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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 1

Diagnóstico Empresarial aplicado a: Informa Colombia S

A
Adrián Augusto Rivera Urriago

Leidy Paola Pardo Lemus

Diego Alejandro Aragón Piñeros


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 2

Jhon Alexander Clavijo Mondragón

Cristian Camilo Castro

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Nota del autor


Adrián Augusto Rivera Urriago, Leidy Paola Pardo Lemus, Diego Alejandro Aragón Piñeros,

Jhon Alexander Clavijo Mondragón, Cristina Camilo Castro

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas y Contables Politécnico Grancolombiano

Programa De Administración de Empresas

Bogotá D.C., Colombia

2018
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 3

Diagnóstico Empresarial aplicado a: Informa Colombia S A

En el siguiente trabajo se realiza la presentación de una empresa que conforma uno de

los componentes clave para la economía dichas empresas que complementan compromiso en

el suministro de información empresarial para el cliente objetivo , se presenta una empresa

objeto de estudio de la cual se expondrán los diferentes componentes que conforman las

empresas adicional que planes de mejora podemos brindarle y los factores que intervienen en

su pleno desarrollo y las dificultades acerca de su actividades comerciales y los competidores

que la rodean las estrategias planteadas y el de desarrollo para la misma.

Se comprende el estudio de dicha empresa y de los componentes que la forman y le

brindan un crecimiento diario con una amplia gama de productos que lleguen a ser

innovación en el mercado y logren a su vez suplir una necesidad en las personas y así

consolidarse en un entorno tan cambiante.


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 4

Tabla de Contenidos

Diagnóstico Empresarial aplicado a: Informa Colombia S A.................................................... 2

1.Objetivos................................................................................................................................. 5

General................................................................................................................................... 5

Específicos .............................................................................................................................5

2.Generalidades de la Empresa.................................................................................................. 6

Descripción de la empresa .....................................................................................................6

3.Misión......................................................................................................................................7

4.Visión ......................................................................................................................................7

5.Objetivos y metas corporativas............................................................................................... 8

6.Valores corporativos..............................................................................................................10

8.Descripción del cliente.......................................................................................................... 11

10.Historia................................................................................................................................12

11.Factores críticos de éxito.....................................................................................................13

12.Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente................13

13.Estructura organizacional....................................................................................................14

14.Conformación planta personal.............................................................................................16

15.Grupo estratégico (3 competidores).................................................................................... 17

17.Información financiera (dos últimos años)..........................................................................18

18.Diagnóstico del Macroentorno y del Entorno..................................................................... 19

19.Análisis De Las 5 Fuerzas De Porter...................................................................................23


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 5

20.Análisis interno (Lista de chequeo del empresario)............................................................ 23

21.Matriz DOFA.......................................................................................................................26

22.Oportunidad.........................................................................................................................28

23.Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)..........................................................30

24.Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)............................................................32

25.Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción SPACE.................................. 33

Referencias...............................................................................................................................36

Notas al pie...............................................................................................................................38

Tablas........................................................................................................................................39

Ilustraciones..............................................................................................................................40
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1. Objetivos

General

Realizar un estudio sobre las generalidades de la empresa investigada, así como su

comportamiento en según su actividad económica en el entorno.

Específicos

Realizar una investigación a una empresa con ciertas características que ofrezca y

permita obtener resultados medibles.

Identificar cuáles son las funciones de la compañía, así como reconocer para que se

constituyó y sus objetivos en cuanto a su desarrollo comercial.

Reconocer mediante su historia, objetivos y valores, el cómo la empresa se ha

mantenido en el mercado, y si realmente se está generando las utilidades esperadas de

acuerdo con sus funciones.

Reconocimiento de sus competidores, familiaridad de estos y aclaración según el

producto o servicio suministrado a sus clientes.

Conocer el comportamiento de la empresa según sus características, así como la

evolución de la empresa en cuanto a sus empleados y las metas propuestas.


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2. Generalidades de la Empresa

Descripción de la empresa

Razón social: Informa Colombia S A (desde el año 2001).

Numero NIT: 830020915-0

Sector económico: ubicada en el sector cuaternario, los servicios de la compañía se

enfocan en el suministro de información confiable para la toma de decisiones de crédito

(Servicios a empresas).

Actividad económica (CIIU):

J6399 Otras actividades de servicio de información N C P

Informa Colombia es una compañía de origen español dedicada a suministrar y

evaluar información financiera, comercial, legal, reputacional y de marketing de empresas y

empresarios nacionales e internacionales para aumentar el conocimiento de clientes y

proveedores, como también minimizar los riesgos financieros y comerciales. Suministra

información empresarial confiable, coherente y accesible, garantizando la mayor cobertura de

fuentes públicas disponibles. Facilitando a sus clientes el éxito empresarial y financiero al

tomar decisiones.

Gracias a diferentes convenios en todo el mundo, nuestro grupo ofrece información

sobre más de 280 millones de empresas en más de 200 países, contando con las mejores bases

de datos de cada país. Informa Colombia forma parte de Informa D&B S A, empresa de

información del grupo Cesce y primera compañía de toda Europa en suministrar información

comercial y financiera a través de internet.


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3. Misión

La misión en informa Colombia es mejorar el conocimiento de empresas y

empresarios para potenciar la toma de decisiones, identificar oportunidades de negocio y

reducir el riesgo comercial a través del tratamiento y suministro de información financiera,

comercial y de marketing, actualizada y confiable.

Analizando la misión de Informa Colombia, identificamos que el principal motivo que

tiene esta empresa es mejorar el conocimiento, describiendo y dando a entender la razón de

ser como compañía, explicando así la actividad que realiza actualmente que es la de dar

información financiera, comercial y de marketing, algo que en la misión actual se describe

con detalle, sin embargo sería bueno adicionar un aspecto fundamental como lo es la relación

del objetivo, contemplando el impacto que tiene la empresa frente a la optimización del

servicio donde se anticipe las necesidades del cliente ya sea interno o externo.

4. Visión

Esta compañía pretende ser la primera opción de las demás empresas en el suministro

de información empresarial.

Hemos identificado que, con el transcurso de los años, esta compañía se ha ido

convirtiendo poco a poco en una de las empresas líder en suministro de información

financiera, comercial y de marketing, además de brindar conocimientos financieros a los

clientes, se encarga de llevar un entorno de confianza y responsabilidad tanto de sus clientes

como de sus empleados. Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, identificamos que la

compañía si está llevando a cabo su visión.


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 9

5. Objetivos y metas corporativas

Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente manteniendo un nivel mínimo

del 90% de informes sin error, durante el año 2018.

Asegurar la disponibilidad del acceso al servicio en línea de nuestros clientes en un

99% promedio mes durante el año 2018.

Mantener un nivel de percepción de la satisfacción del cliente de Informa Colombia

como mínimo en una calificación promedio de 4.6 puntos en el resultado de la encuesta de

satisfacción, durante el año 2018.

Mantener un nivel de percepción de la satisfacción del cliente de Einforma Colombia

como mínimo en una calificación promedio de 3.8 puntos en el resultado de la encuesta de

satisfacción, durante el año 2018.

Consolidar el crecimiento con la consecución de 2,100 clientes nuevos entre la red

comercial de Informa y EInforma en el año 2018.

Asegurar la ejecución de como mínimo un 90% del plan de formación de nuestro

talento humano durante el año 2018.

Lograr la certificación bajo la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 de

Calidad. Proceso que se está implementando desde hace dos años, con una fecha de auditoría
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 10

por parte del ente certificador en el mes de julio. La meta es que para corte del 31 de

diciembre de 2018 la empresa ya se encuentre certificada bajo esta norma de calidad.

Implementar en la compañía a más tardar a 31/12/2018 la facturación electrónica, la

meta es que para 01/01/2018 esté en funcionamiento.

La meta de la compañía en ventas es lograr como mínimo los $11’000.000.000.

Analizando los objetivos tanto de calidad como estratégicos, identificamos que son

muy importantes para la compañía, ya que estos ayudan a mantener una buena organización,

mejorando así la rentabilidad, tanto financiera como comercial.

En sí a lo que hacemos referencia principalmente con estos objetivos, es que, por

medio de ellos, se puede hacer un análisis más profundo de cómo ayudar o de cómo

implementar nuevas herramientas de capacitación y nuevos procesos que nos ayuden más que

todo en la parte comercial y de mercadeo, ya que este departamento es en el que se tiene más

complejidad a la hora de centrarse tanto en las marcas como en los clientes internos y

externos. Adicional a esto, se puede decir que, gracias a los objetivos implementados en la

compañía, es que la misma cada vez es más rentable, ya que se mantienen satisfechos los

clientes al brindar una buena atención y seguridad, y en cuanto a los trabajadores, se genera

un ambiente sano y estratégico.

Por último, los objetivos se convierten en parte fundamentales para cualquier

compañía, ya que con ellos también se puede estar al tanto de las necesidades de la compañía
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 11

ya que, por medio de ellos, se puede aumentar la capacidad de innovación, y creatividad

frente a cualquier proceso en que se encuentre la organización.

6. Valores corporativos

Calidad e innovación: orientados siempre a la mejora continua de nuestros productos

y servicios.

Orientación y compromiso por el cliente: enfocados en satisfacer sus necesidades

escuchando lo que para ellos es importante.

Responsabilidad y ética: trabajando cada día en generar una cultura de transparencia y

responsabilidad social, dentro y fuera de la empresa.

Pasión por nuestro talento humano: buscando hacer de informa una empresa donde

todos queremos estar y crecer.

Sostenibilidad: buscando la mejora permanente a través de la eficiencia para seguir

siendo una empresa rentable en el tiempo

Analizando uno de los temas principales en la compañía, identificamos los valores.

En sí, la principal función que tienen cada uno de ellos, es brindar una mayor

organización tanto interna como externamente y logrando así generar una buena

comunicación por medio de la confianza, responsabilidad y estrategia dentro de los mismos


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 12

miembros de la organización, manteniendo un buen nivel profesional y laboral, estos valores

se van aplicando e implementando día a día en las diferentes situaciones que se presenten en

la compañía.

También es muy importante resaltar unos de los valores fundamentales que se deben

de manejar en la compañía que es el del respeto y la ética, brindando así una sana

convivencia entre todo el personal. Así mismo se puede seguir manteniendo una buena

organización y mejorar los ingresos financieros. Logrando así mantener la misión y visión de

esta.

7.

8. Descripción del cliente

Los servicios ofrecidos por Informa Colombia van enfocados a toda persona natural y

jurídica que desempeñe una actividad comercial.

NOTA: Einforma pertenece a Informa Colombia y es un área comercial dedicada y

enfocada principalmente a clientes como Personas naturales y PYMES.

Sin embargo, cabe aclarar que Informa tiene convenio con la empresa Dun &

Bradstreet, empresa líder a nivel mundial en el suministro de información. Este convenio

tiene como objetivo que Informa, sea la única empresa a nivel nacional en el suministro del

número DUNS con el cual, las empresas que requieran realizar negociaciones con el gobierno

norteamericano principalmente puedan realizarlo mediante este número conformado de 9

dígitos.

Siendo así, las investigaciones que realiza esta Informa Colombia están enfocadas a

clientes solo a nivel nacional, Dun & Bradstreet por su parte, maneja los clientes a nivel
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 13

internacional, sin embargo, esta no puede vender sus informes dentro del país colombiano, ya

que este negocio lo controla nuestra empresa investigada.

9.

10. Historia
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Ilustración 1. Historia

11. Factores críticos de éxito

OBJETIVO FACTORES CRITICOS DE ÉXITO


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Mantener un nivel de percepción de la -Mantener una confiable y amplia red de contactos


satisfacción del cliente de Informa (Proveedores) y fuentes de información.
Colombia como mínimo en una -Crear alianzas estratégicas que permitan expandir
calificación promedio de 4.6 puntos en hacia nuevos mercados
el resultado de la encuesta de -Manejo de información para clientes
satisfacción, durante el año 2018. diversificados.

Garantizar el cumplimiento de los - Suministrar información veraz y de gran calidad.


requisitos del cliente manteniendo un - Cumplir al 100% con los requisitos legales,
nivel mínimo del 90% de informes sin contractuales y acuerdos de confidencialidad
error, durante el año 2018. establecidos.
-Disminuir factores de riesgo

Asegurar la disponibilidad del acceso -Ofrecer canales de entrada y salida de información


al servicio en línea de nuestros clientes prácticos y asequibles
en un 99% promedio mes durante el - Fortalecer la reputación e imagen comercial.
año 2018

Asegurar la ejecución de como -Asegurar que el recurso humano este altamente


mínimo un 90% del plan de formación calificado y actualizado.
de nuestro talento humano durante el -Contribuir con la sociedad, generando un
año 2018. desarrollo sostenible.

12. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía

actualmente

Lograr alimentar la Base de datos a partir de nuestras propias investigaciones y no

depender plenamente de otras fuentes de información a las cuales se les debe comprar los

datos.

Llegar a la mayor cantidad de empresas y venderles un producto de fácil acceso como

es por medio de la página de Informa, y llegar al punto que el consumo de los informes sea
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 16

directamente por esta fuente y no por medio de correo electrónico el cual puede llegar a ser

menos efectivo, que cuando el cliente en el tiempo y momento disponible entra y consulta la

empresa que le interese. Así mismo, reducir el tiempo de investigación que se cuenta para

entregar el producto final, esto pensado en el cliente y el tiempo que este dispone para tomar

sus realizar sus funciones de acuerdo con lo entregado.

La implementación en el modelo del informe que se vende, análisis más detallados

como, por ejemplo, de más fuentes de información negativa, que le permita reconocer al

cliente que tan bueno es realizar negociaciones con el investigado, así también, incorporar

opiniones o encuestas públicas, como de medios de comunicación acerca de la empresa

investigada, con el fin de renovar el producto y llegar mayormente reconocido en el mercado.

13. Estructura organizacional

Informa Colombia maneja una estructura organizacional vertical. Esta empresa solo

cuenta con 5 áreas (administrativa, comercial - Einforma, informática, producción), la cual

cada área cuenta con un director, estos a su vez manejan coordinadores de áreas más

pequeñas, y así mismo, todos están bajo la jerarquía de la gerente general. Esta estructura fue

tomada de acuerdo con la cantidad de empleados que ha manejado la compañía, ya que

actualmente cuenta con 74 empleados aproximadamente. Es por eso por lo que áreas como

administrativa, cuenta así mismo con personas de facturación, contabilidad y recursos

humanos.

Sin embargo, el crecimiento de la compañía y la evolución de esta ha hecho que

dentro de las mismas áreas se empiecen a manejar nuevas coordinaciones como resultado de
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 17

los nuevos desarrollos. Se ha empezado a contratar auxiliares y personas con contrato de

aprendizaje, por lo que las instalaciones han requerido de modificaciones y ampliaciones.

Como resultado se espera que, de acuerdo con el crecimiento de la compañía, se empiece a

crear nuevas direcciones como ya ha pasado anteriormente, con el fin también, de controlar y

poder verificar los resultados e indicadores más al detalle en cada área de trabajo.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 18

Ilustración 2. Organigrama

14. Conformación planta personal

Tabla 1

Empleados

Corte Fijos Eventuales Total


13/04/2018 53 24 77
31/12/2017 51 19 70
31/12/2016 47 19 66
Fuente: propia empresa
Autor: grupo de trabajo

Grafica realizada con la cantidad de empleados al 13/04/2018


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 19

Ilustración 3. Empleados

Los empleados de Informa Colombia se caracterizan por ser un 62,3% mujeres, así

mismo el nivel de estudio es una característica que se contempla en la carta descriptiva, por

lo que 41,5% de sus empleados son profesionales, el restante cuenta con un nivel de estudio o

se encuentra desarrollando algún tipo de nivel estudiantil.

Se evidencia que los empleados de Informa son una población joven, por lo que

35,6% de sus empleados se encuentran dentro del rango de los 26 a 35 años.

15. Grupo estratégico (3 competidores)

Para determinar los competidores se deben diferenciar de acuerdo con el modelo de

negocio:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 20

- Bayton Experian: maneja un modelo de negocio similar ya que cuentan con una

base de datos y realizan venta de información. Sin embargo, Experian es

propietario de:

- DataCrédito: se encuentra reportada tanto la información positiva como de

incumplimiento en el pago de obligaciones de las personas que hayan abierto una

cuenta de ahorros, una cuenta corriente o cualquier tipo de obligación con una

entidad que reporte información a DataCrédito.

Otro competidor:

- TransUnion que es igual a la Cifin (es un servicio privado de información).

- Colombia Credit Reports Ltda: es una empresa más pequeña enfocadas a vender

reportes offline o por consumo.

Lo que diferencia de Informa Colombia a Bayton Experian, es la base de datos puesta

es más completa y se conserva un histórico de información. Por otro lado, Bayton cuenta con

información comercial e información de centrales de riesgo.

16.

17. Información financiera (dos últimos años)

Tabla 2

Información financiera

31/12/2017 31/12/2016
Activos $6.755.752.000 $6.342.494.000
Ventas $10.867.361.000 $9.235.910.000
Utilidades $1.693.847.000 $1.456.420.000
ROE 34,37% 31,05%
ROA 25,07% 22,96%
Endeudamiento 27,05% 26,04%
Fuente: propia empresa
Autor: equipo de trabajo
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 21

A pesar del aumento en las ventas de la compañía que crecen un 17.66% frente al año

anterior, se ve reflejado el trabajo que se ha logrado desarrollar, el producto está siendo bien

recibido, desde la implementación de las normas NIIF en los estados financieros

suministrados, el cliente se siente más confiado de la información financiera. el nivel de

endeudamiento es del 27,05%, tomando una tendencia negativa respecto al año anterior. Las

utilidades de la compañía se incrementaron de un año a otro, logrando satisfacer las

necesidades de la empresa en cuanto a sus costos de producción. A pesar de que tanto las

personas jurídicas como las personas naturales se estén cobijando bajo la Ley de protección

de datos Habeas Data, la veracidad del informe a mejorado, puesto que se ha llegado a

evidenciar que los clientes se centran mayormente, además de los estados financieros, en la

consulta SARLAFT (Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la

Financiación del Terrorismo), con el fin de correr riesgos en sus negociaciones con otras

empresas.

18. Diagnóstico del Macroentorno y del Entorno

Análisis del entorno Pestel

IMPACTO
FACTOR SITUACIÓN
N G N S P

Actualmente no existe una ley o normativa X


específica que regule el ejercicio como tal de
ejercer la consultoría en Colombia.

Las leyes 80 de 1993 y 1150 del 2007 hablan sobre X


distintos procesos de contratación pública.
Incluyendo asesoramientos.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 22

En el capítulo 5 de ley 80 de 1993 habla sobre la X


responsabilidad de los consultores, inventores y
asesores con sus obligaciones pactadas en el
contrato con el fin de no perjudicar a las entidades
Político respectivas.
La ley 1474 de 2011 anticorrupción nombra X
algunos aspectos sobre la selección de una
consultoría.
La ley 43 de 1990 artículo 2 habla sobre X
consultoría financieras y contable a pesar de que se
dirige en especial a los contadores para que
desarrollen este tipo de asesorías profesionalmente
y que no incurran en sanciones legales.
Con el objetivo de impulsar el desarrollo mediante X
la política de desarrollo productivo las empresas no
solo exportan más si no que sean más productivas
competitivas e innovadoras.
La existencia de conflictos internos con otros X
países esto puede resultar negativo o bien en una
oportunidad para transformarla en una negociación
que se gana y en ocasiones se obtiene beneficios.
Cambio de gobierno X
* que existan a futuro nuevas regulaciones y
restricciones en aprobación.
* que exista a futuro nuevos permisos y licencias
para desarrollar asesorías.

Factor Político: en la investigación de este factor no dimos cuenta de que no existe una normativa

detallada que regule la consultoría en Colombia, en la actualidad solo existen leyes en cuanto a la contratación

de servicios de consultorías, legalidad en asesorías financieras y las respectivas responsabilidades que se

exponen en el proceso de contratación con el fin de no perjudicar a la entidad contratante.

Ley 80 de 1993 impuestos para la contratación de X


servicios de consultoría para diferentes fines y
estudios.
Tendencias en la economía nacional alzas y bajas X

Tasas de inflación para el 2018 estaría entre el 2% X


y 3% como referente el año pasado
Financiación X
Oligopolios en el mercado X
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 23

Desigualdad en el mercado nacional e internacional X


ya que las grandes compañías o industrias del
sector tienen los medios para invertir en sus
productos y tecnologías y lograr dominar una
Económico mayor parte del mercado global
Compromiso de asistir a los clientes. X

La economía crece desde el 2017 el 3,1% y suma X


cuatro años de crecimiento con lo cual tendríamos
el Pib como algo positivo
Según el Dane la tasa de desempleo fue del 9,4% X
en marzo de 2018 para marzo de 2017 fue del 9,7%
,130.000 personas más estaban ocupadas en marzo
del 2018.la población ocupada fue de 22 millones
62 mil personas.
Los escenarios económicos actuales y futuros que X
tenemos son positivos ya que hay optimismo en el
38% de las empresas.

Factor Económico: existen impuestos para la prestación de servicios de consultoría en el país, las

ventajas y desventajas se pueden visualizar a corto, mediano y largo plazo ya que la economía de a nivel

nacional e internacional se puede ver afectada en cualquier momento por diferentes factores específicos. existen

oportunidades que ayudarían a tener un crecimiento importante a nivel económico en la empresa en cuanto a la

fidelización del cliente y financiación.

Publicidad y buenas relaciones públicas que estén a X


favor con la labor de la empresa

Opinión sobre la imagen de la empresa informa X


Colombia en el sector
Demografía X
edad, sexo.
Proyección de la población colombiana

Optimiza los procesos administrativos llevados a X


cabo para la unidad económica, con la finalidad de
agilizar la gestión organizacional.
En la validación de los hábitos de consumo en la X
sociedad
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 24

La crisis económica a nivel global ha dejado X


grandes cambios de mentalidad respecto al
Social consumo los países que han superado la crisis
siguen sin remontar sus cifras de compras si no que
por el contrario sus índices son muy bajos.
Tendencias sociales al control de adaptarse a los X
cambios socioculturales y demográficos futuros de
manera que la empresa responda de la mejor
manera posibles a las nuevas necesidades
provocadas por estos cambios
Posibles acuerdos con proveedores de otros países X
o bien conectados con otros países, de manera que
se tenga un negocio más global y competitivo.

Factor Social: es interesante resaltar este aspecto ya que podemos conocer las proyecciones a futuro de

la población como sus cambios constantes de consumo, crecimiento y diferentes tendencias que se generan en la

sociedad, esto con el fin de estudiar, analizar y adecuar a la empresa para adaptarse y satisfacer las necesidades

de distintos grupos sociales.

Desarrollo tecnológico de los competidores X

El mayor uso de tecnologías facilita la gestión de la X


empresa
Según el Dane el 62,3% de las personas de 5 años X
en adelante utilizo el internet a nivel nacional
Mejores investigaciones que ayuden a la empresa X
en sus diferentes tipos de consultorías
En 2017 el 44% de los hogares en Colombia X
poseían un computador de escritorio o tableta.

En 2017 el 50% de los hogares en Colombia X


poseían conexión a internet
Tecnológico
Realizar estudios tendientes a mejorar los métodos X
y medios de los procesos administrativos de apoyo
en cuanto a tecnología
Las nuevas tecnologías llevan a los usuarios a X
comprar a través de la web lo cual es importante
porque esto hace que se vuelvan más exigentes en
cuanto a los productos que adquieren en parte
gracias a las posibilidades que ofrece la web en
cuanto a la selección precio etc.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 25

El mundo ahora es digital y las empresas o tiendas X


deben empezar a adaptarse a las nuevas
necesidades que han surgido entre los
consumidores.

Factor Tecnológico: Dentro del análisis de este factor encontramos que es muy

importante tener un listado con aquellos aspectos técnicos de interés realizando un estudio de

previsión a varios años ya que en este momento la tecnología se está moviendo, se debe tener

un nivel de desarrollo tecnológico, con este tenemos oportunidades siempre y cuando se

realice un estudio del impacto de internet y tecnologías emergentes.

19. Análisis De Las 5 Fuerzas De Porter

20. Análisis interno (Lista de chequeo del empresario)

Ilustración 4. Resultados lista de chequeo empresario

A partir de los resultados, a continuación, encuentra una gráfica o mapa que ilustra el

nivel de desempeño de la empresa. En dicho mapa se observan las dimensiones más


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 26

consolidadas (la más cercana al extremo o parte externa de la gráfica) y las que requieren un

mayor esfuerzo de mejoramiento (la más cercana al centro o eje de la gráfica).

Ilustración 5. Grafica lista de chequeo empresario

En general la empresa cuenta con un nivel satisfactorio según la escala, áreas como

Informática-Tecnológica y Comercial-Ventas son las que puntúan más “bajo”, sin embargo, el

producto ofrecido y su calidad ha permitido mayor participación en el mercado. Frente a sus

competidores, la empresa se encuentra bien posicionada y su reconocimiento se incrementa,

esto también gracias a que las personas responsables cuentan con la experiencia y la

capacidad para lograr los objetivos y metas propuestas. La infraestructura tecnológica es la


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 27

apropiada, además de que se ha estado actualizando para estar en la vanguardia informática,

ya que el modelo de negocio se presta, se intenta que el consumo de información se

implemente directamente desde la página web, de manera que el cliente tenga acceso más

cómodo, para esto la página ha tenido sus respectivas modificaciones y adiciones que permite

ser visiblemente más sencilla.

Aun así, dentro de cada dimensión habrá cosas por mejorar, no siempre se logra

cumplir con los indicadores por áreas propuestos, por lo que los objetivos se pueden ver

afectados. Se está trabajando en mejorar la calidad del servicio, que el producto tenga la

información que el cliente solicito, abarcar la mayor cantidad de fuentes públicas que

reporten información comercial, financiera, negativas, etc., mejorar los tiempos de respuesta,

son casos en los cuales se esta tomando acciones correctivas con el fin de lograr el equilibrio

y resultado esperado.

21. Matriz DOFA

IMPACTO TIPO
FACTOR SITUACIÓN Oportunidad &
I
MN NG PS MP Amenaza y Fortalez
N
& Debilidades
ECONÓMICO Los servicios ofrecidos
por Informa Colombia
van enfocados a toda
X OPORTUNIDAD
persona natural y jurídica
que desempeñe una
actividad comercial
Crear alianzas
estratégicas que permitan
X OPORTUNIDAD
expandir hacia nuevos
mercados
Financiación X OPORTUNIDAD
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 28

La economía crece desde


el 2017 el 3,1% y suma
cuatro años de
X AMENAZA
crecimiento con lo cual
tendríamos el PIB como
algo positivo

Los escenarios
económicos actuales y
futuros que tenemos son
FORTALEZA
positivos ya que hay
optimismo en el 38% de
las empresas.
X

SOCIAL Opinión sobre la


imagen de la
OPORTUNIDA oportunidad vista por los
empresa informa X
D consumidores
Colombia en el
sector
Optimiza los
procesos
administrativos
llevados a cabo tener en cuenta el punto
OPORTUNIDA
para la unidad critico, y puntual para la
D
económica, con la organización
finalidad de
agilizar la gestión
organizacional. X
La crisis X AMENAZA incrementar un punto de
económica a nivel innovación para sobre
global ha dejado valer la crisis
grandes cambios
de mentalidad
respecto al
consumo los
países que han
superado la crisis
siguen sin
remontar sus cifras
de compras si no
que por el
contrario sus
índices son muy
bajos.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 29

Posibles acuerdos
con proveedores
de otros países o
bien conectados
oportunidades globales de
con otros países, X FORTALEZA
crecimiento positivo
de manera que se
tenga un negocio
más global y
competitivo
La amenaza de
nuevos
competidores es
neutra, debido a
que, en la totalidad
de sus variables, la
mitad son
favorables y la
Desarrollar estrategias
otra mitad
para satisfacer las
desfavorables, X Oportunidad
necesidades de los
puesto que, la
clientes.
economía de
escala, favorece ya
que los volúmenes
son altos, lo que
ofrece la
posibilidad de ser
competitivos en el
mercado

TECNOLÓGIC X 22. O organización en el


O Mantener una sistema
confiable y portunidad
amplia red de
contactos
(Proveedores) y
fuentes de
información.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 30

El mayor uso de
Buen aprovechamiento
tecnologías
de las herramientas
facilita la OPORTUNIDAD
tecnológicas para la
gestión de la
gestión puntual.
empresa

X
Realizar estudios
tendientes a
mejorar los
métodos y
garantizar la mejora de
medios de los
FORTALEZA acontecimientos
procesos
tecnológicos
administrativos
de apoyo en
cuanto a
tecnología X

POLITICO En el capítulo 5
de ley 80 de
1993 habla sobre
la
responsabilidad
de los
consultores,
inventores y Dar buen uso a las
X OPORTUNIDADES
asesores con sus herramientas políticas
obligaciones
pactadas en el
contrato con el
fin de no
perjudicar a las
entidades
respectivas.
Cambio de X OPORTUNIDADES promocionar más el
gobierno sector
* Que existan a
futuro nuevas
regulaciones y
restricciones en
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 31

aprobación.

Que exista a
futuro nuevos
permisos y promocionar más el
X AMENAZA
licencias para sector
desarrollar
asesorías
Las leyes 80 de
1993 y 1150 del
2007 hablan
sobre distintos
promocionar más el
procesos de X AMENAZA
sector
contratación
pública.
Incluyendo
asesoramientos
En el escenario económico podemos ver que para un crecimiento y un sostenimiento

la empresa no aparta eventualidades de personas, sino que implementa un atributo a personas

jurídicas o naturales, expandiéndose a nuevos mercados para el crecimiento de la

organización. En lo social la crisis global afecta los pensamientos generando cambios en los

consumidores. En lo tecnológico es bastante favorable en crecimiento y la utilización de

herramientas para tener una organización tecnológicamente. En lo político hay que regir y

favorecer leyes que se rigen de acuerdo con lo requerido.

23. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
0,51 OPORTUNIDADES
O1 Alianzas con empresas del sector 0,07 4
Problemas Económicos de la
O2 0,05 4
Competencia
O3 Bases de datos más generales con 0,05 3
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 32

información completa
Nuevos Productos para el Portafolio de
O4 0,07 3
información
O5 Oferta y demanda de servicios y calidad 0,05 3
Servicio online para empresas Nacionales
O6 0,04 3
y en el exterior
Cuenta con una buena ubicación, que
O7 favorece en prestar mejores servicios con 0,05 4
respecto a la competencia
O8 Accesibilidad a la información requerida 0,05 4
O9 Política de seguridad para la información 0,08 4
O10 0,00
0,49 AMENAZAS
A1 Crisis económica 0,09 2
A2 Aumento de la competencia 0,05 1
A3 Descenso de la demanda 0,04 2
A4 Empresas competidoras con precios bajos 0,09 2
la no actualización brindada por otras
A5 0,04 2
compañías (cámara de comercio) etc.
A6 Legislaciones 0,05 1
El margen de oportunidades para
A7 0,04 1
empleados actuales en otras compañías
A8 La evolución de la tecnología 0,05 2
Relación con los proveedores y
A9 0,04 1
contratistas
A10 0,00
1,00

El análisis indica que la empresa establece un ambiente externo favorable para

la organización en las oportunidades sin embargo la mayoría de las debilidades se

pueden disipar con las oportunidades y beneficios que está presentando el negocio,

por ejemplo, la competitividad, esta hace que tenga un proceso continuo de

mejoramiento y de innovación que demandan objetivos estrategias claras por parte del

gobierno y de los empresarios.


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 33

24. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
0,56 FORTALEZAS
Optimización de procesos
F1 0,05 3
administrativos
F2 Accesibilidad al servicio en línea 0,07 4
Uso de tecnologías facilita la gestión de
F3 0,05 3
la empresa
Respeto a la normatividad vigente y al
F4 0,09 4
desarrollo sostenible
F5 Personal Calificado y motivado 0,06 4
F6 Buena rotación de cartera 0,09 4
F7 Controles constantes y permanentes 0,07 3
Buena reputación y confidencialidad
F8 0,08 3
con los clientes actuales
0,44 DEBILIDADES
D1 Dependencia de los proveedores 0,09 2
D2 Falta de reconocimiento en el mercado 0,08 1
D3 Deficiente división del trabajo 0,06 2
D4 Cobertura 0,04 1
Falta de implementación de estrategias
D5 0,06 2
comerciales
D6 Oferta de servicios diversificada 0,05 1
D7 Número limitado de personal 0,06 2
1,00

La matriz arroja un resultado de 2,70, es decir que tiene una posición fuerte en su

composición interna, ha logrado manejar sus debilidades apoyándose en sus fortalezas.

Dentro de sus fortalezas internas se destacan la buena rotación de cartera, la calidad en el


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 34

personal que la compone, ya que aun que tiene muy poco y las tareas no están correctamente

asignadas el personal realiza las tareas conforme a la necesidad de la compañía. Con relación

a las debilidades se evidencia que Informa Colombia debe invertir en publicidad y

reconocimiento ante el mercado, adicionalmente tiene una fuerte dependencia de sus

proveedores por el tipo de información y servicio que presta. De igual manera podemos

identificar claramente que las fortalezas internas de Informa Colombia tienen un impacto más

alto de las debilidades de esta.

25. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción SPACE


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 35

Ilustración 6. Grafica Matriz SPACE

Los resultados obtenidos a partir de la Matriz Space, muestran como la empresa se

enfoca a tener un perfil con ventajas competitivas en una industria donde el crecimiento

puede ser rápido. Factores como el desarrollo tecnológico implica que la compañía se adapte

a estos cambios, siendo beneficiosos por la actividad comercial ejecutada, lo que implica
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 36

demanda de trabajadores como por ejemplo en el área informática, donde el desarrollo de

aplicaciones mantendrá a la empresa actualizada.

El producto vendido a logrado que el cliente confíe en la investigación ofrecida,

además de la facilidad en la entrega del informe y los tiempos de respuesta con apropiados,

en el tiempo justo y necesario para realizar la solicitud de la información al investigado.


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 37

Referencias

Apellid- Informa Colombia. Informacion corporativa, ¿Por qué informa?, base

de datos, D&B Worldwide Network. Queremos ayudarle a tomar las mejores decisiones, por

eso tenemos una amplia gama de Informes de empresas en función de sus necesidades.

https://www.informacolombia.com

- Iván Villegas. ( Publicado el 05 Abr 2016). Marco legal y normatividad del

ejercicio de la consultoría en Colombia. http://www.ciudadgestion.co/administracion/marco-

legal-y-normatividad-del-ejercicio-de-la-consultoria-en-colombia/

- DANE. ( 9 abr. 2018 ). Indicadores básicos de TIC en Hogares.

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/tecnologia-e-

innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-las-comunicaciones-tic/indicadores-basicos-de-

tic-en-hogares.

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol_tic_hogares_2017.pdf

- DANE. ( 9 abr. 2018 ). Demografía y población

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-poblacion

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-

poblacion/proyecciones-de-poblacion

- Universidad Nacional - UN periódico digital. ( Enero 23 De 2018 ). Pese al

crecimiento económico, Colombia sigue siendo uno de los países más inequitativos del

mundo.http://unperiodico.unal.edu.co/pages/detail/pese-al-crecimiento-economico-colombia-

sigue-siendo-uno-de-los-paises-mas-inequitativos-del-mundo/

- La vaguardia – Economia periodico. ( Enero 30 de 2018). La La economía

crece el 3,1% en 2017 y suma cuatro años de crecimiento.


DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 38

http://www.lavanguardia.com/economia/20180130/44407342125/pib-crecimiento-

economico.html

- Md Marketing directo. (Septiembre 29 2013). ¿Qué esta cambiando los

hábitos de consumo de la sociedad? https://www.marketingdirecto.com/marketing-

general/tendencias/%C2%BFque-esta-cambiando-los-habitos-de-consumo-de-la-sociedad.

.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 39

Notas al pie
1
[Agregue notas al pie, si corresponde, en su propia página después de las referencias.

Para los requisitos de formato de APA, es fácil escribir simplemente sus propias referencias y

notas al pie. Para dar formato a una referencia de nota al pie, seleccione el número y, después,

en la galería de estilos de la pestaña Inicio, haga clic en Referencia de nota al pie. En el

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL INFORMA COLOMBIA S A 40

Tablas

Tabla 1

[Título de tabla]

Encabezado de Encabezado Encabezado de Encabezado de Encabezado de


columna de columna columna columna columna
Encabezado de fila 123 123 123 123
Encabezado de fila 456 456 456 456
Encabezado de fila 789 789 789 789
Encabezado de fila 123 123 123 123
Encabezado de fila 456 456 456 456
Encabezado de fila 789 789 789 789

Nota: [Coloque todas las tablas del artículo en una sección de tablas, después de las

referencias (y, si corresponde, de las notas al pie). Use una página nueva para cada tabla e

incluya un número de tabla y un título de tabla para cada una, como se muestra en esta

página. Todo el texto explicativo aparece en una nota de tabla después de la tabla, como en

esta. Use el estilo de tabla o ilustración, disponible en la galería de estilos de la pestaña

Inicio, para agregar el espaciado entre la tabla y la nota. Las tablas en el formato de APA

pueden usar un interlineado de una línea o de 1,5 líneas. Incluya un título para cada fila o

columna, incluso si el contenido parece obvio. Se configuró un estilo de tabla predeterminado

para esta plantilla que cumple con las normas del estilo APA. Para insertar una tabla, en la

pestaña Insertar, haga clic en Tabla.]


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Ilustraciones

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(y, si corresponde, de las notas al pie y las tablas). Incluya un título numerado para cada

ilustración. Use el estilo de tabla o ilustración para agregar fácilmente espaciado entre la

ilustración y el título.]

Para obtener más información sobre todos los elementos del formato de estilo APA, vea

Manual de estilo de la APA, 6.ª edición.