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Universidad ICESI

Juan Alfonso Millán Ortiz

Alejandra Ortiz Ríos.

¿Cómo influye el clima laboral entre los trabajadores de oficinas?

Para que una empresa tenga un buen desempeño es necesario que dentro de la

organización todos tengan un objetivo en común, un plan de trabajo y asignación de

tareas correspondientes a cada integrante, por esto a veces se compara el

funcionamiento de una empresa con el de un reloj, pues para que este se mueva

todos sus componentes deben estar en óptimas condiciones y trabajar al unisonó, de

igual manera una empresa debe velar por el bienestar de sus integrantes, aquí vale

la pena distanciar de la comparación que se había realizado con anterioridad porque

las empresas a diferencias de los relojes son integradas por humanos en alguna

medida, y estos son seres con capacidades de relacionarse entre sí, por esto, el

objetivo de este trabajo será observar cómo influye el clima laboral en las relaciones

entre los trabajadores de la empresa Caldas Fernández & CIA LTDA., en el área

ejecutiva de oficinas.

Temas de interés en la investigación:

● Confianza

● Responsabilidad

● Respeto

● Comunicación

● Clima laboral
Ahora bien, con la finalidad de desarrollar este trabajo, en primer lugar, se hablará

de la importancia que tienen la confianza, la responsabilidad, el respeto y la

comunicación en una empresa, también se expondrá como estos hacen parte del

clima laboral.

Siguiendo lo planteado por Hernán Méndez se puede afirmar que la confianza es la

base de toda organización, si un líder no confía en sus seguidores no va a estar

tranquilo y es posible que quiera hacer todo él o menosprecie el trabajo de sus

seguidores; y si los seguidores no confían en un líder no van a realizar su trabajo de

la mejor manera ya que el líder no es en su ojo confiable. la confianza se gana, tanto

los líderes como los seguidores deben hacer méritos para ganarse la confianza de lo

demás, la confianza se puede comparar con una balanza, porque de ambos lados

(seguidores y líderes) debe haber confianza en igual proporción para que la balanza

no se desequilibre y repentinamente algún lado caiga.

La responsabilidad en una organización es bastante importante ya que cada

integrante asume un papel dentro de ella y ese papel que cumple pueden depender

de unos o ser necesario para otros, cada uno debe hacerse responsable de su papel

y cumplirlo a lo mejor de sus capacidades. Se puede hacer una comparación con una

torre de bloques si se cae un bloque se cae la torre completa, todos la conforman y

sin uno, la torre está en riesgo de desmoronarse, por ende es de vital importancia

que cada individuo se comprometa con la tarea que le es asignada, para aumentar el

compromiso de los individuos se pueden hacer actividades en donde el individuo se

sienta parte de la empresa, y no una valor agregado a esta.


El respeto es otro tema que es importante ver en una organización como lo dice

Francisco Avilés R. en el artículo para “La República”, si bien hay una jerarquía y en

esta unos tienen autoridad sobre otros, en todos los niveles jerárquicos es necesario

que los integrantes se traten con respeto, para que las personas así también

aprendan a confiar unos de otros. Nunca verse como superior o aprovecharse de los

demás hace gran parte del respeto, este se refleja también en escuchar las opiniones

de los demás, no se debe caer en el error de posicionar una idea como absoluta, por

el contrario, se deben tener en cuenta las opiniones que los integrantes puedan

aportar y edificar sobre estas si es factible. El respeto no es solo dentro de la

organización también debe haber un grado de respeto entre la organización y el

exterior, por ejemplo, no se deben violar las normas impuestas de en concordancia a

la especialización de la empresa.

La comunicación es quizá el compuesto más importante dentro de una organización

eficaz, esta es la que permite que todos los integrantes sepan con qué objetivo se

está trabajando, cuáles son las responsabilidades de cada uno, cuando hay

dificultades o problemas tanto externos como internos tener la capacidad de

solucionarlos con el conocimiento de todos. La comunicación es la clave de una

organización exitosa y eficaz.

Hablando de estos cuatro conceptos se va dilucidando que existe una relación entre

estos, la convergencia de los cuatro resulta en un clima laboral beneficioso para la

empresa y sus empleados, El tema principal de la investigación es ver cómo influye

el clima laboral en las relaciones entre los trabajadores esta tesis nos causó gran

interés porque queremos ver cómo los conceptos de confianza, responsabilidad,


respeto y comunicación afectan las relaciones de los trabajadores y

consecuentemente observar la repercusión de estos en una empresa.

Descripción

Caldas Fernández la empresa en la cual decidimos hacer el trabajo de campo se

encarga de ser la proveedora de diversos recursos agrícolas tales como lo son la caña

y el arroz siendo estos los principales productos, ellos están encargados de proveer

a empresas tales como Manuelita la caña de azúcar y a Blanquita el arroz. Teniendo

claro lo anterior esta empresa se clasifica en dos partes, las cuales son la zona rural

la cual es la encargada de todo el proceso de cultivo y extracción de la materia prima,

en la cual trabajan la mayoría de las personas, este sector está compuesto por los

obreros de riego, cultivadores, y cosechadores, también dentro de la zona rural se

encuentra el sector de la maquinaria este está compuesto de obreros de los cuales

hay dos que son los encargados de guiar al resto del grupo, afirmando que son los

líderes de los grupos ya mencionados y encargados del manejo y mantenimiento de

la maquinaria.

La parte administrativa es aquella en donde nosotros queremos desenvolvernos, la

parte de oficina donde son los encargados de llevar todo el registro, tanto de

contabilidad como de procesos, además son los responsables de las finanzas también

son los que llevan a cabo las negociaciones con los clientes.

Nosotros teniendo como objetivo mostrar como las relaciones pueden permitir que el

trabajo sea más efectivo debido a un buen clima laboral en donde cada uno debe

cumplir con una labor en específico. Mostrando que la confianza, la responsabilidad,


el respeto y la comunicación son la base de un buen entendimiento al momento de

trabajar en equipo logrando que los resultados sean los mejores.

Plan de acción.

Para lograr el objetivo pensamos mostrar con ejemplos por que la confianza va hacer

importante para sus procesos administrativos, también queremos evidenciar lo

importante que es conocer a todos los integrantes de trabajo debido a que esto crea

un ambiente familiar al momento de laboral, lo cual en la mayoría de ocasiones facilita

la comunicación inmensamente, esto asimismo desemboca en que a veces ellos van

a tener la oportunidad de apoyarse en su equipo de trabajo para cumplir con sus

objetivo ya que no siempre las personas están en la mejor condición para prestar sus

servicios como empleadores.

Se realizará una actividad en donde se les clasificándolos en grupos diversos donde

puede estar el contador con la secretaria etc.… para que vean que son personas las

cuales no tienen mucho que ver con la función que cumple cada uno en la empresa,

para posteriormente seguir con una actividad didáctica, como la torre de espagueti

con punta de malvavisco, con la finalidad de tener su atención y que entren en

confianza, luego, explicaremos porque el trabajo en equipo es importante, y porque

la tarea puesta anteriormente (la torre de espagueti con punta de malvavisco) casi

nunca se logra a la primera, después de explicar la importancia de que al momento

de trabajar tienen que estar unidos, haremos que lo vuelvan a intentar demostrando

que una vez haya un clima laboral bueno es más fácil trabajar y que se dividan las

tareas para así cumplir con el objetivo.


Por último, encuestaremos a dos de las personas que hayan participado en la

actividad que hicimos y dependiendo de las respuestas tomaremos un plan de acción,

en el caso de que sean positivas se observara en los resultados laborales y si es

negativo aclararemos por qué, y será lo que se plasme en este trabajo ya que no

siempre se puede lograr que las personas se entiendan.

Presentación y análisis de la información recolectada.

El día que nos presentamos a la empresa empezó todo de manera extraña pues el

recibimiento no fue muy cálido por parte de la empresa, tal vez sea por el agobio y

carga laboral que cada trabajador tiene, sin embargo, seguimos con lo planeado y

ejecutamos nuestro plan, empezamos dividiéndolos en grupos para que socializaran

y se reconocieran el uno al otro, de ahí pasamos con la actividad propuesta de armar

la torre de espagueti con malvavisco cabe aclarar que ningún grupo lo logro como era

esperado, acto seguido hicimos una presentación sobre el clima laboral y el trabajo

en equipo, y las implicaciones que pueden tener estos a la hora de trabajar, pero

seguíamos percibiendo que no éramos bien recibido por parte del equipo de trabajo,

les pedimos que por favor intentaran volver a armar la torre con las recomendaciones

que les habíamos dado, que confiaran más entre ellos y se asignara cada un papel

que cumplir, y finalmente solo un equipo logro armar la torre.

El día que teníamos asignado para realizar la encuesta fuimos y encuestamos al

contador y a la secretaria, los resultados de esta no fueron los que esperábamos

porque evidenciaba que el trabajo que habíamos realizado no había servido (ver

anexos), después esto nos informaron que lastimosamente no nos podían recibir

otros día en la empresa, porque no disponían de demasiado tiempo, así que ese con
el tiempo restante de ese día nos dedicamos a observar en la medida que nos fueran

posibles como era el ambiente laboral y las relaciones que habían entre líderes y

seguidores.

La confianza en este caso no la pudimos evidenciar demasiado puesto que solo

teníamos ese espacio para ver, y nos era imposible determinar que tanto confiaban

entre sí. En cuanto a la responsabilidad parecían estar bien pues todos estaban

tratando de cumplir con sus trabajos, aunque por lo que nos habían dicho que no

contaban con mucho tiempo podemos inferir que había un retraso o una acumulación

de trabajo, generando así un cierto estrés en el lugar de trabajo. El respeto se

evidenciaba claramente de manera interna ya que a pesar de trabajar bajo presión en

ningún momento vimos alguna actitud irrespetuosa, pero si fijamos el lente con la

gente del exterior, en este caso con nosotros, nos parece que el trato no fue el

adecuado. La comunicación trataba de que fuese la necesaria para laboral, nada más

ni menos.

Conclusión.

Lastimosamente no pudimos cumplir con el objetivo principal del trabajo, porque la

empresa no nos brindó el tiempo suficiente, además de que las encuestas no

arrojaron el resultado que esperábamos, sin embargo eso no nos desalentó del todo

para sacar algunas conclusiones sobre lo trabajado, en primer lugar fijándonos en la

la confianza, el respeto, la responsabilidad y la comunicación de la empresa que

trabajamos nos dimos cuenta que a pesar de que propician un ambiente laboral muy

cargado, cerrado y formal, causando así que no le dieran la importancia que se

merece a nuestro trabajo, también pudimos observar que este clima laboral hace

influye en alguna medida en que las relaciones entre los líderes y sus seguidores en
sean en exceso rígidas. Se recomienda tener un mejor manejo del tiempo para

mejorar el clima laboral.

Evaluación del proceso de aprendizaje del equipo.

El grupo inicialmente era conformado por tres integrantes, pero uno de estos se

desapareció y dejo el trabajo incompleto, reduciendo el equipo a dos personas, en día

y medio se tuvo que solucionar todo, teniendo en cuenta que es semana de parciales

y entregas de todas las otras materias consideramos que el equipo se adapto de una

buena manera para solventar las problemáticas.

Durante el proceso de esta segunda entrega en el grupo de trabajo se presentó una

mejor comunicación entre algunos, sin embargo, con el compañero que se retiró se

presentaron bastantes inconvenientes de comunicación, ya que no respondía, tuvo

faltas y en el trabajo no estuvo muy presente. Por otro lado, entre los compañeros que

si hubo más compromiso se logró llegar a acuerdos y en opinión propia consideramos

que mejoro la confianza y la comunicación

El nivel de respeto sigue muy bien ya que todos escuchan a los demás y permiten dar

opiniones sin riesgo a ser rechazado o juzgado. En esta ocasión el trabajo se realizó

con más tiempo de antelación, aunque a último minuto toco hacer correcciones, lo

único que se hizo con poco tiempo fue la parte del compañero que no estuvo muy

presente ya que se había comprometido con algo y no cumplió ni respondió.

Es un trabajo difícil de realizar ya que somos dos estudiantes de dos programas

académicos diferentes con horarios totalmente distintos que no cuadran, y ya son las
últimas semanas del semestre donde la demanda de tiempo y atención en las otras

materias también son más altos y es más difícil coordinar el tiempo. A pesar de las

complicaciones se pudo llegar a acuerdos de trabajo. Este ultima entrega fue en la

que mejor se trabajo en equipo, por ya saber como funciona cada uno de los

integrantes y el método de trabajo que mejor funciona para el equipo permitió que

fuera mas sencillo cumplir con la meta.

BIBLIOGRAFÍA

Francisco Avilés R, (2015), Respeto para generar confianza, De periódico “La

República”

Hernán Méndez, (2004), La confianza se construye con responsabilidad, De “El

Tiempo”.

Robert Hurley, (2006), The Decision to Trust. De Harvard Business Review

Roderick M. Kramer, (2009), Rethinking Trust. De Harvard Business Review

Anexos
Encuesta de caldas Fernández.
 Liderazgo dentro de su organización.

1. ¿en la empresa se hacen integraciones por fuera del ámbito laboral?

R: no, la verdad no hemos encontrado la necesidad de reunirnos por fuera de la

empresa.

2. ¿Qué tanta interacción hay entre usted y su líder o seguidores?

R: estrictamente lo laboral

3. ¿para usted que es la confianza?

R: esa fe o esperanza que se deposita en una persona para el cumplimiento de una

acción específica.

4. ¿Qué tan importante cree usted que son las relaciones personales confiables en el

área de trabajo?

R: ayudan a aligerar la carga y desestresarse

5. ¿cree usted necesaria la fijación de objetivos?

R: claro es lo que te impulsa a seguir adelante.

6. ¿Como es el día a día con sus compañeros dentro de la oficina?

R: cálido todo se reduce a cumplir con lo necesario, pero cuando estoy en la oficina

todo es muy mecánico

7. ¿Qué trato recibe y ofrece a sus seguidores?

R: se dirigen con mucho respeto y la mayoría no traicionan mi confianza

8. ¿Como las relaciones le han ayudado para hacer mejor su trabajo?

R: si son la clave para las oportunidades


9. ¿Qué tipo de líder se considera?

R: uno bastante comprensivo y que se encarga de poner orden

10. ¿Cree que el liderazgo es vital para su empresa?

R: claro por qué debido a este es que se puede clasificar oligárquicamente dentro
de la oficina

11. ¿Considera usted la división de trabajo importante?

R: claro todos tienen su función para eso han sido contratados en ese puesto

12. ¿Considera que la comunicación es importante para el desarrollo de tareas?

R: es una herramienta necesaria al momento de elaborar un trabajo por la ayuda

que puede brindar esta con los que están cumpliendo con esta responsabilidad.

13. ¿Se consideran una organización que trabaje en equipo?

R: si para que todo sea optimo es necesario que tanto la parte de oficina y la parte

de campo sean unidos para que estén al tanto de todo lo que pasa

14. ¿Utilizan alguna especie de incentivos para sus trabajadores?

R: si se utilizan unos cuantos bonos a lo largo del año que cumplen esa función.

15. ¿Considera que se maneja apropiadamente el tiempo dentro de su organización?

R: el manejo de tiempo es lo que muchas veces nos ha puesto por encima de otros

proveedores de productos agrícolas debido al tiempo y cumplimiento de la

cosecha.