . 8. · la f u ente~ d e es ~· tres. ans1cJ1. usuanos y supervisores. sentimientos de prn·icnen el del síndrome de quemarse por el cinic. sentimientos de alienación. nc1c~n. .

mas de evaluación y retroinforrnac1ón por !a rne¡ora de los procesos desarrollo Los programas de socialización . Li< recompensas a los nKjorar las redes de comunicación organiz<icionaL Sin todos los en b gestión de recursos !umanos en el ámbito de la sanidad deben tener en cuenta que la primera medida para evitar la aparición del síndrome es conocer sus m. La filosofía que a los progL' 1''ª' de socialización es que el con la realidad se 1 antes de que comience su v1·da 1aoora l..-i\e.l . los individuos obtienen nueva inforrn. •.eo. mejorar los procesos de renovación y de de una la estrategia por excelencia es la utilm1cí6n del apoy organización mediante una gestión de la cultura organizacional más eficaz y por parte de los compañeros y supervisores ..u1i.1uue:oL<cJLI.enros de descanso dmante el reales y factibles de conseguiL . Bornout: A perspective from social >C Maslach y T Marek 1n orga1:uz. de sist:emas de evaluación y retromformac. de grupos T)º ciónº nuevas habilidades o mejoran las que poseen. El se vivcnci:t en un contexto "de laboratorio " que desarror'l ar C>«TTrPo'"" constructi\'as "El coste de la excelenciaº caos a la para enfrentarse con las expectativas irreales se tienerL . SICARD! :' PSJCOLOGfA i' TRAB:\]O. ror esta razón.:k El énfasis del organizacional se sitúa en la A través del 1msmo. Barcelona: Piadós Ibénca.11'n de al · 1 apoyo emociona pero también l. con la realidad y sus consecuencias. POSlBLE ser estrategias eficaces olvidar los laborales de la organización que pequeños mom. V . obt1en1ºli llevar a cabo desde el ruvel organizacional refu~rzo social y retro información sobre la ejecución de las tareas Y cor\Sig. 8: Las de la excelencia.ac1u11a1 es un proceso que busca las or0rin1zw~1Lnu:0 a través de esfuerzos sistemáticos Y estrés: Pandemia del XXL focalizados en la cultura y en los procesos snci. los programas de ¡-ara la prevención y tratamiento de esta en todas las organizaciones de de programas por la de si <re.on 1 p1rc1 rl desarrollo del rol se centra en preparar para tiene el síndrome del bum out: qué es y cómo a través del crCCllTUCJft.

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