You are on page 1of 9

Balanced scorecard

1) Instrumento para medir el desempeño corporativo.


2) Permite enlazar misión, visión y estrategia.
3) Visión completa de la organización.
4) Se centra en los procesos críticos.
5) Contempla indicadores financieros y no financieros.
6) Se basa en 4 perspectivas (financiero, cliente, proceso interno, y formación y
crecimiento )

Finanzas:
Como nos queremos presentar frente a los dueños.
- Objetivos financieros, de utilidad, rentabilidad, crecimiento, costos, productividad.

Mejorar valor para el accionista.

Cliente
Como nos queremos presentar frente a los clientes, como responder de mejor forma las
necesidades de los clientes.
- Tasa de nuevos clientes, fidelización, nivel de satisfacción, reclamos.

Formación y crecimiento:
Capacidad de cambiar y mejorar a la organización
- Mejora continua
- Teconologia
- RRHH
- Capacidad de cambio
- Clima laboral
- Cultura corporativa

CMI:
1) Traducir la visión y estrategia
2) Feedback estratégico
3) Comunicación y conexión
4) Planificación de objetivos

P1. Identificación de la visión


P2. Identificacion de las estrategias
P3. Indicadores
P4. Evaluación
P5. Plan de acción
P6. Seguimiento y gestión
Mapa estratégico:
Representación visual de la estrategia de una organización, describe el proceso de
creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los
objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.

La perspectiva financiera:
Describe los resultados tangibles de la estrategia utilizando indicadores conocidos,
como el retorno sobre la inversión, el valor agregado económico, las ganancias
operativas, la inversión, el valor agregado económico, entre otros

La perspectiva del cliente:


Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del cliente, la retención y el
crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia que describirá como
se diferencia la compañía a los ojos del cliente.

La perspectiva de los procesos:


Identifica claramente los procesos clave, de modo que los gerentes y los empleados
puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento:


Identifica los puestos de trabajo (capital humano), los sistemas (capital de
información), y el clima (capital organizacional) que sustentan los procesos que
crean valor.
- La Plan Estratégico es un instrumento resumen las iniciativas, planes e instancias de
control para alcanzar la posición estratégica pensada para el futuro, es la
programación de lo que vamos a realizar de manera específica para hacer realidad la
Misión definida.

- Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido
un tiempo específico.

- Los Objetivos Estratégicos son una representación cuantitativa de la posición futura


que se desea alcanzar.

Los objetivos
1) Deben ser medibles, dimensionables, lo que requiere que puedan cuantificarse en algún
grado.
2) Deben se claros y simples.
3) Deben estar referidos a un horizonte de tiempo determinado.
TIPOS DE INDICADORES
TIPOS DE PLANES

1) Planes por su ámbito de influencia

- Planes estratégicos: buscan lograr las metas generales de la organización,


colocándola en términos de su ambiente y afecta a todas las áreas funcionales.
- Planes operacionales: Son aquellos que especifican los detalles respecto a la forma
como se van a alcanzar los objetivos de la organización. Se derivan de los Planes
estratégicos.

Los Planes estratégicos se establecen a largo plazo y los operacionales a mediano y corto
plazo.

2) Planes por su horizonte temporal

- Planes a corto plazo: Cubren periodo menores a un año.


- Planes a mediano plazo: Cubren periodos entre un y tres años.
- Planes a largo plazo: Abarcan periodos mayores de tres años.

3) Planes por especificidad

- Planes específicos: Son aquellos que están claramente definidos y no dan lugar a
interpretaciones.
- Planes direccionales: Son flexibles, dan libertad de acción.
- Objetivos Estratégicos: indican los resultados que se deben lograr.

Representan los resultados que la empresa espera obtener, que se desea alcanzar, indica los
objetivos cuantitativos transcurrido un tiempo específico.

- Lineamientos Estratégicos: son grandes ámbitos de trabajo para conseguir los


objetivos estratégicos.
- Directrices globales, que permiten alcanzar la posición futura deseada y así lograr
los objetivos estratégicos.
- Definir un marco de actuación para la empresa
- Se recomienda tener entre tres y cinco lineamientos estratégicos, de manera de
focalizar de forma efectiva los énfasis estratégicos del negocio.
- Planes Generales: iniciativas globales que permiten lograr cada uno de los
lineamientos estratégicos.

- Planes Específicos: iniciativas específicas que permiten lograr cada uno de los
Planes generales.

- Responsables: tanto de Planes generales como de Planes específicos. Se refiere a


quiénes, de entre los miembros del equipo de trabajo de la empresa, son los
responsables en cada una de las iniciativas.

- Hitos de Control: son resultados intermedios que muestran el grado de avance en


cuanto al desarrollo de los Planes específicos.

- Presupuestos: reflejan las consecuencias financieras de los resultados específicos


que pretende lograr la posición competitiva futura.

Presupuesto de operación: Es el más importante se utiliza para Planear y controlar los


ingresos y gastos de una organización, así como las utilidades resultantes de la operación de
la empresa.

Presupuesto de gastos: Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de
las áreas funcionales de la empresa.