A.

Realiza una investigación en la Web para responder ampliamente las siguientes preguntas:

1. ¿Qué beneficios en general obtienen las empresas por una certificación de

calidad?
El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la normativa vigente en la
elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad
ante sus clientes y prestigio ante el mercado.

El certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para satisfacer las necesidades
y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto, medio o largo plazo. Los encargados del
producto o servicio declaran con este documento que son capaces de cumplir esa labor.

Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la empresa que lo ostenta sino
un beneficio para el propio consumidor:

– Supone una información adicional sobre el producto o servicio que ayuda al cliente a tomar
la decisión de compra.

– Proporciona una confianza mayor y más posibilidades de venta que aquellos que no poseen
un certificado de calidad.

– Garantiza una serie de canales de comunicación con el fabricante o proveedor (posibilidad

de reclamación y participación, encuestas de satisfacción, servicios de atención al cliente).

– En el aspecto de comunicación externa la empresa que posee un certificado de calidad

destaca en el mercado de su ámbito de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto,
asegura un incremento en la reputación e imagen de empresa.

– En comunicación interna se desarrolla una mejora continua entre los trabajadores con una
eficacia y eficiencia de los procesos como prácticas habituales en su gestión.

La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un servicio y darlo a conocer.

Ayuda a las empresas a obtener beneficios y una buena imagen en poco tiempo además de
poder ser líderes en la competencia con otras entidades que desarrollen la misma actividad.

2. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes al adquirir productos y/o
servicios con sellos de calidad?
CONFIANZA
Al contar con el sello turístico y la certificación, el empresario está asegurando al cliente que
cumple con los requisitos publicados en el sitio web de calidad turística. El cliente puede
sentirse confiado de que obtendrá lo que el servicio turístico especifica.

TRANSPARENCIA
Las normas son conocidas y públicas, de acceso general en el sitio web de SERNATUR. El estar
certificado asegura los requisitos mínimos con los que puede contar el cliente al momento
de elegir entre un servicio y otro.

SEGURIDAD
El contar con personas capacitadas, evidenciado de manera objetiva, disminuye potenciales
riesgos para los visitantes y aumenta la seguridad de los mismos.

SATISFACCIÓN
Una mayor satisfacción se traduce en la recomendación del servicio utilizado por parte del
usuario a cercanos suyos con una razón de 1:3.

DIFERENCIACIÓN
Posicionarse en la mente del cliente permitirá que éstos vuelvan en el futuro, además de
servir de influencia sobre terceros para que éstos también utilicen sus servicios.

COSTOS
Parte del orden en la gestión a la que apunta la norma, ayuda al empresario a ordenar sus
recursos, por lo tanto, puede reducir costos y mejorar su gestión.

B. Elabora un resumen de 2 páginas con los principales datos del Organismo Hondureño de
Normalización (OHN). Ingresa al siguiente enlace:
http://ohn.hondurascalidad.org/
C. Elabora un resumen de ½ página del video “Organismo Hondureño de Normalización”, el cual
puedes encontrar en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=46&v=i5KRA1FmWn0

INSTRUCCIONES

1) Portada con tus datos generales.

2) Incluir lo siguiente:
a) Objetivo
b) Introducción
c) Conclusiones
d) Bibliografía conforme a las normas APA. Debes tener cuidado de no confundir enlaces o
links con fuentes de información porque no son lo mismo.