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UNAM

Facultad de Ingeniería
División De Ingeniería Mecánica e Industrial

“Proyecto Final De Investigación De Operaciones 2”


Zublima.

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:


-Torres Carrillo Miguel
- Toribio Garcidueñas Bogar

GRUPO: 1
PROFESOR: Rivera Colmenero José Antonio M.I
FECHA DE ENTREGA: 01/11/2018
Índice
PÁGS

Objetivo ----------------------------------------------------------------- 3

Introducción ----------------------------------------------------------- 3

Zublima ----------------------------------------------------------------- 4

Misión -------------------------------------------------------------------- 4

Ubicación --------------------------------------------------------------- 5

Problema ---------------------------------------------------------------- 6

Solución ----------------------------------------------------------------- 6

Conclusión -------------------------------------------------------------- 10

Referencias ------------------------------------------------------------- 10

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• OBJETIVO

Aplicar alguno de los temas de la asignatura investigación de operaciones 2, para


dar una solución a un problema, propuesto por alguna empresa, en este caso en
la empresa de sublimado Zublima.

• Introducción
Ahora para entender más de lo que se va a resolver en este problema vamos a
hablar un poco del tema que se va a aplicar en la empresa Zublima. Ya que
hicimos un exhaustivo análisis de que es lo que podíamos aplicar nosotros
dentro de la empresa y vimos un área de oportunidad ya que nos dieron la
oportunidad de hacer un estudio sobré cuantos empleados necesita un local
que apenas se va a inaugurar. Siendo así hablaremos un poco sobre lo que es
la teoría de colas que es lo que se presentara en este trabajo.
La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera
dentro de un sistema. Esta teoría estudia factores como el tiempo de espera
medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a
colapsar. Dentro de las matemáticas, la teoría de colas se engloba en la
investigación de operaciones y es un complemento muy importante a la teoría
de sistemas y la teoría de control. Se trata así de una teoría que encuentra
aplicación en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio,
industria, ingenierías, transporte y logística o telecomunicaciones.
En el caso concreto de la ingeniería, la teoría de colas permite modelar
sistemas en los que varios agentes que demandan cierto servicio o prestación,
confluyen en un mismo servidor y, por lo tanto, pueden registrarse esperas
desde que un agente llega al sistema y el servidor atiende sus demandas. En
este sentido, la teoría es muy útil para modelar procesos tales como la llegada
de datos a una cola en ciencias de la computación, la congestión de red de
computadoras o de telecomunicación, o la implementación de una cadena
productiva en la ingeniería industrial.
En el contexto de la informática y de las tecnologías de la información y la
comunicación las situaciones de espera dentro de una red son más frecuentes.
Así, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecución forman
colas de espera mientras no son atendidos; la información solicitada, a través
de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la
congestión en la red; también se puede recibir la señal de línea de la que
depende nuestro teléfono móvil ocupada si la central está colapsada en ese
momento, etc.

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• Zublima

Especialistas en sublimación textil. Fabricamos prendas para sublimado,


playeras promocionales sublimadas, uniformes sublimados (deportivos,
empresariales, corporativos, etc.…), maquilamos prendas sublimadas bajo sus
propios requerimientos en volúmenes industriales.
Bajo condiciones específicas de volumen de pedido, a su petición, podemos
ponerle sin costo extra la etiqueta de vista de su marca a las prendas
(proporcionando usted la etiqueta).
Ponemos a su disposición también, la maquila en offset de sublimado,
vendemos papel para sublimado ya impreso.
También distribuimos prendas en algodón, hacemos serigrafía textil en pulpos
automáticos y bordado.

• Misión

Somos una empresa 100% mexicana que no proponemos


diariamente satisfacer las necesidades de nuestros clientes; entregamos lo
esperado en el tiempo y forma pactados.

Nuestro objetivo es destacarnos de los demás por nuestro excelente servicio y


productos. Somos una empresa diferente, comprometida con usted. Estamos
en el mercado desde el año 2010, nuestra capacidad actual de producción para
junio de 2017 es de un millón de papeles sublimados de 70x100cm al mes y en
prendas armadas 125,000 mensuales. Nuestra capacidad es más grande en
sublimación ya que hacemos maquila de sublimado para otras fábricas de
prendas. Contamos con auditoría vigente de Disney, Walmart y C&A.

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• Ubicación

Local 1 “Zublima Naucalpan”


Dirección: Escape 43, Alce Blanco, 53370 Naucalpan de Juárez, Méx.

Local 2 “Zublima Insurgentes”


Dirección: Holbein 217, Noche Buena, 03720 Ciudad de México, CDMX

Próximamente local 3 “Tlalpan”


Dirección: Calz. de Tlalpan 5030

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• Problema
Como ya se mencionó en toda la investigación la empresa Zublima tiene la
misión de fabricar playeras, tasas, gorras, pulseras. Por esta razón es
necesario que un diseñador se encargue de esto. por medio del método de
sublimación, desde hace tiempo se tiene contemplado inaugurar en enero el
nuevo local de la joya y para eso nosotros tomamos la tarea de en base a las
necesidades que ellos necesitan que nos dieron de sus otros locales ,dar
nuestra recomendación de cuantos diseñadores se tienen que contratar para
atender el local, ya que en sus otros locales se contrataron a los diseñadores
sin un estudio previo, en este local trataron de tener una estimación y se hizo
un estudio de mercado. En el cual nos dieron el dato de que se estima, que
llegue un cliente cada 10 minutos y que el diseñador atienda a un cliente cada
15 minutos. El diseñador cobra a la semana 1500 y se estima que por cada
minuto que un cliente está esperando, se pierde $ .7 por minuto.

• Solución
Gracias a los datos registrados nosotros en este caso decidimos aplicar el tema
de teoría de colas, ya que este método nos ayudará y nos dará una estimación
de con cuantos empleados vamos a satisfacer el costo total del local y si
cumple la condición que se pide.
Datos
λ (Tasa de reparación) = 6 (cl/hr)
µ (Tasa de servicio) = 4 (cl/hr)
Cs (costo de servicio) = 37.5 ($/hora)
Cw (costo de espera= 42 ($/hora)
M (Número de servidores) = ¿?

6
Alternativa con 1 empleado.
λ = 6 (cl/hr)
µ = 4 (cl/hr)
Cs = 37.5 ($/hora)
Cw = 42 ($/hora)
m= 1

Resultado
Con un solo diseñador no se podrá satisfacer la demanda.

Alternativa con 2 empleados.


λ = 6 (cl/hr)
µ = 4 (cl/hr)
Cs = 37.5 ($/hora)
Cw = 42 ($/hora)
m= 2

7
Resultado
Con dos diseñadores se satisface la demanda y tiene un C.T. de $219

Alternativa con 3 empleados.


λ = 6 (cl/hr)
µ = 4 (cl/hr)
Cs = 37.5 ($/hora)
Cw = 42 ($/hora)
m= 3

8
Resultado
Con tres diseñadores se satisface la demanda y tiene un C.T. de $185.45

Alternativa con 4 empleados.


λ = 6 (cl/hr)
µ = 4 (cl/hr)
Cs = 37.5 ($/hora)
Cw = 42 ($/hora)
m= 4

Resultado

Con cuatro diseñadores se satisface la demanda y tiene un C.T. de $214.88

Solución General del problema


Con los resultados obtenidos se ha hecho la recomendación de que se contrate
3 diseñadores para que atender el local dado que satisface la demanda y el
costo total es el menor de todas las opciones. Así que gracias a esto podemos
recomendar a Zublima que para su nuevo local en la joya se van a necesitar 3
diseñadores.

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• Conclusión
Gracias a la aplicación del tema de teoría de colas fue fácil resolver este
problema, en un principio la empresa se vio muy factible con nosotros,
dándonos muchas opciones de realizar una mejora para ellos, pero
considerando los ejercicios que realizamos en clase, también el tema que mas
nos gusto en la asignatura de investigación de operaciones 2 y también viendo
que podíamos aplicar de manera perfecta este tema, esas fueron las razones
de aplicar teoría de colas en la empresa de Zublima, nos alegro aplicar estos
temas en la vida real, ya que la forma en la que vemos y hacemos ejercicios es
esa, ejercicios de empresas o tipo de vida real, por eso de alguna forma
creemos que no se nos hizo tan difícil hacer el planteamiento de este proyecto.
• Referencias
Teoría de colas
Autor: Gross, Donald; Carl M. Harris
Link: https://es.wikipedia.org/wiki/Teoría_de_colas
Consultado: 20-11-2018

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