Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 dtipmtc@trescoracoes.mg.gov.

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MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CHAMADOS DE SUPORTE (OsTICKET)

a abertura de chamados tornar-se-á muito mais versátil.mg. bem como o acompanhamento dos mesmos. o DTI implantou um sistema de ticket (protocolos).br/suporte/ 1. no constante processo de melhoria contínua. o desenvolvimento da atividade. onde os usuários poderão acompanhar. a satisfação de seus clientes internos (servidores) é ponto fundamental.trescoracoes. Como abrir um chamado: 1 – Acesse o Portal – http://intranet. com a ferramenta OsTicket. via web. na forma em que permitirá a solicitação de serviços de suporte através da Intranet.Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 dtipmtc@trescoracoes. O qual tem o objetivo de facilitar a comunicação com os seus usuários.gov. Ela é livre e foi desenvolvida por toda a comunidade. O sistema de ticket foi implantando usando a filosofia de software livre.1 – Abrir Novo Suporte . Nesse sentido.br O que é o OsTicket? Para o DTI (Departamento de Tecnologia da Informação) da Prefeitura de Três Corações. Com ele.mg.gov.

gov.mg.br 2 – Preencha os dados nos campos: 3 – Após preenchido.Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 dtipmtc@trescoracoes. . você receberá uma confirmação da abertura do chamado. e você receberá um email de confirmação e acompanhamento.

5 – Entre com seu e-mail e numero do protocolo de chamado e clique em “Checar Status” . você receberá um e-mail com número do protocolo para acompanhamento do Chamado.Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 dtipmtc@trescoracoes.gov.br 4 – Após alguns minutos.mg.

gov.Prefeitura Muncipal de Três Corações Secretária de Desenvolvimento Econômico Departamento de Tecnologia da Informação (35) 3691-1055 dtipmtc@trescoracoes. podendo fazer interações e adicionar informações pertinentes ao chamados.br 6 – A tela de exibição dos chamados em questão com Status (Aberto/Fechado) do qual ao clicar no Protocolo você pega o detalhamento: 7 – Ao clicar no detalhamento você acompanha o Status e a Evolução do Chamado. .mg.

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