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PROCESO ESTRATÉGICO DEL SECTOR BPO&O

LUIS FABIAN WILCHES TRIANA COD 0910015173

TUTOR

EDISON HERNANDEZ

BOGOTA

2018

CONTENIDO .

oportunidades. PEST. MEFI Y MPC. identificando las acciones viables mediante el cruce de variables y los factores del entorno general que pueden afectar al sector evaluado. fortalezas y amenazas del sector. donde nos indique con claridad cuáles son las debilidades. mediante los análisis realizados en cada una de las entregas. Mediante estas matrices buscaremos obtener un diagnostico real del sector evaluado. Una vez desarrolladas las matrices y realizado el cruce de variables realizaremos una conclusión general del sector. MEFE. mostrando los hallazgos encontrados. . INTRODUCCIÓN Mediante el presente trabajo construiremos las matrices base que servirán como insumo principal para el análisis estratégico del sector BPO&O utilizando como herramientas principales las matrices DOFA.

MEFI Y MPC. mediante el Análisis del Macroentorno y el análisis del Sector utilizando como herramientas las Matrices DOFA.  Construir. . OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Nuestro proyecto tiene como Objetivo principal la construcción de las matrices base para el Análisis Estratégico del Sector de Tercerización de Procesos BPO&O. interpretar y aplicar las matrices MEFE. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Identificar los elementos del Macroentorno que inciden en el desarrollo estratégico del sector.  Identificar las características competitivas y el nivel de competitividad del sector.  Identificar las características del sector. MEFI Y MPC. MEFE.

ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. hablamos de la subcontratación de funciones de procesos de negocio con proveedores de servicios. ya que nunca los departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área. ventas y mercadeo. El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70's enfocado. . Este concepto no es nuevo. Según el Outsourcing Institute. El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. INFORMACION GENERAL DEL SECTOR Reseña Historica. a las áreas de información tecnológica en las empresas. Después de la Segunda Guerra Mundial. ya sean internos o externos a la compañía. Sin embargo. Arthur Andersen. usualmente en lugares de menores costos. finanzas y contabilidad. para no tener que depender de los proveedores. las empresas trataron de concentrar en sí mismas la mayor cantidad posible de actividades. sobre todo. Price waterhouse Coopers y otros. BPO&O. gestión de recursos humanos. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS. Algunas actividades susceptibles de ser tercerizadas son. o tercerización de procesos de negocio. fue haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología. Su definición es Business Process Outsourcing & Offshoring. esta estrategia que en principio resultara efectiva. Al inicio de la era postindustrial se inicia la competencia en los mercados globales. salud y administración e ingeniería entre otros.

back office. Information Technology Outsourcing (ITO) -como servicios en la nube. investigación de mercados.  La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC&BPO)  La Cámara de Procesos Tercerizados / BPO&IT de la ANDI  Asociación Colombiana de la Industria de la Cobranza (Colcob) 1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Factores politicos Actualmente el gobierno esta estimulando el crecimiento del sector BPO&O mediante politicas que estimulan el crecimiento y atraen inversionistas. y Knowledge Process Outsourcing (KPO) –telemedicina. Los Servicios Tercerizados en Colombia están definidos como la delegación de procesos de negocio para una gran variedad de industrias y se compone de los siguientes subsectores: Business Process Outsourcing (BPO) . Hay que ser . pasando desde los tratados de libre comercio que el gobierno tiene firmados actualmente con paises como Canada. Chile. administración. software como servicio.Mercosur).El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores. etc. (Acuerdo de Complementación Económica N° 59 (ACE 59) CAN . data center. entre otros-. USA y acuerdos de comercio con los paises mas importantes de latinoamerica como lo son Mexico. Gremios del Sector. y servicios de educación remota. Portafolio de Productos y Servicios. ingeniería. entre otros. Brasil y Argentina.como contact center.-.

Factores ecológicos . Esta es una barrera importante para la llegada de inversionistas y la creacion de empresa en el pais. Actualmente colombia es uno de los paises mas costosos para la creacion de empresa debido a la tributacion cobrada (impuestos como el 4x1000) y aduaneros. sumado a esto colombia esta ubicado como uno de los 10 paises mas costosos para vivir.enfaticos en que el gobierno actualmente cuenta con leyes de exencion de impuesto a las ventas. Si bien colombia cuenta con tecnologia de punta y acceso a internet de alta velocidad aun falta la masificacion a areas mas urbanas y el mejoramiento de la infraestructura y conectividad. Sin dejar de lado la calidad de vida y factores como el bajo salario minimo legal mensual vigente. Factores tecnológicos Según un informe global de TIC’s. Actualmente el pais cuenta con bajo personal con nivel de estudios superiores y tiene una de las desigualdades sociales mas grandes de entre 168 paises del mundo. que estimula las inversiones extranjeras y genera programas para el estimulo y creacion de empresa. El idioma oficial es el español. Colombia ocupa el puesto 60 a nivel mundial entre 133 naciones en temas de tecnologia. Factores socio – culturales Colombia cuenta con grupos etnicos minoritarios y poblacion afrodecendiente. Factores económicos Los factores economicos son los principales factores del sector. ocupando el puesto numero 12 según informe del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. Aunque hay que tener en cuenta que la situacion politica del pais no es la mejor el gobierno hace lo posible por mejorar la imagen y trabaja en acuerdos de paz entre grupos armados que influyen en el conflicto interno.

Aunque ción importante la consideramos que la polític llegada de nuevos Amenaza imagen del Pais frente al a inversionistas y x resto de paises ha (Segu empresas. el factor mejorado ridad) de la seguridad en POLITICO considerablemente. El sector dos x con otros países. Actualmente el gobierno cuenta con politicas ambientales que cuidan y protegen el medio ambiente orientados según los principios universales y del desarrollo sostenible. parte del gobierno. Para que el sector depende directamente del a. Modelo PEST IMPACTOS Muy Negativo MN Negativo NG Indiferente IN Positivo PS Muy Positivo MP ASPE IMPACTO TIPO CTO Oportunid FACTOR (VARI SITUACIÓN MN I P M ACCIONES A TOMAR ad / ABLE N G N S P Amenaza ) La seguridad del Pais. leyes de proteccion de datos. NIIF. comercio ha abierto oportunidad de apertura de Trata nuevos mercados Oportunid nuevos mercados. aun . ad BPO&O debe aprovechar de esta variable es una estos tratados con el fin de libre oportunidad directa expandir el mercado no . se vea en constante gobierno y las acciones que Situa crecimiento es toma. Factores legales Dentro de los factores legales a enfrentar por parte del sector estan. el país es falta mucho por realizar por importante. la leyes y normativas viegntes. aspectos legales en cuanto a contratacion de personal y tramites para la creacion de empresa. Los tratados de libre Considerado como una b.

ya que depende directamente de la economia del pais. Lamentablemente es en el petróleo. economía basada TRM. Colombia El sector debera está catalogado a. . una variable que el sector no puede controlar. El sector debe aprovechar las leyes y programas gubernamentales son una oportunidad para la ampliacion y crecimiento del sector. hacer negocios y ios. consolidarse y atraer uno de los países nuevos clientes. Programas y es el Programa de Políti politicas transformacion cas gubernamentales Oportunid Productividad. en el precio del petroleo b. mercados y el otros sectores que puede crecimiento. Industrial que conduzca al Desarrollo Productivo del país y con la que se generan entornos más competitivos y empresas más fuertes y productivas. aprovechar. Debido a la x Amenaza afecta directamente a la TRM. Clima de negocios del país. más competitivos de la región. ECONÓMI La economia colombiana CO esta basada en la extraccion y produccion de TRM volátil y petroleo. aprovechar las noticias y como uno de los Clima estudios realizados que mejores entornos de Oportunid de x mejoran la imagen del Pais América Latina para ad negoc con el fin de afianzarce. Una fluctuacion sensible a cambios. un ejemplo claro d. una guber x que estimulan la ad herramienta dispuesta por name creación de el Gobierno Nacional para ntales empresa en el país la ejecución de la Política . come hacia nuevos solo a otros paises sino a rcio.

x aprovchar las politicas y produ programas de estimulacion ccion. Aquí nos Costo los 10 paises mas x Amenaza enfrentamos a factores de cotosos para vivir. s La cantidad de impuestos Las elevadas tasas establecidos en colombia de tributación e. Colombia dentro de poblacion. los paises mas costosos Altos para la produccion costo Altos costos para la nacional. El costo de vida influye directamente en la economia del pais y su f. economicos ligados a la vida. debido a que depende prefieren a otros directamente de la politica países. espantan a los empresarios (impuestos como el Tasas e inversionistas. Necesidad de Contratacion directa de Domi personal bilingüe personal bilingüe y SOCIAL nio de con el fin de atender x Amenaza capacitado para la apertura idiom mercados de mercados as. d. Colombia esta dentro de c. gubernamental. Esta es 4x1000) en x de Amenaza una de las amenazas Colombia espantan Tribut directas e inherentes a empresarios que acion. a. internacionales. internacionales. situacion actual del pais. Situacion con la que el sector debera enfrentarse.. El sector debe Amenaza s de produccion nacional. Exenc se consideran El sector debe aprovechar ión exentos del la exencion del impuesto del impuesto sobre las sobre las ventas para los impue ventas con derecho Oportunid servicios que se prestan en x sto a evolución. los ad colombia hacia el exterior sobre servicios prestados con el fin de abrirse campo las desde Colombia en mercados venta hacia el exterior. que el gobierno ofrece con el fin de reducir costos. internacionales. .

Una clara amenaza ligada a la e. por ende los costos bajen. Nivel uso de internet TECNOLÓ Oportunid ya que abre nuevos de como medio de x GICO ad segmentos y canales de uso comunicación y productos ofrecer. reto que el sector debera la afrontar sin poder tener pobla accion alguna al tratarse a cion. Indice de desempleo. Se debe de aprovechamiento aprovechar este medio de . situado x Amenaza dese laborales. áfica hace una oportunidad directa para la atención y servicio a países del norte. ser una amenaza inherente. la poca y ubicación horaria Oportunid ón x diferencia en el horario en el meridiano de ad geogr frente a paises del norte. Masificacion en el es una oportunidad directa. La busqueda de estudi un nivel de estudios x Amenaza personal calificado es un o de superiores. La masificacion del internet a. del meridiano de Posición geográfica Posici Greenwich. Otra clara según el DANE mpleo variable a la que el sector . Nivel debido al salario mínimo y Alto indice de de los altos sobrecostos desempleo. La falta de oportunidades y las condiciones c. forma a la haciendo que la carga sostenibilidad del prestacional disminuya y país. la Greenwich. Esta x des conflicto armado ad variable puede ser labor aportando de esta aprovechada por el sector ales. rigidez del mercado laboral. Colombia cuenta con una posicion favorable dentro b. debera enfrentarse ofreciendo salarios competitivos. quienes contraten personal unida víctimas del Oportunid de otras etnias. para Personal incentivos empresariales a Oport Afrodecendiente. economicas se suman al Nivel nivel educativo de la de Bajo personal con poblacion. Formación e El gobierno en busca de inclusión laboral impulsar el empleo aporta d.

la negociacion debido a la cantidad de povedores. de primera calidad. Entrada y El internet y el desarrollo de crecimiento de nuevas tecnologias es una b. Si bien las infraestructuras tecnologicas estan presentes en las principales Falta masificar las ciudades del pais. .intern dentro de los comunicación con el fin de et. La Oportunid La masificacion del internet x de masificación de ad y la mejora en canales de tecnol internet y la llegada comunicación (velocidad y ogías de nuevas calidad) hacen que el tecnologías como el sector ofrezca un producto 4G. hogares. nuevas tecnologías de las variables que mejor Desar de comunicación al puede aprovechar el sector. rollo Pais. Oportunid x entregar canales optimos de Amplio portafolio de ad de comunicación. servicios (ventas). Con el auge de las nuevas tecnologias exiten varias Capacidad frente a alternativas a provedores c. provedores de de tecnologia que cuentan Prove tecnologia y redes con la capacidad de dores de comunicaciones. llegar a lugares escondidos y ofrecer productos ligados a la tecnologia. El sector y espectro debe buscar los canales electromagnetico) adecuados con el fin de llegar a otros lugares y mercados. aun hace redes de d. tecnol para la tercerizacion de (Entrada de internet ogica. falta masificar y llegar a comunicación y Infrae lugares apartados y llegar a nuevos struct potencialmente lugares donde aún x Amenaza ura aprovechables por el sector no ha sido posible. El sector tecnol servicios y covertura puede escoger la mejor ogia en las principales propuesta y tener poder en ciudades del pais.

y desarrollo del sector. el sector trabaj los horarios y turnos debe establecer salarios o. con los Si bien el sector pude ECOLOGI desar cuales se busca x N/A estimular y ayudar al CO rollo proteger el medio desarrollo sostenible. Esta variable se de afectada directamente por el salario minimo legal Horarios de trabajo establecido. lo que lo legales y extralegales con hace poco atractivo.242. general. garantizan de Politica de la privacidad y generan confi Oportunid protección de datos x CONFIANZA al sector por denci ad y confidencialidad. Debido a que Vs salario. consideramos que Model desarrollo esta variable es indiferente. garantizar el cumplimiento de la ley segun lo establecido. Las politicas gubernamentales sobre la proteccion de datos y c. establecen este si quiere contratar personal salario para su calificado debe establecer contratación. no es soteni ambiente y el apoyo una variable que afecte ble a la sociedad en directamente el crecimiento RSE. El minim empresas del sector sector debe tener claro que o. Colombia no suple este salario no cubre los Salari los gastos familiares gastos basicos familiares e o necesarios. El salario los turnos manejados b. El salario minimo legal El salario mínimo vigente (Año 2018) esta establecido en establecido es 781. Ley confidencialidad. o de sostenible. salarios competitivos. . de modelos de sector. Es alidad claro que el sector debera . algunas x Amenaza incluso personales. ofrecido por las (dependiendo del servicio Horari empresas del sector prestado) pueden abarcar os de no compensa con x Amenaza LEGAL largas jornadas. a. establecidos por las competitivos o beneficios mismas. La implementacion Debido a la actividad del a. parte de los clientes. el fin de mantener la continuidad del personal contratado.