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UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

Escuela Profesional de Ingeniería en Computación e


Informática
Integrantes:
- Saucedo Torres Caroline Lisseth
- Vidaurre Santisteban Jair Oriel
- Gutiérrez Veliz Elías
- Tocto Vergara Dany
- Chacón De Los Ríos Roberto Elías
Tema:
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO YCREDITO DE TRUJILLO
S.A– CAJA TRUJILLO

Curso:
Teoría General de Sistemas

Docente:
Bravo Celis Percy

Ciclo:
2017 - I
CAJA TRUJILLO

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE


TRUJILLO S.A– CAJA TRUJILLO
NOMBRE DE LA INSTITUCION:

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO YCREDITO DE TRUJILLO S.A– CAJA TRUJILLO

RUBRO (ACTIVIDAD COMERCIAL:

Dedicada a la actividad financiera de Préstamos y ahorros.

UBICACIÓN GEOGRAFICA:

Departamento La Libertad, Provincia Trujillo, Distrito Trujillo 13008,


Pasaje España 2611

MISION
Brindar soluciones financieras en forma rápida y oportuna a los clientes peruanos que
soliciten de nuestra ayuda con las más avanzadas soluciones crediticias y ahorrativas.
Contando un equipo humano orientado hacia la excelencia que labora en un agradable
clima laboral y cuyo aporte es reflejado en la atención de calidad y personalizada que
se brinda, otorgándonos una buena posición dentro del mercado. Contribuyendo así al
desarrollo económico y social del país.

VISION
Ser la primera institución micro financiera digital reconocida por su agilidad, solidez y
bancarización, generando valor a nuestros grupos de interés.
ORGANIGRAMA
DIRECTORIO
Sr. Miguel Rodríguez Rivas

ORGANO DE CONTROL
Carola Liliane Moquillaza Abanto
(e)

COMITÉ DE RIESGO
OFICINA DE COMITÉ DE PREVENCION
CUMPLIMIENTO DE LAVADO DE ACTIVISTAS
Y DE FINANCIAMIENTO DE
OFICINA DE RIESGOS COMITÉ DE RIESGOS DE TERRORISMO
OPERACION

GERENCIA MANCOMUNADA
Nancy del Rosario
Baquedano Romero (e)

OFICINA LEGAL

OFICINA DE RIESGOS DPTO. DE


COMITÉ DE DESARROLLO
MARKETING Y RR.PP

OFICINA DE INVESTIGACION
Y DESARROLLO

GERENCIA DE GERENCIA DE CREDITOS GERENCIA DE AHORROS Y FINANZAS


ADMINISTRACION Mons. Ricardo Angulo Oscar Lama Villar
Gloria Marlenee Becerra Orrego Bazauri

SUB GERENCIA DE
SUB GERENCIA DE UNIDAD DE SUPERV.
AHORROS Y FINANZAS
ADMINISTRACION DE CREDITOS

SUB GERENCIA DE
CREDITOS
DPTO. DE AHORROS
Planificar y programar la financiación de las actividades de la
AREA DE OPERACIONES
empresa.
DPTO. DE FINANZAS
AREA DE RR.HH Planeación, organización y desarrollo de quienes laboran en la
empresa.
AREA DE LOGISTICA
Planificar, operar, controlar y detectar oportunidades.
DPTO. DE CREDITOS
AREA DE SEGURIDAD Reduce los riesgos y da soporte a las operaciones de negocio.
DPTO. DE CONTRATOS
AREA DE MARKETING Proyección de sus estrategias comerciales en su enfrentamiento a la Y RECUPERACIONES
competencia en el mercado y el entorno.
AREA DE TECNOLOGIA
El uso de software y herramientas para una ventaja competitiva.
CADENA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR

Beneficios

 Retiro de efectivo de saldos a nivel nacional a través de cajeros automáticos ubicados


en Caja Trujillo Y Red de Cajeros Global Net y Agentes Kasnet.
 Retiro de efectivo a nivel nacional e internacional a través de cajeros afiliados a VISA.
 Compras y consumos en establecimientos afiliados a la Red Internacional VISA, sin
costo.
 Acceso a la red de cajeros monederos ubicados en Caja Trujillo y Red de Cajeros
Global Net.
 Consulta de saldo disponible a través de:
-Tu espacio en internet: http://www.cajatrujillo.com.pe
-Tu espacio móvil: http://m.cajatrujillo.com.pe
 CMAC Móvil.
 Infocaja, ubicados en nuestras agencias.
 Operaciones en ventanilla en nuestra Red de Agencias de Caja Trujillo.
PRODUCTO: Financiamiento de Préstamos y Ahorros.

PROPUESTA DE VALOR: Retiro de efectivo a nivel nacional e internacional a través de cajeros afiliados a VISA.

Es el órgano supremo de la sociedad, cuyos acuerdos deben ser acatados incluso por
Jta.Gen.
Accionistas
el Directorio, bajo responsabilidad, conforme lo señala el Art. 177 de la Ley General de Sociedades.

Cuenta con un sitio web en el que el cliente puede adquirir infomacion sobre aspectos como:
Tecnología
alternativas para un negocio, servicios de mayor comodidad, Red de Agencias y un espacio
de Atencion al Cliente.

RR.HH
Preferencia de un buen Personal, capacitaciones de orientacion para el desarrollo y la motivacion
personal para los encargados de ver la situacion del cliente y verlos crecer en su negocio u ahorros.

Métodos y estudios que


Atención dentro de las tienen como fin mejorar Garantizar la excelencia de
Sucursal en Depósitos y servicios que más se sus procesos, por medio de
Retiros acomodan a tus mecanismos eficaces.
necesidades del cliente.
Actividades
Operaciones Marketing Logistica
CAJA TRUJILLO

ESTADIO I
SITUACION DEL PROBLEMA
NO ESTRUCTURADA
ESTADIO I
 Problemática de la Empresa.

a) Identificación del Problema en términos generales

 Déficit en información y asesoramiento.(por incapacidad y experiencia en atención al cliente)


 Los Clientes prefieren anular sus cuentas de ahorro en la empresa para obtener el mismo servicio en
otras Cajas de Ahorro.(viene por la mala atención que reciben por parte de personal de operaciones)
 Constantes reclamos por demoras en los cajeros.(viene por

b) Identificación de las actividades que contienen el problema

Las actividades involucradas con los problemas de la empresa son:


Recursos humanos y departamento de tecnología.

C) Descripción de las actividades involucradas en el problema

Las diferentes soluciones para el más concreto manejo de los procesos a realizar son:

 Implementar con cajeros más lugares


 Monitorear y controlar el riesgo crediticio.
 Amplitud al momento de brindar información y asesoramiento.
 Evaluación y disminución en los altos costos de créditos subsidiarios.
 Ampliación de mejor seguridad y minoración en la tasa subsidiarias.
 Capacitar al personal que atiende en la telefonía a que el trato a brindar a los clientes sea de mejor
agrado.
 IDENTIFICACIÓN DE LAS ÁREAS INVOLUCRADAS CON LAS
ACTIVIDADES IDENTIFICADAS.

 Cuadro N° 1: Áreas involucradas con las actividades identificadas.

ÁREAS ESPECIFICAS ÁREAS RESPONSABLES ÁREAS INVOLUCRADAS

Implementar con cajeros más Departamento de tecnología Tecnología


lugares

Monitorear y controlar el riesgo


crediticio.

Amplitud al momento de
brindar información y
asesoramiento.

Evaluación y disminución en los


altos costos de créditos
subsidiarios. Departamento de gestión de
desarrollo humano Recursos humanos

Ampliación de mejor seguridad


y minoración en la tasa
subsidiarias.

Capacitar al personal que


atiende en la telefonía a que el
trato a brindar a los clientes sea
de mejor agrado.
ACTIVIDAD 1:

Cuadro y Grafico Nro 1:

El porcentaje de funcionamiento en los diferentes lugares donde radica la empresa:

SUCURSALES Funcionamiento Tecnológico


LIMA 70%
CHICLAYO 60%
CAJAMARCA 45%
TRUJILLO 40%
CALLAO 50%
TARAPOTO 55%

INTERPRETACION: El lugar con mejor y mayor funcionalidad en el cual se encuentra


funcionando la empresa es la ciudad de Lima con un porcentaje de 70%.

PORCENTAJE DE FUNCIONALIDAD

Tarapoto, 55%
Lima, 70%

Callao , 50%

Chiclayo, 60%

Trujillo, 40%

Cajamarca, 45%

INTERPRETACION: El grafico nos muestra como el mejor y mayor funcionamiento del


área de Tecnología lo tiene la Ciudad de Lima con un 70%, teniendo como segundo
lugar la ciudad de Chiclayo con un 60%.
ACTIVIDAD 2:

 CUADRO Y GRAFICO N° 2:

DETERMINACION DEL GRADO DE INSTRUCCIÓN DE LOS CLIENTES


DE CAJA TRUJILLO EN EL AÑO 2016

NIVEL DE
N=(n=50) %
EDUCACION

SECUNDARIA(SE) 4 8% INTERPRETACION: El analisis


7 14% plantea que la mayoria de los
TECNICA(T)
clientes tiene un nivel de
SUPERIOR(SU) 27 54%
educacion superior.

POST
12 24%
GRADO(PG)
TOTAL 50 100%

INTERPRETACION: Se
puede observar en la
grafica que el 54% de los
clientes (mayoria) tiene
educacion superior y el
resto solo secundaria o
carrera tecnica.
CAJA TRUJILLO

ESTADIO II
SITUACION DEL PROBLEMA
EXPRESADA
ESTADIO II

 Difícil manejo de sistema informático en cajero, lo cual presenta problemas para los
clientes al momento de realizar sus transacciones y demoras en el retiro de dicho
cajero.

 Falta de habilidad y experiencia en los empleados encargados del área de


operaciones. (esto genera un descontento y mal trato de los clientes).

 Falta de capacitaciones a todo el personal de tecnología y operaciones.

 Cuenta con un sistema informático web desactualizado.


-Difícil manejo de los
cajeros.

-No brindar la atención


adecuada al cliente.

-Demora en la realización
CASO Capacitación de
personal de
atención al cliente
de transacciones. en ventanilla
Proveer dinero para
capacitaciones en área
de RR.HH y para
actualización de sitio
web en área de Operaciones
FUTURO
Tecnología.
PRESENTE
Operaciones
-Actualización de sitio web
DIRECTORIO para presentación de formas
Capacitación
de trabajo de dinero de
Proveer Dinero

Incapacidad de clientes.
PASADO
atención al RR.HH GERENCIA DE
cliente. -Constante revisión de
ADMINISTRACIÓN
sistema informático en
Capacitar a todo el cajeros.
personal para un buen Presentación de Área de
funcionamiento de la Tecnología Ofrece formas de tecnología
publicidad realizada Marketing
manejar el dinero en caja Planificación de Marketing,
empresa. por el Marketing.
diferenciándose de las controla las áreas como
demás Cajas de Ahorro. Recursos Humanos.
CAJA TRUJILLO

ESTADIO III
DEFINICIONES RAÍZ DE LOS
SISTEMAS PERTINENTES
Estadio 3

EVALUACIÓN DE RELEVANCIA DE CADA SISTEMA PERTINENTE:

Niv. Influ. Sis.


Criterios Partic. Act. Niv. Partic. Est. Grado de
Sist. Rel. Operativas Toma En Sis. Pert. Total. Relevancia
(Pot.) Decisiones. (Potencial)
Tecnología 3 2 3 8 Relevante

RR.HH. 2 4 1 7 Relevante

Leyenda Grado de Relevancia


0: Ninguna Mínimo: 0
1: Poca
Máximo: 12
2: Regular
Media: 6
3: Alta
4: Muy alta
NIVEL DE PARTICIPACION EN LA TOMA DE DESICIONES:

Permite a los trabajadores


capacitación en el área de
operaciones para tener un
buen trato del cliente y así
poder diferenciarse de otras
Cajas de Ahorro.

 Mejor organización de personal de


Buen trabajo de los encargados del
RECURSOS tecnología.
área tecnológica y buen trato del
HUMANOS  Capacitación de atención al cliente.
personal al cliente.
NIVEL DE INFLUENCIA DEL SISTEMA EN ESTUDIO EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA PERTINENTE (POTENCIAL):

Buen trabajo de los encargados Permite que el cliente se


del área tecnológica y buen trato
sienta satisfecho con el
del personal al cliente.
buen funcionamiento y
organización de la Empresa RECURSOS
y atrae la mayor cantidad de HUMANOS
clientes a trabajar con dicha
Caja.

Modelo CATWADR

Clientes: Personal en general.


Actores: RR.HH
Transformación:

Área con planificación constante


Área con falta de de capacitaciones al personal de
planificación de operaciones y desarrollar el
capacitaciones y carencia sentido de pertenencia, el
de motivación y clima liderazgo, la iniciativa y el
laboral a todo el personal. compromiso de los empleados
con la empresa.
Weltanschauung: Tratamiento adecuado en cada transacción y facilidades en las formas
de uso del dinero de los clientes.
Dueño: Área de RR.HH
Restricciones: Incapacidad del empleado.

DEFINICION RAIZ:

Sistema o proceso de gestión que se


ocupa de seleccionar, contratar,
formar, capacitar, emplear y retener al
personal de la organización.

Reclutamiento
y selección
Inducción

Capacitación Motivación y
clima laboral

Remuneracione
s
Permite que el cliente se sienta
satisfecho a través del servicio con un
sistema informático fácil de manejar al
NIVEL DE PARTICIPACION EN LA TOMA DE DESICIONES: realizar transacciones y estar
informado de cosas nuevas en el sitio
web.

-Actualización de sitio web para


Facilitar las transacciones a los presentación de formas de
Tecnología clientes a través de un sistema trabajo de dinero de clientes.
informático.
- Constante revisión de sistema
informático en cajeros.

NIVEL DE INFLUENCIA DEL SISTEMA EN ESTUDIO EN LAS ACTIVIDADES DEL SISTEMA PERTINENTE (POTENCIAL):

Facilitar las transacciones a


los clientes a través de un Permite al cliente un fácil y rápido
sistema informático. manejo de los cajeros en sus Tecnología
transacciones.
Modelo CATWDR
Clientes: Gente que hace uso del servicio.
Actores: Personal que mantiene todo el sistema tecnológico.
Transformación:

Cuenta con un sistema informático


que no satisface al cliente y carece
de información su sitio web.

Contar con un sistema informático que


tenga más rapidez y sea fácil al
momento de hace las transacciones, y
mantener actualizado el sitio web y por
ultimo crear una aplicación Android que
permita llevar un control de su dinero en
la Caja.

Weltanschauung: Mejor servicio al cliente al realizar el mantenimiento, actualización y


control de todo el sistema informático y web.
Dueño: Área de Tecnología
Restricciones: Falta de motivación o cambio de personal del área.
DEFINICIÓN RAIZ:

Área de la empresa que es la


encargada de planificar, organizar,
coordinar, y supervisar el diseño y
administración de la red de
comunicación de Datos, su
Conectividad y copias de respaldo
digitalizadas y custodia de la
misma como parte de la política
de seguridad y plan de
contingencias: la implementación
de niveles de acceso y seguridad
informática y lógica, garantizando
confiabilidad, integridad y
disponibilidad de los datos.

Soporte de
Software y
Hardware

Instalación y/o Instalación de


administración Redes, Sistemas
de Mesas de Operativos y de
Ayuda Oficina
CAJA TRUJILLO

ESTADIO IV
ELABORACION DE
MODELOS CONCEPTUALES